사회 청취 란 무엇입니까?
귀하의 브랜드가 누구나 아는 이름이 되고 높은 브랜드 인지도를 얻으려면 탄탄한 평판과 소셜 미디어 팔로잉을 확보하는 것이 중요합니다.
하지만 상황이 항상 그렇게 흑백인 것은 아닙니다. 나쁜 서비스, 스캔들 및 기타 문제로 인해 불리한 소셜 미디어 언급이 발생할 수 있으며, 이는 귀하가 원하지 않는 일입니다.
험난한 길의 가능성이 있기 때문에 브랜드의 방향을 계속 주시하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 채널 빨간색 신호가 있는지 확인하세요. 이때 사회적 청취가 등장합니다.
사회 청취 란 무엇입니까?
소셜 미디어 사이트에서 브랜드에 대한 언급과 대화를 추적한 다음 이를 평가하여 통찰력을 발휘하여 행동할 기회를 찾는 것을 소셜 청취라고 합니다.
소셜 리스닝을 사용하는 이유
고객은 브랜드가 고객의 요구에 부응하는 것을 좋아합니다.
Sprout Social 연구에 따르면, "마케터는 소셜에 대한 반응성과 관련성을 우선시함으로써 전체 조직에 이익이 되도록 소비자 행동에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다." 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하는 사람들 중 90%는 무언가를 구매할 것입니다.
그들은 당신의 응답을 기대하고 있습니다. 하지만 더 많은 것이 있습니다. 이는 실제 가치를 더하는 잘 만들어진 솔루션에 소셜 청취를 통합하는 것입니다. 이는 고객 유지 및 브랜드 충성도를 높이는 답변 유형입니다.
브랜드 개발을 추적할 수 있습니다.
브랜드는 때때로 심각한 문제나 스캔들에 연루되기도 합니다. 일이 발생하지만 단 한 번의 일이라도 나쁜 감정을 유발할 수 있습니다.
이것은 소셜 리스닝을 연습할 수 있는 환상적인 기회입니다. 부정적인 댓글의 급증으로 인해 팔로어, 판매 또는 현재 발생을 조사하여 확인하기로 선택한 기타 지표가 감소했는지 확인할 수 있습니다. 그러면 즉각적인 조치를 취해야 하는지, 아니면 장기적인 영향이 없는 통과 단계인지 알 수 있습니다.
새로운 가능성에 눈을 뜰 수 있습니다.
귀하의 고객은 귀하를 대신하여 작업을 수행하는 경우가 많습니다. 많은 수의 소비자가 동일한 문제에 대해 불평하기 시작하거나 동일한 승자를 응원하기 시작하면 이는 주의를 기울이고 조치를 취하라는 신호입니다. 이러한 발전을 단순히 관찰하기보다는 소셜 청취를 활용하여 이러한 발전을 혁신할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있습니다.
고객 확보를 늘릴 수 있는 능력이 있습니다.
소셜 미디어에는 잠재 고객에게 도달 범위를 확장할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다. 결국, 당신의 추종자들은 단지 충성스러운 고객이 아닙니다. 그들은 또한 귀하의 자료를 높이 평가하거나 귀하의 소셜 네트워크를 우연히 발견한 사람들이기도 합니다. 이것이 당신이 목표로 삼아야 할 사람의 유형입니다.
인바운드 마케팅은 사람들이 좋아하는 매력적이고 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것의 중요성을 강조합니다. 이것은 먼저 사람들을 귀하의 사업장으로 끌어들이고 성가신 광고로 그들을 괴롭히는 것을 방지합니다.
사용할 소셜 청취 도구
1. 허브 스팟
HubSpot은 소셜 미디어 솔루션 사회적 관계의 우선순위를 정하고 적합한 개인과 연결되도록 돕습니다. 하나의 도구로 마케팅 캠페인을 개발하고, 블로그 게시물 및 랜딩 사이트와 같은 콘텐츠를 게시하고, 다양한 소셜 미디어 채널에서 정보 공유를 자동화하고, 게시하기에 가장 좋은 시간을 계산할 수 있습니다.
잠재 고객이 소셜 미디어에서 귀하를 언급할 때 영업 팀에 알리도록 이메일 알림을 설정하고, 데이터베이스에 있는 연락처와의 사회적 상호 작용을 추적하고, 맞춤형 키워드 모니터링 스트림을 생성할 수도 있습니다.
2. 브랜드 24
Brand24는 구성 가능한 청취 매개변수와 브랜드에 대한 거의 모든 언급을 위해 웹을 탐색하는 기능을 통해 단순한 소셜 모니터링 도구 이상의 기능을 제공합니다. 이를 통해 얻을 수 있는 광범위한 데이터와 통찰력이 결합되어 전 세계가 귀하의 브랜드를 어떻게 인식하는지에 대한 완전한 그림을 제공합니다.
Brand24의 한 가지 진정한 결점은 협업 도구가 없다는 것입니다. 팀 구성원이 댓글이나 통계에 대해 서로 메모를 남기고 플랫폼에서 대화를 유지할 수 있다면 환상적인 기능이 될 것입니다.
Slack 통합은 훌륭한 해결 방법이지만 이미 이를 사용하고 있는 회사에만 도움이 됩니다. 그럼에도 불구하고, 태만한 마케팅 직원은 소프트웨어의 역량을 입증하는 고급 커뮤니케이션 옵션을 갖춘 다른 소셜 청취 솔루션보다 사일로에서 Brand24를 활용하는 것이 더 나을 것입니다. 그리고 그러한 조언에 주의를 기울여야 합니다.
Brand24에 대해 더 자세히 알고 싶으시면 제 전체 내용을 확인하세요. 브랜드24 리뷰.
3. 쭈쭈이
Hootsuite는 소셜 청취 및 모니터링 플랫폼도 제공합니다. 소셜 미디어 마케팅 및 관리 대시보드는 소셜 미디어 팔로어와의 관계를 구축하고 유지하는 데 도움이 됩니다.
Hootsuite를 사용하면 단일 대시보드에서 여러 소셜 채널에 걸쳐 모든 메시지, 댓글, 브랜드 언급에 응답할 수 있습니다.
또한 회사의 다른 사람들과 공유할 수 있는 영향력 있는 사람 및 리드 목록을 만들 수도 있습니다. Hootsuite의 분석 및 보고 기능은 귀하의 브랜드, 경쟁사 및 업계에 대해 말하는 내용을 추적하고 그에 따라 노력을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.
