Probabil ați mai auzit de inteligența artificială (AI). În ultimul an sau cam așa ceva, a devenit unul dintre cele mai mari cuvinte la modă care a lovit lumea tehnologiei și marketingului - și pentru un motiv întemeiat.
AI oferă în mod continuu antreprenorilor noi abordări care le permit să îmbunătățească experiența pe care o oferă clienților lor. Ca să nu mai vorbim de o îmbunătățire rapidă a strategiei de vânzări și a dezvoltării produselor, toate acestea influențând succesul oricărei campanii de marketing.
În zilele noastre, majoritatea consumatorilor sunt deja familiarizați cu inteligența artificială. De cele mai multe ori, ei interacționează zilnic cu acest tip de tehnologie, fără să-și dea seama neapărat că este vorba chiar de AI.
De exemplu, când îi pun o întrebare lui Siri sau îi permit Gmail să sugereze text într-un e-mail, interacționează cu inteligența artificială. Prin urmare, este sigur de spus; consumatorii sunt acum „în largul lor” cu utilizarea tehnologiei AI.
Aceasta ridică apoi întrebarea; Având în vedere creșterea tehnologiei AI și a adoptării de către consumatori, cum pot specialiștii în marketing să folosească AI și automatizarea pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a construi relații de lungă durată?
Cum schimbă inteligența artificială și automatizarea marketingul digital
Adesea este ușor de văzut cum organizațiile la nivel de întreprindere pot beneficia de această tehnologie, dar adevărul este că întreprinderile mici și mijlocii sunt, de asemenea, capabile să folosească AI și automatizare.
3 moduri în care agenții de marketing digital pot folosi inteligența artificială și automatizarea
Este ușor de văzut cum organizațiile la nivel de întreprindere beneficiază de tehnologia AI, dar întreprinderile mici și mijlocii pot (și fac) să folosească, de asemenea, instrumentele AI și de automatizare.
1. Personalizare la scară
AI duce personalizarea la un nivel cu totul nou. Prin aceasta ne referim că atunci când utilizați o platformă alimentată de AI pentru a vă ajuta să vă comercializați produsele, puteți apoi să oferiți recomandări și conținut clienților într-un mod care să răspundă direct nevoilor acestora.
Deci, în lumina acestor informații, nu a fost niciodată mai ușor să vă reînnoiți și să vă îmbunătățiți strategiile de marketing prin e-mail.
Folosind AI și instrumente de automatizare, echipa dvs. de marketing poate crea campanii de picurare bazate pe diferitele nevoi ale clienților dvs.
De exemplu, dacă echipa dvs. de marketing consideră că diferite aspecte ale produsului dvs. sunt mai atractive pentru anumite industrii, poate crea comunicații specializate pentru fiecare dintre acele nișe. Apoi, prin conectarea unui CRM, ei pot trimite automat e-mailul personalizat corect persoanelor de contact potrivite.
E-mailurile personalizate arată că înțelegeți nevoile publicului dvs., ceea ce face minuni pentru a construi relații, pentru a crește credibilitatea și, mai ales, pentru a îmbunătăți experiența generală pe care o primesc clienții atunci când intră în contact cu marca dvs.
Ca să nu mai vorbim, poți folosi și AI pentru a-ți optimiza campaniile de marketing prin e-mail pentru a le trimite la momentul ideal pentru abonații tăi. Software-ul bazat pe inteligență artificială poate face acest lucru examinând istoricul de implicare fie al întregii liste, fie al fiecărui abonat individual.
Acesta este motivul pentru care furnizorilor de email marketing le place Monitor de campanie oferiți-vă să vă ocupați de programarea exploziilor dvs. de e-mail. Această companie foarte iubită folosește o tehnologie foarte similară pentru a le permite să facă acest lucru.
Cu toate acestea spuse, echipele de marketing pot face un pas mai departe analizând comportamentul potențialilor lor folosind automatizarea de marketing bazată pe inteligență artificială. Apoi, pot folosi aceste informații pentru a-și influența materialele de marketing și pentru a planifica cum să-și atingă cel mai bine demografia țintă.
De exemplu, dacă un abonat deschide trei e-mailuri la rând pe un anumit subiect legat de o caracteristică a unui produs, platformele de automatizare a e-mailurilor pot trimite în mod dinamic acelei persoane e-mailuri de marketing bazate pe achiziții despre această caracteristică. Acest lucru, la rândul său, mută prospectul mai jos în pâlnia de cumpărare.
2. Elimina paralizia de analiză
Obișnuiam să ne gândim, cu cât mai multe opțiuni, cu atât mai bine, dar cercetările noi arată că paralizia analizei este reală.
Psihologul Barry Schwartz numește asta „Paradoxul alegerii.” El spune că, deși alegerea ne permite să obținem un rezultat mai bun, poate duce și la un rezultat mai bun; „anxietate, indecizie, paralizie și nemulțumire”.
Așadar, deși este adesea interesant să le oferi clienților o gamă largă de opțiuni personalizate - de cele mai multe ori, clienții potențiali se trezesc rapid să-și analizeze în exces alegerile și să ghicească. Acest lucru face ca clientul să nu ia nicio măsură!
De exemplu, când vine vremea rece, proprietarii de mașini știu că trebuie să-și verifice mașina pentru a-și asigura fiabilitatea. Cu toate acestea, când există atât de mulți mecanici acolo și toți sunt stabiliți la prețuri diferite, este mai ușor pentru șoferi să nu se deranjeze să-și întrețină mașinile.
Din fericire, AI poate ajuta în acest sens. Acest tip de tehnologie le permite marketerilor să înțeleagă când să se adreseze clienților și cu ce oferte și, ca atare, reduce rapid opțiunea pe care o oferiți clienților potențiali.
Folosind scenariul de mai sus ca exemplu, un mecanic priceput ar putea identifica rapid care dintre clienții lor anteriori nu i-au vizitat de ceva vreme. Ei ar putea, de asemenea, să întocmească o listă de mașini care se luptă în mod tradițional în condiții de zăpadă și gheață.
Cu acest informații la îndemâna lor, mecanicul poate trimite apoi e-mailuri automate sau e-mailuri directe acestor clienți cu o promoție unică legată de vremea de iarnă.
Clienții sunt mult mai probabil să răspundă la o ofertă specifică care se referă exact la vehiculul lor și la condițiile meteorologice pe care le întâmpină, în comparație cu o perfecționare generală.
Tehnicile de marketing atent și unice ca aceasta îi arată clientului că știi cine sunt și, mai important, de ce are nevoie.
Acesta este doar unul dintre numeroasele moduri prin care AI oferă o soluție simplă pentru îmbunătățirea experienței globale pe care o oferiți clienților.
3. AI poate crește ratele de conversie
Fiecare specialist în marketing știe că atragerea atenției clienților este primul pas în procesul de vânzare. Deci, cu cât atrageți clienți potențiali mai calificați, cu atât mai bine.
Folosind inteligența artificială și automatizarea, specialiștii în marketing pot testa mai multe canale de vânzări și pagini de destinație, pe lângă faptul că sunt cu ochii pe ceea ce caută clienții lor. Apoi, ei pot agrega toate aceste date și pot identifica tendințele emergente și nevoile nesatisfăcute ale populației țintă.
De exemplu, înaintea unei afaceri bugetează costurile de dezvoltare a aplicațiilor pentru o aplicație orientată către clienți, ar putea dori să aibă o înțelegere clară a modului în care clienții lor se vor implica cu ea. AI poate ajuta prin identificarea tendințelor de top pe care noua aplicație trebuie să le abordeze, ceea ce poate duce la creșterea ratelor de conversie.
Pe scurt, asta înseamnă să oferi o experiență bună pentru utilizator - să găsești ceea ce își doresc consumatorii și să le oferi acestora. Pe măsură ce AI și automatizarea continuă să se dezvolte, nevoia de interacțiune umană în vânzări și marketing va continua să fie redusă la minimum.
Chatbot-urile sunt un prim exemplu în acest sens. Todd Lohr, director de tehnologie și automatizare, la KPMG, a explicat într-un interviu recent cu Appian, „vedeți chatboți pe acea piață. Observați o mulțime de tehnologii care apar pentru a conduce automatizarea.
Ce este diferit acum decât înainte, este că, atunci când organizațiile se uitau la centrele lor de contact și la modul în care pot genera beneficii acolo, au privit în felul acesta în două moduri: Care este costul? Și cum putem muta acul în ceea ce privește serviciul pentru clienți, loialitatea și valoarea clientului pe viață?
Și, de obicei, eliminarea costurilor din această funcție a dus la o degradare a serviciului clienți, nu? Acum observați o situație inversă, în care automatizarea oferă un nivel mai ridicat de servicii și un autoservire mai personalizat, la o fracțiune din costul agenților live, fără a pune clienții în așteptare timp de 20 de minute.
Acest lucru va schimba economia în acel spațiu.”
Experiența unui client se poate simți în continuare complet personalizată, fără a fi nevoie de interacțiune umană reală. Chatbot-urilor le place GoBot automatizează interacțiunile clienților pe site-uri web și prin Facebook.
De exemplu, un client vizitează un comerciant online de îmbrăcăminte în căutarea unui anumit produs. Apare un mesaj de chatbot care îl întreabă pe client cum îl poate ajuta. Vizitatorul poate răspunde la câteva întrebări făcând clic pe categorii predefinite, cum ar fi tipul și dimensiunea produsului. Chatbot-ul oferă înapoi produsul exact pe care îl solicită utilizatorul.
Link-uri rapide:
- 6+ Cel mai bun instrument de automatizare a reclamelor Facebook
- 7 motive pentru care afacerea dvs. are nevoie de software Amazon PPC Automation
Concluzie: AI și automatizarea îmbunătățesc experiența clienților
După cum puteți vedea, există atât de multă tehnologie acolo și disponibilă pentru a vă automatiza afacerea, trebuie doar să o găsiți.
În mod clar, AI și automatizarea sunt folosite de tot mai mulți proprietari de afaceri pentru a-și îmbunătăți serviciul pentru clienți, experiența clienților și tacticile de marketing. Domeniul de aplicare al modului în care este utilizată această tehnologie va continua să crească.
Este incredibil de probabil ca un număr tot mai mare de piețe digitale să înceapă să experimenteze și să implementeze aceste soluții – ceea ce din nou se va adăuga popularității tot mai mari a AI. Așadar, acum este momentul să vă urcați, dacă doriți să rămâneți înaintea concurenților dvs.!
