To je veoma efikasna platforma za podršku. Ima skoro sve što je potrebno srednjem preduzeću (SMB) za bolje upravljanje rezolucijom elemenata tiketa kako se pojavljuju u sistemu.
Treba napomenuti da je više fokusiran na korisničku uslugu nego na IT isporuku. Još jedna prednost je što dolazi sa besplatnom verzijom tako da možete sami da je isprobate. U ovom postu ćemo podeliti o FreshDesk pregledu.
Фресхдеск je nagrađivana, tehnički zasnovani na oblaku rešenje za podršku sa najboljim karakteristikama te vrste za pružanje kvalitetne korisničke usluge. Oni su osvojili Nagrada za najbolji centar za podršku na mreži za 2017 Vrhovnu softversku nagradu za istu godinu. Međutim, trenutno to nije slučaj.
Rešenje u kategoriji njihovog softvera za podršku koje prevazilazi alate kao što su Zendesk i Desk.com. Freshdesk takođe nudi besplatni probni plan koji vam omogućava da testirate sve važne karakteristike usluge.
Softver je razvijen da zadovolji potrebe malih i великих предузећа. Sa ovim rešenjem, korisnici mogu da prošire svoj domet podržavanjem višekanalnih pokretanja, pojednostavljuju operacije pomoću alata za automatizaciju, povećavaju produktivnost kroz gejmifikaciju i poboljšavaju podršku za samouslužni portal.
Freshdesk Review 2024: Trebalo bi da probate? (21 dan besplatno)
O FreshDesku
ФресхДеск takođe imaju neverovatne karakteristike kao što su baza znanja, izdavanje karata za pomoć u službi i platforma zajednice.
Jednom konfigurisan, Freshdesk pretvara vaše imejlove podrške u tikete koje možete pratiti za brz i precizan odgovor. Pored toga, rešenje vam omogućava da povežete pitanja foruma sa tiketom i obrnuto, tako da možete kreirati fleksibilnije odgovore.
Freshdesk integriše ćaskanje uživo, telefonsku podršku i mehaniku igara i radi sa njima zastareli alati za produktivnost i vaš CRM kada treba da preuzmete podatke o klijentima.
Takođe radi sa popularnim uslugama podrške i мултимедијалне апликације kao što su Google Apps, YouTube, Slideshare i drugi vidžeti koji mogu da obogate vašu bazu znanja.
Freshdesk nudi aplikacije za Android i iOS tako da možete da nosite svoju pomoć gde god da krenete.
Detaljan pregled Фресхдеск koji su kreirali naši stručnjaci je takođe dostupan i pruža detaljnu analizu mogućnosti The Freshdesk-a.
Pregled prednosti Freshdesk-a
Višekanalne funkcije
Freshdesk pruža širok spektar funkcija za svaki kanal a Кориснички сервис tim želi da učestvuje u. Freshdesk pruža odličnu podršku za tradicionalne kanale kao što su e-pošta i telefon, kao i za moderne kanale kao što su ćaskanje, forumi i društvene mreže.
Usluga podrške za ulaznice je čvrsto integrisana u sve oblasti ovih kanala.
Svaki Freshdesk nalog može biti povezan sa više prilagođenih poštanskih sandučića tako da tim za podršku može da upravlja svim imejlovima podrške na jednom mestu. Integrisanje Друштвене мреже Freshdesk je takođe vrhunski: podrška za Facebook stranice, sinhronizovani Facebook centar za podršku, transferi za praćenje svetskih poslovnih problema i društvena kartica koja radi na telefonu.
Freshdesk tehnička podrška se dobro poredi sa konkurentima kompanija koje žele da rade sa mladim kupcima.
Freshdesk takođe ima telefonski sistem gde korisnici mogu da prihvataju pozive klijenata. Trenutno, operacije call centra mogu se obavljati u više od 30 zemalja bez ulaganja u kompletan profesionalni telefonski sistem.
Ako ne volite da koristite telefone za korisničku službu, sistem takođe nudi уживо ћаскање rešenja koja omogućavaju razgovore u realnom vremenu sa klijentima direktno na vašoj veb lokaciji.
Vidžet za povratne informacije i portal za podršku pružaju korisnicima jednostavan način da izazovu probleme timu za podršku. Portal se lako integriše sa bazom znanja i forumima, čineći ga jedinstvenom destinacijom za klijente koji traže pomoć, pronalaze odgovore ili diskutuju идеје о производима sa zajednicom.
Može se čak i optimizovati za pretraživače tako da kupci mogu da pronađu ono što im treba sa bilo kog mesta.
Гамифицатион
Kompanije biraju Freshdesk ne samo zbog jednostavnosti konfiguracije, učenja i korišćenja, već i zbog toga što unutrašnji mehanizmi igre čine dosadnu i nezahvalnu podršku agenta zabavnom igrom.
Predstavnici korisničke službe često koriste gejmifikaciju kao motivaciono sredstvo da se takmiče sa svojim kolegama kada se reše problemi prijavljenih korisnika.
Kako gejmifikacija postaje globalna strategija za angažovanje zaposlenih i potrošača, Freshdesk-ovi interni mehanizmi igranja pomažu agentima uključenim u njihove monotone zadatke i predstavljaju razliku na zagušenom tržištu centara.
Služba za korisnike širom sveta
Фресхдеск pojednostavljuje podršku za različite proizvode, jezike i vremenske zone.
Uz podršku za više proizvoda, svi zahtevi za korisničku podršku mogu se lako registrovati, kategorizovati i dodeliti određenim agentima ili timovima u istoj službi za pomoć.
Svaki proizvod može imati posebna pravila pripisivanja, različita Емаил Обавештења, prilagođeni SLA, itd. Pored sopstvenog portala za podršku sa namenskom bazom znanja i forumom zajednice.
Freshdesk podržava 26 različitih jezika spremnih za upotrebu, omogućavajući svakom agentu da prilagodi svoje jezike. Agenti takođe mogu podesiti svoje radno vreme u skladu sa svojim lokalnim rasporedom tako što će zakazati nekoliko sati rada za svaku smenu, smenu ili lokaciju.
Slično tome, mogu se postaviti različiti SLA za svaki proizvod, uslugu ili organizaciju koja podržava uslugu podrške. Automatske e-poruke o eskalaciji prate kršenja.
Visoka prilagodljivost
Kompanije mogu da konfigurišu portal podrške za svoj brend dodavanjem logotipa, lepljenjem boja, pa čak i ponovnim pisanjem HTML koda na stranicama portala kako bi se prilagodili izgledu i osećaju sajta. kompanija uz minimalan napor. a vrlo malo vremena.
Freshdesk radi za sve vrste preduzeća: nova preduzeća, mala i srednja preduzeća i velika preduzeća.
Proširena podrška sa integracijama
Фресхдеск integriše se sa preko 60 sistema za produktivnost, e-trgovinom, CRM-om, skladištenjem u oblaku i saradnjom kako bi timovima za podršku pružio obilje informacija o klijentima. S obzirom da većina klijenata već koristi razne pakete zasnovane na oblaku, ove integracije često omogućavaju potpisivanje ugovora u modernim organizacijama.
Čvrsta integracija Freshdesk-a sa Google proizvodima čini ga idealnim izborom za organizacije koje se oslanjaju na sve Google aplikacije za obavljanje svojih operacija.
Saradnja između prodajnih i korisničkih timova je mnogo lakša za veliki procenat kompanija koje su odlučile da integrišu svoje Sistemi upravljanja odnosima sa kupcima u Freshdesk.
Efikasno upravljajte zahtevima klijenata
Фресхдеск nudi nekoliko kanala podrške uključujući telefon i e-poštu, kao i друштвене мреже, sobe za ćaskanje i forume. Na ovaj način možete da upravljate svim upitima na jednom panelu, pa čak i da ih stavite u red prema vašoj hitnosti, ugovorima o nivou usluge ili drugim indikatorima po vašem izboru.
Pored toga, Freshdesk takođe može da podrži opcije samoposluživanja kao što su baze znanja i forumi, tako da korisnici mogu sami sebi da pomognu sa informacijama koje su im potrebne.
Pojednostavljeno upravljanje ulaznicama
Freshdesk ima sistem za upravljanje ulaznicama koji se može konfigurisati za njegove jedinstvene poslovne procese. Kao i kod drugih platformi, ova funkcija omogućava korisnicima da prate broj zahteva za uslugu ili upite koje treba obraditi i osiguraju da ne propuste.
Posebnost ovog softvera je da je potpuno skalabilan i konfigurabilan. Ovo im omogućava da označavaju, čekaju u redu i usmeravaju karte na osnovu svog toka posla.
Pored toga, sistem tiketa nudi integrisane alate za saradnju, kao što su: Na primer, otkrivanje sudara sa agentima da bi se izbegli dupli odgovori na jednu kartu.
Povećajte produktivnost uz inteligentnu automatizaciju
Možete da automatizujete zadatke da biste povećali produktivnost svog tima za podršku. Softver preuzima zadatke koji se ponavljaju. U mnogim slučajevima se mogu dati odgovori na najčešće postavljana pitanja.
Dispatch'r sistem automatski dodeljuje i daje prioritet tiketima, omogućavajući administratoru da se fokusira na praćenje performansi. Omogućava vam da usmeravate karte u skladu sa različitim mogućnostima vaših agenata i obaveštavate ih o njihovim zadacima.
Postoji i funkcija „supervizora“ koja proverava nerešene karte ili istekle zadatke kako biste ih mogli pratiti što je brže moguće.
Lako se podešava i prilagođava
Фресхдеск je dizajniran za jednostavno podešavanje kako bi se ubrzalo prihvatanje korisnika. Pored toga, možete da konfigurišete svoje ugovore o nivou usluge (SLA) da biste postavili prioritete tiketa i vremena rešavanja.
Karte se mogu kategorisati prema vašoj politici nivoa usluge, štedeći vam vreme i upravljajući očekivanjima vaših klijenata. Vidite najhitnije probleme i dodeljeno vreme odgovora. Prilagođavanje SLA je od velike pomoći ako imate više proizvoda. Možete podesiti radne sate za različite nivoe prioriteta.
Tako da vaši klijenti znaju kada da čekaju odgovor. Takođe možete da prilagodite portal podrške svojim logotipom i bojama vašeg brenda.
Za i protiv FreshDesk-a
Разлози
- Pretvorite e-poštu u kartu
- Pravila ugovora o više nivoa usluga
- Automatizacija – Rutiranje tiketa, automatizacija scenarija
- Знања
- Портал самопослуживања
- Podrška za više kanala, uključujući Facebook i Tvitter
- Podrška za više proizvoda/brendova
- Portal zajednice sa idejama i upravljanjem koordinacijom
- Klasifikacija i tabela gamifikacije
- Integracije: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- Podrška na više jezika i vremenskih zona
- Ankete o zadovoljstvu
Против
- Pošto smo koristili besplatno izdanje, ne vidimo nikakve nedostatke.
Koje probleme će Freshdesk rešiti?
-
Upravljajte haotičnom komunikacijom putem e-pošte:
Većina organizacija počinje sa korisničkom podrškom kreiranjem zajedničkog prijemnog sandučeta i дељење akreditive sa članovima tima za podršku.
Kada uređaj raste, može biti prilično neuredno jer su e-poruke skrivene u prijemnom sandučetu, agenti nisu povezani sa problemima kojima se bave ili više agenata slučajno odgovori na isti zahtev. Freshdesk objedinjuje prijemno sanduče tako da timovi mogu lako da upravljaju svojim interakcijama sa klijentima preko pojednostavljenog interfejsa za ulaznice.
Agenti mogu pratiti ko obrađuje koju kartu i takođe preuzimaju kontekstualne podatke kako bi bili sigurni da ništa ne prolazi kroz pukotine. Sa Freshdesk Agent Collision funkcijom, agenti mogu lako da vide da li neko vidi ili radi na istom tiketu kao i oni.
Ovo takođe uključuje agenta kada druga osoba počne da piše odgovor na trenutnu kartu, obezbeđujući da klijenti ne dobiju različite odgovore od više ljudi na isti problem.
S obzirom da većina timova za podršku malim preduzećima nema više od dva agenta za podršku sa istom adresom e-pošte, Freshdesk nudi do tri besplatna agenta na Sprout planu zauvek. Podržana e-pošta i e-pošta. Пошта. telefonska podrška.
-
Saradnja između timova po pitanjima podrške:
Stručnjaci za podršku često moraju da razgovaraju o tiketu sa drugim agentima, interno podele napredak ili sačuvaju ažuriranja za buduću upotrebu. Takođe je moguće da im je potrebno da pristupe tiketu drugim računarima (kao što su programeri ili evaluatori) da bi rešili ili analizirali probleme.
Фресхдеск omogućava agentima da dodaju privatne beleške na tiket koje su vidljive samo agentima koji se prijave na portal podrške. Ove beleške ili komentari takođe mogu biti upućeni određenim agentima tako što će ih obavestiti kao primaoce beleške.
Ako agent pošalje obaveštenje treće strane, kao što je na primer, od spoljnog provajdera kome je potreban problem, on može poslati tiket sa službe za pomoć direktno provajderu. Svi odgovori spoljnog provajdera su uključeni kao privatne beleške u nit tiketa.
Za telefonske pozive, Freshdesk Agents pruža mogućnost prenosa poziva. Za zahteve za ćaskanje, agenti mogu da proslede snimke željenom agentu ili čak konsultuju stručnjake u privatnom ćaskanju između agenata u isto vreme. Ovo se uglavnom koristi u situacijama kada je određena osoba ili tim specijalizovan za rešavanje određenog problema.
-
Izvršavanje svakodnevnih zadataka koji se ponavljaju:
Uz e-poštu i većinu postojećih sistema, agenti provode mnogo vremena sortirajući, određujući prioritete i dodeljivanje problema/karta pravim ljudima.
Drugi gubitak produktivnosti je kada klijenti pišu jednostavnim upitima ili kada više klijenata prijavi isti problem i agenti moraju da unesu isti odgovor više puta. Freshdesk dolazi sa velikom količinom automatizacije kako bi se smanjilo vreme i rad agenta i povećala produktivnost.
Dispečer se izvršava za svaku novu kartu i klasifikuje, procenjuje i automatski dodeljuje tiket pravom timu. Supervizor i posmatrač, koji su pokretači zasnovani na vremenu i događajima, mogu se koristiti za konfigurisanje pravila za automatsko slanje obaveštenja i upravljanje eskalacijom i praćenjem karata.
Agenti mogu kreirati unapred formatirane šablone odgovora za često postavljana pitanja (kao što su unapred definisani odgovori) i ponovo ih koristiti jednim klikom. Ove automatizovane poruke se mogu prilagoditi korišćenjem čuvara mesta i jedinstvenih informacija o ulaznicama kako bi se obezbedio nivo podrške koji očekuju svi kupci.
Pažnja korisničkoj podršci
U zavisnosti od izdanja proizvoda, Freshdesk može da pokrije telefonsku podršku, ćaskanje uživo, e-poštu i društvene mreže.
Putem integrisanog telefonskog kanala, vaš tim dobija potpun pristup okruženju pozivnog centra zasnovanom na oblaku koje uključuje sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR), integraciju mobilnih uređaja, pored toga, klijenti mogu da se povežu sa svojim agentima preko modula za ćaskanje uživo i komuniciraju sa njihovu veb lokaciju, preko Fejsbuka, Tvitera, vidžeta za povratne informacije gostiju i portala za samoposluživanje.
Samouslužni portal je prilagodljiv i potpuno integrisan sa bazom znanja i forume na vašoj veb stranici. Kao rezultat toga, vaši klijenti ne moraju da se prijavljuju na više sistema više puta da bi pronašli odgovore.
Nakon što ste postavili svoju bazu znanja, alat može da koristi inpute sa ove platforme da bi predložio moguća rešenja vašim klijentima dok rade na tiketu.
Popularne integracije
Kada birate softver za tehničku podršku, važno je da softver bude integrisan sa drugim aplikacijama koje trenutno koristi vaša kompanija. Evo liste nekih popularnih integracija Freshdesk-a:
- Гоогле календар
- Google Analytics
- Гоогле Цонтацтс
- МаилЦхимп
- Атлассиан Јира
- Зохо
- Sveže ćaskanje
Politika cena Freshdesk-a: Određivanje cena sa drugim pogodnostima
Фресхдеск dolazi sa 5 formula za cene i besplatnom probnom verzijom koja će vam omogućiti da testirate sve ključne karakteristike softvera pre nego što odlučite da li je ispravan za vaše poslovanje. Takođe možete da proverite informacije o cenama sa Freshdesk-a ovde.
Sprout: besplatno za neograničene agente
- email подршка
- Телефонска подршка
- Знања
- Osnovni društveni kanal
- Osnovni kanal za ćaskanje
Cvet: 19 dolara po agentu
- Sprout karakteristike
- Napredni društveni kanal
- Теам Худдле
- Ankete o zadovoljstvu
- Prilagođeno mapiranje domena
- Време праћења
Vrt: 35 dolara po agentu
- Karakteristike cveta
- Мултилингуал Хелпдеск
- Тицкет Темплатес
- Форумс Форумс
- Planirani izveštaji
- CSS prilagođavanje
Imanje: 49 dolara po agentu
- Вртне карактеристике
- Višestruki proizvodi
- Агент Цоллисион
- Заједничко власништво
- Izveštaji preduzeća
- Prilagođene uloge agenta
Šuma: 89 dolara po agentu
- Karakteristike imanja
- ИП Вхителистинг
- Prilagođeni serveri e-pošte
- EU data centar
- Dodeljivanje tiketa na osnovu veština
Ako ne znate koji paket je najbolji za vaše poslovanje, preporučujemo vam da prvo isprobate besplatnu probnu verziju kako biste testirali sve važne funkcije i saznali koje su zaista korisne vašem timu za podršku.
Брзи линк:
-
Kako vam privatni tunel može pomoći u privatnosti na internetu
-
Calamari Review | Rešenje za ljudske resurse zasnovano na oblaku
Zaključak: Freshdesk Review
Ako tražite vrhunske funkcije kao što su уживо ћаскање, usluga ima tendenciju da bude malo skuplja. Međutim, biće vam potreban FreshDesk alat za besplatnu probnu verziju od 30 dana pre nego što pristanete na plaćenu cenu. Postoji mnogo funkcija, mnogo korisnih integracija i veliki deo izveštaja.
Sada možete dobiti sve informacije o ovom neverovatnom “ФресхДеск” Alati. Podelite svoju recenziju o FreshDesku u odeljku za komentare. Da li ste ikada koristili FreshDesk alate?
