86% klientų neprieštaraukite mokėti daugiau už geresnę klientų patirtį. Verslui padės ne produkto funkcijų skaičius, komandos dydis ar parduotuvės dydis.
Nors tradicinė rinkodara stengiasi išlaikyti savo galią šiame pandemijos ištiktame pasaulyje, mūsų dabartinė, klientų ir socialinių tinklų valdoma era reikalauja investuoti į aukščiausios kokybės klientų patirtį ir savalaikį klientų aptarnavimą. Ir tai yra geriausias žingsnis, kurį jūsų verslas gali padaryti 2021 m.
Laikai pasikeitė, ir jei norite, kad jūsų prekės ženklas augtų, kad ir koks mažas ar didelis jis būtų, turite žengti šį žingsnį link orientacijos į klientą.
Laimei, yra daugiau nei vienas patikrintas būdas tobulinti arba visiškai pakeisti savo klientams teikiamą patirtį, todėl noriu pristatyti įrankį, kuris jums padės.
Patenkinti Apklausa Sparrow!
Pirmą kartą į šį įrankį atkreipiau dėmesį, kai praėjusiais metais jis laimėjo prestižinį Red Herring Top100 Šiaurės Amerikos apdovanojimą. Priemonei kiek daugiau nei treji metai, ir kuo daugiau su ja susipažinau, tuo didesnį įspūdį likau.
Ji atlieka daugiau nei tik apklausas ir siūlo išsamius patirties sprendimus, kad patobulintų klientų / darbuotojų / produktų patirtį. Šiame straipsnyje, kaip visada, nusprendžiau atlikti neapdorotą apžvalgą, kad padėčiau jums sužinoti, ar „SurveySparrow“ gali patenkinti ažiotažą, privalumus ir trūkumus. Pasinerkime.
Apžvalga-SurveySparrow apžvalga 2024 m
Kai sakau apklausą, kas ateina į galvą?
Ilgas klausimų sąrašas, pateiktas paprastu formatu, kur pažymi varnelę? Leiskite supažindinti jus su naujos kartos atsiliepimų įrankiu.
Pradėta 2017 m., kaip pirmoji pasaulyje pokalbių apklausa, siūlanti pokalbių sąsają, „SurveySparrow“ tikslas buvo įrodyti, kad apklausos neturi būti nuobodžios ir nuobodžios. Dinaminė vartotojo sąsaja, įkvėpta Whatsapp pokalbių, padeda geriau įtraukti respondentus ir surinkti 40 % daugiau atsakymų.
Šiuo metu „SurveySparrow“ išaugo „apklausos įrankių“ kategoriją ir įsitvirtino kaip pokalbių patirties valdymo įrankis.
Nuo apklausų iki automatizavimo ir verslo žvalgybos iki atvejo valdymo – „SurveySparrow“ gali būti apibrėžta kaip vienintelė platforma, kurios jums reikės norint valdyti visas sąveikas visoje organizacijoje. Išplėstinės integravimo galimybės padeda palaikyti ryšį su visais esamais įrankiais, o lokalizavimo funkcijos padeda susilieti, kad ir kur būtumėte. Jokių rūpesčių, jokių dokumentų.
Dvejus metus iš eilės vadinama greičiausiai augančiu G2 produktu, platforma turi 4.5 ir aukštesnį reitingą visame internete. Jų daugiau nei 50,000 XNUMX klientų sudaro pramonės gigantai, tokie kaip Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers ir kt.
Pasigilinkime šiek tiek giliau ir išanalizuokime kai kurias išryškintas jų savybes, ar ne?
Savybės – „SurveySparrow Review 2024“.
Kadangi tai yra visapusiška patirties platforma, yra daug išplėstinių funkcijų, kurių paprastai nematote apklausos įrankyje. Procesas nesibaigia atsakymų rinkimu, o programinė įranga padeda šiek tiek daugiau.
Klasikinės formos
Platforma gali sukurti bet kokią apklausą bet kokiam tikslui ir bet kuria kalba. Nors klasikinės formos yra skirtos pokalbiams, pokalbių apklausos išlaiko jas dinamiškas, o vartotojo sąsaja primena pokalbių programinę įrangą, pvz., WhatsApp.
Galite pradėti nuo nulio arba pasirinkti vieną iš šablonų. Bibliotekoje yra daugiau nei 200 apklausų temų, iš kurių galite pasirinkti. Nuo logikos iki kintamųjų – „SurveySparrow“ turi visas reikalingas funkcijas, kad jos būtų individualizuotos ir kuo patrauklesnės.
Galite bendrinti savo apklausas el. paštu, SMS, QR kodu, socialinių tinklų bendrinimu ir kt. Įtraukimas į visus kanalus leidžia pasiekti auditoriją, kad ir kur ji būtų.
Pokalbių apklausos
Nors klasikinės formos yra bendraujančios, pokalbių apklausos išlaiko jas dinamiškas, o vartotojo sąsaja primena pokalbių programinę įrangą, pvz., WhatsApp. Jie yra patrauklūs ir priverčia pamiršti, kad tai netgi apklausa. Turite pridėti logiką ir parametrus, kad apklausų srautas būtų kiek įmanoma individualesnis. Taip sukurtos pokalbių apklausos išlieka labai intuityvios ir prideda humaniško elemento. Tai taip pat apklausos, skirtos pirmiausia mobiliesiems, o ne tik mobiliesiems pritaikytos.
Be kodo pokalbių robotai
Jei pokalbių robotai yra įterpti į jūsų svetainę ar produktą, galite paskatinti didesnį įsitraukimą. „SurveySparrow“ be kodo pokalbių robotai gali būti įterpti į jūsų svetainę be vargo, bet dar svarbiau – be kodo. Viso proceso metu jums nereikia rašyti nė vienos kodo eilutės. Sukurkite ir sukurkite robotą, atitinkantį jūsų prekės ženklą, nukopijuokite kodą ir įklijuokite į „Javascript“. Tai taip paprasta.
Integruota NPS platforma
Net Promoter Score arba NPS dažnai nurodomas kaip pagrindinis vienintelis klausimas, kurio reikia norint sukurti klientų lojalumą. „SurveySparrow“ turi specialią NPS platformą su specialiai kuruojamomis funkcijomis, padedančiomis susikurti klientų fantaziją.
NPS klausimas yra toks: „Ar tikėtina, kad rekomenduosite mus savo draugams / šeimai? Respondentas savo norą pažymi nuomonės skalėje. Ir pagal reitingą klientai skirstomi į reklamuotojus, pasyvius ir niekinančius. Naudodamiesi išplėstinėmis „SurveySparrow“ ataskaitų funkcijomis, pvz., nuotaikų analize ir NPS tendencijomis, galite strateguoti savo klientams pritaikytus veiksmus.
Įtaisyti 360 laipsnių vertinimai
Šios 360 grįžtamojo ryšio programinė įranga padeda sukurti visiškai tinkinamą ir lengvai nustatomą vertinimai, siekiant surinkti veiksmingus darbuotojų atsiliepimus ir duomenis. Naudodamiesi tokiomis funkcijomis kaip klausimo pippinas ir pasirinktiniai parametrai, įvertinimus galite padaryti labai intuityvius. Naudodami patikimas ataskaitų teikimo ir kryžminių lentelių funkcijas galite kurti suasmenintus plėtros planus savo komandoms.
O geriausia dalis?
Šie vertinimai gali būti sukurti kaip nuolatinės veiklos peržiūros dalis, o ne apsiriboti kasmetiniu ritualu. Nustatykite jį vieną kartą, tada automatizuokite grįžtamojo ryšio kilpą.
Kioskai neprisijungę
Ką daryti, jei galėtumėte sukurti apklausą internete ir rinkti atsakymus, net jei nėra interneto? „SurveySparrow“ neprisijungus atliekamos apklausos padeda rinkti atsakymus neprisijungus. Duomenys atnaujinami ir saugomi, kai tik galite užmegzti interneto ryšį. Platforma garantuoja duomenų praradimą ir patirtį be interneto. Ši funkcija praverčia, kai turite rinkti atsiliepimus parduotuvėje arba rinkti duomenis iš atokios zonos.
Baltas ženklinimas
Tai puiki įmonės lygio funkcija. Naudodami tinkintą domeną galite pašalinti „SurveySparrow“ iš savo apklausos URL prieš juos bendrindami. Pasirinktinis CSS leidžia tinkinti apklausas pagal pikselį. Jokių išimčių! Be to, galite tinkinti el. pašto apklausas, kad jos visiškai atitiktų jūsų prekės ženklo stilių. Tai „tu“ iki galo!
Išplėstinės integracijos
Įdiegta daugiau nei 1500 integracijų, „SurveySparrow“ yra labai patogi integracijai ir jau įgalino daugelį. Nesvarbu, ar tai būtų jūsų CRM, ar žmogiškųjų išteklių programinė įranga, „SurveySparrow“ padeda tvarkyti visus jūsų duomenis po vienu stogu ir išvengti kelių įrankių naudojimo dramos. Tai greita ir patogu.
Kai kurios išplėstinės funkcijos, kurias galima atlikti integruojant, yra:
- Kasdieninis tikrinimas per „Slack“ arba „Microsoft Teams“.
- Nuotolinių darbuotojų įsitraukimo apklausų vykdymas per „Slack“ / „Microsoft Teams“.
- Realaus laiko įspėjimai klientų palaikymo komandai su atsakymais „Slack“ / „Microsoft Teams“.
- Kuponų pridėjimas su Rybbon
- Mokėjimų rinkimas per Stripe
- „Hubspot“ potencialių klientų atnaujinimas
- Kelios be kodo programos
Vykdomoji prietaisų skydelis
„SurveySparrow“ vykdomoji prietaisų skydelis gali būti vadinamas antromis jūsų atsiliepimų valdymo sistemos smegenimis. Vizualiai patrauklus prietaisų skydelis padeda rinkti, palyginti ir susieti visus apklausos duomenis vienoje vietoje.
Vienu žvilgsniu suprasite klientų tendencijas, darbuotojų elgesį, projekto eigą ir dar daugiau. Atskleiskite paslėptas įžvalgas ir taip priimkite geresnius sprendimus.
Tinkintos ataskaitos
Dauguma apklausos sprendimų sukuria aukšto lygio ataskaitą. Belieka patiems skaityti tarp eilučių, užsirašyti ir rengti atskiras ataskaitas apie kiekvieną tendenciją. „SurveySparrow“ tinkintos ataskaitos, kaip rodo pavadinimas, padeda sukurti ir sukurti „n“ ataskaitų skaičių su atsakymais ir metrika, atitinkančia jūsų poreikius.
Sentimentų analizė
Tai puiki funkcija, skirta sustiprinti klientų programų balsą. Ši funkcija leidžia daugiau skaityti klientų komentarus, o ne tik vertinti. Tai labai analitinė ir padeda suprasti klientų jausmus bei požiūrį į jus. Jis rūšiuoja daugybę duomenų ir padeda tinkamai pažymėti atsakymus. Sentimentų analizė automatiškai supranta neribotus atsakymus, sutaupo jūsų komandai daug laiko ir pastangų.
Pasirinktinės darbo eigos
Darbo eigos yra patraukli funkcija, leidžianti sukurti darbo eigą, geriausiai tinkančią įvairių tipų atsakymams, surinktiems per apklausas. Galite apibrėžti sąlygas, o atsakymai, atitinkantys šias sąlygas, realiuoju laiku vykdomi pagal tinkintą darbo eigą.
Tarkime, kad turime programinės įrangos užklausą iš jūsų darbuotojo. Darbuotojui pateikus prašymą, nustatykite sąlygas, kurios lemia jo tinkamumą, o jei taip, IT komandai siunčiamas patvirtinimo el. laiškas; jei ne, vadovui išsiunčiamas apžvalgos el.
Bylos valdymas
Ši funkcija sujungia visus kitus susijusius elementus ir padeda uždaryti grįžtamojo ryšio kilpą. Pateikta užklausa gali būti pažymėta kaip bilietas, pakviesti suinteresuotąsias šalis bendradarbiauti, dalytis privačiomis pastabomis savo komandoje, stebėti jos eigą ir suskirstyti jas pagal prioritetus. Tai padeda užtikrinti, kad visi atsakymai būtų įvertinti ir suaktyvintas veiksmas. Nuo peržiūros kartos iki sprendimų sprendimų, ši funkcija leidžia valdyti viską vienoje sistemoje.
Pasirinktinis duomenų centras
„SurveySparrow“ siūlo jums pritaikytą duomenų centrą, kad užtikrintumėte, jog jūsų organizacija bet kuriame geografiniame regione gali laikytis duomenų suverenumo ir saugumo reikalavimų be jokių kompromisų. Duomenų apsauga ir saugumas yra kažkas, ko „SurveySparrow“ laikosi savo esme.
Daugiakalbiai tyrimai
Daugiakalbės apklausos yra „SurveySparrow“ akcentas. Šios apklausos vienu paspaudimu gali būti išverstos į bet kurią kalbą, kurią palaiko „Google“ vertėjas. Taip be pastangų užtikrinamas jūsų apklausų pasiekiamumas visame pasaulyje.
Daugiakalbių „SurveySparrow“ apklausų metu nereikia atskiro vertėjo ir iš viso sukuriama atskira apklausa. Tai taip pat reiškia, kad jūsų komanda sutaupo daug laiko ir pastangų. Net jei niekas iš jūsų komandos nemoka olandų kalbos, jūs vis tiek turite parengti olandų apklausą ir išsiųsti ją be vargo.
Rekomenduojami šablonai
Su 2Daugiau nei 00 iš anksto sukurtų šablonų bibliotekoje, SurveySparrow padeda sukurti apklausas vos keliais paspaudimais.
CSAT apklausos
Apklausa Sparrow padeda sukurti geriausios CSAT apklausos. Platforma padeda be vargo tvarkyti CSAT apklausas – nuo tinkamo klientų skaičiaus nustatymo, tinkamų klausimų uždavimo ir pagalbos pagal įžvalgą.
CSAT apklausose reikia rengti klausimus kaip pokalbį, o ne apklausą, o dinamiška SurveySparrow vartotojo sąsaja tam puikiai tinka. Be to, klientų pasitenkinimas nėra vienkartinis reikalas. Norint nustatyti jūsų siūlomos kliento kelionės spragas ir stipriąsias puses, reikia nuolat stebėti. CSAT apklausas pavertus pasikartojančiomis apklausomis, visas procesas bus automatizuotas.
Su pažangiomis ataskaitų funkcijomis ir išmaniai sukurtais filtrais „SurveySparrow“ padeda atskleisti įžvalgas apie tai, kas daro jūsų klientus laimingus, ir visus su tuo susijusius raktinius žodžius. Tai padeda sukurti pasirinktines strategijas, skirtas patobulinti kiekvieną kliento sąveiką, o ne „viskas viename“ gydymą.
CET apklausos
Klientų pastangų balo tyrimas padės įvertinti, ar klientas lengvai naudojasi patirtimi. CES yra metrika, nurodanti, kiek pastangų klientas turėjo investuoti, eidamas per skirtingus kontaktinius taškus. Tai gali būti problemos sprendimas, užklausos pateikimas, produkto grąžinimo užklausa ar daugiau.
CES apklausos klausime respondento paprastai prašoma įvertinti patirtį nuo labai sunkios iki labai lengvos. Metrikos idėja yra ta, kad paprastas naudoti produktas žymiai padidins klientų lojalumą ir sumažins klientų susidomėjimą.
Mokėjimo formos
Nuo torto užsakymo iki aukojimo ir užsakymo sudarymo, SurveySparrow mokėjimo formos padeda atlikti mokėjimus apklausoje. Naudodamiesi Stripe integracija, jūsų verslas gali sukurti saugų mokėjimo šliuzą ir rinkti mokėjimus internetu. Taip pat galite taikyti nuolaidas ir padėti respondentams pasinaudoti kuponais.
Taip pat galite konfigūruoti fiksuotus kintamuosius naudodami išraiškas ir dar geriau valdyti operacijų sumas. Automatinis kvito generavimas padeda sekti kiekvieną atliktą užsakymą. Galite rinktis iš daugiau nei 13 valiutų, todėl niekas netrukdo atlikti operacijų, kurias pateikiate savo klientams.
Beta versijos bandytojų apklausa
Jūsų gaminio patirtis neapsiriboja be beta versijos testuotojų. Būtent jų atsiliepimai yra svarbūs, kai kalbama apie jūsų produktus. Nuo funkcijų iki atnaujinimų ir net visas produkto gyvavimo ciklas sukurtas atsižvelgiant į beta versijos bandytojų atsiliepimus.
Šis „SurveySparrow“ apklausos šablonas yra lengvai pritaikomas ir gali būti suasmenintas, kad jaustųsi kaip patrauklus pokalbis. Kiekvieną kartą rinkkite nešališkus ir sąžiningus atsiliepimus.
Naudodami plačias dalijimosi parinktis, kurios žada atsiliepimus įvairiais kanalais, pasidalykite savo apklausomis el. paštu, SMS žinute ar net naudodami QR kodą. Surinkite duomenis realiuoju laiku ir pradėkite kurti tinkintas ataskaitas, kuriose išsamiau atsižvelgiama į kiekvieną jūsų produkto aspektą ir kelionę, kurią ketinate atlikti.
„SurveySparrow“ atlygio valdymo sistema yra aprūpinta pažangia integracija su juostele ir padės paskatinti jūsų beta programą vos keliais paspaudimais.
Kliento NPS šablonas
Šios Klientų tinklo reklamuotojo balo šablonas buvo apgalvotai kuruojamas, siekiant įvertinti klientų lojalumą jūsų prekės ženklui / produktui / paslaugoms. Tai rodo labai aiškų klientų pasitikėjimo vaizdą.
Noras rekomenduoti jus, rizikuoti savo patikimumu, jie turėtų tikrai tikėti jūsų verslu. Tai taip pat parodo, ar jūsų klientai nėra sužavėti, ar tiesiog patenkinti, ar patenkinti jūsų paslauga.
Taigi, klientų NPS padeda atitinkamai suskirstyti klientus į kategorijas ir inicijuoti taisomąsias arba atlygio programas pagal jų požiūrį į jus. Pavyzdžiui, jei jie įvertino jus 9, susisiekite su jais, kad sužinotumėte savo stipriąsias puses.
Taip pat būtų pats tinkamiausias metas paprašyti apžvalgos ar atsiliepimo. Jei jie pateko į pasyvių kategoriją, išleiskite kuponą ar kitą paskatą, kad išvengtumėte šio lengvo nepasitikėjimo jausmo. Jei jie iš viso suteikė jums 5 ir mažesnį įvertinimą, žinokite, kad jie yra ant mažėjimo slenksčio, ir aktyviai susisiekite.
Darbuotojų pasitenkinimo šablonas
Viena iš labiausiai paplitusių klaidų, kurias daro įmonė, yra savo darbuotojų ignoravimas. Atminkite, kad jėga ateina iš vidaus. Darbuotojai yra jūsų prekės ženklo veidas, o jei jie palieka blogą įspūdį, tai paveikia jūsų prekės ženklą.
Teisingai elgtis su darbuotojais yra taip pat svarbu, kaip tarnauti klientui kaip karaliams. Pradėkite darbuotojų įtraukimo programą, kad suprastumėte ir reguliariai išklausytumėte savo darbuotojus. Dažniausiai jūsų darbuotojai geriau pažįsta jūsų klientus nei „c“ lygio vadovų darbuotojai.
Nustatykite, kiek jūsų darbuotojai yra įsitraukę, kiekvieną mėnesį vykdykite laimės tyrimą, stebėkite, ar jūsų darbo vieta yra produktyvi, ar kultūra puoselėja, ir dar daugiau.
Stand-Up Scums
Vykdyti kasdienius darbus yra lengviau, nei manote. Naudodami savo mėgstamą bendradarbiavimo įrankį darbe, nesvarbu, ar tai būtų „Slack“, ar „Teams“, galėsite nuotoliniu būdu vykdyti kasdienius „scrum“ veiksmus platformoje, kurioje jie yra.
Sutaupote daug laiko ir pastangų. Be to, norėdami tai padaryti, neturite nutraukti darbo pokalbių. Galite dalyvauti apklausoje „Slack“ / MS komandų kanale ir peradresuoti ar bendrinti apklausas platformoje bet kuriam atskiram vartotojui ar kanalui.
Galima stebėti projektus, pranešti apie atnaujinimus ir vienu spustelėjimu galima sužinoti daugiau, kas ką daro. Taip pat galite generuoti užduočių ir našumo ataskaitas neįsilaužę ir neanalizuodami keliolikos skaičiuoklių. SurveySparrow tai padarys už jus.
Grįžkite į darbo šabloną
Pasauliui vis dar sunkiai atsigaunant, „SurveySparrow“ atrado šį nuostabų katalogą, kurio tikslas – padėti darbuotojams grįžti į darbą savo tempu. „Grįžti į darbą“ – tai visų formų, apklausų ir kitų darbuotojams palankių sprendimų rinkinys, kurį organizacijai reikėtų sudėti į vieną vietą.
Nuo COVID išankstinio patikrinimo apklausų iki lankomumo roboto ir transporto užklausos iki klientų aptarnavimo apklausos roboto, galima sudaryti mažą katalogą savo darbuotojams, grįžtantiems į darbą, ir ištiesti pagalbos ranką savo klientams šiais nelaimingais laikais.
Populiariausi naudojimo atvejai
Klientų patirtis
Dažniausiai jūsų svetainė yra ta vieta, kur jūsų klientas pirmą kartą susisiekia su jumis. Ir nuo tada iki kelionės pabaigos „SurveySparrow“ padeda kiekviename jūsų kelionės taške pastatyti kelis atsiliepimų įrenginius ir padėti išlaikyti klientų autopilotą.
„SurveySparrow“, galinti patenkinti tokį platų apklausų spektrą, kartu su patikimomis ataskaitų teikimo funkcijomis, padeda suprasti klientų pageidavimus ir iš karto juos patenkinti!
Paversti savo klientus šėlstančiais gerbėjais yra sudėtinga, todėl jums reikia tinkamų strategijų ir tinkamos programinės įrangos. „SurveySparrow“ padeda rinkti atsiliepimus iš klientų ir panaudoti juos, kad padėtų patenkinti ir viršyti klientų lūkesčius.
Geresnis klientų išlaikymas reiškia didesnį augimą. Naujų klientų įgijimas yra brangesnis, todėl klientų lojalumo didinimas yra geriausias būdas pasiekti sveiką kliento vertę visą gyvenimą. Sumažėjimas kenkia jūsų verslui, nesvarbu, ar esate didelis prekės ženklas, ar mažas startuolis.
SurveySparrow padeda aktyviai stebėti savo klientus ir taip padeda kurti geresnius, stabilius santykius su klientais.
Darbuotojų patirtis
Nuo įdarbinimo proceso automatizavimo iki atidžios darbuotojų elgesio ir įsitraukimo stebėjimo, „SurveySparrow“ padeda sukurti itin produktyvią darbo kultūrą.
NPS apklausos padeda suprasti darbuotojų lojalumą, o 360 laipsnių vertinimai padeda įgyvendinti nuolatinę veiklos gerinimo programą, kuri gerina darbuotojų nuotaiką.
Daugeliui organizacijų veikiant nuotoliniu būdu, šis įrankis padeda palaikyti ryšį su savo komandomis nuotoliniu būdu ir toliau be vargo su jomis bendradarbiauti.
Nuostabios darbo kultūros kūrimas nėra vienos dienos darbas. Išskirtiniai „SurveySparrow“ darbuotojų patirties sprendimai padeda sukurti savipagalbos darbuotojams portalą, kad galėtumėte vienoje vietoje valdyti visą darbuotojų sąveiką ir veiklą. Platforma puikiai tinka norint pradėti savo darbuotojų patirties programą.
Produkto patirtis
Produkto sėkmė yra glaudžiai susijusi su tuo, kaip jis atitinka klientų lūkesčius ir rinkos tendencijas. SurveySparrow padės sukurti produktą, kuris patiks jūsų klientams. Platformoje yra viskas, ko jums reikia norint sukurti puikų produkto planą.
Naudodami tinkamą produkto patirties valdymo programinę įrangą, pvz., SurveySparrow, galite apibrėžti savo tikslinę auditoriją. Ne tik tai. Galėsite nustatyti tinkamą savo produkto vietą ir patobulinti kainodarą bei rinkos strategijas.
Kai tai padarysite, turėsite apibūdinti savo idealų kliento asmenybę. Kadangi „SurveySparrow“ yra visapusiška produkto patirties valdymo platforma, ji taip pat padeda priglobti atsiliepimų skyrius kiekviename atitinkamame kontaktiniame taške ir renka klientų informaciją, kad padėtų jums tęsti grįžtamojo ryšio ciklą.
Pardavimų patirtis
Norint pasiekti pasaulinio lygio klientų kelionę, reikia nepriekaištingos B2B pardavimo patirties. Naudodami SurveySparrow galėsite patobulinti kiekvieną svarbiausią kelionės tašką. Nuo potencialių klientų paieškos iki demonstracinių versijų planavimo, platforma padeda pakeisti įtraukimo patirtį, teikiamą naujiems klientams.
Šių skirtingų pagrindinių punktų atsiliepimai taip pat padės jūsų klientų komandoms tobulėti ir dirbti su demonstraciniais skambučiais bei kita įtraukimo veikla.
Be to, rinkdami atsiliepimus iš skirtingų kontaktinių taškų ir naudodami daugiakanalio įtraukimą į klientus, galėsite padidinti konversijų rodiklius ir išlaikyti juos stabilius. Tai taip pat padeda geriau skatinti lojalumą prekės ženklui.
Parduodamos patirties kokybė vaidina pagrindinį vaidmenį formuojant santykių su klientu ir prekės ženklu pagrindą.
Rinkos patirtis
Jūsų verslui labai svarbu nustatyti ir atrasti geriausius būdus pasiekti savo klientus. „SurveySparrow“ sprendimų rinkinys, sukurtas išskirtinai patenkinti rinkos patirties poreikius, yra intuityvus ir protingas.
„SurveySparrow“ padeda pritraukti daugiau lankytojų į jūsų svetaines, jūsų prekės ženklą lengvai atranda potencialūs klientai, motyvuoja esamus klientus dirbti jūsų prekės ženklo ambasadoriais, valdyti klientų srautą ir augti iš vertingų įžvalgų, gautų iš atsiliepimų.
Nuo potencialių klientų generavimo iki įtraukiančių rinkos tyrimų, „SurveySparrow“ leidžia jums savarankiškai atlikti sėkmingus rinkos tyrimus. Daugiakanalis metodas padeda kuo atidžiau stebėti ir sekti klientų pulsą ar besikeičiančias rinkos tendencijas. Naudodami pranešimus realiuoju laiku, galėsite nuolat stebėti duomenis.
Lengva naudoti
Kadangi „SurveySparrow“ nėra kodo platforma, ją lengva nustatyti ir lengviau naudoti. Tai didžiulė platforma, kurioje gausu funkcijų, tačiau su reguliariai atnaujinamais pagalbos straipsniais ir gyvybinga bendruomenė, platforma sukurta veikti kaip „pasidaryk pats“ platforma. Taip pat yra nemokamų asmeninių demonstracinių versijų.
Nukreipimo prietaisų skydelis, apklausų kūrimo priemonė su peržiūros ekranu ir spustelėjamų skirtukų išdėstymas yra labai patogūs naudoti. Visa tai išdėstyta taip, kad visas kitas reikalingas funkcijas būtų galima padaryti vos vienu spustelėjimu.
Platformoje taip pat siūlomos nemokamos suasmenintos demonstracinės versijos, kuriose produkto ekspertas supažindins su gaminiu ir aptars naudojimo atvejus.
Klientų aptarnavimas
„SurveySparrow“ palaikymo komanda yra kažkas, kas buvo pabrėžta daugelyje apžvalgų kartu su produkto analize. Didžiausias pliusas? Jie visi žmonės.
Tai nėra robotas, su kuriuo esate įstrigę, ir jie neima papildomo mokesčio už palaikymą, net ir nemokamiems vartotojams. Jie pasiekiami visą parą el. paštu arba skambinant. Ir, kaip sakoma apžvalgose, jie yra vienas geriausių „SurveySparrow“ dalykų.
Palaikymo komanda aktyviai susisiekia su vartotojais, kad įsitikintų, jog jie išnaudoja visas platformos galimybes. Jie dalijasi kai kuriais geriausiais jūsų verslui pritaikytais naudojimo atvejais ir dirba su jumis, kad rastų sprendimą.
Kainos
Apklausa SparrowKainodaros planai taip pat nusipelno plojimų. Jis buvo kruopščiai sukurtas taip, kad būtų kuo paprastesnis ir aiškesnis. Nėra jokių paslėptų mokesčių, taip pat jie neprašo kredito kortelių registruojantis.
Bandomasis laikotarpis trunka 14 dienų ir leidžia nemokamai ištirti visas aukščiausios kokybės funkcijas, įskaitant įmonės lygio.
Pagrindinis planas prasideda nuo 19 USD per mėnesį, o įmonės planas siekia 449 USD per mėnesį. Taip pat galima nustatyti individualias kainas, kad puikiai atitiktų jūsų poreikius.
Vienas dalykas, kuris man patiko dėl jų kainodaros, buvo tai, kaip jos atitinka jūsų poreikius. Ir, atsižvelgiant į siūlomų sprendimų, tokių kaip atvejo valdymas, subsąskaitos ir kt., skaičių, atrodo, kad kaina yra labai pagrįsta ir patraukli.
Trumpai tariant ...
privalumus
- Idealiai tinka bet kokio dydžio įmonėms
- Platforma be kodo
- Identifikuokite, valdykite ir tobulinkite patirtį iki galo
- Išplėstinė integracija funkcijoms išplėsti
- Prieinamos ir priimtinos kainos
- Nuostabus klientų palaikymas
Suvart
- Jame nėra reputacijos valdymo programinės įrangos
- Nedaug mašininio mokymosi galimybių
Rinkos prieinamumas
„Hubspot Apps Marketplace“.
„Hubspot“ vartotojai gali integruoti savo „Hubspot“ paskyrą su „SurveySparrow“ iš „Hubspot“ prekyvietės. Integracija padės suvienodinti jų paskyras abiejose platformose nemokamai. Vartotojas gali tiesiogiai surinkti duomenis iš savo apklausų ir užpildyti savo „Hubspot“ paskyrą.
Visas procesas gali būti automatizuotas, todėl procesas vyksta be rūpesčių. Susiekite klausimus su kontaktiniais ar kitais pasirinktiniais laukais ir viskas. Pardavimo komanda gali gauti duomenis iš „Hubspot“ ir inicijuoti konvejerį. Daugiakalbis palaikymas ir mobiliesiems skirtos apklausos leidžia lengvai pritraukti potencialius klientus.
Google Workspace MarketPlace
Bet kuris „Google“ naudotojas gali pasiekti ir įdiegti „SurveySparrow“ iš „Google Workspace“. Integravimas su „Google“ skaičiuoklėmis padeda saugoti ir bendrinti duomenis kaip paprastus lapus. Puikiai tinka pasiekti didesnę auditoriją.
Nors „Google Analytics“ integravimas padeda atidžiai stebėti apklausų našumą ir optimizuoti atsiliepimų rinkimo metodikas siekiant geresnių rezultatų, integracija su „Google“ žymų tvarkytuve leidžia pagerinti visų apklausų kampanijų lankytojų analizę.
Nuo formų pateikimo iki apsilankymų puslapyje – integravimas padeda aprėpti naudotojų sąveikas, o tada duomenis galima perkelti į analizės įrankius, kad gautumėte daug gilesnę įžvalgą.
„Slack“ programų katalogas
Jei jūsų įmonė naudoja „Slack“, galite lengvai įdiegti „SurveySparrow“ iš programų katalogo. „Slack“ integracijos įjungimas padeda jūsų komandoms likti platformoje ir atlikti kasdienius „stand-up“ ar kassavaitinius apmąstymus arba dalyvauti juose. Vartotojas taip pat gali jį naudoti, kad galėtų vykdyti visų rūšių darbuotojų apklausas ir greitai surinkti atsakymus
Be to, „SurveySparrow“ taip pat padeda sukurti bet kokią apklausą ar apklausas nepaliekant „Slack“ ir rinkti atsakymus nustatytame kanale. Taip pat galite pranešti vartotojui arba „Slack“ kanalui apie kiekvieną naują apklausos atsakymą.
Tai gali būti naudojama norint įspėti su klientais susiduriančias komandas, kai klientas pateikia blogą įvertinimą, ir veiksmingai uždaryti grįžtamojo ryšio ciklą.
Pirkėjų atsiliepimai
Apklausa Sparrow
Įkurta 2017 m., praėjus beveik dviem dešimtmečiams po „SurveyMonkey“, „SurveySparrow“ sugebėjo tapti viena iš pirmaujančių apklausų programinės įrangos pramonėje.
Apie tokią jauną įmonę jie turi 573 atsiliepimus G2 – populiarioje apklausų apžvalgų platformoje, kurios vidutinis įvertinimas yra 4.5, iš kurių 66.5 proc. atsiliepimų yra iš mažų įmonių, 23.3 proc. – iš vidutinės rinkos įmonių, o 10.2 proc. įmonių sektoriuje.
Jų misija ateinančiais metais sukaupti daugiau įmonių sektoriaus. Išgirskime, ką apie „SurveySparrow“ turi pasakyti kompiuterių tinklų vartotojas.
„SurveySparrow apklausų srautas yra unikalus, todėl jūsų vartotojai jaučiasi taip, lyg jie su jumis bendrautų, o ne būtų užpulti klausimų. Srautas yra labai natūralus ir lengvai suprantamas net mažiausiai technologijų išmanantiems asmenims.
Tarp žinomų „SurveySparroe“ klientų yra Godrej.
DUK – SurveySparrow apžvalga
🔥Kaip veikia nemokamas 14 dienų bandomasis laikotarpis?
Galite lengvai susikurti nemokamą paskyrą be kredito kortelės. Sukūrę paskyrą SurveySparrow, per 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį galėsite ištirti visas mūsų įmonės plano funkcijas.
✔ Kokius mokėjimo būdus sutinkate?
Priimame „Visa“, „Mastercard“, „Discover“, „American Express“, „Amex“ ir „Diner's Club“. Norėdami sumokėti čekiu, pavedimu arba ACH, susisiekite su [apsaugotas el. paštu].
👓Kas atsitiks po 14 dienų nemokamos bandomosios versijos?
Pasibaigus nemokamam bandomajam laikotarpiui, būsite automatiškai grąžinti į nemokamą planą ir negalėsite pasiekti mokamų planų funkcijų. Tačiau galite bet kada atnaujinti pagal savo poreikius ir pasiekti geriausias savo klasėje funkcijas.
💥Ar „SurveySparrow“ gali talpinti be kodo apklausų katalogą?
Žinoma. SurveySparrow gali padėti jums labai lengvai sukurti ir paleisti be kodo katalogą. Jie labai patogūs vartotojui. Norėdami gauti daugiau informacijos, visada galite susisiekti su palaikymo komanda.
👍 Ar SurveySparrow yra be kodo platforma?
Taip. Kadangi „SurveySparrow“ yra visapusiškos patirties platforma, ji gali padėti paleisti be kodo programas, dažniausiai platformoje. Siekdama išplėsti funkcijas, „SurveySparrow“ turi pažangias integracijas su daugeliu trečiųjų šalių programinės įrangos, todėl galima paleisti net sudėtingą be kodo sprendimą.
🔥 Ar moku už klientų aptarnavimą?
Ne. Padėti klientams kuo geriau išnaudoti „SurveySparrow“ ir pasiekti reikšmingą investicijų grąžą yra tai, kuo įmonė tiki. Klientų aptarnavimas yra visiškai nemokamas, net ir nemokamo plano naudotojui.
Galutinis sprendimas: ar turėtumėte išbandyti „SurveySparrow“? SurveySparrow apžvalga 2024 m
Apklausa Sparrow yra pokalbių patirties valdymo platforma, skirta padėti jums patobulinti patirtį. Ir po mano nuodugnios peržiūros manau, kad jie tikrai padarė darbą, kad išlaikytų šį titulą. Jie jauni ir dinamiški.
Nuostabus augimas nuo apklausos įrankio, padėjusio rinkti atsiliepimus, iki patirties platformos, padedančios uždaryti grįžtamojo ryšio ciklą iki galo.
Dar reikia daug nuveikti, kad „SurveySparrow“ būtų laikoma įmonės patirties valdymo platforma, tačiau jie tikrai eina teisingu keliu. Tai yra pigiausia programinė įranga savo kategorijoje, ne per brangi ir labai pagrįsta.
Pandemija mus visus įstrigė, todėl investuoti į klientų patirtį, kuri turi vienodai tvirtą klientų aptarnavimą, atrodo protinga ir išmintinga. Tikrai rekomenduoju šį įrankį visiems, kurie nori pradėti savo klientų ar darbuotojų patirties programą.
