86% tal-klijenti ma jimpurtax li tħallas aktar għal esperjenza aħjar tal-klijent. Mhux in-numru ta’ karatteristiċi li għandu l-prodott tiegħek, jew id-daqs tat-tim tiegħek, jew kemm hu kbir il-maħżen tiegħek li se jgħin lin-negozju tiegħek.
Filwaqt li l-kummerċjalizzazzjoni tradizzjonali tissielet biex iżżomm il-qawwa tagħha f’din id-dinja milquta mill-pandemija, l-era attwali tagħna, immexxija mill-klijenti u – mill-midja soċjali, titlob li wieħed jinvesti f’esperjenza superjuri tal-klijenti u appoġġ f’waqtu għall-klijenti. U dik hija l-aħjar pass li n-negozju tiegħek jista’ jagħmel fl-2021.
Iż-żminijiet inbidlu, u jekk trid li l-marka tiegħek tikber, kemm hi żgħira jew kbira, trid tagħmel dak il-pass lejn iċ-ċentru tal-klijent.
B'xorti tajba, hemm aktar minn metodu ppruvat wieħed biex tirfina jew tittrasforma l-esperjenzi li tagħti lill-klijenti tiegħek kompletament, u jien hawn biex nintroduċi għodda li tgħinek.
Iltaqa Stħarriġ Sparrow!
L-ewwel innotajt din l-għodda meta rebħet il-premju tant mixtieq Red Herring Top100 North America is-sena li għaddiet. L-għodda għandha ftit aktar minn tliet snin, u aktar ma kont naf lili nnifsi magħha, iktar kont impressjonat.
Jagħmel aktar minn sempliċiment stħarriġ u joffri soluzzjonijiet kompluti ta 'esperjenza biex jirfina l-esperjenzi tal-klijenti/impjegati/prodotti. U, f'dan l-artikolu, bħal dejjem, iddeċidejt li nagħmel reviżjoni mhux ipproċessata biex ngħinek tkun taf jekk SurveySparrow tistax tlaħħaq mal-hype, is-saħħiet u d-dgħufijiet. Ejja ngħaddu.
Ħarsa ġenerali-SurveySparrow Reviżjoni 2024
Meta ngħid stħarriġ, x’jiġi f’moħħok?
Lista twila ta' mistoqsijiet f'format sempliċi, fejn timmarka l-kaxxa? Ħa nintroduċik l-għodda ta' feedback tal-ġenerazzjoni li jmiss.
Bdiet fl-2017, bħala l-ewwel stħarriġ taċ-chat fid-dinja li offra IU konversazzjonali, l-intenzjoni wara SurveySparrow kienet li tipprova li l-istħarriġ m'għandux għalfejn ikun boring u matt. L-UI dinamika, ispirata minn chats ta' Whatsapp, tgħinek timpenjak aħjar lir-rispondenti tiegħek u tiġbor 40% aktar tweġibiet.
Bħalissa, SurveySparrow qabeż il-kategorija ta ''għodda ta' stħarriġ' u stabbiliet ruħha bħala għodda ta 'ġestjoni tal-esperjenza tal-konversazzjoni.
Minn stħarriġ għall-awtomazzjoni u l-intelliġenza tan-negozju għall-ġestjoni tal-każijiet, SurveySparrow jista’ jiġi definit bħala l-unika pjattaforma li jkollok bżonn biex timmaniġġja l-interazzjonijiet kollha madwar l-organizzazzjoni tiegħek. Il-kapaċitajiet ta' integrazzjoni avvanzati jgħinuk tibqa' konness mal-għodod eżistenti kollha tiegħek, filwaqt li l-karatteristiċi tal-lokalizzazzjoni jgħinuk jingħaqdu fejn tkun. Ebda tbatija, ebda burokrazija.
Imsemmi bħala l-prodott tal-G2 li qed jikber b'rata mgħaġġla konsekuttivament għal sentejn, il-pjattaforma għandha klassifikazzjoni ta '4.5 'l fuq madwar l-internet. Il-bażi tal-klijenti tagħhom ta '50,000+ tinkludi ġganti tal-industrija bħal Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers, u aktar.
Ejja ħaffer ftit aktar fil-fond u nanalizzaw xi wħud mill-karatteristiċi enfasizzati tagħhom issa, aħna?
Karatteristiċi- SurveySparrow Review 2024
Billi hija pjattaforma ta 'esperjenza minn tarf sa tarf, hemm ħafna karatteristiċi avvanzati li normalment ma tarax f'għodda ta' stħarriġ. Il-proċess ma jieqafx bil-ġbir tat-tweġibiet, u s-softwer jgħinek tmur ftit lil hinn.
Forom klassiċi
Il-pjattaforma tista' tibni kwalunkwe stħarriġ għal kwalunkwe skop u fi kwalunkwe lingwa. Filwaqt li l-formoli Klassiċi huma konversazzjonali, l-istħarriġ taċ-chat iżommhom dinamiċi, u l-UI tixbah softwer taċ-chat bħal WhatsApp.
Tista' jew tibda waħda mill-bidu jew tagħżel waħda mill-mudelli. Il-librerija tospita 200+ tema ta' stħarriġ għalik minn fejn tagħżel. Mill-Loġika għal varjabbli, SurveySparrow għandu l-karatteristiċi kollha li għandek bżonn biex tagħmilhom personalizzati u impenjattivi kemm jista 'jkun.
Tista' taqsam l-istħarriġ tiegħek permezz ta' Email, SMS, kodiċi QR, sehem soċjali, u aktar. L-ingaġġ omnichannel iħallik tilħaq l-udjenza tiegħek tkun fejn tkun.
Stħarriġ taċ-chat
Filwaqt li l-formoli Klassiċi huma konversazzjonali, l-istħarriġ taċ-chat iżommhom dinamiċi, u l-UI tixbah softwer taċ-chat bħal WhatsApp. Huma impenjati u jġiegħlu lil wieħed jinsa li huwa saħansitra stħarriġ. Ikollok iżżid Loġika u parametri biex iżżomm il-fluss tal-istħarriġ personalizzat kemm jista 'jkun. Dan iżomm l-istħarriġ taċ-chat li toħloq intuwittivi ħafna u jżid l-element uman. Huma wkoll stħarriġ tal-mowbajl l-ewwel, aktar milli sempliċement favur il-mowbajl.
Chatbots mingħajr kodiċi
Li jkollok chatbots inkorporati fil-websajt jew fil-prodott tiegħek jista 'jwassal aktar impenn. Il-chatbots bla kodiċi minn SurveySparrow jistgħu jiġu inkorporati fis-sit tiegħek, mingħajr tbatija, iżda aktar importanti, mingħajr kodiċi. M'għandekx għalfejn tikteb linja waħda ta 'kodiċi matul il-proċess kollu. Ibni u ddisinja bot li jaqbel mal-marka tiegħek, ikkopja l-kodiċi u waħħal fil-javascript. Huwa faċli daqs dik.
Pjattaforma NPS integrata
Net Promoter Score jew NPS spiss jiġi kkwotat bħala l-mistoqsija unika aħħarija li għandek bżonn biex tibni l-lealtà tal-klijent. SurveySparrow għandu pjattaforma NPS iddedikata b'karatteristiċi kkurati apposta biex jgħinuk toħloq fandom tal-klijent.
Il-mistoqsija tal-NPS hija, "Kemm x'aktarx li tirrakkomandana lill-ħbieb/il-familja tiegħek?". L-intimat jimmarka r-rieda tiegħu fuq skala ta’ opinjoni. U abbażi tal-klassifikazzjoni, il-klijenti huma maqsuma f'promoturi, passivi, u detratturi. Bil-karatteristiċi tar-rapport avvanzati minn SurveySparrow, bħall-analiżi tas-sentimenti u t-tendenzi tal-NPS, ikollok biex tistrateġizza azzjonijiet personalizzati għall-klijenti tiegħek.
Valutazzjonijiet ta' 360 grad inkorporati
il Softwer ta' feedback 360 jgħinek toħloq kompletament customizable u faċli biex twaqqaf valutazzjonijiet biex jiġbru feedback u data azzjonabbli tal-impjegati. B'karatteristiċi bħall-mistoqsija pippin u parametri tad-dwana, ikollok tagħmel il-valutazzjonijiet intuwittivi ħafna. B'karatteristiċi ta' rappurtar robusti u karatteristiċi ta' tabulazzjoni inkroċjata, ikollok tiġġenera pjanijiet ta' żvilupp personalizzati għat-timijiet tiegħek.
U l-aqwa parti?
Dawn il-valutazzjonijiet jistgħu jitfasslu biex ikunu parti mir-reviżjoni kontinwa tal-prestazzjoni, aktar milli jillimitawha biex tkun ritwali annwali. Waħħalha darba, u mbagħad awtomat il-loop feedback.
Kjoskijiet Offline
X'jiġri jekk tista' toħloq stħarriġ online u mbagħad tiġbor tweġibiet anke jekk m'hemmx internet? Stħarriġ offline minn SurveySparrow jgħinek tiġbor tweġibiet offline. Id-dejta tiġi aġġornata u maħżuna hekk kif tista' tistabbilixxi konnessjoni tal-internet. Il-pjattaforma tiggarantixxi l-ebda telf ta 'dejta u esperjenza mingħajr internet. Din il-karatteristika tiġi utli meta jkollok tiġbor feedback fil-maħżen jew tiġbor data minn żona remota.
Tikkettar abjad
Din hija karatteristika pulita ta 'grad ta' intrapriża. Bi Custom Domain, ikollok tneħħi SurveySparrow mill-URLs tal-istħarriġ tiegħek qabel taqsamhom. Is-CSS Custom jippermettilek tippersonalizza l-istħarriġ tiegħek għall-pixel. L-ebda eċċezzjoni! U, ikollok ukoll tippersonalizza l-istħarriġ tal-email tiegħek biex taqbel kompletament mal-istil tal-marka tiegħek. Huwa 'Int' it-triq kollha!
Integrazzjonijiet Avvanzati
B'1500+ integrazzjoni fis-seħħ, SurveySparrow huwa faċli ħafna għall-integrazzjoni u diġà ppermettiet ħafna. Kemm jekk tkun is-softwer CRM jew HR tiegħek, SurveySparrow jgħinek timmaniġġja d-dejta kollha tiegħek taħt saqaf wieħed u tevita d-dramm li tuża għodod multipli. Huwa malajr u konvenjenti.
Uħud mill-funzjonijiet estiżi li saru possibbli bl-integrazzjoni jinkludu:
- It-twettiq ta' scrum ta' kuljum permezz ta' Slack jew Microsoft Teams
- Tmexxi stħarriġ mill-bogħod dwar l-ingaġġ tal-impjegati permezz ta’ Slack/Microsoft Teams
- Twissijiet f'ħin reali għat-tim ta' appoġġ għall-klijenti bi tweġibiet f'Slack/Microsoft Teams
- Żieda ta 'kupuni ma' Rybbon
- Ġbir ta’ pagamenti permezz ta’ Stripe
- Aġġornament ta' Leads f'Hubspot
- Applikazzjonijiet multipli bla kodiċi
Dashboard Eżekuttiv
Id-daxxbord eżekuttiv minn SurveySparrow jista 'jissejjaħ it-tieni moħħ għas-sistema ta' ġestjoni tar-rispons tiegħek. Id-dashboard viżwalment attraenti jgħinek tiġbor, tqabbel u tikkorrelata d-dejta kollha tal-istħarriġ tiegħek f'post wieħed.
F'daqqa t'għajn, tifhem ix-xejriet tal-klijenti, l-imġiba tal-impjegati, il-progress tal-proġett u aktar. Ikxef għarfien moħbi u b'hekk tilħaq deċiżjonijiet aħjar.
Rapporti tad-Dwana
Ħafna mis-soluzzjonijiet tal-istħarriġ hemmhekk jiġġeneraw rapport ta 'livell għoli. Int titħalla taqra bejn il-linji waħdek, tagħmel noti, u tagħmel rapporti separati dwar kull xejra. Ir-rapporti personalizzati minn SurveySparrow, kif jissuġġerixxi l-isem, jgħinuk tibni u tiddisinja numru 'n' ta' rapporti bit-tweġibiet u l-metriċi li jaqblu mal-ħtiġijiet tiegħek.
Analiżi tas-Sentimenti
Din hija l-karatteristika perfetta biex issaħħaħ il-vuċi tiegħek tal-programmi tal-klijenti. Din il-karatteristika tħallik taqra aktar fil-kummenti li ħallewlek il-klijenti tiegħek aktar milli sempliċement tmur mill-klassifikazzjoni. Huwa analitiku ħafna u jgħinek tifhem is-sentimenti u l-attitudnijiet tal-klijenti lejk. Jagħżel munzelli ta 'dejta u jgħinek ittikketta t-tweġibiet b'mod xieraq. L-analiżi tas-sentimenti tifhem awtomatikament tweġibiet miftuħa, tiffranka lit-tim tiegħek ħafna ħin u sforz.
Flussi tax-Xogħol Personalizzati
Il-flussi tax-xogħol huma karatteristika konvinċenti u jħalluk tfassal fluss tax-xogħol l-aktar adattat għal tipi differenti ta’ tweġibiet miġbura permezz tal-istħarriġ tiegħek. Tista' tiddefinixxi l-kundizzjonijiet, u t-tweġibiet li jissodisfaw dawk il-kundizzjonijiet isegwu fluss tax-xogħol personalizzat f'ħin reali.
Biex tpoġġiha f'perspettiva, ejja ngħidu li għandna talba għal softwer mill-impjegat tiegħek. Ladarba l-impjegat jissottometti t-talba, issettja kundizzjonijiet li jiddeċiedu l-eliġibilità tiegħu, u jekk jagħmel hekk, tiġi attivata email ta’ approvazzjoni lit-tim tal-IT; jekk le, tintbagħat email ta' reviżjoni lill-maniġer.
Ġestjoni tal-Każijiet
Din il-karatteristika torbot flimkien l-elementi l-oħra kollha involuti u tgħinek tagħlaq il-linja ta’ feedback. Talba sottomessa tista’ tiġi mmarkata bħala biljett, tistieden lill-partijiet interessati biex jikkollaboraw, taqsam noti privati fit-tim tiegħek, issegwi l-progress tagħha, u tikkategorizzahom skont il-prijorità. Jgħinek tiżgura li t-tweġibiet kollha jiġu kkunsidrati u li tiġi attivata azzjoni. Mill-ġenerazzjoni tar-reviżjoni sal-ħruġ tar-riżoluzzjonijiet, il-karatteristika tagħmilha possibbli li jiġi mmaniġġjat kollox taħt sistema waħda.
Custom Data Center
SurveySparrow joffrilek ċentru tad-dejta apposta biex jiżgura li l-organizzazzjoni tiegħek ta' kwalunkwe reġjun ġeografiku tista' tikkonforma mar-rekwiżiti tas-sovranità u tas-sigurtà tad-dejta mingħajr kompromess. Il-protezzjoni u s-sigurtà tad-dejta hija xi ħaġa li SurveySparrow iżomm fil-qalba tagħha.
Stħarriġ Multilingwi
L-istħarriġ multilingwi huwa punt ewlieni minn SurveySparrow. Dawn l-istħarriġ jistgħu jiġu tradotti fi kwalunkwe lingwa li hija appoġġjata minn Google translate fi klikk. Dan jiżgura firxa globali għall-istħarriġ tiegħek, mingħajr sforz.
L-istħarriġ multilingwi minn SurveySparrow jevita l-ħtieġa għal traduttur separat u joħloq stħarriġ separat għal kollox. Dan ifisser ukoll li t-tim tiegħek jiffranka ħafna ħin u sforz. Anki jekk ħadd fit-tim tiegħek ma jista 'jitkellem bl-Olandiż, xorta jkollok tagħmel stħarriġ Olandiż u tibgħatha mingħajr battikata.
Mudelli Rakkomandati
B'200+ mudelli mfassla minn qabel disponibbli fil-librerija, SurveySparrow jgħinek toħloq stħarriġ fi ftit klikks biss.
Stħarriġ tas-CSAT
Stħarriġ Sparrow jgħinek toħloq il- l-aqwa stħarriġ tas-CSAT. Mill-identifikazzjoni tal-grupp ta 'klijenti t-tajjeb, biex tistaqsi l-mistoqsijiet it-tajba, u tgħinek taġixxi fuq l-għarfien, il-pjattaforma tgħinek timmaniġġja l-istħarriġ CSAT, mingħajr sforz.
L-istħarriġ tas-CSAT jeħtieġ li wieħed jabbozza mistoqsijiet bħal konverżazzjoni, aktar milli interrogazzjoni, u l-UI dinamika ta 'SurveySparrow hija perfetta għaliha. Barra minn hekk, is-sodisfazzjon tal-klijent mhuwiex negozju ta 'darba. Jeħtieġ monitoraġġ kontinwu biex jiġu identifikati l-lakuni u s-saħħiet fil-vjaġġ tal-klijent li toffri. It-tibdil tal-istħarriġ CSAT tiegħek fi stħarriġ rikorrenti jżomm il-proċess kollu awtomatizzat.
B'karatteristiċi ta 'rapport avvanzati u filtri ddisinjati b'mod intelliġenti fis-seħħ, SurveySparrow jgħinek tikxef għarfien dwar dak li jagħmel lill-klijenti tiegħek kuntenti u l-kliem prinċipali kollha relatati miegħu, b'mod għaqli. Dan jgħin biex jinħolqu strateġiji tad-dwana biex jirfinaw kull interazzjoni tal-klijent, aktar milli trattament kutra all-in-one.
Stħarriġ tas-CET
L-Istħarriġ tal-Punteġġ tal-Isforz tal-Klijent jgħinek tkejjel il-faċilità tal-esperjenza tal-klijent tiegħek. Is-CES hija metrika li ssib l-ammont ta 'sforz li l-klijent kellu jinvesti hekk kif jgħaddi minn touchpoints differenti. Jista 'jkun issolvi kwistjoni jew tippreżenta talba, jew titlob lura l-prodott, jew aktar.
Il-mistoqsija tal-istħarriġ tas-CES tipikament titlob lil min iwieġeb biex jikklassifika l-esperjenza bejn diffiċli ħafna u faċli ħafna. L-idea wara l-metrika hija li prodott faċli biex jintuża se jżid il-lealtà tal-klijenti u jnaqqas it-tnaqqis tal-klijenti, b'mod konsiderevoli.
Formoli ta' ħlas
Minn tordna kejk sa tagħti donazzjoni u twaqqaf ordni, il-formoli tal-ħlas minn SurveySparrow jgħinuk tmexxi ħlasijiet fi stħarriġ. Bl-għajnuna tal-integrazzjoni ta' Stripe, in-negozju tiegħek jista' jwaqqaf portal ta' ħlas sigur u jiġbor pagamenti onlajn. Tista' wkoll tmexxi skontijiet u tgħin lil dawk li wieġbu jagħmlu użu mill-kupuni.
Tista 'wkoll tikkonfigura varjabbli fissi, tuża Espressjonijiet u timmaniġġja l-ammonti tat-tranżazzjonijiet saħansitra aħjar. L-awtomatizzazzjoni tal-ġenerazzjoni tal-irċevuta tgħinek issegwi kull ordni li ssir. B'aktar minn 13-il munita minn fejn tagħżel, xejn ma jfixkel l-esperjenza tat-tranżazzjoni li tagħti lill-klijenti tiegħek.
Stħarriġ Beta Tester
L-esperjenza tal-prodott tiegħek mhix kompluta mingħajr il-beta-testers. Huwa l-feedback tagħhom li jiddaħħal meta niġu għall-prodotti tiegħek. Mill-karatteristiċi għal titjib u anke ċ-ċiklu kollu tal-ħajja tal-prodott huwa ddisinjat madwar ir-rispons tal-beta testers.
Dan il-mudell ta' stħarriġ minn SurveySparrow huwa customizable ħafna u jista' jiġi personalizzat biex iħossu qisu konverżazzjoni impenjattiva. Iġbor feedback imparzjali u onest kull darba.
Bl-għajnuna ta 'għażliet ta' ishma sinjuri li jwiegħdu feedback b'Omni-channeled, aqsam l-istħarriġ tiegħek permezz ta 'Email, SMS, jew saħansitra permezz ta' kodiċi QR. Iġbor id-dejta f'ħin reali u ibda tiġġenera rapporti personalizzati li jgħoddsu aktar fil-fond f'kull aspett tal-prodott tiegħek u l-vjaġġ li biħsiebek tieħu.
Is-sistema ta' ġestjoni tal-premjijiet ta' SurveySparrow hija mħaddma b'integrazzjoni avvanzata ma' Ribbon u tgħinek tinċentiva l-programm Beta tiegħek fi ftit klikks biss.
Mudell NPS tal-Klijent
il Customer Net Promoter Score Template ġie kkurat bir-reqqa biex titkejjel il-lealtà tal-klijenti lejn il-marka/prodott/servizzi tiegħek. Dan juri stampa ċara ħafna tal-fiduċja tal-klijent.
Ir-rieda li jirrakkomandak, li jpoġġu l-kredibilità tagħhom f'riskju, għandhom jemmnu tassew fin-negozju tiegħek. Dan jgħid ukoll jekk il-klijenti tiegħek mhumiex ferħana, jew sempliċement sodisfatti, jew humiex kuntenti bis-servizz tiegħek.
Għalhekk, il-klijent NPS jgħinek tikkategorizza l-klijenti tiegħek kif xieraq u biex tibda programmi ta 'rimedju jew ta' premju skont l-attitudni tagħhom lejk. Pereżempju, jekk ikklassifikawlek 9, ikkuntattjahom biex titgħallem is-saħħiet tiegħek.
Ikun ukoll iż-żmien perfett biex titlob reviżjoni jew testimonjanza. Jekk ikunu waqgħu fil-kategorija passivi, rilaxx kupun jew xi inċentiv ieħor biex idawwar dak is-sensazzjoni żgħira ta 'sfiduċja. Jekk xejn taw klassifikazzjoni ta' 5 jew inqas, kun af li qegħdin fuq il-ponta tat-tbatija u jersqu, b'mod proattiv.
Mudell ta' Sodisfazzjon tal-Impjegati
Wieħed mill-iżbalji l-aktar komuni li tagħmel kumpanija hija li tinjora lill-impjegati tagħha. Ftakar li s-saħħa tiġi minn ġewwa. L-impjegati huma l-wiċċ tal-marka tiegħek, u jekk iħallu impressjoni ħażina, din taffettwa l-marka tiegħek.
It-trattament tajjeb tal-impjegati tiegħek huwa importanti daqs li sservi lill-klijent tiegħek daqs is-slaten. Tniedi programm ta' ingaġġ tal-impjegati, biex tifhem u tisma' lill-impjegati tiegħek regolarment. Ħafna mill-ħin huma l-impjegati tiegħek li jafu lill-klijenti tiegħek aħjar mill-impjegati tal-ġestjoni tal-livell c.
Identifika kemm huma impenjati l-impjegati tiegħek, agħmel stħarriġ dwar il-kuntentizza kull xahar, immonitorja kemm hu produttiv il-post tax-xogħol tiegħek, ara jekk il-kultura hijiex trawwim u aktar.
Scrums Stand-Up
It-tmexxija ta’ scrum ta’ kuljum hija aktar faċli milli wieħed jaħseb. Billi tuża l-għodda ta' kollaborazzjoni favorita tiegħek fuq ix-xogħol, kemm Slack jew Timijiet, ikollok tmexxi scrums ta' kuljum mill-bogħod, fi ħdan il-pjattaforma li jkunu qegħdin fiha.
Int qed tiffranka ħafna ħin, u sforz. Barra minn hekk, m'għandekx għalfejn tkisser il-konversazzjonijiet tax-xogħol tiegħek biex tagħmel dan. Tista' tieħu l-istħarriġ fi ħdan kanal ta' timijiet Slack/MS, u tidderieġi mill-ġdid jew taqsam l-istħarriġ fi ħdan il-pjattaforma lejn kwalunkwe utent individwali jew kanal.
Il-proġetti jistgħu jiġu ssorveljati, l-aġġornamenti jistgħu jiġu notifikati, u hemm ħafna aktar kjarifika dwar min qed jagħmel xiex f'klikk biss. Tista 'wkoll tiġġenera rapporti ta' kompitu u rapporti ta' prestazzjoni mingħajr ma taqbad u tanalizza tużżana spreadsheets. SurveySparrow se tagħmel dan għalik.
Erġa' lura għall-Mudell tax-Xogħol
Hekk kif id-dinja għadha qed tiġġieled biex tirkupra, SurveySparrow iltaqa’ ma’ dan il-katalgu aqwa ffukat fuq li jgħin lill-impjegati jerġgħu lura għax-xogħol bil-pass tagħhom. Ir-ritorn għax-xogħol huwa ġabra tal-formoli, l-istħarriġ, u soluzzjonijiet oħra favur l-impjegati li organizzazzjoni ssib il-ħtieġa li tgħaqqad f'post wieħed.
Minn stħarriġ ta' qabel l-iskrin tal-COVID għal bot ta' attendenza u talba ta' Trasport għal bot ta' stħarriġ ta' Appoġġ għall-Klijent, wieħed jista' jwaqqaf mini-katalgu għall-impjegati tagħhom li jirritornaw għax-xogħol, u wkoll jestendi daqqa t'id lill-klijenti tagħhom matul dawn iż-żminijiet sfortunati.
Każijiet ta 'Użu l-aktar Popolari
Esperjenza tal-Klijent
Ħafna mill-ħin, il-websajt tiegħek hija fejn il-klijent tiegħek jagħmel l-ewwel kuntatt miegħek. U, minn hemm sal-aħħar tal-vjaġġ tagħhom, SurveySparrow jgħinek tistazzjona unitajiet ta' feedback multipli f'kull touchpoint fil-vjaġġ tiegħek u jgħinek tpoġġi ż-żamma tal-klijenti fuq l-awtopilota.
Bil-kapaċità li tilqa' għal firxa daqshekk wiesgħa ta' stħarriġ, meta kkombinat ma' karatteristiċi ta' rappurtar robusti, SurveySparrow jgħinek tifhem il-preferenzi tal-klijenti u taħseb għalihom, minnufih!
Iddawwar il-klijenti tiegħek fil-fannijiet raving tiegħek hija delikata u teħtieġ l-istrateġiji t-tajbin u s-softwer it-tajjeb minnek. SurveySparrow jgħinek tiġbor feedback mill-klijenti tiegħek, u mbagħad tużah biex jgħinek tilħaq u tmur lil hinn mill-aspettattivi tal-klijenti.
Żamma mtejba tal-klijenti tfisser aktar tkabbir. L-akkwist ta' klijenti ġodda jiswa aktar u b'hekk it-titjib tal-lealtà tal-klijenti huwa l-aħjar mod għalik biex tikseb valur tal-ħajja tal-klijent b'saħħtu. Churn jolqot in-negozju tiegħek, kemm jekk int marka kbira jew start-up żgħira.
SurveySparrow jgħinek tissorvelja l-klijenti tiegħek b'mod attiv u b'hekk jgħinek tibni relazzjonijiet aħjar u stabbli mal-klijenti tiegħek.
Esperjenza tal-Impjegati
Mill-awtomatizzazzjoni tal-proċess ta’ reklutaġġ għal monitoraġġ mill-qrib tal-imġiba u l-ingaġġ tal-impjegati, SurveySparrow jgħinek tibni kultura tax-xogħol produttiva ħafna.
L-istħarriġ tal-NPS jgħinek tifhem il-lealtà tal-impjegati, filwaqt li l-valutazzjonijiet ta’ 360 grad jgħinuk twaqqaf programm kontinwu ta’ titjib fil-prestazzjoni li jsaħħaħ il-moral tal-impjegati.
B'ħafna organizzazzjonijiet li jaħdmu mill-bogħod, l-għodda tgħinek tibqa' konness mat-timijiet tiegħek mill-bogħod u tkompli tikkollabora magħhom mingħajr sforz.
Il-bini ta’ kultura tax-xogħol tal-biża’ mhuwiex xogħol ta’ ġurnata. Is-soluzzjonijiet esklussivi tal-esperjenza tal-impjegati minn SurveySparrow jgħinuk twaqqaf portal tal-impjegati ta’ awto-għajnuna biex timmaniġġja l-interazzjonijiet u l-attivitajiet kollha tal-impjegati f’post wieħed. Il-pjattaforma hija perfetta biex tibda l-programm tal-esperjenza tal-impjegati tiegħek.
Esperjenza tal-Prodott
Is-suċċess ta 'prodott huwa marbut mill-qrib ma' kemm wasal viċin li jilħaq l-aspettattivi tal-klijenti u x-xejriet tas-suq. SurveySparrow ser jgħinek tibni prodott li l-klijenti tiegħek ser iħobbu. Il-pjattaforma għandha dak kollu li għandek bżonn biex tfassal pjan direzzjonali eċċellenti tal-prodott.
Bis-softwer tal-ġestjoni tal-esperjenza tal-prodott it-tajjeb bħal SurveySparrow, ikollok tiddefinixxi l-udjenza fil-mira tiegħek. Mhux hekk biss. Int tkun kapaċi tidentifika t-tqegħid it-tajjeb għall-prodott tiegħek u tipperfezzjona l-istrateġiji tal-prezzijiet u tas-suq.
Ladarba dan isir, ikollok tiddeskrivi l-persuna ideali tal-klijent tiegħek. Billi hija pjattaforma kompluta ta' ġestjoni tal-esperjenza tal-prodott, SurveySparrow jgħinek ukoll biex tospita unitajiet ta' feedback f'kull touchpoint rilevanti u tiġbor l-inputs tal-klijenti biex jgħinek iġġib il-loop ta' feedback għaddej.
Esperjenza tal-Bejgħ
It-twassil ta 'vjaġġ ta' klijent ta 'klassi dinjija jeħtieġ esperjenza ta' bejgħ B2B impekkabbli. B'SurveySparrow's ikollok tirfina kull punt ewlieni fil-vjaġġ. Mill-prospettar twassal għal demos ta' skedar, il-pjattaforma tgħinek tittrasforma l-esperjenza ta' onboarding li tagħti lill-klijenti l-ġodda tiegħek.
Ir-rispons minn dawn il-punti ewlenin differenti se jgħin ukoll lit-timijiet tiegħek li jiffaċċjaw il-klijenti biex itejbu u jaħdmu fuq is-sejħiet demo tagħhom u attivitajiet oħra ta 'onboarding.
Barra minn hekk, il-ġbir ta 'feedback minn touchpoints differenti, u l-użu ta' impenn omnichannel mal-klijenti jgħinek iżżid ir-rati ta 'konverżjoni, u żżommhom stabbli. Dan jgħin ukoll biex issuq aħjar il-lealtà tal-marka.
Il-kwalità tal-esperjenza tal-bejgħ li tagħti għandha rwol ewlieni biex tifforma l-pedament tar-relazzjoni li tibni mal-klijent u l-marka.
Esperjenza tas-Suq
L-identifikazzjoni u l-kxif tal-aħjar modi biex tilħaq lill-klijenti tiegħek hija kruċjali għan-negozju tiegħek. Is-serje ta 'soluzzjonijiet ta' SurveySparrow iddisinjati esklussivament biex tilqa' għall-ħtiġijiet tal-esperjenza tas-suq hija intuwittiva u intelliġenti.
SurveySparrow jgħin biex jattira aktar viżitaturi lejn il-websajts tiegħek, iżomm il-marka tiegħek faċilment skoperta mill-klijenti potenzjali tiegħek, jimmotiva lill-klijenti eżistenti tiegħek biex jaħdmu bħala ambaxxaturi tad-ditta tiegħek, jimmaniġġjaw it-traffiku tal-klijenti, u jikbru minn għarfien siewi ġġenerat mill-feedback.
Mill-ġenerazzjoni taċ-ċomb għal stħarriġ tas-suq impenjattiv, SurveySparrow iħallik tmexxi riċerka tas-suq b'suċċess, waħdu. L-approċċ omni-channel jgħin biex jimmonitorja u jsegwi l-polz tal-klijent jew it-tendenzi tas-suq li jinbidlu mill-qrib kemm jista 'jkun. B'notifiki f'ħin reali, ikollok tibqa 'fuq id-dejta, il-ħin kollu.
Faċilità ta 'Użu
Billi hija pjattaforma mingħajr kodiċi, SurveySparrow hija faċli biex titwaqqaf u aktar faċli biex tużah. Hija pjattaforma vasta, ippakkjata b'karatteristiċi, iżda b'artikoli ta 'għajnuna aġġornati regolarment u komunità vibranti fis-seħħ, il-pjattaforma hija mfassla biex tiffunzjona bħala pjattaforma DIY. Hemm ukoll demos personalizzati b'xejn disponibbli.
Id-daxxbord tal-inżul, il-bennej tal-istħarriġ bi skrin ta' preview, u t-tqegħid ta' tabs li jistgħu jiġu kklikkjati huma faċli ħafna għall-utent. Dan kollu jitqiegħed b'tali mod li kull karatteristika oħra li għandek bżonn tkun klikkja 'l bogħod biss.
Il-pjattaforma toffri wkoll demos personalizzati b'xejn fejn l-espert tal-prodott jimxik permezz tal-prodott u jiddiskuti l-każijiet tal-użu tiegħek.
Customer Support
It-tim ta 'appoġġ ta' SurveySparrow huwa xi ħaġa li rajt enfasizzat f'ħafna reviżjonijiet flimkien mal-analiżi tal-prodott. L-akbar vantaġġ? Huma kollha bnedmin.
Mhuwiex bot li int mwaħħla miegħu, u ma jitolbux ħlas żejjed għall-appoġġ, anke għal utenti b'xejn. Huma disponibbli 24/5 permezz ta' email jew sejħa. U, kif jgħidu r-reviżjonijiet, huma waħda mill-aqwa affarijiet dwar SurveySparrow.
It-tim ta' appoġġ jilħaq lill-utenti b'mod proattiv biex jiżgura li qed jieħdu l-aħjar mill-pjattaforma. Huma jaqsmu wħud mill-aħjar każijiet ta 'użu adattati għan-negozju tiegħek u jaħdmu miegħek biex jiksbu soluzzjoni.
ipprezzar
Stħarriġ Sparrow' pjanijiet ta' prezzijiet huma wkoll xi ħaġa li jistħoqqilha ċapċip. Ġie ddisinjat bir-reqqa biex ikun sempliċi u sempliċi kemm jista 'jkun. M'hemm l-ebda ħlasijiet moħbija, u lanqas ma jitolbu karti ta 'kreditu waqt li jiffirmaw.
Il-prova hija għal 14-il jum u tħallik tesplora l-karatteristiċi premium kollha, inklużi dawk ta 'grad intrapriża, b'xejn.
Il-pjan bażiku jibda minn $19 USD fix-xahar, filwaqt li l-pjan ta 'intrapriża jitla' sa $449 USD fix-xahar. Ipprezzar tad-dwana huwa wkoll disponibbli biex jakkomoda perfettament ir-rekwiżiti tiegħek.
L-unika ħaġa li għoġobni dwar il-prezzijiet tagħhom kienet kif tiskala biex taqbel mal-bżonnijiet tiegħek. U, meta wieħed iqis in-numru ta 'soluzzjonijiet offruti bħall-Ġestjoni tal-Każijiet, Subaccounts u aktar, l-ipprezzar jidher li huwa raġonevoli ħafna u attraenti.
Fil-qosor…
Il-Pros
- Ideali għal negozji ta 'kull daqs
- Pjattaforma bla kodiċi
- Identifika, immaniġġja, u rfina l-esperjenzi tarf sa tarf
- Integrazzjonijiet Avvanzati biex jestendu l-funzjonijiet
- Prezzijiet affordabbli u raġonevoli
- Appoġġ tal-klijenti tal-għaġeb
Il-Kont
- M'għandux softwer għall-ġestjoni tar-reputazzjoni
- Mhux ħafna mill-kapaċitajiet tat-tagħlim tal-magni
Disponibbiltà tas-Suq
Suq tal-Apps Hubspot
L-utenti ta' Hubspot jistgħu jintegraw il-kont Hubspot tagħhom ma' SurveySparrow mis-suq ta' Hubspot. L-integrazzjoni se tgħin biex jgħaqqdu l-kontijiet tagħhom fiż-żewġ pjattaformi mingħajr ħlas. L-utent jista’ jaqbad dejta direttament mill-istħarriġ tiegħu u jimla l-kont Hubspot tiegħu.
Il-proċess kollu jista 'jiġi awtomatizzat u b'hekk iżomm il-proċess bla tbatija. Map il-mistoqsijiet għall-oqsma ta 'kuntatt jew oqsma oħra tad-dwana u dak hu. It-tim tal-bejgħ jista 'jġib id-dejta minn Hubspot u jibda l-pipeline. L-appoġġ multilingwi u l-istħarriġ tal-mowbajl l-ewwel jagħmluha faċli biex timpenja ruħek.
Google Workspace MarketPlace
Kull utent ta' Google jista' jaċċessa u jinstalla SurveySparrow minn Google Workspace. L-integrazzjoni ma' spreadsheets ta' Google tgħinek taħżen u taqsam id-dejta bħala folji sempliċi. Hija perfetta biex tilħaq udjenza akbar.
Filwaqt li l-integrazzjoni ta' Google Analytics tgħinek tissorvelja mill-qrib il-prestazzjoni tal-istħarriġ u tgħinek tottimizza l-metodoloġiji tal-ġbir tar-reazzjonijiet tiegħek għal riżultat aħjar, l-integrazzjoni ma' Google Tag Manager tħallik ittejjeb l-analiżi tal-viżitaturi tal-kampanji kollha tal-istħarriġ tiegħek.
Mis-sottomissjonijiet tal-formoli għal żjarat fil-paġna, l-integrazzjoni tgħinek tkopri l-interazzjonijiet tal-utent, u mbagħad id-dejta tista 'tiġi mbuttata f'għodod analitiċi biex tikseb għarfien ħafna aktar profond.
Direttorju tal-App Slack
Jekk in-negozju tiegħek juża Slack, tista 'faċilment tinstalla SurveySparrow mill-App Directory. L-attivazzjoni tal-integrazzjoni Slack tgħin lit-timijiet tiegħek jibqgħu fi ħdan il-pjattaforma u jmexxu jew jipparteċipaw fi stand-ups ta 'kuljum jew riflessjonijiet ta' kull ġimgħa. L-utent jista 'wkoll jużaha biex imexxi kull xorta ta' stħarriġ tal-impjegati u jiġbor tweġibiet malajr
Barra minn hekk, SurveySparrow jgħin ukoll biex joħloq kwalunkwe stħarriġ jew stħarriġ mingħajr ma jħalli Slack u jiġbor tweġibiet fil-kanal stabbilit. Tista' wkoll tinnotifika utent jew kanal Slack għal kull tweġiba ġdida għall-istħarriġ.
Dan jista 'jintuża biex javża lit-timijiet tiegħek li jiffaċċjaw il-klijenti meta klijent jagħti klassifikazzjoni ħażina u jagħlaq il-linja ta' feedback, b'mod effiċjenti.
Customer Reviżjonijiet
Stħarriġ Sparrow
Imwaqqfa fl-2017, kważi għoxrin sena wara SurveyMonkey, SurveySparrow irnexxielu jkun wieħed mis-softwer tal-istħarriġ pijunier fl-industrija.
Għal kumpanija daqshekk żgħira, għandhom 573 reviżjonijiet fuq G2, pjattaforma ta’ reviżjoni ta’ stħarriġ popolari b’rata medja ta’ 4.5 li minnhom 66.5 fil-mija tar-reviżjonijiet huma minn negozji żgħar, 23.3 fil-mija huma minn negozji ta’ nofs is-suq, u 10.2 fil-mija mill- settur tal-intrapriżi.
Huma qegħdin fuq missjoni li jakkumulaw aktar mis-settur tal-intrapriżi fis-snin li ġejjin. Ejja nisimgħu x'għandu xi jgħid utent fin-netwerking tal-kompjuter dwar SurveySparrow.
“SurveySparrow għandu fluss uniku għall-istħarriġ tiegħu li jġiegħel lill-utenti tiegħek iħossuhom bħallikieku qed ikollhom konverżazzjoni miegħek minflok ma jiġu bbumbardjati b'mistoqsijiet. Il-fluss huwa naturali ħafna u faċli biex jinftiehem anke għal individwi l-inqas sofistikati fit-teknoloġija.
Klijenti prominenti ta 'SurveySparroe jinkludu Godrej.
FAQs- Reviżjoni SurveySparrow
🔥Kif taħdem il-prova b'xejn ta' 14-il jum?
Tista 'faċilment toħloq kont b'xejn mingħajr karta ta' kreditu. Wara li toħloq kont ma' SurveySparrow, tista' tesplora l-karatteristiċi kollha disponibbli fil-pjan Enterprise tagħna matul il-perjodu ta' prova b'xejn ta' 14-il jum.
✔Liema metodi ta 'ħlas taċċetta?
Aħna naċċettaw Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex, u Diner's Club. Biex tħallas b'ċekk, trasferiment bil-wajer, jew ACH, jekk jogħġbok ikkuntattja lil [protett bl-email].
👓X'jiġri wara l-prova b'xejn ta' 14-il jum?
Meta tispiċċa l-prova b'xejn, tkun awtomatikament degradat għall-pjan Ħieles u ma tkunx tista' taċċessa l-karatteristiċi fil-pjanijiet imħallsa. Madankollu, tista 'taġġorna f'kull ħin skond il-ħtieġa tiegħek u taċċessa l-aqwa karatteristiċi tagħna fil-klassi.
💥Jista 'SurveySparrow jospita katalgu ta' stħarriġ mingħajr kodiċi?
Dażgur. SurveySparrow jista' jgħinek tfassal u tmexxi katalgu bla kodiċi faċilment. Huma faċli ħafna għall-utent. Dejjem tista' tikkuntattja lit-tim ta' appoġġ għal aktar dettalji.
👍 SurveySparrow hija pjattaforma mingħajr kodiċi?
Iva. Billi hija pjattaforma ta 'esperjenza minn tarf sa tarf, SurveySparrow jista' jgħinek tmexxi applikazzjonijiet mingħajr kodiċi l-aktar fi ħdan il-pjattaforma. Biex ikompli l-funzjonijiet, SurveySparrow għandu integrazzjoni avvanzata ma 'ħafna softwer ta' partijiet terzi, li jagħmilha possibbli li titħaddem anke soluzzjoni ikkumplikata mingħajr kodiċi.
🔥 Inħallas għall-appoġġ tal-klijenti?
Le. Li tgħin lill-klijenti jagħmlu l-aħjar użu minn SurveySparrow u biex jiksbu ritorn sinifikanti ta 'investiment hija xi ħaġa li l-kumpanija temmen fiha. L-appoġġ għall-klijenti huwa assolutament b'xejn, anke għal utent ta' pjan b'xejn.
Verdett Finali: Għandek Tipprova SurveySparrow? Reviżjoni ta' SurveySparrow 2024
Stħarriġ Sparrow hija pjattaforma tal-ġestjoni tal-esperjenza tal-konversazzjoni mfassla biex tgħinek tirfina l-esperjenzi b'mod aħjar. U, wara r-reviżjoni bir-reqqa tiegħi, inħoss li għamlu xogħol reali biex iżommu dak it-titlu. Huma żgħażagħ u dinamiċi.
It-tkabbir minn għodda ta 'stħarriġ li għenet biex jinġabar feedback għal pjattaforma ta' esperjenza li tgħinek tagħlaq il-linja ta 'feedback, minn tarf sa tarf, hija aqwa.
Għad hemm triq twila biex SurveySparrow titqies bħala pjattaforma ta 'ġestjoni ta' esperjenza ta 'intrapriża, iżda żgur li qegħdin fit-triq it-tajba għaliha. Huma l-aktar softwer bi prezz raġonevoli fil-kategorija tagħhom, mhux wisq għaljin u raġonevoli ħafna.
Il-pandemija ħallietna lkoll mifruxa u li ninvestu f'esperjenza tal-klijent li jkollha appoġġ għall-klijenti daqstant robust jidher sensibbli u għaqli. Żgur nirrakkomanda din l-għodda għal kull min qed ifittex li jibda l-programm tal-esperjenza tal-klijent jew tal-impjegat tiegħu.
