W tym poście porozmawiamy o wskaźnikach do skutecznego otrzymywania opinii
Udzielanie informacji zwrotnych jest trudnym przedsięwzięciem. Z drugiej strony jej otrzymanie może być w niektórych sytuacjach jeszcze gorsze. Kiedy prosisz o komentarze, stawiasz się tam, a niektórzy ludzie są brutalnie szczerzy. To może być przerażające, ale nawet najostrzejsza krytyka może zawierać ukryte klejnoty.
Być może masz szczęście pracować w środowisku, które ceni otwartą, szczerą i życzliwą informację zwrotną, a jej wysłuchanie nie jest wielką rzeczą. Nawet w takich okolicznościach istnieją metody, aby jak najlepiej wykorzystać otrzymane dane.
5 wskazówek do skutecznego otrzymywania informacji zwrotnych z dodatkową wskazówką
Czym dokładnie jest informacja zwrotna?
Informacje zwrotne dają Ci możliwość pogratulowania sobie swoich osiągnięć, a także przedyskutowania ze współpracownikiem obszarów, które wymagają poprawy. W rezultacie oboje zyskacie.
Zwróć uwagę, że w tym poście zakładam, że „informacje zwrotne” będą oferowane w formie pisemnego oświadczenia dla ciebie i twojego szefa, jak sugeruje narzędzie Microsoft Perspectives.
1. Przeczytaj to z perspektywy dawcy
To naturalne, że stajesz się defensywny, gdy ktoś mówi coś, co zasadniczo zaprzecza temu, kim jesteś lub jak działasz. Weź pod uwagę następujące kwestie:
Nigdy nie zwracasz uwagi na zespół i ciągle idziesz własną drogą. Chciałbym, żebyś po prostu odetchnęła i pomyślała o innych ludziach myśli dla odmiany!
Wow, to jest jakaś twarda krytyka. To nie daje ci uczciwej szansy na odpowiedź, jest przesadzone i bezpośrednio cię atakuje. Nie znaczy to, że nie można się z tego czegoś nauczyć.
Dostawca jest wyraźnie zirytowany, ale być może niedawne zdarzenie zepchnęło go na skraj przepaści. W dniu, w którym napisali komentarze, być może byli zrzędliwi z powodu czegoś innego. Nie myśl, że dawca po prostu „skarży się na wszystkich” lub że to, co powiedział, jest oczywiście niepoprawne.
Jest w tym pożyteczna ciekawostka – wydaje się, że dawca myśli, że ich nie słuchasz. To może być tak proste, jak nie podziękowanie komuś na spotkaniu za jego propozycję. Ofiara może uznać, że jesteś wybitny w wymyślaniu nowych pomysłów lub wdrażaniu propozycji zespołowych w czyn.
2. Wyjaśnij wszelkie nieporozumienia i porozmawiaj z dawcą
Jeśli chodzi o czytanie komentarzy, założenia mogą pomóc, ale mogą zajść tylko do tego stopnia. Porozmawiaj z osobą, która przesłała ci krytykę i dowiedz się, co dokładnie miała na myśli. Zbyt łatwo jest źle zinterpretować to, co ktoś napisał, gdy nie ma języka lub ton głosu pomóc.
Jeśli uważasz, że ktoś powiedział coś niesprawiedliwie lub nie rozumiesz, co mówi, wykorzystaj informację zwrotną jako punkt wyjścia, aby porozmawiać z nim osobiście. Zastanów się nad poświęceniem trochę czasu, jeśli nadal cierpisz z powodu czegoś nieprzyjemnego, co zostało powiedziane. Zrób sobie przerwę lub prześpij się, a następnie podejdź do dostawcy z otwartym umysłem.
3. Utrzymuj mentalność wzrostu
Fantastycznie jest otrzymywać dobre komentarze na temat tego, jak dobrze sobie radzisz. Otrzymywanie krytyki, która pokazuje, co musisz poprawić, może być niepokojące. Powinieneś być z siebie dumny, że to robisz. Traktuj każdą krytykę, jaką dostajesz, jako szansę na naukę, nawet jeśli się z nią nie zgadzasz – zwłaszcza jeśli się z nią nie zgadzasz.
Otrzymałeś krytyczną krytykę w określonym celu i powinieneś wykorzystać ją, aby się rozwijać. Zaakceptowanie faktu, że nie jesteś tak doskonały, jak teraz, ale że możesz stale się rozwijać i rozwijać jako osoba, jest częścią posiadania nastawienie na wzrost. Może wydawać się, że to słowo biznesowe, ale może mieć znaczący wpływ na Twoje życie osobiste i karierę.
4. Wyraź wyraźną prośbę o informację zwrotną.
Nie jest to tak cenne po otrzymaniu krytyki, ale jest to coś, co możesz zrobić z wyprzedzeniem. Jeśli jesteś programistą i zwracasz się do kolegi z działu marketingu o komentarze, może on odpowiedzieć: „Nic nie wiem o programowaniu, nie mam nic do powiedzenia!”
Wyjaśnij, czego oczekujesz. „Będę wdzięczny za komentarze na temat mojej zdolności do wyjaśnienia, jak nasze funkcje działają zespołowi marketingowemu”, możesz powiedzieć. „Czy kiedykolwiek czułeś, że ciężko się ze mną pracuje?” lub „Czy kiedykolwiek czułeś, że trudno ze mną pracować?”
Zapewnia to Tobie i dawcy konkretne tematy do omówienia. Może się to również przydać, jeśli jedyna informacja zwrotna, jaką otrzymujesz, jest ogólna, na przykład „Wszystko dobrze”. Przy tego rodzaju danych wejściowych nigdy nie poprawisz się, dlatego proszenie o określone obszary poprawy ułatwia dostawcę.
5. Zweryfikuj dane wejściowe i wyraź wdzięczność źródłu.
Udzielanie informacji zwrotnych może być trudne i czasochłonne. Bez względu na to, czy się zgadzasz, czy nie, wyraź wdzięczność za poświęcony czas i wysiłek. Jeśli punkt jest kwestionowany, powtórz to dawcy własnymi słowami, podkreślając, że rozumiesz, co próbuje przekazać.
Wysyłanie informacji zwrotnych przez ścianę i do eteru jest demotywujące i nigdy nie słyszysz odpowiedzi. Stwierdzając, że wierzysz, iż przedstawione poglądy są prawdziwe i pochodzą z prawdziwego miejsca (nawet jeśli się z tym nie zgadzasz! ), zachęcasz do swobodnego dialogu w zespole. Docenią to twoi koledzy z drużyny.
6. Nie pozwól temu uderzyć Ci do głowy (bonus!)
Ta zasada odnosi się zarówno do pozytywnych, jak i negatywnych danych wejściowych. Fantastycznie jest otrzymywać dobre opinie na temat tego, jak dobrze sobie radzisz, ale jeśli to wszystko, co otrzymasz, nie będziesz w stanie robić postępów! Zastanów się nad zrobieniem kroku wstecz, aby sprawdzić, czy są jakieś opinie, których ludzie nie chcą ci przekazać. Pomóż w tworzeniu otwartego miejsca pracy, w którym ludzie nie boją się powiedzieć, jak jest.
Podobnie nie zniechęcaj się nieprzychylnymi reakcjami. Jeśli otrzymałeś dużo negatywnych komentarzy, możesz pomyśleć, że wszyscy są przeciwko tobie. Nie dostaniesz jednak takiej informacji zwrotnej, jeśli dostawca nie uwierzy, że możesz się zmienić i lepiej!
Jeśli martwisz się krytyką, porozmawiaj z rówieśnikiem lub mentorem i uzyskaj drugie spojrzenie lub przeczytaj. To także doskonały czas na spotkanie z szefem i opracowanie strategii doskonalenia siebie i zespołu.
Podsumowując
Dzięki tym sugestiom powinieneś być w stanie zacząć wspierać silniejszą kulturę informacji zwrotnej we własnym biznesie. Zespoły mogą rozwijać się i działać wydajniej oraz osiągać większe sukcesy, gdy wszyscy czują się komfortowo, oferując i akceptując krytykę.
