Du har säkert hört talas om artificiell intelligens (AI) förut. Under det senaste året eller så har det blivit ett av de största modeorden för teknik- och marknadsföringsvärlden – och det av goda skäl.
AI förser ständigt entreprenörer med nya tillvägagångssätt som gör det möjligt för dem att förbättra upplevelsen de ger sina kunder. För att inte tala om, en snabb förbättring av försäljningsstrategi och produktutveckling, som alla påverkar framgången för alla marknadsföringskampanjer.
Nuförtiden är de flesta konsumenter redan bekanta med AI. Oftare än inte interagerar de med den här typen av teknik dagligen utan att nödvändigtvis inse att det ens är AI.
Till exempel, när de ställer en fråga till Siri eller tillåter Gmail att föreslå text i ett e-postmeddelande, interagerar de med AI. Därför är det säkert att säga; konsumenterna är nu "tillfredsställda" med att använda AI-teknik.
Detta väcker då frågan; Med tanke på ökningen av AI-teknik och konsumentanpassning, hur kan marknadsförare använda AI och automation för att höja kundupplevelsen och bygga långvariga relationer?
Hur artificiell intelligens och automation förändrar digital marknadsföring
Ofta är det lätt att se hur organisationer på företagsnivå kan dra nytta av denna teknik, men sanningen är att små och medelstora företag också kan utnyttja AI och automatisering.
3 sätt digitala marknadsförare kan använda AI och automation
Det är lätt att se hur organisationer på företagsnivå drar nytta av AI-teknik, men små och medelstora företag kan (och gör) också utnyttja AI och automationsverktyg.
1. Personalisering i skala
AI tar anpassning till en helt ny nivå. Med detta menar vi att när du använder en AI-driven plattform för att hjälpa till att marknadsföra dina produkter, kan du sedan tillhandahålla rekommendationer och innehåll till kunder på ett sätt som direkt motsvarar deras behov.
Så mot bakgrund av den informationen har det aldrig varit lättare att förnya och förbättra dina e-postmarknadsföringsstrategier.
Med hjälp av AI och automationsverktyg kan ditt marknadsföringsteam skapa droppkampanjer baserat på dina kunders olika behov.
Till exempel, om ditt marknadsföringsteam tror att olika aspekter av din produkt är mer attraktiva för specifika branscher, kan de skapa specialiserad kommunikation för var och en av dessa nischer. Sedan, genom att ansluta ett CRM, kan de automatiskt skicka rätt personliga e-postmeddelanden till rätt kontakter.
Anpassade e-postmeddelanden visar att du förstår din publiks behov, vilket gör underverk för att bygga relationer, öka trovärdigheten och framför allt förbättra den övergripande upplevelsen som kunder får när de kommer i kontakt med ditt varumärke.
För att inte nämna, du kan också använda AI för att optimera dina e-postmarknadsföringskampanjer för att skicka vid den perfekta tiden för dina prenumeranter. AI-driven programvara kan göra detta genom att granska engagemangshistoriken för antingen hela din lista eller för varje enskild prenumerant.
Det är därför som leverantörer av e-postmarknadsföring gillar Kampanj Övervaka erbjuda dig att hantera schemaläggningen av dina e-postblaster. Detta omtyckta företag använder mycket liknande teknik för att göra det möjligt för dem att göra detta.
Med allt detta sagt kan marknadsföringsteam gå ett steg längre genom att analysera beteendet hos sina potentiella kunder med hjälp av AI-driven marknadsföringsautomation. Sedan kan de sedan använda denna information för att påverka sitt marknadsföringsmaterial och planera hur de bäst når sin målgrupp.
Till exempel, om en prenumerant öppnar tre e-postmeddelanden i rad om ett specifikt ämne relaterat till en produktfunktion, kan e-postautomatiseringsplattformar dynamiskt skicka köpdrivna marknadsföringsmeddelanden till den personen om den funktionen. Detta flyttar i sin tur prospektet längre ner i köptratten.
2. Eliminera analysförlamning
Vi brukade tänka, ju fler alternativ, desto bättre, men ny forskning visar att analysförlamning är verklig.
Psykologen Barry Schwartz kallar detta "Valparadox.” Han säger att även om valmöjligheter gör att vi kan uppnå ett bättre resultat kan det också leda till större; "ångest, obeslutsamhet, förlamning och missnöje."
Så även om det ofta är spännande att erbjuda kunderna ett brett utbud av anpassade alternativ - oftare än inte, finner potentiella kunder snabbt att de överanalyserar sina val och undrar över sig själva. Detta resulterar i att kunden inte vidtar några åtgärder alls!
Till exempel, när kallt väder slår till vet bilägare att de måste få sin bil kontrollerad för att säkerställa dess tillförlitlighet. Men när det finns så många mekaniker där ute, och de är alla inställda till olika priser, är det bara lättare för förare att inte bry sig om att underhålla sina bilar.
Lyckligtvis kan AI hjälpa till med detta. Den här typen av teknik gör det möjligt för marknadsförare att förstå när de ska nå ut till kunder och med vilka erbjudanden, och som sådan minskar de snabbt valet du ger dina potentiella kunder.
Med hjälp av scenariot ovan som ett exempel kan en kunnig mekaniker snabbt identifiera vilka av deras tidigare kunder som inte har besökt dem på ett tag. De skulle också kunna sammanställa en lista över bilar som traditionellt kämpar i snöiga och isiga förhållanden.
Med denna information till hands, kan mekanikern sedan skicka automatiska e-postmeddelanden eller direktreklam till dessa kunder med en unik vinterväderrelaterad kampanj.
Kunder är mycket mer benägna att svara på ett specifikt erbjudande som refererar till deras exakta fordon och väderförhållanden de upplever jämfört med en allmän justering.
Det är genomtänkta och unika marknadsföringstekniker som denna som visar kunden att du vet vilka de är och ännu viktigare - vad de behöver.
Detta är bara ett av många sätt som AI ger en enkel lösning för att förbättra den övergripande upplevelsen du erbjuder kunderna.
3. AI kan öka konverteringsfrekvensen
Varje marknadsförare vet att att få kundernas uppmärksamhet är det första steget i försäljningsprocessen. Så ju fler kvalificerade leads du attraherar, desto bättre.
Med hjälp av AI och automation kan marknadsförare testa flera försäljningstrattar och målsidor, förutom att hålla ett öga på vad deras kunder söker efter. Sedan kan de samla all denna data och identifiera de framväxande trenderna och otillfredsställda behoven för deras måldemografi.
Till exempel inför ett företag budgeterar apputvecklingskostnader för en kundinriktad app kanske de vill ha en tydlig förståelse för hur deras kunder kommer att engagera sig i den. AI kan hjälpa till genom att identifiera de främsta trenderna för den nya appen att ta itu med, vilket kan leda till ökade konverteringsfrekvenser.
I ett nötskal, det är det som ger en bra användarupplevelse - att hitta vad dina konsumenter vill ha och ge dem det. I takt med att AI och automation fortsätter att utvecklas kommer behovet av mänsklig interaktion i försäljning och marknadsföring fortsätta att minimeras.
Chatbots är ett utmärkt exempel på detta. Todd Lohr, Technology Enablement & Automation Principal, på KPMG, förklaras i en nyligen intervju med Appian, "du ser chatbots på den marknaden. Du ser massor av tekniker komma upp för att driva automatisering.
Vad som är annorlunda nu än tidigare är att när organisationer tittade på sina kontaktcenter och hur man kan driva fördelar där, så såg de på det på två sätt: Vad kostar det här? Och hur kan vi flytta nålen på kundservice, lojalitet och livstidskundvärde?
Och vanligtvis resulterade det i en försämring av kundservicen att ta bort kostnader från den funktionen, eller hur? Du ser en omvänd nu, där automatisering ger en högre servicenivå och mer personlig självbetjäning till en bråkdel av kostnaden för liveagenter, utan att sätta kunder på is i 20 minuter.
Detta kommer att förändra ekonomin i det utrymmet."
En kunds upplevelse kan fortfarande kännas helt personlig utan behov av verklig mänsklig interaktion. Chatbots gillar GoBot automatiserar kundinteraktioner på webbplatser och via Facebook.
Till exempel besöker en kund en klädhandlare online och letar efter en specifik produkt. Ett chatbotmeddelande visas som frågar kunden hur den kan hjälpa. Besökaren kan helt enkelt svara på några frågor genom att klicka på fördefinierade kategorier som produkttyp och storlek. Chatboten levererar tillbaka den exakta produkten som användaren efterfrågar.
Snabblänkar:
- 6+ Bästa Facebook Ads Automation Tool
- 7 anledningar till att ditt företag behöver Amazon PPC Automation Softwares
Slutsats: AI och automation förbättrar kundupplevelsen
Som du kan se finns det så mycket teknik där ute och tillgängligt för dig att automatisera ditt företag, du behöver bara hitta det.
Uppenbarligen används AI och automation av fler och fler företagsägare för att förbättra sin kundservice, kundupplevelse och marknadsföringstaktik. Omfattningen av hur denna teknik används kommer bara att fortsätta att växa.
Det är otroligt troligt att ett ökande antal digitala marknader kommer att börja experimentera och implementera dessa lösningar – vilket återigen kommer att lägga till AI:s växande popularitet. Så nu är det dags att gå ombord om du vill ligga före dina konkurrenter!
