En undersökning visade att om en kund hade en positiv upplevelse av en butiks returpolicy, var det mer benäget att handla där igen. Denna andel var så hög som 92 %. Även om du säljer dina varor online, till exempel på Amazons marknadsplats, där kunderna har möjlighet att returnera sina inköp på egen bekostnad, kan det fortfarande vara en dyr process att bearbeta returer.
Frågan som uppstår är därför hur du kan säkerställa att du möter dina kunders behov utan att lägga ytterligare belastning på de resurser som redan är tunna i din verksamhet.
Vid den tiden, Amazon erbjuder tredjepartssäljare möjligheten att erbjuda returfria ersättningar.
Vad är Amazons returfria återbetalning?
Källa – Zonguru
Det finns vissa typer av återbetalningar på Amazon som kallas "returfria återbetalningar". Dessa återbetalningar gör det möjligt för säljare att kompensera kunder för ofullständiga eller skadade beställningar utan att köpare behöver skicka tillbaka produkten. Instrumentpanelen för returer i Seller Central låter leverantörer välja om de vill erbjuda kunderna full återbetalning eller att skicka ut en ersättningsvara i stället för den som skickades tillbaka.
Tänk dock på att returfria återbetalningar är en frivillig tjänst och att du inte behöver registrera dig för dem för att få dem. Faktum är att du har friheten att välja de produkter som du skulle ge återbetalning för utan att acceptera returer.
Varför erbjuder Amazon returfria återbetalningar till säljare?
Returhanteringsavgifter på Amazon kan ibland vara ganska höga. Du som säljare är ansvarig för att betala kostnaden för returfrakten. Om du använder FBM är du ansvarig för att avgöra om varan som returnerades kan säljas vidare eller om den istället måste kasseras.
Allt detta kräver en investering av tid, energi och resurser. Genom att tillhandahålla returfria ersättningar gör Amazon det möjligt för säljare att spara resurser och förbättra hanteringen av sina företag.
Amazons mål är att bli ett kundfokuserat företag, och återbetalningar utan återbetalning hjälper företaget att komma närmare detta mål. Folk kan handla utan ångest när de vet att de kan få tillbaka sina pengar i sin helhet om något går fel, och de behöver inte oroa sig för hur de ska returnera varorna heller.
Vilka Amazon-marknadsplatser ger återbetalning även när varor inte returneras?
Varje Amazon-marknad erbjuder återbetalning även om kunder inte vill skicka tillbaka varor. Du kan därför välja att få returfria återbetalningar från Seller Central oavsett om du säljer i USA, Storbritannien, Australien eller Indien.
Alla Amazons marknadsplatser ger återbetalningar utan returer. Följaktligen, oavsett om du säljer i USA, Storbritannien, Australien eller Indien, har du alternativet under Säljarcentralen att få returfria återbetalningar.
Beskriv processen som äger rum inom Amazons returfria återbetalningssystem.
Driften av Amazons returfria återbetalningssystem styrs av en uppsättning bestämmelser som har förutbestämts. Dessa standarder, som fastställs av säljare, anger i princip villkoren för varor som är berättigade till återbetalning utan krav på att returnera dem till en Amazon-butik.
Efter att ha fått en returförfrågan från en kund analyserar Amazon först om omständigheterna uppfyller kraven för returfri återbetalning eller inte, och behandlar sedan återbetalningen på uppdrag av säljaren. Betalningen dras automatiskt från det tillgängliga saldot på deras konto. Innan regeln skapades behandlades alla beställningar rutinmässigt.
Det är möjligt att definiera riktlinjer för returfri återbetalning för antingen hela produktkategorin eller för specifika artiklar som ingår i den. Mer kommer att berättas om detta senare.
Amazon kommer att ta hand om alla förfrågningar om returfria återbetalningar, med följande undantag: föremål som är handgjorda eller icke-fysiska, produkter relaterade till sexuellt välbefinnande, tandvårds- och medicinska förnödenheter, certifierade begagnade klockor, farligt och farligt gods och Amazon Custom. föremål.
Dessa förfrågningar måste hanteras manuellt via meddelandesystemet köpare-säljare. Detsamma gäller för begäran om returer som görs mer än 30 dagar efter det första köpet.
Returer som är förbetalda, återbetalningar som inte kräver returer och gratis returer
Förutom returfria återbetalningar tillhandahåller Amazon även förbetald returfrakt samt gratis standardfrakt för kunder som behöver skicka tillbaka varor.
När de skickar tillbaka varor till dig som är förbetalda behöver dina kunder inte betala för porto direkt. Köp helt enkelt en förbetald portoetikett från Amazon, fäst den på varan och få den levererad tillbaka till dig. När du äntligen får tag på varorna kan du initiera en partiell återbetalning genom att dra av fraktkostnaden från det totala beloppet som kommer att återbetalas till kunden.
Å andra sidan gör återförsäljare som erbjuder gratis returer det möjligt för kunder att returnera varor och få sina pengar i sin helhet. Om du väljer kan antingen alla dina produkter, några av dina produkter eller ingen av dina produkter alls vara berättigade till gratis returer. Med undantag för bagage och väskor kommer alla modeartiklar med möjlighet att returnera dem utan extra kostnad.
Hur lång tid tar det för Amazon att behandla en begäran om återbetalning för en vara som inte kan returneras?
Amazon slutför vanligtvis behandlingen av returfria återbetalningar inom en till två arbetsdagar efter att begäran om återbetalning har skickats in. Detta är en ganska snabb process jämfört med vanliga returer, som kan ta upp till fem arbetsdagar efter att varan har tagits emot att behandla.
Hur många returer tillåts enligt Amazons policy för returfri återbetalning?
Det finns tekniskt sett ingen retur utan ett återbetalningstak på Amazon. E-handelsbehemoth gör stickprovskontroller av konsumenternas returförfrågningar för att säkerställa att bestämmelsen inte missbrukas på något sätt. Det har viskats att Amazon sätter restriktioner på kunder vars totala returfrekvens för alla beställningar är minst 10 %. Det säger sig självt att varje omständighet kommer att vara unik.
För- och nackdelar med återbetalningar som utfärdas utan återbetalning
Återbetalning utan retur kan tyckas vara mer fördelaktigt för kunderna, men de har också betydande fördelar för Amazons företagare, som kan använda dessa fördelar till sin fördel.
De skär ner på kostnaderna för att behandla dina returer.
Detta har redan berörts i förbigående tidigare i konversationen. Behandlingen av returförfrågningar kommer att medföra kostnader. Du är ansvarig för att betala kostnaden för retursändningen, särskilt i situationer där varor levereras felaktigt eller visar sig vara defekta. När det kommer till säljer på Amazon, situationer som dessa tenderar att vara mycket vanliga.
Även om du är övertygad om att du har skickat rätt produkt till kunden, kan kunderna alltid hitta en anledning att klaga till Amazon, vilket gör att du inte har något annat alternativ än att följa. Om en produkt tillåter gratis returer finns det inte mycket mer du kan göra med den efter att du har köpt den.
Även om det inte finns något oetiskt med att behöva betala för returer, finns det tillfällen då fraktkostnaden är högre än kostnaden för själva varan. Efter det måste du betala ytterligare pengar för att fylla på varan på hyllorna i din Amazon-butik.
Det verkar som om det i just detta scenario vore bäst för dig att avstå från att behandla returen, eller hur?
På liknande sätt kan vissa varor inte säljas vidare även efter att de har returnerats av kunder. Det kan vara bra att illustrera detta med ett par strumpor. Skulle du vara intresserad av att sälja vidare en kunds returnerade par strumpor, som kunden kan ha provat tidigare?
Sedan finns det saker som har potential att skadas.
I en situation som denna är det mest försiktiga du kan göra att ge återbetalningar som inte kräver att varan returneras.
De hjälper dig att spara tid
Bearbetningen av returer resulterar inte bara i ekonomiska förluster utan förbrukar också en betydande mängd värdefull tid.
Som säljare måste du vänta på att kunden returnerar varan innan du kan påbörja processen med att behandla återbetalningen. Detta kan ta några dagar eller till och med upp till en vecka att slutföra.
När du har förvärvat varan måste du fysiskt inspektera den för att se om den kan komma att fyllas på. Återigen, om du ägnar dig åt FBM, kräver detta att du spenderar en betydande tid i lagringsanläggningen. Allt ditt arbete kan vara förgäves om produkten visar sig vara felaktig, i så fall måste du ta reda på hur du blir av med den.
När du först börja sälja på Amazon och din dagliga beställningsvolym är minimal, detta kanske inte verkar vara ett stort problem; Men eftersom din försäljningsvolym ökar och fler kunder lägger dagliga beställningar kan det snabbt hamna överstyr.
Där returfria återbetalningar kan hjälpa dig att spara tid och pengar är det att föredra att välja dem.
De ökar lojaliteten genom att minimera antalet missnöjda kunder
Kunder, det är viktigt att erkänna, ogillar sig över att behöva hantera returprocesser. Att påbörja processen med att returnera en vara, skriva ut dess adressetiketter och sedan resa till en avlämningsplats i närheten kan vara besvärligt.
Du måste också ta upp det faktum att dina kunder redan är missnöjda med de produkter de har köpt av dig. Om du ber dem att följa dessa procedurer kan de bli ännu mer arga på dig. De kan välja att ge din produkt ett lågt betyg eller skriva en negativ recension som kommer att visas på din annons. I den här situationen vill du skapa så lite friktion som möjligt.
Detta är något som kan uppnås genom att använda returfria återbetalningar.
När en kund tror att ett företag bryr sig om dem och att företaget erbjuder gratis returer, är det mer sannolikt att de kommer att spela förmyndare igen och göra fler inköp från det företaget. Det är till och med möjligt att de kommer att börja handla från dig oftare.
Vem vet, kanske skulle några av dina kunder till och med skryta om dina varor för sina släktingar och nära vänner!
De skadar inte miljön på något sätt.
Som ägare av ett företag är det ditt ansvar att bidra till den globala ansträngningen att minska föroreningar och förbättra livskvaliteten. Du bör använda miljövänliga affärsmetoder och göra en samlad ansträngning för att undvika de som har potential att vara skadliga för miljön på lång sikt.
Behandlingen av returer resulterar i generering av koldioxidutsläpp och bortkastade deponier. De är skadliga för miljön som vi lever i. Det är klart att man inte alltid kan undvika att hantera dem så. Å andra sidan kan du bidra till miljöskyddet genom att göra vissa av dina produkter returnerade för full återbetalning.
Under tiden kan det också vara ett utmärkt verktyg för att marknadsföra ditt företag. Vid köp företräder kunderna miljömässigt ansvarsfulla varumärken. Du kan dra fördel av detta genom att konfigurera din Amazon-butik korrekt.
Kommer inga frågor-ställda återbetalningar alltid med en sida av regnbågar och solsken?
Utan en skugga av tvivel!
Nackdelen med Amazons policy är att den inte tillåter returer eller återbetalningar
Det faktum att Amazon inte accepterar returer eller utfärdar återbetalningar är den främsta anledningen till oro. Det finns alltid möjligheten att skrupelfria individer skulle försöka dra fördel av denna policy.
Vissa kunder kommer felaktigt att hävda att det finns ett problem med varorna de köpt av dig, även om det inte finns något sådant problem, för att få en återbetalning från dig. Detta kommer att ha en förödande effekt på din vinst.
Tyvärr finns det inget sätt att undvika att bli utnyttjad av dessa bedragare. Du måste fortfarande vara beredd på att ta en smäll, mer eller mindre, trots att Amazon övervakar i vilken takt kunder begär returer, vilket är till hjälp i vissa avseenden.
Om villkoren som du upprättar inte studeras ordentligt, finns det en möjlighet att ditt dyra lager kommer att gå till spillo om du väljer att erbjuda returfria ersättningar på Amazon. Detta är ytterligare en nackdel med denna policy. Detta är ett vanligt problem för säljare som bedriver verksamhet på global nivå.
Dynamiken på enskilda marknader kan ofta skilja sig mycket från varandra. Det är möjligt att att tillämpa identiska policyer på var och en av dina platser inte kommer att vara den mest effektiva metoden för att hantera returfria återbetalningar.
I motsats till det tidigare problemet kan detta helt förebyggas genom att utföra uttömmande marknadsundersökningar och upprätthålla strikt övervakning.
Instruktioner om hur du ställer in returfria återbetalningar på Amazon
Konfigurationen av returfria återbetalningar för ditt Amazon-företag kan göras genom att följa dessa steg:
1. Logga in på Säljarcentralen.
2. Välj "Återställ inställningar" på rullgardinsmenyn som visas under menyn Inställningar.
3. Navigera till sidan Returinställningar, välj fliken Upplösningar och klicka sedan på knappen märkt "Skapa en regel för returfri upplösning".
4. När det är klart, gå vidare till att beskriva standarderna. Definiera marknaden, kategorin, acceptabla avkastningsgrader och prisintervall.
5. Lägg undan för framtida publicering
Du kommer att kunna ställa in instruktioner för returfri återbetalning för vissa SKU:er om du tillhandahåller mallfilen för returfri upplösning. Detta gör att du kan vara mer specifik med din avkastningsmetod. Den är tillgänglig för nedladdning på sidan Returinställningar.
