설문 조사에 따르면 고객이 해당 매장의 반품 정책에 대해 긍정적인 경험을 하면 해당 매장에서 다시 쇼핑할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다. 이 비율은 92%에 달했다.. 고객이 구매한 상품을 자비로 반품할 수 있는 Amazon 마켓플레이스와 같은 온라인으로 상품을 판매하더라도 반품 처리 과정은 여전히 비용이 많이 들 수 있습니다.
따라서 발생하는 질문은 비즈니스에서 이미 부족한 리소스에 더 많은 부담을 주지 않고 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 방법입니다.
그 시간에, Amazon은 타사 판매자를 제공합니다. 반품 없는 상환을 제공하는 옵션.
아마존의 반품 없는 환불이란 무엇입니까?
출처 - 종구루
아마존에는 "반품 없는 환불"이라고 하는 특정 유형의 환불이 있습니다. 이러한 환불을 통해 판매자는 구매자가 제품을 반품하도록 요구하지 않고도 불완전하거나 손상된 주문에 대해 고객에게 보상할 수 있습니다. Seller Central의 반품 대시보드를 통해 공급업체는 고객에게 전액 환불을 제공할지 아니면 반송된 품목 대신 교체 품목을 배송할지 선택할 수 있습니다.
그러나 반품 없는 환불은 자발적인 서비스이므로 환불을 받기 위해 등록할 필요는 없다는 점을 명심하세요. 실제로 귀하는 반품을 수락하지 않고 환불을 제공할 제품을 자유롭게 선택할 수 있습니다.
아마존이 판매자에게 반품 없는 환불을 제공하는 이유는 무엇입니까?
아마존의 반품 처리 수수료는 때때로 상당히 높을 수 있습니다. 귀하는 판매자로서 반품 배송 비용을 지불할 책임이 있습니다. FBM을 사용하는 경우, 반품된 상품을 재판매할 수 있는지 아니면 폐기해야 하는지 여부를 판단할 책임은 귀하에게 있습니다.
이 모든 것에는 시간, 에너지, 자원의 투자가 필요합니다. 아마존은 반품 없는 환급 제공을 통해 판매자가 자원을 절약하고 비즈니스 관리를 개선할 수 있도록 해줍니다.
Amazon의 목표는 고객 중심의 비즈니스가 되는 것이며, 반품 없는 환불은 회사가 이 목표 달성에 더 가까워지는 데 도움이 됩니다. 물건이 잘못되면 전액 돌려받을 수 있다는 사실을 알면 걱정 없이 쇼핑할 수 있고, 반품 방법도 걱정할 필요가 없다.
상품이 반품되지 않은 경우에도 환불을 제공하는 Amazon 마켓플레이스는 어디입니까?
모든 Amazon 시장에서는 고객이 상품을 반품하기를 원하지 않는 경우에도 환불을 제공합니다. 따라서 미국, 영국, 호주 또는 인도에서 판매하는지 여부에 관계없이 Seller Central 내에서 반품 없는 환불을 받도록 선택할 수 있습니다.
모든 Amazon 마켓플레이스는 반품 없이 환불을 제공합니다. 따라서 미국, 영국, 호주 또는 인도에서 판매하는지 여부에 관계없이 Seller Central에서 반품 없는 환불을 받을 수 있는 옵션이 있습니다.
Amazon의 반품 없는 환불 시스템 내에서 발생하는 프로세스를 설명하십시오.
Amazon 반품 없는 환불 시스템의 운영은 미리 결정된 일련의 규정에 따라 관리됩니다. 판매자가 정한 이러한 표준은 기본적으로 아마존 매장에 반품할 필요 없이 환불이 가능한 상품에 대한 조건을 지정합니다.
아마존은 고객으로부터 반품 요청을 받은 후 먼저 상황이 반품 없는 환불 요구 사항을 충족하는지 여부를 분석한 후 판매자를 대신하여 환불을 처리합니다. 결제 금액은 계정의 사용 가능한 잔액에서 자동으로 공제됩니다. 규칙이 생성되기 전에는 모든 주문이 정기적으로 처리되었습니다.
전체 제품 카테고리 또는 그 안에 포함된 특정 품목에 대해 반품 없는 환불에 대한 지침을 정의할 수 있습니다. 이에 대해서는 나중에 더 자세히 설명하겠습니다.
아마존은 모든 반품 없는 환불 요청을 처리합니다. 단, 수제 아이템 또는 비실제 아이템, 성 건강 관련 상품, 치과 및 의료 용품, 인증된 중고 시계, 유해 및 위험 상품, 아마존 맞춤 제작 상품은 예외입니다. 항목.
이러한 요청은 구매자-판매자 메시지 시스템을 통해 수동으로 처리되어야 합니다. 최초 구매 후 30일 이후에 반품을 요청한 경우에도 마찬가지입니다.
선불 반품, 반품이 필요 없는 환불, 무료 반품
반품 없는 환불 외에도 아마존은 상품을 반송해야 하는 고객을 위해 선불 반품 배송과 무료 표준 배송도 제공합니다.
선불로 결제된 상품을 귀하에게 반송할 때 고객은 배송비를 즉시 지불할 필요가 없습니다. Amazon에서 선불 배송 라벨을 구매하여 상품에 부착하고 다시 배송받으세요. 마침내 상품을 손에 넣었을 때 고객에게 환불될 총 금액에서 배송비를 공제하여 부분 환불을 시작할 수 있습니다.
반면, 무료 반품을 제공하는 소매업체에서는 고객이 상품을 반품하고 금액을 전액 받을 수 있습니다. 귀하의 선택에 따라 모든 제품, 일부 제품 또는 모든 제품이 무료 반품 대상이 아닐 수 있습니다. 여행가방과 가방을 제외한 모든 패션 품목에는 추가 비용 없이 반품할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
반품할 수 없는 상품에 대한 환불 요청을 아마존에서 처리하는 데 얼마나 걸리나요?
아마존은 일반적으로 환불 요청이 제출된 후 영업일 기준 XNUMX~XNUMX일 이내에 반품 없는 환불 처리를 완료합니다. 이는 상품 수령 후 처리하는 데 영업일 기준 최대 XNUMX일이 소요될 수 있는 표준 반품에 비해 다소 빠른 절차입니다.
아마존의 반품 없는 환불 정책에서는 몇 건의 반품을 허용합니까?
아마존 환불 한도 없이는 기술적으로 반품이 불가능합니다. 전자 상거래 거대 기업은 해당 조항이 어떤 식으로든 남용되지 않았는지 확인하기 위해 소비자 반품 요청에 대해 무작위 감사를 수행합니다. 아마존은 모든 주문에 대한 전체 반품률이 최소 10%인 고객에게 제한을 두는 것으로 알려져 있습니다. 모든 상황이 독특하다는 것은 말할 필요도 없습니다.
반품 없이 환불되는 경우의 장단점
반품 없는 환불은 고객에게 더 유익한 것처럼 보일 수 있지만 이러한 혜택을 유리하게 활용할 수 있는 Amazon 비즈니스 소유자에게도 상당한 이점이 있습니다.
반품 처리와 관련된 비용을 절감합니다.
이 내용은 이전 대화에서 이미 다루었습니다. 반품 요청 처리에는 비용이 발생합니다. 특히 상품이 잘못 배송되었거나 결함이 있는 것으로 밝혀진 경우 반품 배송 비용을 지불할 책임은 귀하에게 있습니다. 때에 온다 아마존에서 판매, 이와 같은 상황은 매우 흔한 경향이 있습니다.
고객에게 올바른 제품을 배송했다고 확신하더라도 고객은 항상 Amazon에 불만을 제기할 이유를 찾을 수 있으므로 이에 따를 수밖에 없습니다. 제품이 무료 반품을 허용하는 경우, 제품을 구매한 후에는 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
반품 비용을 지불하는 것이 비윤리적인 것은 아니지만, 배송 비용이 상품 자체 가격보다 높을 때가 있습니다. 그 후에는 Amazon 매장 선반에 품목을 보충하기 위해 추가 비용을 지불해야 합니다.
이런 특별한 경우에는 반품 처리를 자제하시는 것이 가장 좋을 것 같습니다. 그렇죠?
이와 유사한 방식으로 일부 품목은 고객이 반품한 후에도 재판매할 수 없습니다. 이 점을 양말 한 켤레로 설명하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 고객이 과거에 신어봤을 수도 있는 반품된 양말을 재판매하는 데 관심이 있으십니까?
그러면 손상될 가능성이 있는 것들이 있습니다.
이런 상황에서는 상품을 반품할 필요가 없는 환불을 제공하는 것이 가장 신중한 조치입니다.
시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
반품 처리는 금전적 손실을 초래할 뿐만 아니라 상당한 양의 귀중한 시간을 소모합니다.
판매자는 환불 처리 프로세스를 시작하기 전에 고객이 상품을 반품할 때까지 기다려야 합니다. 이 작업을 완료하는 데 며칠 또는 최대 일주일이 걸릴 수 있습니다.
품목을 획득한 후에는 재입고가 가능한지 물리적으로 검사해야 합니다. 다시 한 번 말씀드리지만, FBM을 사용하려면 저장 시설에서 상당한 시간을 보내야 합니다. 제품에 결함이 있는 것으로 판명되면 모든 작업이 물거품이 될 수 있으며, 이 경우 제품을 제거하는 방법을 알아내야 합니다.
처음에 아마존에서 판매를 시작하다 일일 주문량이 최소인 경우에는 별 문제가 되지 않을 수도 있습니다. 그러나 판매량이 증가하고 더 많은 고객이 매일 주문을 하면 상황이 빨리 감당할 수 없게 될 수 있습니다.
반품 없는 환불이 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 된다면 이를 선택하는 것이 좋습니다.
불만족스러운 고객 비율을 최소화하여 충성도를 높입니다.
고객은 반품 절차를 처리해야 한다는 사실을 인정하고 분개하는 것이 중요합니다. 물품 반품 절차를 시작하고, 우편물 라벨을 인쇄한 다음, 근처의 위탁 장소로 이동하는 것이 번거로울 수 있습니다.
또한 고객이 이미 구매한 제품에 불만족하고 있다는 사실도 해결해야 합니다. 만약 당신이 그들에게 이러한 절차를 따르라고 요구한다면 그들은 당신에게 더욱 화를 낼 수도 있습니다. 그들은 귀하의 제품에 낮은 평가를 주거나 귀하의 목록에 표시될 부정적인 리뷰를 작성할 수 있는 선택권을 가지고 있습니다. 이 상황에서는 가능한 한 적은 마찰을 만들고 싶을 것입니다.
이는 반품 없는 환불을 통해 달성할 수 있습니다.
고객이 기업이 자신을 배려하고 무료 반품을 제공한다고 믿을 때 해당 기업을 다시 후원하고 해당 기업에서 더 많은 구매를 할 가능성이 높습니다. 심지어 고객이 귀하로부터 더 자주 구매하기 시작할 수도 있습니다.
어쩌면 고객 중 일부가 친척이나 친한 친구에게 귀하의 상품을 자랑할 수도 있습니다!
그들은 어떤 식으로든 환경에 해를 끼치지 않습니다.
기업의 소유자로서 오염을 줄이고 삶의 질을 향상시키기 위한 전 세계적인 노력에 기여하는 것은 귀하의 책임입니다. 환경 친화적인 비즈니스 관행을 채택하고 장기적으로 환경에 해를 끼칠 가능성이 있는 비즈니스 관행을 제거하기 위해 공동의 노력을 기울여야 합니다.
반품 처리로 인해 탄소 배출과 폐기물 매립 배출이 발생합니다. 그것들은 우리가 살고 있는 환경에 해롭습니다. 물론, 항상 그런 식으로 다루는 것을 피할 수는 없습니다. 반면에 일부 제품을 반품하고 전액 환불받을 수 있도록 함으로써 환경 보호에 기여할 수도 있습니다.
동시에 이는 귀하의 비즈니스를 마케팅하기 위한 훌륭한 도구가 될 수도 있습니다. 구매할 때 고객은 환경 친화적인 브랜드를 선호합니다. Amazon 상점을 적절하게 구성하면 이를 활용할 수 있습니다.
질문 없는 환불에는 항상 무지개와 햇살이 함께 오나요?
의심의 여지없이!
아마존 정책의 단점은 반품이나 환불을 허용하지 않는다는 것입니다.
Amazon이 반품을 수락하지 않거나 환불을 제공하지 않는다는 사실이 우려의 주요 원인입니다. 부도덕한 개인이 이 정책을 이용하려고 할 가능성은 항상 존재합니다.
일부 고객은 자신이 구매한 상품에 문제가 있다고 허위로 주장할 수 있습니다. 그러한 문제가 없더라도 귀하로부터 환불을 받기 위해. 이는 귀하의 이익에 치명적인 영향을 미칠 것입니다.
안타깝게도 이러한 사기꾼들로부터 이용당하는 것을 피할 수 있는 방법은 없습니다. 아마존이 고객이 반품을 요청하는 속도를 모니터링한다는 사실에도 불구하고 여전히 어느 정도 타격을 입을 준비가 되어 있어야 하며 이는 어떤 측면에서 도움이 됩니다.
설정한 조건을 제대로 연구하지 않은 경우 아마존에서 반품 없는 보상을 제공하기로 선택하면 값비싼 재고가 낭비될 가능성이 있습니다. 이는 이 정책의 추가적인 단점입니다. 이는 글로벌 규모로 비즈니스를 수행하는 판매자가 직면하는 일반적인 문제입니다.
개별 시장의 역학은 종종 서로 매우 다를 수 있습니다. 각 위치에 동일한 정책을 적용하는 것이 반품 없는 환불을 관리하는 가장 효과적인 방법이 아닐 수도 있습니다.
앞선 문제와 달리 이번 문제는 철저한 시장조사와 철저한 모니터링을 통해 충분히 예방할 수 있다.
아마존에서 반품 없는 환불을 설정하는 방법에 대한 지침
Amazon 비즈니스에 대한 반품 없는 환불 구성은 다음 단계에 따라 수행할 수 있습니다.
1. 셀러 센트럴에 로그인합니다.
2. 설정 메뉴 아래에 나타나는 드롭다운 메뉴에서 '반품 설정'을 선택하세요.
3. 반품 설정 페이지로 이동하여 해결 탭을 선택한 다음 "반품 없는 해결 규칙 만들기" 버튼을 클릭하세요.
4. 완료되면 표준 개요를 설명합니다. 시장, 카테고리, 허용 가능한 반품률 및 가격 범위를 정의합니다.
5. 향후 출판을 위해 보관해 두십시오.
반품 없는 해결 템플릿 파일을 제공하는 경우 특정 SKU에 대해 반품 없는 환불 지침을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 반품 접근 방식을 보다 구체적으로 지정할 수 있습니다. 반품 설정 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.
