Billi juża software call center, in-negozji jistgħu jikkapitalizzaw fuq l-opportunità li jipprovdu a esperjenza simplifikata għall-klijenti permezz ta 'kanali ta' komunikazzjoni multipli bħal telefon, email, chat live u aktar. Dan jippermetti lill-kumpaniji biex joħolqu konnessjonijiet sinifikanti mal-klijentela tagħhom sabiex irawmu relazzjonijiet leali.
Immaġni Mohamed Hassan minn pixabay
Uħud mill-karatteristiċi ewlenin tas-softwer taċ-ċentru tat-telefonati jinkludu:
- Distribuzzjoni awtomatika tas-sejħiet (ACD): Din il-karatteristika tgħaddi sejħiet deħlin lejn l-aġent disponibbli li jmiss ibbażat fuq regoli predeterminati.
- Rispons interattiv tal-vuċi (IVR): Din il-karatteristika tippermetti lil min iċempel jinteraġixxi mas-sistema taċ-ċentru tat-telefonati permezz tal-użu ta 'kmandi tal-vuċi jew input tat-tastiera.
- Reġistrazzjoni tas-sejħiet: Din il-karatteristika tippermetti lill-maniġers taċ-ċentru tat-telefonati jirreġistraw sejħiet għal skopijiet ta 'taħriġ u assigurazzjoni tal-kwalità.
- Rotot tas-sejħiet: Din il-karatteristika tippermetti lill-maniġers taċ-ċentru tat-telefonati jindirizzaw sejħiet lil aġenti jew timijiet speċifiċi bbażati fuq il-ħtiġijiet ta 'min iċempel.
- Traċċar tal-prestazzjoni: Din il-karatteristika tippermetti lill-maniġers taċ-ċentru tat-telefonati jsegwu l-prestazzjoni ta 'aġenti individwali, inklużi metriċi bħall-ħin tal-immaniġġjar tas-sejħa u r-rata ta' riżoluzzjoni tas-sejħa.
Timijiet iċċentrati fuq il-klijent jiddependu fuqhom soluzzjonijiet tas-software call center biex jipprovdu l-aħjar servizz possibbli. B'karatteristiċi avvanzati u skalabbiltà, din it-teknoloġija tgħin biex tiżgura li l-klijenti dejjem jieħdu ħsiebhom sew.
Call center deħlin huwa tip ta 'ċentru ta' servizz tal-konsumatur li jpoġġi sejħiet deħlin mill-klijenti. L-aġenti li jaħdmu f'ċentru tat-telefonati deħlin iridu jkunu infurmati u ppreparati biex jittrattaw varjetà ta' talbiet, ħtiġijiet u mistoqsijiet tal-klijenti. Kompli aqra biex titgħallem aktar dwar l-affarijiet bażiċi taċ-ċentri tat-telefonati deħlin u għaliex huma importanti għan-negozji.
X'jagħmlu l-Aġenti taċ-Ċentru tas-Sejħiet Inbound?
F'ċentru ta 'telefonati deħlin, l-aġenti ġeneralment jieħdu sejħiet minn klijenti li jeħtieġu għajnuna fi kwistjonijiet ta' prodotti, jeħtieġu appoġġ tekniku, jew ikollhom mistoqsijiet dwar l-ordni ta 'xi ħaġa min-negozju. Bħala tali, huwa importanti li l-aġenti jkunu jafu sew il-prodotti li toffri l-kumpanija tagħhom sabiex ikunu jistgħu jipprovdu informazzjoni preċiża f'kull ħin. Barra minn hekk, l-aġenti ġeneralment jeħtieġu li jkunu kapaċi jinnavigaw programmi tal-kompjuter multipli f'daqqa sabiex ikollhom aċċess għad-dejta tal-klijenti u jipprovdu assistenza malajr u b'mod effiċjenti.
Iċ-ċentri tat-telefonati deħlin jiddependu wkoll ħafna fuq is-software ta' scripting u scripting. L-iskript jgħin biex jiżgura li l-aġenti qed jipprovdu esperjenzi konsistenti tas-servizz tal-konsumatur irrispettivament minn min qed jieħu s-sejħa jew liema kwistjoni jista' jkollu l-klijent. L-iskripts jgħinu wkoll lill-klijenti jiksbu soluzzjonijiet ċari għall-problemi tagħhom mingħajr ma jkunu konfużi minn tweġiba fit-tul jew informazzjoni irrilevanti.
Għaliex In-Negozji Jużaw Ċentri ta' Sejħiet Inbound?
Iċ-ċentri tat-telefonati deħlin huma essenzjali biex jipprovdu esperjenzi ta' servizz tal-konsumatur ta' kwalità għolja li joħolqu klijenti leali minn dawk li jinteraġixxu man-negozju tiegħek. Meta l-klijenti jistgħu jiksbu tweġibiet malajr għall-mistoqsijiet tagħhom jew soluzzjonijiet għall-problemi tagħhom permezz tat-telefon ma’ aġent minflok ma jkollhom ifittxuhom huma stess onlajn jew jistennew ġranet għal tweġiba bl-email, dan joħloq fiduċja bejn in-negozju u l-klijenti tiegħu u jagħmilhom aktar probabbli li jirritornaw fil-futur.
Barra minn hekk, li jkollok diversi aġenti disponibbli f'ħin wieħed jippermetti lill-kumpaniji jindirizzaw volumi akbar ta 'sejħiet deħlin mingħajr ma jissagrifikaw esperjenzi ta' servizz tal-konsumatur ta 'kwalità—li jfisser klijenti aktar kuntenti madwar!
Bħala konklużjoni, iċ-ċentri tat-telefonati deħlin huma vitali biex jipprovdu esperjenzi eċċellenti ta 'servizz tal-konsumatur li jħallu lill-klijenti kuntenti u aktar probabbli li jirritornaw għal darb'oħra. Bl-użu ta' softwer ta' skriptjar flimkien ma' aġenti infurmati li jifhmu kull prodott li joffri minn ġewwa u minn barra, in-negozji jistgħu jiżguraw li kull min iċempel jirċievi soluzzjonijiet ta' għajnuna malajr u faċilment mingħajr ebda konfużjoni jew frustrazzjoni—joħolqu relazzjonijiet pożittivi bejn il-kumpaniji u l-klijenti tagħhom bl-istess mod!
Links ta' malajr:
- HubSpot Vs Pipedrive:
- Keap vs Hubspot
- Kodiċi tal-Kupun HubSpot
- HubSpot Prova bla ħlas
- Ipprezzar HubSpot
X'inhu Ċentru ta' Sejħiet 'il barra?
Call center barra huwa post fejn l-aġenti jistgħu jagħmlu sejħiet ħerġin lil klijenti u klijenti potenzjali. Skont il-ħtiġijiet tal-kumpanija, din id-dejta tista 'tintuża għal ħafna affarijiet, inklużi riċerka, bejgħ, ġbir ta' dejn, u appoġġ proattiv għall-klijenti. Kwalunkwe kumpanija li tgħożż iżżomm kuntatt mal-konsumaturi tagħha u l-klijenti potenzjali jeħtieġ li jinvestu fit-telefonati barra. Ejja nagħtu ħarsa lejn il-modi li bihom call center barra jista 'jgħinek tirnexxi.
Vantaġġi ta 'call center Outbound
Il-vantaġġ ewlieni ta' call center barra huwa li jippermettilek tagħmel kuntatt mal-udjenza intiża tiegħek ħafna aktar malajr u bl-irħis milli permezz ta' kanali bħall-posta diretta jew email marketing. Sistemi ta' tisselezzjona awtomatizzati li jistgħu jċemplu diversi numri f'daqqa huma biss mod wieħed li bih call center barra jgħin lill-kumpaniji jiffrankaw il-ħin. Tim ta' aġenti tas-sejħa barra tas-sengħa jista' wkoll jivvaluta s-sodisfazzjon tal-klijent u jsib klijenti ġodda possibbli.
Fl-aħħar iżda mhux l-inqas, ċentru ta’ kuntatt barra jipprovdi lil kumpanija aċċess għal għodod analitiċi ta’ teknoloġija għolja li jiżvelaw xejriet u preferenzi fl-imġiba tal-klijenti, li mbagħad jistgħu jiġu utilizzati biex jirfinaw u jtejbu l-isforzi tal-kummerċjalizzazzjoni.
Barra minn hekk, call center barra jippermetti lill-kumpaniji jikkomunikaw b'mod proattiv mal-klijentela tagħhom. In-negozji jistgħu jiggarantixxu li qed jirreklamaw b'mod effettiv il-prodotti jew is-servizzi tagħhom meta jkun meħtieġ u jżommu l-marka tagħhom fuq quddiem nett fl-imħuħ tal-konsumaturi tagħhom billi jilħquhom minn qabel. Żamma aħjar tal-klijenti u żieda fid-dħul mill-bejgħ huma żewġ benefiċċji addizzjonali ta 'din il-forma ta' komunikazzjoni bejn id-ditti u l-klijentela tagħhom.
Ċentru ta' kuntatt barra ta' kwalità għandu jkun kapaċi wkoll joħloq stħarriġ u jiġbor data minn kampjuni kbar ta' dawk li wieġbu fil-ħin, żewġ ħiliet essenzjali għas-suċċess ta' inizjattivi ta' riċerka tas-suq. Negozjaturi u strateġisti jistgħu jutilizzaw din l-informazzjoni biex ifasslu u jippromwovu prodotti li l-aktar probabbli jirresonaw mad-demografija fil-mira tagħhom. Li jkollok aċċess għal din l-informazzjoni jippermetti lill-kummerċjanti jagħmlu ġudizzji aħjar u aktar produttivi matul iż-żmien.
Il-benefiċċji tal-użu ta' call center barra biex tagħmel kuntatt ma' konsumaturi eżistenti u futuri, kif ukoll tiġbor informazzjoni għal riċerka tas-suq u stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent, huma innegabbli. Proġetti ta’ riċerka tas-suq imwettqa minn timijiet imħawwar fil-qasam għamlu s-sejħa barra dejjem aktar importanti fix-xenarju diġitali tal-lum, peress li tippermetti lin-negozji jżommu kuntatt mal-udjenza fil-mira tagħhom filwaqt li jottimizzaw ukoll l-istrateġiji tagħhom fid-dawl tal-għarfien preċiż tal-konsumatur li jikxfu.
Kwalunkwe kumpanija li trid tgħix u tirnexxi fl-ekonomija tal-lum għandha tipprijoritizza l-finanzjament ta 'ċentru ta' kuntatt barra ta 'kalibru għoli.
Hawn huma xi vantaġġi u liżvantaġġi potenzjali tal-użu ta’ softwer taċ-ċentru tat-telefonati:
Pros:
- Effiċjenza mtejba: Softwer taċ-ċentru tat-telefonati jista 'jgħin biex jissimplifika u awtomat ħafna mill-kompiti involuti fil-ġestjoni ta' call center, li jista 'jgħin biex ittejjeb l-effiċjenza ġenerali tal-operazzjoni.
- Esperjenza mtejba tal-klijent: B'karatteristiċi bħal distribuzzjoni awtomatika tas-sejħiet u rispons interattiv tal-vuċi, softwer taċ-ċentru tat-telefonati jista' jgħin biex jiżgura li l-klijenti jkunu konnessi malajr mal-aġent it-tajjeb u li l-bżonnijiet tagħhom jiġu indirizzati b'mod effiċjenti.
- Traċċar aħjar tad-dejta: Is-software taċ-ċentru tas-sejħa spiss jinkludi għodod għat-traċċar u l-analiżi tad-dejta dwar il-volum tas-sejħa, il-ħinijiet tal-immaniġġjar, u metriċi oħra, li jistgħu jgħinu lill-maniġers jieħdu deċiżjonijiet immexxija mid-dejta dwar kif jottimizzaw l-operazzjonijiet tagħhom.
Cons:
- Spiża: Is-softwer taċ-ċentru tas-sejħa jista 'jkun għali biex jinxtara u jinżamm, speċjalment għal organizzazzjonijiet iżgħar.
- Kumplessità: Xi sistemi tas-softwer taċ-ċentru tat-telefonati jistgħu jkunu kumplessi u jeħtieġu taħriġ estensiv għall-aġenti u l-maniġers biex jużaw b'mod effettiv.
- Dipendenza fuq it-teknoloġija: L-operazzjonijiet taċ-ċentru tas-sejħa jiddependu ħafna fuq it-teknoloġija, u jekk ikun hemm kwistjonijiet tekniċi bis-softwer jew sistemi oħra relatati, jistgħu jfixklu l-operazzjonijiet u jħallu impatt negattiv fuq is-servizz tal-konsumatur.
- Tħassib dwar il-privatezza: Xi klijenti jistgħu jkunu mħassba dwar l-implikazzjonijiet tal-privatezza li s-sejħiet tagħhom jiġu rreġistrati jew segwiti minn softwer taċ-ċentru tat-telefonati.
Konklużjoni: X'inhu Software taċ-Ċentru tas-Sejħiet?
B'mod ġenerali, softwer taċ-ċentru tat-telefonati huwa għodda importanti għall-ġestjoni u l-ottimizzazzjoni tal-operazzjonijiet ta 'ċentru tat-telefonati, u jista' jgħin biex itejjeb l-effiċjenza u l-effettività tas-servizz u l-appoġġ tal-konsumatur.
Aqra iktar:
