ZohoLéier méi |
ZendeskLéier méi |
|---|---|
| $ Präis | |
| $8 | $19 |
| Bescht fir | |
|
Zoho Desk ass eng Omnichannel Clientsfleeg Léisung déi Firmen et erméiglecht Clientssupport Operatiounen einfach ze managen. Manager kënnen zouzeschreiwen, konfiguréieren |
Zendesk ass eng eenzegaarteg, eenzegarteg awer onvollstänneg Supportdesk Léisung. Wann Dir iwwer e puer vun de geläscht Fonctiounen eraus kënnt, wäert Är Organisatioun fin |
| Eegeschaften | |
|
|
| Profien | |
|
|
| scheinbar | |
|
|
| Einfacher Benotzung | |
|
Zoho CRM ass einfach sou einfach an intuitiv, an et huet all eisen Ufuerderungen zefridden. Et spuert eng Tonn Zäit an erlaabt eis wierklech glat, séier Interaktioune mat Clienten ze hunn, wat et erlaabt méi Aarbecht pro Dag ze passen. |
Einfach & einfach ze benotzen |
| Wäert fir Geld | |
|
Zoho CRM ass weiderhin e Choix, bitt super Wäert mat einfach ze benotzen Marketing- a Berichtungsinstrumenter, versatile Integratiounen an eng exzellent Benotzererfarung. |
All Pläng vun der Zendesk Suite enthalen Features wéi e robusten Ticketsystem, Multichannel Kommunikatioun, en Helpcenter, Automatisatiounsfäegkeeten, automatesch Äntwerten a Stecker. |
| Clientsdéngscht | |
|
Clientssupport ass net ëmmer einfach z'erreechen. |
Social Media Support, Chat Support |
Sich no engem Verglach tëscht Zoho Vs Zendesk? Mir hunn Iech iwwerdeckt.
Et ass raisonnabel unzehuelen datt wann Dir Zoho Desk vs Zendesk fuerscht, Dir sidd um Maart fir nei Helpdesk Software. A loosst eis Iech soen, dat ass keen einfachen Effort. Sou vill muss berücksichtegt ginn!
Wann dëst Ären éischten ITSM-Tool ass, wëllt Dir vläicht suergen datt et all d'Funktionalitéit huet, déi vun der Service Desk Software erfuerderlech ass. A wann Dir no enger Helpdesk Alternativ sicht fir deen deen Dir de Moment benotzt, bedenkt datt d'Schaltkäschten an e puer Angscht Iech zréckhalen.
Loosst eis déi zwee IT Helpdesk Plattformen Zoho an Zendesk kucken, am Detail.
Zoho Desk Iwwersiicht
Zoho Desk ass eng Omnichannel Clientsfleeg Léisung déi Firmen et erméiglecht Clientssupport Operatiounen einfach ze managen. Manager kënnen Helpdesk Ticket Notifikatiounen zouginn, konfiguréieren an iwwerwaachen.
D'Geschäfter kënnen d'Plattform personaliséieren fir Clientssupport Zefriddenheet ze garantéieren.
Zoho Desk hëlleft Agenten fir Konsumenten direkt ze engagéieren an Zefriddenheet ze bidden. A well alles an der Wollek ass, ginn d'Installatiouns- an d'Ënnerhaltskäschte reduzéiert.
Duerch REST APIen an SDKs kënnen d'Geschäfter d'Software mat aner Uwendungen verbannen, eenzegaarteg Features addéieren an Hëllefsdesk-baséiert intern Uwendungen entwéckelen.
D'Plattform bitt Agenten Kommando iwwer Client Ticketen, déi per Telefon, E-Mail oder online geschéckt ginn. Ënnerstëtzungsteams kënnen d'Resolutiounszäit a Clientsservice verbesseren andeems Dir eng Knowledge Base mat praktesche Léisungen entwéckelen.
De Programm erlaabt Teams Ticketen an alles anescht op enger zentraliséierter Plaz ze handhaben. Agente kënne Clientsufroen iwwer Kanäl, Marken, Wueren an Divisiounen iwwerwaachen.
D'direkt Aufgab vum System an d'Ronn-Robin Automatisatioun spueren Manager Zäit an Effort, wat hinnen erlaabt op entscheedend Aufgaben ze konzentréieren.
Et erliichtert d'Benotzung vu Filtere wéi Urgency, Prioritéit, Client Type, an Ticket Status. D'Work Modes Tickete verschwannen automatesch an déi entspriechend Kolonn, wat Agenten erlaabt hir Aufgaben ze prioritär.
D'Plattform ënnerstëtzt d'Generatioun vu Berichter a Visualiséierunge fir d'Iwwerwaachung vun der Teamleistung. Seng in-built Dashboards hëllefen Teams bei der Iwwerwaachung an der Verbesserung vum Service mat de meescht verbreeten Indikatoren.
Et generéiert Zäit-baséiert Berichter, dorënner Éischt Äntwert Zäit, Duerchschnëtt Äntwert Zäit, an Duerchschnëtt Opléisung Zäit. Datum, Kanal an Agent kënnen d'Donnéeën filteren.
Zoho Desk erméiglecht de Manager Zäit Tracking fir all Departement individuell ze setzen. Seng Insights Feature léisst d'Clienten d'Zäit moossen, déi op all Ticket duerch Departement, Agent a Modul verbraucht gëtt.
D'Teammembere kënnen manuell fir all Ticket aginn oder de System automatesch konfiguréieren fir Zäit ze berechnen. Zousätzlech erlaabt dës Funktioun d'Benotzer d'Zäit ze protokolléieren, déi op Suiviaktivitéite verbraucht gëtt, a bitt e komplett Bild vun der Effizienz vum Team.
Mat Zoho mobil Applikatioun kënnen Teams Clientsservice vun all Plaz zu all Moment ubidden. D'Applikatioun iwwerdréit direkt Alarmer iwwer Ticketen, Konten a Kontakter.
D'Smartphone App erlaabt Agenten Ticketen mat engem eenzege Swipe ze generéieren. Si kënnen och de Status setzen, Besëtzer zouginn, mat CRM Kontakter verbannen an d'Prioritéit upassen.
Zousätzlech kënnen d'Ënnerstëtzungsteams Äntwert Template benotze fir Themen ze beäntweren. D'Zoho Desk mobil Applikatioun ass verfügbar fir erofzelueden vum App Store a Google Play.
Zendesk Iwwersiicht - Alles wat Dir Wësse musst ier Dir vergläicht
Zendesk ass eng eenzegaarteg, eenzegarteg awer onvollstänneg Supportdesk Léisung. Wann Dir iwwer e puer vun de geläschte Funktiounen erauskënnt, fannt Är Organisatioun eppes nëtzlech.
Wat d'Benotzerfrëndlechkeet ugeet, Zendesk ass eng exzellent Softwareapplikatioun fir Benotzer vun all Niveau vun Expertise. De Stil an den Design vun dëser Plattform sinn e bëssen anescht wéi d'Konkurrenz.
Sbis, nodeems Dir d'Aféierungstraining ofgeschloss hutt, entdeckt Dir datt dës Ënnerscheeder d'Benotzererfarung wesentlech beaflossen.
Zousätzlech ass den Zendesk Präis zimmlech flexibel. Et gi verschidde Präiskategorien, sou datt Geschäfter vun alle Gréissten an Ufuerderunge solle fäeg sinn een ze fannen deen hir Ufuerderunge entsprécht. Fir wien ass den Zendesk geduecht? wesentlech jiddereen.
Zendesk bitt eng Vielfalt vu Clientssupport Alternativen, wéi Ënnerstëtzungsartikelen, Benotzerforen, Produktupdates, Webinars, Industriepublikatiounen, E-Mail Hëllef, Live Chat, a souguer 24/7 Telefonhëllef fir bestëmmte Präisniveauen.
Op der Qualitéit vum Service hunn ech verschidde Perspektiven iwwer d'Geschwindegkeet vun der Live Hëllef héieren, awer, wann ech d'Live Chat Feature benotzt hunn, krut ech prompt Äntwerten op meng Ufroen a Bedenken. De primäre Wäert vum Zendesk ass seng eenzegaarteg a userfrëndlech Plattform.
Ech hu gär wann Software Ubidder eppes einfach oder nëtzlech vun engem aneren Tool oder Plattform huelen an erfindlech Weeër fannen fir et op hirer Plattform ëmzesetzen.
Dëst ass besonnesch evident am Problem Kreatioun a Management System, deen Browser Tabs benotzt fir dës Aktivitéiten ofzeschléissen.
E weidere Virdeel vum Zendesk ass d'Zuel vun de Präiswahlen déi se ubidden. Op der anerer Säit ass Zendesk Ticketing System Software fir sou niddereg wéi $ 5 pro Benotzer all Mount verfügbar. Et hänkt vun den Ufuerderunge vun Ärer Firma of
Zoho Vs Zendesk: Gemeinsam Features
Helpdesk Léisunge si avantagéis fir Client-centric Geschäfter mat enger héijer Frequenz vu Client Kontakter. Si sinn skalierbar fir Geschäfter vun all Gréisst. Wat d'Funktionalitéit ugeet, hunn Zendesk an Zoho Desk e puer Ähnlechkeeten:
- Personnalisatioun Optiounen: Wichteg, souwuel Zoho Büro an Zendesk kann op Är Ufuerderunge ugepasst ginn. Dir kritt Felder, Berichter, Foren a Templates déi personaliséiert kënne ginn.
- Problem Tracking: Kuckt direkt de Status vun Äre Clientssupportprobleemer op engem Dashboard wou Äert Team Ticketastellungen an Eskalatioun managen. Zäitplang Probleemer a reoccuring Monitore fir den Workflow vun Ären Agenten ze verbesseren.
- Zesummenaarbecht Funktionalitéit: Zesummenaarbecht op engem bestëmmten Ticket fir d'Effizienz ze erhéijen ass wesentlech fir Desk Software ze hëllefen. Dir kënnt Diskussiounsforen an Entscheedungsbeem erstellen. Zousätzlech kategoriséieren Är Agenten Wëssensbasisartikelen an dacks gestallte Froen (FAQs) fir CX ze verbesseren.
- Automatiséierung: Wëllt Dir Zäit op repetitive Aufgaben spueren an d'kierperlech Aarbecht vun Agenten méi einfach maachen? Benotzt Automatisatioun. Zousätzlech verbessert et d'Clienterfarung. Zum Beispill, Ausléiser warnen Support Agenten wann en zougewisen Ticket fir eng exzessiv Zäit ongeléist bleift. Dir kënnt en SMS-Ausléiser konfiguréieren fir dréngend oder opginn Themen, Kommentaren a Schluss Ticketen.
- Self-Service Portal: Si sinn essentiell. 90% vun de Konsumenten erwaarden datt Dir een hutt. Dëse Site ass net nëmme fir Clienten déi hir Probleemer wëllen léisen, awer och fir Entreprisen. Firwat sou? Si reduzéieren Ausgaben a Client Ëmsaz wärend CX verbesseren. Dir kritt Zougang zu sophistikéierte Gemeinschaftsforen, eng Wëssensbasis, an e Clientsportal mat Zendesk an Zoho.
- Kommunikatioun Channels: Wann Dir Zendesk vs Zoho Support vergläicht, bidden béid Systemer verschidde Méiglechkeeten fir Ticketen ofzeginn an ze äntweren. Cliente kënnen duerch Live Chat, E-Mail, In-App Hëllef, sozialen Netzwierker (wéi Facebook an Twitter), Telefon a Websäit erreecht ginn.
Zoho Desk vs Zendesk Verglach
Präis:
Zoho -
Wat d'Käschte ugeet, ass Zoho Desk eng méi bezuelbar Wiel wéi Zendesk. Nodeems Dir en Zoho Desk Kont aktivéiert hutt, kritt Dir e 15 Deeg gratis Test.
All Premium Zoho Desk Pläng enthalen Fäegkeeten wéi eng ëffentlech Wëssensbasis, Hëllefszentrum Themen, SLAs an Eskalatiounen, Client Zefriddenheet Bewäertungen, Drëtt Partei Connectoren, a Berichter.
Live Chat ass nëmme mat dem Enterprise Abonnement zougänglech, wat Är Organisatioun $40 pro Agent all Mount kascht.
Trotzdem kënnt Dir aner sophistikéiert Fäegkeeten benotzen wéi kënschtlech Intelligenz Zia, Hëllefszenter Personnalisatioun, Multi-Level IVR, a weltwäit Berichterstattung, ënner anerem.
Zendesk -
Den Zendesk mam Zoho Desk ze vergläichen weist datt de fréiere zimlech deier ass. Och déi meescht Basis Package kascht eng iwwerraschend $ 49 pro Agent all Mount. Wéi och ëmmer, nei Clientë kënnen eng gratis 14 Deeg Testperiod genéissen.
All Pläng vun der Zendesk Suite enthalen Features wéi e robusten Ticketsystem, Multichannel Kommunikatioun, en Helpcenter, Automatisatiounsfäegkeeten, automatesch Äntwerten a Stecker.
Dir kënnt hiren Enterprise Suite Package wielen, dee bei $ 150 / Agent / Mount ufänkt wann Dir eng grouss Organisatioun bedreift. Fortgeschratt Fäegkeeten wéi personaliséiert Teamrollen, Wëssensmanagement, Chat Widget Branding, an APIe sinn verfügbar.
Client Support:
Zoho -
Dem Zoho Desk seng Clientshëllef ass zimmlech onzefridden, well se pro Package variéiert. An anere Wierder, Dir wäert verlaangt méi ze bezuelen fir super Clientsservice.
De Standard Package, zum Beispill, bitt E-Mail an Telefonhëllef 24 Stonnen den Dag, siwen Deeg an der Woch. Wéi och ëmmer, nëmmen d'Professionnel an d'Entreprise Abonnementer enthalen Live Chat Hëllef.
D'Firma bitt eng geschützte Wëssensbasis fir Clienten Ronn-der-Auer Ënnerstëtzung ze bidden. Deen exzellenten Aspekt ass datt Selbstserviceartikelen an e puer Ordner getrennt sinn.
Sou kënnen d'Agenten Zougang zu den Artikelen, déi fir si geduecht sinn, an d'Entwéckler kënnen all déi néideg Informatioune kréien, ouni datt een aneren op d'Zänn trëppelt.
Zendesk -
An dësem Verglach vun Zendesk vs Zoho Desk, wäert et kloer ginn datt Zendesk superior ass am Client Onboarding an After-Sales Support.
Hir digital Onboarding Kampagnen enthalen Instruktioune fir Feature Aktivéierung a verbessert Notzung vun entscheedende Zendesk Features. Dir kënnt och Zougang zu engem ëmfaassenden Hëllefszentrum kréien, deen dacks gestallte Froen adresséiert wéi "Wéi weiderginn ech eng E-Mail weider?" an "Wat sinn Ausléiser, a wéi funktionéiere se?"
Zousätzlech kënnt Dir Zendesk's extensiv Netzwierk vun aktive Benotzer benotzen. Dir kënnt Neiegkeeten, zukünfteg Eventer, Benotzerberodung a méi liesen. Dir kënnt u Q&A Gespréicher engagéieren fir op Ufroen ze äntweren oder d'Äntwerten ze kréien, déi Dir vun de Gemeinschaftsmemberen wëllt.
Integratioun:
Zoho -
Zoho Desk an Zendesk bidden eng nahtlos Konnektivitéit mat gebierteg an Drëtt Partei Uwendungen.
Zum Beispill, Zoho Desk an Zoho CRM kann integréiert ginn fir d'Zesummenaarbecht tëscht Clientssupport a Verkafsteams z'erliichteren.
Zousätzlech zu nativen Tools, kann Zoho Desk mat Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom, an Twilio.
Zendesk -
Zendesk versprécht méi wéi dausend Stecker mat Drëtt Partei Geschäftsapplikatiounen ze bidden.
Fir d'Navigatioun an d'Installatioun ze erliichteren, ginn d'Integratioune kategoriséiert wéi Produktivitéit & Zäit Tracking, E-Commerce & CRM, Ëmfroen & Feedback, Telefon & SMS, etc.
Zendesk Support Suite ka mat verschiddene populäre Applikatiounen integréiert ginn, dorënner Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify a Botmind.
Berichter an Analyse:
Zoho -
Zoho Desk bitt en einfachen Berichtendashboard dat Iech hëllefe kann d'Servicequalitéit vun Ärem Geschäft iwwerwaachen an verbesseren.
Zoho Desk erlaabt Iech Är Team hir initial Äntwert, Reaktioun an Opléisungszäit vun engem zentraliséierten Dashboard ze iwwerwaachen. Wéi och ëmmer, d'Plattform feelt sophistikéiert Helpdesk Metriken déi weider Informatioun ubidden.
Dir kënnt och Är Gléck Bewäertungen iwwerwaachen fir Client Zefriddenheet mat Äre Support Kontakter ze bestëmmen.
Zendesk -
Zoho Desk vs Zendesk ze vergläichen weist datt Zendesk vill besser ass a Berichterstattung an Analyse. Dir kënnt Berichter iwwerpréiwen fir historesch Mustere ze verstoen an bindend Uerteeler an der heiteger Zäit ze maachen.
Zendesk, am Géigesaz zu Zoho Desk, erméiglecht Iech Berichter fir verschidde Kommunikatiounsmethoden ze generéieren. Zum Beispill kënnt Dir komplett Berichter iwwer Chat, Telefon an E-Mailaustausch iwwerpréiwen.
Zendesk erlaabt souguer Helpdesk Berichter ze deelen fir Mataarbechter an aner Akteuren iwwer Leeschtung an Ziler informéiert ze halen.
Live Chat:
Zoho -
Zoho Desk huet Live Chat Fäegkeeten exklusiv fir den Enterprise Package. Dir kënnt Live Chat Interaktiounen an Ticketen transforméieren an hir Fortschrëtter op enger zentraliséierter Plaz iwwerwaachen.
Ofhängeg vun Ären Ufuerderungen, kënnt Dir einfach e Live Chat Widget an Ärem Supportcenter oder Websäit integréieren. Dir kënnt automatesch Chat-Interaktiounen un déi qualifizéiert Personalmemberen direkten, fir datt all Besucher eng passend Äntwert kritt.
Insgesamt ass den Chat Widget antiquéiert a brauch weider Personnalisatiounswahlen.
Zendesk -
Zendesk erlaabt Iech Live Chat Funktionalitéit op Är mobil Uwendungen, Websäit a soziale Medienplattformen ze addéieren, wat d'Konsumenten erlaabt mat Ärem Personal an Echtzäit ze kommunizéieren.
Dir kënnt Är Äntwert Bots entwéckelen a personaliséieren fir Äre Clientssupportprozess ze automatiséieren. Dës Bots kënnen d'Konsumenten typesch Froen beäntweren wéi Produktverfügbarkeet, Versandstatus a méi.
Dir kënnt och proaktiv Clientskommunikatioune schécken fir se um aktuellen Probleemer ze halen an Ären Ticketverkéier ze reduzéieren.
Wëssensbasis:
Zoho -
Wann Dir vill Marken besëtzt, kann Zoho Desk Iech hëllefe bei der Entwécklung vun engem eenzegaartegen Supportcenter fir all. Zousätzlech, mat CSS an HTML Ënnerstëtzung, kënnt Dir Äert Hëllefszentrum personaliséieren fir d'Erscheinung an d'Gefill vun Ärer Websäit ze passen.
Wat d'Datesécherheet ugeet, funktionnéiert Zoho Desk adäquat. Dir kënnt den Zougang zu Ärer Wëssensbasis limitéieren, zum Beispill, andeems Dir se fir jiddereen zougänglech mécht oder andeems Dir de Besucher freet hir Konten opzestellen.
Zendesk -
Mat Zendesk kënnt Dir Är Hëllefszentrum séier opbauen an de Konsumenten aussergewéinlech Selbstserviceerfarungen ubidden. Dir kënnt Artikel Suggestiounen deelen gedriwwen vun AI bannent Helpdesk Ufroen.
Zoho Desk vs. Ënnerstëtzungsagente kënne kollaboréieren fir FAQ Säiten, Servicepolitiken, Troubleshootinginstruktiounen a méi mat Team Publishing Tools ze bauen. Fir e weltwäite Publikum unzeruffen, kënnt Dir Ären Hëllefszentrum a méi wéi 40 Sproochen bauen.
Ticket Management:
Zoho -
Zoho Desk ass eng Multichannel Ticketing Léisung déi Iech erlaabt Ticketen per E-Mail, Live Chat, Telefon, Social Media an online ze sammelen.
Zoho Desk erlaabt Iech och ze vermeiden Ticketen manuell ze kreéieren, spuert Iech Zäit an Effort. Dir kënnt séier Uerderungsregele konfiguréieren fir Ticketen un déi entspriechend Agenten an Departementer ze verdeelen.
Fir d'Inbox vun Ärem Helpdesk ze arrangéieren, kënnt Dir souguer Ufroe filteren baséiert op Prioritéit, Dringendes, Aart vu Client oder Ticketstatus.
Zendesk -
Zendesk bitt e robusten Ticketsystem fir Diskussiounen iwwer verschidde Medien ze managen. Dir kënnt séier en Ticket als Fro, Tëschefall oder Aufgab aloggen a verschidde Eventer mat engem eenzegen Thema verbannen.
An dësem Verglach tëscht Zendesk an Zoho Desk, déi fréier erlaabt Iech automatesch Entréeën Ticketen ze taggen an ze klassifizéieren. Op ee Bléck, Agenten kënnen bestëmmen ob se engem Ticket zu engem aneren mussen allocation oder et selwer verschaffen.
Insgesamt bitt den Ticketsystem verschidde Automatiséierungsfeatures. Wéi och ëmmer, dem Zendesk seng UI ass antiquéiert a feelt eng zäitgenëssesch Ästhetik.
Interface:
Zoho -
Zoho Desk bitt en intuitiven Interface deen Agenten benotze kënnen fir Zougang zu de Funktiounen a Fäegkeeten vun der Plattform ze kréien. Dir kënnt all Client Ufroen a Bedenken iwwer den Ticket Link op der lénker Säit vun der Säit kucken.
Nodeems Dir en Ticket opgemaach hutt, kënnt Dir Zougang zu all verbonne Diskussiounen an engem eenzege Fuedem kréien. Agente kënnen och all assoziéiert Uschlëss, Uerderen oder Genehmegungen ënnersichen. Vum Haaptmenü mécht Zoho Desk et méi einfach Zougang zu Interaktiounen aus der Gemeinschaft, Social Media Plattformen a Live Chat.
Zendesk -
Wann Dir Iech op d'Zendesk Support Suite Plattform aloggt, sidd Dir mat engem verouderte UI konfrontéiert. Den Dashboard ass datéiert a feelt eng zäitgenëssesch Ästhetik. Et kann schwéier sinn fir Ufänger Benotzer déi raffinéiert Fäegkeeten vum Tool z'identifizéieren, wat et e potenziell komplizéiert Tool mécht.
Wéi och ëmmer, wann Dir en Ticket opmaacht, weist Zendesk déi komplett Clientinformatioun. Zum Beispill kënnen d'Agenten den Numm vum Client, d'E-Mailadress, d'Telefonsnummer, d'Kontaktgeschicht, asw.. Zousätzlech kënnen d'Agenten d'Multiple User-Tags vun engem Client observéieren, wéi "Top User", "Community Ambassador," asw.
Aarte vu Benotzer:
Zoho -
Zoho Desk ass eng kosteneffektiv Plattform geduecht fir de Client Service Ufuerderunge vu klengen a mëttelgrousse Organisatiounen unzegoen. Och wann Är Firma just eng Woch al ass oder Dir sidd e Freelancer, kënnt Dir mat sengem liewenslaange gratis Plang ufänken an duerno op Premium Pläng upgraden fir méi robust Features.
Dëst Tool kann eng super Léisung sinn wann Är Clientbasis an Ënnerstëtzungspersonal kleng sinn.
Bedenkt säi Präispunkt a Funktionalitéit, Zoho Desk ass gëeegent fir SMBs. Dës Applikatioun ass vläicht net déi bescht Léisung wann Dir eng grouss Organisatioun bedreift a méi Personnalisatiounsoptiounen braucht.
Zendesk -
Zendesk gëtt vun de weltgréisste Firmen a Firmen benotzt wéinst senge AI-ugedriwwenen Fäegkeeten an Automatisatiounsinstrumenter.
Zendesk ass vläicht net déi bescht Léisung fir Startups oder kleng Entreprisen wéinst sengem deiere Präis a komplexe Featuren. Wéi och ëmmer, d'Léisung ass skalierbar a gëeegent fir grouss Firmen a Firmen.
Zendesk ass eng Optioun wann Dir Dausende vu Clienten verwaltet an eng grouss Support Crew hutt. Wéi och ëmmer, wann Dir eng grouss Firma sidd déi d'Ënnerstëtzungskäschte wëllt reduzéieren, wëllt Dir vläicht Zendesk vermeiden.
Firwat recommandéieren ech Zoho iwwer Zendesk?
- Streamlined Prozesser: Blueprint, Zoho Desk's No-Code Process Automation Builder, wäert Är intern an extern Operatiounen klären. Fir d'Verantwortung ze stäerken, erstellt Prozess Meilesteen a gitt se un all intern oder extern Entitéit. Effektiv verkierzt d'Resolutiounszäit andeems Dir zukünfteg Schrëtt un Ären Agenten weist. Mat dem komplette Blueprint Dashboard kënnt Dir date-driven Prozessverbesserunge maachen andeems Dir aktiv Designs iwwerwaacht.
- Erhéicht Produktivitéit: Net méi Zäit verbréngen fir ze bestëmmen op wéi eng Ticketen ze schaffen. Benotzt Aarbechtsmodi fir Ticketen no Status, Prioritéit, Verfallsdatum a Clientstyp z'organiséieren a prioritär déi déi séier Opmierksamkeet brauchen. Benotzt E-Mail Templates, Snippets, an AI-ugedriwwen Äntwert Iddien vum Reply Assistant fir Äntwertzäiten ze spueren.
- Verbesserte Agent Erfahrung: Si hunn Bedenken fir hir Benotzer. Dofir ass Zoho Desk geduecht fir d'Zuel vun de Schrëtt ze reduzéieren déi néideg ass fir all Aufgab ze kompletéieren. Déi héich intuitiv UI ass gefëllt mat pertinenter Informatioun, Ofkiirzungen fir méi séier Navigatioun ze hëllefen, e Klick Bulk Operatiounen, Drag-and-Drop Builder, dynamesch Filteren a verschidde aner visuell Hiweiser fir de Produkt userfrëndlech ze maachen.
- Personaliséiert Ënnerstëtzung: Gitt Är Clientsserviceteams séier a relevant Informatioun iwwer Clienten, Chats an Transaktiounen. D'Integratioun vun Ärem CRM mam Zoho Desk wäert all Client treffen relevant maachen. Vergewëssert Iech datt kee Client ignoréiert gëtt a keng Geschäftsméiglechkeete verpasst ginn andeems d'Efforte vun de Verkafs- an Ënnerstëtzungsdepartementer koordinéiert ginn.
FAQs Op Zoho Vs Zendesk
Integréiert Zendesk mam Zoho?
Zendesk Support verbënnt mat verschiddene Zoho Uwendungen, wéi Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books, etc.
Firwat benotze Firmen Zoho?
Zoho ass déi éischt kontextbewosst Helpdesk Software um Maart. Et bitt en intuitiven Interface an eng robust Sammlung vu Features fir Är Verkafs-, Marketing- a Clientsservice Operatiounen ze managen. D'Software ass einfach personaliséierbar a gëeegent fir Teams mat bis zu dausend Memberen.
Firwat benotzen Firmen Zendesk?
Firmen wielen Zendesk wéinst senge robuste Berichterstellungsfeatures, eng breet Auswiel u Drëtt-Partei-Interfaces, Innovatioun an einfache Setup. Zousätzlech kënnen d'Ënnerstëtzungsteams d'Plattform séier un hir Ufuerderunge personaliséieren. D'Firmen wielt Zendesk wéinst senger ganz intuitiver an einfacher Wëssensbasis. Zousätzlech kënne se Zendesk Support 24/7 kontaktéieren.
Wat kënnt Dir mat Zendesk maachen?
Zendesk kann als CRM System benotzt ginn. Dir kënnt Tickete vu ville Kanäl verwalten, dorënner E-Mail, Handy, Hëllefszentrum a soziale Medien. Dir kënnt Client Ticketen op enger zentraliséierter Plaz iwwerwaachen, prioritär a behandelen. Zousätzlech kann Äert Supportpersonal direkt mat Konsumenten kommunizéieren. Ausserdeem kënnt Dir d'Clienterfarung moossen an verbesseren.
Wat ass d'Wëssenbasis am Zoho Desk?
Dir kënnt eng Wëssensbasis am Zoho Desk als Supportdesk Léisung fir Är Clienten entwéckelen. D'Wëssenbasis enthält Informatioun iwwer heefeg Schwieregkeeten, sou datt de Clientssupportpersonal op Clientsufroe mat de gëeegentste Léisunge reagéiere kann. Zousätzlech kënnen d'Clienten Elementer fir Selbstservice benotzen. Administrateuren an Ënnerstëtzungspersonal kënnen all FAQs an der Wëssensbasis addéieren an änneren.
Wéi funktionnéiert Zoho Desk?
Zoho Desk ass eng Helpdesk Applikatioun wou Endbenotzer einfach Trigger fir Client Probleemer allocéieren, iwwerwaachen a konfiguréieren. D'Plattform erlaabt Iech Är Clienten e proaktiven Help Center a Knowledge Base ze liwweren.
Ass Zendesk e CRM?
En separat Produkt vun Zendesk, Zendesk Sell, gëtt méi einfach Zougang zu Informatioun. De System huet eng intuitiv Interface, daten ugedriwwen Bespoke Berichter, Kampagnemanagement, nahtlos Integratiounen, an E-Mail Automatisatioun.
Quick Links:
- Zoho VS Insightly: Wat ass richteg fir Äert Geschäft?
- Zoho vs G Suite: Verglach 🚀 Wéi eng ass am Beschten? (#1 Pick)
- Zoho Meeting vs Zoom: Wéi eng ass besser?
- Gorgias vs Zendesk: Ass Zendesk a Gorgias d'selwecht? (Vollvergleich)
Fazit: Zoho vs Zendesk 2024
An dësem Hals-an-Hals Concours tëscht Zendesk an Zoho Desk, wien huet d'Iwwerhand? Zoho Desk ass vläicht eng exzellent Léisung fir Startups a SMBs mat engem klenge Client Care Departement.
Mat genuch Automatisatiounsinstrumenter a Fäegkeeten kënnt Dir en exzellente Clientsservice ubidden.
Dofir recommandéieren ech Zoho.
