Desku.io Review 2024 Funktioner och priser (för- och nackdelar)

Letar du efter en Desku.io recension 2024, jag är här för att hjälpa dig idag.

Att hitta rätt programvara för kundsupport för ditt företag kan vara utmanande. 

Alla kundsupportprogram är inte skapade lika. Vissa är dyra och erbjuder lite värde, medan andra är överkomliga men kanske inte har de funktioner du behöver.

Desku.io är den perfekta lösningen för företag av alla storlekar. Deras kundsupportprogramvara är prisvärd, pålitlig och anpassningsbar, så att du kan få exakt den supportnivå du behöver. 

Låt oss kolla in Desku.io lite mer detaljerat.

Vad är Desku.io?

Desku.io gör kundsupporten enklare för dig. Det hjälper dig att centralisera 1:1-interaktioner, automatisera ditt arbete och förbättra. De erbjuder e-handelsfokuserade funktioner. 

Desku.io är en kundsupportprogramvara som gör det enkelt att automatisera kundtjänst och snabba upp svarstiderna. Med Desku.io kan du enkelt integrera ditt kundsupportsystem med ditt befintliga CRM- eller Help Desk-system, vilket gör det enklare och snabbare att få den information du behöver för att lösa kundproblem.

Desku.io spårar enkelt kundtjänstförfrågningar och hjälper dig att snabbt lösa kundproblem. Genom att automatisera kundtjänsten kan du frigöra tid för att fokusera på andra delar av din verksamhet.

Vad erbjuder Desku.io?

Centralisera 1:1-interaktioner – 

E-postinkorg: Hjälp ditt team att samarbeta genom en delad brevlåda för att förbättra kundkommunikationen och effektiviteten. Desku.io innehåller all information om klienten du pratar med i sidofältet, inklusive kontaktinformation, tidigare chattar och till och med deras handlingar i andra applikationer. Ge anpassade svar till dina konsumenter beroende på det.

Taggning – Tagga separata kundbiljetter för att klassificera dem och göra det enklare för supportpersonalen att lösa dem baserat på kategori.

Sparade svar – Du kan skapa ett bibliotek med vanliga frågor och deras svar. Lägg till dem på bara 5 sekunder till dina chattsvar.

Privata anteckningar – Innan du svarar en kund kan du skicka privata kommentarer till dina teammedlemmar för att ta itu med förfrågningar bakom kulisserna.

Uppgifter - Är ditt team ofta oklart om vem som är ansvarig för vad? Desku.io gör det enkelt att delegera e-postmeddelanden till olika teammedlemmar. Detta bidrar till minskade missförstånd och mer tillgänglig och snabbare kundservice.

Sociala medier: Få en robust, centraliserad helpdesk som låter dina agenter erbjuda en exceptionell köpupplevelse på Facebook, Instagram, Twitter och många andra plattformar.

Byggd speciellt för e-handelsbutiker – När du länkar din Shopify, BigCommerce, eller Magento shop till Desku.io, kan du utföra effektfulla aktiviteter som beställningsåterbetalningar direkt från din helpdesk. Istället för att bara svara på sociala medier, gör det möjligt för dina agenter att leverera kompletta svar till dina konsumenter via sociala medier.

Skapa personliga svar i sammanhanget – Genom att använda tekniker som låter dig övervaka din kunds kommunikationshistorik över alla sociala medienätverk, som Facebook, Instagram och Twitter, kan du skicka personliga meddelanden för att få dina konsumenter att känna sig unika.

Lämna väsen av att komma ihåg inloggningsuppgifter för sociala medier – Med Desku.ios integration med dina sociala medieapplikationer kan dina agenter omedelbart svara på frågor från alla sociala mediekonton utan att kräva inloggningsuppgifter från din sociala mediehanterare.

Live Chat: Underlätta klientdiskussion genom att inkludera ett supportcenter direkt i livechattwidgeten. Ge dem all information de vill ha från samma resurs.

Ge kunderna ett val – Desku.io är ett allt-i-ett-frågegenererings- och lösningsverktyg för företag. Ge dina konsumenter flera Desku.io-rutter för att nå dig med frågor.

Allt-i-ett-stödverktyg – Oroa dig inte om du inte kan kontakta klienten via livechatt; hantera istället kundens förfrågan i detalj med hjälp av Deskus e-postkö.

Prata med agenten via livechatt – Tillåt konsumenter att kontakta dig via Live Chat om de inte kan hitta den information de behöver i kunskapsbasen.

Gör självbetjäningshjälpcentret roligt! – Förutom att tillhandahålla artikelkällor, bädda in videor, foton och andra värdefulla anslutningar för dina konsumenter.

Fortsätt med de omedelbara svaren – Kunder som söker från en tidigare besökt webbplats kan helt enkelt dirigeras till relevant information och resurser för att förhindra att de fastnar i förfrågningar.

Chatbots: Skapa sofistikerade chatbots utan att skriva kod med No Code Chatbot Builder, en konversationsbot för att engagera sig med konsumenter, samla in leads och ta emot feedback.

En omnikanalupplevelse – Chatboten från Deku.io är kompatibel med flera plattformar. Dina insamlade data och diskussioner kan ses på en central plats.

Återanvändbarhet av komponenter – Dina gäster har tydliga krav. För att tillgodose deras olika behov, förgrena konversationsflödet med hjälp av omständigheter.

Förhandsgranska och distribuera – Testa botens integration på den valda kanalen innan du går live. Detta hjälper till att säkerställa att din bot fungerar precis som det är tänkt.

Villkorlig förgrening – Den väsentliga aspekten av klientinteraktioner är kommunikation. Skapa och distribuera olika samtalsmetoder för att rymma flera målgrupper utan att skriva en enda rad kod.

Kom igång med att bygga bots med absolut ingen kod! – Deras botbyggare låter dig utveckla konversationsrobotar med hjälp av Desku.io. Du behöver ingen teknisk kunskap för att installera dessa bots på olika kanaler. Använd utvalda mallar för att extrahera förgjorda skript och inkludera dem i din botbyggandeprocess.

Kunskapsbas: Desku.ios kunskapsbas är huvudsakligen byggd för högkvalitativ klientsjälvservice och säkerställer en minsta 33% minskning av supportvolymen. Färre interaktioner och mer kundnöjdhet är en win-win-situation för alla.

Optimerad för sökning – Deras kunskapsbasprogram har en webbplatskarta som producerades automatiskt. Dessutom kan du konfigurera SEO-parametrar för varje inlägg.

Inbyggd SSL – Erbjud dina konsumenter lättnad och lugn med SSL-supportalternativet som är tillgängligt gratis på alla webbplatser.

Arbeta på alla enheter – Dina konsumenter kan hitta svar på sin dator, surfplatta eller mobil enhet, oavsett var de befinner sig.

Få insikt från Beacon-aktivitet – Du kan övervaka vilka dokumentartiklar och webbsidor dina kunder läser för att se trender. Använd dessa insikter för att revidera artiklar som behöver nytt innehåll.

Ge supportalternativ i Dokument – Hjälp dina kunder att kontakta dig via e-post eller chatt direkt på din Docs-webbplats, så att de kan fortsätta att använda kunskapsbasen.

Distribuera hjälpartiklar över hela din webbplats – Med hjälp av Beacon-widgeten kan du omedelbart hantera vanliga frågor genom att exponera kunskapsbaserade artiklar. Det minskar antalet inkommande e-postmeddelanden som innehåller frekventa förfrågningar.

Designartiklar blixtsnabbt – De underlättar tillägg av foton, text, hyperlänkar, videor och tabeller till artiklar. Sedan kan du välja kategorier, koppla relevanta artiklar och lägga till SEO-relaterad information.

e-handelsfokuserade funktioner – 

• Visningar: Öka effektiviteten hos Desku.io genom att helt anpassa dess vyer. Hantera dina biljetter enligt önskade språk och ämnen. Skapa ett argument för snabba åtgärder på prioriterade biljetter utan extra arbete.

• En arbetsplats som passar ditt team! – Anställd en dedikerad agent eller chattrepresentant för dina kunder? Tillåt dina agenter att snabbt utvärdera de relevanta frågorna och vidarebefordra resten till sina medarbetare. Med den dedikerade vyn kan du hjälpa ditt team att uppnå mer effektivitet och färre förändringar. Tillåt din personal att utmärka sig i det de är bäst på förutom andra kanaler.
• Börja inte om från början! – Varje biljett kräver extra uppmärksamhet; så känn dig inte överväldigad; gruppera istället biljetterna beroende på språk, ämne och brådskande prioritet. Hälften av dina biljetter täcks när du checkar in för dagen och hälften av dina biljetter täcks.
• Ta det lugnt även i brådskande fall – Ja, konsumenterna vill ha sin fulla uppmärksamhet och ibland snabba svar också! Dröj inte och slösa inte tid på sådana förfrågningar; bygg istället en vy för snabb respons i prioriterade frågor utan ytterligare arbete.
• Orderhantering: Desku.io förser dina agenter med de bästa verktygen för att organisera butiksartiklar och föreslå dem till kunder baserat på deras behov utan att lämna helpdeskgränssnittet.

• Säkert säker plattform för din e-handelsbutik! – Integrera din butik med Desku.io så att dina supportagenter kan svara på konsumentförfrågningar utan att avslöja sina referenser. Den säkraste metoden för att svara på konsumentfrågor.
• Effektiv orderhantering med makron – Makron i Desku.io är mer än bara en förprogrammerad mall eftersom de initierar grundläggande processer som att behandla återbetalningar och generera eller annullera beställningar. Detta hjälper till att påskynda svar och åtgärder för typiska kundaktiviteter.
• Skapa, återbetala eller avbryt beställningar på ett ställe – Med e-handelsintegration kan du skapa eller avbryta beställningar från en enda flik. Utför många åtgärder för att lösa konsumentförfrågningar utan att behöva byta konto.
• Kundsidofält: Visa den mest relevanta informationen om kunder från flera e-handelsplattformar i sidofältet. Supportagenter kan ändra sitt tillvägagångssätt och få en djupare förståelse för sina kunder genom att se kundhistoriken direkt från sidofältet utan att navigera mellan flikarna.

• Är du inte nöjd med det nuvarande sidofältet? Bara dra och släpp! –Dra-och-släpp-redigeraren låter dig ange bara den information som behövs för att ditt team ska kunna visa den, vilket gör det enkelt för supportmedarbetare att se den önskade stapeln.
• Skapa ALLT med Desku! –Skapa beställningar, hantera återbetalningar och produktavbokningar och integrera med en tredje part från en enda plats. Aktivera din helpdesk-mjukvara under ett och samma tak!
• Du behöver inte öppna den andra fliken! –Supportagenter kan ändra sitt tillvägagångssätt och få en djupare förståelse för sina kunder genom att se kundhistoriken direkt från sidofältet utan att behöva navigera mellan flikarna.
• Flera butiker: Hantera många butiker från en enda helpdesk och kommunicera med kunder över alla kanaler. Hantera dina många butiker under en enda Desku.io helpdesk. Detta gör att dina agenter kan koncentrera sig på olika operationer från en enda instrumentpanel, snarare än att växla mellan flikar och applikationer.

• Prioritera med hjälp av automatisering – Använd deras automatiserade arbetsflödeslösningar som distribuerar biljetter till lämplig individ eller team baserat på kundförfrågningar och ämnen.
• Ordna biljetter enligt dina önskemål – Ordna vyerna efter dina preferenser för varumärken, kanaler, konsumenter, team och allt annat. Detta låter dig bläddra och organisera Desku.io på ett sätt som passar dina behov.
• Lägg till dina flera butiker – Hantera dina många butiker under en enda Desku.io helpdesk. Detta gör att dina agenter kan koncentrera sig på olika operationer från en enda instrumentpanel istället för att växla mellan flikar och applikationer. Samla varumärkesrelaterade förfrågningar och prioritera lösningar under ett tak.
• Supportprestanda: Se volymen på dina biljetter från flera kanaler. Underlätta din planering genom att analysera effektivitetsåtgärder. Registrera dessutom den tid supportagenter lägger ner på att leverera lösningen till kunder.

• Studera biljettflödesförhållandet – Det kommer att finnas dagar då volymen av kundbiljetter är mycket högre än andra dagar. Bestäm när det maximala antalet biljetter eller frågor tas emot. Optimera dina resurser genom att analysera värmekartan, så att inga konsumenter lämnas obesvarade.
• Ta reda på din genomsnittliga svarstid – Varje kundfråga kräver ett unikt tillvägagångssätt för lösning. Det underlättar hanteringen av den genomsnittliga upplösningstiden som tillhandahålls av din supportrepresentant. Om det behövs, hänvisa din supportpersonal att göra justeringar och översvämma dina biljetter med 5-stjärniga betyg.
• Effektiva nyckelmått – Räkna med alla ansträngningar för att ta itu med konsumentförfrågningar. Hur många meddelanden krävs för att stänga en enskild kundbiljett? Vad är ditt första svar på sociala medier? Få all information från det kraftfulla mätinstrumentet.

Desku.io för Whatsapp

Skapa en heltäckande kundupplevelse genom att presentera dina varor för kunder på WhatsApp och hjälpa dem att göra ett köp.

Att hantera kunddiskussioner kräver inga komplexa processer och ruttbyggare. Skapa enkelt automatiserade operationer som förbättrar WhatsApp-kundupplevelsen.

Du kan öka varumärkeskännedomen och intäkterna genom att nå ut till dina konsumenter med riktad och effektiv kommunikation. Många agenter kan arbeta tillsammans med ett enda Whatsapp-nummer för att ge överlägsen kundsupport.

Skicka automatiserad kommunikation till användare vars kundvagnar övergavs för att ta igen förlorade köp. Ge dem snabb uppmuntran att slutföra sitt köp. Att inkludera lockande erbjudanden i e-postmeddelanden om att lämna vagnen har fungerat utmärkt för företag.

Desku.io för Shopify & WooCommerce

Desku.io låter dig komma åt orderhistoriken för en kund när en biljett skapas. Detta påskyndar upplösningen utan att behöva kopiera och klistra in eller flikvända.

Med Desku.io kan du skapa en skräddarsydd kundupplevelse genom att använda befintlig information som kundens namn, leveransadress och mycket mer.

Det kan inte bli mycket enklare än så här! Desku.ios helpdesk låter dig ändra leveransadresser och orderbelopp, och till och med ge en partiell återbetalning utan att växla mellan flera flikar. Med Desku.io kan du automatisera upp till 22 % av dina rutinprocesser, som att skicka ut uppdateringar för vanliga ämnen, hitta de senaste köpen, etc.

Genom att noggrant studera returpolicyer, spåra uppdateringar etc. hjälper de dig att urskilja innebörden och syftet med varje bokstav. Dessa hjälper supportagenter att prioritera biljetter baserat på brådska

Desku.io prissättning och köpguide

Här är stegen som guidar dig genom processen för att registrera dig för en gratis provperiod. 

Steg - 1 Gå till den officiella webbplatsen för Desku.io härifrån. Klicka på 'Starta provversion.

Steg - 2: Fyll i de begärda uppgifterna, markera rutorna och klicka på "Registrera".

Steg - 3: Klicka på "Låt oss komma igång" och fortsätt använda och förstå plattformen bättre i 14 dagar. 

Här är prisplanerna för Desku.io – 

Det bästa är att det inte krävs något kreditkort för att börja använda deras gratis provperiod i 14 dagar. Det är en tillräckligt bra period för att förstå plattformen.

Snabblänkar:

• FloorPlanner recension 
• Sqribble recension 
• Recension av programvara för Comindware Tracker
• eSignatures.io recension 

Slutsats: Desku.io Review 2024

Sammantaget är Desku.io en utmärkt kundsupportprogramvara som kan hjälpa företag att hantera kundinteraktioner mer effektivt. Mjukvaran erbjuder ett brett utbud av funktioner och alternativ för att passa behoven för alla företagsstorlekar och -typer. För övrigt, 

Desku.io integreras väl med andra populära program, vilket gör det enkelt för företag att använda programvaran direkt. Kundsupport är tillgänglig via onlinechatt och e-post, vilket gör det enkelt och bekvämt att få hjälp. Dessutom erbjuder de en 14-dagars gratis provperiod utan att fråga efter kreditkortsuppgifter. 

Sammantaget rekommenderar jag starkt Desku.io som en kundsupportlösning för företag av alla storlekar.