To bardzo skuteczna platforma wsparcia. Ma prawie wszystko, czego potrzebuje średnie przedsiębiorstwo (SMB), aby lepiej zarządzać rozdzielczością elementów biletu pojawiających się w systemie.
Należy zauważyć, że jest bardziej skoncentrowany na obsłudze klienta niż na dostawie IT. Kolejną korzyścią jest to, że jest dostępna w bezpłatnej wersji, dzięki czemu możesz wypróbować ją samodzielnie. W tym poście podzielimy się informacjami o FreshDesk Review.
Freshdesk jest nagradzaną, techniczne w chmurze rozwiązanie wsparcia z najlepszymi funkcjami w swoim rodzaju, aby zapewnić wysoką jakość obsługi klienta. Wygrali Nagroda najlepszego centrum wsparcia finansowego w 2017 r. i Najwyższa Nagroda Oprogramowania na ten sam rok. Jednak obecnie tak nie jest.
Rozwiązanie w kategorii oprogramowania wsparcia, które przewyższa narzędzia takie jak Zendesk i Desk.com. Freshdesk oferuje również bezpłatny abonament próbny, który pozwala przetestować wszystkie ważne funkcje usługi.
Oprogramowanie zostało opracowane z myślą o potrzebach małych i duże firmy. Dzięki temu rozwiązaniu użytkownicy mogą zwiększyć swój zasięg, obsługując wielokanałowe uruchamianie, usprawnić operacje za pomocą narzędzi do automatyzacji, zwiększyć produktywność dzięki grywalizacji i ulepszyć obsługę portali samoobsługowych.
Freshdesk Review 2024: Powinieneś spróbować? (21 dni za darmo)
O FreshDesk
FreshDesk Miej także niesamowite funkcje, takie jak baza wiedzy, pomoc techniczna i platforma społecznościowa.
Po skonfigurowaniu Freshdesk konwertuje e-maile z pomocą techniczną na zgłoszenia, które możesz śledzić, aby uzyskać szybką i dokładną odpowiedź. Ponadto rozwiązanie umożliwia łączenie pytań z forum z biletem i odwrotnie, dzięki czemu można tworzyć bardziej elastyczne odpowiedzi.
Freshdesk integruje czat na żywo, wsparcie telefoniczne i mechanikę gry oraz współpracuje z starsze narzędzia zwiększające produktywność i Twój CRM, gdy potrzebujesz odzyskać dane klientów.
Działa również z popularnymi usługami wsparcia i aplikacje multimedialne takie jak Google Apps, YouTube, Udostępnianie slajdów i inne widżety, które mogą wzbogacić Twoją bazę wiedzy.
Freshdesk oferuje aplikacje na Androida i iOS, dzięki czemu możesz zabrać swoje biuro pomocy, gdziekolwiek jesteś.
Szczegółowy przegląd Freshdesk stworzony przez naszych ekspertów jest również dostępny i zawiera szczegółową analizę możliwości The Freshdesk.
Przegląd korzyści Freshdesk
Funkcje wielokanałowe
Freshdesk zapewnia szeroki zakres funkcji dla każdego kanału a obsługa klienta chce uczestniczyć. Freshdesk zapewnia doskonałą obsługę tradycyjnych kanałów, takich jak poczta e-mail i telefon, a także nowoczesnych kanałów, takich jak czat, fora i sieci społecznościowe.
Usługa obsługi biletów jest ściśle zintegrowana ze wszystkimi obszarami tych kanałów.
Każde konto Freshdesk można połączyć z wieloma niestandardowymi skrzynkami pocztowymi, dzięki czemu zespół wsparcia może zarządzać wszystkimi e-mailami wsparcia w jednym miejscu. Integracja Sieci społeczne Freshdesk jest również na najwyższym poziomie: obsługa stron na Facebooku, zsynchronizowane centrum obsługi Facebooka, transfery do monitorowania światowych problemów biznesowych oraz zakładka społecznościowa działająca w telefonie.
Wsparcie techniczne Freshdesk wypada dobrze na tle konkurentów firm, które chcą zajmować się młodymi klientami.
Freshdesk posiada również system telefoniczny, dzięki któremu użytkownicy mogą odbierać połączenia od klientów. Obecnie operacje call center można wykonywać w ponad 30 krajach bez konieczności inwestowania w kompletny profesjonalny system telefoniczny.
Jeśli nie lubisz używać telefonów do obsługi klienta, system oferuje również czat rozwiązania umożliwiające prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym bezpośrednio w Twojej witrynie.
Widget opinii i portal pomocy technicznej zapewniają klientom łatwy sposób powodowania problemów zespołowi pomocy technicznej. Portal łatwo integruje się z bazą wiedzy i forami, dzięki czemu jest wyjątkowym miejscem dla klientów szukających pomocy, szukających odpowiedzi lub dyskutujących pomysły na produkty ze społecznością.
Można go nawet zoptymalizować pod kątem wyszukiwarek, aby klienci mogli znaleźć to, czego potrzebują z dowolnego miejsca.
Gamifikacja
Firmy wybierają Freshdesk nie tylko ze względu na prostotę konfiguracji, nauki i użytkowania, ale także dlatego, że wewnętrzne mechanizmy gry sprawiają, że nudny i niewdzięczny agent wspiera zabawną grę.
Przedstawiciele obsługi klienta często wykorzystują grywalizację jako: narzędzie motywacyjne konkurować z własnymi kolegami, gdy problemy zgłoszone przez klientów zostaną rozwiązane.
Ponieważ grywalizacja staje się globalną strategią zaangażowania pracowników i konsumentów, wewnętrzne mechanizmy Freshdesk pomagają agentom zaangażowanym w ich monotonne zadania i wyróżniają się na zatłoczonym rynku centrów.
Obsługa klienta na całym świecie
Freshdesk upraszcza obsługę różnych produktów, języków i stref czasowych.
Dzięki obsłudze wielu produktów wszystkie zgłoszenia dotyczące obsługi klienta można łatwo rejestrować, kategoryzować i przypisywać do określonych agentów lub zespołów w tym samym punkcie pomocy.
Każdy produkt może mieć określone zasady atrybucji, inne powiadomienia e-mailowe, niestandardowe umowy SLA i tak dalej. Oprócz własnego portalu wsparcia z dedykowaną bazą wiedzy i forum społeczności.
Freshdesk obsługuje 26 różnych, gotowych do użycia języków, dzięki czemu każdy agent może dostosować swoje języki. Agenci mogą również ustawić godziny pracy zgodnie z lokalnymi harmonogramami, planując kilka godzin pracy na każdą zmianę, zmianę lub lokalizację.
Podobnie można ustawić różne umowy SLA dla każdego produktu, usługi lub organizacji obsługującej usługę pomocy technicznej. Automatyczne e-maile z eskalacją śledzą naruszenia.
Wysoka możliwość dostosowania
Firmy mogą skonfigurować portal wsparcia dla swojej marki, dodając logo, wklejając kolory, a nawet przepisując kod HTML na stronach portalu, aby dostosować się do wyglądu i stylu witryny. firma przy minimalnym wysiłku. i bardzo mało czasu.
Freshdesk działa dla wszystkich rodzajów firm: nowych firm, małych i średnich firm oraz dużych firm.
Rozszerzone wsparcie z integracjami
Freshdesk integruje się z ponad 60 systemami zwiększającymi produktywność, e-commerce, CRM, przechowywaniem w chmurze i współpracą, aby zapewnić zespołom wsparcia bogactwo informacji o klientach. Ponieważ większość klientów korzysta już z różnych pakietów opartych na chmurze, integracje te często umożliwiają podpisywanie umów w nowoczesnych organizacjach.
Ścisła integracja Freshdesk z produktami Google sprawia, że jest to idealny wybór dla organizacji, które do wykonywania swoich operacji wykorzystują wszystkie aplikacje Google.
Współpraca między zespołami sprzedaży i obsługi klienta jest znacznie łatwiejsza dla dużego odsetka firm, które zdecydowały się zintegrować swoje Systemy zarządzania relacjami z klientami we Freshdesk.
Efektywnie zarządzaj żądaniami klientów
Freshdesk oferuje kilka kanałów wsparcia, w tym telefon i e-mail, a także sieci społeczne, czaty i fora. W ten sposób możesz zarządzać wszystkimi zapytaniami w jednym panelu, a nawet ustawiać je w kolejce według pilności, umów o gwarantowanym poziomie usług lub innych wybranych przez Ciebie wskaźników.
Ponadto Freshdesk może również obsługiwać opcje samoobsługi, takie jak bazy wiedzy i fora, dzięki czemu klienci mogą udzielać sobie potrzebnych informacji.
Uproszczone zarządzanie biletami
Freshdesk posiada system zarządzania biletami, który można skonfigurować pod kątem unikalnych procesów biznesowych. Podobnie jak w przypadku innych platform, ta funkcja pozwala użytkownikom monitorować liczbę żądań usług lub zapytań, które muszą zostać przetworzone, i zapewnić, że ich nie przegapią.
Cechą szczególną tego oprogramowania jest to, że jest w pełni skalowalne i konfigurowalne. Dzięki temu mogą oznaczać, kolejkować i przekierowywać bilety na podstawie ich przepływu pracy.
Ponadto system biletów oferuje zintegrowane narzędzia współpracy, takie jak: Na przykład wykrywanie kolizji z agentami w celu uniknięcia zduplikowanych odpowiedzi na pojedyncze zgłoszenie.
Zwiększ produktywność dzięki inteligentnej automatyzacji
Możesz zautomatyzować zadania, aby zwiększyć produktywność swojego zespołu wsparcia. Oprogramowanie pobiera powtarzające się zadania. W wielu przypadkach można uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
System Dispatch'r automatycznie przypisuje i priorytetyzuje zgłoszenia, pozwalając administratorowi skupić się na monitorowaniu wydajności. Pozwala na trasowanie biletów zgodnie z różnymi możliwościami Twoich agentów i informuje ich o ich zadaniach.
Dostępna jest również funkcja „nadzorcy”, która sprawdza nierozwiązane zgłoszenia lub wygasłe zadania, dzięki czemu można je śledzić tak szybko, jak to możliwe.
Łatwa konfiguracja i dostosowywanie
Freshdesk został zaprojektowany z myślą o łatwej konfiguracji, aby przyspieszyć akceptację użytkownika. Ponadto można skonfigurować umowy dotyczące poziomu usług (SLA), aby ustawić priorytety zgłoszeń i czasy rozwiązania.
Bilety można kategoryzować zgodnie z polityką poziomu usług, oszczędzając czas i zarządzając oczekiwaniami klientów. Widzisz najpilniejsze problemy i przydzielony czas reakcji. Dostosowywanie umów SLA jest bardzo pomocne, jeśli masz wiele produktów. Możesz ustawić godziny pracy dla różnych poziomów priorytetu.
Dzięki temu Twoi klienci wiedzą, kiedy czekać na odpowiedź. Możesz również dostosować portal wsparcia za pomocą swojego logo i kolorów swojej marki.
Zalety i wady FreshDesk
PROS
- Konwertuj e-mail na bilet
- Zasady umów dotyczących wielu poziomów usług
- Automatyzacja – Routing biletów, automatyzacja scenariuszy
- Baza wiedzy
- Portal samoobsługowy
- Wsparcie wielokanałowe, w tym Facebook i Twitter
- Wsparcie dla wielu produktów/marek
- Portal społecznościowy z pomysłami i zarządzaniem koordynacją
- Klasyfikacja i tabela grywalizacji
- Integracje: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Wsparcie w wielu językach i strefach czasowych
- Badania satysfakcji
Wady
- Ponieważ korzystaliśmy z darmowej edycji, nie widzimy żadnych wad.
Jakie problemy rozwiąże Freshdesk?
-
Zarządzaj chaotyczną komunikacją przez e-mail:
Większość organizacji zaczyna od obsługi klienta, tworząc wspólną skrzynkę odbiorczą i dzielenie poświadczenia z członkami zespołu wsparcia.
Gdy urządzenie się rozrasta, może być dość niechlujny, ponieważ wiadomości e-mail są ukryte w skrzynce odbiorczej, agenci nie są związani z problemami, którymi się zajmują, lub wielu agentów przypadkowo odpowiada na to samo żądanie. Freshdesk konsoliduje skrzynkę odbiorczą, dzięki czemu zespoły mogą łatwo zarządzać interakcjami z klientami za pomocą uproszczonego interfejsu zgłoszeń.
Agenci mogą śledzić, kto przetwarza dany bilet, a także pobierać dane kontekstowe, aby upewnić się, że nic nie przejdzie przez pęknięcia. Dzięki funkcji Freshdesk Agent Collision agenci mogą łatwo sprawdzić, czy ktoś widzi lub pracuje nad tym samym zgłoszeniem co oni.
Obejmuje to również agenta, gdy inna osoba zaczyna pisać odpowiedź na bieżące zgłoszenie, zapewniając, że klienci nie otrzymają różnych odpowiedzi od wielu osób na ten sam problem.
Biorąc pod uwagę, że większość zespołów wsparcia małych firm ma nie więcej niż dwóch agentów pomocy technicznej z tym samym adresem e-mail, Freshdesk oferuje do trzech bezpłatnych agentów w planie Sprout na zawsze. Obsługiwany e-mail i e-mail. Poczta. wsparcie telefoniczne.
-
Współpraca między zespołami w kwestiach wsparcia:
Specjaliści pomocy technicznej często muszą omówić zgłoszenie z innymi agentami, wewnętrznie udostępniać postępy lub zapisywać aktualizacje na przyszłość. Możliwe jest również, że będą musieli zapętlić bilet do innych komputerów (takich jak programiści lub oceniający), aby rozwiązać lub przeanalizować problemy.
Freshdesk umożliwia agentom dodawanie prywatnych notatek do zgłoszenia, które są widoczne tylko dla agentów logujących się do portalu pomocy technicznej. Te notatki lub komentarze można również kierować do konkretnych agentów, powiadamiając ich jako odbiorców notatki.
Jeśli agent wyśle powiadomienie od strony trzeciej, na przykład od zewnętrznego dostawcy, który potrzebuje problemu, może wysłać zgłoszenie z help desku bezpośrednio do dostawcy. Wszystkie odpowiedzi od zewnętrznego dostawcy są uwzględniane jako prywatne notatki w wątku biletu.
W przypadku połączeń telefonicznych Agenci Freshdesk zapewniają możliwość przekazania połączenia. W przypadku żądań czatu agenci mogą przesyłać migawki do żądanego agenta, a nawet konsultować się z ekspertami w prywatnym czacie między agentami w tym samym czasie. Jest to używane głównie w sytuacjach, gdy konkretna osoba lub zespół specjalizuje się w rozwiązywaniu konkretnego problemu.
-
Wykonywanie przyziemnych, powtarzalnych zadań:
W przypadku poczty e-mail i większości istniejących systemów agenci spędzają dużo czasu na sortowaniu, ustalaniu priorytetów i przypisywaniu problemów/biletów odpowiednim osobom.
Kolejną utratą produktywności jest sytuacja, gdy klienci piszą za pomocą prostych zapytań lub gdy wielu klientów zgłasza ten sam problem, a agenci muszą wielokrotnie wprowadzać tę samą odpowiedź. Freshdesk oferuje dużą automatyzację, aby skrócić czas i pracę agentów oraz zwiększyć wydajność.
Dispatch'r jest wykonywany dla każdego nowego biletu i klasyfikuje, ocenia i automatycznie przypisuje bilet do właściwej drużyny. Nadzorca i obserwator, którzy są wyzwalaczami opartymi na czasie i zdarzeniach, mogą być wykorzystywani do konfigurowania reguł automatycznego wysyłania powiadomień oraz zarządzania eskalacjami i śledzeniem zgłoszeń.
Agenci mogą tworzyć wstępnie sformatowane szablony odpowiedzi na często zadawane pytania (takie jak wstępnie zdefiniowane odpowiedzi) i wykorzystywać je ponownie jednym kliknięciem. Te automatyczne wiadomości można dostosować za pomocą symboli zastępczych i unikalnych informacji o biletach, aby zapewnić poziom wsparcia oczekiwany przez wszystkich klientów.
Uwaga na obsługę klienta!
W zależności od wersji produktu Freshdesk może obejmować wsparcie telefoniczne, czat na żywo, pocztę e-mail i sieci społecznościowe.
Dzięki zintegrowanemu kanałowi telefonicznemu Twój zespół uzyskuje pełny dostęp do środowiska call center opartego na chmurze, które obejmuje system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), integrację urządzeń mobilnych, a ponadto klienci mogą łączyć się ze swoimi agentami za pośrednictwem modułu czatu na żywo komunikować się z swoją stronę internetową, za pośrednictwem Facebooka, Twittera, widgetu opinii gości i portalu samoobsługowego.
Portal samoobsługowy jest konfigurowalny i w pełni zintegrowany z bazą wiedzy oraz fora na Twojej stronie. Dzięki temu Twoi klienci nie muszą wielokrotnie logować się do wielu systemów, aby znaleźć odpowiedzi.
Po skonfigurowaniu bazy wiedzy narzędzie może wykorzystać dane wejściowe z tej platformy, aby zasugerować klientom możliwe rozwiązania podczas pracy nad zgłoszeniem.
Popularne integracje
Przy wyborze oprogramowania wsparcia technicznego ważne jest, aby było ono zintegrowane z innymi aplikacjami, z których obecnie korzysta Twoja firma. Oto lista niektórych popularnych integracji Freshdesk:
- Kalendarz Google
- Google Analytics
- Kontakty Google
- MailChimp
- AtlassianJira
- Zoho
- Świeży czat
Polityka cenowa Freshdesk: Ceny z innymi korzyściami
Freshdesk zawiera 5 formuł cenowych i bezpłatną wersję próbną, która pozwoli Ci przetestować wszystkie kluczowe funkcje oprogramowania przed podjęciem decyzji, czy jest ono odpowiednie dla Twojej firmy. Możesz również sprawdzić informacje o cenach z Freshdesk tutaj.
Sprout: za darmo dla nieograniczonej liczby agentów
- wsparcie e-mail
- Pomoc techniczna przez telefon
- Baza wiedzy
- Podstawowy kanał społecznościowy
- Podstawowy kanał czatu
Kwiat: 19 USD za agenta
- Cechy kiełków
- Zaawansowany kanał społecznościowy
- Spotkanie zespołu
- Ankiety satysfakcji
- Mapowanie domeny niestandardowej
- Śledzenie czasu
Ogród: 35 USD za agenta
- Funkcje kwiatu
- Wielojęzyczny Helpdesk
- Szablony biletów
- forum społecznościowe
- Zaplanowane raporty
- Dostosowywanie CSS
Nieruchomość: 49 USD za agenta
- Funkcje ogrodowe
- Wiele produktów
- Kolizja agenta
- Wspólna własność
- Raporty korporacyjne
- Niestandardowe role agentów
Las: 89 USD za agenta
- Cechy nieruchomości
- Biała lista adresów IP
- Niestandardowe serwery e-mail
- Centrum danych UE
- Przypisanie biletów w oparciu o umiejętności
Jeśli nie wiesz, który pakiet jest najlepszy dla Twojej firmy, zalecamy najpierw wypróbowanie bezpłatnej wersji próbnej, aby przetestować wszystkie ważne funkcje i dowiedzieć się, które z nich są naprawdę przydatne dla Twojego zespołu wsparcia.
Szybki link:
-
Jak prywatny tunel może pomóc w ochronie prywatności w Internecie?
-
Recenzja Kalmary | Rozwiązanie do zarządzania zasobami ludzkimi w chmurze
Wniosek: przegląd Freshdesk
Jeśli szukasz zaawansowanych funkcji, takich jak czatusługa jest zwykle nieco droższa. Będziesz jednak potrzebować narzędzia FreshDesk do bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego, zanim zgodzisz się na płatną stawkę. Dostępnych jest wiele funkcji, wiele przydatnych integracji i duża sekcja raportów.
Teraz możesz teraz uzyskać wszystkie informacje na temat tego niesamowitego „FreshDesk" Narzędzia. Podziel się swoją opinią o FreshDesk w sekcji komentarzy. Czy kiedykolwiek korzystałeś z narzędzia biznesowego FreshDesk?
