자동화는 천천히 많은 기업과 전문직에 침투하고 있습니다. 알고리즘은 철자를 수정하고 날짜를 선택하며 우리가 감상할 만한 음악을 추천합니다. 불필요한 노력과 지루한 순간을 없애기 위해 무엇이든 가능합니다. 그리고 마케팅 자동화도 예외는 아닙니다(놀랍지도 않습니다. "제외"라고 쓰려고 했는데 수정되었습니다).
마케팅 자동화란 무엇이며 어떻게 작동하나요? 알고리즘에 다음과 같은 권한을 부여하는 경우입니다.
- 광고 게재
- 메모 및 이메일 보내기
- 콘텐츠 기획
- 보고서 취합
1. 능률
자동화는 곧 일어나기를 기다리는 재앙이라고 사람들이 믿게 만드는 자동화-증강 역설에 대해 들어보셨을 것입니다. 특히 로봇의 정확한 동작으로 작업을 대체할 수 있다고 생각되는 개인의 경우 더욱 그렇습니다.
그러나 마케팅 측면에서는 기술이 발전하는 것이 아니라 인간의 노동을 대체하다. 마케팅 전문가가 자동화를 수용함으로써 고용을 위태롭게 하고 있다고 상상하는 것은 삶의 다른 영역에서 발전을 의심하는 것만큼 터무니없습니다.
예를 들어 구글보다 더 혁신적이고 진보적인 기업은 생각하기 어렵습니다. 현대의 러다이트 추론에 따르면, 이 거대 괴물은 모든 작업을 자동화하고 모든 생명체를 대체하는 최초의 존재여야 합니다.
그럼에도 불구하고 Google(Alphabet)은 인력을 빠르게 확장하여 156,500년에는 2021명에 불과합니다. Meta의 직원 규모는 절반이지만 채용 속도는 거의 두 배 빠릅니다. 인간의 공급이 부족한 것 같지는 않습니다.
기업 수준에서 마케팅 자동화는 가장 뛰어난 두뇌를 일상적인 업무에서 해방시켜 보다 효율적으로 일할 수 있도록 해줍니다. 그리고 몇 가지 힘든 프로세스를 자동화함으로써 독립 기업가는 더 많은 고객에게 더욱 다양한 마케팅 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 독창성
자동화가 창의성에 미치는 영향을 논의할 때 대부분의 전문가는 통일된 입장을 취합니다. 비즈니스 뉴스 데일리와의 인터뷰에서, 인공 지능 전문가 크리티 샤르마(Kriti Sharma)는 사람들이 곧 "가치가 낮은" 작업에서 해방되어 "상상력과 손길을 요구하는 일에 집중"할 수 있게 될 것이라고 주장합니다.
독창성 측면에서 기계가 인간을 능가할 수 있다고 생각하기는 어렵습니다. AI '예술품'이 뉴욕 크리스티 경매에서 432,000달러라는 놀라운 가격에 팔릴 때에도 우리는 '어쨌든 내가 그것보다 더 잘할 수 있지'라고 생각합니다. 그것은 의심의 여지 없이 정확합니다. 이 예술적 어리석음에 빠져들 수 있는 자유 시간이 더 많았더라면 좋았을 텐데요.
마케팅을 자동화하면 아이디어를 확대하고 활용할 수 있는 충분한 자유 시간이 제공됩니다.
3. 정보수집 및 보고
무제한의 시간과 좋은 의자만 주어진다면 인간은 잠재적으로 컴퓨터가 하는 모든 일을 할 수 있습니다. 그런데 누가 그런 시간이나 그런 의자를 가지고 있습니까? 수백 개의 광고를 게재하는 경우 보고 프로세스를 자동화하는 것이 중요합니다. 자동화된 채널을 통해 처리할 수 있는 데이터의 양은 상상을 초월하며, 수동 보고에는 시간과 비용이 소요됩니다.
그러나 알고리즘의 성능이 아무리 좋아도 데이터를 수집할 뿐 이해하지는 못합니다. 자동 보고의 장점은 마케팅 담당자가 "즉시" 데이터를 분석하고 전략을 변경할 수 있는 더 많은 시간을 제공한다는 것입니다.
이 보고서는 품질이 높으며 사람의 실수로 인해 영향을 받지 않았습니다. 프로세스가 얼마나 간단하고 개인화되고 간단해지는지는 말할 것도 없습니다.
4. 통신.
모두가 함께 일하는 것이 성공을 달성하는 최선의 접근 방식이라고 생각하지만, 팀 구성원의 일치가 항상 이상적인 것은 아닙니다. 오른손이 하는 일을 왼손이 이해하는 가장 간단한 방법은 동일한 도구를 활용하는 것입니다.
비즈니스 컨설팅 회사인 McKinsey&Company에 따르면 영업 관련 활동의 30% 이상이 자동화될 수 있습니다. 자동화에 대한 연구에서 그들은 클라이언트 조직의 26%만이 마케팅 및 판매 자동화를 원한다는 사실을 발견했습니다.
CRM을 영업 및 마케팅 자동화와 연결하면 기업의 영업력을 강화할 수 있습니다. 각 부서는 시간을 확보하여 고객에게 가치를 제공하는 데 투자할 수 있습니다. 고객은 또한 신속하고 정기적인 서비스 혜택을 누릴 수 있습니다.
5. 효과
우리는 지난 산업 혁명 이후 확장성에 몰두해 왔습니다. 기업은 성장하지 못하면 결국 망하게 마련이다. 이러한 지속적인 진행을 가속화하려면 사용 가능한 모든 도구를 사용하는 것이 중요합니다. 규모는 다양성 증가 및 지속적인 학습과 관련이 있습니다. 모든 것이 변화하고 성장하고 있습니다.
이러한 증가하는 성능을 따라잡으려면 자동화가 필요합니다. 수동으로 작업을 수행함으로써 진보가 제공해야 하는 무한한 가능성을 스스로 빼앗고 있습니다. 자동화된 마케팅은 품질 저하 없이 인간 마케팅보다 훨씬 빠르게 확장할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
Revealbot 시간대별 자동화예를 들어, 전환율이 가장 높은 요일과 시간에만 광고를 게재할 수 있습니다. 이 자동화된 기술을 사용하면 과도한 지출을 피할 수 있습니다.
