Możesz dostać wszystko, czego potrzebujesz, z Amazon.com. Amazon prawdopodobnie ma wszystko, czego szukasz.
Na Amazon działają dostawcy zewnętrzni, a także sam Amazon, który wysyła i sprzedaje wiele własnych produktów bezpośrednio klientom. Program Amazon Prime zalecił niektóre z tych produktów, podczas gdy inne nie.
Jeśli kupujesz coś w Amazon, musisz uważnie przeczytać opisy produktów i rozważyć ramy czasowe dostawy, ponieważ nie wszystkie przedmioty kwalifikują się do Amazon Prime jednodniowa wysyłka, którą wszyscy tak bardzo lubimy. Dlatego musisz być ostrożny.
W niektórych przypadkach może być konieczne skontaktowanie się bezpośrednio ze sprzedawcą, ponieważ wystąpił problem z zamówieniem lub nie masz pewności co do produktu.
Powinieneś wiedzieć, jak zadać pytanie sprzedawcy lub rozpocząć rozmowę ze sprzedawcą Amazon w dowolnym celu. Na szczęście jesteśmy tutaj, aby pomóc!
Na Amazon, jak zadać pytanie sprzedawcy?
Możesz to zrobić na różne sposoby, zarówno przed, jak i po zakupie przedmiotu.
Strona z listą produktów
Na Amazon możesz natknąć się na produkt, który Ci się podoba, ale masz kilka pytań.
Jeśli nie możesz znaleźć informacji kontaktowych sprzedającego w witrynie, być może zastanawiasz się, czy możesz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedającym, aby uzyskać odpowiedzi na jakiekolwiek pytania.
Aby to zrobić, po prostu przejdź do strony z listą produktów i wyślij wiadomość do sprzedawcy. Aby skontaktować się ze sprzedawcą produktu, po prostu kliknij tytuł oferty i poszukaj nazwy sprzedawcy.
Po prawej stronie witryny powinieneś znaleźć to w sekcjach „Dodaj do koszyka” lub „W magazynie”. Na stronie produktu powinien pojawić się napis „Sprzedany przez nazwę sprzedawcy tutaj” i wypełniony przez Amazon.
W rezultacie możesz kliknąć nazwę sprzedawcy, aby uzyskać dostęp do jego informacji kontaktowych, innych produktów i nie tylko.
Po kliknięciu strony sprzedającego zobaczysz sekcję „Masz pytanie do sprzedającego” oraz przycisk „Zadaj pytanie”.
Sprzedawca będzie mógł natychmiast odpowiedzieć na Twoją wiadomość, jeśli klikniesz ten przycisk. Jednak początkowo zobaczysz stronę z napisem „Powiedz nam więcej o swoim problemie” i możesz wybrać temat, który jest powiązany z Twoim problemem lub problemem.
Następnie należy postępować zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić i wybrać temat zapytania lub uwagi. Będzie to miało kształt rozwijanego menu i będziesz musiał wybrać najbliższy powiązany wybór.
Klienci często kontaktują się z dostawcami z pytaniami dotyczącymi wysyłki, zwrotów, zasad zwrotów i specyfiki produktu.
Dodatkowo możesz zostać zapytany, czy kontaktujesz się ze sprzedawcą w sprawie produktu Amazon lub czy jest to pytanie dotyczące złożonego już zamówienia.
Po dokonaniu wyboru wypełnij pole tekstowe na następnej stronie, a następnie kliknij przycisk „Prześlij”. Gdy to zrobisz, możesz wprowadzić wiadomość lub zapytanie, aby sprzedający odpowiedział.
Jeśli już złożyłeś zamówienie, podaj numer zamówienia, szczegóły problemu i wszelkie inne prośby, które możesz mieć na tym etapie. Ponadto Twoja wiadomość musi przekraczać 4,000 znaków.
Jeśli masz reklamację lub uszkodzony towar, możesz również dostarczyć pliki i zdjęcia na poparcie swojej sprawy.
Po zakończeniu pisania wiadomości możesz użyć przycisku E-mail, aby wysłać ją do sprzedającego. W Twoim imieniu Amazon przekaże wiadomość i wyśle Ci kopię wiadomości e-mailem. W rezultacie ani Ty, ani sprzedawca nie będziecie mogli uzyskać dostępu do swoich adresów e-mail.
Zwykle odpowiedź otrzymasz w ciągu kilku godzin, ale zaleca się odczekanie co najmniej dwóch dni roboczych przed ponownym skontaktowaniem się z nimi.
Jeśli sprzedawca nie odpowie, a Twoje zamówienie ma problem, najprawdopodobniej będziesz mógł go rozwiązać, kontaktując się z Obsługą Klienta Amazon. Alternatywnie, jeśli kupowałeś wcześniej od dostawcy, możesz skontaktować się z nim za pomocą karty Twoje zamówienia, aby rozwiązać problem.
Z pomocą „Twoich zamówień”
Możliwe jest skontaktowanie się ze sprzedawcą po złożeniu zamówienia na Amazon, przechodząc do strony Zamówienia. Dostęp do Twoich zamówień można również uzyskać, wybierając swój profil w prawym rogu i korzystając z menu rozwijanego, aż znajdziesz opcję.
Wybierz Twoje zamówienia lub przejdź do Amazon.com i kliknij kartę Zwroty i zamówienia po znalezieniu tej opcji. Następnym krokiem jest prześledzenie zamówienia lub produktu, który powoduje problem.
Następnym krokiem jest wybranie Uzyskaj pomoc z zamówieniem lub Problem z zamówieniem z wyświetlonego menu rozwijanego. Następnie będziesz mógł przesłać zgłoszenie problemu.
Na przykład możesz skontaktować się ze sprzedawcą i poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę. Alternatywnie możesz skontaktować się z zespołem obsługi klienta Amazon, aby rozwiązać problem, jeśli nie możesz skontaktować się ze sprzedawcą w ten sposób.
Aby przekazać opinię sprzedającemu, jeśli nie ma problemu, możesz skorzystać z tej metody. Na tej stronie powinieneś być w stanie wystawić ocenę w postaci gwiazdek i krótki opis swoich doświadczeń ze sprzedawcą.
Hel 10 i Jungle Scout to dwa niezbędne narzędzia do rozpoczęcia sprzedaży na Amazon.
Za pomocą Sekcji Wiadomości Kupującego/Sprzedawcy.
Sprzedawca może również potrzebować skontaktować się z Tobą lub Ty możesz potrzebować skontaktować się ze sprzedawcą.
Nawet jeśli wystąpi problem z zamówieniem, taki jak brak towaru lub opóźnienie dostawy, sprzedawca może spróbować skontaktować się z Tobą bezpośrednio. Dlatego ważne jest, aby regularnie sprawdzać wiadomości na koncie Amazon.
Jeśli już komunikowałeś się ze sprzedawcą, możesz to zrobić ponownie, przechodząc do swojego Konta i pobierając poprzednie wiadomości. Aby to zrobić, przejdź na dół strony i kliknij kartę Komunikacja i treść.
Przycisk Wiadomości od Amazon i sprzedawców to ten, na który chcesz kliknąć spośród wszystkich dostępnych alternatyw. Aby uzyskać do niego dostęp, po prostu kliknij ten link.
Twoja strona skrzynki odbiorczej Amazon pojawi się po kliknięciu tego przycisku i będzie zawierała wiadomości i rozmowy od Amazon, a także te od sprzedawców zewnętrznych, z którymi wcześniej współpracowałeś. W tej sekcji można również wyświetlić wiadomości wysłane do dostawców.
Korzystając z centrum wiadomości, możesz zidentyfikować danego sprzedawcę i wysłać mu nową wiadomość. Otwórz pole tekstowe i tym razem ogranicz wiadomość do mniej niż 4,000 znaków.
Podsumowanie
Jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą na Amazon, proces jest naprawdę prosty. Przed złożeniem zamówienia wykonaj czynności opisane powyżej lub skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą za pomocą formularza kontaktowego na stronie profilu sprzedawcy.
