Desku.io Recenzja 2024 Funkcje i ceny (zalety i wady)

Szukasz recenzji Desku.io 2024, jestem tutaj, aby Ci dzisiaj pomóc.

Znalezienie odpowiedniego oprogramowania do obsługi klienta dla Twojej firmy może być trudne. 

Nie wszystkie programy obsługi klienta są sobie równe. Niektóre są drogie i oferują niewielką wartość, podczas gdy inne są niedrogie, ale mogą nie mieć potrzebnych funkcji.

Desku.io to idealne rozwiązanie dla firm każdej wielkości. Ich oprogramowanie do obsługi klienta jest niedrogie, niezawodne i można je dostosować, dzięki czemu możesz uzyskać dokładnie taki poziom pomocy, jakiego potrzebujesz. 

Sprawdźmy Desku.io bardziej szczegółowo.

Co to jest Desku.io?

Desku.io ułatwia obsługę klienta. Pomaga scentralizować interakcje 1:1, zautomatyzować pracę i poprawić. Oferują funkcje skoncentrowane na handlu elektronicznym. 

Desku.io to oprogramowanie do obsługi klienta, które ułatwia zautomatyzuj obsługę klienta i przyspieszyć czas reakcji. Dzięki Desku.io możesz łatwo zintegrować swój system obsługi klienta z istniejącym systemem CRM lub Help Desk, ułatwiając i przyspieszając uzyskanie informacji potrzebnych do rozwiązywania problemów klientów.

Desku.io z łatwością śledzi zgłoszenia do obsługi klienta i pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów. Automatyzując obsługę klienta, możesz poświęcić swój czas na skupienie się na innych obszarach swojej działalności.

Co oferuje Desku.io?

Scentralizuj interakcje 1:1 – 

Skrzynka e-mail: Pomóż swojemu zespołowi we współpracy za pośrednictwem udostępnionej skrzynki pocztowej, aby poprawić komunikację z klientami i wydajność. Desku.io zawiera wszystkie informacje o kliencie, z którym rozmawiasz na pasku bocznym, w tym informacje kontaktowe, wcześniejsze rozmowy, a nawet ich działania w innych aplikacjach. W zależności od tego dostarczaj klientom spersonalizowane odpowiedzi.

Tagowanie – Oznacz osobne zgłoszenia klientów, aby je sklasyfikować i ułatwić personelowi pomocy rozwiązywanie ich na podstawie kategorii.

Zapisane odpowiedzi – Możesz zbudować bibliotekę najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na nie. Dodaj je w zaledwie 5 sekund do odpowiedzi na czacie.

Notatki prywatne – Przed udzieleniem odpowiedzi klientowi możesz wysłać prywatne komentarze do członków swojego zespołu, aby odpowiedzieć na pytania za kulisami.

Zadania – Czy Twój zespół często nie wie, kto jest za co odpowiedzialny? Desku.io ułatwia delegowanie e-maili do różnych członków zespołu. Przyczynia się to do zmniejszenia nieporozumień i bardziej dostępnej, szybszej obsługi klienta.

Media społecznościowe: Uzyskaj solidny, scentralizowany helpdesk, który pozwoli Twoim agentom zapewnić wyjątkowe wrażenia zakupowe na Facebooku, Instagramie, Twitterze i wielu innych platformach.

Stworzony specjalnie dla sklepów eCommerce – Po połączeniu Shopify, Bigcommerce, lub sklep Magento na Desku.io, możesz wykonywać ważne czynności, takie jak zwroty kosztów zamówień bezpośrednio ze swojego helpdesku. Zamiast odpowiadać tylko w mediach społecznościowych, pozwól swoim agentom na udzielanie pełnych odpowiedzi klientom za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Twórz spersonalizowane odpowiedzi w kontekście – Korzystając z technologii, które pozwalają monitorować historię komunikacji klienta we wszystkich sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości, aby Twoi konsumenci czuli się wyjątkowi.

Zostaw zamieszanie związane z zapamiętywaniem danych uwierzytelniających do mediów społecznościowych – Dzięki integracji Desku.io z aplikacjami społecznościowymi Twoi agenci mogą natychmiast odpowiadać na zapytania z dowolnego konta w mediach społecznościowych bez konieczności podawania danych logowania od menedżera mediów społecznościowych.

Czat na żywo: Ułatw dyskusję z klientem, umieszczając centrum wsparcia bezpośrednio w widżecie czatu na żywo. Dostarcz im wszystkie potrzebne informacje z tego samego zasobu.

Daj klientom wybór – Desku.io to kompleksowe narzędzie do generowania i rozwiązywania zapytań dla firm. Daj swoim klientom kilka tras Desku.io, aby mogli dotrzeć do Ciebie z pytaniami.

Kompleksowe narzędzie wsparcia – Nie martw się, jeśli nie możesz skontaktować się z klientem przez czat na żywo; zamiast tego obsłuż szczegółowo zapytanie klienta, korzystając z kolejki e-mail Desku.

Porozmawiaj z agentem przez czat na żywo – Pozwól klientom kontaktować się z Tobą za pośrednictwem czatu na żywo, jeśli nie mogą znaleźć potrzebnych im informacji w Bazie wiedzy.

Spraw, aby samoobsługowe centrum pomocy było zabawne! – Oprócz dostarczania źródeł artykułów, umieszczaj filmy, zdjęcia i inne cenne połączenia dla swoich konsumentów.

Śmiało z natychmiastowymi odpowiedziami – Klienci wyszukujący z poprzednio odwiedzanej strony internetowej mogą być po prostu kierowani do odpowiednich informacji i zasobów, aby nie dać się złapać w pułapkę zapytań.

Chatbots: Twórz zaawansowane chatboty bez pisania kodu bez kodu Konstruktor chatbota, bot konwersacyjny do nawiązywania kontaktu z konsumentami, zbierania potencjalnych klientów i otrzymywania informacji zwrotnych.

Doświadczenie omnichannel – Chatbot firmy Deku.io jest kompatybilny z kilkoma platformami. Twoje zebrane dane i dyskusje mogą być widoczne w scentralizowanej lokalizacji.

Możliwość ponownego wykorzystania komponentów – Twoi goście mają różne wymagania. Aby dostosować się do ich różnorodnych potrzeb, kieruj konwersację w oddziale, wykorzystując okoliczności.

Podgląd i wdrożenie — Przetestuj integrację bota na wybranym kanale przed rozpoczęciem transmisji na żywo. Pomaga to zapewnić, że Twój bot działa zgodnie z przeznaczeniem.

Rozgałęzienie warunkowe – Istotnym aspektem interakcji z klientem jest komunikacja. Twórz i wdrażaj różne metody konwersacyjne, aby pomieścić wielu odbiorców bez pisania ani jednego wiersza kodu.

Zacznij budować boty bez żadnego kodu! – Ich konstruktor botów umożliwia tworzenie botów konwersacyjnych za pomocą Desku.io. Nie potrzebujesz wiedzy technicznej, aby zainstalować te boty na różnych kanałach. Wykorzystaj wyselekcjonowane szablony, aby wyodrębnić gotowe skrypty i uwzględnić je w procesie tworzenia botów.

Baza wiedzy: Baza wiedzy Desku.io jest zbudowana głównie z myślą o wysokiej jakości samoobsługi klienta i zapewnia co najmniej 33% spadek wolumenu wsparcia. Mniej interakcji i większa satysfakcja klienta to sytuacja, w której wszyscy wygrywają.

Zoptymalizowany pod kątem wyszukiwania – Ich oprogramowanie bazy wiedzy zawiera mapę witryny, która została wygenerowana automatycznie. Dodatkowo możesz skonfigurować parametry SEO dla każdego posta.

Wbudowany SSL – Zaoferuj swoim konsumentom ulgę i spokój dzięki opcji obsługi SSL, która jest dostępna bezpłatnie na wszystkich stronach internetowych.

Pracuj na wszystkich urządzeniach – Twoi klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoim komputerze, tablecie lub urządzeniu mobilnym, niezależnie od lokalizacji.

Uzyskaj wgląd w aktywność Beacon – Możesz monitorować, które artykuły i strony internetowe czytają Twoi klienci, aby zobaczyć trendy. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby poprawić artykuły, które wymagają nowej treści.

Podaj opcje pomocy w Dokumentach – Pomóż swoim klientom w kontaktowaniu się z Tobą przez e-mail lub czat bezpośrednio w Twojej witrynie Dokumentów, aby mogli nadal korzystać z bazy wiedzy.

Rozpowszechniaj artykuły pomocy w swojej witrynie — Korzystając z widżetu pomocy Beacon, możesz błyskawicznie rozwiązywać często zgłaszane problemy, udostępniając artykuły oparte na wiedzy. Zmniejsza liczbę przychodzących wiadomości e-mail zawierających częste zapytania.

Projektowanie artykułów z prędkością błyskawicy — Ułatwiają dodawanie zdjęć, tekstu, hiperłącza, filmy i tabele do artykułów. Następnie możesz wybrać kategorie, połączyć odpowiednie artykuły i dodać informacje związane z SEO.

Funkcje skoncentrowane na handlu elektronicznym – 

• Odwiedzin: Zwiększ wydajność Desku.io, całkowicie dostosowując jego widoki. Zarządzaj swoimi biletami zgodnie z preferowanymi językami i tematami. Stwórz argument za szybkim działaniem na zgłoszeniach priorytetowych bez dodatkowej pracy.

• Miejsce pracy, które pasuje do Twojego zespołu! – Zatrudniłeś dedykowanego agenta lub przedstawiciela na czacie dla swoich klientów? Zezwól swoim agentom na szybką ocenę odpowiednich zapytań, a resztę przekaż swoim współpracownikom. Dzięki dedykowanemu widokowi możesz pomóc swojemu zespołowi osiągnąć większą wydajność i mniej zmian. Pozwól swoim pracownikom doskonalić się w tym, co robią najlepiej, oprócz innych kanałów.
• Nie zaczynaj od nowa! – Każdy bilet wymaga dodatkowej uwagi; dlatego nie czuj się przytłoczony; zamiast tego pogrupuj bilety w zależności od języka, tematu i pilnego priorytetu. Połowa Twoich biletów jest objęta ubezpieczeniem podczas odprawy na cały dzień, a połowa Twoich biletów jest objęta ubezpieczeniem.
• Nie przejmuj się, nawet w nagłych wypadkach – Tak, konsumenci chcą ich pełnej uwagi i od czasu do czasu szybkich odpowiedzi! Nie zwlekaj i nie trać czasu na takie zapytania; zamiast tego zbuduj perspektywę szybkiego reagowania w kwestiach priorytetowych bez dalszej pracy.
• Order Management: Desku.io zapewnia Twoim agentom najdoskonalsze narzędzia do organizowania artykułów w sklepie i proponowania ich klientom w oparciu o ich potrzeby bez wychodzenia z interfejsu helpdesku.

• Z pewnością bezpieczna platforma dla Twojego sklepu eCommerce! – Zintegruj swój sklep z Desku.io, aby umożliwić agentom wsparcia odpowiadanie na zapytania klientów bez ujawniania swoich danych uwierzytelniających. Najbezpieczniejsza metoda odpowiadania na pytania konsumentów.
• Efektywne zarządzanie zamówieniami za pomocą makr – Makra w Desku.io są czymś więcej niż tylko wstępnie zaprogramowanym szablonem, ponieważ inicjują podstawowe procesy, takie jak przetwarzanie zwrotów oraz generowanie lub anulowanie zamówień. Pomaga to przyspieszyć reakcje i działania dla typowych działań klientów.
• Twórz, zwracaj lub anuluj zamówienia w jednym miejscu — Integracja eCommerce umożliwia tworzenie lub anulowanie zamówień z poziomu jednej zakładki. Wykonaj wiele czynności, aby rozwiązać zapytania konsumentów bez konieczności przełączania kont.
• Pasek boczny klienta: Wyświetlaj na pasku bocznym najistotniejsze informacje o klientach z kilku platform handlu elektronicznego. Agenci pomocy technicznej mogą modyfikować swoje podejście i lepiej rozumieć swoich klientów, widząc historię klienta bezpośrednio z paska bocznego bez przechodzenia między kartami.

• Nie jesteś zadowolony z obecnego paska bocznego? Po prostu przeciągnij i upuść! –Edytor „przeciągnij i upuść” umożliwia wprowadzenie tylko informacji niezbędnych do wyświetlenia przez Twój zespół, ułatwiając agentom pomocy technicznej zobaczenie wymaganego paska.
• Twórz WSZYSTKO za pomocą Desku! –Twórz zamówienia, obsługuj zwroty i anulowanie produktów oraz integruj się z firmą zewnętrzną z jednego miejsca. Aktywuj oprogramowanie helpdesk pod jednym dachem!
• Nie musisz otwierać drugiej zakładki! –Agenci pomocy technicznej mogą modyfikować swoje podejście i lepiej rozumieć swoich klientów, widząc historię klienta bezpośrednio z paska bocznego, bez konieczności nawigowania między kartami.
• Sklepy wielobranżowe: Zarządzaj wieloma sklepami z jednego helpdesku i komunikuj się z klientami wszystkimi kanałami. Zarządzaj wieloma sklepami w ramach jednego helpdesku Desku.io. Dzięki temu Twoi agenci mogą skoncentrować się na różnych operacjach z jednego pulpitu nawigacyjnego, zamiast przełączać się między kartami i aplikacjami.

• Priorytety z pomocą automatyzacji – Wykorzystaj ich zautomatyzowane rozwiązania przepływu pracy, które dystrybuują zgłoszenia do odpowiedniej osoby lub zespołu na podstawie zapytań klientów i tematów.
• Zorganizuj bilety według własnych upodobań – Uporządkuj widoki zgodnie ze swoimi preferencjami dla marek, kanałów, konsumentów, zespołów i wszystkiego innego. Dzięki temu możesz przeglądać i organizować Desku.io w sposób odpowiadający Twoim potrzebom.
• Dodaj wiele sklepów – Zarządzaj wieloma sklepami w ramach jednego helpdesku Desku.io. Dzięki temu Twoi agenci mogą skoncentrować się na różnych operacjach z jednego pulpitu nawigacyjnego, zamiast przełączać się między kartami i aplikacjami. Zbieraj zapytania związane z marką i ustalaj priorytety rozwiązań pod jednym dachem.
• Wydajność wsparcia: Zobacz ilość swoich biletów z kilku kanałów. Ułatw sobie planowanie, analizując mierniki wydajności. Ponadto rejestruj czas, jaki agenci wsparcia poświęcają na dostarczanie rozwiązania klientom.

• Zbadaj współczynnik przepływu biletów – Będą dni, w których liczba biletów dla klientów będzie znacznie wyższa niż w inne dni. Określ, kiedy zostanie odebrana maksymalna liczba biletów lub zapytań. Zoptymalizuj swoje zasoby, analizując mapę cieplną, aby żaden konsument nie pozostał bez odpowiedzi.
• Poznaj swój średni czas odpowiedzi – Każdy problem klienta wymaga unikalnego podejścia do rozwiązania. Ułatwia zarządzanie średnim czasem rozwiązywania problemów dostarczonym przez przedstawiciela pomocy technicznej. W razie potrzeby poproś personel pomocy technicznej, aby wprowadził poprawki i zalał Twoje zgłoszenia pięciogwiazdkowymi ocenami.
• Efektywne kluczowe wskaźniki – Możesz liczyć na wszelkie starania w odpowiedzi na zapytania konsumentów. Ile wiadomości potrzeba, aby zamknąć pojedynczy bilet klienta? Jaka jest Twoja pierwsza reakcja w mediach społecznościowych? Uzyskaj wszystkie informacje z potężnego instrumentu pomiarowego.

Desku.io dla Whatsapp

Stwórz kompleksową obsługę klienta, prezentując swoje produkty klientom w WhatsApp i pomagając im w dokonaniu zakupu.

Zarządzanie dyskusjami z klientami nie wymaga skomplikowanych procesów i konstruktorów tras. Twórz łatwo zautomatyzowane operacje, które poprawiają wrażenia klientów WhatsApp.

Możesz zwiększyć rozpoznawalność marki i przychody, docierając do konsumentów za pomocą ukierunkowanej i skutecznej komunikacji. Wielu agentów może współpracować przy użyciu jednego numeru Whatsapp, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Wysyłaj automatyczne komunikaty do użytkowników, których wózki na zakupy zostały porzucone, aby odzyskać utracone zakupy. Zachęć ich w odpowiednim czasie do sfinalizowania zakupu. Dołączanie kuszących ofert do wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka działało wspaniale dla firm.

Desku.io dla Shopify i WooCommerce

Desku.io umożliwia dostęp do historii zamówień klienta po utworzeniu biletu. Przyspiesza to rozdzielczość bez konieczności kopiowania i wklejania lub przerzucania kart.

Dzięki Desku.io możesz stworzyć spersonalizowaną obsługę klienta, korzystając z istniejących informacji, takich jak imię i nazwisko klienta, adres wysyłki i wiele innych.

Nie może być o wiele łatwiej niż to! Helpdesk Desku.io umożliwia modyfikowanie adresów dostawy i kwot zamówień, a nawet częściowy zwrot pieniędzy bez przełączania się między kilkoma zakładkami. Dzięki Desku.io możesz zautomatyzować do 22% rutynowych procesów, takich jak wysyłanie aktualizacji dla często zadawanych tematów, lokalizowanie ostatnich zakupów itp.

Dzięki skrupulatnemu przestudiowaniu zasad zwrotów, śledzeniu aktualizacji itp. pomagają one rozpoznać znaczenie i cel każdego listu. Pomagają one agentom wsparcia w ustalaniu priorytetów zgłoszeń w zależności od pilności

Przewodnik po cenach Desku.io i jak kupować

Oto kroki, które poprowadzą Cię przez proces rejestracji na bezpłatny okres próbny. 

Krok - 1 Przejdź do oficjalnej strony internetowej Desku.io stąd. Kliknij „Rozpocznij okres próbny”.

Krok - 2: Wypełnij wymagane dane, zaznacz pola i kliknij „Zarejestruj”.

Krok - 3: Kliknij „Zacznijmy” i korzystaj z platformy i lepiej ją poznaj przez 14 dni. 

Oto plany cenowe dla Desku.io – 

Najlepsze jest to, że nie jest wymagana karta kredytowa, aby rozpocząć korzystanie z bezpłatnego okresu próbnego przez 14 dni. To wystarczająco dobry okres na zrozumienie platformy.

Szybkie linki:

• Recenzja FloorPlanera 
• Recenzja Sqribble 
• Przegląd oprogramowania śledzącego Comindware
• eSignatures.io Recenzja 

Wniosek: Przegląd Desku.io 2024

Ogólnie rzecz biorąc, Desku.io to doskonałe oprogramowanie do obsługi klienta, które może pomóc firmom skuteczniej zarządzać interakcjami z klientami. Oprogramowanie oferuje szeroką gamę funkcji i opcji dostosowanych do potrzeb każdej wielkości lub typu firmy. Dodatkowo, 

Desku.io dobrze integruje się z innymi popularnymi programami, ułatwiając firmom natychmiastowe korzystanie z oprogramowania. Obsługa klienta jest dostępna za pośrednictwem czatu online i poczty e-mail, dzięki czemu uzyskanie pomocy jest łatwe i wygodne. Oferują również 14-dniowy bezpłatny okres próbny bez pytania o dane karty kredytowej. 

Ogólnie bardzo polecam Desku.io jako rozwiązanie obsługi klienta dla firm każdej wielkości.