Puteți obține tot ce aveți nevoie de la Amazon.com. Este posibil ca Amazon să aibă tot ceea ce cauți.
Există furnizori terți pe Amazon, precum și Amazon în sine, care livrează și vinde multe dintre propriile produse direct clienților. Programul Amazon Prime a recomandat unele dintre aceste produse, în timp ce altele nu.
Dacă cumpărați ceva de la Amazon, va trebui să citiți cu atenție descrierile produselor și să luați în considerare termenele de livrare, deoarece nu toate articolele sunt eligibile pentru Amazon Prime livrare de o zi, de care ne bucurăm cu toții atât de mult. Acesta este motivul pentru care trebuie să fii atent.
În unele cazuri, poate fi necesar să contactați direct un vânzător, deoarece există o problemă cu comanda dvs. sau este posibil să nu fiți sigur de un produs.
Ar trebui să știți cum să puneți o întrebare unui vânzător sau să începeți o conversație cu un vânzător Amazon în orice scop. Din fericire, suntem aici pentru a vă ajuta!
Pe Amazon, cum să adresezi o întrebare unui vânzător?
Puteți realiza acest lucru într-o varietate de moduri, atât înainte, cât și după ce cumpărați un articol.
Pagina cu lista de produse
Pe Amazon, puteți întâlni un produs care vă place, dar aveți câteva întrebări despre acesta.
Dacă nu puteți găsi informațiile de contact ale vânzătorului pe site-ul web, este posibil să vă întrebați dacă puteți lua legătura direct cu vânzătorul pentru a primi răspuns la întrebări.
Pentru a realiza acest lucru, pur și simplu accesați Pagina de înregistrare a produselor și trimiteți un mesaj vânzătorului. Pentru a contacta vânzătorul unui produs, faceți clic pe titlul listării și căutați numele vânzătorului.
În partea dreaptă a site-ului, ar trebui să găsiți acest lucru în secțiunile „Adaugă în coș” sau „În stoc”. „Vândut după numele vânzătorului aici” și îndeplinit de Amazon” ar trebui să apară pe pagina produsului.
Drept urmare, puteți face clic pe numele vânzătorului pentru a accesa informațiile de contact ale acestuia, celelalte produse și multe altele.
Odată ce faceți clic pe pagina vânzătorului, veți descoperi o secțiune care scrie „Ai o întrebare pentru vânzător” și un buton care spune „Pune o întrebare”.
Furnizorul va putea răspunde imediat la mesajul dvs. dacă faceți clic pe acest buton. Cu toate acestea, veți vedea inițial o pagină care spune „Spuneți-ne mai multe despre problema dvs.” și puteți alege un subiect care are legătură cu problema sau preocuparea dvs.
Apoi, va trebui să urmați pașii pentru a completa și a alege un subiect pentru întrebarea sau observația dvs. Acesta va fi sub forma unui meniu derulant și va trebui să alegeți cea mai apropiată opțiune conectată.
Clienții contactează frecvent furnizorii cu întrebări referitoare la expediere, rambursări, politici de returnare și detalii despre produse.
În plus, este posibil să fiți întrebat dacă contactați vânzătorul în legătură cu un articol Amazon sau dacă este o întrebare despre o comandă pe care ați plasat-o deja.
Completați o casetă de text pe pagina următoare după ce ați făcut selecțiile, apoi faceți clic pe butonul „Trimite”. După ce ați făcut acest lucru, puteți introduce mesajul sau întrebarea dvs. pentru ca vânzătorul să răspundă.
Dacă ați plasat deja o comandă, vă rugăm să furnizați numărul comenzii, detaliile problemei și orice alte solicitări pe care le puteți avea în această etapă. În plus, mesajul dvs. trebuie să depășească 4,000 de caractere.
Dacă aveți o plângere sau bunuri deteriorate, puteți furniza și fișiere și fotografii pentru a vă susține cazul.
După ce ați terminat de scris mesajul dvs., puteți utiliza butonul E-mail pentru a-l trimite vânzătorului. În numele dvs., Amazon va transmite apoi comunicarea și vă va trimite prin e-mail o copie a mesajului. Drept urmare, nici dumneavoastră, nici vânzătorul nu veți putea accesa adresele de e-mail ale celuilalt.
De obicei, veți primi un răspuns în câteva ore, dar este recomandabil să așteptați cel puțin două zile lucrătoare înainte de a-i contacta din nou.
Dacă vânzătorul nu răspunde și comanda dvs. are o problemă, cel mai probabil veți putea rezolva problema contactând Serviciul Clienți Amazon. Alternativ, dacă ați achiziționat anterior de la un furnizor, îl puteți contacta folosind fila Comenzile dvs. pentru a rezolva o problemă.
Cu ajutorul „Comenzilor tale”
Este posibil să luați legătura cu un vânzător după ce ați plasat o comandă pe Amazon, accesând pagina Comenzi. Comenzile dvs. pot fi accesate și selectând profilul dvs. în colțul din dreapta și utilizând meniul derulant până când găsiți opțiunea.
Selectați Comenzile dvs. sau accesați Amazon.com și faceți clic pe fila Retururi și comenzi după ce ați găsit această opțiune. Următorul pas este să urmăriți comanda sau produsul care cauzează problema.
Următorul pas este să alegeți Obțineți ajutor pentru comandă sau Problemă cu comandă din meniul derulant care apare. După aceasta, veți putea trimite un raport de problemă.
De exemplu, puteți contacta vânzătorul și cere o rambursare sau un schimb. Alternativ, puteți contacta echipa de asistență pentru clienți a Amazon pentru a remedia problema dacă nu puteți contacta vânzătorul în acest mod.
Pentru a oferi feedback vânzătorului dacă nu există nicio problemă, puteți utiliza această metodă. Ar trebui să puteți oferi o evaluare cu stele și o scurtă descriere a experienței dvs. cu vânzătorul pe această pagină.
Heliu 10 și Jungle Scout sunt cele două instrumente obligatorii pentru a începe să vândă pe Amazon.
Prin intermediul Secțiunii Mesaje Cumpărător/Vânzător.
Vânzătorul poate fi nevoit să vă contacteze sau poate fi necesar să contactați vânzătorul.
Chiar dacă există o problemă cu comanda dvs., cum ar fi un articol epuizat sau o întârziere a livrării, vânzătorul poate încerca să vă contacteze direct. Acesta este motivul pentru care este important să fii cu ochii pe mesajele din contul tău Amazon în mod regulat.
Dacă ați comunicat deja cu un vânzător, puteți face acest lucru din nou accesând Contul dvs. și preluând mesajele dvs. anterioare. Pentru a realiza acest lucru, mergeți în partea de jos a paginii și faceți clic pe fila Comunicare și conținut.
Butonul Mesaje de la Amazon și vânzători este cel pe care doriți să faceți clic din toate alternativele de acolo. Pentru a-l accesa, faceți clic pe acest link.
Pagina dvs. de inbox Amazon va apărea după ce faceți clic pe acest buton și va include mesaje și conversații de la Amazon, precum și cele de la orice comercianți terți cu care ați colaborat anterior. Mesajele pe care le-ați trimis vânzătorilor pot fi, de asemenea, vizualizate în această secțiune.
Folosind centrul de mesaje, puteți identifica vânzătorul în cauză și îi puteți trimite un nou mesaj. Deschideți o casetă de text și limitați mesajul la mai puțin de 4,000 de caractere de data aceasta.
Rezumat
Dacă trebuie să intrați în contact cu un vânzător de pe Amazon, procesul este foarte simplu. Înainte de a plasa comanda, trebuie doar să urmați pașii menționați mai sus sau să contactați vânzătorul direct folosind formularul de contact de pe pagina de profil a vânzătorului.
