Tai labai efektyvi palaikymo platforma. Jame yra beveik viskas, ko reikia vidutinei įmonei (SVV), kad galėtų geriau valdyti bilietų elementų raišką, kai jie atsiranda sistemoje.
Pažymėtina, kad jis labiau orientuotas į klientų aptarnavimą, o ne į IT pristatymą. Kitas privalumas yra tai, kad ji pateikiama su nemokama versija, todėl galite ją išbandyti patys. Šiame įraše mes pasidalinsime apie FreshDesk apžvalgą.
"Freshdesk" yra apdovanotas, debesies pagrindu sukurta techninė palaikymo sprendimas su geriausiomis tokio pobūdžio savybėmis, kad būtų užtikrintas kokybiškas klientų aptarnavimas. Jie laimėjo 2017 m. „Finance Online“ geriausio paramos centro apdovanojimas ir „Supreme Software Award“. tiems patiems metams. Tačiau šiuo metu taip nėra.
Sprendimas jų palaikymo programinės įrangos kategorijoje, pranokstantis tokius įrankius kaip Zendesk ir Desk.com. „Freshdesk“ taip pat siūlo nemokamą bandomąjį planą, leidžiantį išbandyti visas svarbias paslaugos funkcijas.
Programinė įranga buvo sukurta siekiant patenkinti mažų ir didelių įmonių. Naudodami šį sprendimą, vartotojai gali išplėsti savo pasiekiamumą palaikydami kelių kanalų paleidimą, supaprastinti operacijas naudodami automatizavimo įrankius, padidinti produktyvumą per žaidimus ir pagerinti savitarnos portalų palaikymą.
„Freshdesk Review 2024“: turėtumėte tai išbandyti? (21 diena nemokama)
Apie FreshDesk
„FreshDesk“ Taip pat turite nuostabių funkcijų, tokių kaip žinių bazė, pagalbos tarnybos bilietų pardavimas ir bendruomenės platforma.
Sukonfigūravus „Freshdesk“ paverčia jūsų palaikymo el. laiškus bilietais, kuriuos galite stebėti, kad atsakytumėte greitai ir tiksliai. Be to, sprendimas leidžia susieti forumo klausimus su bilietu ir atvirkščiai, todėl galite sukurti lankstesnius atsakymus.
„Freshdesk“ integruoja tiesioginį pokalbį, palaikymą telefonu ir žaidimų mechaniką ir veikia su pasenusios produktyvumo priemonės ir jūsų CRM, kai reikia gauti klientų duomenis.
Jis taip pat veikia su populiariomis palaikymo tarnybomis ir daugialypės terpės programos pvz., „Google Apps“, „YouTube“, „Slideshare“ ir kitus valdiklius, kurie gali praturtinti jūsų žinių bazę.
„Freshdesk“ siūlo programas, skirtas „Android“ ir „iOS“, kad galėtumėte naudotis pagalbos tarnyba, kad ir kur eitumėte.
Išsami apžvalga apie "Freshdesk" Taip pat yra mūsų ekspertų sukurta ir išsami „The Freshdesk“ galimybių analizė.
Freshdesk privalumų apžvalga
Kelių kanalų funkcijos
Freshdesk kiekvienam kanalui suteikia platų funkcijų spektrą a klientų aptarnavimas komanda nori dalyvauti. Freshdesk puikiai palaiko tradicinius kanalus, tokius kaip el. paštas ir telefonas, taip pat šiuolaikinius kanalus, tokius kaip pokalbiai, forumai ir socialiniai tinklai.
Bilietų palaikymo paslauga yra glaudžiai integruota į visas šių kanalų sritis.
Kiekviena Freshdesk paskyra gali būti susieta su keliomis pasirinktinomis pašto dėžutėmis, kad palaikymo komanda galėtų tvarkyti visus palaikymo el. laiškus vienoje vietoje. Integruojantis Socialiniai tinklai „Freshdesk“ taip pat yra aukščiausios klasės: „Facebook“ puslapių palaikymas, sinchronizuotas „Facebook“ palaikymo centras, pervedimai pasaulio verslo problemoms stebėti ir socialinis skirtukas, veikiantis telefone.
„Freshdesk“ techninė pagalba puikiai palyginama su konkurentų iš įmonių, norinčių bendrauti su jaunais klientais.
„Freshdesk“ taip pat turi telefono sistemą, kurioje vartotojai gali priimti klientų skambučius. Šiuo metu skambučių centro operacijas galima atlikti daugiau nei 30 šalių, nereikia investuoti į visą profesionalią telefono sistemą.
Jei nemėgstate naudoti telefonų klientų aptarnavimui, sistema taip pat siūlo pokalbis sprendimai, leidžiantys realiuoju laiku bendrauti su klientais jūsų svetainėje.
Atsiliepimų valdiklis ir palaikymo portalas suteikia klientams paprastą būdą palaikymo komandai sukelti problemų. Portalas lengvai integruojamas su žinių baze ir forumais, todėl tai yra unikali vieta klientams, ieškantiems pagalbos, ieškantiems atsakymų ar diskutuojantiems. produkto idėjos su bendruomene.
Jis netgi gali būti optimizuotas paieškos sistemoms, kad klientai galėtų rasti tai, ko jiems reikia bet kur.
Gamification
Įmonės renkasi „Freshdesk“ ne tik dėl konfigūravimo, mokymosi ir naudojimo paprastumo, bet ir dėl to, kad dėl vidinių žaidimo mechanizmų nuobodus ir nedėkingas agento palaikymas tampa linksmu žaidimu.
Klientų aptarnavimo atstovai dažnai naudoja žaidimus kaip a motyvacinė priemonė konkuruoti su savo kolegomis, kai bus išspręstos klientų praneštos problemos.
Žaidimams tampant pasauline darbuotojų ir vartotojų įtraukimo strategija, „Freshdesk“ vidiniai žaidimo mechanizmai padeda agentams, atliekantiems monotoniškas užduotis, ir yra perpildytos centrų rinkos skirtumas.
Klientų aptarnavimas visame pasaulyje
"Freshdesk" supaprastina įvairių produktų, kalbų ir laiko juostų palaikymą.
Naudojant kelių produktų palaikymą, visas klientų palaikymo užklausas galima lengvai užregistruoti, suskirstyti į kategorijas ir priskirti konkretiems agentams ar komandoms tame pačiame pagalbos centre.
Kiekvienas produktas gali turėti specifines priskyrimo taisykles, skirtingas elektroninio pašto pranešimus, pasirinktiniai SLA ir pan. Be savo paramos portalo su specialia žinių baze ir bendruomenės forumu.
„Freshdesk“ palaiko 26 skirtingas, paruoštas naudoti kalbas, todėl kiekvienas agentas gali tinkinti savo kalbas. Agentai taip pat gali nustatyti savo darbo valandas pagal savo vietinius grafikus, suplanuodami kelias darbo valandas kiekvienai pamainai, pamainai ar vietai.
Panašiai kiekvienam produktui, paslaugai ar organizacijai, palaikančiai palaikymo paslaugą, gali būti nustatyti skirtingi SLA. Automatiniai eskalavimo el. laiškai stebi pažeidimus.
Aukštas pritaikymas
Įmonės gali sukonfigūruoti savo prekės ženklo palaikymo portalą pridėdamos logotipus, įklijuodami spalvas ir net perrašydamos HTML kodą portalo puslapiuose, kad prisitaikytų prie svetainės išvaizdos. įmonė su minimaliomis pastangomis. ir labai mažai laiko.
Freshdesk tinka visų tipų verslui: naujoms įmonėms, mažoms ir vidutinėms įmonėms bei didelėms įmonėms.
Išplėstas palaikymas su integracijomis
"Freshdesk" integruojasi su daugiau nei 60 produktyvumo sistemų, elektroninės prekybos, CRM, saugyklos debesyje ir bendradarbiavimu, kad palaikymo komandoms teiktų daug informacijos apie klientus. Kadangi dauguma klientų jau naudoja įvairius debesijos pagrindu veikiančius rinkinius, šios integracijos dažnai leidžia pasirašyti sutartis šiuolaikinėse organizacijose.
Dėl glaudaus „Freshdesk“ integravimo su „Google“ produktais jis yra idealus pasirinkimas organizacijoms, kurios savo veiklą pasitiki visomis „Google“ programomis.
Bendradarbiavimas tarp pardavimų ir klientų aptarnavimo komandų yra daug lengvesnis daugeliui įmonių, kurios nusprendė integruoti savo Ryšių su klientais valdymo sistemos į Freshdesk.
Efektyviai tvarkykite klientų užklausas
"Freshdesk" siūlo kelis palaikymo kanalus, įskaitant telefoną ir el. paštą, taip pat socialiniai tinklai, pokalbių kambariai ir forumai. Tokiu būdu visas užklausas galite tvarkyti viename skydelyje ir net sudėti jas į eilę pagal savo skubumą, paslaugų lygio sutartis ar kitus pasirinktus rodiklius.
Be to, „Freshdesk“ taip pat gali palaikyti savitarnos parinktis, pvz., žinių bazes ir forumus, kad klientai galėtų padėti sau reikalingos informacijos.
Supaprastintas bilietų valdymas
Freshdesk turi bilietų valdymo sistemą, kurią galima konfigūruoti pagal unikalius verslo procesus. Kaip ir kitose platformose, ši funkcija leidžia vartotojams stebėti paslaugų užklausų ar užklausų, kurias reikia apdoroti, skaičių ir užtikrinti, kad jos nepraleistų.
Ypatinga šios programinės įrangos savybė yra ta, kad ji yra visiškai keičiama ir konfigūruojama. Tai leidžia jiems pažymėti, įrašyti į eilę ir maršruto bilietus pagal jų darbo eigą.
Be to, bilietų sistema siūlo integruotus bendradarbiavimo įrankius, tokius kaip: Pavyzdžiui, aptikti susidūrimus su agentais, kad būtų išvengta pasikartojančių atsakymų į vieną bilietą.
Padidinkite produktyvumą su išmaniąja automatika
Galite automatizuoti užduotis, kad padidintumėte savo palaikymo komandos produktyvumą. Programinė įranga atsisiunčia pasikartojančias užduotis. Daugeliu atvejų galima atsakyti į atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.
„Dispatch'r“ sistema automatiškai priskiria bilietus ir nustato jų prioritetus, todėl administratorius gali sutelkti dėmesį į veiklos stebėjimą. Tai leidžia nukreipti bilietus pagal skirtingas agentų galimybes ir informuoja juos apie jų užduotis.
Taip pat yra „prižiūrėtojo“ funkcija, kuri tikrina neišspręstus bilietus ar pasibaigusias užduotis, kad galėtumėte juos kuo greičiau sekti.
Lengva nustatyti ir pritaikyti
"Freshdesk" sukurta taip, kad būtų lengva nustatyti, kad vartotojas greičiau priimtų. Be to, galite konfigūruoti savo paslaugų lygio sutartis (SLA), kad nustatytumėte bilietų prioritetus ir sprendimo laiką.
Bilietus galima suskirstyti į kategorijas pagal jūsų paslaugų lygio politiką, taip sutaupant laiko ir valdant klientų lūkesčius. Matote aktualiausias problemas ir paskirtą atsakymo laiką. SLA pritaikymas yra puiki pagalba, jei turite kelis produktus. Galite nustatyti skirtingų prioritetų lygių darbo valandas.
Taigi jūsų klientai žino, kada laukti atsakymo. Taip pat galite tinkinti palaikymo portalą naudodami savo logotipą ir prekės ženklo spalvas.
„FreshDesk“ privalumai ir trūkumai
Argumentai "už"
- Konvertuoti el. paštą į bilietą
- Kelių paslaugų lygio sutarties taisyklės
- Automatizavimas – Bilietų maršrutas, scenarijų automatizavimas
- Biblioteka
- Savitarnos portalas
- Kelių kanalų palaikymas, įskaitant „Facebook“ ir „Twitter“.
- Kelių produktų/prekių ženklų palaikymas
- Bendruomenės portalas su idėjomis ir koordinavimo valdymu
- Klasifikacija ir žaidimo lentelė
- Integracijos: „Freshbooks“, „Google Apps“, „Harvest“, „CapsuleCRM“.
- Palaikymas keliomis kalbomis ir laiko juostomis
- Pasitenkinimo tyrimai
Trūkumai
- Kadangi naudojome nemokamą leidimą, nematome jokių trūkumų.
Kokias problemas išspręs „Freshdesk“?
-
Tvarkykite chaotišką bendravimą el. paštu:
Dauguma organizacijų pradeda nuo klientų aptarnavimo, sukurdamos bendrą gautųjų aplanką ir dalintis kredencialus su palaikymo komandos nariais.
Kai įrenginys auga, jis gali būti gana netvarkingas, nes el. laiškai paslėpti gautuosiuose, agentai nesusiję su problemomis, su kuriomis jie susiduria, arba keli agentai netyčia atsako į tą pačią užklausą. „Freshdesk“ sujungia gautuosius, kad komandos galėtų lengvai valdyti savo klientų sąveiką naudodamos supaprastintą bilietų sąsają.
Agentai gali sekti, kas apdoroja kurį bilietą, taip pat nuskaityti kontekstinius duomenis, kad įsitikintų, jog nieko netrūksta. Naudodami „Freshdesk Agent Collision“ funkciją agentai gali lengvai pamatyti, ar kas nors mato ar dirba su tuo pačiu bilietu kaip ir jie.
Tai taip pat apima agentą, kai kitas asmuo pradeda rašyti atsakymą į dabartinį bilietą, užtikrindamas, kad klientai negaus skirtingų atsakymų iš kelių žmonių į tą pačią problemą.
Atsižvelgiant į tai, kad dauguma smulkaus verslo palaikymo komandų neturi daugiau nei dviejų palaikymo agentų su tuo pačiu el. pašto adresu, „Freshdesk“ siūlo iki trijų laisvų agentų „Sprout“ plane visam laikui. Palaikomas el. paštas ir el. Paštas. pagalba telefonu.
-
Komandų bendradarbiavimas palaikymo klausimais:
Pagalbos specialistams dažnai reikia aptarti bilietą su kitais agentais, dalytis pažanga viduje arba išsaugoti naujinius, kad galėtumėte pasinaudoti ateityje. Taip pat gali būti, kad norint pašalinti triktis arba analizuoti problemas, jiems reikės prisijungti prie kitų kompiuterių (pvz., kūrėjų ar vertintojų).
"Freshdesk" leidžia agentams prie bilieto pridėti privačių pastabų, kurias mato tik agentai, kurie prisijungia prie palaikymo portalo. Šios pastabos ar pastabos taip pat gali būti skirtos konkretiems agentams, pranešant jiems kaip pastabos gavėjams.
Jei agentas siunčia trečiosios šalies pranešimą, pvz., iš išorinio teikėjo, kuriam reikia problemos, jis gali nusiųsti bilietą iš pagalbos tarnybos tiesiai teikėjui. Visi išorinio teikėjo atsakymai įtraukiami kaip privačios pastabos bilietų gijoje.
Telefono skambučiams „Freshdesk Agents“ suteikia galimybę perkelti skambutį. Dėl pokalbių užklausų agentai gali persiųsti momentines nuotraukas norimam agentui arba net konsultuotis su ekspertais privačiame pokalbyje tarp agentų tuo pačiu metu. Tai daugiausia naudojama situacijose, kai konkretus asmuo ar komanda specializuojasi sprendžiant tam tikrą problemą.
-
Įprastų pasikartojančių užduočių vykdymas:
Naudodami el. paštą ir daugumą esamų sistemų, agentai praleidžia daug laiko rūšiuodami, nustatydami prioritetus ir priskirdami problemas / bilietus reikiamiems žmonėms.
Kitas našumo praradimas yra tada, kai klientai rašo pateikdami paprastas užklausas arba kai keli klientai praneša apie tą pačią problemą, o agentai turi kelis kartus įvesti tą patį atsakymą. „Freshdesk“ turi daug automatizavimo, kad sutrumpėtų agento laikas ir darbas bei padidintas našumas.
Dispatch'r vykdomas kiekvienam naujam bilietui ir klasifikuoja, įvertina ir automatiškai priskiria bilietą reikiamai komandai. Prižiūrėtojas ir stebėtojas, kurie yra laiko ir įvykių paleidikliai, gali būti naudojami automatinio pranešimų siuntimo ir eskalavimo bei bilietų stebėjimo taisyklėms konfigūruoti.
Agentai gali sukurti iš anksto suformatuotus atsakymų šablonus dažniausiai užduodamiems klausimams (pvz., iš anksto nustatytiems atsakymams) ir pakartotinai juos naudoti spustelėję. Šiuos automatinius pranešimus galima tinkinti naudojant vietos rezervavimo ženklus ir unikalią bilietų informaciją, kad būtų užtikrintas visų klientų laukiamas palaikymo lygis.
Dėmesys klientų aptarnavimo tarnybai
Priklausomai nuo produkto leidimo, „Freshdesk“ gali teikti pagalbą telefonu, tiesioginį pokalbį, el. paštą ir socialinius tinklus.
Per integruotą telefono kanalą jūsų komanda gauna visišką prieigą prie debesyje pagrįstos skambučių centro aplinkos, kurioje yra interaktyvi balso atsako (IVR) sistema, mobiliųjų įrenginių integracija, be to, klientai gali susisiekti su savo agentais per tiesioginio pokalbio modulį. savo svetainę, per „Facebook“, „Twitter“, svečių atsiliepimų valdiklį ir savitarnos portalą.
Savitarnos portalas yra pritaikomas ir visiškai integruotas su žinių baze ir forumuose jūsų svetainėje. Todėl jūsų klientams nereikia kelis kartus prisijungti prie kelių sistemų, kad rastų atsakymus.
Sukūrus žinių bazę, įrankis gali naudoti šios platformos duomenis, kad pasiūlytų galimus sprendimus jūsų klientams dirbant su bilietu.
Populiarios integracijos
Renkantis techninės pagalbos programinę įrangą, svarbu, kad programinė įranga būtų integruota su kitomis šiuo metu jūsų įmonėje naudojamomis programomis. Čia yra kai kurių populiarių „Freshdesk“ integracijų sąrašas:
- "Google" kalendorius
- "Google Analytics"
- Google Kontaktai
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Naujas pokalbis
Freshdesk kainų politika: Kainos su kitais privalumais
"Freshdesk" Pateikiamos 5 kainodaros formulės ir nemokama bandomoji versija, kuri leis išbandyti visas pagrindines programinės įrangos funkcijas prieš nuspręsdami, ar ji tinka jūsų verslui. Čia taip pat galite patikrinti Freshdesk kainodaros informaciją.
Sprout: nemokama neribotam agentui
- Paštas paramą
- Pagalba telefonu
- Biblioteka
- Pagrindinis socialinis kanalas
- Pagrindinis pokalbių kanalas
Žiedas: 19 USD vienam agentui
- Ataugų savybės
- Išplėstinis socialinis kanalas
- Team Huddle
- Pasitenkinimo tyrimai
- Pasirinktinis domenų atvaizdavimas
- Laiko stebėjimas
Sodas: 35 USD vienam agentui
- Žiedų savybės
- Daugiakalbė pagalbos tarnyba
- Bilietų šablonai
- Bendruomenės forumai
- Suplanuotos ataskaitos
- CSS pritaikymas
Turtas: 49 USD vienam agentui
- Sodo ypatybės
- Keli produktai
- Agento susidūrimas
- Bendra nuosavybė
- Įmonės ataskaitos
- Pasirinktiniai agento vaidmenys
Miškas: 89 USD vienam agentui
- Turto savybės
- IP įtraukimas į baltąjį sąrašą
- Individualūs el. pašto serveriai
- ES duomenų centras
- Įgūdžiais pagrįstas bilietų skyrimas
Jei nežinote, kuris paketas geriausiai tinka jūsų verslui, rekomenduojame pirmiausia išbandyti nemokamą bandomąją versiją, kad išbandytumėte visas svarbias funkcijas ir sužinotumėte, kurios iš jų tikrai naudingos jūsų palaikymo komandai.
Greita nuoroda:
-
Kaip privatus tunelis gali padėti užtikrinti interneto privatumą
-
Calamari apžvalga | Debesimis pagrįstas žmogiškųjų išteklių sprendimas
Išvada: Freshdesk apžvalga
Jei ieškote aukščiausios klasės funkcijų, pvz pokalbis, paslauga paprastai yra šiek tiek brangesnė. Tačiau jums reikės „FreshDesk“ įrankio, kad galėtumėte nemokamai išbandyti 30 dienų, kad susitartumėte dėl mokamo tarifo. Yra daug funkcijų, daug naudingų integracijų ir didelė ataskaitų dalis.
Dabar galite gauti visą informaciją apie šį nuostabų "„FreshDesk““ Įrankiai. Pasidalykite savo atsiliepimu apie FreshDesk komentarų skiltyje. Ar kada nors naudojote „FreshDesk“ įrankių verslą?
