Ce este ascultarea socială?
Pentru ca marca dvs. să devină un nume cunoscut și să obțină o recunoaștere ridicată a mărcii, este esențial să aveți o reputație solidă și urmărire pe rețelele sociale.
Lucrurile nu sunt întotdeauna atât de alb și negru, totuși. Serviciile proaste, scandalurile și alte probleme pot duce la mențiuni nefavorabile pe rețelele sociale, care este ultimul lucru pe care îl doriți.
Din cauza potențialului pentru un drum stâncos, este esențial să fii cu ochii pe brand-ul tău canale media sociale și urmăriți orice semnal roșu. Acesta este momentul în care ascultarea socială intră în imagine.
Ce este ascultarea socială?
Urmărirea mențiunilor și conversațiilor despre marca dvs. pe site-urile de rețele sociale, apoi evaluarea lor pentru informații pentru a găsi oportunități de a acționa, este cunoscută sub numele de ascultare socială.
Motive pentru a utiliza ascultarea socială
Clienților le place când mărcile răspund nevoilor lor.
Potrivit studiului Sprout Social, „marketerii pot avea un impact favorabil asupra comportamentului consumatorului pentru a beneficia întreaga organizație, acordând prioritate receptivității și relevanței pe rețele sociale”. 90% dintre cei care urmăresc mărci pe rețelele de socializare vor cumpăra ceva.
Ei așteaptă un răspuns de la tine. Dar sunt mult mai multe. Totul este să încorporeze ascultarea socială în soluții bine concepute care adaugă valoare reală. Acestea sunt tipurile de răspunsuri care vor stimula reținerea clienților și loialitatea mărcii.
Puteți urmări dezvoltarea mărcii dvs.
Brandurile sunt ocazional implicate în probleme grave sau scandaluri. Lucrurile se întâmplă, dar chiar și o singură întâmplare poate provoca sentimente rele.
Aceasta este o oportunitate fantastică de a practica ascultarea socială. Puteți vedea dacă creșterea comentariilor negative a dus la o scădere a numărului de persoane interesate, a vânzărilor sau a oricărei alte valori pe care alegeți să o verificați analizând apariția curentă. Apoi veți ști dacă trebuie să luați măsuri imediate sau dacă este doar o fază trecătoare, fără repercusiuni pe termen lung.
Puteți deschide ochii către noi posibilități.
Clienții tăi vor face frecvent treaba pentru tine. Când un număr mare de consumatori încep să se plângă de aceeași problemă sau să caute același câștigător, este un indiciu la care să-i acordăm atenție și să acționăm. Puteți utiliza ascultarea socială pentru a descoperi metode de a inova cu privire la aceste evoluții, mai degrabă decât doar să le observați.
Aveți capacitatea de a crește achiziția de clienți.
Pe rețelele sociale există multe opțiuni pentru extinderea acoperirii către potențiali. La urma urmei, urmăritorii tăi nu sunt doar clienți fideli; sunt, de asemenea, oameni care vă apreciază materialul sau se întâmplă să se împiedice pe rețeaua dvs. de socializare. Acesta este tipul de persoană pe care ar trebui să-l vizați.
Inbound marketing subliniază importanța creării de conținut captivant și valoros pe care oamenii îl apreciază. Acest lucru atrage mai întâi oamenii către afacerea dvs. și vă împiedică să fiți nevoiți să-i împodobiți cu reclame enervante.
Instrumente de ascultare socială de utilizat
1.Hubspot
HubSpot oferă o soluție de social media pentru a vă ajuta să prioritizați relațiile sociale și să vă conectați cu persoanele potrivite. Într-un singur instrument, puteți dezvolta campanii de marketing, puteți publica conținut cum ar fi postări pe blog și site-uri de destinație, puteți automatiza partajarea informațiilor pe mai multe canale de social media și puteți calcula cele mai bune perioade de postare.
De asemenea, puteți configura alerte prin e-mail pentru a vă notifica echipa de vânzări atunci când clienții potențiali vă menționează pe rețelele sociale, puteți urmări interacțiunile sociale cu persoanele de contact din baza de date și puteți crea fluxuri personalizate de monitorizare a cuvintelor cheie.
2. Marca 24
Brand24 depășește doar un simplu instrument de monitorizare socială, cu parametrii săi de ascultare configurabili și capacitatea de a căuta pe web practic orice mențiune a unei mărci. Datele și informațiile extinse pe care le puteți obține din acesta se combină pentru a oferi o imagine completă a modului în care restul lumii vă percepe marca.
Singurul defect al Brand24 este absența instrumentelor de colaborare, ar fi o caracteristică fantastică dacă membrii echipei ar putea lăsa note unul pentru celălalt în jurul comentariilor sau statisticilor și să păstreze conversația pe platformă.
Deși integrarea Slack este o soluție excelentă, beneficiază doar firmele care o folosesc deja. Cu toate acestea, oricărui personal de marketing lejer ar fi mai bine să folosească Brand24 în siloz decât o altă soluție de ascultare socială cu opțiuni de comunicare mai avansate, ceea ce este o dovadă a competenței software-ului. Și ar trebui să fiți atenți la astfel de sfaturi.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre Brand24, consultați-mi complet Recenzie Brand24.
3. HootSuite
Hootsuite oferă, de asemenea, o platformă socială de ascultare și monitorizare. Tabloul de bord de management și marketing al rețelelor sociale vă ajută să construiți și să mențineți relații cu adepții din rețelele sociale.
Hootsuite vă permite să răspundeți la toate mesajele, comentariile și mențiunile dvs. de marcă pe mai multe canale sociale dintr-un singur tablou de bord.
De asemenea, puteți crea liste cu influențatorii și clienții potențiali pe care le puteți partaja altora din compania dvs. Funcțiile de analiză și raportare ale Hootsuite vă pot ajuta să țineți evidența a ceea ce se spune despre marca dvs., concurenți și industrie și să vă schimbați eforturile în consecință.
