Un sondaj a constatat că, dacă un client a avut o experiență pozitivă cu politica de returnare a unui magazin, este mai probabil să facă cumpărături din nou acolo. Acest procent a fost de până la 92%. Chiar dacă vă vindeți articolele online, cum ar fi pe piața Amazon, unde clienții au opțiunea de a-și returna achizițiile pe cheltuiala lor, procesarea returnărilor poate fi totuși un proces costisitor.
Prin urmare, întrebarea care se pune este cum vă puteți asigura că satisfaceți nevoile clienților dvs. fără a pune mai multă presiune asupra resurselor care sunt deja întinse în afacerea dvs.
Atunci, Amazon oferă vânzători terți opțiunea de a oferi rambursări fără returnare.
Ce este rambursarea fără returnare a Amazon?
Sursa – Zonguru
Există anumite tipuri de rambursări pe Amazon care sunt denumite „rambursări fără returnare”. Aceste rambursări permit vânzătorilor să despăgubească clienții pentru comenzile incomplete sau deteriorate, fără a solicita cumpărătorilor să trimită produsul înapoi. Tabloul de bord pentru retururi din Seller Central permite vânzătorilor să aleagă dacă să ofere clienților o rambursare completă sau să expedieze un articol de înlocuire în locul celui care a fost trimis înapoi.
Rețineți, totuși, că rambursările fără returnare sunt un serviciu voluntar și că nu este necesar să vă înscrieți pentru ele pentru a le obține. De fapt, aveți libertatea de a selecta produsele pentru care ați oferi rambursări fără a accepta returnări.
De ce oferă Amazon rambursări fără returnare vânzătorilor?
Taxele de procesare a returnărilor pe Amazon pot fi uneori destul de mari. Dvs., în calitate de vânzător, sunteți responsabil pentru plata costului transportului de retur. Dacă utilizați FBM, sunteți responsabil pentru a determina dacă articolul care a fost returnat poate fi revândut sau dacă trebuie aruncat în schimb.
Toate acestea necesită o investiție de timp, energie și resurse. Prin furnizarea de rambursări fără returnare, Amazon face posibil ca vânzătorii să economisească resurse și să își îmbunătățească gestionarea afacerilor.
Scopul Amazon este să devină o afacere axată pe client, iar rambursările fără returnare ajută compania să se apropie de atingerea acestui obiectiv. Oamenii pot face cumpărături fără anxietate atunci când știu că își pot primi banii înapoi în totalitate dacă ceva nu merge bine și nici nu trebuie să-și facă griji cu privire la modul de returnare a mărfurilor.
Ce piețe Amazon oferă rambursări chiar și atunci când articolele nu sunt returnate?
Fiecare piață Amazon oferă rambursări chiar dacă clienții nu doresc să trimită articole înapoi. Prin urmare, puteți alege să primiți rambursări fără returnare din cadrul Seller Central, indiferent dacă vindeți în SUA, Marea Britanie, Australia sau India.
Toate piețele Amazon oferă rambursări fără returnări. În consecință, indiferent dacă vindeți în Statele Unite, Regatul Unit, Australia sau India, aveți opțiunea în Seller Central de a primi rambursări fără returnare.
Descrieți procesul care are loc în sistemul Amazon de rambursare fără returnare.
Funcționarea sistemului Amazon de rambursare fără returnare este guvernată de un set de reglementări care au fost predeterminate. Aceste standarde, care sunt stabilite de vânzători, specifică practic condițiile pentru bunurile care sunt eligibile pentru rambursare, fără a fi necesară returnarea lor la un magazin Amazon.
După ce primește o cerere de retur de la un client, Amazon analizează mai întâi dacă circumstanțele îndeplinesc sau nu cerințele pentru o rambursare fără returnare, apoi procesează rambursarea în numele vânzătorului. Plata este dedusă automat din soldul disponibil în contul lor. Înainte de crearea regulii, toate comenzile erau procesate în mod obișnuit.
Este posibil să definiți linii directoare pentru rambursări fără returnare fie pentru întreaga categorie de produse, fie pentru articole specifice conținute în aceasta. Mai multe se vor spune despre asta mai târziu.
Amazon se va ocupa de toate cererile de rambursări fără returnare, cu următoarele excepții: articole care sunt realizate manual sau non-fizice, produse legate de bunăstarea sexuală, consumabile dentare și medicale, ceasuri second-hand certificate, mărfuri periculoase și periculoase și Amazon Custom articole.
Aceste solicitări trebuie tratate manual prin intermediul sistemului de mesaje cumpărător-vânzător. Același lucru este valabil și pentru cererile de retur făcute la mai mult de 30 de zile de la achiziția inițială.
Retururi care sunt plătite în avans, rambursări care nu necesită returnări și retururi gratuite
Pe lângă rambursările fără returnare, Amazon oferă, de asemenea, expediere de retur preplătită, precum și transport standard gratuit pentru clienții care trebuie să trimită articole înapoi.
Când îți trimit înapoi articole care au fost plătite în avans, clienții tăi nu vor trebui să plătească imediat poșta. Pur și simplu cumpărați o etichetă poștală preplătită de la Amazon, atașați-o pe articol și primiți-o înapoi. Când în sfârșit puneți mâna pe marfă, puteți iniția o rambursare parțială scăzând costul transportului din suma totală care va fi rambursată clientului.
Pe de altă parte, comercianții cu amănuntul care oferă retururi gratuite fac posibil ca clienții să returneze articolele și să-și primească banii integral. La alegerea dvs., fie toate produsele, unele dintre produsele dvs. sau niciunul dintre produsele dvs. pot fi eligibile pentru returnări gratuite. Cu excepția bagajelor și a genților, toate articolele de modă vin cu opțiunea de returnare fără costuri suplimentare.
Cât timp durează Amazon să proceseze o cerere de rambursare pentru un articol care nu poate fi returnat?
De obicei, Amazon finalizează procesarea rambursărilor fără returnare în termen de una până la două zile lucrătoare de la trimiterea cererii de rambursare. Acesta este un proces destul de rapid în comparație cu retururile standard, care poate dura până la cinci zile lucrătoare după ce articolul a fost primit pentru a se procesa.
Câte retururi sunt permise de politica de rambursare fără returnare a Amazon?
Din punct de vedere tehnic, nu există returnare fără un plafon de rambursare pe Amazon. Gigantul comerțului electronic efectuează audituri aleatorii asupra cererilor de returnare ale consumatorilor pentru a se asigura că prevederea nu este abuzată în niciun fel. S-a șoptit că Amazon impune restricții clienților a căror rată generală de returnare pentru toate comenzile este de cel puțin 10%. Este de la sine înțeles că fiecare circumstanță va fi unică.
Avantajele și dezavantajele rambursărilor emise fără returnare
Rambursările fără returnare pot părea a fi mai benefice pentru clienți, dar au și beneficii semnificative pentru proprietarii de afaceri Amazon, care pot folosi aceste beneficii în avantajul lor.
Ei reduc costurile asociate cu procesarea returnărilor dvs.
Acest lucru a fost deja atins în trecere anterior în conversație. Procesarea cererilor de retur va atrage costuri. Sunteți responsabil pentru plata costului returului, în special în situațiile în care articolele sunt livrate din greșeală sau sunt considerate defecte. Cand vine vorba de vânzarea pe Amazon, situații ca acestea tind să fie foarte frecvente.
Chiar dacă sunteți convins că i-ați livrat clientului produsul corect, clienții pot găsi întotdeauna un motiv să se plângă Amazon, lăsându-vă fără altă alternativă decât să vă conformați. Dacă un produs permite returnări gratuite, nu mai puteți face mult cu el după ce l-ați achiziționat.
Chiar dacă nu există nimic neetic în a plăti pentru returnări, există momente în care costul transportului este mai mare decât costul articolului în sine. După aceea, va trebui să plătiți bani suplimentari pentru a reumple articolul de pe rafturile magazinului dvs. Amazon.
Se pare că în acest scenariu special, cel mai bine ar fi să vă abțineți de la procesarea returului, nu-i așa?
Într-un mod analog cu acesta, anumite articole nu pot fi revândute nici după ce au fost returnate de către clienți. Ar putea fi util să ilustrați acest punct cu o pereche de șosete. Ați fi interesat să revândeți perechea de șosete returnată de un client, pe care este posibil să le fi încercat clientul în trecut?
Apoi sunt lucrurile care au potențialul de a fi deteriorate.
Într-o astfel de situație, cel mai prudent lucru de făcut este să oferiți rambursări care nu necesită returnarea articolului.
Ele vă ajută să vă economisiți timpul
Procesarea returnărilor nu are ca rezultat doar pierderi financiare, ci consumă și o cantitate semnificativă de timp prețios.
În calitate de vânzător, trebuie să așteptați ca clientul să returneze articolul înainte de a putea începe procesul de procesare a rambursării. Acest lucru ar putea dura câteva zile sau chiar până la o săptămână.
După ce achiziționați articolul, trebuie să îl inspectați fizic pentru a vedea dacă poate fi reaprovizionat. Încă o dată, dacă vă angajați în FBM, acest lucru necesită să petreceți o perioadă semnificativă de timp în unitatea de depozitare. Toată munca ta poate fi în zadar dacă produsul se dovedește a fi defect, caz în care va trebui să-ți dai seama cum să scapi de el.
Când tu inițial începe să vinzi pe Amazon iar volumul zilnic al comenzii este minim, acest lucru s-ar putea să nu pară o mare problemă; cu toate acestea, pe măsură ce volumul dvs. de vânzări crește și mai mulți clienți plasează comenzi zilnice, lucrurile pot deveni rapid de sub control.
Acolo unde rambursările fără returnare vă pot ajuta să economisiți timp și bani, este de preferat să le alegeți.
Ele sporesc loialitatea reducând la minimum rata clienților nemulțumiți
Clienților, este important să recunoașteți, că nu sunt nevoiți să se ocupe de procesele de returnare. Începerea procesului de returnare a unui articol, tipărirea etichetelor sale de corespondență și apoi deplasarea la o locație de predare din apropiere ar putea fi o problemă.
De asemenea, trebuie să abordezi faptul că clienții tăi sunt deja nemulțumiți de produsele pe care le-au achiziționat de la tine. Dacă le ceri să respecte aceste proceduri, ei pot deveni și mai înfuriați pe tine. Ei au de ales să acorde produsului dvs. o evaluare scăzută sau să scrie o recenzie negativă care va fi afișată pe lista dvs. În această situație, doriți să creați cât mai puțină frecare.
Acesta este ceva care poate fi realizat prin utilizarea rambursărilor fără returnare.
Atunci când un client crede că unei afaceri îi pasă de ei și că afacerea oferă returnări gratuite, este mai probabil să patroneze din nou acea afacere și să facă mai multe achiziții de la acea afacere. Este chiar posibil ca aceștia să înceapă să cumpere de la tine mai des.
Cine știe, poate unii dintre clienții tăi chiar s-ar lăuda cu bunurile tale rudelor și prietenilor apropiați!
Ele nu dăunează în niciun fel mediului.
În calitate de proprietar al unei companii, este responsabilitatea dumneavoastră să contribuiți la efortul global de reducere a poluării și îmbunătățirea calității vieții. Ar trebui să folosiți practici de afaceri prietenoase cu mediul și să faceți un efort concertat pentru a vă îndepărta de cele care au potențialul de a fi dăunătoare mediului pe termen lung.
Procesarea returnărilor are ca rezultat generarea de emisii de carbon și emisii risipite la depozitele de gunoi. Ele sunt dăunătoare mediului în care trăim. Desigur, nu poți evita întotdeauna să ai de-a face cu ele așa. Pe de altă parte, ați putea contribui la protecția mediului făcând anumite produse returnabile pentru rambursări complete.
Între timp, poate fi și un instrument excelent pentru marketingul afacerii tale. Atunci când fac achiziții, clienții acordă preferință mărcilor responsabile cu mediul înconjurător. Puteți profita de acest lucru configurând corect magazinul dvs. Amazon.
Rambursările fără întrebări vin întotdeauna cu o latură de curcubeu și soare?
Fără nicio umbră de îndoială!
Dezavantajul politicii Amazon este că nu permite returnări sau rambursări
Faptul că Amazon nu acceptă retururi sau emite rambursări este motivul principal de îngrijorare. Există întotdeauna posibilitatea ca indivizi fără scrupule să încerce să profite de această politică.
Unii clienți vor pretinde în mod fals că există o problemă cu articolele pe care le-au achiziționat de la tine, chiar dacă nu există o astfel de problemă, pentru a obține o rambursare de la dvs. Acest lucru va avea un efect devastator asupra profiturilor dvs.
Din păcate, nu există nicio modalitate de a evita să fii profitat de acești escroc. Încă trebuie să fii pregătit să primești o lovitură, mai mult sau mai puțin, în ciuda faptului că Amazon monitorizează ritmul în care clienții solicită retururi, ceea ce este util în unele privințe.
Dacă condițiile pe care le stabiliți nu sunt studiate în mod corespunzător, există posibilitatea ca inventarul dvs. scump să fie irosit dacă alegeți să oferi rambursări fără returnare pe Amazon. Acesta este un dezavantaj suplimentar al acestei politici. Aceasta este o problemă comună întâlnită de vânzătorii care desfășoară afaceri la scară globală.
Dinamica piețelor individuale poate fi adesea foarte diferită una de cealaltă. Este posibil ca aplicarea unor politici identice pentru fiecare dintre locațiile dvs. să nu fie cea mai eficientă abordare pentru gestionarea rambursărilor fără returnare.
Spre deosebire de problema anterioară, aceasta este complet prevenibilă prin efectuarea unei cercetări exhaustive de piață și menținerea unei monitorizări stricte.
Instrucțiuni despre cum să configurați rambursări fără returnare pe Amazon
Configurarea rambursărilor fără returnare pentru afacerea dvs. Amazon se poate face urmând acești pași:
1. Conectați-vă la Seller Central.
2. Din meniul derulant care apare sub meniul Setări, selectați „Return Settings”.
3. Navigați la pagina Setări de revenire, selectați fila Rezoluții, apoi faceți clic pe butonul etichetat „Creați o regulă de rezoluție fără întoarcere”.
4. Odată ce este finalizat, treceți la conturarea standardelor. Definiți piața, categoria, ratele de returnare acceptabile și intervalul de prețuri.
5. Pune deoparte pentru publicare viitoare
Veți putea seta instrucțiuni de rambursare fără returnare pentru anumite SKU-uri dacă furnizați fișierul șablon de rezoluție fără returnare. Acest lucru vă va permite să fiți mai specific cu abordarea returnărilor. Este disponibil pentru descărcare pe pagina Setări de revenire.
