Există milioane de aplicații pe piață astăzi. Și dacă considerați că noi aplicații sunt lansate în fiecare zi, atunci veți începe să înțelegeți de ce implicarea și păstrarea utilizatorilor pot fi o sarcină grea. Aplicații 1300 sunt adăugate în fiecare zi. Din fericire, există strategii testate în timp pe care fiecare editor de aplicații le poate implementa pentru a atrage și păstra utilizatorii. Și aceste strategii sunt la fel de eficiente în toate industriile, de la retail la media și aplicații de productivitate.
Date de la Localytics arată că implicarea și reținerea utilizatorilor aplicației au crescut din 2017. Potrivit companiei de analiză și marketing a datelor aplicației, la începutul acestui an, numărul de utilizatori care s-au întors la o aplicație în a doua lună de la descărcarea acesteia a crescut la 41%. Între timp, 32% au revenit în a treia lună, iar 28% în a patra lună. Acest lucru arată clar că editorii de aplicații fac ceva corect.
Aceste cifre sunt deosebit de impresionante dacă luați în considerare că analiza de la Localytics a arătat că 71% dintre aplicații și-au pierdut utilizatorii în primele 90 de zile din 2016.
Experți precum Nicole Hendrick de la Buildinary vă va spune că o rată scăzută de implicare a utilizatorilor aplicației evidențiază o disparitate între așteptările utilizatorilor și ceea ce le oferiți. Acest lucru este de așteptat, deoarece piața aplicațiilor mobile continuă să crească într-un ritm rapid. Singura modalitate de a reduce decalajul este ca agenții de marketing să își actualizeze continuu strategiile în funcție de schimbările în comportamentul utilizatorilor.
Acestea fiind spuse, înainte de a analiza unele dintre cele mai bune modalități de a garanta implicarea și păstrarea utilizatorilor în aplicația dvs., să vedem ce au de spus unii dintre ceilalți experți.
Contribuție de Nicole Hendrick, CEO și co-fondator al Buildinary
8 opinii ale experților despre cele mai bune practici pentru implicarea și reținerea utilizatorilor aplicațiilor mobile în 2024
1) Shane Barker | Digital Strategist | Proprietar al Shane Barker Consulting
În timp ce 800 de aplicații sunt descărcate în fiecare secundă din Apple App Store, aproape 22% dintre ele nu sunt niciodată folosite de mai multe ori. Cu atât de multă concurență, chiar trebuie să-ți ridici strategia de marketing pentru aplicații pentru a-i determina pe oameni să-ți folosească aplicația.
Aș spune că cel mai bun mod de a-i determina pe oameni să interacționeze cu aplicația ta este să creezi un produs grozav. Asigurați-vă că aplicația dvs. are funcții convingătoare, distractive și utile care oferă valoare utilizatorilor.
De asemenea, ar trebui să folosiți personalizarea pentru a implica mai bine utilizatorii. Aceasta include utilizarea:
- Segmentarea utilizatorilor
- Mesaje în aplicație relevante pentru context
- Evenimente pentru a declanșa implicarea
- Opțiuni de upgrade
- Caracteristici noi
- Vânzări și cupoane Toate cele de mai sus vă pot ajuta să implicați mai bine utilizatorii și să îi obligeți să revină.
2) Allison Reed | Editor șef și SEO la MotoCMS
Câte canale de marketing ar trebui să utilizați pentru implicarea și reținerea maximă a utilizatorilor aplicației? Fără îndoială, răspunsul corect sunt toate cele existente. În plus, toate aceste canale ar trebui să fie centrate pe utilizator. Aceasta înseamnă că ar trebui să le permită utilizatorilor să navigheze între toate punctele de contact fără probleme și cu ușurință.
Potrivit Invesp, companiile care folosesc strategii de marketing omnicanal sunt capabile să păstreze până la 89% dintre clienții lor. În același timp, cei cu o experiență omnicanal slabă se pot lăuda cu rate de retenție a clienților de doar 33%. Concluzia este destul de evidentă. Cu experiența omnicanal, îți crește șansele de mai mult de două ori.
Fiecare experiență omnicanal începe cu utilizarea mai multor canale pentru a comunica cu utilizatorii. Oriunde merge utilizatorul dvs., asigurați-vă că sunteți acolo. Site-ul și blogul dvs., precum și platformele de social media, sunt vitale pentru a intra în legătură cu utilizatorii și a-i implica. În plus, campaniile de e-mail și SMS-urile, împreună cu anunțurile și ferestrele pop-up direcționate, nu sunt mai puțin importante.
Cu toate acestea, experiența cu mai multe canale nu este omnicanal până când nu oferă o tranziție fără cusur între diferite canale și mesaje coerente în fiecare dintre ele. Iată cele două fapte principale de luat în considerare. În primul rând, utilizatorii interacționează cu tine prin diferite canale. În al doilea rând, rareori se limitează la un singur dispozitiv. Dacă doriți să implicați și să vă păstrați utilizatorii, ar trebui să:
- Ai grijă de experiență perfectă pentru utilizator făcând ca toate canalele dvs. să funcționeze împreună. De exemplu, sunteți comerciant cu amănuntul. Apoi, utilizatorii dvs. ar trebui să aibă posibilitatea de a adăuga articole în coșul de cumpărături din aplicație, de a pune întrebări prin conturile de rețele sociale și de a verifica prin site-ul dvs. Într-un cuvânt, indiferent de canalul ales de utilizatori pentru a interacționa, ar trebui să le oferiți același nivel de serviciu.
- Oferiți-le navigatie ergonomica, acces ușor și experiență uniformă pe diferite dispozitive. Cu alte cuvinte, asigurați o experiență sincronizată pe diverse platforme mobile, de la Android la iOS și de la smartphone-uri la dispozitive portabile.
3) Callum Scott | Senior SEO Analyst la Marie Haynes Consulting
Pentru mulți oameni, optimizarea pentru aplicațiile mobile se concentrează în principal pe Optimizarea App Store (ASO). Cu toate acestea, aproximativ o treime din descărcările de aplicații depășesc magazinul de aplicații în 2018 au provenit din căutare organică. Deci, a avea un joc SEO puternic și a face ca aplicația mărcii dvs. să apară în SERP-uri poate fi un canal secundar bun pentru a obține acele instalări de aplicații mult căutate.
În timp ce aplicațiile mobile apar în SERP-urile mobile din căutarea plătită, ele apar și pentru organice.
Pentru optimizarea SERP, asigurați-vă că numele aplicației dvs., nr. de evaluări, fragmentul de text este consistent și bine optimizat. În ceea ce privește optimizarea pentru a câștiga aceste SERP-uri, din experiența noastră la MHC, a avea clasamente organice puternice pentru termeni similari pentru site-ul dvs. pare a fi un factor important.
Asigurați-vă că există cât mai multe semnale posibil care leagă site-ul/compania dvs. ca entitate, cu aplicația mobilă pe care încercați să o clasați. Asigurați-vă că faceți referire la aplicație direct pe site-ul dvs., alegeți un nume de aplicație (sau un nume de site) care este puternic conectat la marca dvs. și puteți încerca să utilizați și marcarea schemei aplicației mobile acolo unde este cazul.
4) Mike van Hoenselaar | Proprietar al agenției de Growth Hacking Boswatchers online
Dacă aveți un buget redus, implicarea și păstrarea utilizatorilor ar trebui să fie prioritățile dvs. Mai ales în faza incipientă de pornire sau de extindere. Online Boswachters lucrează în prezent activ pentru RestaurantKaart. O companie în care retenția și implicarea utilizatorilor sunt prioritatea numărul unu, deoarece este o companie SaaS.
Oamenii trebuie să primească suficientă valoare în fiecare lună, astfel încât rata de pierdere să fie cât mai mică posibil. Puteți oferi stimulente pentru a dobândi noi utilizatori i, dar dacă integrarea este groaznică, oamenii nu vor înțelege valoarea de bază a aplicației dvs. mobile și vor pierde indiferent de ceea ce le-ați oferit la început.
5) Lilach Bullock | Expert în marketing digital | Proprietar al LilachBullock.com
Există atât de multe aplicații disponibile încât poate fi foarte dificil să-i convingi pe oameni să încerce aplicația ta. Și chiar și atunci când o încearcă, există întotdeauna pericolul ca ei să găsească o opțiune mai bună în magazinul de aplicații și să pornească doar la un capriciu.
De aceea este incredibil de important să începi cu un produs uimitor: înainte de a-l lansa, asigură-te că funcționează perfect; după ce îl lansați, asigurați-vă că nu numai că ascultați clienții și comentariile/feedback-ul acestora, ci că căutați în mod constant modalități de a vă îmbunătăți aplicația, precum și experiența generală a utilizatorului.
Dincolo de a avea un produs grozav – și, în general, de a oferi o experiență excelentă pentru utilizator – trebuie, de asemenea, să simplificați cât mai mult posibil procesul de integrare. Asta începe cu configurarea inițială: nu cere prea multe informații și nu complica procesul prea mult sau oamenii vor elimina aplicația și vor încerca altceva.
O altă parte esențială a procesului de onboarding este educarea utilizatorului despre cum să folosească instrumentul. În această etapă, nu ar trebui să-ți copleșești noii utilizatori, ci mai degrabă să încerci să le arăți, pas cu pas, cum pot profita la maximum de instrumentul tău. Instrucțiunile simple, dintr-o singură propoziție pot merge mult și ați putea lua în considerare și crearea unui scurt videoclip care să evidențieze toate caracteristicile principale (și să vă asigurați că este ușor de urmat chiar și fără sunetul activat!), precum și să folosiți apeluri bine plasate către acțiune pentru a determina oamenii să întreprindă acțiunile de care au nevoie pentru a profita la maximum de aplicația dvs.
În plus, asigurați-vă că utilizatorii au acces ușor la întrebările frecvente ale aplicației dvs. și la alte fișiere de ajutor, precum și la o metodă simplă și evidentă de a vă contacta pentru ajutor.
Odată ce ați atras noi utilizatori de produsul dvs., este timpul să creșteți puțin antetul și să faceți experiența utilizatorului cât mai uimitoare posibil:
- Gamificați-vă aplicația acolo unde este posibil, pentru a implica utilizatorii și pentru a-i încânta să folosească aplicația dvs. din nou și din nou. Puteți face acest lucru, de exemplu, oferind recompense utilizatorilor pe măsură ce aceștia întreprind anumite acțiuni
- Personalizați experiența utilizatorului folosind datele pe care le aveți la dispoziție – au trecut vremurile în care experiențele identice ale utilizatorilor erau norma. Acum, aplicațiile și instrumentele folosesc din ce în ce mai mult personalizarea pentru a face experiența utilizatorului unică și interesantă pentru fiecare utilizator.
- Valorificați marketingul prin e-mail pentru a le reaminti oamenilor să folosească din nou aplicația dvs., precum și pentru a împărtăși trucuri despre cum pot profita la maximum de aplicație și să le informeze despre orice noi funcții interesante care vor apărea
Adăugați o opțiune de „notificări push” pentru a reangaja utilizatorii atunci când este necesar. Cu toate acestea, asigurați-vă că nu exagerați: dacă trimiteți prea multe notificări push, unii utilizatori vor alege să oprească notificările, în timp ce alții ar putea pur și simplu să vă elimine complet aplicația. Așadar, folosiți notificările push sporadic, dar regulat: numai atunci când este cu adevărat necesar.
Priviți-le ca pe un instrument care să-i ajute pe utilizatori, mai degrabă decât ca pe un instrument prin care oamenii să vă folosească aplicația: de exemplu, dacă o aplicație de socializare îmi amintește că trebuie să-mi programez postările pentru mâine, atunci cu siguranță îi voi fi recunoscător pentru ghiont; dacă, în schimb, primesc mai multe notificări care îmi spun pur și simplu că aplicația mea mă așteaptă, atunci cel mai probabil voi opri complet notificările - și dacă oricum nu îmi place atât de mult aplicația, s-ar putea să încerc altceva
Gamificare în ceea ce privește implicarea și reținerea
6) Julia Blake | Editor-șef la DesignWebKit
Gamificarea este încă o practică dovedită care funcționează bine pentru implicarea și reținerea utilizatorilor aplicației mobile. De ce este eficient? Totul este despre o simplă psihologie umană. Componentele cheie ale jocului includ competiția și realizările. Astfel, face apel la dorințele umane simple de auto-exprimare, statut și recompensă. Cel mai bun lucru este că gamification garantează rezultate excelente în orice fel de context. Nu există aproape nicio aplicație în care elementele sale să nu fie adecvate.
Gamificarea poate face cu adevărat minuni în sfere destul de diferite. Potrivit studiului de caz Yu-kai Chou, programele de antrenament gamified ale Deloitte au durat cu 50% mai puțin pentru a fi finalizate. Mai mult, au îmbunătățit masiv angajamentul pe termen lung. Un alt exemplu grozav este Idea Street (Departamentul de muncă din Marea Britanie). Datorită gamificării, a făcut ca 120,000 de oameni să contribuie cu 4000 de idei, 63 dintre ele fiind implementate în departamentul de marketing.
Desigur, nimeni nu spune că este necesar să-ți transformi aplicația mobilă de afaceri în joc. Cu toate acestea, veți beneficia cu siguranță de utilizarea inteligentă a elementelor de joc. Indiferent dacă le oferi utilizatorilor să concureze împotriva altora, să obțină puncte sau să se claseze în clasamente, aceasta crește fără îndoială motivația. Deoarece utilizatorii tăi știu că pot câștiga ceva, majoritatea vor continua interacțiunea până când își vor primi recompensa. Singurul lucru de reținut este că recompensa pe care o sugerați ar trebui să fie de o valoare reală pentru ei.
Când implementați gamification, luați în considerare următoarele:
- Definiți-vă obiectivele clar. Înțelegeți rezultatul pe care doriți să îl obțineți cu gamification.
- Studiați-vă utilizatorii pentru a adăuga valoare. Alegeți o recompensă în funcție de interesele și nevoile utilizatorilor dvs.
- Nu exagera cu o împingere spre acțiunea dorită pentru a nu provoca iritații utilizatorilor dvs.
- Oferiți opțiuni de partajare pe rețelele sociale pentru a profita de cuvântul în gură.
- Gândiți-vă la recompense care se pot răscumpăra rapid disponibil de fiecare dată când utilizatorii dvs. finalizează acțiunea.
Pași pentru îmbunătățirea implicării și reținerii utilizatorilor aplicației
1. Notificări push și mesagerie în aplicație
Zicala că comunicarea este cheia pentru construirea de relații este valabilă și în lume sau în aplicațiile mobile. Mesajele din aplicație și notificările push sunt o modalitate eficientă de a ajunge la utilizatori.
Mesajele din aplicație pot fi utile pentru a stimula implicarea utilizatorilor. Puteți folosi mesajele din aplicație pentru a explica utilizatorilor caracteristicile aplicației dvs. și pentru a facilita procesul de integrare. Aceste mesaje sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a informa utilizatorii despre ofertele promoționale și despre cele mai recente evoluții ale aplicației dvs. Notificările push, pe de altă parte, pot fi folosite pentru a reaminti utilizatorilor aplicația dvs. și pentru a îmbunătăți rata de reținere a acesteia. Puteți folosi aceste notificări pentru a atrage utilizatorii înapoi pentru a prelua de unde au plecat la ultima lor sesiune. Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a informa utilizatorii despre ofertele promoționale. În esență, notificările push trebuie să ofere utilizatorilor un motiv pentru a dori să se întoarcă la aplicația dvs.
Datele de la Localytics arată că interacțiunea cu notificările push a crescut cu 31.34% pentru Android și 23.55% pentru iOS în prima jumătate a acestui an comparativ cu 2017. Dar, deși mesajele în aplicație și notificările push pot îmbunătăți implicarea și reținerea utilizatorilor, ele pot avea efectul opus dacă nu sunt utilizate corespunzător. Iată câteva sfaturi pentru a îmbunătăți rata de succes a mesajelor în aplicație și a notificărilor push:
a) Profitați de datele utilizatorului pentru a trimite mesaje relevante.
b) Nu vă bombardați utilizatorii cu notificări. În mod ideal, notificările push nu ar trebui trimise zilnic.
c) De asemenea, oferiți utilizatorilor opțiunea de a alege să nu le primească. Acest lucru poate părea contraproductiv, dar notificările push și mesajele în aplicație pot fi enervante pentru utilizatorii care sunt foarte implicați cu o aplicație. În plus, puteți folosi e-mailul pentru a ajunge la utilizatorii care renunță la notificări push și mesaje în aplicație.
2. Facilitați procesul de integrare
Ați descărcat vreodată o aplicație și vă întrebați cum funcționează? A fost o mare amânare, nu-i așa? Trebuie să evitați să faceți aceeași greșeală cu aplicația dvs. Foarte puține lucruri îi pot face pe utilizatori să se îndrăgostească de o aplicație, cum ar fi posibilitatea de a o opera intuitiv. De obicei, dezvoltatorii sunt absorbiți de complexitățile aplicației lor și nu reușesc să ia în considerare cum arată pentru utilizatorii începători. Acesta este motivul pentru care se recomandă să lucrați cu companii sau dezvoltatori de aplicații mobile. Acești experți pot efectua o analiză a experienței dvs. de utilizator (UX) cu „ochi proaspeți”. Printre altele, ar evidenția problemele cu UX-ul tău și ar sugera modalități de a le remedia.
O integrare fără probleme poate crește rata de reținere a utilizatorilor cu până la 50%. Nicole Hendrick evidențiază câteva modalități de a face procesul de integrare a aplicației dvs. ușor.
a) Testați-vă aplicația pe larg pentru a identifica și corecta orice probleme de performanță.
b) Nu supraîncărcați utilizatorii cu informații. Păstrați designul aplicației dvs. simplu, astfel încât toată lumea să o poată utiliza cu ușurință. De asemenea, furnizați informații concise despre cum să utilizați anumite funcții atunci când este necesar. Dacă descoperiți că trebuie să furnizați o mulțime de informații despre cum să utilizați aplicația dvs., atunci trebuie să vă întoarceți la planșa de desen și să lucrați la designul interfeței dvs. de utilizator pentru a o face intuitivă.
c) Păstrați procesul de înregistrare scurt și oferiți utilizatorilor acces la aplicația dvs. Lăsați o opțiune pentru ca utilizatorii să își actualizeze profilul mai târziu.
d) Dacă aplicația dvs. nu este gratuită, faceți disponibilă o versiune demonstrativă.
3) Personalizare
O altă strategie care nu reușește niciodată să stimuleze implicarea și reținerea utilizatorilor este personalizarea. Toată lumea își dorește o experiență potrivită preferințelor și locației lor. Prin urmare, dacă oferiți utilizatorilor o experiență adaptată pentru ei, este posibil ca aceștia să petreacă mai mult timp pe aplicația dvs. Profitați de datele utilizatorilor pentru a crește opțiunile de personalizare din aplicația dvs.
Efectele pozitive ale personalizării nu sunt valabile doar pentru aplicațiile mobile, ci și pentru alte afaceri. Conform Gartner, personalizarea ar permite afacerilor digitale să-și crească profitul cu până la 15% până în 2020. Datele de la Everage arată că în prezent, doar 18% dintre marketeri includ personalizarea ca parte a strategiei lor de a ajunge la utilizatorii din aplicațiile mobile. Acest lucru indică faptul că această strategie este încă foarte subutilizată în sectorul aplicațiilor mobile. De asemenea, înseamnă că personalizarea poate face minuni pentru puținele aplicații care o folosesc.
Există multe modalități de a crește personalizarea într-o aplicație:
a) Afișați conținut relevant în funcție de preferințele fiecărui utilizator.
b) Oferă salutări personalizate fiecărui utilizator. Acesta poate părea a fi un lucru minor, dar poate ajuta foarte mult să-i atragă pe utilizatorii aplicației dvs.
c) Măsurați corect comportamentul utilizatorului. Un lucru pe care prea multe companii îl uită. Implementarea aplicațiilor precum Firebase și Segment pentru a măsura corect comportamentul face ca măsurarea progresului și optimizarea să fie mult mai ușoară. De asemenea, vă puteți testa aplicația pe mai multe dispozitive pentru a accelera ciclul de testare prin intermediul Testare mobilă Appium site-ul.
4) Oferă utilizatorilor stimulente
Foarte puține lucruri pot depăși stimulentele atunci când vine vorba de creșterea angajamentului și reținerii utilizatorilor. Oferirea de recompense utilizatorilor nu numai că sporește implicarea acestora față de aplicația dvs., ci crește și loialitatea. Stimulentele speciale de oferit utilizatorilor depind de aplicația dvs. Unele oferte atractive includ reduceri, precum și cupoane, produse gratuite și alte premii.
Regula de bază este de a oferi utilizatorilor ceva valoros. Unele dintre cele mai de succes aplicații din lume, cum ar fi Starbucks, Airbnb și Amazon, au folosit cu succes stimulentele pentru a-și consolida marca. Airbnb a reușit să crească înscrierile și rezervările cu peste 300% prin stimulente. Oferirea de stimulente utilizatorilor are foarte mult sens atunci când considerați că ajunge la un client existent costă mult mai mult decât la unul nou. Dar recompensele nu funcționează doar pentru clienții existenți, ci și pentru clienții noi.
7) Neal Schaffer | CEO al Agenției Social Media PDCA Social
Pentru „Oferiți stimulente utilizatorilor” nu presupuneți doar că utilizatorii vă vor descărca aplicația. Dacă aveți un site web, ar trebui să oferiți ceva mai valoros în aplicația dvs., având în vedere că lumea devine din ce în ce mai mobilă. Oferă oamenilor nu doar un motiv pentru a descărca, ci și pentru a-ți folosi aplicația. Diferitele stimulente pot contribui mult, dar este important să anunțați utilizatorii că vor fi cel mai stimulați prin descărcarea aplicației dvs. dacă doriți cu adevărat să impulsionați descărcări.
Pentru „1. Notificări push și mesagerie în aplicație”, marketerii tind să vadă notificările ca Sfântul Graal al marketingului mobil și încep imediat să trimită spam după descărcare. Oferiți utilizatorilor aplicației dvs. posibilitatea de a alege cât de des pot primi notificări valoroase - de exemplu, zilnic, săptămânal, lunar sau trimestrial - și este posibil ca mai mulți oameni să activeze notificările pentru aplicația dvs.
Link-uri rapide:
- Sfaturi SEO de la experți [Infografic]
- Breviar 14 experți SEO - Secretul nr. 1 pentru sursa de trafic pentru 2024
- 22 SEO Expert Roundup - Cea mai bună strategie SEO pentru întreprinderile mici 2024
- Breviar 9 experți în rețelele sociale (Cele mai bune instrumente de rețele sociale pentru urmărirea mărcii) 2024
Concluzie: Cele mai bune practici pentru implicarea și păstrarea utilizatorilor de aplicații mobile în 2024
Acestea sunt câteva dintre cele mai bune practici pentru a atrage și menține utilizatorii în aplicația dvs. Există multe strategii la fel de bune, cum ar fi adăugarea de gamification în aplicația dvs., aflarea mai multe despre utilizatorii dvs., integrarea rețelelor socialeși oferind un produs/serviciu valoros.
Strategiile specifice de implicare și reținere a utilizatorilor pe care le utilizați depind de tipul de aplicație pe care o aveți și de datele demografice ale utilizatorilor dvs. În cele din urmă, strategiile dvs. trebuie să evolueze pe măsură ce aplicația dvs. crește și pe măsură ce piața se schimbă. Ceea ce a funcționat acum cinci ani s-ar putea să nu mai fie eficient astăzi.
