Co to jest słuchanie społecznościowe?
Aby Twoja marka stała się powszechnie znana i osiągnęła wysoką rozpoznawalność, bardzo ważne jest posiadanie solidnej reputacji i obserwowania w mediach społecznościowych.
Rzeczy nie zawsze są jednak czarno-białe. Zła obsługa, skandale i inne problemy mogą prowadzić do niekorzystnych wzmianek w mediach społecznościowych, co jest ostatnią rzeczą, której chcesz.
Ze względu na potencjalne kamieniste drogi, ważne jest, aby mieć oko na swoją markę kanały mediów społecznościowych i wypatruj czerwonych sygnałów. To wtedy pojawia się social listening.
Co to jest słuchanie społecznościowe?
Śledzenie wzmianek i rozmów na temat Twojej marki w serwisach społecznościowych, a następnie ocena ich pod kątem spostrzeżeń i możliwości działania to tzw. social listening.
Powody, dla których warto korzystać z Social Listening
Klienci lubią, gdy marki odpowiadają na ich potrzeby.
Według badania Sprout Social „marketerzy mogą korzystnie wpływać na zachowanie konsumentów, z korzyścią dla całej organizacji, traktując priorytetowo szybkość reakcji i trafność w mediach społecznościowych”. 90% tych, którzy śledzą marki w mediach społecznościowych, coś kupi.
Oczekują od ciebie odpowiedzi. Ale jest o wiele więcej. Chodzi o włączenie social listeningu do dobrze przygotowanych rozwiązań, które dodają rzeczywistą wartość. Są to rodzaje odpowiedzi, które zwiększą retencję klientów i lojalność wobec marki.
Możesz śledzić rozwój swojej marki.
Marki są czasami uwikłane w poważne problemy lub skandale. Rzeczy się zdarzają, ale nawet jedno zdarzenie może wywołać złe uczucia.
To fantastyczna okazja do ćwiczenia social listeningu. Możesz zobaczyć, czy wzrost liczby negatywnych komentarzy spowodował spadek liczby obserwujących, sprzedaży lub innych wskaźników, które zdecydujesz się sprawdzić, przyglądając się bieżącemu wystąpieniu. Wtedy będziesz wiedział, czy musisz podjąć natychmiastowe działanie, czy jest to tylko faza przejściowa bez długoterminowych reperkusji.
Możesz otworzyć oczy na nowe możliwości.
Twoi klienci często wykonują tę pracę za Ciebie. Kiedy duża liczba konsumentów zaczyna narzekać na ten sam problem lub kibicować temu samemu zwycięzcy, jest to wskazówka, aby zwrócić na to uwagę i podjąć działania. Możesz wykorzystać social listening, aby odkryć metody wprowadzania innowacji w tych zmianach, a nie tylko je obserwować.
Masz możliwość zwiększenia pozyskiwania klientów.
W mediach społecznościowych istnieje wiele opcji poszerzenia zasięgu do potencjalnych klientów. W końcu Twoi obserwatorzy to nie tylko lojalni klienci; to także ludzie, którzy doceniają Twój materiał lub natkną się na Twoją sieć społecznościową. To jest typ osoby, do której powinieneś dążyć.
Inbound marketing podkreśla znaczenie tworzenia angażujących, wartościowych treści, które ludzie doceniają. To najpierw przyciąga ludzi do Twojej firmy i zapobiega nękaniu ich irytującymi reklamami.
Narzędzia społecznościowe do wykorzystania
1. Hubspot
HubSpot oferuje: rozwiązanie mediów społecznościowych aby pomóc Ci ustalić priorytety w relacjach społecznych i połączyć się z odpowiednimi osobami. Wszystko w jednym narzędziu umożliwia tworzenie kampanii marketingowych, publikowanie treści, takich jak posty na blogach i strony docelowe, automatyzowanie udostępniania informacji w wielu kanałach mediów społecznościowych i obliczanie najlepszych czasów publikacji.
Możesz również skonfigurować alerty e-mail, aby powiadomić zespół sprzedaży, gdy potencjalni klienci wspomnieli o Tobie w mediach społecznościowych, śledzić interakcje społecznościowe z kontaktami w Twojej bazie danych i tworzyć niestandardowe strumienie monitorowania słów kluczowych.
2. Marka 24
Brand24 to coś więcej niż proste narzędzie do monitorowania społecznościowego, z konfigurowalnymi parametrami słuchania i możliwością wyszukiwania w sieci praktycznie każdej wzmianki o marce. Obszerne dane i spostrzeżenia, które możesz z niego uzyskać, łączą się, aby zaoferować pełny obraz tego, jak reszta świata postrzega Twoją markę.
Jedyną prawdziwą wadą Brand24 jest brak narzędzi do współpracy. Byłoby fantastyczną funkcją, gdyby członkowie zespołu mogli zostawiać sobie nawzajem notatki z komentarzami lub statystykami i prowadzić rozmowę na platformie.
Chociaż integracja ze Slackiem jest świetnym obejściem, przynosi korzyści tylko firmom, które już z niego korzystają. Jednak każdemu słabszemu personelowi marketingowemu lepiej byłoby wykorzystać Brand24 w silosach niż inne rozwiązanie społecznościowe z bardziej zaawansowanymi opcjami komunikacji, co świadczy o kompetencjach oprogramowania. I powinieneś zwrócić uwagę na takie rady.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Brand24, sprawdź moje kompletne Recenzja Brand24.
3. Hootsuite
Hootsuite zapewnia również platformę społecznościową do nasłuchiwania i monitorowania. Pulpit zarządzania i marketingu w mediach społecznościowych pomaga budować i utrzymywać relacje z obserwatorami w mediach społecznościowych.
Hootsuite umożliwia odpowiadanie na wszystkie wiadomości, komentarze i wzmianki o markach w kilku kanałach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego.
Możesz także tworzyć listy swoich influencerów i leadów, którymi możesz się dzielić z innymi osobami w Twojej firmie. Funkcje analityczne i raportowania Hootsuite mogą pomóc Ci śledzić to, co zostało powiedziane o Twojej marce, konkurentach i branży, i odpowiednio zmienić swoje wysiłki.
