86% dintre clienți nu vă deranjează să plătiți mai mult pentru o experiență mai bună pentru clienți. Nu numărul de caracteristici pe care le are produsul tău, sau dimensiunea echipei tale sau cât de mare este magazinul tău îți va ajuta afacerea.
În timp ce marketingul tradițional se luptă să-și păstreze puterea în această lume lovită de pandemie, era noastră actuală, bazată pe clienți și – social media, cere ca cineva să investească în experiență superioară a clienților și asistență pentru clienți la timp. Și aceasta este cea mai bună mișcare pe care o poate face afacerea ta în 2021.
Vremurile s-au schimbat, iar dacă vrei ca brandul tău să crească, oricât de mic sau mare ar fi, trebuie să faci acel pas spre centrarea pe client.
Din fericire, există mai mult de o metodă dovedită pentru a rafina sau a transforma complet experiențele pe care le oferiți clienților dvs. și sunt aici pentru a vă prezenta un instrument care vă va ajuta.
Întâlni Survey Sparrow!
Am observat prima dată acest instrument când a câștigat anul trecut râvnitul premiu Red Herring Top100 North America. Instrumentul are puțin peste trei ani și cu cât mă familiarizam mai mult cu el, cu atât eram mai impresionat.
Face mai mult decât sondaje și oferă soluții complete de experiență pentru a rafina experiențele clienților/angajaților/produsului. Și, în acest articol, ca întotdeauna, am decis să fac o recenzie brută pentru a vă ajuta să știți dacă SurveySparrow poate fi la înălțimea hype-ului, punctelor forte și punctelor slabe. Să ne scufundăm.
Prezentare generală-SurveySparrow Review 2024
Când spun sondaj, ce îți vine în minte?
O listă lungă de întrebări într-un format simplu, unde bifați caseta? Permiteți-mi să vă prezint instrumentul de feedback de ultimă generație.
A început în 2017, fiind primul sondaj pe chat din lume care a oferit o interfață de utilizare conversațională, intenția din spatele SurveySparrow a fost să demonstreze că sondajele nu trebuie să fie plictisitoare și plictisitoare. Interfața de utilizare dinamică, inspirată de chat-urile Whatsapp, vă ajută să implicați mai bine respondenții și să colectați cu 40% mai multe răspunsuri.
În prezent, SurveySparrow a depășit categoria „instrument de sondaj” și s-a impus ca un instrument de gestionare a experienței conversaționale.
De la sondaje la automatizare și business intelligence până la managementul cazurilor, SurveySparrow poate fi definită ca singura platformă de care veți avea nevoie pentru a gestiona toate interacțiunile din organizația dvs. Capacitățile avansate de integrare vă ajută să rămâneți conectat la toate instrumentele existente, în timp ce funcțiile de localizare vă ajută să vă integrați oriunde v-ați afla. Fără bătăi de cap, fără hârtii.
Numită drept produsul G2 cu cea mai rapidă creștere consecutiv timp de doi ani, platforma are o evaluare de 4.5 și peste pe internet. Baza lor de peste 50,000 de clienți include giganți din industrie precum Grant Thornton, Gucci, Godrej, Warner Brothers și alții.
Să săpăm puțin mai adânc și să analizăm unele dintre caracteristicile lor evidențiate acum, nu?
Caracteristici- SurveySparrow Review 2024
Fiind o platformă de experiență end-to-end, există multe funcții avansate pe care de obicei nu le vedeți într-un instrument de sondaj. Procesul nu se oprește cu colectarea răspunsurilor, iar software-ul vă ajută să mergeți puțin mai departe.
Forme clasice
Platforma poate construi orice sondaj pentru orice scop și în orice limbă. În timp ce formularele clasice sunt conversaționale, sondajele prin chat le mențin dinamice, iar interfața de utilizare seamănă cu software-ul de chat precum WhatsApp.
Puteți fie să începeți unul de la zero, fie să alegeți unul dintre șabloane. Biblioteca găzduiește peste 200 de teme de sondaj din care puteți alege. De la Logic la variabile, SurveySparrow are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a le face personalizate și cât mai captivante.
Puteți partaja sondajele prin e-mail, SMS, cod QR, distribuire socială și multe altele. Angajamentul omnicanal vă permite să ajungeți la publicul dvs. oriunde s-ar afla.
Sondaje prin chat
În timp ce formularele clasice sunt conversaționale, sondajele de chat le mențin dinamice, iar interfața de utilizare seamănă cu software-ul de chat precum WhatsApp. Sunt captivanți și fac să uite că este chiar un sondaj. Puteți adăuga logică și parametri pentru a menține fluxul de sondaj cât mai personalizat posibil. Acest lucru menține sondajele pe chat pe care le creați foarte intuitive și adaugă elementul uman. Acestea sunt, de asemenea, sondaje pentru dispozitive mobile, mai degrabă decât pentru mobil.
Chatbot fără cod
Încorporarea de chatbot în site-ul sau produsul dvs. poate genera mai multă implicare. Chatboții fără cod de la SurveySparrow pot fi încorporați în site-ul dvs., fără probleme, dar, mai important, fără cod. Nu trebuie să scrieți o singură linie de cod pe parcursul întregului proces. Creați și proiectați un bot care se potrivește cu marca dvs., copiați codul și inserați în javascript. E la fel de ușor.
Platformă NPS încorporată
Net Promoter Score sau NPS este adesea citat ca întrebarea finală de care aveți nevoie pentru a fideliza clienții. SurveySparrow are o platformă NPS dedicată cu funcții special concepute pentru a vă ajuta să creați un fandom pentru clienți.
Întrebarea NPS este: „Cât de probabil sunteți să ne recomandați prietenilor/familiei dumneavoastră?”. Respondentul își marchează disponibilitatea pe o scară de opinie. Și pe baza evaluării, clienții sunt împărțiți în promotori, pasivi și detractori. Cu funcțiile avansate de raportare de la SurveySparrow, cum ar fi analiza sentimentelor și tendințele NPS, puteți elabora acțiuni personalizate pentru clienții dvs.
Evaluări la 360 de grade încorporate
Software de feedback 360 vă ajută să creați complet personalizabil și ușor de configurat evaluări pentru a colecta feedback și date acționabile ale angajaților. Cu funcții precum întrebarea pippin și parametri personalizați, puteți face evaluările extrem de intuitive. Cu funcții robuste de raportare și funcții de tabulare încrucișată, puteți genera planuri de dezvoltare personalizate pentru echipele dvs.
Și partea cea mai bună?
Aceste evaluări pot fi concepute pentru a face parte din evaluarea continuă a performanței, mai degrabă decât să o limiteze la un ritual anual. Configurați-l o dată, apoi automatizați bucla de feedback.
Chioșcuri offline
Ce se întâmplă dacă ai putea crea un sondaj online și apoi ai colecta răspunsuri chiar dacă nu există internet? Sondajele offline de la SurveySparrow vă ajută să colectați răspunsuri offline. Datele sunt actualizate și stocate de îndată ce puteți stabili o conexiune la internet. Platforma garantează nicio pierdere de date și o experiență fără internet. Această funcție este utilă atunci când trebuie să colectați feedback în magazin sau să culegeți date dintr-o zonă la distanță.
Etichetare albă
Aceasta este o caracteristică elegantă de nivel enterprise. Cu Custom Domain, puteți elimina SurveySparrow din adresele URL ale sondajului înainte de a le partaja. CSS personalizat vă permite să vă personalizați sondajele la pixeli. Fara exceptii! Și, de asemenea, puteți personaliza sondajele prin e-mail pentru a se potrivi complet stilului dvs. de branding. Ești „Tu” până la capăt!
Integrări avansate
Cu peste 1500 de integrări, SurveySparrow este foarte ușor de integrare și a activat deja multe. Fie că este vorba de software-ul dvs. CRM sau HR, SurveySparrow vă ajută să vă gestionați toate datele sub un singur acoperiș și evită drama de a folosi mai multe instrumente. Este rapid și convenabil.
Unele dintre funcțiile extinse posibile prin integrare includ:
- Efectuarea scrumului zilnic prin Slack sau Microsoft Teams
- Realizarea de sondaje de implicare a angajaților de la distanță prin Slack/Microsoft Teams
- Alerte în timp real pentru echipa de asistență pentru clienți cu răspunsuri la Slack/Microsoft Teams
- Adăugarea de cupoane cu Rybbon
- Încasarea plăților prin Stripe
- Actualizarea clienților potențiali în Hubspot
- Mai multe aplicații fără cod
Tabloul de bord executiv
Tabloul de bord executiv de la SurveySparrow poate fi numit un al doilea creier pentru sistemul dvs. de management al feedback-ului. Tabloul de bord atrăgător din punct de vedere vizual vă ajută să colectați, să comparați și să corelați toate datele sondajului într-un singur loc.
Dintr-o singură privire, puteți înțelege tendințele clienților, comportamentul angajaților, progresul proiectului și multe altele. Descoperiți perspective ascunse și luați astfel decizii mai bune.
Rapoarte personalizate
Cele mai multe dintre soluțiile de sondaj de acolo generează un raport de nivel înalt. Rămâneți să citiți singur între rânduri, să faceți note și să faceți rapoarte separate pentru fiecare tendință. Rapoartele personalizate de la SurveySparrow, după cum sugerează și numele, vă ajută să creați și să proiectați un număr „n” de rapoarte cu răspunsurile și valorile care se potrivesc cerințelor dumneavoastră.
Analiza sentimentelor
Aceasta este caracteristica perfectă pentru a vă spori vocea programelor clienților. Această funcție vă permite să citiți mai multe comentarii lăsate de clienții dvs., mai degrabă decât să mergeți doar după evaluare. Este foarte analitic și vă ajută să înțelegeți sentimentele și atitudinile clienților față de dvs. Sortează prin grămezi de date și vă ajută să etichetați răspunsurile în mod corespunzător. Analiza sentimentelor înțelege automat răspunsurile deschise, economisește echipa ta mult timp și efort.
Fluxuri de lucru personalizate
Fluxurile de lucru sunt o caracteristică convingătoare și vă permit să proiectați un flux de lucru cel mai potrivit pentru diferite tipuri de răspunsuri colectate prin sondajele dvs. Puteți defini condițiile, iar răspunsurile care satisfac acele condiții urmează un flux de lucru personalizat în timp real.
Pentru a pune totul în perspectivă, să presupunem că avem o solicitare de software din partea angajatului dvs. Odată ce angajatul depune cererea, stabilește condițiile care îi decid eligibilitatea, iar dacă o face, se declanșează un e-mail de aprobare către echipa IT; dacă nu, un e-mail de recenzie este trimis managerului.
Managementul cazurilor
Această funcție leagă împreună toate celelalte elemente implicate și vă ajută să închideți bucla de feedback. O solicitare trimisă poate fi marcată ca bilet, poate invita părțile interesate să colaboreze, să partajeze note private în cadrul echipei tale, să urmărească progresul acesteia și să le clasifice în funcție de prioritate. Vă ajută să vă asigurați că toate răspunsurile sunt luate în considerare și că este declanșată o acțiune. De la generarea recenziilor până la rezoluțiile emise, caracteristica face posibilă gestionarea totul într-un singur sistem.
Centru de date personalizat
SurveySparrow vă oferă un centru de date personalizat pentru a vă asigura că organizația dumneavoastră din orice regiune geografică poate respecta cerințele de suveranitate și securitate a datelor fără compromisuri. Protecția și securitatea datelor este un lucru pe care SurveySparrow îl ține la bază.
Anchete multilingve
Sondajele multilingve sunt un punct culminant de la SurveySparrow. Aceste sondaje pot fi traduse în orice limbă acceptată de Google Translate cu un singur clic. Acest lucru asigură o acoperire globală pentru sondajele dvs., fără efort.
Sondajele multilingve de la SurveySparrow evită necesitatea unui traducător separat și creează un sondaj separat. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că echipa ta economisește mult timp și efort. Chiar dacă nimeni din echipa ta nu poate vorbi olandeză, poți să creați un sondaj în olandeză și să-l trimiteți fără probleme.
Șabloane recomandate
Cu 200+ șabloane pre-proiectate disponibil în bibliotecă, SurveySparrow vă ajută să creați sondaje în doar câteva clicuri.
Sondaje CSAT
Survey Sparrow vă ajută să creați cele mai bune sondaje CSAT. De la identificarea grupului de clienți potrivit, până la adresarea întrebărilor potrivite și ajutându-vă să acționați pe baza informațiilor, platforma vă ajută să gestionați sondajele CSAT, fără efort.
Sondajele CSAT necesită ca cineva să redacteze întrebări ca o conversație, mai degrabă decât o interogare, iar interfața de utilizare dinamică a SurveySparrow este perfectă pentru asta. În plus, satisfacția clienților nu este o afacere unică. Este nevoie de monitorizare continuă pentru a identifica lacunele și punctele forte în călătoria clienților pe care o oferiți. Transformarea sondajelor CSAT în sondaje recurente menține întregul proces automatizat.
Cu funcții avansate de raportare și filtre proiectate inteligent, SurveySparrow vă ajută să descoperiți informații despre ceea ce vă face clienții fericiți și despre toate cuvintele cheie legate de acesta, din punct de vedere al punctului de contact. Acest lucru ajută la crearea unor strategii personalizate pentru a rafina fiecare interacțiune cu clientul, mai degrabă decât un tratament general complet.
Sondajele CET
Sondajul privind scorul efortului clienților vă va ajuta să măsurați ușurința în experiență a clienților dvs. CES este o măsurătoare care află cantitatea de efort pe care clientul a trebuit să-l investească pe măsură ce trece prin diferite puncte de contact. Ar putea fi rezolvarea unei probleme sau depunerea unei cereri sau solicitarea returnării produsului sau mai multe.
Întrebarea sondajului CES îi cere de obicei respondentului să evalueze experiența între foarte dificilă și foarte ușoară. Ideea din spatele valorii este că un produs ușor de utilizat va crește loialitatea clienților și va reduce în mod considerabil pierderea clienților.
Forme de plată
De la comandarea unui tort până la donarea și configurarea unei comenzi, formularele de plată de la SurveySparrow vă ajută să efectuați plăți în cadrul unui sondaj. Cu ajutorul integrării Stripe, afacerea dvs. poate configura o poartă de plată securizată și poate colecta plăți online. De asemenea, puteți face reduceri și puteți ajuta respondenții să profite de cupoane.
De asemenea, puteți configura variabile fixe, folosind Expressions și puteți gestiona și mai bine sumele tranzacțiilor. Automatizarea generării chitanțelor vă ajută să urmăriți fiecare comandă efectuată. Cu peste 13 valute din care să alegeți, nimic nu împiedică experiența de tranzacție pe care o oferiți clienților dumneavoastră.
Sondaj de testare beta
Experiența dumneavoastră cu produsul nu este completă fără testerii beta. Feedback-ul lor este cel care ia în considerare atunci când vine vorba de produsele dvs. De la funcții până la upgrade și chiar întregul ciclu de viață al produsului este conceput în funcție de feedback-ul testerilor beta.
Acest șablon de sondaj de la SurveySparrow este extrem de personalizabil și poate fi personalizat pentru a se simți ca o conversație captivantă. Adunați feedback imparțial și sincer de fiecare dată.
Cu ajutorul unor opțiuni bogate de partajare care promit feedback omnicanal, partajați-vă sondajele prin e-mail, SMS sau chiar printr-un cod QR. Colectați date în timp real și începeți să generați rapoarte personalizate care analizează mai profund fiecare aspect al produsului dvs. și călătoria pe care doriți să o parcurgeți.
Sistemul de gestionare a recompenselor SurveySparrow este alimentat cu integrare avansată cu Ribbon și vă va ajuta să vă stimulați programul Beta în doar câteva clicuri.
Șablon NPS pentru client
Șablonul de scor pentru promotor net pentru clienți a fost îngrijit cu atenție pentru a măsura loialitatea clienților față de marca/produsul/serviciile dvs. Aceasta arată o imagine foarte clară a încrederii clienților.
Disponibilitatea de a te recomanda, de a-și pune credibilitatea în pericol, ar trebui să creadă cu adevărat în afacerea ta. Acest lucru indică, de asemenea, dacă clienții dvs. nu sunt încântați, sau doar mulțumiți sau sunt încântați de serviciile dvs.
Astfel, client NPS vă ajută să vă clasificați clienții în consecință și să inițiați programe de remediere sau de recompensare în funcție de atitudinea lor față de dvs. De exemplu, dacă v-au evaluat cu 9, contactați-i pentru a vă afla punctele forte.
De asemenea, ar fi momentul perfect pentru a cere o recenzie sau o mărturie. Dacă au intrat în categoria pasivilor, eliberați un cupon sau un alt stimulent pentru a schimba acel ușor sentiment de neîncredere. Dacă ți-au acordat un rating de 5 sau mai puțin, să știi că sunt pe punctul de a renunța și să contactezi, în mod proactiv.
Șablon de satisfacție a angajaților
Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le face o companie este ignorarea angajaților săi. Amintiți-vă că puterea vine din interior. Angajații sunt fața mărcii dvs. și, dacă lasă o impresie proastă, aceasta vă afectează marca.
A-ți trata corect angajații este la fel de important ca și a-ți servi clienții ca regi. Lansați un program de implicare a angajaților, pentru a înțelege și a asculta în mod regulat angajații dvs. De cele mai multe ori, angajații tăi sunt cei care vă cunosc mai bine clienții decât angajații de management de nivel C.
Identificați cât de implicați sunt angajații dvs., desfășurați un sondaj de fericire în fiecare lună, monitorizați cât de productiv este locul dvs. de muncă, vedeți dacă cultura este încurajatoare și multe altele.
Stand-Up Scrums
A rula o scrum zilnică este mai ușor decât se crede. Folosind instrumentul tău de colaborare preferat la locul de muncă, fie că este Slack sau Teams, poți rula scrums zilnic de la distanță, în cadrul platformei în care se află.
Economisiți mult timp și efort. În plus, nu trebuie să întrerupi conversațiile de la serviciu pentru a o face. Puteți participa sondajul într-un canal de echipe Slack/MS și puteți redirecționa sau partaja sondajele în cadrul platformei către orice utilizator individual sau un canal.
Proiectele pot fi urmărite, actualizările pot fi notificate și există mult mai multe clarificări despre cine face ce într-un singur clic. De asemenea, puteți genera rapoarte de activitate și rapoarte de performanță fără a pirata și analiza o duzină de foi de calcul. SurveySparrow o va face pentru tine.
Reveniți la Șablon de lucru
Întrucât lumea încă se luptă să-și revină, SurveySparrow a dat peste acest catalog uimitor axat pe ajutarea angajaților să se întoarcă la muncă în ritmul lor. Revenirea la muncă este o colecție a tuturor formularelor, sondajelor și a altor soluții prietenoase pentru angajați pe care o organizație ar găsi necesitatea să le pună laolaltă într-un singur loc.
De la sondajele de preevaluare COVID la botul de prezență și cererea de transport până la robotul de sondaj de asistență pentru clienți, se poate crea un mini-catalog pentru angajații lor care se întorc la muncă și, de asemenea, să întindă o mână de ajutor clienților lor în aceste vremuri nefericite.
Cele mai populare cazuri de utilizare
Customer Experience
De cele mai multe ori, site-ul dvs. este locul unde clientul dvs. face primul contact cu dvs. Și, de acolo până la sfârșitul călătoriei, SurveySparrow vă ajută să stați mai multe unități de feedback la fiecare punct de contact din călătoria dvs. și vă ajută să puneți reținerea clienților pe pilot automat.
Cu capacitatea de a răspunde la o gamă atât de largă de sondaje, atunci când este combinată cu funcții de raportare robuste, SurveySparrow vă ajută să înțelegeți preferințele clienților și să le răspundeți imediat!
Să-ți transformi clienții în fanii tăi entuziaști este dificil și necesită strategiile potrivite și software-ul potrivit de către tine. SurveySparrow vă ajută să colectați feedback de la clienți și apoi să îl utilizați pentru a vă ajuta să îndepliniți și să depășiți așteptările clienților.
Retenția îmbunătățită a clienților înseamnă mai multă creștere. Achiziționarea de noi clienți este mai costisitoare și, prin urmare, sporirea loialității clienților este cea mai bună modalitate de a obține o valoare sănătoasă a clienților pe durata de viață. Churn dăunează afacerii dvs., indiferent dacă sunteți un brand mare sau un mic start-up.
SurveySparrow vă ajută să vă monitorizați în mod activ clienții și astfel vă ajută să construiți relații mai bune și stabile cu clienții dvs.
Experiența angajaților
De la automatizarea procesului de recrutare la monitorizarea atentă a comportamentului și angajamentului angajaților, SurveySparrow vă ajută să construiți o cultură de lucru extrem de productivă.
Sondajele NPS vă ajută să înțelegeți loialitatea angajaților, în timp ce evaluările la 360 de grade vă ajută să puneți în aplicare un program de îmbunătățire continuă a performanței care crește moralul angajaților.
Cu multe organizații care funcționează de la distanță, instrumentul vă ajută să rămâneți conectat cu echipele dvs. de la distanță și să continuați să colaborați cu acestea fără efort.
Construirea unei culturi extraordinare a muncii nu este o zi de muncă. Soluțiile exclusive pentru experiența angajaților de la SurveySparrow vă ajută să configurați un portal de autoajutorare pentru angajați pentru a gestiona toate interacțiunile și activitățile angajaților într-un singur loc. Platforma este perfectă pentru a-ți lansa programul de experiență pentru angajați.
Experiența produsului
Succesul unui produs este strâns legat de cât de aproape a ajuns să satisfacă așteptările clienților și tendințele pieței. SurveySparrow vă va ajuta să construiți un produs pe care clienții dvs. îl vor adora. Platforma are tot ce ai nevoie pentru a proiecta o foaie de parcurs excelentă a produsului.
Cu software-ul potrivit de gestionare a experienței de produs, cum ar fi SurveySparrow, puteți defini publicul țintă. Nu doar atât. Veți putea identifica locația potrivită pentru produsul dvs. și veți perfecționa strategiile de preț și de piață.
Odată ce ați făcut acest lucru, puteți să vă schițați personajul ideal de client. Fiind o platformă completă de gestionare a experienței de produs, SurveySparrow vă ajută, de asemenea, să găzduiți unități de feedback la fiecare punct de contact relevant și colectează intrările clienților pentru a vă ajuta să porniți bucla de feedback.
Experiență în vânzări
Oferirea unei călătorii de clasă mondială a clienților necesită o experiență de vânzări B2B impecabilă. Cu SurveySparrow, puteți să rafinați fiecare punct cheie al călătoriei. De la prospectarea clienților potențiali la programarea demonstrațiilor, platforma vă ajută să transformați experiența de integrare pe care o oferiți noilor dvs. clienți.
Feedback-ul de la aceste puncte cheie diferite va ajuta, de asemenea, echipele dvs. orientate către clienți să își îmbunătățească și să lucreze la apelurile lor demonstrative și la alte activități de integrare.
În plus, colectarea feedback-ului de la diferite puncte de contact și utilizarea unui angajament omnicanal față de clienți vă vor ajuta să creșteți ratele de conversie și să le mențineți stabile. Acest lucru ajută, de asemenea, la creșterea fidelității mărcii.
Calitatea experienței de vânzări pe care o oferiți joacă un rol cheie în formarea bazei relației pe care o construiți cu clientul și marca.
Experiență de piață
Identificarea și descoperirea celor mai bune modalități de a ajunge la clienții dvs. este crucială pentru afacerea dvs. Suita de soluții SurveySparrow concepută exclusiv pentru a răspunde nevoilor de experiență pe piață este intuitivă și inteligentă.
SurveySparrow ajută la atragerea mai multor vizitatori pe site-urile dvs., la menținerea mărcii dvs. ușor de descoperit pentru clienții dvs. potențiali, motivează clienții existenți să lucreze ca ambasadori ai mărcii dvs., să gestioneze traficul clienților și să crească din informații valoroase generate de feedback.
De la generarea de clienți potențiali la studii de piață captivante, SurveySparrow vă permite să efectuați studii de piață de succes, de unul singur. Abordarea omnicanal ajută la monitorizarea și urmărirea pulsului clienților sau a tendințelor pieței în schimbare cât mai aproape posibil. Cu notificări în timp real, poți să fii la curent cu datele, tot timpul.
Ușor de utilizare
Fiind o platformă fără cod, SurveySparrow este ușor de configurat și mai ușor de utilizat. Este o platformă vastă, plină de funcții, dar cu articole de ajutor actualizate în mod regulat și o comunitate vibrantă, platforma este concepută să funcționeze ca o platformă de bricolaj. Sunt disponibile și demonstrații personalizate gratuite.
Tabloul de bord de aterizare, generatorul de sondaje cu un ecran de previzualizare și plasarea filelor pe care se poate face clic sunt foarte ușor de utilizat. Totul este plasat în așa fel încât orice altă caracteristică de care aveți nevoie este la doar un clic distanță.
Platforma oferă, de asemenea, demonstrații personalizate gratuite în care expertul în produse vă va prezenta produsul și va discuta cazurile dvs. de utilizare.
Relații Clienți
Echipa de asistență a SurveySparrow este ceva ce am văzut evidențiat în multe recenzii împreună cu analiza produsului. Cel mai mare plus? Toți sunt oameni.
Nu este un bot cu care ești blocat și nu percepe taxe suplimentare pentru asistență, chiar și pentru utilizatorii gratuiti. Sunt disponibile 24/5 prin e-mail sau apel. Și, după cum spun recenziile, acestea sunt unul dintre cele mai bune lucruri despre SurveySparrow.
Echipa de asistență contactează în mod proactiv utilizatorii pentru a se asigura că profită la maximum de platformă. Ei împărtășesc unele dintre cele mai bune cazuri de utilizare potrivite pentru afacerea dvs. și lucrează cu dvs. pentru a obține o soluție.
Tarif
Survey SparrowPlanurile de prețuri sunt, de asemenea, ceva care merită aplaudat. A fost proiectat cu atenție pentru a fi simplu și cât mai direct posibil. Nu există taxe ascunse și nici nu solicită carduri de credit în timpul înscrierii.
Perioada de încercare este de 14 zile și vă permite să explorați gratuit toate funcțiile premium, inclusiv cele de nivel enterprise.
Planul de bază începe de la 19 USD pe lună, în timp ce planul de întreprindere ajunge la 449 USD pe lună. Prețurile personalizate sunt, de asemenea, disponibile pentru a se potrivi perfect cerințelor dumneavoastră.
Singurul lucru care mi-a plăcut la prețurile lor a fost modul în care se adaptează nevoilor dvs. Și, având în vedere numărul de soluții oferite, cum ar fi gestionarea cazurilor, subconturi și altele, prețul pare a fi foarte rezonabil și atractiv.
Pe scurt…
Pro
- Ideal pentru afaceri de orice dimensiune
- Platformă fără cod
- Identificați, gestionați și perfecționați experiențele de la capăt la capăt
- Integrari avansate pentru extinderea functiilor
- Prețuri accesibile și rezonabile
- Asistență clienți uimitoare
contra
- Nu are software de gestionare a reputației
- Nu prea multe capacități de învățare automată
Disponibilitatea pieței
Piața de aplicații Hubspot
Utilizatorii Hubspot își pot integra contul Hubspot cu SurveySparrow de pe piața Hubspot. Integrarea va ajuta la unificarea gratuită a conturilor pe ambele platforme. Utilizatorul poate captura direct date din sondajele lor și își poate popula contul Hubspot.
Întregul proces poate fi automatizat, păstrând astfel procesul fără probleme. Mapați întrebările la câmpurile de contact sau alte câmpuri personalizate și gata. Echipa de vânzări poate prelua date de la Hubspot și poate iniția conducta. Asistența multilingvă și sondajele mobile-first facilitează implicarea clienților potențiali.
Google Workspace MarketPlace
Orice utilizator Google poate accesa și instala SurveySparrow din Google Workspace. Integrarea cu foile de calcul Google vă ajută să stocați și să partajați date ca foi simple. Este perfect pentru a ajunge la un public mai larg.
În timp ce integrarea Google Analytics vă ajută să monitorizați îndeaproape performanța sondajului și vă ajută să vă optimizați metodologiile de colectare a feedback-ului pentru un rezultat mai bun, integrarea cu Google Tag Manager vă permite să îmbunătățiți analiza vizitatorilor pentru toate campaniile de sondaj.
De la trimiterile de formulare la vizitele de pagină, integrarea vă ajută să acoperiți interacțiunile utilizatorilor, iar apoi datele pot fi introduse în instrumente de analiză pentru a obține o perspectivă mult mai profundă.
Directorul de aplicații Slack
Dacă afacerea dvs. folosește Slack, puteți instala cu ușurință SurveySparrow din App Directory. Activarea integrării Slack vă ajută echipele să rămână în cadrul platformei și să desfășoare sau să participe la stand-up-uri zilnice sau reflecții săptămânale. Utilizatorul îl poate folosi și pentru a rula tot felul de sondaje ale angajaților și pentru a colecta rapid răspunsuri
În plus, SurveySparrow ajută, de asemenea, la crearea oricărui sondaj sau sondaje fără a părăsi Slack și pentru a colecta răspunsuri în cadrul canalului setat. De asemenea, puteți notifica un utilizator sau un canal Slack pentru fiecare răspuns nou la sondaj.
Acest lucru poate fi folosit pentru a vă alerta echipele care se confruntă cu clienții atunci când un client oferă o evaluare proastă și pentru a închide bucla de feedback, în mod eficient.
Recenzii ale clientilor
Survey Sparrow
Fondată în 2017, la aproape două decenii după SurveyMonkey, SurveySparrow a reușit să fie unul dintre software-urile de sondaj de pionier din industrie.
Pentru o companie atât de tânără, au 573 de recenzii pe G2, o platformă populară de evaluare a sondajelor, cu un rating mediu de 4.5, dintre care 66.5% dintre recenzii sunt de la întreprinderi mici, 23.3% sunt de la întreprinderile mijlocii și 10.2% din sectorul întreprinderilor.
Ei au misiunea de a acumula mai mult din sectorul întreprinderilor în următorii ani. Să auzim ce are de spus un utilizator de rețele de computere despre SurveySparrow.
„SurveySparrow are un flux unic în sondajele sale, care îi face pe utilizatori să se simtă ca și cum ar avea o conversație cu tine în loc să fie bombardați cu întrebări. Fluxul este foarte natural și ușor de înțeles chiar și pentru cei mai puțin cunoscători de tehnologie.”
Clienții importanți ai SurveySparroe includ Godrej.
Întrebări frecvente - SurveySparrow Review
🔥Cum funcționează perioada de încercare gratuită de 14 zile?
Puteți crea cu ușurință un cont gratuit fără un card de credit. După ce creați un cont cu SurveySparrow, puteți explora toate funcțiile disponibile în planul nostru Enterprise în perioada de probă gratuită de 14 zile.
✔Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Discover, American Express, Amex și Diner's Club. Pentru a plăti prin cec, transfer bancar sau ACH, vă rugăm să contactați [e-mail protejat].
👓Ce se întâmplă după perioada de încercare gratuită de 14 zile?
Când perioada de încercare gratuită se termină, veți fi retrogradat automat la planul gratuit și nu veți putea accesa funcțiile din planurile plătite. Cu toate acestea, puteți face upgrade oricând, conform cerințelor dvs. și puteți accesa cele mai bune funcții din clasă.
💥Poate găzdui SurveySparrow un catalog de sondaje fără cod?
Desigur. SurveySparrow vă poate ajuta să proiectați și să rulați un catalog fără cod foarte ușor. Sunt foarte ușor de utilizat. Puteți oricând să contactați echipa de asistență pentru mai multe detalii.
👍 Este SurveySparrow o platformă fără cod?
Da. Fiind o platformă de experiență end-to-end, SurveySparrow vă poate ajuta să rulați aplicații fără cod, mai ales în cadrul platformei. Pentru a promova funcțiile, SurveySparrow are integrări avansate cu multe software terțe, făcând posibilă rularea chiar și a unei soluții complicate fără cod.
🔥 Plătesc pentru asistență clienți?
Nu. A ajuta clienții să profite la maximum de SurveySparrow și să obțină o rentabilitate semnificativă a investiției este ceva în care compania crede. Asistența pentru clienți este absolut gratuită, chiar și pentru un utilizator gratuit.
Verdictul final: Ar trebui să încercați SurveySparrow? SurveySparrow Review 2024
Survey Sparrow este o platformă de gestionare a experienței conversaționale concepută pentru a vă ajuta să perfecționați experiențele într-un mod mai bun. Și, după revizuirea mea amănunțită, simt că au făcut o muncă reală pentru a păstra acel titlu. Sunt tineri și dinamici.
Creșterea de la un instrument de sondaj care a ajutat la colectarea feedback-ului la o platformă de experiență care vă ajută să închideți bucla de feedback, de la un capăt la altul, este uimitoare.
Mai este un drum lung de parcurs pentru ca SurveySparrow să fie considerat o platformă de management al experienței întreprinderii, dar cu siguranță sunt pe drumul cel bun pentru asta. Sunt software-ul cu cel mai rezonabil preț din categoria lor, nu prea scump și foarte rezonabil.
Pandemia ne-a lăsat pe toți blocați și să investim într-o experiență pentru clienți care are o asistență la fel de solidă pentru clienți pare sensibil și înțelept. Recomand cu siguranță acest instrument pentru oricine dorește să-și lanseze programul de experiență pentru clienți sau angajați.
