Vad är social lyssnande?
För att ditt varumärke ska bli ett känt namn och uppnå högt varumärkeskännedom är det avgörande att ha ett solidt rykte och följa sociala medier.
Saker och ting är dock inte alltid så svartvita. Dålig service, skandaler och andra problem kan leda till ogynnsamma sociala medier omnämnanden, vilket är det sista du vill.
På grund av potentialen för en stenig väg är det viktigt att hålla ett öga på ditt varumärkes sociala medier kanaler och se efter eventuella röda signaler. Det är då socialt lyssnande kommer in i bilden.
Vad är social lyssnande?
Att spåra omnämnanden och konversationer om ditt varumärke på webbplatser för sociala medier, och sedan utvärdera dem för insikter för att hitta möjligheter att agera, kallas socialt lyssnande.
Skäl att använda socialt lyssnande
Kunder gillar när varumärken svarar på deras behov.
Enligt Sprout Social-studien kan "marknadsförare gynnsamt påverka konsumentbeteendet till fördel för hela organisationen genom att prioritera lyhördhet och relevans på socialt område." 90 % av de som följer varumärken på sociala medier kommer att köpa något.
De förväntar sig ett svar från dig. Men det finns mycket mer. Allt handlar om att integrera socialt lyssnande i välgjorda lösningar som tillför verkligt värde. Det här är de typer av svar som kommer att öka kundbehållningen och varumärkeslojalitet.
Du kan hålla koll på din varumärkesutveckling.
Varumärken är ibland inblandade i allvarliga problem eller skandaler. Saker händer, men även en enstaka händelse kan orsaka dåliga känslor.
Det här är ett fantastiskt tillfälle att träna socialt lyssnande. Du kan se om ökningen av negativa kommentarer har resulterat i en minskning av följare, försäljning eller något annat mått du väljer att kolla in genom att titta på den aktuella händelsen. Då vet du om du behöver vidta omedelbara åtgärder eller om det bara är en övergående fas utan några långsiktiga konsekvenser.
Du kan få upp ögonen för nya möjligheter.
Dina kunder kommer ofta att göra jobbet åt dig. När ett stort antal konsumenter börjar klaga på samma problem eller letar efter samma vinnare, är det en signal att uppmärksamma och agera på. Du kan använda socialt lyssnande för att upptäcka metoder för att förnya dig kring denna utveckling snarare än att bara observera dem.
Du har förmågan att öka kundförvärvet.
Många alternativ för att utöka din räckvidd till potentiella kunder finns på sociala medier. Dina följare är trots allt inte bara lojala kunder; de är också människor som uppskattar ditt material eller råkar snubbla på ditt sociala nätverk. Det är den här typen av person du bör sikta på.
Inbound marketing betonar betydelsen av att skapa engagerande, värdefullt innehåll som människor uppskattar. Detta drar först folk till ditt företag och förhindrar att du behöver sätta dem på gränsen med irriterande annonser.
Sociala lyssningsverktyg att använda
1. Hubspot
HubSpot erbjuder en lösning för sociala medier för att hjälpa dig att prioritera dina sociala relationer och få kontakt med rätt individer. Allt i ett verktyg kan du utveckla marknadsföringskampanjer, publicera innehåll som blogginlägg och landningssajter, automatisera informationsdelning över många sociala mediekanaler och beräkna de bästa tiderna att lägga upp.
Du kan också ställa in e-postvarningar för att meddela ditt säljteam när potentiella kunder nämner dig på sociala medier, spåra sociala interaktioner med kontakter i din databas och skapa anpassade sökordsövervakningsströmmar.
2. Märke 24
Brand24 går längre än bara ett enkelt socialt övervakningsverktyg, med dess konfigurerbara lyssningsparametrar och förmåga att trawla webben för praktiskt taget alla omnämnanden av ett varumärke. De omfattande data och insikter du kan få från det kombineras för att ge en komplett bild av hur resten av världen uppfattar ditt varumärke.
Den enda sanna bristen med Brand24 är frånvaron av samarbetsverktyg, det skulle vara en fantastisk funktion om teammedlemmar kunde lämna anteckningar till varandra kring kommentarer eller statistik och hålla konversationen på plattformen.
Även om Slack-integrationen är en bra lösning, gynnar den bara företag som redan använder den. Ändå skulle alla slappare marknadsföringspersonal vara bättre av att använda Brand24 i silos än någon annan social lyssningslösning med mer avancerade kommunikationsalternativ, vilket är ett bevis på programvarans kompetens. Och du bör vara uppmärksam på sådana råd.
Om du är intresserad av att lära dig mer om Brand24, kolla in min kompletta Brand24 recension.
3. Hootsuite
Hootsuite tillhandahåller också en social lyssnings- och övervakningsplattform. Instrumentpanelen för marknadsföring och hantering av sociala medier hjälper dig att bygga och underhålla relationer med dina följare på sociala medier.
Hootsuite låter dig svara på alla dina meddelanden, kommentarer och varumärkesomnämnanden över flera sociala kanaler från en enda instrumentpanel.
Du kan också skapa listor över dina influencers och leads som du kan dela med andra i ditt företag. Analys- och rapporteringsfunktionerna i Hootsuite kan hjälpa dig att hålla koll på vad som sägs om ditt varumärke, konkurrenter och bransch, och ändra dina ansträngningar därefter.
