Este abandonarea coșului o problemă pentru magazinul dvs. online? De ce nu-ți poți face clienții să finalizeze procesul de plata?
Miliarde de dolari sunt aruncate în fiecare an ca urmare a comenzilor care sunt lăsate nesupravegheate. Acest lucru demonstrează gravitatea problemei.
Există o rată medie de abandon a comenzii de 25% pe piața de comerț electronic, conform cercetării de afaceri. Un standard industrial de 14% sau mai mic indică faptul că sunteți printre cei care se descurcă cel mai bine.
Având o rată ridicată de abandon la finalizarea comenzii, arată că trebuie să vă îmbunătățiți procedura de finalizare a plății.
Trebuie să știi de ce pleacă consumatorii tăi și unde tind să renunțe la procesul de finalizare a comenzii pentru a-l optimiza.
Rata de abandon va scădea, iar clienții tăi vor avea o experiență mai ușoară, mai fluidă și mai de încredere ca urmare a acestei strategii.
În această piesă, vă vom arăta metode încercate și adevărate pentru a reduce numărul de cărucioare rămase neplătite.
Modalități dovedite de a reduce în mod eficient plățile abandonate în 2024
1. Folosiți ferestre pop-up cu intenția de ieșire
După renunțarea la casă, cea mai mare oportunitate de a atrage atenția unui potențial consumator este atunci când acesta este gata să părăsească site-ul tău.
Trackerii de pe site-ul dvs. web vă pot alerta atunci când un consumator este pe cale să plece. Folosesc trackere ferestre pop-up cu intenție de ieșire pentru a convinge consumatorii care urmează să plece să se întoarcă și să își finalizeze tranzacțiile.
Un îndemn la acțiune și oferte rentabile ar trebui să fie punctul central al ferestrelor pop-up. Clienții ar trebui să fie împiedicați să elimine articole din coșul de cumpărături dacă o ofertă îi face să se simtă obligați să facă acest lucru.
Când observați că un consumator renunță la procesul de plată, ați putea să îi acordați o reducere. Asigurați-vă că oferta dvs. este oferită numai clienților care se întorc și își termină achiziția. În consecință, consumatorul va fi obligat să accepte aranjamentul.
În plus, puteți oferi o reducere promoțională, de exemplu.
Clienții care doresc să facă cumpărături cu vitrine vor aprecia că comercianții cu amănuntul online folosesc această tactică. Folosirea ferestrelor pop-up care apar atunci când un utilizator este pe cale să părăsească un site web are potențialul de a-i transforma în consumatori fideli.
2. Personalizați-vă mesajele
Unii proprietari de companii de internet cred că fluxul constant de reclame pop-up care întrerup experiența unui vizitator este o pacoste. Percepțiile utilizatorilor sunt contaminate, susțin ei, de acest tip de reclame.
Ca urmare, nu sunt afișate astfel de campanii pe site-urile lor web. Cu toate acestea, avem o suspiciune furișă că au făcut o gafă extraordinară.
Își taie nasul pentru a-și ciudă fața, nepersonalizându-și campaniile pop-up. Popup-urile în sine nu reprezintă o problemă, dar modul în care afacerea dvs. online le implementează poate fi. Poți să folosești tema booster pentru a crea ferestre pop-up uimitoare pentru magazinul dvs. Shopify.
Pe lângă ferestrele pop-up, vă puteți îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru, trebuie să vă adaptați eforturile astfel încât clienții să creadă că vorbiți personal cu ei și că sunteți preocupat de fiecare tranzacție a lor.
Clienții se simt mai în largul lor și au mai multă încredere în tine atunci când le adresezi după nume sau regiune și le afișează campanii publicitare bazate pe interacțiunile lor cu site-ul tău.
Pe piață, există o varietate de opțiuni pentru a crea mesaje personalizate pentru clienții dvs., inclusiv campanii de urmărire la fața locului și etichete inteligente.
S-a demonstrat că aceste e-mailuri și ferestre pop-up personalizate au o influență considerabilă asupra vânzărilor magazinului online. În acest fel, numărul de case care sunt abandonate este redus.
3. Creați un sentiment de urgență
O a treia metodă pentru a reduce abandonul coșului este de a-i face pe consumatori să simtă că au un termen limită de respectat.
Pentru a-i face pe indivizi să conștientizeze că ofertele și codurile promoționale pe care le primesc nu vor exista la infinit, este necesar să comunici acest fapt. Adăugați un temporizator cu numărătoare inversă în campanie pentru a face acest lucru.
Ceasurile de numărătoare inversă statice sau dinamice sunt ambele posibile.
Când știi exact când va expira o ofertă, folosirea unui cronometru static cu numărătoare inversă este o mișcare inteligentă.
Un avantaj al folosirii ceasurilor dinamice cu numărătoare inversă este că acestea permit clienților tăi să profite de o ofertă pe timp limitat.
Vizitatorii care au fost pe gard cu privire la efectuarea unei achiziții sunt convinși să facă acest lucru în acest moment.
Concluzie
A abandonarea coșului de cumpărături apare atunci când un client online începe procesul de plată, adaugă produse în coșul de cumpărături și apoi decide să nu termine tranzacția.
Marca dvs. va rămâne cu mult în urma concurenței dacă clienții își părăsesc coșurile de cumpărături. Nu poți scăpa de asta și asta e cea mai grea parte.
Cu toate acestea, puteți reduce efectul acesteia asupra afacerii dvs. online prin scăderea numărului de abandonuri de casă.
Costurile suplimentare, procesele de plată confuze, lipsa opțiunilor de plată, problemele de securitate și lipsa de încredere sunt toate cauzele comune ale abandonului de plată.
Prin eliminarea motivelor enumerate anterior pentru abandonarea caselor, cele șapte tactici prezentate mai sus vă pot ajuta magazinul să meargă într-o direcție mai profitabilă.
Îmbunătățirea încrederii clienților tăi, făcându-le mai ușor să cumpere de la tine și eliminând nevoia ca aceștia să își creeze un cont
Clienții tăi vor fi mai fericiți dacă știi unde au avut probleme la finalizarea comenzii și cum să le rezolvi.
