Hija pjattaforma ta 'appoġġ effettiva ħafna. Għandu kważi dak kollu li intrapriża ta' daqs medju (SMB) teħtieġ biex timmaniġġja aħjar ir-riżoluzzjoni tal-elementi tal-biljetti kif jidhru fis-sistema.
Għandu jiġi nnutat li huwa aktar iffukat fuq is-servizz tal-konsumatur milli l-kunsinna tal-IT. Benefiċċju ieħor huwa li jiġi ma 'verżjoni ħielsa sabiex inti tista' tipprova għalik innifsek. F'din il-kariga, se naqsmu dwar FreshDesk Review.
Freshdesk huwa premju, teknika bbażata fuq il-cloud soluzzjoni ta 'appoġġ bl-aqwa karatteristiċi tat-tip tagħha biex tipprovdi servizz tal-konsumatur ta' kwalità. Huma rebħu l- Premju għall-Aħjar Ċentru ta' Appoġġ tal-Finanzi Online 2017 u, il-Premju Suprem tas-Software għall-istess sena. Madankollu, bħalissa dan mhux il-każ.
Soluzzjoni fil-kategorija tas-softwer ta 'appoġġ tagħhom li taqbeż għodod bħal Zendesk u Desk.com. Freshdesk joffri wkoll pjan ta’ prova b’xejn li jippermettilek tittestja l-karatteristiċi importanti kollha tas-servizz.
Is-softwer ġie żviluppat biex jissodisfa l-ħtiġijiet ta 'żgħar u negozji kbar. B'din is-soluzzjoni, l-utenti jistgħu jestendu l-firxa tagħhom billi jappoġġaw tnedijiet b'ħafna kanali, jissimplifikaw l-operazzjonijiet b'għodod ta 'awtomazzjoni, itejbu l-produttività permezz tal-gamification, u jtejbu l-appoġġ tal-portal self-service.
Freshdesk Review 2024: Għandek tipprovaha? (21-ġurnata Ħieles)
Dwar FreshDesk
FreshDesk Jkollhom ukoll Karatteristiċi tal-għaġeb Bħal bażi ta 'għarfien, biljetti għall-help desk, u pjattaforma tal-komunità.
Ladarba jkun ikkonfigurat, Freshdesk jikkonverti l-emails ta 'appoġġ tiegħek f'biljetti li tista' ssegwi għal rispons rapidu u preċiż. Barra minn hekk, is-soluzzjoni tippermettilek torbot mistoqsijiet tal-forum ma’ biljett, u viċeversa, sabiex tkun tista’ toħloq tweġibiet aktar flessibbli.
Freshdesk jintegra chat live, appoġġ bit-telefon, u mekkaniżmi tal-logħob, u jaħdem magħhom għodod tal-produttività tal-wirt u s-CRM tiegħek meta jkollok bżonn tirkupra d-dejta tal-klijenti.
Jaħdem ukoll ma 'servizzi ta' appoġġ popolari u applikazzjonijiet multimedjali bħal Google Apps, YouTube, Slideshare u widgets oħra li jistgħu jarrikkixxu l-bażi tal-għarfien tiegħek.
Freshdesk joffri applikazzjonijiet għal Android u iOS sabiex tkun tista’ tieħu l-help desk tiegħek fejn tmur.
Ħarsa ġenerali dettaljata ta ' Freshdesk maħluqa mill-esperti tagħna hija wkoll disponibbli u tipprovdi analiżi dettaljata tal-kapaċitajiet ta 'The Freshdesk.
Ħarsa ġenerali lejn il-Benefiċċji tal-Freshdesk
Funzjonijiet b'ħafna kanali
Freshdesk jipprovdi firxa wiesgħa ta' karatteristiċi għal kull kanal a klijent tas-servizz tim irid jipparteċipa fih. Freshdesk jipprovdi appoġġ eċċellenti għal kanali tradizzjonali bħall-email u t-telefon kif ukoll għal kanali moderni bħal chat, forums, u netwerks soċjali.
Is-servizz ta 'appoġġ għall-biljetti huwa integrat sewwa fl-oqsma kollha ta' dawn il-kanali.
Kull kont tal-Freshdesk jista’ jkun marbut ma’ kaxxi tal-posta tad-dwana multipli sabiex it-tim ta’ appoġġ ikun jista’ jamministra l-emails kollha ta’ appoġġ f’post wieħed. Integrazzjoni Netwerks Soċjali Freshdesk huwa wkoll mill-aqwa: appoġġ għall-paġni ta 'Facebook, ċentru ta' appoġġ sinkronizzat ta 'Facebook, trasferimenti biex jimmonitorjaw il-kwistjonijiet tan-negozju tad-dinja, u tab soċjali li taħdem fuq it-telefon.
L-appoġġ tekniku ta’ Freshdesk jitqabbel tajjeb mal-kompetituri minn kumpaniji li jridu jittrattaw klijenti żgħażagħ.
Freshdesk għandu wkoll sistema tat-telefon fejn l-utenti jistgħu jaċċettaw sejħiet mill-klijenti. Bħalissa, l-operazzjonijiet taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jsiru f'aktar minn 30 pajjiż mingħajr ma jkollhom għalfejn jinvestu f'sistema tat-telefon professjonali kompluta.
Jekk ma tħobbx tuża t-telefowns għas-servizz tal-klijent tiegħek, is-sistema toffri wkoll chat soluzzjonijiet biex jippermettu konversazzjonijiet f'ħin reali mal-klijenti dritt fuq il-websajt tiegħek.
Il-widget Feedback u l-portal ta 'appoġġ jipprovdu lill-klijenti b'mod faċli biex jikkawżaw problemi lit-tim ta' appoġġ. Il-portal jintegra faċilment mal-bażi tal-għarfien u l-fora, u jagħmilha destinazzjoni unika għall-klijenti li jfittxu l-għajnuna, isibu tweġibiet jew jiddiskutu ideat tal-prodott mal-komunità.
Jista' anke jiġi ottimizzat għall-magni tat-tiftix sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jsibu dak li għandhom bżonn minn kullimkien.
Gamification
Il-kumpaniji qed jagħżlu Freshdesk mhux biss għas-sempliċità tal-konfigurazzjoni, it-tagħlim u l-użu, iżda wkoll minħabba li l-mekkaniżmi interni tal-logħba jagħmlu l-aġent boring u grazzi appoġġ logħba divertenti.
Ir-rappreżentanti tas-servizz tal-klijent spiss jużaw il-gamification bħala a għodda motivazzjonali biex jikkompetu mal-kollegi tagħhom stess meta l-kwistjonijiet irrapportati mill-klijenti jiġu solvuti.
Hekk kif il-gamifikazzjoni ssir strateġija globali għall-involviment tal-impjegati u tal-konsumatur, il-mekkaniżmi ta' logħob intern ta' Freshdesk jgħinu lill-aġenti involuti fil-kompiti monotoni tagħhom u huma differenzjaturi fis-suq konġestjonat taċ-ċentri.
Servizz tal-konsumatur madwar id-dinja
Freshdesk jissimplifika l-appoġġ għal prodotti, lingwi u żoni tal-ħin differenti.
B'appoġġ għal prodotti multipli, it-talbiet kollha għall-appoġġ tal-klijenti jistgħu jiġu rreġistrati, kategorizzati u assenjati faċilment lil aġenti jew timijiet speċifiċi fl-istess help desk.
Kull prodott jista 'jkollu regoli speċifiċi ta' attribuzzjoni, differenti notifiki bil-posta elettronika, SLAs tad-dwana, eċċ. Minbarra l-portal ta’ appoġġ tagħha stess b’bażi ta’ għarfien iddedikata u forum komunitarju.
Freshdesk jappoġġja 26 lingwa differenti, lesti għall-użu, li jippermettu lil kull aġent jippersonalizza l-lingwi tiegħu. L-aġenti jistgħu wkoll jiffissaw il-ħinijiet tax-xogħol tagħhom skont l-iskedi lokali tagħhom billi jippjanaw diversi sigħat ta’ xogħol għal kull xift, xift, jew post.
Bl-istess mod, jistgħu jiġu stabbiliti SLAs differenti għal kull prodott, servizz jew organizzazzjoni li tappoġġja s-servizz ta 'appoġġ. L-emails ta' eskalazzjoni awtomatika jsegwu l-vjolazzjonijiet.
Customizability Għoli
Il-kumpaniji jistgħu kkonfiguraw il-portal ta 'appoġġ għall-marka tagħhom billi jżidu logos, ipejstjaw kuluri, u anke jiktbu mill-ġdid il-kodiċi HTML fuq il-paġni tal-portal biex jadattaw għad-dehra u s-sensazzjoni tas-sit. il-kumpanija bi sforz minimu. u ftit li xejn ħin.
Freshdesk jaħdem għal kull tip ta’ negozji: negozji ġodda, negozji żgħar u medji, u negozji kbar.
Appoġġ estiż b'integrazzjonijiet
Freshdesk tintegra ma 'aktar minn 60 sistema ta' produttività, kummerċ elettroniku, CRM, ħażna cloud u kollaborazzjoni biex tipprovdi timijiet ta 'appoġġ b'ħafna informazzjoni dwar il-klijenti. Bil-biċċa l-kbira tal-klijenti diġà jużaw varjetà ta 'suites ibbażati fuq il-cloud, dawn l-integrazzjonijiet spiss jippermettu li jiġu ffirmati kuntratti f'organizzazzjonijiet moderni.
L-integrazzjoni stretta ta 'Freshdesk mal-prodotti Google tagħmilha għażla ideali għall-organizzazzjonijiet li jiddependu fuq l-apps kollha ta' Google biex iwettqu l-operazzjonijiet tagħhom.
Il-kollaborazzjoni bejn it-timijiet tal-bejgħ u tas-servizz tal-konsumatur hija ħafna aktar faċli għal persentaġġ kbir ta’ kumpaniji li għażlu li jintegraw tagħhom Sistemi ta' Ġestjoni tar-Relazzjonijiet mal-Klijent ġo Freshdesk.
Immaniġġja t-talbiet tal-Klijent b'mod effiċjenti
Freshdesk joffri diversi kanali ta 'appoġġ inkluż it-telefon u l-email, kif ukoll social network, chat rooms, u forums. B'dan il-mod, tista 'timmaniġġja l-mistoqsijiet kollha f'panel wieħed u saħansitra tpoġġihom fil-kju skont l-urġenza tiegħek, il-ftehimiet tal-livell tas-servizz jew indikaturi oħra tal-għażla tiegħek.
Barra minn hekk, Freshdesk jista 'jappoġġja wkoll għażliet ta' self-service bħal bażijiet ta 'għarfien u forums, sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jgħinu lilhom infushom bl-informazzjoni li jeħtieġu.
Ġestjoni Simplifikata tal-Biljetti
Freshdesk għandha sistema ta 'ġestjoni tal-biljetti li tista' tiġi kkonfigurata għall-proċessi tan-negozju uniċi tagħha. Bħal pjattaformi oħra, din il-karatteristika tippermetti lill-utenti jimmonitorjaw in-numru ta 'talbiet għal servizz jew mistoqsijiet li jeħtieġ li jiġu pproċessati u jiżguraw li ma jitilfux.
Il-karatteristika speċjali ta 'dan is-software hija li huwa kompletament skalabbli u konfigurabbli. Dan jippermettilhom li jimmarkaw, jikkju u biljetti tar-rotta bbażati fuq il-fluss tax-xogħol tagħhom.
Barra minn hekk, is-sistema tal-biljetti toffri għodod ta 'kollaborazzjoni integrati, bħal: Per eżempju, l-iskoperta ta' ħabtiet ma 'aġenti biex jiġu evitati tweġibiet duplikati għal biljett wieħed.
Spinta l-Produttività b'Awtomazzjoni Intelliġenti
Tista 'awtomatizza l-kompiti biex iżżid il-produttività tat-tim ta' appoġġ tiegħek. Is-softwer iniżżel kompiti ripetittivi. F'ħafna każijiet, it-tweġibiet għall-mistoqsijiet l-aktar frekwenti jistgħu jiġu mwieġba.
Is-sistema Dispatch'r awtomatikament tassenja u tagħti prijorità lill-biljetti, li tippermetti lill-amministratur jiffoka fuq il-monitoraġġ tal-prestazzjoni. Jippermettilek rotta biljetti skont il-kapaċitajiet differenti tal-aġenti tiegħek u tinformahom dwar il-kompiti tagħhom.
Hemm ukoll karatteristika ta’ “superviżur” li tiċċekkja l-biljetti mhux solvuti jew il-kompiti skaduti sabiex tkun tista’ ssegwihom malajr kemm jista’ jkun.
Faċli biex Twaqqaf u Ippersonalizza
Freshdesk hija mfassla għal setup faċli biex taċċellera l-aċċettazzjoni tal-utent. Barra minn hekk, tista 'tikkonfigura l-ftehimiet tal-livell tas-servizz (SLAs) tiegħek biex tistabbilixxi prijoritajiet tal-biljetti u ħinijiet ta' riżoluzzjoni.
Il-biljetti jistgħu jiġu kategorizzati skont il-politika tal-livell tas-servizz tiegħek, li jiffrankaw il-ħin u jimmaniġġjaw l-aspettattivi tal-klijenti tiegħek. Inti tara l-aktar problemi urġenti u l-ħin ta 'rispons assenjat. Il-personalizzazzjoni ta' SLAs hija ta' għajnuna kbira jekk għandek prodotti multipli. Tista 'tissettja s-sigħat operattivi għal livelli ta' prijorità differenti.
Allura l-klijenti tiegħek ikunu jafu meta għandhom jistennew tweġiba. Tista 'wkoll tippersonalizza l-portal ta' appoġġ bil-logo tiegħek u l-kuluri tal-marka tiegħek.
FreshDesk Pros and Cons
PROS
- Ikkonverti email għal biljett
- Regoli ta' kuntratt ta' livell ta' servizz multipli
- Awtomazzjoni - Rotot tal-biljetti, awtomazzjoni ta 'xenarji
- Knowledgebase
- Portal ta' Self Service
- Appoġġ multi-kanali, inklużi Facebook u Twitter
- Appoġġ għal prodotti/marki multipli
- Portal tal-Komunità b'ideat u ġestjoni tal-koordinazzjoni
- Klassifikazzjoni u tabella tal-gamification
- Integrazzjonijiet: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Appoġġ f'diversi lingwi u żoni tal-ħin
- Stħarriġ ta' sodisfazzjon
cons
- Peress li użajna l-edizzjoni Ħieles, ma naraw l-ebda żvantaġġ.
Liema Problemi Se Issolvi Freshdesk?
-
Immaniġġja komunikazzjonijiet kaotiċi permezz tal-email:
Ħafna mill-organizzazzjonijiet jibdew bl-appoġġ għall-klijenti billi joħolqu inbox komuni u qsim kredenzjali mal-membri tat-tim ta’ appoġġ.
Meta l-apparat jikber, jista 'jkun pjuttost imħawwad minħabba li l-emails huma moħbija fl-inbox, l-aġenti mhumiex relatati mal-kwistjonijiet li jittrattaw, jew aġenti multipli jirrispondu aċċidentalment għall-istess talba. Freshdesk jikkonsolida l-inbox sabiex it-timijiet ikunu jistgħu jimmaniġġjaw faċilment l-interazzjonijiet tal-klijenti tagħhom permezz tal-interface tal-biljetti simplifikata.
L-aġenti jistgħu jsegwu min qed jipproċessa liema biljett u jirkupraw ukoll id-dejta kuntestwali biex jiżguraw li xejn ma jgħaddi mix-xquq. Bil-karatteristika Freshdesk Agent Collision, l-aġenti jistgħu faċilment jaraw jekk xi ħadd hux qed jara jew jaħdem fuq l-istess biljett bħalhom.
Dan jinkludi wkoll aġent meta persuna oħra tibda tikteb tweġiba għall-biljett kurrenti, li jiżgura li l-klijenti ma jirċievu tweġibiet differenti minn nies multipli għall-istess problema.
Meta wieħed iqis li l-biċċa l-kbira tat-timijiet ta 'appoġġ tan-negozji ż-żgħar m'għandhomx aktar minn żewġ aġenti ta' appoġġ bl-istess indirizz elettroniku, Freshdesk joffri sa tliet aġenti b'xejn fuq il-pjan Sprout għal dejjem. Imejl u email appoġġjati. Posta. appoġġ bit-telefon.
-
Kollaborazzjoni bejn timijiet dwar kwistjonijiet ta' appoġġ:
Il-professjonisti tal-appoġġ spiss ikollhom bżonn jiddiskutu biljett ma' aġenti oħra, jaqsmu l-progress internament, jew jiffrankaw aġġornamenti għal referenza futura. Huwa possibbli wkoll li jkollhom bżonn jagħmlu loop fuq biljett għal kompjuters oħra (bħal żviluppaturi jew evalwaturi) biex issolvi l-problemi jew janalizzaw il-problemi.
Freshdesk jippermetti lill-aġenti jżidu noti privati ma' biljett li huma viżibbli biss għall-aġenti li jidħlu fil-portal ta' appoġġ. Dawn in-noti jew kummenti jistgħu wkoll jiġu diretti lil aġenti partikolari billi jinnotifikawhom bħala riċevituri tan-nota.
Jekk aġent jibgħat notifika lil parti terza, bħal Per eżempju, minn fornitur estern li għandu bżonn problema, jista 'jibgħat il-biljett mill-help desk direttament lill-fornitur. It-tweġibiet kollha mill-fornitur estern huma inklużi bħala noti privati fil-linja tal-biljetti.
Għal telefonati, Freshdesk Agents jipprovdi l-abbiltà li tittrasferixxi s-sejħa. Għal talbiet għal chat, l-aġenti jistgħu jgħaddu snapshots lill-aġent mixtieq, jew saħansitra jikkonsultaw esperti f'chat privat bejn l-aġenti fl-istess ħin. Dan jintuża prinċipalment f'sitwazzjonijiet fejn persuna jew tim speċifiku jispeċjalizza biex isolvi problema partikolari.
-
Twettaq kompiti ripetittivi ordinarji:
Bl-e-mail u l-biċċa l-kbira tas-sistemi eżistenti, l-aġenti jqattgħu ħafna ħin jagħżel, jipprijoritizza, u jassenja problemi/biljetti lin-nies it-tajba.
Telf ieħor ta 'produttività huwa meta l-klijenti jiktbu b'mistoqsijiet sempliċi jew meta klijenti multipli jirrappurtaw l-istess kwistjoni u l-aġenti jeħtieġu li jdaħħlu l-istess rispons għal bosta drabi. Freshdesk jiġi b'ħafna awtomazzjoni biex jitnaqqas il-ħin tal-aġent u x-xogħol u tiżdied il-produttività.
Id-Dispatch'r jiġi esegwit għal kull biljett ġdid u jikklassifika, jevalwa u jassenja awtomatikament il-biljett lit-tim it-tajjeb. Is-superviżur u l-osservatur, li huma triggers ibbażati fuq il-ħin u l-avvenimenti, jistgħu jintużaw biex jiġu kkonfigurati regoli biex jintbagħtu awtomatikament notifiki u jimmaniġġjaw eskalazzjonijiet u traċċar tal-biljetti.
L-aġenti jistgħu joħolqu mudelli ta' tweġibiet ifformattjati minn qabel għal mistoqsijiet ta' spiss (bħal tweġibiet predefiniti) u jerġgħu jużawhom bi klikk. Dawn il-messaġġi awtomatizzati jistgħu jiġu personalizzati bl-użu ta’ placeholders u informazzjoni unika tal-biljetti biex jiġi żgurat il-livell ta’ appoġġ mistenni mill-klijenti kollha.
Attenzjoni L-Appoġġ għall-Klijent
Skont l-edizzjoni tal-prodott, Freshdesk jista’ jkopri appoġġ bit-telefon, chat live, email, u netwerking soċjali.
Permezz tal-kanal tat-telefon integrat, it-tim tiegħek ikollu aċċess sħiħ għal ambjent taċ-ċentru tat-telefonati bbażat fuq il-sħab li jinkludi sistema interattiva ta’ rispons tal-vuċi (IVR), integrazzjoni ta’ apparat mobbli, barra minn hekk, il-klijenti jistgħu jgħaqqdu mal-aġenti tagħhom permezz ta’ modulu ta’ chat live jikkomunikaw ma’ il-websajt tagħhom, permezz ta’ Facebook, Twitter, widget ta’ feedback tal-mistednin, u portal self-service.
Il-portal self-service huwa customizable u integrat bis-sħiħ mal-bażi tal-għarfien u fora fuq il-websajt tiegħek. Bħala riżultat, il-klijenti tiegħek m'għandhomx għalfejn jidħlu f'sistemi multipli diversi drabi biex isibu tweġibiet.
Wara li tkun waqqaft il-bażi ta 'għarfien tiegħek, l-għodda tista' tuża l-inputs minn din il-pjattaforma biex tissuġġerixxi soluzzjonijiet possibbli lill-klijenti tiegħek waqt li tkun qed taħdem fuq biljett.
Integrazzjonijiet Popolari
Meta tagħżel softwer ta' appoġġ tekniku, huwa importanti li s-softwer ikun integrat mal-applikazzjonijiet l-oħra użati bħalissa mill-kumpanija tiegħek. Hawnhekk hawn lista ta' xi integrazzjonijiet popolari ta' Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Kuntatti Google
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Chat frisk
Politika tal-Ipprezzar ta' Freshdesk: Ipprezzar b'benefiċċji oħra
Freshdesk jiġi b'5 formuli ta' pprezzar u prova b'xejn li tippermettilek tittestja l-karatteristiċi ewlenin kollha tas-softwer qabel ma tiddeċiedi jekk huwiex tajjeb għan-negozju tiegħek. Tista 'wkoll tiċċekkja l-informazzjoni dwar il-prezzijiet minn Freshdesk hawn.
Sprout: b'xejn għal aġenti illimitati
- Email appoġġ
- Appoġġ tat-telefon
- Knowledgebase
- Kanal Soċjali Bażiku
- Kanal Bażiku taċ-Chat
Blossom: $19 għal kull aġent
- Sprout karatteristiċi
- Kanal Soċjali Avvanzat
- Tim Huddle
- Stħarriġ ta' Sodisfazzjon
- Immappjar tad-Dominju Custom
- Traċċar tal-Ħin
Ġnien: $35 għal kull aġent
- Karatteristiċi tal-blossom
- Helpdesk Multilingwi
- Mudelli tal-biljetti
- Forums tal-Komunità
- Rapporti Skedati
- Customization CSS
Estate: $49 għal kull aġent
- Karatteristiċi tal-ġnien
- Prodotti multipli
- Ħabta aġent
- Sjieda Kondiviża
- Rapporti tal-Intrapriża
- Rwoli tal-Aġenti tad-Dwana
Foresti: $89 għal kull aġent
- Karatteristiċi tal-proprjetà
- IP Whitelisting
- Servers tal-Email Custom
- Ċentru tad-Data tal-UE
- Assenjazzjoni tal-biljetti bbażata fuq il-ħiliet
Jekk ma tafx liema pakkett huwa l-aħjar għan-negozju tiegħek, nirrakkomandaw li l-ewwel tipprova prova b'xejn biex tittestja l-karatteristiċi importanti kollha u ssib liema huma verament utli għat-tim ta 'appoġġ tiegħek.
Link ta' malajr:
Konklużjoni: Reviżjoni Freshdesk
Jekk qed tfittex karatteristiċi high-end bħal chat, is-servizz għandu tendenza li jkun daqsxejn aktar għali. Madankollu, ser ikollok bżonn għodda FreshDesk għal prova ta' 30 jum b'xejn qabel ma taqbel fuq rata mħallsa. Hemm ħafna karatteristiċi, ħafna integrazzjonijiet utli u sezzjoni kbira ta 'rapporti.
Issa, issa tista 'tikseb l-informazzjoni kollha dwar dan l-aqwa "FreshDesk” Għodda. Aqsam ir-Reviżjoni tiegħek dwar FreshDesk fit-taqsima tal-kummenti. Qatt użajt in-negozju tal-għodda FreshDesk?
