Este o platformă de suport foarte eficientă. Are aproape tot ce are nevoie o întreprindere mijlocie (IMM) pentru a gestiona mai bine rezoluția elementelor biletelor așa cum apar în sistem.
Trebuie remarcat faptul că se concentrează mai mult pe serviciul clienți decât pe livrarea IT. Un alt avantaj este că vine cu o versiune gratuită, astfel încât să îl puteți încerca singur. În această postare, vom împărtăși despre FreshDesk Review.
Freshdesk este premiat, tehnic bazat pe cloud soluție de asistență cu cele mai bune caracteristici de acest gen pentru a oferi servicii clienților de calitate. Au câștigat Premiul pentru cel mai bun centru de asistență Finance Online 2017 și Premiul Suprem de Software pentru acelasi an. Cu toate acestea, în prezent nu este cazul.
O soluție din categoria software-ului lor de asistență care depășește instrumente precum Zendesk și Desk.com. Freshdesk oferă, de asemenea, un plan de încercare gratuit care vă permite să testați toate caracteristicile importante ale serviciului.
Software-ul a fost dezvoltat pentru a satisface nevoile micilor și întreprinderi mari. Cu această soluție, utilizatorii își pot extinde acoperirea susținând lansări multicanal, eficientizează operațiunile cu instrumente de automatizare, sporesc productivitatea prin gamification și îmbunătățesc suportul portalului de autoservire.
Freshdesk Review 2024: Ar trebui să-l încercați? (21 de zile gratuit)
Despre FreshDesk
FreshDesk Au, de asemenea, o caracteristică uimitoare, cum ar fi baza de cunoștințe, bilete la biroul de asistență și platforma comunitară.
Odată configurat, Freshdesk transformă e-mailurile dvs. de asistență în bilete pe care le puteți urmări pentru un răspuns rapid și precis. În plus, soluția vă permite să legați întrebările din forum la un bilet și invers, astfel încât să puteți crea răspunsuri mai flexibile.
Freshdesk integrează chat live, asistență telefonică și mecanică de joc și funcționează cu instrumente de productivitate vechi și CRM-ul dvs. atunci când trebuie să preluați datele clienților.
De asemenea, funcționează cu servicii de asistență populare și aplicații multimedia precum Google Apps, YouTube, Slideshare și alte widget-uri care vă pot îmbogăți baza de cunoștințe.
Freshdesk oferă aplicații pentru Android și iOS, astfel încât să vă puteți duce biroul de asistență oriunde ați merge.
O prezentare detaliată a Freshdesk creat de experții noștri este, de asemenea, disponibil și oferă o analiză detaliată a capabilităților The Freshdesk.
Prezentare generală a beneficiilor Freshdesk
Funcții multicanal
Freshdesk oferă o gamă largă de funcții pentru fiecare canal a serviciu clienți echipa dorește să participe. Freshdesk oferă asistență excelentă pentru canalele tradiționale, cum ar fi e-mailul și telefonul, precum și pentru canalele moderne, cum ar fi chat, forumuri și rețele sociale.
Serviciul de suport pentru bilete este strâns integrat în toate zonele acestor canale.
Fiecare cont Freshdesk poate fi conectat la mai multe cutii poștale personalizate, astfel încât echipa de asistență să poată gestiona toate e-mailurile de asistență într-un singur loc. Integrarea Rețele sociale Freshdesk este, de asemenea, de top: suport pentru pagini Facebook, centru de asistență Facebook sincronizat, transferuri pentru a monitoriza problemele de afaceri din lume și o filă socială care funcționează pe telefon.
Asistența tehnică Freshdesk se compară bine cu concurenții companiilor care doresc să trateze cu clienții tineri.
Freshdesk are, de asemenea, un sistem telefonic unde utilizatorii pot accepta apeluri de la clienți. În prezent, operațiunile de call center pot fi efectuate în peste 30 de țări fără a fi nevoie să investească într-un sistem telefonic profesional complet.
Dacă nu vă place să folosiți telefoane pentru serviciul dvs. de relații cu clienții, sistemul oferă și live chat soluții pentru a permite conversații în timp real cu clienții chiar pe site-ul dvs.
Widgetul Feedback și portalul de asistență oferă clienților o modalitate ușoară de a cauza probleme echipei de asistență. Portalul se integrează cu ușurință cu baza de cunoștințe și forumuri, făcându-l o destinație unică pentru clienții care caută ajutor, găsesc răspunsuri sau discută idei de produse cu comunitatea.
Poate fi chiar optimizat pentru motoarele de căutare, astfel încât clienții să poată găsi ceea ce au nevoie de oriunde.
Gamification
Companiile aleg Freshdesk nu doar pentru simplitatea configurării, învățării și utilizării, ci și pentru că mecanismele interne ale jocului fac ca agentul plictisitor și ingrat să susțină un joc distractiv.
Reprezentanții serviciului pentru clienți folosesc adesea gamification ca a instrument motivațional să concureze cu propriii colegi atunci când problemele raportate de clienți sunt rezolvate.
Pe măsură ce gamification devine o strategie globală pentru implicarea angajaților și a consumatorilor, mecanismele de joc interne ale Freshdesk îi ajută pe agenții implicați în sarcinile lor monotone și sunt un factor de diferențiere în piața aglomerată a centrelor.
Serviciu clienți la nivel mondial
Freshdesk simplifică suportul pentru diferite produse, limbi și fusuri orare.
Cu suportul pentru mai multe produse, toate solicitările de asistență pentru clienți pot fi ușor înregistrate, clasificate și atribuite anumitor agenți sau echipe din același birou de asistență.
Fiecare produs poate avea reguli de atribuire specifice, diferite notificări prin email, SLA personalizate și așa mai departe. Pe lângă propriul portal de asistență, cu o bază de cunoștințe dedicată și un forum comunitar.
Freshdesk acceptă 26 de limbi diferite, gata de utilizare, permițând fiecărui agent să-și personalizeze limbile. De asemenea, agenții își pot seta programul de lucru în funcție de programul local, programând mai multe ore de lucru pentru fiecare schimb, schimb sau locație.
În mod similar, pot fi setate SLA-uri diferite pentru fiecare produs, serviciu sau organizație care acceptă serviciul de asistență. E-mailurile de escaladare automată urmăresc încălcările.
Personalizare ridicată
Companiile pot configura portalul de asistență pentru marca lor adăugând logo-uri, lipând culori și chiar rescriind codul HTML pe paginile portalului pentru a se adapta la aspectul site-ului. companiei cu un efort minim. si foarte putin timp.
Freshdesk funcționează pentru toate tipurile de afaceri: afaceri noi, afaceri mici și mijlocii și afaceri mari.
Suport extins cu integrări
Freshdesk se integrează cu peste 60 de sisteme de productivitate, comerț electronic, CRM, stocare în cloud și colaborare pentru a oferi echipelor de asistență o mulțime de informații despre clienți. Cu majoritatea clienților care folosesc deja o varietate de suite bazate pe cloud, aceste integrări permit adesea semnarea contractelor în organizațiile moderne.
Integrarea strânsă a Freshdesk cu produsele Google îl face o alegere ideală pentru organizațiile care se bazează pe toate aplicațiile Google pentru a-și efectua operațiunile.
Colaborarea dintre echipele de vânzări și de service pentru clienți este mult mai ușoară pentru un procent mare de companii care au ales să-și integreze Sisteme de management al relațiilor cu clienții în Freshdesk.
Gestionați eficient solicitările clienților
Freshdesk oferă mai multe canale de asistență, inclusiv telefon și e-mail, precum și reţele sociale, camere de chat și forumuri. În acest fel, puteți gestiona toate interogările într-un singur panou și chiar le puteți pune în coadă în funcție de urgența dvs., acordurile de nivel de servicii sau alți indicatori la alegere.
În plus, Freshdesk poate suporta și opțiuni de autoservire, cum ar fi baze de cunoștințe și forumuri, astfel încât clienții să se poată ajuta cu informațiile de care au nevoie.
Gestionare simplificată a biletelor
Freshdesk are un sistem de gestionare a biletelor care poate fi configurat pentru procesele sale unice de afaceri. Ca și în cazul altor platforme, această caracteristică permite utilizatorilor să monitorizeze numărul de solicitări de servicii sau de interogări care trebuie procesate și să se asigure că nu le pierde.
Caracteristica specială a acestui software este că este complet scalabil și configurabil. Acest lucru le permite să eticheteze, să pună la coadă și să direcționeze biletele în funcție de fluxul lor de lucru.
În plus, sistemul de bilete oferă instrumente de colaborare integrate, cum ar fi: De exemplu, detectarea coliziunilor cu agenții pentru a evita răspunsurile duplicate la un singur bilet.
Creșteți productivitatea cu automatizarea inteligentă
Puteți automatiza sarcini pentru a crește productivitatea echipei de asistență. Software-ul descarcă sarcini repetitive. În multe cazuri, se poate răspunde la răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.
Sistemul Dispatch'r atribuie și prioritizează automat tichetele, permițând administratorului să se concentreze pe monitorizarea performanței. Vă permite să direcționați biletele în funcție de diferitele capacități ale agenților dvs. și îi informează despre sarcinile lor.
Există, de asemenea, o funcție de „supervizor” care verifică biletele nerezolvate sau sarcinile expirate, astfel încât să le puteți urmări cât mai repede posibil.
Ușor de configurat și personalizat
Freshdesk este conceput pentru o configurare ușoară pentru a accelera acceptarea utilizatorului. În plus, puteți configura acordurile de nivel de serviciu (SLA) pentru a stabili prioritățile biletelor și timpii de rezoluție.
Biletele pot fi clasificate în funcție de politica dvs. privind nivelul de servicii, economisind timp și gestionând așteptările clienților. Vedeți cele mai urgente probleme și timpul de răspuns alocat. Personalizarea SLA este de mare ajutor dacă aveți mai multe produse. Puteți seta orele de funcționare pentru diferite niveluri de prioritate.
Astfel, clienții tăi știu când să aștepte un răspuns. De asemenea, puteți personaliza portalul de asistență cu logo-ul și culorile mărcii dvs.
Avantaje și dezavantaje FreshDesk
PROS
- Transformați e-mailul în bilet
- Reguli de contract cu mai multe niveluri de servicii
- Automatizare – Dirijarea biletelor, automatizarea scenariilor
- Intrebari Frecvente
- Portalul Self Service
- Suport multicanal, inclusiv Facebook și Twitter
- Suport pentru mai multe produse/mărci
- Portal comunitar cu idei și management de coordonare
- Clasificare și tabel de gamificare
- Integrari: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Suport în mai multe limbi și fusuri orare
- Studii de satisfacție
Contra
- Cum am folosit ediția gratuită, nu vedem niciun dezavantaj.
Ce probleme va rezolva Freshdesk?
-
Gestionați comunicațiile haotice prin e-mail:
Majoritatea organizațiilor încep cu asistența pentru clienți prin crearea unei căsuțe de e-mail comună și partajarea acreditările cu membrii echipei de asistență.
Când dispozitivul crește, poate fi destul de dezordonat, deoarece e-mailurile sunt ascunse în căsuța de e-mail, agenții nu au legătură cu problemele cu care se confruntă sau mai mulți agenți răspund accidental la aceeași solicitare. Freshdesk consolidează căsuța de e-mail, astfel încât echipele să își poată gestiona cu ușurință interacțiunile cu clienții prin interfața simplificată a biletelor.
Agenții pot urmări cine procesează ce bilet și, de asemenea, pot prelua date contextuale pentru a se asigura că nimic nu trece prin fisuri. Cu funcția Freshdesk Agent Colision, agenții pot vedea cu ușurință dacă cineva vede sau lucrează la același bilet ca ei.
Aceasta include și un agent atunci când o altă persoană începe să scrie un răspuns la biletul curent, asigurându-se că clienții nu primesc răspunsuri diferite de la mai multe persoane la aceeași problemă.
Având în vedere că majoritatea echipelor de asistență pentru afaceri mici nu au mai mult de doi agenți de asistență cu aceeași adresă de e-mail, Freshdesk oferă până la trei agenți gratuiti în planul Sprout pentru totdeauna. E-mail și e-mail acceptate. Poștă. suport telefonic.
-
Colaborarea între echipe pe probleme de suport:
Profesioniștii din asistență trebuie adesea să discute despre un bilet cu alți agenți, să împărtășească progresul intern sau să salveze actualizări pentru referințe viitoare. De asemenea, este posibil ca aceștia să fie nevoiți să facă bucla pe un bilet către alte computere (cum ar fi dezvoltatorii sau evaluatorii) pentru a depana sau analiza problemele.
Freshdesk permite agenților să adauge note private la un bilet care sunt vizibile numai agenților care se conectează la portalul de asistență. Aceste note sau comentarii pot fi, de asemenea, direcționate către anumiți agenți, notificându-i ca destinatari ai notei.
Dacă un agent trimite o notificare terță parte, cum ar fi De exemplu, de la un furnizor extern care are nevoie de o problemă, el poate trimite biletul de la biroul de asistență direct furnizorului. Toate răspunsurile de la furnizorul extern sunt incluse ca note private în firul de tichete.
Pentru apelurile telefonice, Freshdesk Agents oferă posibilitatea de a transfera apelul. Pentru solicitările de chat, agenții pot trimite instantanee către agentul dorit sau chiar pot consulta experți într-un chat privat între agenți în același timp. Acesta este utilizat în principal în situațiile în care o anumită persoană sau echipă este specializată în rezolvarea unei anumite probleme.
-
Executarea sarcinilor banale repetitive:
Cu e-mailul și majoritatea sistemelor existente, agenții petrec mult timp sortând, prioritizează și atribuind probleme/bilete persoanelor potrivite.
O altă pierdere a productivității este atunci când clienții scriu cu interogări simple sau când mai mulți clienți raportează aceeași problemă și agenții trebuie să introducă același răspuns de mai multe ori. Freshdesk vine cu o cantitate mare de automatizare pentru a reduce timpul și munca agentului și pentru a crește productivitatea.
Dispatch'r este executat pentru fiecare bilet nou și clasifică, evaluează și atribuie automat biletul echipei potrivite. Supervizorul și observatorul, care sunt declanșatori bazați pe timp și pe evenimente, pot fi utilizați pentru a configura regulile pentru trimiterea automată a notificărilor și gestionarea escaladărilor și urmărirea biletelor.
Agenții pot crea șabloane de răspunsuri preformatate pentru întrebările frecvente (cum ar fi răspunsurile predefinite) și le pot reutiliza cu un clic. Aceste mesaje automate pot fi personalizate folosind substituenți și informații unice de bilet pentru a asigura nivelul de asistență așteptat de toți clienții.
Atenție Asistenței Clienți
În funcție de ediția produsului, Freshdesk poate acoperi asistență telefonică, chat live, e-mail și rețele sociale.
Prin intermediul canalului telefonic integrat, echipa ta are acces deplin la un mediu de call center bazat pe cloud, care include un sistem interactiv de răspuns vocal (IVR), integrarea dispozitivelor mobile, în plus, clienții se pot conecta cu agenții lor printr-un modul de chat live pentru a comunica cu site-ul lor, prin Facebook, Twitter, un widget de feedback al oaspeților și un portal de autoservire.
Portalul de autoservire este personalizabil și complet integrat cu baza de cunoștințe și forumuri de pe site-ul dvs. Ca rezultat, clienții dvs. nu trebuie să se conecteze la mai multe sisteme de mai multe ori pentru a găsi răspunsuri.
După ce v-ați configurat baza de cunoștințe, instrumentul poate folosi intrările de pe această platformă pentru a sugera posibile soluții clienților dvs. în timp ce lucrați la un bilet.
Integrari populare
Atunci când alegeți software de asistență tehnică, este important ca software-ul să fie integrat cu celelalte aplicații utilizate în prezent de compania dumneavoastră. Iată o listă cu câteva integrări populare ale Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Contacte Google
- MailChimp
- Atlassian Jira
- Zoho
- Chat proaspăt
Politica de prețuri Freshdesk: prețuri cu alte beneficii
Freshdesk vine cu 5 formule de preț și o încercare gratuită care vă va permite să testați toate caracteristicile cheie ale software-ului înainte de a decide dacă este potrivit pentru afacerea dvs. De asemenea, puteți verifica informațiile despre prețuri de la Freshdesk aici.
Sprout: gratuit pentru agenți nelimitați
- Suport e-mail
- Suport telefon
- Intrebari Frecvente
- Canal social de bază
- Canal de chat de bază
Blossom: 19 USD per agent
- Caracteristicile Sprout
- Canal social avansat
- Echipa Huddle
- Sondaje de satisfacție
- Maparea domeniului personalizat
- Urmărirea timpului
Grădină: 35 USD per agent
- Caracteristici ale florii
- Serviciu de asistență multilingv
- Șabloane de bilete
- Forumuri comunitare
- Rapoarte programate
- Personalizare CSS
Imobil: 49 USD per agent
- Caracteristici ale grădinii
- Produse multiple
- Coliziunea agentului
- Proprietate comună
- Rapoarte de întreprindere
- Roluri personalizate de agent
Pădure: 89 USD per agent
- Caracteristici imobiliare
- Lista albă IP
- Servere de e-mail personalizate
- Centrul de date al UE
- Alocare de bilete bazată pe abilități
Dacă nu știți care pachet este cel mai bun pentru afacerea dvs., vă recomandăm să încercați mai întâi o încercare gratuită pentru a testa toate caracteristicile importante și pentru a afla care sunt cu adevărat utile echipei dvs. de asistență.
Legătură rapidă:
-
Cum vă poate ajuta tunelul privat în confidențialitatea pe internet
-
Calamari Review | O soluție de resurse umane bazată pe cloud
Concluzie: Revizuirea Freshdesk
Dacă sunteți în căutarea unor funcții de înaltă calitate, cum ar fi live chat, serviciul tinde să fie ceva mai scump. Cu toate acestea, veți avea nevoie de un instrument FreshDesk pentru o încercare gratuită de 30 de zile înainte de a conveni asupra unei tarife plătite. Există multe funcții, multe integrări utile și o secțiune mare de rapoarte.
Acum, puteți obține acum toate informațiile despre acest uimitor „FreshDesk”Unelte. Împărtășește-ți recenzia despre FreshDesk în secțiunea de comentarii. Ați folosit vreodată afacerea cu instrumente FreshDesk?
