Peste 80 de statistici CRM impresionante pe care trebuie să le știți în 2024 📈

CRM, care înseamnă Customer Relationship Management, este o tehnologie care ajută companiile să-și gestioneze interacțiunile cu clienții.

Este ca un asistent digital pentru a ține evidența informațiilor despre clienți, a comunicării și a vânzărilor.

În acest articol, voi aprofunda câteva statistici importante CRM, oferindu-vă o privire asupra modului în care companiile folosesc CRM pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a le crește succesul.

Categorii	Statistic	Sursă
Statistici CRM ROI	Companiile văd o rentabilitate medie de 8.71 USD pentru fiecare dolar investit în CRM.	martech.zone
	Soluțiile CRM pot crește venitul per agent de vânzări cu 41%.	martech.zone
	92% dintre companii susțin că software-ul CRM a fost crucial pentru atingerea obiectivelor de vânzări.	webinarcare.com
Statistici de vânzări CRM	55% dintre oamenii de vânzări care folosesc CRM și-au atins cota.	martech.zone
	Tehnologia CRM poate îmbunătăți acuratețea prognozării vânzărilor cu 42%.	webinarcare.com
	65% dintre reprezentanții de vânzări CRM mobil își îndeplinesc obiectivele de vânzări.	financesonline.com
Statistici despre experiența clienților CRM	78% dintre clienți au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă servicii personalizate.	webinarcare.com
	73% dintre consumatori citează experiența clienților ca un factor crucial în deciziile lor de cumpărare.	martech.zone
Statistici privind beneficiile CRM	Utilizarea software-ului CRM poate minimiza costurile cu clienții potențiali cu 23%.	webinarcare.com
	Retenția clienților poate crește cu 27% folosind software-ul CRM.	martech.zone
	74% dintre companii susțin că software-ul CRM le-a îmbunătățit accesul la informațiile despre clienți.	webinarcare.com
Statistici de utilizare CRM	55% dintre companiile americane folosesc soluții CRM.	financesonline.com
	81% dintre utilizatorii CRM folosesc mai multe dispozitive pentru a-și accesa CRM.	martech.zone
	Soluțiile CRM sunt folosite de 82% dintre companii pentru automatizarea proceselor și raportarea vânzărilor.	grandviewresearch.com
Statistici privind adoptarea CRM	În primii cinci ani de funcționare, un CRM este utilizat de 65% dintre companii.	webinarcare.com
	94% dintre utilizatorii CRM caută instrumente de gestionare a contactelor în software-ul lor CRM.	martech.zone
Tendințe în industria CRM	Se estimează că dimensiunea pieței globale de software CRM va ajunge la 80 de miliarde de dolari până în 2025.	grandviewresearch.com
	Piața CRM din SUA a produs vânzări de 35 de milioane de dolari în 2022.	statistica.com

Unele dintre cele mai impresionante statistici CRM pe care trebuie să le cunoașteți în 2024

Statistici CRM ROI

Rentabilitatea investiției (ROI) din implementarea unui sistem CRM de succes poate fi substanțială. Un studiu a constatat că companiile văd de obicei o medie de 8.71 USD returnați pentru fiecare dolar investit într-un sistem CRM.

În plus, aceeași cercetare a constatat că companiile au înregistrat de obicei o rentabilitate de 5.60 USD pentru fiecare dolar investit în instrumente de automatizare a serviciilor pentru clienți.

1. Soluțiile CRM pot crește venitul per agent de vânzări cu 41%.
2. 92% dintre companii susțin că software-ul CRM a fost crucial pentru atingerea obiectivelor de vânzări.
3. Utilizarea software-ului CRM poate îmbunătăți veniturile cu 245%.
4. Software-ul CRM poate crește ratele de conversie cu 300%.
5. Pentru fiecare dolar investit, CRM returnează de obicei 1 USD în profit.

Sursa: martech.zone

Statistici de vânzări CRM

Echipele de vânzări au înregistrat un succes extraordinar când au folosit întregul potențial al CRM-urilor lor. Un sondaj a constatat că 55% dintre agenții de vânzări care folosesc un CRM și-au atins cota, comparativ cu doar 29% care nu au folosit unul.

În plus, echipele de vânzări care utilizează un CRM au încheiat în medie 36 de oferte pe an, comparativ cu doar zece oferte pe an pentru cei fără una.

1. Vânzările ar putea crește cu 29% atunci când este utilizat software-ul CRM.
2. 32% dintre reprezentanții de vânzări susțin că petrec mai mult de o oră în fiecare zi introducând manual datele.
3. Tehnologia CRM poate îmbunătăți acuratețea prognozării vânzărilor cu 42%.
4. Pentru 48% dintre companii, creșterea eficienței canalelor de vânzări este o prioritate cheie de vânzări.
5. 65% dintre reprezentanții de vânzări CRM mobil își îndeplinesc obiectivele de vânzări.
6. Închiderea mai multor vânzări este, potrivit a 75% dintre afaceri, un obiectiv ridicat.
7. Vânzările pot crește cu 87% atunci când se utilizează software CRM mobil.
8. Cele mai apreciate instrumente de vânzări pentru companii includ interacțiunea prin e-mail, prospectarea socială și software-ul CRM.

Sursa: martech.zone, financesonline, webinarcare

Statistici despre experiența clienților CRM

Un sistem CRM bine implementat ajută companiile să ofere o experiență îmbunătățită pentru clienți, oferind servicii personalizate și îmbunătățind canalele de comunicare cu clienții.

Potrivit unui sondaj din 2019, 78% dintre clienți au declarat că au mai multe șanse să cumpere de la o companie care oferă servicii personalizate. În plus, 71% dintre respondenții aceluiași sondaj au afirmat că un serviciu bun pentru clienți a fost principalul factor de loialitate față de o companie.

1. 16% dintre companiile americane cred că oferirea de interacțiuni în timp real cu consumatorii în toate punctele de contact are succes.
2. Companiile susțin că creșterea veniturilor de la clienții existenți este principalul obiectiv de marketing în 44% din cazuri.
3. Software-ul CRM, conform a 47% dintre organizații, afectează semnificativ retenția clienților.
4. Inteligența artificială (AI), conform a 48% dintre clienții cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani, îmbunătățește experiența clienților.
5. Consumatorii fideli cheltuiesc cu 67% mai mult decât o fac clienții noi.
6. Companiile susțin că transformarea contactelor în clienți este principalul lor obiectiv de marketing, potrivit a 69% dintre ele.
7. Atunci când consumatorii interacționează cu o afacere, 69% dintre aceștia anticipează o experiență conectată.
8. 73% dintre consumatori citează experiența clientului ca un element crucial în luarea deciziilor.
9. Satisfacția clienților poate crește cu 74% atunci când se utilizează software-ul CRM mobil.
10. 78% dintre clienți anticipează angajamentul departamental consecvent.
11. 80% dintre clienți preferă să facă achiziții de la companii care oferă o experiență personalizată.
12. Loialitatea consumatorilor este mai mare pentru companiile cu măsuri solide de securitate a datelor (84%).
13. Consumatorii consideră că experiența unei companii este la fel de esențială ca și bunurile și serviciile sale, conform a 84% dintre respondenți.
14. 90% dintre utilizatori cred că personalizarea unui site web îi crește atractivitatea.
15. Profiturile pot crește cu 95% cu o creștere cu 5% a reținerii clienților.
16. 20% din valoarea totală de piață pentru CRM este alcătuită din veniturile din serviciile clienților.
17. Unul dintre principalii factori menționați în dezvoltarea industriei CRM este importanța înțelegerii comportamentului și preferințelor consumatorilor.

Sursa: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistici privind beneficiile CRM

Utilizarea unui sistem CRM oferă companiilor numeroase beneficii în ceea ce privește economiile de costuri și eficiența îmbunătățită. Un studiu a constatat că companiile care utilizează un sistem CRM au înregistrat o reducere medie a costurilor de achiziție a clienților cu până la 28%.

Aceeași cercetare a mai constatat că întreprinderile au înregistrat o creștere a productivității odată cu utilizarea CRM-urilor, cu până la 37% mai puține apeluri de asistență pentru clienți gestionate pe zi.

1. Utilizând datele clienților, vă puteți reduce ciclul de vânzări cu 14%.
2. Utilizarea software-ului CRM poate minimiza costurile cu clienții potențiali cu 23%.
3. Retenția clienților poate crește cu 27% folosind software-ul CRM.
4. Utilizarea software-ului CRM poate crește productivitatea cu 34%.
5. 39% dintre companii susțin că utilizarea software-ului CRM le-a îmbunătățit activitățile de upselling și cross-selling.
6. Precizia raportului poate crește cu 42% atunci când se utilizează software CRM.
7. 45% dintre companii susțin că utilizarea software-ului CRM crește veniturile din vânzări.
8. Software-ul CRM mobil a crescut productivitatea pentru 50% dintre firme.
9. Tehnologia CRM are potențialul de a îmbunătăți capacitatea agenților de vânzări de a comunica cu 57%.
10. 60% dintre companii au spus că utilizarea unei platforme CRM le-a crescut productivitatea.
11. Eficiența procesului poate crește cu 73% atunci când se utilizează software CRM mobil.
12. 74% dintre companii susțin că software-ul CRM le-a îmbunătățit accesul la informațiile clienților.

Statistici de utilizare CRM

Utilizarea sistemelor CRM în afaceri a cunoscut o creștere semnificativă în ultimii ani. Potrivit unui sondaj din 2020, 32% dintre organizații au raportat că folosesc software CRM, o creștere masivă de la doar 11% în 2019.

În plus, cercetarea a constatat că 17% dintre companii aveau planuri de a implementa un sistem CRM în următoarele trei luni.

1. Utilizatorii CRM din sectorul bancar și financiar reprezintă aproximativ 7% din toți utilizatorii.
2. Adopția CRM în sectorul de producție este de 13%.
3. Utilizarea CRM în sectorul IT este de 13%.
4. Afacerea cu amănuntul reprezintă 18% dintre utilizatorii CRM.
5. Utilizatorii CRM din sectorul serviciilor profesionale reprezintă 32% din totalul utilizatorilor.
6. 44% dintre companii obțin clienți potențiali folosind software-ul CRM.
7. 44% dintre firme integrează automatizarea de marketing cu platforma lor CRM.
8. 46% dintre companii gestionează trimiterile de oferte și formulare de propunere folosind platforma lor CRM.
9. 46% dintre echipele de vânzări pretind că folosesc des sistemele CRM.
10. Marketingul prin e-mail este folosit de 50% dintre firme pe platforma lor CRM.
11. 52% dintre companii folosesc software-ul CRM pentru a-și gestiona calendarele.
12. 55% dintre companiile americane folosesc soluții CRM.
13. 79% dintre companii folosesc un CRM.
14. Firmele de vânzări eficiente au cu 81% mai multe șanse să utilizeze continuu software CRM.
15. 81% dintre utilizatorii CRM folosesc numeroase dispozitive pentru a-și accesa CRM.
16. Soluțiile CRM sunt folosite de 82% dintre companii pentru automatizarea proceselor și raportarea vânzărilor.
17. Companiile folosesc software CRM bazat pe cloud în 87% din cazuri.
18. Soluțiile CRM sunt folosite de 91% dintre companiile cu zece sau mai mulți angajați.
19. CRM este una dintre primele trei tehnologii pentru personalizarea interacțiunilor cu consumatorii pentru a crește loialitatea mărcii și rentabilitatea cheltuielilor de marketing (ROI)
20. Factorul principal care conduce investițiile în creștere în software-ul CRM este scalarea opțiunilor și activităților centrate pe client.

Sursa: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statistici privind adoptarea CRM

Adoptarea sistemelor CRM în diferite industrii este în creștere constantă datorită numeroaselor sale beneficii și ușurinței de utilizare.

Cercetarea a constatat că 53% dintre companiile B2C și B2B au adoptat CRM-uri în 2020, o creștere de la 43% în 2019. În plus, 59% dintre companiile de retail și 57% dintre organizațiile IT și telecomunicații foloseau și CRM-uri.

1. Platforma existentă este prea scumpă; 6% dintre organizații trec la un nou CRM.
2. Platforma existentă nu oferă asistență adecvată pentru clienți, iar 9% dintre firme trec la un nou CRM.
3. Prezenta platformă nu poate găzdui creșterea companiei lor; 13% dintre companii se transferă la un nou CRM.
4. Unul dintre obiectivele de vânzări de top pentru 13% dintre firme este achiziționarea unei platforme CRM.
5. 14% dintre companii susțin că atunci când cumpără software CRM, costul este cel mai important aspect.
6. 20% dintre companii menționează utilizarea ca fiind cel mai important aspect atunci când cumpără software CRM.
7. Din cauza dificultății de utilizare a platformei lor actuale, 22% dintre firme migrează către un nou CRM.
8. Funcționalitatea este citată de 24% dintre companii ca fiind crucială atunci când aleg o platformă CRM.
9. Din cauza lipsei de suport pentru platforma lor existentă, 28% dintre firme migrează către un nou CRM.
10. 30% dintre companii susțin că încheierea acordurilor este cea mai mare problemă de vânzări.
11. Mai mulți factori de decizie în procesul de cumpărare sunt citați de 31% dintre companii drept cea mai mare problemă de vânzări.
12. 40% dintre companii susțin că cea mai mare problemă de vânzări este generarea de răspunsuri din partea potențialilor.
13. În primii cinci ani de funcționare, un CRM este utilizat de 65% dintre companii.
14. Deoarece platforma lor existentă nu are funcționalitatea de care au nevoie, 66% dintre firme se transferă la un nou CRM.
15. În software-ul lor CRM, 88% dintre utilizatori caută instrumente de urmărire a interacțiunilor.
16. În software-ul lor CRM, 94% dintre utilizatori caută instrumente de gestionare a contactelor.

Tendințe în industria CRM

Se preconizează că industria CRM va continua să se extindă în următorii ani. Potrivit unui raport de analiză a pieței din 2020, dimensiunea pieței globale de software CRM a fost estimată la 48 de miliarde de dolari în 2020 și se estimează că va ajunge la 80 de miliarde de dolari până în 2025.

Aceasta reprezintă o rată de creștere anuală compusă aproximativă (CAGR) de 10% între 2021 și 2025.

1. În 2022, se anticipează că companiile vor cheltui 12% din bugetele lor de marketing pe software CRM.
2. Se anticipează că valoarea pieței CRM va crește cu 13% pe an între 2022 și 2030.
3. Sistemele CRM sunt văzute ca fiind cel mai valoros software de către 57% dintre firme.
4. 50% din valoarea de piață pentru CRM este reprezentată de veniturile din cloud CRM.
5. Piața CRM din SUA va produce vânzări de 35 de milioane de dolari în 2022.
6. Valoarea pieței mondiale de CRM mobil este de 15 miliarde de dolari.
7. Piața CRM va avea o valoare de 69 de miliarde de dolari în 2021.
8. Până în 2028, se anticipează că piața CRM va avea o valoare de 146 de miliarde de dolari.
9. Software-ul de marketing digital cu cea mai rapidă rată de creștere este CRM.
10. CRM este software-ul cu cea mai rapidă creștere în marketingul digital.
11. 146 de miliarde de dolari este valoarea de piață CRM estimată până în anul 2028.
12. 69 de miliarde de dolari a fost valoarea totală a pieței CRM.
13. 15 miliarde de dolari este valoarea de piață globală a CRM mobil.
14. 35 de milioane de dolari este venitul total pe piața CRM generat în SUA în 2022.
15. Veniturile din cloud CRM reprezintă 50% din valoarea totală a pieței CRM.
16. 57% dintre companii percep platformele CRM ca fiind cel mai valoros software.
17. 13% este cât de mult se așteaptă să crească valoarea de piață CRM pe an din 2022 până în 2030.
18. Se preconizează că 12% din bugetul de marketing al unei companii va fi cheltuit pe software CRM în 2022.

Întrebări frecvente 

👉 Care sunt câteva statistici CRM importante pe care ar trebui să le cunosc în 2024?

Unele statistici CRM importante de știut în 2024 includ rentabilitatea medie a investiției dintr-un sistem CRM de succes (8.71 USD pentru fiecare dolar investit), numărul de oferte încheiate de echipele de vânzări care utilizează un CRM (36 pe an) și dimensiunea estimată a CRM global. piața de software până în 2025 (80 miliarde USD).

🤔 Cum pot beneficia de utilizarea unui sistem CRM?

Puteți beneficia de pe urma utilizării unui sistem CRM în numeroase moduri, cum ar fi prin reducerea costurilor de achiziție a clienților, creșterea productivității, îmbunătățirea comunicării cu clienții și oferirea de servicii personalizate. În plus, puteți observa o rentabilitate îmbunătățită a investiției (ROI) prin implementarea și utilizarea eficientă a sistemului dvs. CRM.

✔️ Cât de probabil sunt clienții să cumpere de la o companie care oferă servicii personalizate?

Potrivit unui sondaj din 2024, 78% dintre clienți au declarat că au mai multe șanse să cumpere de la o companie care oferă servicii personalizate. În plus, 71% dintre respondenții aceluiași sondaj au afirmat că un serviciu bun pentru clienți a fost principalul factor de loialitate față de o companie.

👀 Care este dimensiunea estimată a pieței globale de software CRM până în 2025?

Dimensiunea pieței globale de software CRM a fost estimată la 48 de miliarde de dolari în 2020 și se estimează că va ajunge la 80 de miliarde de dolari până în 2025, reprezentând o rată de creștere anuală compusă aproximativă (CAGR) de 10% între 2021 și 2025.

Link-uri rapide:

• Statistici de design grafic, perspective și tendințe
• Statistici, fapte și cifre ale browserului
• Statistici de învățare online
• Statistica generației Z
• Statistici de comerț electronic

Concluzie: Statistici CRM 2024

De la eficiență crescută și economii de costuri la experiență îmbunătățită cu clienții și relații mai puternice, CRM-urile oferă beneficii imense pentru companii, mari sau mici.

Statisticile CRM relevă impactul semnificativ al tehnologiei Customer Relationship Management asupra afacerilor. Acestea arată modul în care companiile folosesc CRM pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții, pentru a crește vânzările și, în cele din urmă, pentru a obține un succes mai mare.

Fiind la curent cu cele mai recente statistici CRM impresionante, vă poate ajuta să rămâneți în fața concurenței în 2024.