Revisão do SupportCandy 2024: como aumentar o suporte ao cliente?

Com o SupportCandy Workflows tudo muda para melhor

Quando se trata de suporte ao cliente e de fornecer o melhor suporte ao cliente, você precisa ter certeza de que é você quem está fornecendo o melhor suporte aos seus clientes.

Você é quem vai realmente se importar com seus clientes? Ou você é aquele que simplesmente não se importa com seus clientes?

Lemos e experimentamos de milhares de maneiras por que tratar seus clientes e encontrar soluções para os desafios que eles enfrentam pode ser útil e também financeiramente benéfico para a empresa a longo prazo.

A suporte ao cliente plugin pode realmente trabalhar nesse aspecto para melhorar o tratamento do cliente.

Portanto, a SupportCandy introduziu recentemente um novo recurso para revolucionar ainda mais o suporte ao cliente e são os “Workflows”.

Então, vamos ver o que é Workflows e por que ele revolucionará o suporte ao cliente. Vamos começar.

Conteúdo

Por que o Suporte ao Cliente é importante?

Antes de entendermos a natureza básica do SupportCandy Workflow, precisamos entender por que ele foi criado e por que o suporte ao cliente é tão benéfico para qualquer empresa se manter bem-sucedida e reter novos clientes, ou até mesmo expandir o negócio.

Estas são as razões pelas quais o suporte ao cliente é extremamente benéfico para qualquer empresa, organização ou proprietário de site. Vejamos:

Fidelização de clientes: A maioria dos clientes relatou que, se o atendimento ao cliente for bom, eles permanecem fiéis à marca. Também foi demonstrado que com apenas uma experiência negativa, cerca de 70% dos clientes mudaram para outra marca.
Aumentar as vendas: Cerca de 50% dos clientes afirmaram que comprariam o produto de uma marca que oferecesse um ótimo suporte ao cliente.
Melhoria do produto ou serviço: Através do suporte constante ao cliente, você pode obter feedback para a melhoria de produtos e serviços.
Grande reputação da marca: Uma grande reputação pode ajudá-lo a atrair novos visitantes e, assim, aumentar a fidelidade à marca também. Esses novos clientes podem trazer melhores vendas e até sugerir a marca para outras pessoas também.

Então, como o SupportCandy tem algo especial nele? E o que é o Suporte ao Cliente SupportCandy plugin? Vamos conversar

O que é um Apoio ao Cliente plugin?

Vejamos o que exatamente um suporte ao cliente Plugin é e como isso pode ajudá-lo a realmente entender o novo Fluxos de trabalho recurso do SupportCandy plugin.

Então, o que é um suporte ao cliente plugin?

Suporte ao cliente da SupportCandy plugin é um altamente versátil plugin projetado especificamente para cuidar de seus clientes, seja você proprietário de uma empresa ou de uma organização.

O SuporteCandy plugin integra-se facilmente em seus sites como e-commerce ou outros, dependendo da situação e pode fornecer ótimas soluções de suporte ao cliente com a mais alta eficiência e eficácia.

A suporte ao cliente plugin foi projetado com o maior cuidado para os clientes e pode facilmente lidar com as preocupações e dúvidas dos clientes com total eficiência e eficácia.

Além disso, leia:

Os principais recursos do SupportCandy:

Antes de conhecer o recurso “Fluxos de trabalho”, você deve conhecer os principais recursos do SupportCandy.

Como o SupportCandy em si tem muitas vantagens que o tornam um ótimo suporte ao cliente plugin para WordPress. Aqui estão alguns dos principais recursos do Support Candy:

1. Auto-hospedado e sem restrições

Você não precisa se preocupar com o custo mensal por agente à medida que a equipe cresce. Com o suporte Candy, você não fica restrito aos agentes ou tickets que pode hospedar. Você pode controlar facilmente todos os seus dados no banco de dados do WordPress.

2. Mais agilidade nas informações

O SupportCandy fornece cerca de 15 campos projetados para casos de uso personalizados, como campo de texto, menus suspensos e data, etc. Todos eles podem ser usados para obter informações sobre os campos padrão, se necessário.

3. O poder das notas privadas

Com o Support Candy, sua equipe tem a capacidade de compartilhar notas privadas dentro dos tickets que só podem ser vistas como acessíveis por agentes de suporte.

4. Filtragem personalizada de tickets

Você tem a opção de filtrar os tickets da maneira que desejar, juntamente com as opções de ticket padrão, como não resolvidos, todos, excluídos e etc., que podem ser usados para cenários de uso posterior.

5. Notificações por e-mail em tempo real

O Support Candy permite a criação de diferentes tipos de modelos de e-mail para acionadores, como a geração de novos tickets, alterações de status, respostas a tickets e muito mais. Você também pode especificar as condições sob as quais essas notificações podem ser acionadas.

6. API REST

Esteja com o melhor de acordo com o padrão da indústria com a API REST que é a solução de conectividade top de linha. Este processo é projetado com o mais alto nível de segurança de dados. Isso significa que seus dados estão protegidos e seguros.

Apoie os “fluxos de trabalho” da Candy: uma verdadeira virada de jogo no suporte ao cliente

A mais recente adição ao portal de doces de suporte é o recurso de “Fluxos de trabalho”. É uma verdadeira revolução na forma como a empresa lida com o suporte ao cliente por meio de maximização da produtividade e racionalização de processos.

Esse recurso inovador trazido pelo melhor suporte ao cliente plugin no WordPress é uma verdadeira peça de tecnologia que introduz ações predefinidas e totalmente personalizáveis com base em determinados eventos ou determinadas condições.

Isso realmente otimiza o fluxo de trabalho para o próximo nível.

Como o Workflow pode mudar a forma de atendimento ao cliente

Vejamos algumas das maneiras pelas quais os fluxos de trabalho podem alterar o suporte ao cliente:

Interações com o cliente que são personalizadas:

Com “Workflows” as empresas podem criar respostas com base nas diferentes características do cliente, nas preferências do cliente e no histórico com o cliente, criando um ambiente de experiência personalizada com o cliente.

Roteamento de Ticket Inteligente:

Os fluxos de trabalho agora podem atribuir tíquetes com base na experiência do agente e isso pode ajudar com os níveis mais baixos de escalonamento de tíquetes.

Priorização e escalonamento:

Os fluxos de trabalho ajudam no escalonamento automático avançado se os problemas forem críticos, garantindo que eles recebam soluções imediatas.

Acompanhamentos mais satisfação do cliente:

O recurso auxilia nos acompanhamentos e pode fazer acompanhamentos automaticamente, buscando um melhor feedback do cliente e ajudando a aumentar fidelização de clientes.

Quais são os benefícios de usar fluxos de trabalho:

Eficiência aprimorada: Por meio da automação completa, pode reduzir a carga de trabalho dos agentes e ajudá-los a se concentrar em questões críticas de nível superior.
Consistência no Suporte: Por meio de fluxos de trabalho, a abordagem é verdadeiramente consistente e o tom também é consistente. Isso também pode ajudar na identidade da marca.
Economia de custos e tempo: Os fluxos de trabalho reduzem diretamente o tempo gasto em cada tíquete e podem reduzir diretamente os custos operacionais.
Escalabilidade: Os fluxos de trabalho são extremamente escaláveis e podem ajudar na escalabilidade dos negócios, não importa o quanto seu negócio cresça.
Tomada de decisão baseada em estruturas de dados: O fluxo de trabalho pode criar relatórios baseados em dados. Isso pode ajudá-lo a conhecer todas as análises e insights dos clientes e outros aspectos.

Você também pode ler:

Conclusão: Análise da SupportCandy

O recurso Workflows no Support Candy Suporte ao cliente Plugin é revolucionário e pode transformar a maneira como os clientes interagem. Obtenha-o hoje, pois o recurso Workflows é incrível.

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