Stħarriġ sab li jekk klijent kellu esperjenza pożittiva bil-politika ta’ ritorn ta’ ħanut, kien aktar probabbli li jerġa’ jixtri hemmhekk. Dan il-persentaġġ kien għoli daqs 92%. Anke jekk tbigħ l-oġġetti tiegħek online, bħal fis-suq tal-Amazon, fejn il-klijenti għandhom l-għażla li jirritornaw ix-xiri tagħhom bi spejjeż tagħhom, l-ipproċessar ta 'ritorni xorta jista' jkun proċess għali.
Il-mistoqsija li tqum għalhekk hija kif tista 'tiżgura li tissodisfa l-ħtiġijiet tal-klijenti tiegħek mingħajr ma tpoġġi aktar pressjoni fuq ir-riżorsi li diġà huma mġebbda fin-negozju tiegħek.
Dak il-ħin, Amazon toffri bejjiegħa ta 'partijiet terzi l-għażla li jiġu offruti rimborsi mingħajr ritorn.
X'inhu r-rifużjoni mingħajr ritorn ta' Amazon?
Sors - Zonguru
Hemm ċerti tipi ta' rifużjonijiet fuq Amazon li jissejħu "rifużjonijiet mingħajr ritorn." Dawn ir-rifużjonijiet jippermettu lill-bejjiegħa jikkumpensaw lill-klijenti għal ordnijiet mhux kompluti jew bil-ħsara mingħajr ma jeħtieġu lix-xerrejja jibagħtu l-prodott lura. Id-daxxbord tar-ritorni f'Seller Central jippermetti lill-bejjiegħa jagħżlu jekk joffrux lill-klijenti rifużjoni sħiħa jew jibagħtux oġġett ta' sostituzzjoni minflok dak li ntbagħat lura.
Żomm f'moħħok, madankollu, li r-rifużjonijiet mingħajr ritorn huma servizz volontarju u li m'intix meħtieġ li tiffirma għalihom sabiex tiksebhom. Fil-fatt, għandek il-libertà li tagħżel il-prodotti li għalihom tipprovdi rifużjonijiet mingħajr ma taċċetta ritorni.
Għaliex Amazon toffri rifużjonijiet mingħajr ritorn lill-bejjiegħa?
It-tariffi tal-ipproċessar tar-ritorn fuq Amazon kultant jistgħu jkunu pjuttost għoljin. Int, bħala l-bejjiegħ, inti responsabbli biex tħallas l-ispiża tat-tbaħħir tar-ritorn. Jekk tuża FBM, inti responsabbli biex tiddetermina jekk l-oġġett li ġie rritornat jistax jinbiegħ mill-ġdid jew jekk għandux jintrema minflok.
Dan kollu jitlob investiment ta’ ħin, enerġija u riżorsi. Permezz tal-provvediment ta’ rimborsi mingħajr ritorn, Amazon tagħmilha possibbli għall-bejjiegħa li jiffrankaw ir-riżorsi u jtejbu l-ġestjoni tan-negozji tagħhom.
L-għan ta 'Amazon huwa li ssir negozju ffukat fuq il-klijent, u r-rifużjonijiet mingħajr ritorn jgħinu lill-kumpanija tersaq eqreb lejn il-kisba ta' dan l-għan. In-nies jistgħu jixtru mingħajr ansjetà meta jkunu jafu li jistgħu jiksbu flushom lura b'mod sħiħ jekk xi ħaġa tmur ħażin, u lanqas ma jkollhom għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar kif jirritornaw il-merkanzija.
Liema swieq tal-Amazon jipprovdu rifużjonijiet anke meta l-oġġetti ma jiġux ritornati?
Kull suq tal-Amazon joffri rifużjonijiet anke jekk il-klijenti ma jridux jibagħtu oġġetti lura. Għalhekk tista' tagħżel li tirċievi rifużjonijiet mingħajr ritorn minn ġewwa Seller Central kemm jekk tbigħ fl-Istati Uniti, ir-Renju Unit, l-Awstralja jew l-Indja.
Is-swieq kollha tal-Amazon jagħtu rifużjonijiet mingħajr ritorni. Konsegwentement, irrispettivament minn jekk tbigħx fl-Istati Uniti, ir-Renju Unit, l-Awstralja jew l-Indja, għandek l-għażla taħt Seller Central li tirċievi rifużjonijiet mingħajr ritorn.
Iddeskrivi l-proċess li jseħħ fi ħdan is-Sistema ta’ Rifużjoni mingħajr Ritorn ta’ Amazon.
L-operat tas-sistema ta’ rifużjoni mingħajr ritorn tal-Amazon hija rregolata minn sett ta’ regolamenti li ġew predeterminati. Dawn l-istandards, li huma stabbiliti mill-bejjiegħa, bażikament jispeċifikaw il-kundizzjonijiet għal oġġetti li huma eliġibbli għal rifużjoni mingħajr il-ħtieġa li jintbagħtu lura lil ħanut tal-Amazon.
Wara li tirċievi talba għar-ritorn mingħand klijent, Amazon l-ewwel tanalizza jekk iċ-ċirkostanzi jissodisfawx jew le r-rekwiżiti għal rifużjoni mingħajr ritorn, u mbagħad tipproċessa r-rifużjoni f'isem il-bejjiegħ. Il-ħlas jitnaqqas mill-bilanċ disponibbli fil-kont tagħhom awtomatikament. Qabel il-ħolqien tar-regola, l-ordnijiet kollha ġew ipproċessati regolarment.
Huwa possibbli li jiġu definiti linji gwida għal rifużjonijiet mingħajr ritorn jew għall-kategorija sħiħa tal-prodott jew għal oġġetti speċifiċi li jinsabu fiha. Aktar tard jingħad dwar dan.
Amazon se tieħu ħsieb it-talbiet kollha għal rifużjonijiet mingħajr ritorn, bl-eċċezzjonijiet li ġejjin: oġġetti li huma magħmulin bl-idejn jew mhux fiżiċi, prodotti relatati mal-benessri sesswali, provvisti dentali u mediċi, kronometri ċertifikati ta’ qabel, oġġetti perikolużi u perikolużi, u Amazon Custom oġġetti.
Dawn it-talbiet għandhom jiġu ttrattati manwalment permezz tas-sistema ta 'messaġġi xerrej-bejjiegħ. L-istess jgħodd għal talbiet għal ritorni magħmula aktar minn 30 jum wara x-xiri inizjali.
Prospetti li huma mħallsa minn qabel, rifużjonijiet li ma jeħtiġux ritorni, u ritorni b'xejn
Minbarra r-rifużjonijiet mingħajr ritorn, Amazon tipprovdi wkoll tbaħħir ta 'ritorn imħallas minn qabel kif ukoll tbaħħir standard b'xejn għall-klijenti li għandhom bżonn jibagħtu oġġetti lura.
Meta jibagħtulek oġġetti lura li jkunu ġew imħallsa minn qabel, il-klijenti tiegħek ma jkollhomx għalfejn iħallsu għall-posta mill-ewwel. Sempliċement tixtri tikketta tal-posta mħallsa minn qabel mill-Amazon, waħħalha fuq l-oġġett, u agħtiha lura lilek. Meta fl-aħħar ikollok idejk fuq il-merkanzija, tista 'tibda rifużjoni parzjali billi tnaqqas l-ispiża tat-tbaħħir mill-ammont totali li jingħata lura lill-klijent.
Min-naħa l-oħra, il-bejjiegħa bl-imnut li joffru ritorni b'xejn jagħmluha possibbli għall-klijenti li jirritornaw l-oġġetti u jirċievu flushom b'mod sħiħ. Fuq l-għażla tiegħek, jew il-prodotti kollha tiegħek, xi wħud mill-prodotti tiegħek, jew l-ebda wieħed mill-prodotti tiegħek jistgħu jkunu eliġibbli għal ritorni b'xejn. Bl-eċċezzjoni tal-bagalji u l-basktijiet, l-oġġetti kollha tal-moda jiġu bl-għażla li jirritornawhom mingħajr ebda spiża addizzjonali.
Kemm tieħu żmien Amazon biex tipproċessa talba għal rifużjoni għal oġġett li ma jistax jiġi rritornat?
Amazon tipikament tlesti l-ipproċessar ta 'rifużjonijiet mingħajr ritorn fi żmien jumejn jew jumejn ta' negozju wara li tkun ġiet sottomessa t-talba għal rifużjoni. Dan huwa proċess pjuttost mgħaġġel meta mqabbel ma 'prospetti standard, li jista' jieħu sa ħamest ijiem ta 'negozju wara li l-oġġett ikun wasal biex jiġi pproċessat.
Kemm-il ritorn huwa permess mill-politika ta' rifużjoni mingħajr ritorn ta' Amazon?
Teknikament m'hemm l-ebda ritorn mingħajr limitu ta 'rifużjoni fuq Amazon. Il-behemoth tal-kummerċ elettroniku jagħmel verifiki każwali fuq it-talbiet għar-ritorn tal-konsumatur sabiex jiżgura li d-dispożizzjoni ma tkunx qed tiġi abbużata bl-ebda mod. Ġie whisper li Amazon tpoġġi restrizzjonijiet fuq klijenti li r-rata ġenerali tagħhom ta 'ritorn għall-ordnijiet kollha hija mill-inqas 10%. M’hemmx għalfejn ngħidu li kull ċirkostanza tkun unika.
Il-vantaġġi u l-iżvantaġġi tar-Rifużjonijiet Maħruġa Mingħajr Ritorn
Rifużjonijiet mingħajr ritorn jistgħu jidhru li huma aktar ta 'benefiċċju għall-klijenti, iżda għandhom ukoll benefiċċji sinifikanti għas-sidien tan-negozji tal-Amazon, li jistgħu jużaw dawk il-benefiċċji għall-vantaġġ tagħhom.
Huma jnaqqsu l-ispejjeż assoċjati mal-ipproċessar tal-prospetti tiegħek.
Dan diġà ġie mimsus fil-mogħdija qabel fil-konversazzjoni. L-ipproċessar tat-talbiet għar-ritorn se jġib miegħu spejjeż. Int responsabbli biex tħallas l-ispiża tal-ġarr bir-ritorn, partikolarment f'sitwazzjonijiet li fihom l-oġġetti jitwasslu bi żball jew jinstabu li huma difettużi. Meta niġu għall bejgħ fuq Amazon, sitwazzjonijiet bħal dawn għandhom tendenza li jkunu komuni ħafna.
Anke jekk inti konvint li bgħatt lill-klijent il-prodott it-tajjeb, il-klijenti dejjem jistgħu jsibu raġuni biex jilmentaw mal-Amazon, u ma tħallik ebda alternattiva ħlief li tikkonforma. Jekk prodott jippermetti ritorni b'xejn, ma jkunx hemm ħafna aktar li tista 'tagħmel bih wara li tkun xtrajtu.
Anki jekk m'hemm xejn mhux etiku dwar li jkollok tħallas għar-ritorni, hemm drabi meta l-ispiża tat-tbaħħir hija ogħla mill-ispiża tal-oġġett innifsu. Wara dan, ikollok tħallas flus addizzjonali sabiex timla l-oġġett fuq l-ixkafef tal-maħżen Amazon tiegħek.
Jidher li f'dan ix-xenarju partikolari, ikun aħjar għalik li toqgħod lura milli tipproċessa r-ritorn, hux?
B'mod analogu għal dan, ċerti oġġetti ma jistgħux jerġgħu jinbiegħu anki wara li jkunu ġew ritornati mill-klijenti. Jista 'jkun ta' għajnuna li turi dan il-punt b'par kalzetti. Tkun interessat li tbigħ mill-ġdid il-par kalzetti rritornati ta' klijent, li l-klijent jista' jkun ipprova fil-passat?
Imbagħad hemm l-affarijiet li għandhom il-potenzjal li ssirilhom ħsara.
F'sitwazzjoni bħal din, l-aktar ħaġa prudenti li tagħmel hi li tipprovdi rifużjonijiet li ma jeħtiġux li l-oġġett jiġi rritornat.
Jassistuk biex tiffranka l-ħin tiegħek
L-ipproċessar tal-prospetti mhux biss jirriżulta f'telf finanzjarju iżda wkoll jikkonsma ammont sinifikanti ta 'ħin prezzjuż.
Bħala l-bejjiegħ, inti mitlub li tistenna li l-klijent jirritorna l-oġġett qabel ma tkun tista 'tibda l-proċess tal-ipproċessar tar-rifużjoni. Dan jista' jieħu ftit jiem, jew saħansitra sa ġimgħa biex jitlesta.
Wara li takkwista l-oġġett, trid tispezzjonah fiżikament biex tara jekk jistax jiġi rkuprat. Għal darb'oħra, jekk tidħol f'FBM, dan jeħtieġ li tqatta' ammont sinifikanti ta 'ħin fil-faċilità tal-ħażna. Ix-xogħol kollu tiegħek jista 'jkun għal xejn jekk il-prodott jirriżulta li jkun difettuż, f'liema każ ikollok bżonn issib kif teħles minnu.
Meta inti inizjalment tibda tbigħ fuq Amazon u l-volum tal-ordni ta 'kuljum tiegħek huwa minimu, dan jista' ma jidhirx ħafna problema; madankollu, hekk kif il-volum tal-bejgħ tiegħek jiżdied u aktar klijenti jagħmlu ordnijiet ta 'kuljum, l-affarijiet jistgħu malajr isiru bla idejn.
Fejn ir-rifużjonijiet mingħajr ritorn jistgħu jgħinuk tiffranka ħin u flus, huwa preferibbli li tagħżelhom.
Huma jagħtu spinta lill-lealtà billi jimminimizzaw ir-rata ta 'klijenti mhux kuntenti
Klijenti, huwa importanti li jirrikonoxxu, resent li jkollhom jittrattaw ma 'proċessi ta' ritorn. Il-bidu tal-proċess tar-ritorn ta 'oġġett, l-istampar tat-tikketti tal-posta tiegħu, u mbagħad tivvjaġġa lejn post ta' tluq fil-viċinanza jista 'jkun ta' battikata.
Trid tindirizza wkoll il-fatt li l-klijenti tiegħek diġà mhumiex sodisfatti bil-prodotti li jkunu xtraw mingħandek. Jekk titlobhom jaderixxu ma 'dawn il-proċeduri, jistgħu jsiru saħansitra aktar imdejjaq miegħek. Huma għandhom l-għażla li jagħtu lill-prodott tiegħek klassifikazzjoni baxxa jew jiktbu reviżjoni negattiva li tintwera fuq il-lista tiegħek. F'din is-sitwazzjoni, trid toħloq l-inqas frizzjoni possibbli.
Din hija xi ħaġa li tista 'titwettaq permezz tal-użu ta' rifużjonijiet mingħajr ritorn.
Meta klijent jemmen li negozju jimpurtah minnhom u li n-negozju joffri dħul b'xejn, huwa aktar probabbli li jerġa 'jippatroċina dak in-negozju u jagħmel aktar xiri minn dak in-negozju. Huwa saħansitra possibbli li jibdew jixtru mingħandek aktar spiss.
Min jaf, forsi xi wħud mill-klijenti tiegħek saħansitra jiftaħar dwar l-oġġetti tiegħek lill-qraba tagħhom u lill-ħbieb qrib tagħhom!
Ma jagħmlu ħsara lill-ambjent bl-ebda mod.
Bħala sid ta 'kumpanija, hija r-responsabbiltà tiegħek li tagħti kontribut għall-isforz globali biex jitnaqqas it-tniġġis u tittejjeb il-kwalità tal-ħajja. Għandek timpjega prattiki tan-negozju li ma jagħmlux ħsara lill-ambjent u tagħmel sforz miftiehem biex tevita minn dawk li għandhom il-potenzjal li jagħmlu ħsara lill-ambjent fit-tul.
L-ipproċessar tar-ritorn jirriżulta fil-ġenerazzjoni ta 'emissjonijiet tal-karbonju u emissjonijiet ta' landfill moħlija. Huma ta' ħsara għall-ambjent li ngħixu fih. Naturalment, mhux dejjem tista' tevita li tittrattahom hekk. Min-naħa l-oħra, tista' tikkontribwixxi għall-ħarsien ambjentali billi tagħmel ċerti prodotti tiegħek ritornabbli għal rifużjonijiet sħaħ.
Sadanittant, jista 'jkun ukoll għodda eċċellenti għall-kummerċjalizzazzjoni tan-negozju tiegħek. Meta jagħmlu xiri, il-klijenti jagħtu preferenza lil marki responsabbli għall-ambjent. Tista' tieħu vantaġġ minn dan billi tikkonfigura l-ħanut Amazon tiegħek kif suppost.
Ir-rifużjonijiet mingħajr mistoqsijiet dejjem jiġu b'ġenb ta' qawsalla u xemx?
Mingħajr dell ta’ dubju!
L-iżvantaġġ tal-politika ta 'Amazon hija li ma tippermettix ritorni jew rifużjonijiet
Il-fatt li Amazon ma taċċettax ritorni jew toħroġ rifużjonijiet huwa l-kawża ewlenija ta 'tħassib. Dejjem hemm il-possibbiltà li individwi bla skrupli jippruvaw jieħdu vantaġġ minn din il-politika.
Xi klijenti se jsostnu b'mod falz li hemm problema bl-oġġetti li xtraw mingħandek, minkejja li m'hemm l-ebda problema bħal din, sabiex tikseb rifużjoni mingħandek. Dan ikollu effett devastanti fuq il-profitti tiegħek.
Sfortunatament, m'hemm l-ebda mod kif jiġi evitat li jittieħed vantaġġ minn dawn l-artisti tal-konċ. Xorta trid tkun ippreparat biex tieħu daqqa, xi ftit jew wisq, minkejja l-fatt li Amazon tissorvelja l-pass li bih il-klijenti jitolbu r-ritorni, li huwa ta 'għajnuna f'ċerti aspetti.
Jekk il-kundizzjonijiet li tistabbilixxi mhumiex studjati sew, hemm il-possibbiltà li l-inventarju għali tiegħek jinħela jekk tagħżel li toffri rimborsi mingħajr ritorn fuq Amazon. Dan huwa żvantaġġ addizzjonali ta 'din il-politika. Din hija problema komuni li jiltaqgħu magħhom il-bejjiegħa li jwettqu negozju fuq skala globali.
Id-dinamika tas-swieq individwali ta' spiss tista' tkun differenti ħafna minn xulxin. Huwa possibbli li l-applikazzjoni ta' politiki identiċi għal kull wieħed mill-postijiet tiegħek ma tkunx l-aktar approċċ effettiv għall-ġestjoni tar-rifużjonijiet mingħajr ritorn.
B'kuntrast mal-problema preċedenti, din tista' tiġi evitata għal kollox billi ssir riċerka eżawrjenti tas-suq u jinżamm monitoraġġ strett.
Struzzjonijiet dwar Kif Twaqqaf Rifużjonijiet Mingħajr Ritorn fuq Amazon
Il-konfigurazzjoni tar-rifużjonijiet mingħajr ritorn għan-negozju tal-Amazon tiegħek tista' ssir billi ssegwi dawn il-passi:
1. Idħol f'Seller Central.
2. Mill-menu drop-down li jidher taħt il-menu Settings, agħżel "Ritorn Settings."
3. Innaviga lejn il-paġna tas-Settings tar-Ritorn, agħżel it-tab tar-Riżoluzzjonijiet, u mbagħad ikklikkja l-buttuna bit-tikketta "Oħloq Regola ta' Riżoluzzjoni mingħajr Ritorn."
4. Ladarba dan ikun lest, kompli biex tiddeskrivi l-istandards. Iddefinixxi s-suq, il-kategorija, ir-rati ta 'ritorn aċċettabbli, u l-firxa tal-prezzijiet.
5. Poġġi bogħod għal pubblikazzjoni futura
Int tkun tista' tissettja struzzjonijiet ta' rifużjoni mingħajr ritorn għal ċerti SKUs jekk tipprovdi l-fajl tal-mudell tar-Riżoluzzjoni mingħajr Ritorn. Dan jippermettilek tkun aktar speċifiku mal-approċċ tar-ritorni tiegħek. Huwa disponibbli biex jitniżżel fuq il-paġna ta' Settings tar-Ritorn.
