Kas yra socialinis klausymas?
Kad jūsų prekės ženklas taptų buitiniu vardu ir pasiektų aukštą prekės ženklo pripažinimą, labai svarbu turėti tvirtą reputaciją ir stebėti socialinę žiniasklaidą.
Tačiau ne visada viskas yra taip juoda ir balta. Blogas aptarnavimas, skandalai ir kitos problemos gali sukelti nepalankų socialinių tinklų paminėjimą, o tai yra paskutinis dalykas, kurio norite.
Dėl galimo uolėto kelio labai svarbu stebėti savo prekės ženklą socialinės žiniasklaidos kanalai ir stebėkite, ar nėra raudonų signalų. Tai yra tada, kai socialinis klausymasis patenka į vaizdą.
Kas yra socialinis klausymas?
Paminėjimų ir pokalbių apie jūsų prekės ženklą stebėjimas socialinės žiniasklaidos svetainėse, tada jų vertinimas, siekiant rasti galimybių veikti, vadinamas socialiniu klausymu.
Priežastys naudoti socialinį klausymąsi
Klientams patinka, kai prekės ženklai reaguoja į jų poreikius.
Remiantis „Sprout Social“ tyrimu, „rinkodaros specialistai gali palankiai paveikti vartotojų elgesį, kad būtų naudinga visai organizacijai, pirmenybę teikdami reagavimui ir socialiniam tinkamumui“. 90% sekančių prekės ženklus socialiniuose tinkluose ką nors nusipirks.
Jie tikisi iš jūsų atsakymo. Bet yra daug daugiau. Tai susiję su socialinio klausymo įtraukimu į gerai sukurtus sprendimus, kurie suteikia tikrosios vertės. Tai yra atsakymų tipai, kurie padidins klientų išlaikymą ir lojalumą prekės ženklui.
Galite sekti savo prekės ženklo raidą.
Prekiniai ženklai retkarčiais patenka į rimtas problemas ar skandalus. Nutinka dalykų, tačiau net vienas įvykis gali sukelti blogus jausmus.
Tai puiki galimybė praktikuoti socialinį klausymąsi. Galite pamatyti, ar dėl neigiamų komentarų padidėjimo sumažėjo stebėtojų skaičius, pardavimas ar bet kokia kita metrika, kurią pasirinkote patikrinti, pažvelgę į dabartinį įvykį. Tada žinosite, ar reikia nedelsiant imtis veiksmų, ar tai tik praeinantis etapas, neturintis ilgalaikių pasekmių.
Galite atverti akis naujoms galimybėms.
Jūsų klientai dažnai atliks darbą už jus. Kai daug vartotojų pradeda skųstis dėl tos pačios problemos arba ieško to paties laimėtojo, verta atkreipti dėmesį ir imtis veiksmų. Galite naudoti socialinį klausymąsi, kad atskleistumėte metodus, kaip diegti naujoves dėl šių pokyčių, o ne tik juos stebėti.
Turite galimybę padidinti klientų pritraukimą.
Socialinėje žiniasklaidoje yra daug galimybių išplėsti potencialių klientų pasiekiamumą. Juk jūsų sekėjai nėra tik lojalūs klientai; jie taip pat yra žmonės, kurie vertina jūsų medžiagą arba atsitiktinai užklysta jūsų socialiniame tinkle. Tai yra žmogaus tipas, kurio turėtumėte siekti.
Atvykstamoji rinkodara pabrėžia patrauklaus, vertingo turinio, kurį žmonės vertina, kūrimo svarbą. Tai pirmiausia pritraukia žmones į jūsų verslą ir neleidžia jiems apkalbinėti erzinančiomis reklamomis.
Naudoti socialinio klausymosi įrankiai
1. „Hubspot“
„HubSpot“ siūlo a socialinės žiniasklaidos sprendimas padėti jums nustatyti pirmenybę socialiniams santykiams ir susisiekti su tinkamais asmenimis. Viskas viename įrankyje galite kurti rinkodaros kampanijas, skelbti turinį, pvz., tinklaraščio įrašus ir nukreipimo svetaines, automatizuoti informacijos dalijimąsi daugelyje socialinės žiniasklaidos kanalų ir apskaičiuoti geriausią paskelbimo laiką.
Taip pat galite nustatyti įspėjimus el. paštu, kad praneštumėte savo pardavimų komandai, kai potencialūs klientai paminėtų jus socialinėje žiniasklaidoje, stebėtumėte socialinę sąveiką su duomenų bazėje esančiais kontaktais ir sukurtumėte pasirinktinius raktinių žodžių stebėjimo srautus.
2. Prekės ženklas 24
„Brand24“ yra ne tik paprastas socialinio stebėjimo įrankis, kuriame yra konfigūruojami klausymosi parametrai ir galimybė internete ieškoti praktiškai bet kokio prekės ženklo paminėjimo. Išsamūs duomenys ir įžvalgos, kurias galite gauti iš jos, sudaro išsamų vaizdą apie tai, kaip likęs pasaulis suvokia jūsų prekės ženklą.
Vienintelis tikras Brand24 trūkumas yra bendradarbiavimo įrankių nebuvimas. Būtų puiki savybė, jei komandos nariai galėtų palikti pastabas vieni kitiems apie komentarus ar statistiką ir palaikyti pokalbį platformoje.
Nors „Slack“ integracija yra puikus sprendimas, ji naudinga tik ją jau naudojančioms įmonėms. Vis dėlto, bet koks vangus rinkodaros personalas turėtų geriau naudoti Brand24, o ne kokį nors kitą socialinio klausymosi sprendimą su pažangesnėmis komunikacijos galimybėmis, o tai liudija programinės įrangos kompetenciją. Ir jūs turėtumėte atkreipti dėmesį į tokius patarimus.
Jei norite sužinoti daugiau apie „Brand24“, peržiūrėkite visą mano tekstą Brand24 apžvalga.
3. Hootsuite
„Hootsuite“ taip pat teikia socialinio klausymosi ir stebėjimo platformą. Socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir valdymo prietaisų skydelis padeda užmegzti ir palaikyti ryšius su socialinės žiniasklaidos sekėjais.
„Hootsuite“ leidžia atsakyti į visus jūsų pranešimus, komentarus ir prekės ženklo paminėjimus keliuose socialiniuose kanaluose vienoje informacijos suvestinėje.
Taip pat galite sudaryti savo influencerių ir potencialių klientų sąrašus, kuriuos galite bendrinti su kitais savo įmonės nariais. „Hootsuite“ analizės ir ataskaitų teikimo funkcijos gali padėti jums sekti, kas sakoma apie jūsų prekės ženklą, konkurentus ir pramonę, ir atitinkamai pakeisti pastangas.
