An dësem Post wäerte mir Inbound Call Center Services 2024 diskutéieren
Wëllt Dir d'Performance vun Ärem Call Center am Joer 2022 an doriwwer eraus erhéijen? Da sollt Dir d'Kraaft vun den aktuellen Trends notzen.
Pandemic huet d'Aarbechtsëmfeld vun allen Industrien komplett revolutionéiert, och Call Centers. Déi, déi net fortgeschratt Technologie a modern Léisunge benotzen, fehlen och eng verstäerkte Clienterretentioun a méi Gewënn.
Awer ënner sou vill nei Features an Technologien, wéi léiert Dir wësse wéi eng Call Center Servicer Dir sollt prioritär 2022 setzen?
Mir hunn d'Guesswork fir Iech gemaach. Hei hu mir destilléiert déi Top 5 Inbound Call Center Servicer op déi Dir dëst Joer sollt fokusséieren. Loosst eis d'Detailer kucken!
Gespréichs AI
AI ass net méi eng Innovatioun; et gëtt als Noutwendegkeet fir all Call Center ugesinn. No der leschter Etude, wäert d'Benotzung vun AI an Call Center wuessen $ 3.5 Milliarden Ballbesëtz vun 2026.
Conversational AI ass Maschinnen déi verschidden Technologien benotzen an op eng mënschlech Manéier op Konsumenten reagéieren. Si funktionnéiere mat Prozesser wéi automatiséiert Äntwerten, Maschinn léieren, an natierlech Sproochveraarbechtung (NLU).
Dës sinn am beschten fir d'Erfahrung vun de Clienten ze verbesseren, d'Waardezäit ze reduzéieren an d'Aarbechtslaascht vun den Agenten ze reduzéieren. Conversational AI ass korrekt an reagéiert effizient op de Clienten. Ausserdeem reduzéieren se d'Bedierfnes fir mënschlech Agenten, wat zu nidderegen Operatiounskäschte resultéiert.
Fortgeschratt Self-Service Tools
Hautdesdaags léiwer d'Clienten Problemer selwer ze sortéieren. Si schätzen et héich wann Dir se aktualiséiert hält iwwer déi zukünfteg Themen déi se kënne konfrontéieren a guidéiere se wéi se selwer mat esou Themen ëmgoen.
Dofir schätzen d'Clienten Servicer wéi Preemptive an pro-. Also, bitt Selbstserviceoptiounen fir Är Konsumenten wéi:
- Video Tutorials
- Virtuelle Assistent
- Self-Assistent a Form vun FAQs
Identifizéieren déi heefegst Probleemer mat Äre Clienten a fänkt un hëllefräich Inhalt ze kreéieren am Zesummenhang mat deem.
Ausserdeem, wann Dir all déi néideg Ressourcen fir Är Clienten op Ärer Websäit ubitt, ginn opkommende Uriff fir d'Léisung vun Themen reduzéiert. Dëst wäert och d'Uruffschlaangen erofsetzen an Är Agenten d'Flexibilitéit ginn fir op aner wichteg Aufgaben ze fokusséieren.
Cloud Kommunikatioun
Dat gemeinsamt Thema an den Call Centers ass e stresseg Ëmfeld a Mangel u Aarbechtsflexibilitéit. Si brauche de richtege Setup fir unzefänken ze schaffen, awer COVID huet dëst Szenario geännert.
Wéi déi meescht vun deenen aneren Departementer hunn och Call Centers hir Operatiounen ëmstrukturéiert. Elo kënnen och Call Center Agenten vun doheem ouni Hindernisser schaffen.
De Kreditt geet op Cloud-baséiert Plattformen, déi et méiglech gemaach hunn e virtuelle Call Center bal iwwerall ze kreéieren. Et huet d'Zäitzone Flexibilitéit geliwwert an d'Operatiounskäschte vun den Callcenter reduzéiert.
Och elo kënnen d'Marken méi Clienten a manner Zäit erreechen, dank dëser fortgeschratt Software.
Dëst huet et och méiglech gemaach de klauende Talent iwwer de Globus ze lounen. Zousätzlech hunn Cloud-baséiert Zentren eng fortgeschratt Sécherheet, dat heescht datt Äre Client seng Privatsphär sécher bleift.
Si hu besser Funktionalitéit an hëllefe fir Är Einnahmen ze erhéijen wärend d'Operatiounskäschte zur selwechter Zäit reduzéieren.
Blended Call Center Modell
De gemëschte Call Center Modell hëlleft Bedreiwer e Gläichgewiicht tëscht Empfang an Uruff ze halen. Gréisser Organisatiounen hu verschidde Personal fir opkommend an erauskommend Uruff ze managen. Wéi och ëmmer, méi kleng Call Centers mat wéineg Personal benotzen déiselwecht Agente fir béid Zwecker.
Seng Aarbecht ass ganz interessant; et enthält e prévisiven Ziffersystem an automatesch Uruffverdeelung. Dëse System identifizéiert wéi eng Agenten am Moment net schaffen a riicht se op erausginn oder inbound Uruff op Basis vum Traffic.
Wann den Outbound Traffic niddereg ass, fänkt den Online Telefon Dialer vum System un fir automatesch Inbound Uriff ze generéieren. Ähnlech, wann Inbound Uriff niddereg sinn, gëtt automatesch Uruffverdeelung aktiv, an de Volume vun Outbound Uriff erhéicht.
Also verbessert et d'Effizienz vum Agent a erhéicht d'Zefriddenheet vun de Clienten andeems se prompt Service ubidden.
Echtzäit Clientsdaten
Echtzäit Call Center Analyse ass voller wäertvoll Informatioun déi Iech hëllefe besser Strategien ze maachen fir Är Leeschtung ze verbesseren. Am Géigesaz, wann Dir falsch Metriken verfollegt, bewegt Dir um Enn an déi falsch Richtung.
Dës Analyse hëlleft Iech exakt Clientswaartzäitdaten ze kréien, Uriff an der Schlaang, an Uruffvolumen iwwerwaacht. Dir kënnt d'Problemberäicher einfach identifizéieren wann Dir dës Metriken kuckt a mat Léisunge kommen.
Zum Beispill, déi grouss Client Waardezäit ass einfach z'identifizéieren. Fir dëst Problem ze këmmeren, sollt Dir entweder zousätzlech Agenten hunn oder fortgeschratt Software benotzen wéi virtuell Schlaangen.
Analytics hëlleft och d'Performance vun den Agenten ze verbesseren andeems se reelle Feedback liwweren. D'Manager kënnen d'Performance vum Employé einfach evaluéieren andeems se dës Metriken kucken. Also, dës hëllefen de Geschäftsbesëtzer iwwer d'Mataarbechter kennen ze léieren déi Leedung brauchen.
Kuerz, Echtzäit Clientdaten hëllefen Iech Är Servicer mat minimalem Effort ze verbesseren.
Quick Links:
- Jumper.ai Bewäertung: Pros & Cons (200% ROI Op Ecommerce)
- Top Quillbot Alternativen: QuillBot Alternativen & Ähnlech Tools
- Top Snazzy AI Alternativen a Konkurrenten (aktualiséiert)
Fazit: Inbound Call Center Services 2024
De Wuesstum vun Ärem Call Center stagnéiert wann Dir keng fortgeschratt Strategien benotzt. Wéi och ëmmer, d'Benotzung vun AI, Echtzäit Clientdaten, Cloud Kommunikatioun, a bitt fortgeschratt Self-Tech Servicer kënnen d'Leeschtung vun Ärer Organisatioun dramatesch verbesseren.
