Qed tfittex l-Aqwa Apps tal-Klijent Shopify? Hawnhekk hawn lista kompleta tal-aqwa apps u servizzi għal Shopify li jistgħu jżidu ż-żamma tal-klijenti u jagħtu spinta lill-bejgħ.
- Gorgias iħallik awtomat kompiti ta 'appoġġ ripetittivi, ikollok l-inboxes kollha minn kanali ta' kummerċjalizzazzjoni differenti f'post wieħed, u tikkollabora ma 'aġenti oħra fit-tim tiegħek biex issolvi xi wħud mill-mistoqsijiet kumplessi tal-klijenti li jeħtieġu aktar minn persuna waħda.
- UVdesk hija applikazzjoni popolari oħra ta 'appoġġ għall-klijenti li tista' tintegra fil-maħżen Shopify tiegħek. Hija applikazzjoni li tista' tuża biex tawtomatizza t-tweġibiet u tintegra l-messaġġi.
- Zendesk hija applikazzjoni ta’ appoġġ għall-klijenti ta’ Shopify li tista’ tiġi integrata f’websajts biex ittejjeb il-ħin tar-rispons u l-kwalità tar-rispons li l-aġenti ta’ appoġġ jagħtu lill-klijenti.
Jekk għandek ħanut Shopify, waħda mill-attivitajiet ewlenin li se tidħol fihom hija l-appoġġ għall-klijenti. L-appoġġ għall-klijenti huwa wieħed mill-pilastri ewlenin għal kull ħanut tal-Kummerċ elettroniku, u għandu impatt kbir fuq il-konverżjonijiet.
Skont studju li sar minn Microsoft, 90% tal-Amerikani jużaw l-appoġġ għall-klijenti bħala fattur biex jiddeterminaw jekk jagħmlux negozju ma 'kumpanija jew le.
F'dawn l-aħħar snin, l-appoġġ għall-klijenti sar aktar faċli b'apps li jistgħu jgħinu lit-timijiet jirrispondu għall-mistoqsijiet tal-klijenti malajr u b'mod effettiv.
F'dan l-artikolu, se nħarsu lejn l-aqwa 5 apps ta' appoġġ għall-klijenti ta' Shopify li tista' tagħżel minnhom jekk trid ittejjeb il-punteġġi tiegħek ta' appoġġ għall-klijenti.
L-Aħjar u Popolari Apps ta' Appoġġ għall-Klijent ta' Shopify Biex Jitsaħħaħ il-Bejgħ
Ejja nieklu!
1.Gorjas
Gorgias hija waħda mill-aktar apps popolari għall-appoġġ tal-klijenti eCommerce Shopify u tintuża minn aktar minn 20,000 aġent kuljum.
Meta tkun integrata mal-ħanut Shopify tiegħek, din l-applikazzjoni tħallik awtomat kompiti ta' appoġġ ripetittivi, ikollok l-inboxes kollha minn kanali ta' kummerċjalizzazzjoni differenti f'post wieħed, u tikkollabora ma' aġenti oħra fit-tim tiegħek biex issolvi xi wħud mill-mistoqsijiet kumplessi tal-klijenti li jeħtieġu aktar minn persuna waħda.
Bħall-istati tal-missjoni tagħhom, gorgias bħala pjattaforma tiffoka fuq tgħin lill-marki indipendenti tal-kummerċ elettroniku jipprovdu servizz tal-konsumatur eċċellenti lill-konsumaturi tagħhom.
Jekk qed tfittex applikazzjoni affidabbli ta 'appoġġ għall-klijent għall-maħżen Shopify tiegħek, żgur li mhux se tkun diżappuntat b'Gorgias.
Ejja nħarsu lejn xi wħud mill-karatteristiċi ewlenin li jagħmlu gorgias applikazzjoni affidabbli ta 'appoġġ għall-klijent għall-maħżen Shopify tiegħek.
Risposti ċentralizzati għall-pjattaformi kollha tal-kummerċjalizzazzjoni
Jekk tuża diversi kanali biex tikkomunika u taqsam prodotti ġodda mal-klijenti tiegħek, jista’ jkun ta’ sfida li twieġeb għall-messaġġi u l-kummenti tal-inbox ta’ kull pjattaforma.
gorgias jiffranka dan l-inkwiet billi ġġib dawn ir-risposti kollha f'post wieħed sabiex tkun tista' tirreaġixxi għalihom malajr kemm jista' jkun, b'mess personali.
Ma' Gorgias, tkun tista' twieġeb għall-mistoqsijiet kollha tal-klijenti mill-kontijiet tal-midja soċjali tiegħek, SMS, chat live, email, u telefon - kollha f'post wieħed.
Din il-karatteristika tgħinek tnaqqas b'mod sinifikanti l-ħin tar-rispons tiegħek, peress li m'għandekx għalfejn tmur lura u 'l quddiem bejn il-kanali. Ftakar, l-ammont ta 'ħin li tieħu biex twieġeb għall-mistoqsijiet tal-klijenti għandu rwol vitali fil-konverżjonijiet.
Din il-karatteristika tagħmilha faċli wkoll li tiġi identifikata l-pjattaforma fejn klijent ikun bagħat il-messaġġ, peress li għandu l-ikona jew il-logo tiegħu fil-kolonna tal-kanal.
Risposti awtomatizzati
Jekk għamilt appoġġ għall-klijenti għal żmien twil biżżejjed, tirrealizza li persentaġġ sinifikanti tat-tweġibiet tiegħek huma l-istess. Allura, gorgias se jiffrankaw il-piż li jkollok ittajpja dawn it-tweġibiet ripetittivi billi awtomathom. Ibbażat fuq utenti preċedenti, aktar minn 25% tar-reazzjonijiet fuq Gorgias kienu awtomatizzati.
Dan ifisser li l-ħin li kont tqatta’ twieġeb għal 25% tal-mistoqsijiet tal-klijenti tiegħek jista’ jintuża biex jimmaniġġja kompiti oħra li jistgħu jeħtieġu ħsieb kritiku, jew tista’ tqatta’ dak il-ħin twieġeb għall-mistoqsijiet tal-klijenti li jistgħu jwasslu għall-bejgħ.
Gorgias jista’ wkoll jibgħat messaġġ awtomatiku lil utent li jżur il-websajt tiegħek permezz tal-app tal-live chat. Pereżempju, tista' awtomat messaġġ biex jintbagħat lill-utenti kollha li jżuru l-paġna tal-prodotti tiegħek, u tistaqsi jekk għandhomx bżonn għajnuna biex isibu l-prodotti li qed ifittxu fuq is-sit.
It-tqanqil ta' dawn il-konversazzjonijiet jista' jżid il-konverżjonijiet u jtejjeb l-esperjenza tal-utent tal-klijent fuq il-websajt, u b'hekk ikun inqas probabbli li jirbbu u aktar probabbli li jixtru.
Intraċċar tal-bejgħ mill-aġenti kollha tal-bejgħ
Meta tkun qed tmexxi kampanji ta 'kummerċjalizzazzjoni fuq pjattaformi multipli, huwa meħtieġ li tiddetermina l-konverżjonijiet tagħhom u r-ritorn fuq l-infiq. gorgias tgħinek issegwi l-bejgħ kollu magħmul għal kull aġent minn pjattaformi differenti.
Allura mhux se tkun biss tara kemm tiġġenera bejgħ kull pjattaforma, tkun taf ukoll il-prestazzjoni ta 'kull aġent għal kull pjattaforma. Din l-informazzjoni hija kruċjali ħafna waqt li tibni l-istrateġija tal-kummerċjalizzazzjoni futura tiegħek.
Pereżempju, jekk tinnota li Facebook u Instagram jiġġeneraw l-aktar bejgħ, tista 'toħloq strateġija li tieħu vantaġġ minn dawn il-pjattaformi aktar minn oħrajn.
B'din il-karatteristika, ikollok ukoll idea tal-aġenti bl-aħjar prestazzjoni, u wkoll issir taf għaliex xi aġenti mhux qed jiġġeneraw bejgħ bħall-kollegi tagħhom.
Assenjazzjoni awtomatizzata ta' biljetti fost l-aġenti tiegħek ta' appoġġ għall-klijenti
Waħda mill-aktar karatteristiċi notevoli li gorgias jippossjedi hija l-abbiltà li tassenja biljett lil aġent ibbażat fuq il-kanal minn fejn tiġi inkjesta.
Pereżempju, jekk għandek aġent li hu kapaċi jwieġeb fuq il-midja soċjali, jista' jkollok il-kummenti kollha tal-midja soċjali u d-DM's awtomatikament assenjati lil dak l-aġent.
Din l-assenjazzjoni intelliġenti tal-kompiti ttejjeb l-esperjenza tal-klijent peress li jiksbu tweġibiet mill-iktar persuna kwalifikata biex tirrispondi.
Jagħmel ukoll ix-xogħol tal-aġenti ħafna aktar faċli peress li qed jimmaniġġjaw mistoqsijiet li jaqgħu fl-oqsma ta 'kompetenza tagħhom safejn huwa kkonċernat il-maħżen Shopify, u jgħinhom jaqsmu u jirbħu fuq kanali differenti bħala tim.
Gorgias jagħmilha possibbli wkoll li biljett wieħed jiġi mmaniġġjat minn aktar minn aġent wieħed kull meta jkun meħtieġ. Din il-karatteristika hija utli peress li xi wħud mill-mistoqsijiet jistgħu jeħtieġu l-kontribuzzjoni ta 'żewġ aġenti jew aktar biex dawn jiġu indirizzati b'mod effettiv.
ipprezzar
Gorgias għandu erba’ pjanijiet ta’ prezzijiet li tista’ tagħżel skont in-numru ta’ biljetti li tistenna li timmaniġġja kull xahar. X'aktarx ikollok idea tan-numru ta' messaġġi li tirċievi fuq il-kanali kollha tal-kummerċjalizzazzjoni tiegħek f'xahar.
Għalhekk, agħżel pjan li jagħti numru kemmxejn ogħla ta’ biljetti li tikseb fuq il-pjattaformi kollha tiegħek fix-xhur preċedenti.
L-erba 'pjanijiet ta' prezzijiet li Gorgias għandu jinkludi Basic ($ 60 / xahar), Pro ($ 300 / xahar), Avvanzat ($ 750 / xahar), u Enterprise. Jekk tagħżel li tabbona għal sena, il-prezzijiet ta 'dawn il-pjanijiet jinżlu għal $50, $250, u $625, rispettivament.
B'differenza minn pjattaformi oħra ta 'appoġġ għall-klijenti, Gorgias ma jiċċarġjax għal kull aġent, u jagħmilha pjattaforma ideali għal websajts tal-kummerċ elettroniku li jużaw diversi aġenti biex jagħmlu l-appoġġ tagħhom.
2. UVdesk
UVdesk hija applikazzjoni popolari oħra ta 'appoġġ għall-klijenti li tista' tintegra fil-maħżen Shopify tiegħek. Hija applikazzjoni li tista' tuża biex tawtomatizza t-tweġibiet u tintegra messaġġi mid-diversi pjattaformi li tuża għall-marketing.
Din l-app ta’ appoġġ tħallik tgħaqqad messaġġi minn pjattaformi soċjali, Mail, u swieq bħal eBay u Amazon.
Uħud mill-karatteristiċi sinifikanti ta 'UVdesk jinkludu dawn li ġejjin;
Il-kategorizzazzjoni tal-biljetti
UVdesk awtomatikament jikkategorizza l-biljetti abbażi tal-istadju li jkunu laħqu, u jagħmilha faċli għall-aġenti biex isegwu. Xi wħud mill-kategoriji li dawn il-biljetti se jaqgħu fihom jinkludu; Ġdid, Assenjat, Mhux Assenjat, Mhux Imwieġeb, Starred, MyTickets, trashed, eċċ.
Integrazzjoni ta 'messaġġi minn apps differenti
Waqt li tmexxi kampanji Ad fuq pjattaformi multipli, UVdesk jgħinek iġġib it-tweġibiet tal-klijenti f'post wieħed, li jgħinek tirrispondi fil-pront. Minbarra pjattaformi soċjali u Mail, jappoġġjaw ukoll l-integrazzjoni tar-rispons tas-suq minn eBay u Amazon fl-app ta 'appoġġ tagħhom.
Ħolqien ta 'kompitu permezz ta' ħjut tal-biljetti
Din il-karatteristika tgħin talloka l-kompiti lin-nies mgħammra bl-għarfien u l-ħiliet biex jimmaniġġjawhom. Pereżempju, jekk kompitu jinvolvi ħafna teknikalitajiet, dak it-tip ta' biljett jiġi assenjat lil grupp bil-ħiliet tekniċi biex jimmaniġġjah.
ipprezzar
UVdesk għandha tliet pjanijiet ta’ prezzijiet li tista’ tagħżel skont il-karatteristiċi li għandek bżonn tuża. Tista' wkoll tagħżel li tħallas kull xahar jew kull sena.
Madankollu, jingħata skont lil dawk li għażlu li jħallsu fuq bażi annwali. Hawn taħt jinsabu d-dettalji tat-tliet pakketti tal-prezzijiet tagħhom.
B'differenza Gorgias, UVdesk ħlasijiet ibbażati fuq in-numru ta 'aġenti. Per eżempju, jekk għandek tmien aġenti, il-pakkett Pro tagħhom se jiswa $ 88 / xahar għal kull aġent.
Huwa biss il-verżjonijiet ħielsa tagħhom tal-app li jippermetti numru illimitat ta 'aġenti, iżda l-karatteristiċi tiegħu huma limitati.
3.Re:amaze
Re:amaze hija pjattaforma oħra ta' appoġġ għall-klijenti popolari li tista' tuża biex jinteraġixxu mal-klijenti tiegħek minn pjattaformi differenti. Din l-applikazzjoni għandha wkoll xi livell ta 'awtomazzjoni li jippermetti lill-aġenti awtomatizzati tweġibiet komuni biex inaqqsu l-ammont ta' ħin li jqattgħu fuq kull biljett.
Xi wħud mill-karatteristiċi jibred ta 'din l-applikazzjoni jinkludu dawn li ġejjin;
Inbox maqsuma
Din il-karatteristika tippermetti lill-aġenti tiegħek jinteraġixxu mal-klijenti mill-apps soċjali tiegħek, email, u SMS f'kaxxa waħda. Din l-integrazzjoni tagħmilha faċli għall-aġenti biex jirrispondu għall-mistoqsijiet kollha tal-klijenti mingħajr ma jaqbżu minn app għal oħra.
Xi wħud mill-apps li jintegraw ma 'din il-pjattaforma jinkludu; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail, u SMS.
Awtomatizzazzjoni tar-risponsi bi chatbots
Minflok ma jirrispondu għall-istess mistoqsijiet ripetutament, l-aġenti tiegħek jistgħu awtomatizzati t-tweġibiet għal mistoqsijiet bħal dawn biex inaqqsu l-ammont ta 'ħin mgħoddi biex jimmaniġġjaw kull klijent.
Ittejjeb ukoll l-esperjenza tal-utent peress li l-klijenti jistgħu jiksbu l-feedback li jeħtieġu fl-iqsar żmien possibbli.
Imbotta kampanji
Din il-karatteristika tgħin biex iżid l-impenn mill-ġdid fuq il-pjattaformi soċjali differenti tiegħek billi tuża notifiki push immirati kemm għall-browsers kif ukoll għat-tagħmir mobbli.
Tista 'wkoll iżżid buttuni tad-dwana fuq dawn in-notifiki b'messaġġ ta' sejħa għall-azzjoni biex tagħti idea lill-klijenti dak li tridhom jagħmlu.
ipprezzar
Re:amaze għandu tliet pakketti ta' prezzijiet li tista' tagħżel minnhom ibbażati fuq il-karatteristiċi li għandek bżonn biex tintegra fil-websajt Shopify tiegħek.
Bħal UVdesk, Re: amaze tiċċarġja wkoll ibbażata fuq in-numru ta 'aġenti li għandek fit-tim ta' appoġġ tiegħek. Hawn taħt jinsabu d-dettalji tal-pakketti tal-prezzijiet tagħhom.
Minbarra t-tliet pakketti ewlenin, re: amaze għandu pakketti tal-bidu li jippermettu numru illimitat ta 'aġenti.
B'dan il-pakkett, inti tiġi ċċarġjat rata fissa ta '$59 kull xahar, u l-aġenti kollha tiegħek se jkollhom aċċess għall-karatteristiċi taħt il-pakkett bażiku, iżda b'limitu ta' 500 konversazzjoni attiva kull xahar.
4. Zendesk
Zendesk hija applikazzjoni ta' appoġġ għall-klijenti li tista' tiġi integrata f'websajts biex ittejjeb il-ħin tar-rispons u l-kwalità tar-rispons li l-aġenti ta' appoġġ jagħtu lill-klijenti.
Hija pjattaforma ta 'appoġġ ħafna aktar kumplessa minn Gorgias, b'interface robusta u inqas faċli għall-utent għall-aġenti. Xi wħud mill-karatteristiċi ewlenin ta 'Zendesk jinkludu dawn li ġejjin;
Inbox integrata
Zendesk għandu inbox integrata fejn tista' ssib messaġġi mill-kontijiet soċjali kollha tiegħek, email, u SMS. Li jkollok dawn l-inboxes kollha f'post wieħed jagħmilha aktar faċli biex tirrispondi fil-pront għall-mistoqsijiet kollha tal-klijenti, u fl-aħħar mill-aħħar tagħti spinta lill-esperjenza tal-utent tagħhom fuq il-websajt tiegħek.
Għodod ta 'kollaborazzjoni
Zendesk għandu għodod li l-aġenti tiegħek jistgħu jużaw biex jikkollaboraw fuq ċerti kwistjonijiet li jistgħu ma jkunux aktar faċli biex jiġu mmaniġġjati individwalment.
Dan itejjeb l-effiċjenza tal-aġenti tiegħek u l-kwalità tal-feedback li l-klijenti jiksbu mill-appoġġ tiegħek. It-tqegħid ta' dan kollu flimkien iwassal għal esperjenza aħjar tal-utent għall-klijenti tiegħek.
Għodod ta 'awtomazzjoni
Zendesk għandu ħafna għodod ta 'awtomazzjoni li tista' tuża biex twieġeb għal mistoqsijiet ripetittivi. Tista 'wkoll toħloq mudelli ta' email li awtomatikament jistgħu jintbagħtu lill-prospetti tiegħek waqt kampanji ta 'bejgħ.
B'dawn l-għodod, l-aġenti ta 'appoġġ tiegħek se jkollhom ħafna aktar ħin biex jiffokaw fuq ħidmiet li jeħtieġu ħsieb kritiku peress li l-kompiti ripetittivi kollha jistgħu jieħdu ħsiebhom.
ipprezzar
Taħt il-pakketti tal-bejgħ tagħhom, għandhom tliet pjanijiet, kif muri hawn taħt. Tista' tagħżel kwalunkwe minn dawn il-pjanijiet ibbażati fuq il-karatteristiċi li għandek bżonn tuża u n-numru ta' aġenti li biħsiebek tuża fuq il-websajt tiegħek.
Jekk it-tim tiegħek għandu diversi aġenti tas-servizz tal-konsumatur, Zendesk jista' jiswa ħafna flus peress li huwa bbażat fuq mudell ta' pprezzar għal kull aġent.
5.Customer.guru
B'differenza mill-apps kollha li ħares lejn hawn fuq, l-enfasi ta' Customer.guru hija li tikseb feedback dwar l-esperjenza tal-utent tal-klijenti tiegħek. Huma jsostnu li jagħtuk sa rata ta' rispons ta' 60% għall-istħarriġ tiegħek, li hija kważi għaxar darbiet dak li jkollok minn stħarriġ konvenzjonali.
Xi wħud mill-karatteristiċi sinifikanti tagħhom jinkludu;
- Personalizzazzjoni tal-istħarriġ tal-NPS tiegħek biex tagħmilha faċli għall-klijenti tiegħek biex jirrispondu
- Ittella' l-emails tal-klijenti tiegħek u twaqqaf skedar awtomatiku ta' stħarriġ
- Fuq żmien stabbilit tista' tara l-NPS tas-segmenti tal-klijenti tiegħek
- Ikollok l-abbiltà li tuża d-dejta tiegħek ma '1,000+ app li jintegraw ma' Customer.guru
ipprezzar
Customer.guru għandu erba 'pjanijiet ta' prezzijiet, u kull wieħed minn dawn jiġi bi prova ta 'għaxart ijiem li tista' tuża biex tiddeċiedi jekk is-servizz jiswax flusek. Hawn taħt huma d-dettalji ta 'dak li se tikseb minn kull wieħed minn dawn il-pjanijiet.
Links Quick:
Konklużjoni: Liema Waħda Hija L-Aqwa App tal-Klijent Shopify?
Nittama li fl-aħħar ta 'dan l-artikolu, ikollok idea dettaljata u kompluta tal-apps popolari tal-klijenti Shopify li trid tuża biex tagħti spinta lill-bejgħ u tikseb l-aħjar minnha.
Fl-opinjoni tagħna, jekk qed tmexxi negozju ta' daqs medju jew żgħir u tixtieq tikseb apps aqwa ta' rispons għall-klijenti bi prezz orħos, il- gorgias huwa l-aktar rakkomandat.
Għidilna aktar jekk għandek xi mistoqsijiet dwar l-applikazzjonijiet tal-klijenti Best Shopify biex iżżid iż-żamma tal-klijenti u żżid il-bejgħ.
App utli ħafna għan-negozji ż-żgħar u żgur li tista 'tkun ta' għajnuna fil-bejgħ ta 'spinta.