Iċ-chat live sar parti integrali mill-komunikazzjoni onlajn, u joffri appoġġ u assistenza immedjati lill-utenti fuq diversi pjattaformi.
Għaddas fid-dinja tal-istatistika tal-live chat, fejn tikxef għarfien affaxxinanti dwar l-użu tagħha, l-effettività, u l-impatt fuq l-esperjenza tal-klijent.
Esplora kif in-negozji jużaw chat live biex jimpenjaw ruħhom mal-klijenti, isolvu mistoqsijiet, u jmexxu l-bejgħ. Minn ħinijiet ta 'rispons għal rati ta' sodisfazzjon tal-klijent, skopri l-metriċi li jsawru s-suċċess tal-appoġġ tal-live chat.
Esplora l-istatistika u d-dejta relatati ma’ din il-forma vivaċi u ingaġġanti ta’ komunikazzjoni bbażata fuq l-internet.
| statistika | valur |
|---|---|
| Effiċjenza fl-ispiża tal-Appoġġ taċ-Chat | Kumpaniji b'appoġġ chat iħallsu bejn wieħed u ieħor 15 sa 33% inqas minn dawk b'appoġġ bit-telefon. |
| Tnaqqis fl-Użu tal-Appoġġ tat-Telefon | Is-servizz tal-klijent bl-użu ta 'appoġġ bit-telefon niżel b'7%. |
| Preferenza tal-Klijent għal Live Chat | 42% tal-klijenti jippreferu chat live fuq konversazzjonijiet bit-telefon minħabba li m'għandhomx għalfejn jistennew għal aġent. |
| Live Chat Rata ta' Sodisfazzjon | Rata ta' sodisfazzjon ta' 73% għal live chat. |
| Preferenza tal-Millennials għal Live Chat | 63% tal-millennials jippreferu chat live għal mistoqsijiet bażiċi ta 'appoġġ tal-klijenti. |
| Importanza ta' Rispons Mgħaġġel | 90% tal-klijenti jqisu rispons rapidu bħala kritiku meta jużaw chat live. |
| Kapaċità għal Multitask | 51% tal-klijenti japprezzaw il-kapaċità li jagħmlu multitask waqt li jużaw chat live. |
| Live Chat Software Projezzjoni tas-Suq | Pproġettat li jilħaq USD 1362.54 miljun sal-2027. |
| Adozzjoni tan-Negozju ta' Live Chat | Madwar 85% tan-negozji kienu mistennija li jagħżlu appoġġ għal chat live fl-2023. |
| Investiment fl-Appoġġ ta' Live Chat | 81% tad-dipartimenti tas-servizz tal-konsumatur jippjanaw li jinvestu aktar fl-appoġġ tal-live chat fil-futur. |
| Ingaġġ mobbli | Chatters mobbli huma 6.1 darbiet aktar probabbli li jikkonvertu meta mqabbla ma 'non-chatters. |
| Biljetti Live Chat Jispiċċaw b'Klijent Sodisfatt | 86% tal-biljetti tal-live chat jispiċċaw b'klijent sodisfatt. |
| Impatt fuq il-Bejgħ, id-Dħul, u l-Lealtà tal-Klijent | 79% tan-negozji jgħidu li l-offerta ta’ chat live kellha impatt pożittiv fuq dawn l-oqsma. |
| Titjib fil-Konverżjonijiet | Iż-żieda ta 'chat live tista' ttejjeb il-konverżjonijiet bi 12%. |
| Iffrankar mill-Użu ta' Chatbots | L-organizzazzjonijiet ffrankaw medja ta’ $300,000 fl-2019 billi użaw chatbots. |
| Stennija ta' Rispons Immedjat | Madwar 66% tal-klijenti jistennew rispons immedjat għall-mistoqsijiet tagħhom. |
| Veloċità tar-Riżoluzzjoni | Il-biċċa l-kbira tal-problemi fuq il-live chat jiġu solvuti fi 42 sekonda. |
| Preferenza għal Chat Online f'Ħin Real | 42% tal-klijenti jippreferu dan il-metodu ta 'komunikazzjoni. |
| Dwejjaq bl-Esperjenzi Scripted | 29% tal-klijenti jsibu esperjenzi ta' chat live b'kitba tedjanti. |
| Użu ta' Risposti fil-Laned | 69% tal-kumpaniji jużaw tweġibiet fil-laned fis-servizz tagħhom tal-live chat. |
| Xiri Probabbiltà | 38% tal-konsumaturi huma aktar probabbli li jixtru minn kumpanija jekk joffru appoġġ għal chat live. |
| Aspettattivi tal-Klijent għal Live Chat | Aktar minn 30% tal-klijenti jistennew chat live fuq websajt. |
L-Għażla tal-Editur: Live Chat Statistika
sors: Pexels
- Fl-Istati Uniti, 69% tax-xerrejja jridu għażliet ta’ chat live.
- Għal klijenti ta' bejn it-18 u d-49 sena, il-live chat hija l-aktar għażla ta' servizz popolari.
- Madwar 73% tal-klijenti jgħidu li l-live chat huwa l-aktar mod konvenjenti biex tikkomunika ma’ negozju.
- Millennials huma 20% aktar probabbli minn ġenerazzjonijiet oħra li jużaw chat live.
- Sal-2023, l-industrija dinjija tal-live chat hija mistennija li tkun tiswa $987.3 miljun.
- Klijenti li użaw chat live jonfqu madwar 60% aktar għal kull tranżazzjoni minn dawk li ma jagħmlux dan.
- Ir-rati ta' konverżjoni jiżdiedu bi 3.84% meta tuża live chat.
- Meta mqabbel mal-appoġġ bit-telefon, il-live chat jiswa 15-33% inqas.
- Rata ta’ sodisfazzjon ta’ 73% għal chat live meta mqabbla ma’ 61% għall-email u 44% għall-appoġġ bit-telefon.
- 90% tal-klijenti jqisu rispons rapidu bħala kritiku meta jużaw chat live.
- 51% tal-klijenti japprezzaw il-kapaċità li jagħmlu multitask waqt li jużaw chat live.
- Chatters mobbli huma 6.1 darbiet aktar probabbli li jikkonvertu meta mqabbla ma 'non-chatters.
Metriċi dwar l-Adozzjoni ta' Live Chat
sors: Pexels
1. 85% tal-Organizzazzjonijiet Se jużaw Appoġġ Live Chat
Minkejja l-fatt li ilu disponibbli għal żmien twil, l-appoġġ tal-klijent tal-web chat reċentement kiseb trazzjoni. Id-diġitalizzazzjoni hija mutur tipiku ta’ din l-espansjoni, b’ħafna organizzazzjonijiet li jimplimentaw teknoloġiji biex awtomatizzati l-funzjonijiet tagħhom u jżidu l-effiċjenza.
Fl-istess ħin, l-aspettattivi tal-klijenti qed jiżdiedu, u d-ditti jridu jirrispondu għalihom. Klijenti aktar sofistikati tat-teknoloġija huma aktar imdorrijin għal sistemi ta 'messaġġi f'dawn il-jiem, u studji juru li 79% jippreferu chat live peress li jipprovdi servizz immedjat. (Pariri dwar is-Software)
2. 60% tal-Klijenti Iridu Tweġibiet Prompt tas-Servizz tal-Klijent
Skont id-dejta tal-live chat, ħafna klijenti jitolbu massimu ta '10 minuti ta' rispons jew appoġġ wara li jikkuntattjaw lis-servizz tal-konsumatur.
Skont ir-rispondenti tal-istħarriġ, 46% tal-klijenti japprezzaw l-istess prijorità meta jinteraġixxu mal-persunal tal-marketing. Meta l-klijenti jikkuntattjaw lid-dipartiment tal-bejgħ, il-persentaġġ ta 'klijenti 'paċenzja' huwa l-ogħla—62 fil-mija. (Hubspot)
3. 35% tad-ditti jippreferu Live Chat għall-Komunikazzjoni tal-Klijent
Hemm skonnessjoni stramba bejn dak li n-negozji jemmnu li jfittxu l-konsumaturi tagħhom u dak li fil-fatt iridu l-konsumaturi. 35% biss tas-sidien tan-negozji jaħsbu dwar li joffru chat online customer care.
Min-naħa l-oħra, id-ditti qed iżidu aktar u aktar persunal fiċ-ċentri tat-telefonati tagħhom ma' operaturi tat-telefonati, peress li 42% tal-kumpaniji jemmnu li dan huwa dak li jippreferu l-klijenti. 14% oħra jemmnu li l-klijenti jippreferu jikkuntattjaw lil xulxin permezz tal-email, u 9% jemmnu l-istess dwar il-midja soċjali. (Kayakoo)
4. Live Chat Żid il-Bejgħ għan-Negozji
Live Chat Żid il-Bejgħ għan-Negozji li Jservu Klijenti Li Nefqu $250-500 Kull Xahar fuq l-Internet.
Huma wkoll ħafna aktar probabbli li jżommu ma 'dan in-negozju. Barra minn hekk, skont iċ-ċifri tal-bejgħ tal-live chat, 51% tax-xerrejja x'aktarx jerġgħu jixtru minn ditta b'live chat.
B'paragun, 38% tal-klijenti huma aktar probabbli li jagħmlu x-xiri tax-xebba tagħhom fuq websajt li għandha chat widget. Bħala riżultat, 79% tan-negozji jgħidu li li jkollhom din l-għażla tejbu l-bejgħ, id-dħul, u anke r-relazzjonijiet mal-klijenti tagħhom (Kayakoo)
5. Il-biċċa l-kbira tax-Xerrejja ta’ bejn 18 u 49 sena jippreferu Live Chat bħala l-Għażla ta’ Servizz tagħhom
Tabilħaqq, 36.5% tan-nisa ta’ bejn it-18 u d-29 sena fl-Istati Uniti użawha mill-inqas darba. 37.5% oħra ta’ individwi bejn 30 u 39 sena kienu użawha diversi drabi.
Minkejja dan, 62% biss tal-bejjiegħa bl-imnut użawh fuq siti tad-desktop fl-2019 u 55% biss fuq siti mobbli.
Skont Gartner, hemm xi każijiet brillanti ta 'servizz tal-konsumatur ta' messaġġi onlajn. Home Depot huwa wieħed minnhom, bl-Apple Business Chat tippermetti s-servizz tal-SMS tagħha. (eMarketer, Gartner)
6. Il-Messiku għandu l-ogħla rata ta' sodisfazzjon ta' chat live b'94.11%
Barra minn hekk, għandu wieħed mill-itwal tul ta’ taħdita (21 minuta u 12-il sekonda). Il-Kanada u l-Awstralja mhumiex wisq lura, skont iċ-ċifri tas-sodisfazzjon tal-klijent tal-live chat.
Il-klijenti fl-Istati Uniti huma sodisfatti b'madwar 88.36 fil-mija, filwaqt li l-klijenti fl-Awstralja huma sodisfatti b'93.59 fil-mija. B'perċentwal ta 'sodisfazzjon ta' 94.11 fil-mija, il-Messiku għandu l-aħjar rata ta 'sodisfazzjon ta' chat live.
Bejn l-10 am sat-3 pm huwa l-aktar ħin preferut biex tiċċettja. Bħala riżultat, 50% tal-iskambji ġenerali ta 'chat live iseħħu f'dan il-ħin. (Skond Performance Magazine)
7. Il-Persentaġġ ta' Ingaġġ għal Chatter huwa ta' 1.7% fuq id-Desktop u 1.4% fuq il-Mobile.
Fil-fatt, l-utenti tal-kompjuter se jixtru 14% tal-ħin bħala medja, meta mqabbla ma '7% għal chatters mobbli. Barra minn hekk, l-interazzjoni tagħhom online chat customer care hija ferm akbar fuq id-desktop.
Meta mqabbla ma 'mowbajl non-chatters, chatters smartphone huma 6.1 darbiet aktar inklinati li jikkonvertu. (Ulma l-ambitu)
8. Apparat mobbli Jammontaw għal 51.68% tal-Inkjesti kollha Chat
Skont l-istatistika tal-appoġġ tat-chat live, din hija żieda għolja ta’ 7.9% sena wara sena. Biex nagħtuk idea aħjar, qed nitkellmu dwar 23 miljun taħdita. Dan jirrifletti bidla mifruxa fil-mutur primarju tal-użu tal-live chat minn desktop għal mobbli (jew b'mod ġenerali).
L-aktar klijenti popolari tal-live chat permezz tal-ismartphones tagħhom kienu klijenti tas-servizzi rikreattivi u tal-konsumatur. Fl-2018, l-ewwel kategorija kellha 72% użu tal-mowbajl, filwaqt li t-tieni kellha bejn wieħed u ieħor 70 fil-mija.
In-negozju tat-trasport għandu l-inqas persentaġġ (19%). (Comm100)
9. Madwar 2% tal-Klijenti jidħlu f'Chat Live Proattiv
Meta tqis li l-livelli ta' impenn taċ-chat li jirrispondu huma akbar, dan mhux ħafna (sa 7.8 fil-mija). Minkejja l-prospetti enormi għall-klijenti b'rakkomandazzjonijiet proattivi taċ-chat, ma jidhrux ħerqana li jipparteċipaw.
F'chat reattiv, il-ħin tipiku ta 'risposta għal chat live biex jitwieġbu l-mistoqsijiet tal-konsumaturi huwa ta' 23 sekonda. Il-kalkolu tal-ħin għal diskussjoni proattiva huwa aktar diffiċli. (Esternalizzazzjoni ta' Kummerċ Ġust)
10. 73% tal-Klijenti jippreferu Live Chat bħala l-metodu tagħhom ta 'Interazzjoni ma' Kumpanija
Meta mqabbla mat-telefon u l-email, 73% tal-klijenti kienu sodisfatti bil-live chat. B'kuntrast, 51% kienu sodisfatti bil-komunikazzjoni bl-email tal-kumpanija tagħhom. Bl-istess mod, 44% ħassew eżattament l-istess mod dwar l-interazzjonijiet tat-telefon mal-kumpanija.
Sadanittant, l-istatistika tal-interazzjoni ta 'chat live turi li 42% tal-klijenti jippreferu din it-teknika li tissottometti informazzjoni ta' kuntatt, li tagħmilha l-aktar strateġija effettiva ta 'ġenerazzjoni taċ-ċomb.
11. Il-maġġoranza tal-klijenti, 79%, Agħżel Live chat għal Rispons Quick għall-Inkjesti tagħhom.
Nistgħu nivvalidaw dan billi nagħtu daqqa t'għajn lejn iċ-ċifri tal-prestazzjoni tal-live chat. Din mhix l-unika raġuni, madankollu. Għal 51% tal-klijenti, il-multitasking huwa kritiku. 46% oħra jemmnu li huwa l-aktar metodu effettiv ta’ komunikazzjoni.
Sussegwentement, 29% jemmnu li l-informazzjoni miksuba b'dan il-mod hija aktar preċiża. Filwaqt li 22% ma jħobbux jiċċettjaw fuq it-telefon, 21% jistgħu jitkellmu fuq it-telefon waqt li jkunu fuq ix-xogħol. Fl-aħħar nett, skont l-istatistika tal-live chat, 15% tan-nies ħasbu li l-għarfien li kisbu kien aktar milli kieku ċempel.
12. Live Chat Isaħħaħ il-Bejgħ u l-għarfien tal-Prodott, b'29% tan-Negozjaturi jużawh għal dan tal-Aħħar
Is-servizz tal-klijent permezz ta’ chat live jinkludi l-vjaġġ sħiħ tal-klijent. Skont stħarriġ, huwa impjegat għall-kuxjenza fis-suq f'29% tal-każijiet. F'39% tas-sitwazzjonijiet, il-konverżjoni għal twassal possibbli sseħħ wara. Madwar 32% jagħżlu involviment bikri, u 24% jagħżlu involviment f'nofs l-istadju.
Fl-aħħarnett, hija għodda biex jitlestew ftehimiet fi 18% tas-sitwazzjonijiet, filwaqt li appoġġ ta 'wara l-bejgħ huwa pprovdut f'39% tal-każijiet.
13. Millennials huma 20% Aktar Probabbli minn Baby Boomers li jużaw Live Chat.
Barra minn hekk, dan il-grupp ta’ età huwa l-akbar settur tal-klijenti u li qed jikber bl-aktar mod mgħaġġel. Bħala riżultat, huma n-nies li jużawha l-aktar, u jiddikjaraw il-konvenjenza bħala r-raġuni primarja.
Skont l-aktar statistika reċenti tal-live chat, 63% tal-millennials jippreferu live chat għal forom konvenzjonali ta 'servizz tal-konsumatur biex iwieġbu l-mistoqsijiet tagħhom. (ICMI)
14. 36% tax-xerrejja tal-Ġen Z jikkuntattjaw lill-kura tal-klijent permezz ta 'live chat.
Se jkunu wkoll aktar inklinati li jużaw is-servizz tal-klijent live chat jew WhatsApp permezz tal-vidjo. Apparentement, 61% tal-klijenti taħt l-24 sena intenzjonalment jevitaw li jċemplu lill-kumpaniji għall-għajnuna. (Aġent inkarigat)
15. L-utenti taċ-chat ħajjin jammontaw għal 61% tal-utenti B2B.
Dan huwa sorprendenti, peress li l-konsumaturi B2C jiffurmaw segment akbar tas-suq. Skont id-dejta tal-adozzjoni ta 'chat live, B2B għandha kważi d-doppju tal-bażi ta' B2C. Il-klijenti għandhom rata ta' adozzjoni ta' 33% għal B2C. Barra minn hekk, il-B2G jammonta għal 2% tal-utenti tal-live chat, filwaqt li mhux għall-profitt jammonta għal 5%. (Zoho)
16. Sal-2023, l-industrija dinjija tal-live chat hija mistennija li tiswa $987.3 miljun.
Matul dan iż-żmien, is-suq se jikber b'rata ta '7.3 fil-mija. Hekk kif l-istrateġija ċċentrata fuq il-klijent tikseb trazzjoni, l-appoġġ għall-klijenti taċ-chat onlajn qed isir aktar prominenti. Il-kumpaniji jistgħu jiksbu informazzjoni dwar il-preferenzi tal-klijenti b'dan il-mod, li jistgħu jgħinuhom iżidu r-rati tal-bejgħ u l-konverżjoni.
Bħala riżultat, il-ħtieġa għal servizzi ta 'softwer ta' chat live qed tiżdied. Il-ħtiġijiet ta 'komunikazzjoni f'ħin reali tal-klijenti se jkomplu jmexxu din l-espansjoni u jespandu l-opportunitajiet għan-negozju tal-live chat. (Riċerka tal-Valur Ibbażata fuq l-Għarfien)
17. Tkabbir tas-Suq tas-Software tal-Chat Live
Il-projezzjoni li s-suq tas-softwer tal-chat live se jilħaq USD 1362.54 miljun sal-2027, b'rata ta 'tkabbir annwali kompost (CAGR) ta' 7.84%, tenfasizza d-domanda dejjem tikber għal soluzzjonijiet ta 'chat live fost in-negozji.
Dan it-tkabbir huwa mmexxi mill-ħtieġa għal kanali ta’ komunikazzjoni aktar effiċjenti u f’ħin reali bejn il-kumpaniji u l-klijenti tagħhom, li jirriflettu l-bidla lejn soluzzjonijiet diġitali għas-servizz tal-konsumatur li jistgħu joffru appoġġ immedjat.
18. Adozzjoni tan-Negozju ta' Live Chat
L-istennija li madwar 85% tan-negozji jadottaw appoġġ għall-live chat sal-2023 tenfasizza r-rikonoxximent mifrux tal-live chat bħala għodda kritika tas-servizz tal-konsumatur.
Din it-tendenza tindika li n-negozji madwar diversi industriji qed jagħtu prijorità lill-implimentazzjoni ta 'chat live biex jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti għal komunikazzjoni u appoġġ immedjati.
19. Investiment fl-Appoġġ ta’ Live Chat
Li 81% tad-dipartimenti tas-servizz tal-konsumatur jippjanaw li jżidu l-investiment tagħhom fl-appoġġ tal-live chat fil-futur jindika mossa strateġika lejn it-titjib tal-kapaċitajiet tas-servizz tal-konsumatur.
Dan l-investiment x'aktarx huwa mmirat biex itejjeb il-ħinijiet ta 'rispons, is-sodisfazzjon tal-klijent, u l-kwalità ġenerali tas-servizz, li jirrikonoxxi r-rwol tal-live chat fil-kisba ta' dawn l-għanijiet.
Statistika tal-Konverżjoni għal Live Chat
sors: Pexels
Klijenti li jużaw chat live iħallsu sa 60% aktar għal kull xiri minn klijenti li ma jagħmlux dan.
Dan iseħħ minħabba li s-servizz tal-klijent jista 'jindirizza fil-pront il-problemi tal-klijenti u jipprovdi tweġibiet. Imbagħad, wara chat sabiħ u interattiv b'għajnuna f'ħin reali, 38% tal-klijenti huma aktar probabbli li jixtru prodott. (Suġġerimenti ta' softwer)
1. Madwar 57% tax-xerrejja jabbandunaw tranżazzjoni onlajn jekk il-mistoqsijiet tagħhom ma jiġux imwieġba.
Webchat customer care hija kritika biex iżżomm il-klijenti tiegħek u timla l-ordnijiet tagħhom. Aktar minn nofs il-klijenti jabbandunaw il-basket tax-xiri tagħhom jekk ma jirċevux tweġibiet fil-pront.
Min-naħa l-oħra, 63% tal-klijenti indikaw li kuntenti jerġgħu jżuru ħanut tal-Kummerċ elettroniku li kien jinkludi karatteristika ta 'chat live. (Akkwista)
2. Ir-rati ta 'konverżjoni jiżdiedu bi 3.84% meta tuża chat live.
Skont id-dejta, ir-raġuni ewlenija għal dan hija l-abbiltà li tinkorpora xi metodi ta 'kummerċjalizzazzjoni ta' chat live. Il-kumpaniji jistgħu jirċievu ċomb għal frazzjoni tal-prezz li jagħmlu dan fuq bażi regolari.
It-timijiet tal-bejgħ jistgħu jidħlu u jdawru ċ-ċomb fi klijenti wara l-ingaġġ inizjali bejn l-aġent taċ-chat u l-viżitatur. Barra minn hekk, xi negozji inkorporaw għodod għall-ġestjoni tar-relazzjoni mal-klijent fis-seħħ biex jassistu lir-rappreżentanti. (Suġġerimenti ta' softwer)
3. Virgin Airlines żiedet ir-rati ta 'konverżjoni bi 23% wara li implimentat chat live.
Skont il-metriċi tal-prestazzjoni taċ-chat live tal-kumpanija, iċ-chat jikkonverti lill-konsumaturi b'3.5 darbiet ir-rata ta 'individwi li ma jużawx il-prodott. Madankollu, hemm punt wieħed ta 'min jenfasizza.
Virgin tuża din iċ-chat biex tiżgura dħul addizzjonali u żżid il-valur medju tal-ordni aktar milli tużaha fil-konklużjoni tal-lembut tal-bejgħ. Pereżempju, minn meta l-kumpanija bdiet tutilizza chat live, AOV tjieb bi 15% għal dawk il-konsumaturi li jużawh kontra dawk li ma jagħmlux dan. (360° tal-Kummerċ Diġitali)
4. Wara l-integrazzjoni tal-live chat, ir-rati ta 'konverżjoni ta' Intuit żdiedu b'190 fil-mija.
Il-bejjiegħ tal-QuickBooks u Mint ma waqafx hemm. Ladarba l-widget taċ-chat tpoġġa fuq il-paġna tat-tqabbil tal-oġġett, il-bejgħ tagħhom żdied b'211 fil-mija tal-għaġeb.
Iż-żieda ta 'chat widget żiedet l-ammont ta' l-ordni tipiku fil-paġna ta 'checkout bi 43 fil-mija, skond l-istatistika tal-live chat. (Mudell Monster)
5. Rescue Spa żied id-dħul b'286% wara li implimentat chat live.
Rescue Spa hija boutique spa bbażata f'Philadelphia li tispeċjalizza fi prodotti u servizzi ta 'sbuħija ta' kwalità għolja. Il-korporazzjoni marret fid-dinja onlajn f'ħin wieħed u għażlet li tibni Pjattaforma tal-kummerċ elettroniku.
Huma żiedu bejjiegħ ġdid tas-sit, tejbu l-proċedura ta 'checkout, u għamlu disponibbli l-għażla tal-live chat. It-tkabbir medju tad-dħul annwali wara dak kien 175 fil-mija.
Din hija biss aktar evidenza li n-negozji li joffru appoġġ għal chat live jiksbu bejgħ akbar u rati ta 'konverżjoni.
6. Titjib fil-Konverżjonijiet
L-istatistika li ż-żieda ta 'chat live tista' tagħti spinta lill-konverżjonijiet bi 12% turi l-impatt dirett ta 'chat live fuq il-prestazzjoni tal-bejgħ.
Din iż-żieda tista 'tiġi attribwita għall-kapaċità ta' Living Chat li tipprovdi assistenza immedjata matul il-proċess tax-xiri tal-klijent, li jindirizza mistoqsijiet u tħassib f'ħin reali, li jistgħu jinfluwenzaw b'mod sinifikanti d-deċiżjoni tax-xiri.
7. Impatt Pożittiv fuq il-Bejgħ, id-Dħul, u l-Lealtà tal-Klijent
Il-fatt li 79% tan-negozji jirrappurtaw effetti pożittivi fuq il-bejgħ, id-dħul, u l-lealtà tal-klijenti mill-offerta ta’ karatteristiċi ta’ chat live jenfasizza l-valur tiegħu mhux biss bħala għodda ta’ servizz għall-konsumatur iżda bħala mutur tat-tkabbir tan-negozju.
Iċ-chat live jiffaċilita esperjenza ta' xiri aktar impenjattiva u personalizzata, li tista' ttejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent u tinkoraġġixxi negozju ripetut.
8. Influwenza fuq Deċiżjonijiet ta' Xiri
Il-fatt li 38% tal-konsumaturi huma aktar probabbli li jagħmlu xirja minn kumpanija li toffri appoġġ għall-live chat juri l-importanza tal-live chat fil-proċess tat-teħid tad-deċiżjonijiet tal-konsumatur.
Id-disponibbiltà ta 'sinjali ta' chat live lill-klijenti li jgħinu hija faċilment disponibbli, li tista 'tagħmel id-differenza fl-għażla ta' kumpanija fuq oħra.
Metriċi ta' Sodisfazzjon tal-Klijent ta' Live Chat
1. Frustrazzjoni hija espressa minn 38% tal-klijenti minħabba esperjenza fqira ta 'chat live.
In-nuqqas ta 'għajnuna ta' chat live, li titneħħa mill-konversazzjoni, jew il-ħtieġa li timla formola biex tibda ċ-chat huma l-aktar kawżi komuni ta 'dwejjaq.
Madwar 29% tal-klijenti jsibu tweġibiet bil-miktub l-aktar irritanti, filwaqt li 24% huma mqalleb minn ħinijiet ta’ stennija eċċessivi. Imbagħad, jekk dawk li wieġbu jkollhom jirrepetu lilhom infushom, 9% jiġu frustrati. (Kayakoo)
2. Skont l-istatistika tal-live chat, il-ħin massimu ta 'stennija għal tweġiba tal-live chat huwa ta' 9 minuti.
Ikkunsidra biss id-dwejjaq ta 'dan il-klijent. Waħda mir-raġunijiet għalfejn konsumatur ma jibqax konsumatur ta' organizzazzjoni partikolari hija ż-żminijiet ta' stennija għoljin. Il-ħinijiet ta’ rispons għal chat live huma kruċjali fil-vjaġġ tal-konsumatur.
Il-ħin medju ta' stennija huwa ta' 2 minuti u 40 sekonda mill-ħin li l-konsumatur jibda ċ-chat. Xi aġenti jistgħu jwieġbu matul l-ewwel tletin sekonda, iżda mhux kulħadd. Sadanittant, l-iktar ħin ta’ rispons mgħaġġel kien ta’ seba’ sekondi. (Super Uffiċċju)
3. 25.21% biss tan-negozji jirrispondu għal mistoqsijiet dwar chat live.
Dan huwa numru sinifikanti, u jiġġustifika x-xettiċiżmu tal-klijenti. Skont id-dejta tal-live chat, il-ħin tipiku ta’ stennija għal tweġiba huwa ta’ 2 minuti u 40 sekonda għal dawk li jiġu mwieġba.
Barra minn hekk, 55% tan-negozji ma jipprovdux traskrizzjonijiet jew ma jitolbux kummenti tal-klijenti wara li l-konversazzjoni tkun intemmet (45%). 23% oħra lanqas biss jitolbu informazzjoni ta’ kuntatt qabel ma jibdew diskussjoni. (Super Uffiċċju)
4. F'chat live, aktar minn 69% tal-kumpaniji jużaw messaġġi fil-laned.
Minkejja x-xewqa tal-klijenti għal konnessjoni f'ħin reali u tweġibiet għall-kwistjonijiet tagħhom, jistgħu mhux dejjem jirċievu l-"kuntatt personali."
Minkejja l-karattru distintiv li l-aġenti jġibu fix-xogħol, skont Jeff Epstein, VP tal-Marketing u Komunikazzjoni tal-Prodotti f'Comm100, ma joħorġux bi tweġibiet ġodda kull darba. Il-kummenti kollha tagħhom isiru dejjem aktar awtomatizzati u jiġu rreġistrati minn qabel wara perjodu. (Forbes)
5. Rati Għolja ta 'Sodisfazzjon
Is-sejba li 86% tal-interazzjonijiet tal-live chat jispiċċaw b'klijent sodisfatt jenfasizza l-effettività tal-live chat biex isolvi l-kwistjonijiet tal-klijenti b'mod sodisfaċenti.
Rati għolja ta' sodisfazzjon x'aktarx minħabba n-natura immedjata u personalizzata tal-interazzjonijiet tal-live chat, li jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti għal servizz rapidu u effiċjenti.
6. Preferenza tal-Millennials għal Live Chat
Il-fatt li 63% tal-millennials jippreferu chat live biex jindirizzaw il-mistoqsijiet dwar l-appoġġ tal-klijenti jindika bidla ġenerazzjonali lejn kanali ta 'komunikazzjoni diġitali.
Millennials japprezzaw il-veloċità, il-konvenjenza, u l-effiċjenza tal-live chat, li jagħmilha metodu preferut ta 'interazzjoni fuq kanali aktar tradizzjonali bħat-telefon u l-email.
7. Preferenza għal Chat Online Real-Time
Il-preferenza ta '42% tal-klijenti għal chat online f'ħin reali fuq metodi ta' komunikazzjoni oħra tirrifletti d-domanda dejjem tikber għal soluzzjonijiet ta 'servizz tal-konsumatur immedjati u konvenjenti.
Iċ-chat f'ħin reali jippermetti lill-klijenti jirċievu tweġibiet immedjati għall-mistoqsijiet tagħhom, u jtejbu l-esperjenza u s-sodisfazzjon ġenerali tagħhom.
8. Dwejjaq bl-Esperjenzi Scripted
Id-dwejjaq espress minn 29% tal-klijenti lejn esperjenzi ta' chat live b'kitba jenfasizza l-ħtieġa għal interazzjonijiet ġenwini u personalizzati.
Il-klijenti jfittxu komunikazzjoni awtentika li tindirizza l-ħtiġijiet u t-tħassib speċifiċi tagħhom aktar milli tweġibiet ġeneriċi u awtomatizzati.
9. L-istennija għad-Disponibbiltà tal-Live Chat
Aktar minn 30% tal-klijenti jistennew li l-live chat tkun disponibbli fuq websajt, li jfisser in-normalizzazzjoni tal-live chat bħala offerta standard tas-servizz tal-konsumatur.
Din l-istennija tirrifletti l-importanza tal-live chat biex tipprovdi esperjenza onlajn kompetittiva u ċċentrata fuq il-klijent.
Stats dwar Live Chat vs Appoġġ tat-Telefon
sors: Pexels
1. L-immaniġġjar tal-live chat jiswa inqas minn nofs l-immaniġġjar tat-telefonati.
Ibbażat fuq l-esperjenza ta 'organizzazzjonijiet b'għajnuna chat live li qabel kienu jiddependu primarjament fuq mudelli tat-telefon, dan il-metodu huwa ferm inqas għali. Biex ma żżidx il-konvenjenza li tuża live chat.
Fiċ-ċentri tat-telefonati tal-wirt, pereżempju, l-aġenti jistgħu jirrispondu biss għal email jew sejħa waħda kull darba. Operatur jista' jinteraġixxi ma' sa sitt diskussjonijiet distinti fl-istess ħin fil-kura tal-klijenti b'funzjoni ta' chat live.
L-appoġġ taċ-ċentru tat-telefonati fuq it-telefon, skont xi stimi, jiswa $ 12 għal kull sejħa, għall-kuntrarju ta '$ 5 għal chat live. (Amministrazzjoni)
2. Bl-implimentazzjoni tal-live chat, Magellan GPS kien kapaċi jnaqqas l-ispejjeż tat-telefonati b'55.8 % bejn l-2013 u l-2015.
Skont l-istatistika tal-live chat, l-infiq taċ-ċentru ta 'kuntatt tal-kumpanija naqas minn $1.5 miljun għal $840,000 bejn l-2013 u l-2014. Minn meta użaw sistema ta' chat live Velaro, dan naqas bi 43% f'sena waħda biss. Naqas bi 22% għal $650,000 bejn l-2014 u l-2015.
Il-biċċa l-kbira tat-talbiet għall-appoġġ li kienu deħlin ġew ridiretti lejn chat live, u b'hekk it-telefon sar skadut. Bħala riżultat, l-appoġġ tat-telefon niżel minn 66.9% għal 33.1%. (Velaro)
3. Effiċjenza fl-ispiża tal-Appoġġ taċ-Chat
Kumpaniji li jimplimentaw appoġġ chat jesperjenzaw tnaqqis sinifikanti fl-ispejjeż operattivi, iħallsu bejn wieħed u ieħor 15 sa 33% inqas minn dawk li jiddependu fuq l-appoġġ tat-telefon tradizzjonali.
Din l-effiċjenza fl-ispiża ġejja mill-abbiltà tas-sistemi ta 'chat live li jimmaniġġjaw mistoqsijiet multipli simultanjament, u jnaqqas il-ħtieġa għal tim kbir ta' servizz tal-konsumatur iddedikat biss għall-appoġġ bit-telefon.
4. Tnaqqis fl-Użu ta 'Appoġġ tat-Telefon
Fl-2021, kien hemm tnaqqis notevoli ta’ 7% fl-interazzjonijiet tas-servizz tal-konsumatur permezz ta’ appoġġ bit-telefon. Dan it-tnaqqis jirrifletti t-tibdil fil-preferenzi tal-konsumatur lejn forom ta' komunikazzjoni aktar immedjati u konvenjenti.
Hekk kif il-kanali diġitali, inklużi l-live chat u l-midja soċjali, isiru aktar integrati fil-ħajja ta 'kuljum tan-nies, il-klijenti dejjem aktar jiffavorixxu dawn il-metodi għall-ħtiġijiet tagħhom tas-servizz tal-konsumatur.
Il-bidla 'l bogħod mill-appoġġ bit-telefon hija wkoll indikattiva tat-trasformazzjoni diġitali usa' fi ħdan is-servizz tal-konsumatur, fejn il-veloċità u l-effiċjenza huma importanti ħafna.
5. Preferenza tal-Klijent għal Live Chat
42% sinifikanti tal-klijenti jesprimu preferenza għal chat live fuq konversazzjonijiet bit-telefon għall-interazzjonijiet tal-appoġġ tal-klijenti.
Din il-preferenza hija fil-biċċa l-kbira dovuta għall-aċċess immedjat għall-għajnuna li jipprovdi live chat, li telimina l-frustrazzjoni ta 'stennija fuq hold li ħafna drabi hija assoċjata ma' appoġġ bit-telefon.
Iċ-chat live jippermetti lill-klijenti jkomplu bil-ġurnata tagħhom waqt li jistennew rispons, u joffri livell ta 'konvenjenza u multitasking li l-appoġġ tat-telefon ma jistax jaqbel.
Din il-bidla fil-preferenza tenfasizza l-importanza tal-live chat bħala għodda tas-servizz tal-konsumatur li tallinja mal-aspettattivi moderni għall-veloċità, il-konvenjenza u l-effiċjenza.
FAQs
📊 Kemm huwa effettiv chat live għall-appoġġ tal-klijenti?
Iċ-chat live huwa effettiv ħafna għall-appoġġ tal-klijenti, bi studji li juru li jwassal għal rati ogħla ta 'sodisfazzjon tal-klijent, ħinijiet ta' riżoluzzjoni tal-mistoqsijiet aktar mgħaġġla, u rati ta 'konverżjoni miżjuda meta mqabbla ma' kanali ta 'appoġġ tradizzjonali bħall-email jew it-telefon.
💬 X'perċentwal ta' klijenti jippreferu chat live fuq kanali oħra ta' appoġġ?
Skont ir-riċerka, madwar 41% tal-klijenti jippreferu jużaw chat live għal mistoqsijiet ta 'appoġġ, billi jiċċitaw il-konvenjenza, il-veloċità, u l-abbiltà li jagħmlu multitask bħala raġunijiet primarji għall-preferenza tagħhom.
⏱️ X'inhu l-ħin medju ta' rispons fl-interazzjonijiet tal-live chat?
Il-ħin medju tar-rispons fl-interazzjonijiet tal-live chat ivarja skont fatturi bħall-istandards tal-industrija, id-disponibbiltà tal-aġent, u d-domanda tal-klijenti. Madankollu, l-aħjar prattiki tipikament jirrakkomandaw li twieġeb għal inkjesti ta’ chat live fi żmien 30 sekonda sa minuta.
🌐 Kif ivarja l-użu tal-live chat bejn l-industriji differenti?
L-użu taċ-chat live ivarja bejn l-industriji, b’setturi bħall-kummerċ elettroniku, is-softwer u t-telekomunikazzjonijiet li għandhom rati ta’ adozzjoni ogħla minħabba l-enfasi tagħhom fuq is-servizz tal-konsumatur u t-tranżazzjonijiet onlajn.
📈 Kif għandu l-impatt tal-live chat is-sodisfazzjon u ż-żamma tal-klijenti?
Iċ-chat live għandu impatt pożittiv fuq is-sodisfazzjon u ż-żamma tal-klijenti billi jipprovdi assistenza immedjata, isolvi mistoqsijiet b'mod effiċjenti, trawwem interazzjonijiet pożittivi, u jibni relazzjonijiet aktar b'saħħithom bejn in-negozji u l-klijenti.
🚀 X'inhuma l-aħjar prattiki għall-ottimizzazzjoni tal-prestazzjoni tal-live chat?
L-aħjar prattiki għall-ottimizzazzjoni tal-prestazzjoni taċ-chat live jinkludu l-iżgurar ta’ risponsi fil-pront, aġenti ta’ taħriġ għal komunikazzjoni effettiva, personalizzazzjoni tal-interazzjonijiet, integrazzjoni ta’ chatbots għall-awtomazzjoni, monitoraġġ tal-metriċi tal-prestazzjoni, u titjib kontinwu tal-esperjenza tal-live chat.
Links Quick:
- L-aqwa Stats tal-Marketing tal-Vidjo
- Stat tal-Użu tan-Netwerk Soċjali
- Millennial Marketing Statistika
- Statistika ChatGPT
- Statistika ta' Uber Eats
- Statistika ta' Spotify
- Statistika tat-TikTok
Konklużjoni: Live Chat Statistika 2024
L-istatistika tat-chat live tista’ tgħin lin-negozji jifhmu l-effettività u l-impatt ta’ din l-għodda dinamika ta’ appoġġ għall-klijenti.
Persentaġġ sinifikanti ta 'klijenti jippreferu chat live fuq kanali ta' appoġġ tradizzjonali, li jista 'jwassal għal sodisfazzjon tal-klijent imtejjeb, riżoluzzjoni ta' mistoqsijiet aktar mgħaġġla, u konverżjonijiet akbar.
Filwaqt li l-ġestjoni tal-volumi taċ-chat tista’ tkun sfida, il-live chat jibqa’ assi siewi għat-titjib tal-impenn u ż-żamma tal-klijenti.
Billi jimplimentaw l-aħjar prattiki u jottimizzaw il-prestazzjoni, in-negozji jistgħu jisfruttaw chat live biex jipprovdu appoġġ effiċjenti u personalizzat. Dan fl-aħħar mill-aħħar jista 'jikkontribwixxi għal esperjenza pożittiva tal-klijent u suċċess organizzattiv.
Sorsi: Gartner, Investcro, Liveagent, Kummerċ diġitali, Hubspot, Superoffice, Emarketer, Zoho, Softwareadvice, MonsterSpot
