Ћаскање уживо постало је саставни део онлајн комуникације, нудећи тренутну подршку и помоћ корисницима на различитим платформама.
Уроните у свет статистике ћаскања уживо, где ћете открити фасцинантан увид у његову употребу, ефикасност и утицај на корисничко искуство.
Истражите како предузећа користе ћаскање уживо за интеракцију са клијентима, решавање упита и повећање продаје. Од времена одговора до степена задовољства корисника, откријте метрике које обликују успех подршке за ћаскање уживо.
Истражите статистику и податке у вези са овим живахним и занимљивим обликом интернет комуникације.
| статистички | вредност |
|---|---|
| Исплативост подршке за ћаскање | Компаније са подршком за ћаскање плаћају отприлике 15 до 33% мање од оних са телефонском подршком. |
| Смањење коришћења телефонске подршке | Кориснички сервис који користи телефонску подршку пао је за 7%. |
| Преференце корисника за ћаскање уживо | 42% купаца преферира ћаскање уживо уместо телефонских разговора јер не морају да чекају агента. |
| Стопа задовољства ћаскањем уживо | Стопа задовољства 73% за ћаскање уживо. |
| Миленијалци преферирају ћаскање уживо | 63% миленијалаца преферира ћаскање уживо за основне упите за корисничку подршку. |
| Важност брзог одговора | 90% купаца сматра да је брз одговор критичан када користе ћаскање уживо. |
| Способност обављања више задатака | 51% купаца цени могућност обављања више задатака током ћаскања уживо. |
| Пројекција тржишта софтвера за ћаскање уживо | Предвиђено је да ће достићи 1362.54 милиона долара до 2027. |
| Пословно усвајање ћаскања уживо | Очекује се да ће се око 85% предузећа одлучити за подршку за ћаскање уживо 2023. |
| Улагање у подршку за ћаскање уживо | 81% одељења за корисничку подршку планира да инвестира више у подршку за ћаскање уживо у будућности. |
| Мобилно ангажовање | 6.1 пута већа је вероватноћа да ће се конвертовати људи који ћаскају на мобилним уређајима у поређењу са онима који не ћаскају. |
| Улазнице за ћаскање уживо завршавају са задовољним клијентом | 86% карата за ћаскање уживо завршава са задовољним клијентом. |
| Утицај на продају, приход и лојалност купаца | 79% предузећа каже да је понуда ћаскања уживо позитивно утицала на ове области. |
| Побољшање конверзија | Додавање ћаскања уживо може да побољша конверзије за 12%. |
| Уштеде од коришћења четботова | Организације су уштеделе у просеку 300,000 долара у 2019. коришћењем цхатботова. |
| Очекивање тренутног одговора | Отприлике 66% купаца очекује тренутни одговор на њихове упите. |
| Ресолутион Спеед | Већина проблема у ћаскању уживо се решава за 42 секунде. |
| Предност за онлајн ћаскање у реалном времену | 42% купаца преферира овај начин комуникације. |
| Нервирање са писаним искуствима | 29% купаца сматра да су искуства скриптованог ћаскања уживо досадна. |
| Коришћење унапред припремљених одговора | 69% компанија користи унапред припремљене одговоре у својој услузи за ћаскање уживо. |
| Вероватноћа куповине | Већа је вероватноћа да ће 38% потрошача купити од компаније ако нуди подршку за ћаскање уживо. |
| Очекивања купаца за ћаскање уживо | Више од 30% купаца очекује ћаскање уживо на веб локацији. |
Избор уредника: Статистика ћаскања уживо
Извор: Пекелс
- У Сједињеним Државама, 69% купаца жели опције за ћаскање уживо.
- За клијенте од 18 до 49 година, ћаскање уживо је најпопуларнија опција услуге.
- Око 73% клијената каже да је ћаскање уживо најпогоднији начин комуникације са предузећем.
- Миленијалци имају 20% већу вероватноћу да користе ћаскање уживо од других генерација.
- Очекује се да ће до 2023. године светска индустрија ћаскања уживо вредети 987.3 милиона долара.
- Клијенти који су користили ћаскање уживо троше приближно 60% више по трансакцији од оних који то не чине.
- Стопе конверзије се повећавају за 3.84% када користите ћаскање уживо.
- У поређењу са телефонском подршком, ћаскање уживо кошта 15-33% мање.
- Стопа задовољства од 73% за ћаскање уживо у поређењу са 61% за е-пошту и 44% за телефонску подршку.
- 90% купаца сматра да је брз одговор критичан када користе ћаскање уживо.
- 51% купаца цени могућност обављања више задатака током ћаскања уживо.
- 6.1 пута већа је вероватноћа да ће се конвертовати људи који ћаскају на мобилним уређајима у поређењу са онима који не ћаскају.
Показатељи о усвајању ћаскања уживо
Извор: Пекелс
1. 85% организација ће користити подршку за ћаскање уживо
Упркос чињеници да је већ дуже време доступна, корисничка подршка на веб ћаскању је тек недавно постала популарна. Дигитализација је типичан покретач ове експанзије, при чему многе организације примењују технологије за аутоматизацију својих функција и повећање ефикасности.
Истовремено, очекивања купаца расту и фирме морају да одговоре на њих. Купци који се више информишу о технологији су ових дана више навикли на системе за размену порука, а студије показују да 79% преферира ћаскање уживо јер пружа тренутну услугу. (Софтверски савети)
2. 60% купаца жели брзе одговоре корисничке службе
Према подацима ћаскања уживо, многи купци захтевају највише 10 минута одговора или подршке након што контактирају корисничку подршку.
Према испитаницима у анкети, 46% купаца цени исти приоритет у интеракцији са маркетиншким особљем. Када купци контактирају одељење продаје, проценат „нестрпљивих“ клијената је највећи — 62 процента. (Хубспот)
3. 35% фирми преферира ћаскање уживо за комуникацију са клијентима
Постоји чудна разлика између онога што предузећа верују да њихови потрошачи траже и онога што потрошачи заправо желе. Само 35% власника предузећа размишља о понуди бриге о корисницима на мрежи за ћаскање.
Са друге стране, компаније додају све више особља у своје кол центре са оператерима позива, пошто 42% компанија верује да је то оно што корисници преферирају. Још 14% верује да клијенти више воле да контактирају једни друге путем е-поште, а 9% верује исто у вези са друштвеним медијима. (Каиакоо)
4. Ћаскање уживо повећава продају за предузећа
Ћаскање уживо повећава продају за предузећа која служе купцима који троше 250-500 долара месечно на Интернету.
Такође је много вероватније да ће се држати овог посла. Штавише, према подацима о продаји путем ћаскања уживо, 51% купаца ће вероватно поново куповати од фирме која ћаска уживо.
За поређење, већа је вероватноћа да ће 38% купаца обавити прву куповину на веб локацији која има виџет за ћаскање. Као резултат тога, 79% предузећа каже да је ова опција побољшала њихову продају, приходе, па чак и односе са клијентима (Каиакоо)
5. Већина купаца од 18 до 49 година преферира ћаскање уживо као опцију услуге
Заиста, 36.5% жена старости од 18 до 29 година у Сједињеним Државама га је користило барем једном. Још 37.5% особа старости од 30 до 39 година користило га је неколико пута.
Упркос томе, само 62% продаваца га је користило на десктоп сајтовима у 2019. и само 55% на сајтовима за мобилне уређаје.
Према Гартнеру, постоје неки сјајни примери корисничке службе за размену порука на мрежи. Хоме Депот је један од њих, а Аппле Бусинесс Цхат омогућава СМС услугу. (еМаркетер, Гартнер)
6. Мексико има највећу стопу задовољства ћаскањем уживо од 94.11%
Поред тога, има једно од најдужих трајања разговора (21 мин и 12 секунди). Канада и Аустралија не заостају много, према подацима о задовољству клијената уживо.
Купци у Сједињеним Државама задовољни су на отприлике 88.36 процената, док су купци у Аустралији задовољни на 93.59 процената. Са процентом задовољства од 94.11 одсто, Мексико има најбољу стопу задовољства ћаскањем уживо.
Између 10 и 3 часова је најпожељније време за ћаскање. Као резултат тога, 50% укупних размена ћаскања уживо се одвија у овом тренутку. (Према часопису Перформанс)
7. Проценат ангажовања за ћаскање је 1.7% на рачунарима и 1.4% на мобилним уређајима.
У ствари, корисници рачунара ће у просеку куповати 14% времена, у поређењу са 7% за мобилне разговоре. Осим тога, њихова интеракција за бригу о корисницима на мрежи је много већа на десктопу.
У поређењу са мобилним телефонима који не ћаскају, људи који ћаскају на паметним телефонима су 6.1 пута склонији конверзији. (Упсцопе)
8. Мобилни уређаји су чинили 51.68% свих упита за ћаскање
Према статистици подршке за ћаскање уживо, ово је висок пораст од 7.9% у односу на претходну годину. Да бисмо вам дали бољу идеју, говоримо о 23 милиона разговора. Ово одражава широко распрострањену промену у примарном покретачу коришћења ћаскања уживо са десктопа на мобилни (или уопште).
Најпопуларнији клијенти ћаскања уживо преко својих паметних телефона били су клијенти рекреативних и потрошачких услуга. У 2018. години, прва категорија је имала 72% коришћења мобилних уређаја, док је друга имала отприлике 70%.
Најмањи проценат има саобраћајна делатност (19%). (Цомм100)
9. Приближно 2% клијената учествује у проактивном ћаскању уживо
Када узмете у обзир да су нивои ангажовања у брзом ћаскању већи, то није много (до 7.8 процената). Упркос огромним изгледима за клијенте са проактивним препорукама за ћаскање, изгледа да они не желе да учествују.
У реактивном ћаскању, типично време за одговор у ћаскању уживо за одговарање на питања потрошача је 23 секунде. Теже је израчунати време за проактивну дискусију. (Фаир Траде Оутсоурцинг)
10. 73% купаца преферира ћаскање уживо као метод интеракције са компанијом
У поређењу са телефоном и е-поштом, 73% клијената је било задовољно ћаскањем уживо. Насупрот томе, 51% је било задовољно комуникацијом путем електронске поште своје компаније. Слично, 44% се осећа потпуно исто у вези телефонских интеракција са компанијом.
У међувремену, статистика интеракције у ћаскању уживо показује да 42% клијената преферира ову технику слања контакт информација, што је чини најефикаснијом стратегијом за стварање потенцијалних клијената.
11. Већина клијената, 79%, бирају ћаскање уживо за брзе одговоре на њихове упите.
Ово можемо потврдити тако што ћемо погледати бројке о перформансама ћаскања уживо. Ипак, ово није једини разлог. За 51% купаца мултитаскинг је критичан. Још 46% верује да је то најефикаснији начин комуникације.
Затим, 29% верује да су информације добијене на овај начин тачније. Док 22% не воли да ћаска преко телефона, 21% може да разговара телефоном док је на послу. На крају, према статистици ћаскања уживо, 15% људи мисли да је увид који су стекли већи него да су позвали.
12. Ћаскање уживо повећава продају и свест о производу, са 29% маркетара који га користе за последње
Корисничка служба путем ћаскања уживо обухвата цело путовање корисника. Према анкети, користи се за маркетиншку свест у 29% случајева. У 39% ситуација следећа је конверзија у могуће потенцијалне клијенте. Око 32% бира рано укључивање, а 24% бира ангажман у средини.
Коначно, то је алат за склапање послова у 18% ситуација, док је подршка након продаје обезбеђена у 39% случајева.
13. Миленијумци имају 20% већу вероватноћу од бејби бумера да користе ћаскање.
Поред тога, ова старосна група је највећи и најбрже растући сектор купаца. Као резултат тога, они су људи који га највише користе, наводећи погодност као примарни разлог.
Према најновијим статистикама ћаскања уживо, 63% миленијалаца преферира ћаскање уживо него конвенционалне облике корисничке услуге како би одговорили на њихова питања. (ИЦМИ)
14. 36% купаца генерације З би контактирало корисничку подршку путем ћаскања уживо.
Такође ће бити склонији да користе корисничку службу за ћаскање уживо или ВхатсАпп путем видеа. По свему судећи, 61% клијената млађих од 24 године би намерно избегавало да позове компаније у помоћ. (Надлежни агент)
15. Корисници ћаскања уживо чине 61% Б2Б корисника.
Ово је изненађујуће, с обзиром да Б2Ц потрошачи чине већи сегмент тржишта. Према подацима о усвајању ћаскања уживо, Б2Б има скоро двоструко већу базу од Б2Ц. Купци имају стопу усвајања Б33Ц од 2%. Штавише, Б2Г чини 2% корисника ћаскања уживо, док непрофитне организације чине 5%. (Зохо)
16. Очекује се да ће до 2023. године светска индустрија ћаскања уживо вредети 987.3 милиона долара.
За то време тржиште ће расти по стопи од 7.3 одсто. Како стратегија усредсређена на купца добија на снази, корисничка подршка на мрежи за ћаскање постаје све истакнутија. Компаније на овај начин могу добити информације о преференцијама купаца, што им може помоћи да повећају продају и стопе конверзије.
Као резултат, повећава се потреба за софтверским услугама за ћаскање уживо. Комуникацијске потребе клијената у реалном времену ће наставити да покрећу ову експанзију и шире могућности за пословање у ћаскању уживо. (Истраживање вредности засновано на знању)
17. Раст тржишта софтвера за ћаскање уживо
Пројекција да ће тржиште софтвера за ћаскање уживо достићи 1362.54 милиона долара до 2027. године, са комбинованом годишњом стопом раста (ЦАГР) од 7.84%, наглашава све већу потражњу за решењима за ћаскање уживо међу предузећима.
Овај раст је вођен потребом за ефикаснијим каналима комуникације у реалном времену између компанија и њихових клијената, што одражава помак ка дигиталним решењима за корисничку подршку која могу понудити тренутну подршку.
18. Пословно усвајање ћаскања уживо
Очекивање да ће око 85% предузећа усвојити подршку за ћаскање уживо до 2023. године наглашава широко распрострањено препознавање ћаскања уживо као критичног алата за корисничку подршку.
Овај тренд указује на то да предузећа у различитим индустријама дају приоритет имплементацији ћаскања уживо како би испунили очекивања купаца за тренутну комуникацију и подршку.
19. Улагање у подршку за ћаскање уживо
Да 81% одељења за корисничку подршку планира да повећа своја улагања у подршку за ћаскање уживо у будућности сигнализира стратешки корак ка унапређењу могућности корисничке службе.
Ова инвестиција је вероватно усмерена на побољшање времена одговора, задовољства корисника и укупног квалитета услуге, препознајући улогу ћаскања уживо у постизању ових циљева.
Статистика конверзије за ћаскање уживо
Извор: Пекелс
Купци који користе ћаскање уживо плаћају до 60% више за сваку куповину од купаца који то не чине.
Ово се дешава зато што корисничка служба може одмах да реши проблеме корисника и пружи одговоре. Затим, након лепог и интерактивног ћаскања уз помоћ у реалном времену, већа је вероватноћа да ће 38% купаца купити производ. (Софтверски предлози)
1. Отприлике 57% купаца би одустало од онлајн трансакције ако на њихова питања не би одговорили.
Брига о клијентима Вебцхат-а је кључна за задржавање клијената и испуњавање њихових поруџбина. Више од половине клијената ће напустити своју корпу за куповину ако не добију брзе одговоре.
С друге стране, 63% купаца је рекло да би радо поново посетили е-трговину која је укључивала функцију ћаскања уживо. (Стећи)
2. Стопе конверзије се повећавају за 3.84% када користите ћаскање уживо.
Према подацима, кључни разлог за то је могућност да се уграде неке маркетиншке методе за ћаскање уживо. Компаније могу редовно да добијају потенцијалне клијенте за делић цене.
Продајни тимови могу да уђу и претворе потенцијалне клијенте у купце након почетног ангажовања између агента за ћаскање и посетиоца. Штавише, нека предузећа су уградила алате за управљање односима са клијентима како би помогли представницима. (Софтверски предлози)
3. Виргин Аирлинес је повећао стопе конверзије за 23% након имплементације ћаскања уживо.
Према метрикама перформанси ћаскања уживо компаније, ћаскање конвертује потрошаче 3.5 пута брже од појединаца који не користе производ. Међутим, постоји једна тачка коју вреди истаћи.
Виргин користи ово ћаскање да обезбеди додатни приход и повећа просечну вредност поруџбине уместо да га користи на крају тока продаје. На пример, откако је компанија почела да користи ћаскање уживо, АОВ се побољшао за 15% за оне потрошаче који га користе у односу на оне који га не користе. (360° дигиталне трговине)
4. Након интеграције ћаскања уживо, Интуитове стопе конверзије су порасле за невероватних 190 процената.
Продавац КуицкБоокс и Минт се није зауставио на томе. Када је виџет за ћаскање стављен на страницу за поређење артикала, њихова продаја је порасла за невероватних 211 процената.
Додавање виџета за ћаскање повећало је типичан износ поруџбине на страници за плаћање за 43 процента, према статистици ћаскања уживо. (шаблон чудовишта)
5. Ресцуе Спа је повећао приход за 286% након имплементације ћаскања уживо.
Ресцуе Спа је бутик бања са седиштем у Филаделфији која је специјализована за луксузне козметичке производе и услуге. Корпорација је својевремено отишла у онлајн свет и одлучила да направи платформа е-трговине.
Додали су новог добављача сајта, побољшали процедуру плаћања и учинили доступном опцију ћаскања уживо. Просечан годишњи раст прихода након тога био је 175 одсто.
Ово је само још један доказ да предузећа која нуде подршку за ћаскање уживо остварују већу продају и стопе конверзије.
6. Побољшање конверзија
Статистика да додавање ћаскања уживо може да повећа конверзије за 12% показује директан утицај ћаскања уживо на учинак продаје.
Ово повећање се може приписати способности Ливинг Цхат-а да пружи тренутну помоћ током процеса куповине купца, обраћајући се на упите и недоумице у реалном времену, што може значајно утицати на одлуку о куповини.
7. Позитиван утицај на продају, приход и лојалност купаца
Чињеница да 79% предузећа извјештава о позитивним ефектима на продају, приход и лојалност купаца због нуђења функција ћаскања уживо наглашава његову вриједност не само као алата за корисничку подршку, већ и као покретача раста пословања.
Ћаскање уживо омогућава занимљивије и персонализованије искуство куповине, које може повећати задовољство купаца и подстаћи поновни посао.
8. Утицај на одлуке о куповини
Чињеница да је већа вероватноћа да ће 38% потрошача обавити куповину од компаније која нуди подршку за ћаскање уживо илуструје важност ћаскања уживо у процесу доношења одлука потрошача.
Доступност сигнала за ћаскање уживо за клијенте који помажу је лако доступна, што може направити разлику у избору једне компаније у односу на другу.
Показатељи задовољства корисника ћаскања уживо
1. Фрустрацију изражава 38% клијената због лошег искуства у ћаскању уживо.
Недостатак помоћи за ћаскање уживо, уклањање из разговора или потреба да се попуни образац за почетак ћаскања најчешћи су узроци узнемиравања.
Око 29% купаца сматра да су писани одговори најиритантнији, док је 24% узнемирено због предугог чекања. Затим, ако испитаници морају да се понове, 9% постаје фрустрирано. (Каиакоо)
2. Према статистици ћаскања уживо, максимално време чекања на одговор ћаскања уживо је 9 минута.
Узмите у обзир узнемиравање овог купца. Један од разлога зашто потрошач престаје да буде потрошач одређене организације је дуго чекање. Времена одговора за ћаскање уживо су кључна на путовању потрошача.
Просечно време чекања је 2 минута и 40 секунди од тренутка када потрошач започне ћаскање. Неки агенти могу да одговоре током првих тридесет секунди, али нису сви. У међувремену, најбрже време одговора било је седам секунди. (супер канцеларија)
3. Само 25.21% предузећа одговара на упите за ћаскање уживо.
Ово је значајан број и оправдава скептицизам купаца. Према подацима ћаскања уживо, типично време чекања на одговор је 2 минута и 40 секунди за оне којима је одговорено.
Штавише, 55% предузећа не даје транскрипте нити тражи коментаре купаца након што је разговор завршен (45%). Још 23% чак ни не тражи контакт информације пре него што започне дискусију. (супер канцеларија)
4. У ћаскању уживо, преко 69% компанија користи спремне поруке.
Упркос жељи купаца за везом у реалном времену и одговорима на њихова питања, они можда неће увек добити „лични додир“.
Упркос посебности коју агенти уносе у посао, према Џефу Епштајну, потпредседнику маркетинга и комуникација производа у Цомм100, они не долазе до нових одговора сваки пут. Сви њихови коментари постају све аутоматизованији и звуче унапред снимљени након одређеног периода. (Форбес)
5. Високе стопе задовољства
Откриће да се 86% интеракција у ћаскању уживо завршава задовољним клијентом наглашава ефикасност ћаскања уживо у решавању проблема корисника на задовољавајући начин.
Високе стопе задовољства су вероватно због непосредне и персонализоване природе интеракција у ћаскању уживо, које испуњавају очекивања купаца за брзу и ефикасну услугу.
6. Миленијалци преферирају ћаскање уживо
Чињеница да 63% миленијалаца преферира ћаскање уживо за решавање упита за корисничку подршку указује на генерацијски помак ка дигиталним каналима комуникације.
Миленијалци цене брзину, погодност и ефикасност ћаскања уживо, што га чини преферираним методом интеракције у односу на традиционалније канале попут телефона и е-поште.
7. Предност за онлајн ћаскање у реалном времену
Предност 42% купаца за онлајн ћаскање у реалном времену у односу на друге методе комуникације одражава растућу потражњу за тренутним и практичним решењима за корисничку подршку.
Ћаскање у реалном времену омогућава корисницима да добију тренутне одговоре на своја питања, побољшавајући њихово укупно искуство и задовољство.
8. Нервирање са писаним искуствима
Нервирање које је изразило 29% купаца према скриптираном искуству ћаскања уживо наглашава потребу за истинским, персонализованим интеракцијама.
Купци траже аутентичну комуникацију која се бави њиховим специфичним потребама и бригама, а не генеричким, аутоматизованим одговорима.
9. Очекивање доступности ћаскања уживо
Више од 30% купаца очекује да ће ћаскање уживо бити доступно на веб локацији, што означава нормализацију ћаскања уживо као стандардне понуде за корисничку подршку.
Ово очекивање одражава важност ћаскања уживо у обезбеђивању конкурентног онлајн искуства усмереног на клијенте.
Статистика ћаскања уживо наспрам телефонске подршке
Извор: Пекелс
1. Руковање ћаскањем уживо кошта мање од упола мање од руковања телефонским позивима.
На основу искуства организација које имају помоћ у ћаскању уживо које су се раније ослањале првенствено на моделе телефона, овај метод је далеко јефтинији. Да не додајем погодност коришћења ћаскања уживо.
У старим позивним центрима, на пример, агенти могу да одговоре само на једну е-пошту или позив у исто време. Оператер може да комуницира са до шест различитих дискусија у исто време у бризи о корисницима уз функцију ћаскања уживо.
Подршка позивног центра на телефону, према неким проценама, кошта 12 долара за сваки позив, за разлику од 5 долара за ћаскање уживо. (Администрација)
2. Имплементацијом ћаскања уживо, Магелан ГПС је успео да смањи трошкове телефонских позива за 55.8% између 2013. и 2015. године.
Према статистици ћаскања уживо, потрошња контакт центра компаније је опала са 1.5 милиона долара на 840,000 долара између 2013. и 2014. Од коришћења Веларо система за ћаскање уживо, ово је смањено за 43% за само годину дана. Смањен је за 22% на 650,000 долара између 2014. и 2015. године.
Већина долазних захтева за подршку је преусмерена на ћаскање уживо, због чега је телефон застарео. Као резултат тога, телефонска подршка је пала са 66.9% на 33.1%. (Веларо)
3. Исплативост подршке за ћаскање
Компаније које примењују подршку за ћаскање доживљавају значајно смањење оперативних трошкова, плаћајући отприлике 15 до 33% мање од оних које се ослањају на традиционалну телефонску подршку.
Ова економска ефикасност произилази из способности система за ћаскање уживо да истовремено обрађују више упита, смањујући потребу за великим тимом за корисничку подршку који је посвећен искључиво телефонској подршци.
4. Смањење коришћења телефонске подршке
У 2021. години приметан је пад од 7% у интеракцијама са корисничким услугама путем телефонске подршке. Овај пад одражава промену преференција потрошача према непосреднијим и погоднијим облицима комуникације.
Како се дигитални канали, укључујући ћаскање уживо и друштвене медије, све више интегришу у свакодневни живот људи, купци све више фаворизују ове методе за потребе својих корисничких услуга.
Прелазак са телефонске подршке такође указује на ширу дигиталну трансформацију у оквиру корисничке службе, где су брзина и ефикасност најважнији.
5. Корисничке преференције за ћаскање уживо
Значајних 42% купаца изразило је преференцију за ћаскање уживо преко телефонских разговора за интеракцију са корисничком подршком.
Ова преференција је у великој мери последица тренутног приступа помоћи коју пружа ћаскање уживо, елиминишући фрустрацију чекања на чекању која је често повезана са телефонском подршком.
Ћаскање уживо омогућава корисницима да наставе са својим даном док чекају одговор, нудећи ниво погодности и више задатака који телефонска подршка не може да достигне.
Ова промена у преференцијама наглашава важност ћаскања уживо као алата за корисничку подршку који је у складу са савременим очекивањима у погледу брзине, погодности и ефикасности.
ФАК
📊 Колико је ефикасан ћаскање уживо за корисничку подршку?
Ћаскање уживо је веома ефикасно за корисничку подршку, са студијама које показују да доводи до виших стопа задовољства корисника, бржег времена решавања упита и повећане стопе конверзије у поређењу са традиционалним каналима подршке као што су е-пошта или телефон.
💬 Који проценат клијената преферира ћаскање уживо у односу на друге канале подршке?
Према истраживању, око 41% купаца радије користи ћаскање уживо за упите о подршци, наводећи погодност, брзину и могућност обављања више задатака као главне разлоге за своје преференције.
⏱ Које је просечно време одговора у интеракцијама ћаскања уживо?
Просечно време одговора у интеракцијама ћаскања уживо варира у зависности од фактора као што су индустријски стандарди, доступност агента и потражња купаца. Међутим, најбоље праксе обично препоручују да се на упите за ћаскање уживо одговори у року од 30 секунди до једног минута.
🌐 Како се употреба ћаскања уживо разликује у различитим индустријама?
Употреба ћаскања уживо варира у различитим индустријама, при чему сектори као што су е-трговина, софтвер и телекомуникације имају веће стопе усвајања због њиховог нагласка на корисничку подршку и онлајн трансакције.
📈 Како ћаскање уживо утиче на задовољство и задржавање купаца?
Ћаскање уживо има позитиван утицај на задовољство и задржавање купаца тако што пружа тренутну помоћ, ефикасно решава упите, подстиче позитивне интеракције и гради чвршће односе између предузећа и купаца.
🚀 Које су неке од најбољих пракси за оптимизацију перформанси ћаскања уживо?
Најбоље праксе за оптимизацију перформанси ћаскања уживо укључују обезбеђивање брзих одговора, обуку агената за ефикасну комуникацију, персонализовање интеракција, интеграцију робота за ћаскање за аутоматизацију, праћење метрика учинка и континуирано побољшање искуства ћаскања уживо.
Линкови:
- Топ видео маркетинг статистика
- Статистика коришћења друштвених мрежа
- Миленијумска маркетиншка статистика
- ЦхатГПТ статистика
- Убер Еатс Статистицс
- Спотифи Статистицс
- ТикТок Статистицс
Закључак: Статистика ћаскања уживо 2024
Статистика ћаскања уживо може помоћи предузећима да схвате ефикасност и утицај овог динамичног алата за корисничку подршку.
Значајан проценат клијената преферира ћаскање уживо у односу на традиционалне канале подршке, што може довести до побољшаног задовољства корисника, бржег решавања упита и повећања конверзија.
Иако управљање количинама ћаскања може бити изазов, ћаскање уживо остаје драгоцена предност за повећање ангажовања и задржавања клијената.
Применом најбољих пракси и оптимизацијом учинка, предузећа могу да искористе ћаскање уживо како би пружила ефикасну и персонализовану подршку. Ово на крају може допринети позитивном корисничком искуству и организационом успеху.
Извори: Гартнер, Инвестцро, Ливеагент, Дигитал цоммерце, Хубспот, Супероффице, Емаркетер, Зохо, Софтвареадвице, МонстерСпот
