86% klientów nie przejmuj się płaceniem więcej za lepszą obsługę klienta. Nie chodzi o liczbę funkcji, które posiada Twój produkt, wielkość zespołu czy wielkość sklepu, które pomogą Twojej firmie.
Podczas gdy tradycyjny marketing walczy o utrzymanie swojej siły w tym dotkniętym pandemią świecie, nasza obecna era, oparta na klientach i mediach społecznościowych, wymaga inwestowania w doskonałą obsługę klienta i terminową obsługę klienta. I to najlepszy ruch, jaki Twoja firma może wykonać w 2021 roku.
Czasy się zmieniły i jeśli chcesz, aby Twoja marka rosła, niezależnie od tego, jak mała jest, musisz zrobić krok w kierunku zorientowania na klienta.
Na szczęście istnieje więcej niż jedna sprawdzona metoda całkowitego udoskonalenia lub przekształcenia doświadczeń, które dostarczasz swoim klientom, a ja jestem tutaj, aby przedstawić narzędzie, które Ci w tym pomoże.
Poznaj nasz AnkietaWróbel!
Po raz pierwszy zauważyłem to narzędzie, kiedy zdobyło upragnioną nagrodę Red Herring Top100 North America w zeszłym roku. Narzędzie ma niewiele ponad trzy lata i im więcej się z nim zapoznałem, tym większe byłem pod wrażeniem.
Wykonuje więcej niż tylko ankiety i oferuje kompletne rozwiązania w zakresie doświadczenia, aby udoskonalić doświadczenia klientów/pracowników/produktów. I w tym artykule, jak zawsze, postanowiłem zrobić surową recenzję, aby pomóc Ci dowiedzieć się, czy SurveySparrow może sprostać szumowi, mocnym i słabym stronom. Zanurzmy się.
Przegląd-AnkietaSparrow Recenzja 2024
Kiedy mówię o ankiecie, co przychodzi ci na myśl?
Długa lista pytań w prostym formacie, gdzie zaznaczasz pole? Pozwól, że przedstawię Ci narzędzie do zbierania opinii nowej generacji.
Rozpoczęty w 2017 roku, jako pierwsza na świecie ankieta na czacie, która oferowała konwersacyjny interfejs użytkownika, celem SurveySparrow było udowodnienie, że ankiety nie muszą być nudne i nudne. Dynamiczny interfejs użytkownika, inspirowany czatami Whatsapp, pomaga lepiej zaangażować respondentów i zebrać aż 40% więcej odpowiedzi.
Obecnie SurveySparrow przerósł kategorię „narzędzia ankietowego” i stał się narzędziem do zarządzania konwersacyjnymi doświadczeniami.
Od ankiet, przez automatyzację i analizę biznesową po zarządzanie sprawami, SurveySparrow można zdefiniować jako jedyną platformę, której będziesz potrzebować do zarządzania wszystkimi interakcjami w całej organizacji. Zaawansowane możliwości integracji pomagają pozostać w kontakcie ze wszystkimi istniejącymi narzędziami, a funkcje lokalizacji pomagają wtopić się w każde miejsce. Bez kłopotów, bez papierkowej roboty.
Nazwana najszybciej rozwijającym się produktem G2 nieprzerwanie od dwóch lat, platforma ma ocenę 4.5 i wyższą w całym Internecie. Ich ponad 50,000 XNUMX klientów obejmuje gigantów branżowych, takich jak Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers i wielu innych.
Przyjrzyjmy się teraz trochę głębiej i przeanalizujmy niektóre z ich wyróżnionych funkcji, dobrze?
Funkcje- Przegląd SurveySparrow 2024
Będąc platformą typu end-to-end, istnieje wiele zaawansowanych funkcji, których zwykle nie widać w narzędziu ankietowym. Proces nie kończy się na gromadzeniu odpowiedzi, a oprogramowanie pomaga wyjść nieco dalej.
Klasyczne formy
Platforma może zbudować dowolną ankietę w dowolnym celu i w dowolnym języku. Podczas gdy klasyczne formularze są konwersacyjne, ankiety na czacie utrzymują ich dynamikę, a interfejs użytkownika przypomina oprogramowanie do czatowania, takie jak WhatsApp.
Możesz zacząć od zera lub wybrać jeden z szablonów. Biblioteka zawiera ponad 200 tematów ankiet do wyboru. Od logiki po zmienne, SurveySparrow ma wszystkie funkcje, których potrzebujesz, aby uczynić je spersonalizowanymi i tak angażującymi, jak to tylko możliwe.
Możesz udostępniać swoje ankiety za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, kodu QR, udostępniania społecznościowego i nie tylko. Wielokanałowe zaangażowanie pozwala dotrzeć do odbiorców, gdziekolwiek się znajdują.
Ankiety na czacie
Podczas gdy klasyczne formularze są konwersacyjne, ankiety na czacie utrzymują ich dynamikę, a interfejs użytkownika przypomina oprogramowanie do czatowania, takie jak WhatsApp. Są angażujące i sprawiają, że zapomina się, że to nawet ankieta. Możesz dodać logikę i parametry, aby przepływ ankiety był jak najbardziej spersonalizowany. Dzięki temu ankiety na czacie, które tworzysz, są bardzo intuicyjne i dodaje element humanitarny. Są to również ankiety zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, a nie tylko przyjazne dla urządzeń mobilnych.
Chatboty bez kodu
Osadzanie chatbotów w witrynie lub produkcie może zwiększyć zaangażowanie. Chatboty bez kodu z SurveySparrow mogą być osadzone w Twojej witrynie, bezproblemowo, ale co ważniejsze, bez kodu. Nie musisz pisać ani jednej linii kodu podczas całego procesu. Zbuduj i zaprojektuj bota pasującego do Twojej marki, skopiuj kod i wklej go w javascript. To takie proste.
Wbudowana platforma NPS
Net Promoter Score lub NPS jest często cytowany jako ostateczne pytanie, którego potrzebujesz, aby zbudować lojalność klientów. SurveySparrow ma dedykowaną platformę NPS ze specjalnie dobranymi funkcjami, które pomogą Ci stworzyć fandom klienta.
Pytanie NPS brzmi: „Jak prawdopodobne jest, że polecisz nas znajomym/rodzinie?”. Respondent zaznacza swoją gotowość na skali opinii. A na podstawie oceny klienci dzielą się na promotorów, biernych i krytyków. Dzięki zaawansowanym funkcjom raportów firmy SurveySparrow, takim jak analiza nastrojów i trendy NPS, możesz zaplanować niestandardowe działania dla swoich klientów.
Wbudowane oceny 360 stopni
Połączenia Oprogramowanie zwrotne 360 pomaga tworzyć w pełni konfigurowalny i łatwy w konfiguracji oceny w celu zebrania praktycznych opinii i danych pracowników. Dzięki funkcjom takim jak pytanie pippin i niestandardowe parametry możesz sprawić, że oceny będą bardzo intuicyjne. Dzięki solidnym funkcjom raportowania i funkcjom tabelarycznym możesz generować spersonalizowane plany rozwoju dla swoich zespołów.
A najlepsza część?
Oceny te można zaprojektować jako część ciągłego przeglądu wyników, zamiast ograniczać je do corocznego rytuału. Ustaw go raz, a następnie zautomatyzuj pętlę sprzężenia zwrotnego.
Kioski offline
Co by było, gdybyś mógł stworzyć ankietę online, a następnie zbierać odpowiedzi, nawet jeśli nie ma internetu? Ankiety offline od SurveySparrow pomagają zbierać odpowiedzi offline. Dane są aktualizowane i przechowywane, gdy tylko możesz nawiązać połączenie z Internetem. Platforma gwarantuje brak utraty danych i korzystanie z Internetu bez internetu. Ta funkcja jest przydatna, gdy musisz zebrać informacje zwrotne w sklepie lub zebrać dane ze strefy zdalnej.
Białe oznakowanie
Jest to zgrabna funkcja klasy korporacyjnej. Dzięki domenie niestandardowej możesz usunąć SurveySparrow z adresów URL ankiet przed ich udostępnieniem. Niestandardowy CSS umożliwia dostosowanie ankiet do piksela. Bez wyjątków! Możesz także dostosować ankiety e-mailowe, aby całkowicie pasowały do Twojego stylu marki. To jest „Ty” przez całą drogę!
Zaawansowane Integracje
Dzięki ponad 1500 integracji, SurveySparrow jest bardzo przyjazny dla integracji i już umożliwił wiele. Niezależnie od tego, czy jest to oprogramowanie CRM, czy HR, SurveySparrow pomaga zarządzać wszystkimi danymi pod jednym dachem i pozwala uniknąć dramatu korzystania z wielu narzędzi. To szybkie i wygodne.
Niektóre z rozszerzonych funkcji dostępnych dzięki integracji obejmują:
- Prowadzenie codziennego scrum przez Slack lub Microsoft Teams
- Przeprowadzanie zdalnych ankiet zaangażowania pracowników za pośrednictwem Slack/Microsoft Teams
- Alerty w czasie rzeczywistym dla zespołu obsługi klienta z odpowiedziami w Slack/Microsoft Teams
- Dodawanie kuponów z Rybbon
- Odbieranie płatności przez Stripe
- Aktualizowanie potencjalnych klientów w Hubspot
- Wiele aplikacji bez kodu
Pulpit kierowniczy
Pulpit menedżerski SurveySparrow można nazwać drugim mózgiem systemu zarządzania opiniami. Atrakcyjny wizualnie pulpit nawigacyjny pomaga zbierać, porównywać i korelować wszystkie dane ankietowe w jednym miejscu.
Na pierwszy rzut oka możesz zrozumieć trendy klientów, zachowania pracowników, postępy w projektach i nie tylko. Odkrywaj ukryte spostrzeżenia, a tym samym podejmuj lepsze decyzje.
Raporty niestandardowe
Większość dostępnych rozwiązań ankietowych generuje raport wysokiego poziomu. Możesz samodzielnie czytać między wierszami, robić notatki i sporządzać oddzielne raporty na temat każdego trendu. Niestandardowe raporty SurveySparrow, jak sama nazwa wskazuje, pomagają w tworzeniu i projektowaniu „n” raportów z odpowiedziami i wskaźnikami, które odpowiadają Twoim wymaganiom.
Analiza sentymentów
Jest to idealna funkcja, która wzmocni Twój głos programów dla klientów. Dzięki tej funkcji możesz przeczytać więcej komentarzy pozostawionych przez klientów, zamiast kierować się oceną. Jest wysoce analityczny i pomaga zrozumieć nastroje i postawy klientów wobec Ciebie. Sortuje stosy danych i pomaga odpowiednio oznaczyć odpowiedzi. Analiza nastrojów automatycznie rozumie otwarte odpowiedzi, oszczędzając Twojemu zespołowi dużo czasu i wysiłku.
Niestandardowe przepływy pracy
Przepływy pracy to atrakcyjna funkcja, która pozwala zaprojektować przepływ pracy najlepiej dopasowany do różnych typów odpowiedzi zebranych za pośrednictwem ankiet. Możesz zdefiniować warunki, a odpowiedzi, które spełniają te warunki, są zgodne z niestandardowym przepływem pracy w czasie rzeczywistym.
Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, załóżmy, że mamy prośbę o oprogramowanie od Twojego pracownika. Gdy pracownik prześle wniosek, określ warunki, które decydują o jego uprawnieniach, a jeśli tak, do zespołu IT zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem; jeśli nie, e-mail z recenzją jest wysyłany do kierownika.
Zarzadzanie sprawą
Ta funkcja łączy wszystkie inne zaangażowane elementy i pomaga zamknąć pętlę sprzężenia zwrotnego. Przesłane żądanie można oznaczyć jako zgłoszenie, zaprosić interesariuszy do współpracy, udostępniać prywatne notatki w zespole, śledzić jego postępy i kategoryzować je według priorytetu. Pomaga upewnić się, że wszystkie odpowiedzi są uwzględnione i uruchomiona zostanie akcja. Od generowania recenzji po rozwiązywanie problemów, funkcja umożliwia zarządzanie wszystkim w jednym systemie.
Niestandardowe centrum danych
SurveySparrow oferuje niestandardowe centrum danych, aby zapewnić, że Twoja organizacja z dowolnego regionu geograficznego może bez żadnych kompromisów spełnić wymagania dotyczące suwerenności i bezpieczeństwa danych. Ochrona i bezpieczeństwo danych to coś, co SurveySparrow ma u podstaw.
Ankiety wielojęzyczne
Wielojęzyczne ankiety są najważniejszym elementem SurveySparrow. Ankiety te można jednym kliknięciem przetłumaczyć na dowolny język obsługiwany przez usługę Google Translate. Zapewnia to globalny zasięg Twoich ankiet bez wysiłku.
Wielojęzyczne ankiety SurveySparrow pozwalają uniknąć konieczności posiadania osobnego tłumacza i tworzą całkowicie osobną ankietę. Oznacza to również, że Twój zespół oszczędza dużo czasu i wysiłku. Nawet jeśli nikt w twoim zespole nie mówi po holendersku, nadal możesz stworzyć holenderską ankietę i wysłać ją bez żadnych kłopotów.
Polecane szablony
Z 200+ wstępnie zaprojektowanych szablonów dostępny w bibliotece, SurveySparrow pomaga tworzyć ankiety za pomocą kilku kliknięć.
Ankiety CSAT
AnkietaWróbel pomaga tworzyć najlepsze ankiety CSAT. Od identyfikacji odpowiedniej puli klientów, po zadawanie właściwych pytań i pomoc w działaniu na podstawie wglądu, platforma pomaga bez wysiłku obsługiwać ankiety CSAT.
Ankiety CSAT wymagają tworzenia pytań, takich jak rozmowa, a nie przesłuchanie, a dynamiczny interfejs użytkownika SurveySparrow jest do tego idealny. Co więcej, satysfakcja klienta nie jest sprawą jednorazową. Wymaga ciągłego monitorowania w celu zidentyfikowania luk i mocnych stron w oferowanej przez Ciebie ścieżce klienta. Przekształcenie ankiet CSAT w ankiety cykliczne zapewnia automatyzację całego procesu.
Dzięki zaawansowanym funkcjom raportów i inteligentnie zaprojektowanym filtrom, SurveySparrow pomaga odkryć wgląd w to, co sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni, i wszystkie powiązane z tym słowa kluczowe, pod względem punktu styku. Pomaga to w tworzeniu niestandardowych strategii w celu udoskonalenia każdej interakcji z klientem, zamiast kompleksowego leczenia koca.
Ankiety CET
Badanie Customer Effort Score Survey pomoże Ci zmierzyć łatwość obsługi klienta. CES to wskaźnik, który określa, ile wysiłku musiał włożyć klient, przechodząc przez różne punkty styku. Może to być rozwiązanie problemu, złożenie wniosku, żądanie zwrotu produktu lub inne.
Pytanie ankiety CES zazwyczaj prosi respondenta o ocenę doświadczenia w przedziale od bardzo trudnego do bardzo łatwego. Ideą stojącą za miernikiem jest to, że łatwy w użyciu produkt zwiększy lojalność klientów i znacznie zmniejszy odpływ klientów.
Formy płatności
Od zamówienia tortu po przekazanie darowizny i złożenie zamówienia, formularze płatności SurveySparrow pomagają w przeprowadzaniu płatności w ramach ankiety. Dzięki integracji Stripe Twoja firma może skonfigurować bezpieczną bramkę płatności i zbierać płatności online. Możesz także uruchamiać rabaty i pomagać respondentom w korzystaniu z kuponów.
Możesz także skonfigurować stałe zmienne, używając wyrażeń i jeszcze lepiej zarządzać kwotami transakcji. Automatyczne generowanie paragonów pomaga śledzić każde złożone zamówienie. Mając do wyboru ponad 13 walut, nic nie przeszkadza w realizacji transakcji, które dostarczasz swoim klientom.
Ankieta dla beta testerów
Twoje wrażenia z produktu nie są kompletne bez beta-testerów. To ich opinie mają wpływ na Twoje produkty. Od funkcji po uaktualnienia, a nawet cały cykl życia produktu jest zaprojektowany na podstawie opinii testerów wersji beta.
Ten szablon ankiety od SurveySparrow jest wysoce konfigurowalny i można go spersonalizować, aby poczuć się jak wciągająca rozmowa. Zbieraj bezstronne i szczere opinie za każdym razem.
Dzięki bogatym opcjom udostępniania, które obiecują informacje zwrotne w wielu kanałach, udostępniaj ankiety za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, a nawet kodu QR. Zbieraj dane w czasie rzeczywistym i zacznij generować niestandardowe raporty, które zagłębiają się w każdy aspekt Twojego produktu i planowaną podróż.
System zarządzania nagrodami SurveySparrow jest wyposażony w zaawansowaną integrację ze Wstążką i pomoże Ci zachęcić Twój program Beta za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Szablon NPS klienta
Połączenia Szablon Customer Net Promoter Score został starannie dobrany, aby mierzyć lojalność klientów wobec Twojej marki/produktu/usług. Pokazuje to bardzo wyraźny obraz zaufania klientów.
Chęć polecania Cię, narażania swojej wiarygodności, powinni naprawdę wierzyć w Twój biznes. To również mówi, czy Twoi klienci nie są zachwyceni, czy po prostu zadowoleni, czy też są zachwyceni Twoją usługą.
W ten sposób klient NPS pomaga odpowiednio kategoryzować klientów i inicjować programy naprawcze lub nagradzania zgodnie z ich nastawieniem do ciebie. Na przykład, jeśli ocenili Cię na 9, skontaktuj się z nimi, aby poznać swoje mocne strony.
Byłby to również idealny czas, aby poprosić o recenzję lub opinię. Jeśli należą do kategorii pasywnych, zwolnij kupon lub inną zachętę, aby odwrócić to lekkie poczucie nieufności. Jeśli w ogóle przyznali ci ocenę 5 lub mniej, wiedz, że są na skraju rezygnacji i aktywnie wychodzą naprzeciw.
Szablon zadowolenia pracownika
Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmę jest ignorowanie swoich pracowników. Pamiętaj, że siła pochodzi z wnętrza. Pracownicy są twarzą Twojej marki, a jeśli pozostawiają złe wrażenie, wpływa to na Twoją markę.
Właściwe traktowanie pracowników jest równie ważne, jak służenie klientom jak królowie. Uruchom program angażujący pracowników, aby regularnie rozumieć i słuchać swoich pracowników. W większości przypadków to Twoi pracownicy znają Twoich klientów lepiej niż pracownicy kierownictwa wyższego szczebla.
Zidentyfikuj zaangażowanie swoich pracowników, przeprowadzaj co miesiąc ankietę zadowolenia, monitoruj produktywność swojego miejsca pracy, sprawdź, czy kultura jest opiekuńcza i nie tylko.
Scrum na stojąco
Prowadzenie codziennego scrum jest łatwiejsze niż myślisz. Używając swojego ulubionego narzędzia do współpracy w pracy, czy to Slack, czy Teams, możesz zdalnie przeprowadzać codzienne scrumy w ramach platformy, na której się znajdują.
Oszczędzasz dużo czasu i wysiłku. Ponadto nie musisz przerywać rozmów w pracy, aby to zrobić. Możesz wypełnić ankietę w kanale zespołów Slack/MS i przekierować lub udostępnić ankiety w ramach platformy do dowolnego pojedynczego użytkownika lub kanału.
Projekty mogą być śledzone, aktualizacje mogą być powiadamiane, a jednym kliknięciem jest dużo więcej wyjaśnień, kto co robi. Możesz także generować raporty zadań i raporty wydajności bez włamywania się i analizowania kilkunastu arkuszy kalkulacyjnych. SurveySparrow zrobi to za Ciebie.
Wróć do szablonu pracy
Ponieważ świat wciąż walczy o powrót do zdrowia, SurveySparrow natknął się na ten niesamowity katalog, którego celem jest pomoc pracownikom w powrocie do pracy we własnym tempie. Powrót do pracy to zbiór wszystkich formularzy, ankiet i innych przyjaznych pracownikom rozwiązań, które organizacja uznałaby za konieczność zebrania w jednym miejscu.
Od wstępnych ankiet COVID, przez bota obecności i żądania transportu, aż po bota ankiety obsługi klienta, można skonfigurować mini-katalog dla swoich pracowników powracających do pracy, a także wyciągnąć pomocną dłoń do swoich klientów w tych niefortunnych czasach.
Najpopularniejsze przypadki użycia
Customer Experience
W większości przypadków to Twoja strona internetowa jest miejscem, w którym klient nawiązuje z Tobą pierwszy kontakt. A od tego momentu do końca podróży SurveySparrow pomaga rozmieścić wiele jednostek informacji zwrotnych w każdym punkcie styku w podróży i pomaga ustawić utrzymanie klienta na autopilocie.
Dzięki możliwości zaspokojenia tak szerokiej gamy ankiet, w połączeniu z solidnymi funkcjami raportowania, SurveySparrow pomaga zrozumieć preferencje klientów i natychmiast je zaspokoić!
Przekształcenie klientów w swoich zachwyconych fanów jest trudne i wymaga odpowiednich strategii i odpowiedniego oprogramowania. SurveySparrow pomaga zbierać opinie od klientów, a następnie wykorzystywać je do spełniania i przekraczania oczekiwań klientów.
Lepsze utrzymanie klientów oznacza większy wzrost. Pozyskiwanie nowych klientów jest bardziej kosztowne, a zatem zwiększanie lojalności klientów jest najlepszym sposobem na osiągnięcie zdrowej wartości życiowej klienta. Churn szkodzi Twojej firmie, niezależnie od tego, czy jesteś dużą marką, czy małym start-upem.
SurveySparrow pomaga aktywnie monitorować klientów, a tym samym pomaga budować lepsze, stabilne relacje z klientami.
Doświadczenie pracownika
Od automatyzacji procesu rekrutacji po ścisłe monitorowanie zachowań i zaangażowania pracowników, SurveySparrow pomaga budować wysoce produktywną kulturę pracy.
Ankiety NPS pomagają zrozumieć lojalność pracowników, a oceny 360 stopni pomagają wdrożyć program ciągłej poprawy wydajności, który zwiększa morale pracowników.
Ponieważ wiele organizacji działa zdalnie, narzędzie pomaga zdalnie utrzymywać kontakt z zespołami i bezproblemowo kontynuować z nimi współpracę.
Budowanie wspaniałej kultury pracy to nie dzień pracy. Ekskluzywne rozwiązania z zakresu obsługi pracowników firmy SurveySparrow pomagają skonfigurować portal samopomocy pracowników do zarządzania wszystkimi interakcjami i działaniami pracowników w jednym miejscu. Platforma jest idealna do rozpoczęcia programu doświadczeń pracowników.
Doświadczenie produktu
Sukces produktu jest ściśle związany z tym, jak bardzo zbliżył się do spełnienia oczekiwań klientów i trendów rynkowych. SurveySparrow pomoże Ci zbudować produkt, który pokochają Twoi klienci. Platforma ma wszystko, czego potrzebujesz, aby zaprojektować doskonałą mapę drogową produktu.
Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do zarządzania doświadczeniem produktu, takim jak SurveySparrow, możesz zdefiniować grupę docelową. Nie tylko to. Będziesz w stanie określić właściwe miejsce dla swojego produktu i udoskonalić strategie cenowe i rynkowe.
Gdy to zrobisz, możesz określić idealną osobowość klienta. Będąc kompletną platformą do zarządzania doświadczeniem produktu, SurveySparrow pomaga również hostować jednostki opinii w każdym odpowiednim punkcie kontaktu i gromadzi dane wejściowe od klientów, aby pomóc w uruchomieniu pętli sprzężenia zwrotnego.
Doświadczenie w sprzedaży
Zapewnienie światowej klasy podróży klienta wymaga nienagannego doświadczenia sprzedażowego B2B. Dzięki SurveySparrow możesz udoskonalić każdy kluczowy punkt podróży. Od poszukiwania potencjalnych klientów po planowanie pokazów, platforma pomaga zmienić sposób wdrażania, który dostarczasz nowym klientom.
Informacje zwrotne z tych różnych kluczowych punktów pomogą również zespołom obsługującym klientów w ulepszaniu i pracy nad rozmowami demonstracyjnymi i innymi czynnościami wprowadzającymi.
Ponadto zbieranie informacji zwrotnych z różnych punktów styku i angażowanie klientów w omnichannel pomoże Ci zwiększyć współczynniki konwersji i utrzymać je na stałym poziomie. Pomaga to również lepiej zwiększać lojalność wobec marki.
Jakość dostarczanego przez Ciebie doświadczenia sprzedażowego odgrywa kluczową rolę w tworzeniu fundamentu relacji, którą budujesz z klientem i marką.
Doświadczenie rynkowe
Identyfikacja i odkrywanie najlepszych sposobów dotarcia do klientów ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Pakiet rozwiązań SurveySparrow zaprojektowanych wyłącznie w celu zaspokojenia potrzeb rynkowych jest intuicyjny i inteligentny.
SurveySparrow pomaga przyciągnąć więcej odwiedzających do Twoich stron internetowych, utrzymać Twoją markę łatwo wykrywalną dla potencjalnych klientów, motywuje obecnych klientów do pracy jako ambasadorzy Twojej marki, zarządzać ruchem klientów i rozwijać się dzięki cennym spostrzeżeniom generowanym na podstawie informacji zwrotnych.
Od generowania leadów po angażujące ankiety rynkowe, SurveySparrow umożliwia samodzielne prowadzenie skutecznych badań rynkowych. Podejście wielokanałowe pomaga jak najdokładniej monitorować i śledzić puls klientów lub zmieniające się trendy rynkowe. Dzięki powiadomieniom w czasie rzeczywistym możesz być na bieżąco z danymi przez cały czas.
Łatwość użycia
Będąc platformą bez kodu, SurveySparrow jest łatwy w konfiguracji i łatwiejszy w użyciu. Jest to ogromna platforma, pełna funkcji, ale dzięki regularnie aktualizowanym artykułom pomocy i tętniącej życiem społeczności, platforma została zaprojektowana tak, aby funkcjonować jako platforma dla majsterkowiczów. Dostępne są również bezpłatne spersonalizowane wersje demonstracyjne.
Pulpit nawigacyjny, narzędzie do tworzenia ankiet z ekranem podglądu oraz umieszczanie klikalnych zakładek są bardzo przyjazne dla użytkownika. Wszystko jest umieszczone w taki sposób, że od każdej innej potrzebnej funkcji dzieli Cię tylko jedno kliknięcie.
Platforma oferuje również bezpłatne spersonalizowane wersje demonstracyjne, w których ekspert produktu przeprowadzi Cię przez produkt i omówi przypadki użycia.
Obsługa klienta
Zespół wsparcia SurveySparrow to coś, co zauważyłem w wielu recenzjach wraz z analizą produktu. Największy plus? Wszyscy są ludźmi.
To nie jest bot, z którym utknąłeś i nie pobierają dodatkowych opłat za wsparcie, nawet dla darmowych użytkowników. Są dostępne 24/5 przez e-mail lub telefon. I, jak mówią recenzje, są one jedną z najlepszych rzeczy w SurveySparrow.
Zespół wsparcia aktywnie kontaktuje się z użytkownikami, aby upewnić się, że w pełni wykorzystują platformę. Dzielą się jednymi z najlepszych przypadków użycia odpowiednich dla Twojej firmy i współpracują z Tobą, aby znaleźć rozwiązanie.
Cennik
AnkietaWróbelPlany cenowe to również coś, co zasługuje na brawa. Został starannie zaprojektowany, aby był jak najprostszy i jak najprostszy. Nie ma żadnych ukrytych opłat ani nie proszą o karty kredytowe podczas rejestracji.
Okres próbny trwa 14 dni i umożliwia bezpłatne zapoznanie się ze wszystkimi funkcjami premium, w tym funkcjami klasy korporacyjnej.
Podstawowy plan zaczyna się od 19 USD miesięcznie, a plan dla przedsiębiorstw wzrasta do 449 USD miesięcznie. Dostępne są również niestandardowe ceny, aby idealnie dostosować się do Twoich wymagań.
Jedną z rzeczy, które podobały mi się w ich cenach, było to, jak skalują się do twoich potrzeb. Biorąc pod uwagę liczbę oferowanych rozwiązań, takich jak Case Management, Subkonta i wiele innych, cena wydaje się bardzo rozsądna i atrakcyjna.
W skrócie…
Plusy
- Idealny dla firm każdej wielkości
- Platforma bez kodu
- Identyfikuj, zarządzaj i udoskonalaj doświadczenia od początku do końca
- Zaawansowane integracje rozszerzające funkcje
- Przystępne i rozsądne ceny
- Niesamowita obsługa klienta
Wady
- Nie ma oprogramowania do zarządzania reputacją
- Niewiele możliwości uczenia maszynowego
Dostępność na rynku
Rynek aplikacji Hubspot
Użytkownicy Hubspot mogą zintegrować swoje konto Hubspot z SurveySparrow z rynku Hubspot. Integracja pomoże bezpłatnie ujednolicić konta na obu platformach. Użytkownik może bezpośrednio przechwytywać dane ze swoich ankiet i wypełniać swoje konto Hubspot.
Cały proces można zautomatyzować, dzięki czemu proces jest bezproblemowy. Przypisz pytania do pól kontaktowych lub innych pól niestandardowych i to wszystko. Zespół sprzedaży może pobrać dane z Hubspot i zainicjować potok. Wielojęzyczne wsparcie i ankiety mobile-first ułatwiają angażowanie potencjalnych klientów.
Rynek Google Workspace
Każdy użytkownik Google może uzyskać dostęp i zainstalować SurveySparrow z Google Workspace. Integracja z arkuszami kalkulacyjnymi Google ułatwia przechowywanie i udostępnianie danych w postaci prostych arkuszy. Idealnie nadaje się do dotarcia do większej liczby odbiorców.
Podczas gdy integracja z Google Analytics pomaga ściśle monitorować wyniki ankiet i optymalizować metodologie zbierania opinii w celu uzyskania lepszych wyników, integracja z Menedżerem tagów Google pozwala ulepszyć analizę odwiedzających we wszystkich kampaniach ankietowych.
Od przesłania formularzy po wizyty na stronie, integracja pomaga objąć interakcje użytkowników, a następnie dane można przekazać do narzędzi analitycznych, aby uzyskać znacznie głębszy wgląd.
Katalog aplikacji Slack
Jeśli Twoja firma korzysta ze Slacka, możesz łatwo zainstalować SurveySparrow z katalogu aplikacji. Włączenie integracji Slack pomaga Twoim zespołom pozostać na platformie i prowadzić codzienne stand-upy lub cotygodniowe refleksje lub uczestniczyć w nich. Użytkownik może również używać go do przeprowadzania różnego rodzaju ankiet pracowniczych i szybkiego zbierania odpowiedzi
Dodatkowo SurveySparrow pomaga również tworzyć dowolne ankiety lub ankiety bez opuszczania Slacka i zbierać odpowiedzi w ramach ustawionego kanału. Możesz również powiadomić użytkownika lub kanał Slack o każdej nowej odpowiedzi na ankietę.
Może to służyć do ostrzegania zespołów mających kontakt z klientami, gdy klient wystawi złą ocenę i skutecznie zamknie pętlę sprzężenia zwrotnego.
Opinie klientów
AnkietaWróbel
Założona w 2017 roku, prawie dwie dekady po SurveyMonkey, SurveySparrow zdołało być jednym z pionierskich programów ankietowych w branży.
Jak na tak młodą firmę, mają 573 recenzje na G2, popularnej platformie do recenzowania ankiet ze średnią oceną 4.5, z czego 66.5 procent opinii pochodzi od małych firm, 23.3 procent od firm średniej wielkości, a 10.2 procent od sektor przedsiębiorstw.
Ich misją jest zgromadzenie większej ilości sektora przedsiębiorstw w nadchodzących latach. Posłuchajmy, co użytkownik sieci komputerowych ma do powiedzenia o SurveySparrow.
„SurveySparrow ma unikalny przepływ ankiet, który sprawia, że Twoi użytkownicy czują się tak, jakby prowadzili z Tobą rozmowę, zamiast być bombardowani pytaniami. Przepływ jest bardzo naturalny i łatwy do zrozumienia nawet dla osób najmniej obeznanych z technologią”
Do znaczących klientów SurveySparroe należą Godrej.
Najczęściej zadawane pytania- Przegląd SurveySparrow
🔥Jak działa 14-dniowy bezpłatny okres próbny?
Możesz łatwo założyć darmowe konto bez karty kredytowej. Po utworzeniu konta w SurveySparrow możesz poznać wszystkie funkcje dostępne w naszym planie Enterprise podczas 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
✔Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex i Diner's Club. Aby zapłacić czekiem, przelewem lub ACH, skontaktuj się z [email chroniony].
👓Co się stanie po 14-dniowym bezpłatnym okresie próbnym?
Po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego zostaniesz automatycznie przełączony na plan bezpłatny i nie będziesz mieć dostępu do funkcji w planach płatnych. Możesz jednak dokonać aktualizacji w dowolnym momencie zgodnie ze swoimi wymaganiami i uzyskać dostęp do naszych najlepszych w swojej klasie funkcji.
💥Czy SurveySparrow może obsługiwać katalog ankiet bez kodu?
Oczywiście. SurveySparrow może bardzo łatwo pomóc Ci zaprojektować i uruchomić katalog bez kodu. Są bardzo przyjazne dla użytkownika. Zawsze możesz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać więcej informacji.
👍 Czy SurveySparrow to platforma bez kodu?
Tak. Będąc platformą typu end-to-end, SurveySparrow może pomóc w uruchamianiu aplikacji bez kodu, głównie na platformie. Aby rozszerzyć funkcje, SurveySparrow posiada zaawansowaną integrację z wieloma programami innych firm, dzięki czemu możliwe jest uruchomienie nawet skomplikowanego rozwiązania bez kodu.
🔥 Czy płacę za obsługę klienta?
Firma wierzy, że pomaganie klientom w maksymalnym wykorzystaniu SurveySparrow i osiąganie znaczącego zwrotu z inwestycji. Obsługa klienta jest całkowicie bezpłatna, nawet dla użytkownika bezpłatnego planu.
Ostateczny werdykt: Czy powinieneś wypróbować SurveySparrow? Przegląd SurveySparrow 2024
AnkietaWróbel to platforma do zarządzania konwersacją, która ma pomóc w lepszym udoskonalaniu doświadczeń. I po mojej dokładnej recenzji, czuję, że wykonali prawdziwą pracę, aby zachować ten tytuł. Są młodzi i dynamiczni.
Przejście od narzędzia ankietowego, które pomogło zbierać opinie, w platformę doświadczeń, która pomaga zamknąć pętlę informacji zwrotnych, od końca do końca, jest niesamowity.
Jeszcze długa droga do tego, aby SurveySparrow zostało uznane za platformę do zarządzania doświadczeniami w przedsiębiorstwie, ale zdecydowanie są na dobrej drodze. Jest to najbardziej przystępne cenowo oprogramowanie w swojej kategorii, niezbyt drogie i bardzo rozsądne.
Pandemia pozostawiła nas wszystkich na lodzie, a inwestowanie w doświadczenie klienta, które ma równie solidną obsługę klienta, wydaje się rozsądne i mądre. Zdecydowanie polecam to narzędzie każdemu, kto chce rozpocząć program obsługi klienta lub pracownika.
