I det här inlägget kommer vi att diskutera Inbound Call Center Services 2024
Vill du skjuta i höjden för ditt callcenters prestanda under 2022 och framåt? Då bör du utnyttja kraften i nuvarande trender.
Pandemic har helt revolutionerat arbetsmiljön i alla branscher, inklusive callcenter. De som inte använder avancerad teknik och moderna lösningar saknar också ökat kundbehållande och mer vinst.
Men mitt i så många nya funktioner och tekniker, hur ska du få veta vilka callcentertjänster du bör prioritera 2022?
Vi har gjort gissningarna åt dig. Här har vi destillerat de 5 bästa tjänsterna för inkommande callcenter som du bör fokusera på i år. Låt oss kolla in detaljerna!
Konversations AI
AI är inte längre en innovation; det anses vara en nödvändighet för varje callcenter. Enligt den senaste studien kommer användningen av AI i callcenter att växa till $ 3.5 miljarder genom 2026.
Conversational AI är maskiner som använder olika tekniker och svarar på konsumenter på ett mänskligt sätt. De fungerar genom att använda processer som automatiserade svar, maskininlärningoch naturlig språkbehandling (NLU).
Dessa är bäst för att förbättra kundernas upplevelse, minska väntetiden och minska agenternas arbetsbelastning. Conversational AI är korrekt och svarar effektivt på kunderna. Dessutom minskar de behovet av mänskliga agenter, vilket resulterar i låga driftskostnader.
Avancerade självbetjäningsverktyg
Nuförtiden föredrar kunderna att lösa problem själva. De uppskattar mycket när du håller dem uppdaterade om framtida problem de kan möta och vägleder dem om hur de själva ska hantera sådana problem.
Det är därför kunderna uppskattar tjänster som förebyggande och aktiv. Så, tillhandahåll självbetjäningsalternativ till dina konsumenter som:
- video tutorials
- Virtuell assistent
- Självassisterande i form av FAQs
Identifiera de vanligaste problemen dina kunder står inför och börja skapa användbart innehåll relaterat till det.
Dessutom, när du tillhandahåller alla nödvändiga resurser till dina kunder på din webbplats, kommer inkommande samtal för att lösa problem att minska. Detta kommer också att minska samtalsköerna och ge dina agenter flexibilitet att fokusera på andra viktiga uppgifter.
Molnkommunikation
Det vanliga problemet i callcenterna är en stressig miljö och bristande arbetsflexibilitet. De behövde rätt inställning för att börja arbeta, men COVID har ändrat detta scenario.
Liksom de flesta andra avdelningar omstrukturerade även callcenter sin verksamhet. Nu kan även callcenteragenter arbeta hemifrån utan några hinder.
Krediten går till molnbaserade plattformar som gjorde det möjligt att skapa ett virtuellt callcenter nästan var som helst. Det gav tidszonsflexibilitet och minskade driftskostnaderna för callcenter.
Dessutom kan varumärken nu nå fler kunder på kortare tid, tack vare denna avancerade programvara.
Detta gjorde det också möjligt att anställa stjältalangen över hela världen. Dessutom har molnbaserade centra avancerad säkerhet, vilket innebär att din kunds integritet förblir säker.
De har bättre funktionalitet och hjälper till att öka dina intäkter samtidigt som de minskar driftskostnaderna.
Blended Call Center-modell
Den blandade callcentermodellen hjälper operatörer att upprätthålla en balans mellan att ta emot och ringa samtal. Större organisationer har olika personal för att hantera inkommande och utgående samtal. Ändå använder mindre callcenter med låg personal samma agenter för båda ändamålen.
Dess funktion är ganska intressant; den innehåller ett system för automatisk uppringning och automatisk samtalsdistribution. Detta system identifierar vilka agenter som inte fungerar för tillfället och dirigerar dem till utgående eller inkommande samtal baserat på trafiken.
När utgående trafik är låg börjar systemets onlinetelefonuppringare arbeta för att generera inkommande samtal automatiskt. På samma sätt, när inkommande samtal är låga, blir automatisk samtalsdistribution aktiv och volymen av utgående samtal ökar.
Således förbättrar det agentens effektivitet och ökar kundnöjdheten genom att tillhandahålla snabb service.
Kunddata i realtid
Realtidsanalys av callcenter är full av värdefull information som kan hjälpa dig att skapa bättre strategier för att förbättra ditt resultat. Om du däremot spårar felaktiga mätvärden kommer du att gå åt fel håll.
Denna analys hjälper dig att få exakt kundväntetidsdata, samtal i kö och samtalsvolym övervakade. Du kan enkelt identifiera problemområdena medan du tittar på dessa mått och komma på lösningar.
Till exempel är den stora kundväntetiden lätt identifierbar. För att hantera detta problem bör du antingen ha ytterligare agenter eller använda avancerad programvara som virtuell kö.
Analytics hjälper också till att förbättra agenternas prestanda genom att ge verklig feedback. Chefer kan enkelt utvärdera medarbetarens prestation genom att titta på dessa mätvärden. Så dessa hjälper företagarna att lära känna de anställda som behöver vägledning.
Inom kort hjälper kunddata i realtid dig att förbättra dina tjänster med minimal ansträngning.
Snabblänkar:
- Jumper.ai recension: För- och nackdelar (200 % avkastning på e-handel)
- Top Quillbot-alternativ: QuillBot-alternativ och liknande verktyg
- Top Snazzy AI-alternativ och konkurrenter (uppdaterad)
Slutsats: Inkommande callcentertjänster 2024
Ditt callcenters tillväxt kommer att stagnera när du inte använder avancerade strategier. Men att använda AI, kunddata i realtid, molnkommunikation och tillhandahålla avancerade självteknologiska tjänster kan dramatiskt förbättra din organisations prestanda.
