Et ass eng ganz effektiv Supportplattform. Et huet ongeféier alles wat eng mëttelgrouss Entreprise (SMB) brauch fir d'Resolutioun vun den Ticketelementer besser ze managen wéi se am System erschéngen.
Et sollt bemierkt datt et méi op Clientsservice konzentréiert ass wéi IT Liwwerung. En anere Virdeel ass datt et mat enger gratis Versioun kënnt, sou datt Dir et selwer probéieren kënnt. An dësem Post wäerte mir iwwer FreshDesk Review deelen.
Freshdesk ass e Präis-Gewënner, Cloud-baséiert technesch Ënnerstëtzungsléisung mat de beschte Feature vu senger Aart fir e Qualitéits Clientsservice ze bidden. Si hunn den 2017 Finance Online Best Support Center Award an den Supreme Software Award fir datselwecht Joer. Dat ass awer momentan net de Fall.
Eng Léisung an hirer Ënnerstëtzungssoftware Kategorie déi Tools wéi Zendesk an Desk.com iwwerschreift. Freshdesk bitt och e gratis Testplang deen Iech erlaabt all déi wichteg Feature vum Service ze testen.
D'Software gouf entwéckelt fir d'Bedierfnesser vu klenge a grouss Entreprisen. Mat dëser Léisung kënnen d'Benotzer hir Erreeche verlängeren andeems se Multichannel Starten ënnerstëtzen, Operatiounen mat Automatisatiounsinstrumenter streamline, d'Produktivitéit duerch Gamification verbesseren an d'Selbstserviceportal Support verbesseren.
Freshdesk Review 2024: Dir sollt et probéieren? (21 Deeg gratis)
Iwwer FreshDesk
FreshDesk Hutt och eng erstaunlech Feature wéi Wëssensbasis, Helpdesk Ticketen, a Gemeinschaftsplattform.
Eemol konfiguréiert, konvertéiert Freshdesk Är Support-E-Mailen an Ticketen déi Dir kënnt verfollegen fir eng séier a korrekt Äntwert. Zousätzlech erlaabt d'Léisung Iech Forum Froen op en Ticket ze verbannen, a vice versa, sou datt Dir méi flexibel Äntwerten erstellt.
Freshdesk integréiert Live Chat, Telefon Ënnerstëtzung, a Spillmechanik, a schafft mat legacy Produktivitéit Tools an Äre CRM wann Dir Clientsdaten recuperéiere musst.
Et Wierker och mat populär Ënnerstëtzung Servicer an Multimedia Uwendungen wéi Google Apps, YouTube, Slideshare an aner Widgets déi Är Wëssensbasis beräichere kënnen.
Freshdesk bitt Uwendungen fir Android an iOS fir datt Dir Ären Helpdesk kënnt huelen egal wou Dir gitt.
Eng detailléiert Iwwersiicht vun Freshdesk vun eisen Experten erstallt ass och verfügbar a bitt eng detailléiert Analyse vun de Fäegkeeten vum The Freshdesk.
Iwwersiicht vun Freshdesk Virdeeler
Multi-Kanal Funktiounen
Freshdesk gëtt eng breet Palette vun Fonctiounen fir all Kanal a Clientszerwiss Equipe wëll matmaachen an Freshdesk bitt excellent Ënnerstëtzung fir traditionell Channels wéi Email an Telefon wéi och fir modern Channels wéi Chat, Forum'en, a sozial Netzwierker.
Den Ticket Support Service ass enk an all Beräicher vun dëse Channels integréiert.
All Freshdesk Kont kann op verschidde personaliséiert Mailboxen verknëppt ginn, sou datt d'Supportteam all Support E-Mailen op enger Plaz verwalten kann. Integréieren sozialen Netzwierker Freshdesk ass och Top-Notch: Ënnerstëtzung fir Facebook Säiten, synchroniséiert Facebook Support Center, Transfere fir d'Geschäftsprobleemer vun der Welt ze iwwerwaachen, an eng sozial Tab déi um Telefon funktionnéiert.
Freshdesk technesch Ënnerstëtzung vergläicht gutt mat Konkurrenten aus Firmen, déi mat jonke Clienten ëmgoen wëllen.
Freshdesk huet och en Telefonsystem wou d'Benotzer Uruff vu Clienten akzeptéiere kënnen. Momentan kënnen Call Center Operatiounen a méi wéi 30 Länner ausgefouert ginn ouni an e komplette professionnelle Telefonsystem ze investéieren.
Wann Dir net gär Telefone fir Äre Clientsservice benotzt, bitt de System och liewen chat Léisunge fir Echtzäit Gespréicher mat Clienten direkt op Ärer Websäit z'erméiglechen.
De Feedback Widget an den Supportportal bidden Clienten en einfache Wee fir Probleemer fir d'Supportteam ze verursaachen. De Portal integréiert einfach mat der Wëssensbasis a Foren, sou datt et eng eenzegaarteg Destinatioun ass fir Clienten déi Hëllef sichen, Äntwerten fannen oder diskutéieren Produit Iddien mat der Gemeng.
Et kann souguer fir Sichmotoren optimiséiert ginn, sou datt d'Clienten iwwerall fannen wat se brauchen.
Gamifizéierung
Firmen wielen Freshdesk net nëmme fir Einfachheet vun der Konfiguratioun, Léieren a Gebrauch, awer och well d'intern Mechanismen vum Spill langweileg an ondankbar Agent ënnerstëtzen en erhuelsamt Spill.
Client Service Vertrieder benotzen oft gamification als eng motivational Outil mat hiren eegene Kollegen ze konkurréiere wann Client-rapportéiert Problemer geléist ginn.
Wéi Gamification eng global Strategie fir Mataarbechter a Konsument Engagement gëtt, hëllefen Freshdesk intern Spillmechanismen den Agenten, déi an hire monotonen Aufgaben involvéiert sinn a sinn en Differenzéierer am iwwerlaaschte Maart vun den Zentren.
Weltwäit Client Service
Freshdesk vereinfacht Ënnerstëtzung fir verschidde Produkter, Sproochen an Zäitzonen.
Mat Multi-Produkt Ënnerstëtzung kënnen all Client Ënnerstëtzung Ufroe einfach registréiert, kategoriséiert, an zu spezifeschen Agenten oder Teams am selwechten Helpdesk zougewisen ginn.
All Produkt kann spezifesch Attributiounsregelen hunn, anescht E-Mail Notifikatiounen, Benotzerdefinéiert SLAs, etc. Zousätzlech zu sengem eegene Supportportal mat enger spezieller Wëssensbasis an engem Gemeinschaftsforum.
Freshdesk ënnerstëtzt 26 verschidde, prett-ze-benotzen Sproochen, wat all Agent erlaabt hir Sproochen ze personaliséieren. Agente kënnen och hir Aarbechtszäiten no hire lokalen Zäitpläng setzen andeems se e puer Stonnen Aarbecht fir all Verréckelung, Verschibung oder Standuert plangen.
Ähnlech kënne verschidde SLAs fir all Produkt, Service oder Organisatioun gesat ginn, déi den Support Service ënnerstëtzt. Automatesch Eskalatioun E-Maile verfollegen Violatioune.
Héich Customizability
Firmen kënnen den Supportportal fir hir Mark konfiguréieren andeems se Logoen addéieren, Faarwen a souguer den HTML Code op de Portal Säiten iwwerschreiwe fir un de Look and Feel vum Site unzepassen. d'Firma mat minimalem Effort. a ganz wéineg Zäit.
Freshdesk funktionnéiert fir all Zorte vu Geschäfter: nei Geschäfter, kleng a mëttel Entreprisen, a Grouss Geschäfter.
Verlängert Ënnerstëtzung mat Integratiounen
Freshdesk integréiert mat iwwer 60 Produktivitéitssystemer, E-Commerce, CRM, Cloud Storage an Zesummenaarbecht fir Supportteams mat engem Räichtum vu Clientinformatioun ze bidden. Mat de meeschte Clienten déi scho verschidde Cloud-baséiert Suiten benotzen, erlaben dës Integratiounen dacks Kontrakter a modernen Organisatiounen z'ënnerschreiwen.
Déi enk Integratioun vu Freshdesk mat Google Produkter mécht et eng ideal Wiel fir Organisatiounen déi op all Google Apps vertrauen fir hir Operatiounen auszeféieren.
Zesummenaarbecht tëscht Verkafs- a Clientsserviceteams ass vill méi einfach fir e grousse Prozentsaz vu Firmen déi gewielt hunn hir Integratioun Client Relatioun Management Systemer an Freshdesk.
Verwalte Client Ufroen effizient
Freshdesk bitt verschidden Ënnerstëtzung Channels dorënner Telefon an E-Mail, souwéi sozialen Netzwierker, Chat Zëmmeren, a Forum'en. Op dës Manéier kënnt Dir all Ufroen an engem eenzege Panel verwalten an se souguer an der Schlaang no Ärer Dringendes, Serviceniveau Accorden oder aner Indikatoren vun Ärer Wiel.
Zousätzlech kann Freshdesk och Selbstservice-Optiounen wéi Wëssensbasen a Foren ënnerstëtzen, sou datt d'Clientë sech selwer mat der Informatioun hëllefen, déi se brauchen.
Vereinfacht Ticket Management
Freshdesk huet en Ticket Management System dee fir seng eenzegaarteg Geschäftsprozesser konfiguréiert ka ginn. Wéi mat anere Plattformen, erlaabt dës Fonktioun d'Benotzer d'Zuel vun de Serviceufroen oder Ufroen ze iwwerwaachen déi musse veraarbecht ginn an dofir suergen datt se net verpassen.
Déi speziell Feature vun dëser Software ass datt et voll skalierbar a konfiguréierbar ass. Dëst erlaabt hinnen Ticketen op Basis vun hirem Workflow ze taggen, an der Schlaang an ze routen.
Zousätzlech, bitt den Ticket System integréiert Zesummenaarbecht Handwierksgeschir, wéi: Zum Beispill, Kollisiounen mat Agenten z'entdecken fir duplizéiert Äntwerten op een eenzegen Ticket ze vermeiden.
Boost Produktivitéit mat intelligenter Automatioun
Dir kënnt Aufgaben automatiséieren fir d'Produktivitéit vun Ärem Support Team ze erhéijen. D'Software luet repetitive Aufgaben erof. A ville Fäll kënnen d'Äntwerten op déi meescht gestallte Froen beäntwert ginn.
De Dispatch'r System gëtt automatesch Ticketen zou a prioritéiert, wat den Administrateur erlaabt op d'Leeschtungsiwwerwaachung ze fokusséieren. Et erlaabt Iech Ticketen no de verschiddene Fäegkeeten vun Ären Agenten ze routen an informéiert hinnen iwwer hir Aufgaben.
Et gëtt och eng "Supervisor" Feature déi ongeléiste Ticketen oder ofgelaaf Aufgaben iwwerpréift fir datt Dir se sou séier wéi méiglech verfolgt.
Einfach ze konfiguréieren an ze personaliséieren
Freshdesk ass fir einfache Setup entwéckelt fir d'Benotzer Akzeptanz ze beschleunegen. Zousätzlech, kënnt Dir Är Service Level Accorden (SLAs) konfiguréieren fir Ticket Prioritéiten a Resolutiounszäiten ze setzen.
Tickete kënnen no Ärer Serviceniveau Politik kategoriséiert ginn, spuert Iech Zäit an d'Erwaardunge vun Äre Clienten managen. Dir gesitt déi dréngendst Probleemer an déi zougewisen Äntwertzäit. SLAs personaliséieren ass eng grouss Hëllef wann Dir verschidde Produkter hutt. Dir kënnt d'Betribsstonnen fir verschidde Prioritéitsniveauen astellen.
Also Är Clienten wëssen wéini op eng Äntwert ze waarden. Dir kënnt och den Supportportal mat Ärem Logo an de Faarwen vun Ärer Mark personaliséieren.
FreshDesk Pros a Cons
matbréngen
- Konvertéiert E-Mail an Ticket
- Multiple Service Level Kontrakt Regelen
- Automatioun - Ticket Routing, Automatisatioun vun Szenarien
- Knowledgebase
- Self Service Portal
- Multi-Channel Ënnerstëtzung, dorënner Facebook an Twitter
- Ënnerstëtzung fir verschidde Produkter / Marken
- Gemeinschaftsportal mat Iddien a Koordinatiounsmanagement
- Klassifikatioun an Dësch vun gamification
- Integratiounen: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Ënnerstëtzung a ville Sproochen an Zäitzonen
- Zefriddenheet Ëmfroen
scheinbar
- Wéi mir d'Fräi Editioun benotzt hunn, gesi mir keng Nodeeler.
Wéi eng Probleemer wäerte Freshdesk léisen?
-
Verwalte chaotesch Kommunikatioun per E-Mail:
Meescht Organisatiounen ufänken mat Client Ënnerstëtzung vun engem schafen eng gemeinsam Inbox an sharing Umeldungsinformatioune mat Membere vum Supportteam.
Wann den Apparat wiisst, kann et zimmlech messy sinn, well E-Mailen an der Inbox verstoppt sinn, Agenten sinn net verbonne mat den Themen, mat deenen se beschäftegen, oder verschidde Agenten zoufälleg op déiselwecht Ufro reagéieren. Freshdesk konsolidéiert d'Inbox sou datt d'Equipen hir Clientinteraktiounen einfach duerch déi vereinfacht Ticket-Interface verwalten.
Agente kënnen verfollegen wien deen Ticket veraarbecht an och kontextuell Daten recuperéieren fir sécherzestellen datt näischt duerch d'Rëss geet. Mat der Freshdesk Agent Collision Feature kënnen d'Agente ganz einfach kucken ob iergendeen um selwechte Ticket gesäit oder schafft wéi se.
Dëst beinhalt och en Agent wann eng aner Persoun ufänkt eng Äntwert op den aktuellen Ticket ze schreiwen, a garantéiert datt d'Clienten net verschidde Äntwerte vu méi Leit op dee selwechte Problem kréien.
Bedenkt datt déi meescht kleng Betriber Support Teams net méi wéi zwee Support Agenten mat der selwechter E-Mail Adress hunn, bitt Freshdesk bis zu dräi gratis Agenten um Sprout Plang fir ëmmer. Ënnerstëtzt E-Mail an E-Mail. Mail. Telefon Ënnerstëtzung.
-
Zesummenaarbecht tëscht Teams iwwer Ënnerstëtzungsthemen:
Ënnerstëtzungsprofesser mussen dacks en Ticket mat aneren Agenten diskutéieren, Fortschrëtter intern deelen oder Updates fir zukünfteg Referenz späicheren. Et ass och méiglech datt se op engem Ticket op aner Computeren (wéi Entwéckler oder Evaluatoren) musse Loop fir Probleemer ze léisen oder ze analyséieren.
Freshdesk erlaabt Agenten privat Notizen op en Ticket ze addéieren, déi nëmme fir Agenten sichtbar sinn, déi sech op de Supportportal aloggen. Dës Notizen oder Kommentarer kënnen och u bestëmmten Agenten geriicht ginn andeems se se als Empfänger vun der Notiz notéieren.
Wann en Agent eng Drëttpersoun Notifikatioun schéckt, wéi zum Beispill vun engem externen Provider, deen e Problem brauch, kann hien den Ticket vum Helpdesk direkt un de Provider schécken. All Äntwerte vum externe Provider sinn als privat Notizen am Ticket thread abegraff.
Fir Telefonsuriff bitt Freshdesk Agents d'Fäegkeet den Uruff ze transferéieren. Fir Chat-Ufroe kënnen d'Agenten Snapshots un de gewënschten Agent weiderginn, oder souguer Experten an engem privaten Chat tëscht Agenten zur selwechter Zäit konsultéieren. Dëst gëtt haaptsächlech an Situatiounen benotzt wou eng spezifesch Persoun oder Team spezialiséiert ass fir e bestëmmte Problem ze léisen.
-
Ausféieren alldeeglech repetitive Aufgaben:
Mat E-Mail an déi meescht existent Systemer verbréngen d'Agenten vill Zäit fir ze sortéieren, ze prioritéieren an d'Problemer / Ticketen un déi richteg Leit ze ginn.
En anere Produktivitéitsverloscht ass wann Cliente mat einfachen Ufroe schreiwen oder wa verschidde Cliente datselwecht Thema mellen an Agente mussen déiselwecht Äntwert e puer Mol aginn. Freshdesk kënnt mat vill Automatisatioun fir Agent Zäit an Aarbecht ze reduzéieren an d'Produktivitéit ze erhéijen.
De Dispatch'r gëtt fir all neien Ticket ausgefouert a klasséiert, evaluéiert an automatesch den Ticket un déi richteg Equipe zougewisen. De Supervisor an den Beobachter, déi Zäitbaséiert an Event-baséiert Ausléiser sinn, kënne benotzt ginn fir Reegele fir automatesch Notifikatiounen ze schécken an Eskalatiounen an Ticketverfolgung ze managen.
Agente kënne virformatéiert Äntwert Templates fir dacks gestallte Froen erstellen (wéi virdefinéiert Äntwerten) a se mat engem Klick nei benotzen. Dës automatiséiert Messagen kënne personaliséiert ginn mat Plazhalter an eenzegaarteg Ticketinformatioun fir den Niveau vun der Ënnerstëtzung vun alle Clienten ze garantéieren.
Opmierksamkeet op de Client Ënnerstëtzung
Ofhängeg vun der Produkteditioun kann Freshdesk Telefonssupport, Live Chat, E-Mail a sozialen Netzwierker ofdecken.
Duerch den integréierten Telefonkanal kritt Äert Team vollen Zougang zu engem Cloud-baséiert Call Center Ëmfeld dat en interaktiven Voice Response (IVR) System enthält, mobilen Apparat Integratioun, Zousätzlech kënnen d'Cliente mat hiren Agente verbannen duerch e Live Chat Modul kommunizéieren hir Websäit, iwwer Facebook, Twitter, e Gaascht Feedback Widget, an engem Self-Service Portal.
De Self-Service Portal ass personaliséierbar a voll integréiert mat der Wëssensbasis an Foren op Ärer Websäit. Als Resultat mussen Är Clienten net a multiple Systemer aloggen fir Äntwerten ze fannen.
Nodeems Dir Är Wëssensbasis opgeriicht hutt, kann den Tool d'Inputen vun dëser Plattform benotze fir méiglech Léisunge fir Är Clienten ze proposéieren wärend Dir un engem Ticket schafft.
Populär Integratiounen
Wann Dir technesch Ënnerstëtzungssoftware auswielt, ass et wichteg datt d'Software integréiert ass mat deenen aneren Uwendungen déi aktuell vun Ärer Firma benotzt ginn. Hei ass eng Lëscht vun e puer populäre Integratioune vu Freshdesk:
- Google Kalenner
- Google Analytics
- Google Kontakter
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Frësch Chat
Freshdesk Präispolitik: Präisser mat anere Virdeeler
Freshdesk kënnt mat 5 Präispolitik Formulen an engem gratis Prozess, datt Dir all Schlëssel Fonctiounen vun der Software ze Test erlaben wäerten ier entscheeden ob et fir Äre Betrib richteg ass. Dir kënnt och d'Präisinformatioun vu Freshdesk hei kucken.
Sprout: gratis fir onlimitéiert Agenten
- Email ënnerstëtzen
- Telefon Ënnerstëtzung
- Knowledgebase
- Basis Social Channel
- Basis Chat Channel
Blossom: $ 19 pro Agent
- Sprout Fonctiounen
- Fortgeschratt Social Channel
- Team Hudd
- Zefriddenheet Ëmfroen
- Benotzerdefinéiert Domain Mapping
- Zäit Tracking
Gaart: $ 35 pro Agent
- Blossom Fonctiounen
- Méisproocheg Helpdesk
- Ticket Schablounen
- Communautéit Forum'en
- Geplangte Berichter
- CSS Personnalisatioun
Immobilie: $ 49 pro Agent
- Gaart Fonctiounen
- Multiple Produkter
- Agent Kollisioun
- Gemeinsam Besëtz
- Enterprise Berichter
- Benotzerdefinéiert Agent Rollen
Bësch: $ 89 pro Agent
- Immobilie Features
- IP Whitelisting
- Benotzerdefinéiert E-Mail Serveren
- EU Data Center
- Fäegkeet-baséiert Ticket Aufgab
Wann Dir net wësst wéi ee Package am Beschten fir Äert Geschäft ass, empfeelen mir Iech fir d'éischt e gratis Test ze probéieren fir all déi wichteg Funktiounen ze testen an erauszefannen wéi eng wierklech nëtzlech sinn fir Äert Supportteam.
Quick Link:
Conclusioun: Freshdesk Bewäertung
Wann Dir no High-End Features sicht wéi liewen chat, de Service ass éischter e bësse méi deier. Wéi och ëmmer, Dir braucht e FreshDesk-Tool fir e gratis 30-Deeg Test ier Dir mat engem bezuelten Taux averstane sidd. Et gi vill Funktiounen, vill nëtzlech Integratiounen an eng grouss Sektioun vu Berichter.
Elo, Dir kënnt elo all d'Informatioun iwwer dës erstaunlech "FreshDesk" Tools. Deelt Är Bewäertung iwwer FreshDesk an der Kommentarsektioun. Hutt Dir jeemools FreshDesk Toolgeschäft benotzt?
