Шта је социјално слушање?
Да би ваш бренд постао име у домаћинству и постигао високу препознатљивост бренда, од кључне је важности да имате солидну репутацију и праћење друштвених медија.
Међутим, ствари нису увек тако црно-беле. Лоша услуга, скандали и други проблеми могу довести до неповољног спомињања на друштвеним мрежама, што је последња ствар коју желите.
Због потенцијала за каменит пут, од кључне је важности да пазите на свој бренд социал медиа канала и пазите на било какве црвене сигнале. Ово је када друштвено слушање улази у слику.
Шта је социјално слушање?
Праћење помињања и разговора о вашем бренду на сајтовима друштвених медија, а затим њихово процењивање ради увида у проналажење могућности за деловање, познато је као друштвено слушање.
Разлози за коришћење друштвеног слушања
Купци воле када брендови одговарају на њихове потребе.
Према студији Спроут Социал, „трговци могу повољно утицати на понашање потрошача како би имали користи за целу организацију тако што ће дати приоритет одзиву и важности на друштвеним мрежама“. 90% оних који прате брендове на друштвеним мрежама ће нешто купити.
Од вас очекују одговор. Али има још много тога. Све је у укључивању друштвеног слушања у добро осмишљена решења која додају стварну вредност. Ово су типови одговора који ће повећати задржавање купаца и лојалност бренду.
Можете пратити развој свог бренда.
Брендови су повремено умешани у озбиљне проблеме или скандале. Ствари се дешавају, али чак и једна појава може изазвати лоша осећања.
Ово је фантастична прилика за вежбање друштвеног слушања. Можда ћете видети да ли је пораст негативних коментара довео до пада пратилаца, продаје или било које друге метрике коју одлучите да проверите тако што ћете погледати тренутну појаву. Тада ћете знати да ли треба да предузмете хитну акцију или је то само пролазна фаза без дугорочних последица.
Можете отворити очи за нове могућности.
Ваши клијенти ће често радити посао уместо вас. Када велики број потрошача почне да се жали на исти проблем или навија за истог победника, то је знак на који треба обратити пажњу и реаговати на њега. Можете користити друштвено слушање да откријете методе за иновације у вези са овим развојем, а не само да их посматрате.
Имате могућност да повећате привлачење купаца.
На друштвеним медијима постоји много опција за проширење вашег досега на потенцијалне клијенте. На крају крајева, ваши следбеници нису само лојални клијенти; они су такође људи који цене ваш материјал или случајно наиђу на вашу друштвену мрежу. Ово је тип особе на коју треба да циљате.
Улазни маркетинг наглашава значај стварања занимљивог, вредног садржаја који људи цене. Ово прво привлачи људе у ваш посао и спречава вас да их досађујете досадним рекламама.
Алати за друштвено слушање које треба користити
1. Хубспот
ХубСпот нуди а решење друштвених медија да вам помогне да одредите приоритет ваших друштвених односа и повежете се са правим појединцима. Све у једном алату, можете развијати маркетиншке кампање, објављивати садржај као што су постови на блогу и одредишни сајтови, аутоматизовати дељење информација на многим каналима друштвених медија и израчунавати најбоље време за објављивање.
Такође можете да подесите обавештења путем е-поште да обавестите свој продајни тим када вас потенцијални клијенти спомену на друштвеним медијима, да пратите друштвене интеракције са контактима у вашој бази података и креирате прилагођене токове праћења кључних речи.
2. Бренд 24
Бранд24 превазилази само једноставан алат за праћење друштвених мрежа, са својим подесивим параметрима слушања и могућношћу претраживања интернета за практично свако помињање бренда. Опсежни подаци и увиди које можете добити од тога комбинују се да би понудили потпуну слику о томе како остатак света доживљава ваш бренд.
Једина права мана код Бранд24 је одсуство алата за сарадњу, било би фантастично када би чланови тима могли да остављају белешке једни другима око коментара или статистике и одржавају разговор на платформи.
Иако је Слацк интеграција одлично решење, користи само фирмама које је већ користе. Ипак, било ком опуштеном маркетиншком особљу било би боље да користи Бранд24 у силосима него неко друго решење за друштвено слушање са напреднијим комуникацијским опцијама, што је сведочанство компетентности софтвера. И треба обратити пажњу на такве савете.
Ако сте заинтересовани да сазнате више о Бранд24, погледајте моје комплетно Бранд24 Ревиев.
КСНУМКС. Хоотсуите
Хоотсуите такође пружа платформу за друштвено слушање и праћење. Контролна табла маркетинга и управљања на друштвеним мрежама вам помаже да изградите и одржите односе са својим пратиоцима на друштвеним мрежама.
Хоотсуите вам омогућава да одговорите на све своје поруке, коментаре и помињања бренда на неколико друштвених канала са једне контролне табле.
Такође можете да креирате листе својих утицајних и потенцијалних клијената које можете да делите са другима у вашој компанији. Аналитике и функције извештавања Хоотсуите-а могу вам помоћи да пратите шта се говори о вашем бренду, конкурентима и индустрији, и да у складу са тим промените своје напоре.
