An dësem Artikel wäerte mir diskutéieren Wat ass Call Tracking?
Als Geschäftsbesëtzer wësst Dir d'Wichtegkeet vun der Verfollegung vu Clientinteraktiounen. Dir wëllt fäeg sinn ze gesinn wéi gutt Är Marketing Efforte funktionnéieren a wéi eng Technike Verbesserunge brauchen.
Ee Wee fir dëst ze maachen ass duerch Call Tracking. Call Tracking erlaabt Iech opkommend Uruff vu Clienten ze verfollegen, sou datt Dir Abléck kritt wéi se Äert Geschäft fonnt hunn, wat hir Bedierfnesser sinn a wéi erfollegräich Är Kampagnen si fir se ze engagéieren.
Loosst eis méi déif an dauchen wat Call Tracking ass a wéi et Äre Geschäft hëllefe kann.
Wat ass Call Tracking?
Bild Credits: Pexel
Duerch d'Benotzung vu Software kann d'Performance Marketing Approche bekannt als "Call Tracking" eng bestëmmten Telefonsnummer un eng bestëmmte Reklamm produzéieren a verbannen Marketing - Kampagne.
Mat der Notzung vun Uruff Tracking, Vermaart kënnen spezifesch Telefonsnummeren un all Produkt, Reklamm, geographescht Gebitt oder en anert Segment ubidden, deen se wielen an déi Uriff op déi designéiert Destinatioun riichten (normalerweis e Kontaktzentrum).
Mat Uruff Tracking kann eng Telefonsnummer an eng Leadquell ëmgewandelt ginn, déi verfollegt an analyséiert ka ginn. Call Tracking erméiglecht net nëmmen Uruffrouting un de passenden Agent ofhängeg vun der Quell vum Lead, awer et bitt och eng vill méi realistesch Vue op den Erfolleg, Rentabilitéit an real Rendement op Investitioun vun all Kampagne.
Call Tracking kann den Erfolleg vun enger Kampagne erhéijen andeems Dir d'Informatioun benotzt fir Uruffrouting ze streamline. Nëmmen Uriff aus hirem Territoire, vu Produktsiten an Oplëschtungen déi se kontrolléieren, oder vun Annoncen déi en Deel vun hire Kampagnen sinn, gi vu Verkafs- a Serviceagenten kritt.
Zousätzlech fir Uriff sënnvoll Kontext ze ginn, kann dëst benotzt ginn fir Uruffer mat Live Agenten direkt ze verbannen, wat eropgeet Ëmrechnungskarussell.
Call Tracking verbessert och Budgetéierung a Prognosen. Call Tracking weist präzis wéi eng Kampagnen, Schlësselwieder a Sessiounen generéiert Suen an déi d'Ausgaben net wäert sinn, en Abléck an de ROI vun all Campagne. Dann kënnen d'Geschäfter méi op déi wichteg Fournisseuren konzentréieren an d'Ënnerperformer eliminéieren.
Wéi funktionéiert Call Tracking?
Déi einfachst Aart vun Uruff Iwwerwaachung ass wann eng Firma verschidde Telefonsnummere fir all seng Marketinginitiativen benotzt. D'Basisziel vun den ënnerschiddlechen Telefonsnummeren ass d'Campagnen z'ënnerscheeden. Dir kënnt séier gesinn op wéi eng Campagne den Uruffer reagéiert wann en Uruff vun enger bestëmmter Nummer erakënnt.
Als Beispill wielt d'XYZ Company eng Marketingkampagne unzefänken (oder e puer vun hinnen). D'Uweisung vun ënnerschiddlechen Telefonsnummeren, entweder lokal oder 800 Zuelen, fënnt am Ufank statt. Dës Zuele kënnen och benotzt ginn fir all gewënschte Departement ze kontaktéieren, sou wéi eng Marketing Divisioun, en Büro Telefon oder en externen Äntwertservice.
Eemol konfiguréiert, wann ëmmer verschidden Telefonsnummeren geruff ginn, ginn Uriff iwwer Telefon Tracking Software geréckelt. D'Software ass essentiell well et et erméiglecht Telefonsuriff u ville Quellen zouzeschreiwen, dorënner soziale Medien, gesponsert Sich an organesche Verkéier.
Zousätzlech ass et méiglech sou vill dynamesch Telefonsnummeren ze benotzen wéi gewënscht fir eng Rei vu Quellen, Marketinginitiativen a Schlësselwieder ze promoten. Call Iwwerwachung Software enthält och Scrips, Cookien, "Call Whisper", Konversiounsparameter a méi. Dëst gëtt Annonceuren vill Flexibilitéit, verbessert d'Effektivitéit vun hire Marketing Efforten immens, an erlaabt hinnen souguer offline ze bedreiwen.
Wéini huet Call Tracking ugefaang?
Zënter dem Ufank vun der Entwécklung vum Telefon a seng Notzung am Commerce, huet d'Uruff Iwwerwaachung an iergendenger Form existéiert. D'Geschäfter hu fir d'éischt Uruff gefrot: "Wéi hutt Dir iwwer eis héieren?" fir engem Joerhonnert, och wann et am Verglach mat modern Techniken Basis war. Geschäftsbesëtzer kënnen e Client mat enger bestëmmter Aktivitéit oder Marketingkampagne verbannen andeems se hir Clienten froen wéi se iwwer d'Organisatioun geléiert hunn.
Haut benotze vill Firme weider d'"wéi hutt Dir iwwer eis geléiert?" Strategie fir d'Quell vun de meeschten Uriff an neie Clienten z'identifizéieren. Wéi och ëmmer, just op de Kont vum Client ze vertrauen wéi se Är Telefonsnummer entdeckt hunn, kéint zu enger falscher Attributioun féieren.
Wann Dir en Uruffer frot wéi se Är Nummer kritt hunn, kann Abléck ginn iwwer wéi eng vun enger Firma hir Reklamm geléngt, awer et kann och zu enger falscher Attributioun féieren. Et ass méiglech datt de Konsument vill Interaktiounen hat ier hien ëmgewandelt a wielt. Hir Äntwert betreffend wéi se Är Informatioun kritt hunn bezitt sech dacks op de rezente Kontaktpunkt. Dëse Prozess, bekannt als Last Touch Attribution, gëtt dee leschten Touchpoint zou, deen e Konsument mat 100 Prozent vum Kreditt fir e Verkaf oder Konversioun begéint huet.
Wéi huet Call Tracking evoluéiert?
Marketer kënnen Tracking Telefonsnummeren fir hir Marketingkampagnen an de fréie Deeg erstellen an d'Zuel vun den Uruff moossen déi all Kampagne generéiert huet. Béid online a kierperlech Kampagnen hunn hir eege Tracking Zuelen. Billboards a Radio Annoncë hunn eng aner Zuel wéi Zeitungsreklammen.
Zousätzlech haten PPC Annoncen aner Zuelen wéi déi vun der Websäit vum Geschäft. Wéi eng Quell zu der Konversioun gefouert huet, war evident aus der Telefonsnummer, déi de Konsument telefonéiert huet.
Dës Quelle sinn all vum Last-Touch Attributiounsprobleem betraff. D'Clientë kommen haut wahrscheinlech méi wéi eemol a Kontakt mat de Verkafs- a Marketingaktivitéite vun enger Firma ier se jeemools den Telefon ophuelen. E Konsument kann op eng Facebook-Annonce kommen, d'Firma op Google opkuckt, op eng PPC-Annonce klickt, duerno spéider an hirer Onlineerfahrung op eng Retargeting-Annonce kommen. Wéi kënnen d'Vermarkter dës Interaktiounen d'Gewiicht ginn, déi se verdéngen?
Multi-Channel Lead Attributioun ass d'Äntwert. Modern Uruff Iwwerwachung Software verfollegt Online Aktivitéit mat Cookien an dynamescher Nummer Aféierung a beschäftegt Campagne-Niveau Uruff Tracking fir all Stéck Offline Marketing seng eege Tracking Nummer ze bidden. Fir ze garantéieren datt Uriff op hir Haaptlinn protokolléiert sinn, kënnen Location-baséiert Firmen och eng Haaptlinn Tracking Nummer opstellen.
D'Geschäfter kënnen e méi ëmfaassend Verständnis vun hire Marketinginitiativen an de Faktoren kréien, déi Leads generéieren dank dëser alles ëmfaassend Iwwerwaachung. Dem Prouf Client seng ganz Rees, déi ugefaang mat enger Facebook Annonce a fäerdeg mat retargeting, géif iwwerwaacht ginn. E wäit Gejäiz vum "Wéi hutt Dir iwwer eis héieren?" Deeg, wäerten d'Markéierer wëssen datt méi wéi ee Faktor zu der Entscheedung vum Benotzer bäigedroen huet fir ze konvertéieren an den Uruff ze maachen.
Benotzen Fäll vun Call Tracking
All Firma kann Uruff Iwwerwaachung benotzen, awer et ass besonnesch nëtzlech fir Firmen déi Telefonsnummeren an hire Werbekampagnen benotzen, déi wësse wëllen wéi hir Uruffer se fonnt hunn. Call Iwwerwachung ass déi bescht Optioun fir Iech wann Dir op erakommende Uruff hänkt fir nei Clienten unzezéien.
Déi folgend sinn déi vill Szenarien an deenen d'Uruff Tracking am meeschte hëllefräich ass:
Reservatioune fir Hoteler a Reesbüroen ginn meeschtens iwwer Telefon gemaach:
Telefonreservatiounen si wesentlech fir d'Gestioun vu Gäschtreservatiounen fir Hoteler, Spas an Tourfirmen. D'Geschäfter kënne Marketinginitiativen bezuelen déi konvertéieren andeems Dir Uruff Iwwerwaachung benotzt fir d'Quell ze bestëmmen déi Uriff generéiert. Zousätzlech gëtt et Firmen d'Fäegkeet d'Erfarunge fir all Besucher ze personaliséieren an d'Clientrelatiounen ze verbesseren.
Finanzinstituter déi d'Vertraue vu Clienten sichen:
Clienten, déi op engem knappe Budget sinn, kämpfen heiansdo fir ze bestëmmen ob se e Finanzprodukt oder Service kafen. Uriff sinn entscheedend wann Dir no Versécherung, Kreditt oder Hypothéik sicht wann et sou vill Froen sinn. An dësem Fall gëtt Call-Iwwerwaachung vu Finanzgeschäfter benotzt fir Clienten Abléck ze sammelen an individuell Clientssupport ze bidden.
Realtors déi sichen méi Hauskäfer ze begeeschteren:
Fir Client Konversiounsraten an hire Marketingmaterial ze verfolgen, inklusiv soziale Medien an E-Mail Marketing, Immobilienagenturen hänken haaptsächlech vun Telefonsgespréicher of.
Dacks wielen potenziell Hauskäfer perséinlech Kommunikatioun iwwer Telefonkommunikatioun. Aus dësem Grond soll Uruff Iwwerwaachungssoftware vun all Immobiliefirma benotzt ginn, déi a Marketingtechniken investéiert, fir méi Verkaf ze kréien.
Departementer déi mat Clientë beschäftegen a Clientsservice wëllen verbesseren:
Client Service Organisatiounen kënne méi iwwer Client Interaktiounen an d'Motivatioune hannert Uruff léieren andeems Dir Telefonsgespréicher iwwerwaacht. Si wäerten fäeg sinn Client Feedback ze bewäerten an eng frësch Perspektiv op hir Wënsch ze ginn a wéi se se besser zerwéieren andeems se d'Donnéeë gesammelt an Opzeechnunge benotzen.
Fir den Erfolleg vu Marketing Efforten ze bewäerten, digital Bemarker:
Call-Iwwerwaachung erméiglecht d'Bemarker d'Effizienz vun hire Marketinginitiativen ze bewäerten an d'Marketingkanäl z'identifizéieren, déi Uruffer fuere fir Kontakt mat enger Firma ze maachen. Zukünfteg Marketinginitiativen ginn optimiséiert wéi Werbetechnike fir Effizienz bewäert ginn.
Virdeeler vun Call Tracking
No der Definitioun vum Call Tracking ass et e System dat benotzt gëtt fir d'Effizienz vun erakommen Uriff ze bewäerten, generéiert vu Marketingkampagnen. An dësem Fall ass en Uruff Iwwerwaachungssystem avantagéis fir all Firma, déi op Konsumentruffen hänkt.
Déi folgend sinn nëmmen e puer Virdeeler fir Call Tracking op Är Marketing Kampagnen ze addéieren:
- Kontroll Kontakt Center Personal: Call Recording ass eng vun den Uruff Iwwerwaachungsfäegkeeten déi Iech erlaabt Diskussiounen tëscht Uruffer an Ären Agenten nozelauschteren. Dëst erlaabt Iech d'Effektivitéit vun Ären Uruffhanteren ze bewäerten wärend Dir nei Saachen iwwer Är Clienten léiert.
- Eng Erhéijung vum Rendement op Investitioun (ROI): Call Iwwerwachung bitt profitabel Informatioun déi e komplett Bild vum Konsumentverhalen a Marketingresultater gëtt. Dëst hëlleft Är Firma fir hir effektiv Marketinginitiativen ze maximéieren a säi Rendement op Investitioun ze erhéijen.
- d'Clienterfahrung verbesseren Promotioun vun glat Telefon Gespréicher ass en anere Virdeel vun Opruff Iwwerwachung. Dir kënnt léiere wat hinnen am meeschten ufällt a wat d'Zil vun all Uruff ass andeems Dir éischt Hand Clientinformatioun sammelt. Dëst erhéicht d'Wahrscheinlechkeet datt Uruffer zréckkommen Clienten ginn.
- Erkennt de Client Rees: Den Effekt vun Telefonsgespréicher op der Clientsrees ka gemooss ginn mat der Notzung vun Uruff Tracking. D'Geschäfter kënnen Echtzäit Uruffinformatioun kréien mat de villen Uruff-Iwwerwaachungssoftwareoptiounen, déi mat Client Relationship Management (CRM) Uwendungen wéi Salesforce interagéieren.
- Gitt e Verständnis vun Äre Marketinginitiativen: Et ass méi einfach fir Entréeën Uriff mat bestëmmte Marketinginitiativen ze verbannen wann Dir Call Monitoring Software benotzt. Call Iwwerwachung verfollegt wéi eng Efforten, egal ob online oder off, déi meescht Uriff produzéieren a sicht no Weeër fir se an Zukunft besser ze maachen.
Call Tracking Best Practices
Dëst sinn e puer Hiweiser fir d'Benotzung vun Call Tracking am Beschten:
Gitt sécher datt Dir kloer sidd iwwer d'Metriken déi Dir wëllt iwwerwaachen. Et gëtt eng Tonn vun Informatioun fir Iech verfügbar; et ass un Iech ze entscheeden wéi eng Informatioun fir Är Firma nëtzlech ass. Mat der Zäit kënnt Dir zu der Conclusioun kommen datt e puer Donnéeën, wéi Urufflängt, keen Effekt op Är Konversiounsquote hunn an dofir sécher ignoréiert kënne ginn.
Fir bestëmmte Campagnen, schalt tëscht verschidden Telefonsnummer. Dës vill Zuele kënne benotzt ginn fir ze bestëmmen wéi effektiv eng Kampagne ass. Benotzt nëmmen eng gläichzäiteg, a wann Dir vill Kampagnen gläichzäiteg maacht, benotzt verschidden Zuelen. Vergewëssert Iech datt all Är Marketingkampagnen eng Frist huet, sou datt Dir d'Telefonsnummer fir eng spéider Kampagne erëmbenotzt.
Denkt drun, verschidde Büronummeren u verschidde Mataarbechter ze ginn. Wann Är Verkeefer Crew op Basis vu Kommissioun oder individuellen Erfolleg kompenséiert gëtt, ass dëst extrem hëllefräich. Dir kënnt iwwerwaachen wéi gutt Är Verkeefer dës Uriff a Clientë konvertéieren andeems Dir hinnen all eng aner Nummer gitt, déi Iech wësst wéivill Leit direkt mat hinnen kontaktéieren.
Benotzt all Uruff-relatéiert Daten déi Dir scho gesammelt hutt, sou wéi Urufflängt oder Konversiounsraten, fir ze moossen wéi effektiv Uruff Iwwerwaachung fir Iech ass.
Quick Links:
- Léierbar Coupon Code
- Teachable Free Test
- Udacity Bewäertung
- Coursera Bewäertung
- LearnDash Bewäertung
- Rosetta Stone Kritik
- Top 6+ Online Léierplattformen
- Memrise vs LingoDeer
- AI vs Machine Learning vs Deep Learning
- VMware Zertifizéierung Präisser
Fazit: Wat ass Call Tracking 2024?
Kuerz gesot, Call Tracking ass e wichtegt Instrument fir all Geschäft dee sicht säi Rendement op Investitioun ze maximéieren andeems se hir Cliente besser verstinn wéi och seng eege Leeschtung a punkto Lead Generatioun.
Mat korrekten Donnéeën iwwer erakommen Uruff generéiert vun all Kampagne oder Kanal verfügbar duerch Call Tracking Metriken, kënnen d'Entreprisen dës Informatioun benotzen fir hir Marketingefforten ze optimiséieren an d'Conversiounen ze erhéijen a gläichzäiteg bessere Servicer fir hir Clienten op Basis vun detailléierten Abléck an hir Virléiften a Bedierfnesser ze bidden.
An anere Wierder, wann Dir no Weeër sicht fir Är Bottom Line ze verbesseren an och exzellente Service fir Är Clienten ze bidden - betruecht haut an eng gutt Call-Tracking Léisung ze investéieren!
