Vad är samtalsspårning 2024? Fördelar med samtalsspårning

I den här artikeln kommer vi att diskutera vad är samtalsspårning?

Som företagare vet du vikten av att spåra kundinteraktioner. Du vill kunna se hur väl dina marknadsföringsinsatser fungerar och vilka tekniker som behöver förbättras. 

Ett sätt att göra detta är genom samtalsspårning. Samtalsspårning låter dig spåra inkommande samtal från kunder så att du kan få insikter om hur de hittade ditt företag, vilka behov de har och hur framgångsrika dina kampanjer är när det gäller att engagera dem.

Låt oss dyka djupare in i vad samtalsspårning är och hur det kan hjälpa ditt företag. 

Vad är samtalsspårning?

Bild Högskolepoäng: Pexel

Genom användningen av programvara kan den prestationsmarknadsföring som kallas "samtalsspårning" producera och länka ett visst telefonnummer till en viss reklam eller marknadsföringskampanj. 

Med användning av samtalsspårning kan marknadsförare tillhandahålla specifika telefonnummer till varje produkt, reklam, geografiskt område eller annat segment de väljer och dirigera dessa samtal till den angivna destinationen (vanligtvis ett kontaktcenter).

Med samtalsspårning kan ett telefonnummer omvandlas till en leadkälla som kan spåras och analyseras. Samtalsspårning möjliggör inte bara samtalsdirigering till lämplig agent beroende på källan till leadet, utan det ger också en mycket mer realistisk bild av framgången, lönsamheten och den verkliga avkastningen på investeringen för varje kampanj.

Samtalsspårning kan öka framgången för en kampanj genom att använda informationen för att effektivisera samtalsdirigeringen. Endast samtal från deras territorium, från produktwebbplatser och listor som de kontrollerar eller från annonser som är en del av deras kampanjer tas emot av försäljnings- och serviceagenter.

Förutom att ge samtal ett meningsfullt sammanhang, kan detta användas för att länka uppringare till liveagenter direkt, vilket kan öka omräkningskurser.

Samtalsspårning förbättrar även budgetering och prognoser. Samtalsspårning avslöjar exakt vilka kampanjer, sökord och sessioner generera pengar och som inte är värda utgifterna, vilket ger insikt i varje kampanjs avkastning på investeringen. Då kan företag fokusera mer på de viktiga leverantörerna och eliminera underpresterande.

Hur fungerar samtalsspårning?

Den enklaste typen av samtalsövervakning är när ett företag använder distinkta telefonnummer för alla sina marknadsföringsinitiativ. Det grundläggande målet med de distinkta telefonnumren är att särskilja kampanjerna. Du kan snabbt se vilken kampanj den som ringer svarar på när ett samtal kommer in från ett visst nummer.

Som ett exempel väljer XYZ Company att starta en marknadsföringskampanj (eller flera av dem). Tilldelningen av distinkta telefonnummer, antingen lokala eller 800-nummer, sker initialt. Dessa nummer kan också användas för att kontakta valfri avdelning, såsom en marknadsföringsavdelning, en kontorstelefon eller en extern telefonsvarare

När de väl har konfigurerats, när vissa telefonnummer slås, dirigeras samtal via telefonspårningsprogramvara. Programvaran är viktig eftersom den gör att telefonsamtal kan tillskrivas många källor, inklusive sociala medier, sponsrad sökning och organisk trafik.

Dessutom är det möjligt att använda så många dynamiska telefonnummer som önskas för att främja en rad källor, marknadsföringsinitiativ och nyckelord. Samtalsövervakningsprogramvara inkluderar även skript, cookies, "samtalsviskning", konverteringsparametrar och mer. Detta ger annonsörer en hel del flexibilitet, förbättrar avsevärt effektiviteten i deras marknadsföringsinsatser och tillåter dem till och med att arbeta offline.

När började samtalsspårning?

Sedan början av utvecklingen av telefonen och dess användning i handeln har samtalsövervakning funnits i någon form. Företag har frågat förstagångsringare: "Hur hörde du talas om oss?" i ett sekel, även om det var grundläggande i jämförelse med modern teknik. Företagsägare kan koppla en kund till en viss aktivitet eller marknadsföringskampanj genom att fråga sina kunder hur de lärde sig om organisationen.

Idag fortsätter många företag att använda "hur lärde du dig om oss?" strategi för att identifiera källorna till flest samtal och nya kunder. Men att bara förlita sig på en kunds konto om hur de upptäckte ditt telefonnummer kan leda till felaktig tillskrivning.

Att fråga en uppringare hur de fick ditt nummer kan ge insikt om vilken av ett företags reklam som lyckas, men det kan också resultera i felaktig attribution. Det är troligt att konsumenten hade många interaktioner innan han konverterade och ringde. Deras svar angående hur de fick din information hänvisar ofta till den senaste kontaktpunkten. Denna process, känd som Last Touch Attribution, tilldelar den senaste kontaktpunkten som en konsument träffade med 100 procent av krediten för en försäljning eller konvertering.

Hur har samtalsspårning utvecklats?

Marknadsförare kan skapa spårningstelefonnummer för sina marknadsföringskampanjer i början och mäta antalet samtal som varje kampanj genererade. Både online och fysiska kampanjer har sina egna spårningsnummer. Anslagstavlor och radioannonser har ett annat nummer än tidningsannonsering.

Dessutom hade PPC-annonserna andra siffror än de från företagets webbplats. Vilken källa som ledde till konverteringen framgick av telefonnumret konsumenten ringde.

Dessa källor påverkas alla av problemet med sista-touch-tillskrivning. Nuförtiden kommer kunder förmodligen att komma i kontakt med ett företags försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter mer än en gång innan de någonsin lyfter luren. En konsument kan stöta på en Facebook-annons, leta upp företaget på Google, klicka på en PPC-annons och senare i sin onlineupplevelse stöta på en retargeting-annons. Hur kan marknadsförare ge dessa interaktioner den vikt de förtjänar?

Multi-channel lead attribution är svaret. Modern samtalsövervakningsmjukvara spårar onlineaktivitet med hjälp av cookies och dynamisk nummerinfogning och använder samtalsspårning på kampanjnivå för att ge varje del av offlinemarknadsföring sitt eget spårningsnummer. För att garantera att samtal till deras huvudlinje loggas kan platsbaserade företag också ställa in ett spårningsnummer för huvudlinjen. 

Företag kan få en mer heltäckande förståelse för sina marknadsföringsinitiativ och de faktorer som genererar leads tack vare denna allomfattande övervakning. Provkundens hela resa, som började med en Facebook-annons och avslutade med ominriktning, skulle övervakas. Långt ifrån "Hur hörde du talas om oss?" dagar, skulle marknadsförarna veta att mer än en faktor bidrog till användarens beslut att konvertera och ringa samtalet.

Använd fall av samtalsspårning

Alla företag kan använda samtalsövervakning, men det är särskilt användbart för företag som använder telefonnummer i sina reklamkampanjer som vill veta hur deras uppringare hittade dem. Samtalsövervakning är det bästa alternativet för dig om du är beroende av inkommande samtal för att locka nya kunder.

Följande är de många scenarier där samtalsspårning är mest användbar:

Bokningar för hotell och resebyråer görs oftast via telefon:

Telefonbokningar är avgörande för hanteringen av gästbokningar för hotell, spa och reseföretag. Företag kan betala marknadsföringsinitiativ som konverterar genom att använda samtalsövervakning för att fastställa källan som genererar samtal. Dessutom ger det företag möjligheten att anpassa upplevelserna för varje besökare och förbättra kundrelationerna.

Finansiella institutioner som vill vinna kundernas förtroende:

Kunder som har en stram budget kämpar ibland för att avgöra om de ska köpa en finansiell produkt eller tjänst. Samtal är avgörande när du letar efter försäkring, kredit eller ett bolån när det finns så många frågor. I det här fallet används samtalsövervakning av finansiella företag för att samla in kundinsikter och ge individuell kundsupport.

Fastighetsmäklare som försöker locka fler bostadsköpare:

För att spåra kundernas konverteringsfrekvenser i deras marknadsföringsmaterial, inklusive sociala medier och e-postmarknadsföring, är fastighetsbyråer främst beroende av telefonsamtal.

Ofta väljer potentiella bostadsköpare personlig kommunikation via telefonkommunikation. Av denna anledning bör programvara för samtalsövervakning användas av alla fastighetsbolag som investerar i marknadsföringstekniker för att uppnå fler försäljningar.

Avdelningar som arbetar med kunder och vill förbättra kundservice:

Kundtjänstorganisationer kan lära sig mer om kundinteraktioner och motiven bakom samtal genom att övervaka telefonsamtal. De kommer att kunna bedöma kundernas feedback och ge ett nytt perspektiv på deras önskemål och hur de bättre kan betjäna dem genom att använda insamlade data och samtalsinspelningar.

För att bedöma framgången med marknadsföringsinsatser gör digitala marknadsförare:

Samtalsövervakning gör det möjligt för marknadsförare att bedöma effektiviteten av sina marknadsföringsinitiativ och identifiera marknadsföringskanalerna som driver uppringare att ta kontakt med ett företag. Framtida marknadsföringsinitiativ optimeras när reklamtekniker utvärderas för effektivitet.

Bästa praxis för samtalsspårning 

Det här är några tips för att använda samtalsspårning när den är som bäst:

Se till att du är tydlig med de mätvärden du vill övervaka. Det kommer att finnas massor av information tillgänglig för dig; det är upp till dig att bestämma vilken information som är användbar för ditt företag. Med tiden kan du komma till slutsatsen att vissa data, såsom samtalslängd, inte har någon effekt på din konverteringsfrekvens och därför säkert kan ignoreras.

För vissa kampanjer, växla mellan olika telefonnummer. Dessa många siffror kan användas för att avgöra hur effektiv en kampanj är. Använd bara en åt gången, och om du genomför flera kampanjer samtidigt, använd olika nummer. Se till att alla dina marknadsföringskampanjer har en deadline så att du kan återanvända telefonnumret för en efterföljande kampanj.

Tänk på att tilldela olika kontorstelefonnummer till olika anställda. Om ditt säljteam kompenseras baserat på kommission eller individuell framgång är detta oerhört användbart. Du kan övervaka hur väl dina säljare omvandlar dessa samtal till kunder genom att ge dem ett annat nummer som låter dig veta hur många personer som kontaktar dem direkt.

Använd alla samtalsrelaterade data som du redan har samlat in, såsom samtalslängd eller konverteringsfrekvens, för att mäta hur effektiv samtalsövervakning är för dig.

Snabblänkar:

• Lärbar kupongkod
• Lärbar gratis provperiod 
• Udacity granskning
• Coursera recension
• LearnDash recension
• Rosetta Stone recension
• Topp 6+ onlineutbildningsplattformar 
• Memrise vs LingoDeer
• AI vs Machine Learning vs Deep Learning
• Priser för VMware-certifiering

Slutsats: Vad är samtalsspårning 2024?

Kort sagt, samtalsspårning är ett viktigt verktyg för alla företag som vill maximera sin avkastning på investeringen genom att förstå sina kunder bättre såväl som sina egna prestationer när det gäller generering av potentiella kunder. 

Med korrekta data om inkommande samtal som genereras av varje kampanj eller kanal tillgänglig via mätvärden för samtalsspårning, kan företag använda denna information för att optimera sina marknadsföringsinsatser och öka konverteringarna samtidigt som de tillhandahåller bättre tjänster för sina kunder baserat på detaljerade insikter om deras preferenser och behov.

Med andra ord, om du letar efter sätt att förbättra ditt resultat samtidigt som du ger utmärkt service till dina kunder – överväg att investera i en bra samtalsspårningslösning idag!