แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยผู้เชี่ยวชาญสรุปสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ปี 2024

ปัจจุบันมีแอปนับล้านรายการในตลาด และหากคุณพิจารณาว่ามีการเปิดตัวแอปใหม่ๆ ทุกวัน คุณจะเริ่มเข้าใจว่าทำไมการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้จึงเป็นงานที่ลำบาก แอป 1300 จะถูกเพิ่มทุกวัน โชคดีที่มีกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลาที่ผู้เผยแพร่แอปทุกรายสามารถนำมาใช้เพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ไว้ได้ และกลยุทธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่แอปค้าปลีกไปจนถึงแอปสื่อและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อมูลจาก Localytics แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปเพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2017 จากข้อมูลของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลแอปและการตลาด ในช่วงต้นปีนี้ จำนวนผู้ใช้ที่กลับมาที่แอปในเดือนที่สองของการดาวน์โหลดยังคงอยู่ ที่ 41% ในขณะเดียวกัน 32% กลับมาในเดือนที่สาม และ 28% กลับมาในเดือนที่สี่ สิ่งนี้แสดงให้เห็นชัดเจนว่าผู้เผยแพร่แอปกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

ตัวเลขเหล่านี้น่าประทับใจอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาจากการวิเคราะห์จาก Localytics พบว่าแอป 71% สูญเสียผู้ใช้ไปภายใน 90 วันแรกในปี 2016

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ผู้เชี่ยวชาญอย่างนิโคล เฮนดริกจาก การก่อสร้าง จะบอกคุณว่าอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปที่ต่ำจะเน้นย้ำถึงความแตกต่างในความคาดหวังของผู้ใช้และสิ่งที่คุณมอบให้พวกเขา เป็นสิ่งที่คาดหวังได้เนื่องจากตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังคงเติบโตในอัตราที่รวดเร็ว วิธีเดียวที่จะเชื่อมช่องว่างได้คือให้นักการตลาดอัปเดตกลยุทธ์ของตนอย่างต่อเนื่องตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้

ด้วยเหตุนี้ ก่อนที่เราจะดูวิธีที่ดีที่สุดในการรับประกันการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้บนแอปของคุณ เรามาดูกันว่าผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ จะว่าอย่างไร

สนับสนุนโดย Nicole Hendrick ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Buildinary

สารบัญ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ 8 คนเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2024

1) เชน บาร์คเกอร์ | นักยุทธศาสตร์ดิจิทัล | เจ้าของ เชน บาร์คเกอร์ คอนซัลติ้ง

แม้ว่าจะมีการดาวน์โหลดแอป 800 รายการทุกๆ วินาทีจาก Apple App Store แต่เกือบ 22% ของแอปเหล่านั้นไม่เคยถูกใช้งานเกินหนึ่งครั้ง เนื่องจากมีการแข่งขันสูง คุณจะต้องยกระดับกลยุทธ์การตลาดแอปเพื่อให้ผู้คนใช้แอปของคุณ

ฉันจะบอกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมกับแอปของคุณคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณมีคุณลักษณะที่น่าสนใจ สนุกสนาน และมีประโยชน์ซึ่งให้คุณค่าแก่ผู้ใช้

คุณควรใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการใช้:

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
ข้อความในแอปที่เกี่ยวข้องกับบริบท
เหตุการณ์ที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วม
ตัวเลือกการอัพเกรด
ลูกเล่นใหม่ ๆ
การขายและคูปอง ทั้งหมดข้างต้นสามารถช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้ได้ดีขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขากลับมา

2) แอลลิสัน รีด | หัวหน้าบรรณาธิการและ SEO ที่ MotoCMS

คุณควรใช้ช่องทางการตลาดกี่ช่องทางเพื่อการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปสูงสุด ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคำตอบที่ถูกต้องคือคำตอบที่มีอยู่ทั้งหมด นอกจากนี้ ช่องทางทั้งหมดเหล่านี้ควรคำนึงถึงผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาควรช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถนำทางระหว่างจุดสัมผัสทั้งหมดของคุณได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย

จากข้อมูลของ Invesp บริษัทที่ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel สามารถรักษาลูกค้าได้มากถึง 89% ในขณะเดียวกัน ผู้ที่มีประสบการณ์ Omnichannel ต่ำสามารถอวดอัตราการรักษาลูกค้าได้เพียง 33% ข้อสรุปค่อนข้างชัดเจน ด้วยประสบการณ์ Omnichannel คุณจะเพิ่มโอกาสได้มากกว่าสองเท่า

ประสบการณ์ Omnichannel แต่ละรายการเริ่มต้นด้วยการใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ ไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะไปที่ใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ที่นั่น เว็บไซต์และบล็อกของคุณ รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มีความสำคัญอย่างยิ่งในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้และมีส่วนร่วมกับพวกเขา นอกจากนี้ แคมเปญอีเมลและ SMS ควบคู่ไปกับโฆษณาและป๊อปอัปที่ตรงเป้าหมายก็มีความสำคัญไม่น้อย

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์หลายช่องทางไม่ใช่ Omnichannel จนกว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไม่มีที่ติระหว่างช่องทางต่างๆ และข้อความที่สอดคล้องกันในแต่ละช่องทาง ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงหลักสองประการที่ต้องพิจารณา ประการแรก ผู้ใช้ของคุณโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางต่างๆ ประการที่สอง พวกเขาไม่ค่อยจำกัดตัวเองอยู่เพียงอุปกรณ์เดียว หากคุณต้องการมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ของคุณไว้ คุณควร:

ดูแล ประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น โดยทำให้ทุกช่องของคุณทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น คุณเป็นผู้ค้าปลีก จากนั้น ผู้ใช้ของคุณควรมีโอกาสเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าในแอป ถามคำถามผ่านบัญชีโซเชียลมีเดีย และชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของคุณ กล่าวง่ายๆ ก็คือ ไม่ว่าผู้ใช้ของคุณจะเลือกโต้ตอบกับช่องทางใด คุณควรเสนอบริการในระดับเดียวกันแก่พวกเขา
ให้พวกเขาด้วย การนำทางตามหลักสรีรศาสตร์เข้าถึงได้ง่าย และประสบการณ์ที่เหมือนกันบนอุปกรณ์ต่างๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รับประกันประสบการณ์การซิงโครไนซ์บนแพลตฟอร์มมือถือต่างๆ ตั้งแต่ Android ไปจนถึง iOS และจากสมาร์ทโฟนไปจนถึงอุปกรณ์สวมใส่

3) คัลลัม สก็อตต์ | นักวิเคราะห์ SEO อาวุโสที่ มารี เฮย์เนส คอนซัลติ้ง

สำหรับหลายๆ คน การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับแอปบนมือถือมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพ App Store (ASO) เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ประมาณหนึ่งในสามของการดาวน์โหลดแอปมีมากกว่า App Store ในปี 2018 มาจากการค้นหาทั่วไป ดังนั้นการมีเกม SEO ที่แข็งแกร่งและทำให้แอปแบรนด์ของคุณปรากฏใน SERP อาจเป็นช่องทางรองที่ดีในการรับการติดตั้งแอปที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก

แม้ว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะแสดงใน SERP บนอุปกรณ์เคลื่อนที่จากการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย แต่ก็แสดงเป็นแบบทั่วไปด้วย

สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ SERP ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อแอปของคุณไม่ใช่ ของการให้คะแนน ส่วนของข้อความมีความสอดคล้องและปรับให้เหมาะสมอย่างดี เท่าที่การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ SERP เหล่านี้ จากประสบการณ์ของเราที่ MHC การมีการจัดอันดับทั่วไปที่แข็งแกร่งสำหรับคำที่คล้ายกันสำหรับเว็บไซต์ของคุณดูเหมือนจะเป็นปัจจัยสำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสัญญาณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับไซต์/บริษัทของคุณในฐานะเอนทิตี กับแอปบนมือถือที่คุณพยายามจัดอันดับ อย่าลืมอ้างอิงแอปบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง เลือกชื่อแอป (หรือชื่อไซต์) ที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างแน่นแฟ้น และคุณสามารถลองใช้มาร์กอัปสคีมาแอปพลิเคชันบนมือถือได้ตามความเหมาะสมเช่นกัน

4) ไมค์ ฟาน โฮเอนเซลาร์ | เจ้าของ Growth Hacking Agency ออนไลน์ บอสวอชเตอร์

หากคุณมีงบประมาณน้อย การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ควรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นหรือการขยายขนาด Boswachters ออนไลน์กำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อ ร้านอาหารKaart. บริษัทที่การรักษาและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่งเนื่องจากเป็นบริษัท SaaS

ผู้คนจำเป็นต้องได้รับมูลค่าที่เพียงพอทุกเดือน เพื่อที่การปั่นจะต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถให้สิ่งจูงใจเพื่อให้ได้ผู้ใช้ใหม่ได้ แต่หากการเริ่มต้นใช้งานแย่มาก ผู้คนจะไม่เข้าใจคุณค่าหลักของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและจะเลิกใช้งานไม่ว่าคุณจะเสนออะไรให้พวกเขาในตอนแรกก็ตาม

5) ไลแลค บุลล็อค | ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล | เจ้าของ LilachBullock.com

มีแอปมากมายให้เลือกใช้งานจนเป็นเรื่องยากมากที่จะให้ผู้คนลองใช้แอปของคุณ และแม้ว่าพวกเขาจะลองใช้งานแล้ว แต่ก็ยังมีอันตรายอยู่เสมอที่พวกเขาจะพบตัวเลือกที่ดีกว่าใน App Store และเพียงแค่เปิดสวิตช์ตามอำเภอใจ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ก่อนที่คุณจะวางจำหน่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ หลังจากที่คุณเปิดตัว คุณต้องแน่ใจว่าคุณไม่เพียงแต่รับฟังลูกค้าและความคิดเห็น/คำติชมของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังมองหาวิธีปรับปรุงแอปของคุณอย่างต่อเนื่อง รวมถึงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมด้วย

นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม และโดยทั่วไปแล้วจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้แล้ว คุณยังต้องทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งเริ่มต้นด้วยการตั้งค่าเบื้องต้น อย่าขอข้อมูลมากเกินไป และอย่าทำให้กระบวนการซับซ้อนเกินไป ไม่เช่นนั้นผู้คนจะลบแอปของคุณออกแล้วลองอย่างอื่น

ส่วนสำคัญอีกประการหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานคือการให้ความรู้แก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ ในขั้นตอนนี้ คุณไม่ควรครอบงำผู้ใช้ใหม่ของคุณ แต่ควรพยายามแสดงให้พวกเขาเห็นทีละขั้นตอนว่าพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร คำแนะนำง่ายๆ เพียงประโยคเดียวสามารถช่วยได้มากและคุณยังสามารถพิจารณาสร้างวิดีโอสั้นๆ ที่เน้นคุณลักษณะหลักทั้งหมด (และตรวจดูให้แน่ใจว่าง่ายต่อการปฏิบัติตามแม้จะไม่ได้เปิดเสียงก็ตาม!) รวมทั้งใช้การโทรที่วางไว้อย่างดีเพื่อ การดำเนินการเพื่อให้ผู้คนดำเนินการตามที่ต้องการเพื่อใช้แอปของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแอปของคุณและไฟล์ช่วยเหลืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงวิธีการติดต่อขอความช่วยเหลือจากคุณที่ง่ายและชัดเจน

เมื่อคุณมีผู้ใช้รายใหม่ติดใจผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่ต้องเพิ่มจำนวนเล็กน้อยและทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้น่าทึ่งที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

ทำให้แอปของคุณเป็นเกม หากเป็นไปได้เพื่อดึงดูดผู้ใช้และทำให้พวกเขาตื่นเต้นที่จะใช้แอปของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า คุณสามารถดำเนินการดังกล่าวได้ เช่น โดยเสนอรางวัลให้กับผู้ใช้เมื่อพวกเขาดำเนินการบางอย่าง
ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นแบบส่วนตัว การใช้ข้อมูลที่คุณมี หมดยุคแล้วที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหมือนกันกลายเป็นบรรทัดฐานไปแล้ว ปัจจุบัน แอพและเครื่องมือต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น เพื่อทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้มีเอกลักษณ์และน่าตื่นเต้นสำหรับผู้ใช้แต่ละคน
ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล เพื่อเตือนให้ผู้คนใช้แอปของคุณอีกครั้ง รวมถึงแบ่งปันเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากแอปให้เกิดประโยชน์สูงสุด และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่กำลังจะมีขึ้น

เพิ่มตัวเลือก "การแจ้งเตือนแบบพุช" เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อจำเป็น อย่างไรก็ตาม อย่าหักโหมจนเกินไป: หากคุณส่งการแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไป ผู้ใช้บางรายจะเลือกที่จะหยุดการแจ้งเตือน ในขณะที่คนอื่นๆ อาจลบแอปของคุณออกโดยสิ้นเชิง ดังนั้น ให้ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นระยะๆ แต่สม่ำเสมอ เฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น

มองสิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเหลือผู้ใช้มากกว่าเครื่องมือในการดึงดูดผู้คนมาใช้แอปของคุณ ตัวอย่างเช่น หากแอปโซเชียลมีเดียเตือนฉันว่าฉันต้องกำหนดเวลาโพสต์ของฉันสำหรับวันพรุ่งนี้ ฉันจะขอบคุณอย่างแน่นอนสำหรับ ดุน; หากฉันได้รับการแจ้งเตือนหลายครั้งโดยบอกฉันว่าแอปของฉันกำลังรอฉันอยู่ ฉันก็คงจะหยุดการแจ้งเตือนไปเลย และหากฉันไม่ชอบแอปนั้นมากนัก ฉันก็อาจจะลอง อื่น ๆ อีก

Gamification ที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

6) จูเลีย เบลค | หัวหน้าบรรณาธิการที่ ดีไซน์เว็บคิท

Gamification เป็นอีกหนึ่งแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลดีกับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทำไมมันถึงมีประสิทธิภาพ? มันเป็นเรื่องของจิตวิทยามนุษย์ที่เรียบง่าย องค์ประกอบสำคัญของ gamification ได้แก่ การแข่งขันและความสำเร็จ ดังนั้นจึงดึงดูดความปรารถนาของมนุษย์ในการแสดงออก สถานะ และรางวัล สิ่งที่ดีที่สุดคือ gamification รับประกันผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกบริบท แทบจะไม่มีแอปใดที่มีองค์ประกอบที่ไม่เหมาะสม

Gamification สามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ในขอบเขตที่แตกต่างกันออกไป จากกรณีศึกษาของ Yu-kai Chou โปรแกรมการฝึกอบรมแบบเกมของ Deloitte ใช้เวลาน้อยลง 50% ในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขายังปรับปรุงการมีส่วนร่วมในระยะยาวอย่างมากอีกด้วย อีกตัวอย่างที่ดีคือ Idea Street (แผนกการทำงานในสหราชอาณาจักร) ต้องขอบคุณการเล่นเกมที่ทำให้ผู้คน 120,000 คนมีส่วนร่วม 4000 ไอเดีย โดย 63 คนในนั้นถูกนำไปใช้ในแผนกการตลาด

แน่นอนว่าไม่มีใครบอกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแอปธุรกิจบนมือถือของคุณให้กลายเป็นเกม อย่างไรก็ตาม คุณจะได้รับประโยชน์อย่างแน่นอนจากการใช้องค์ประกอบเกมอย่างชาญฉลาด ไม่ว่าคุณจะเสนอให้ผู้ใช้ของคุณแข่งขันกับผู้อื่น ทำคะแนน หรือจัดอันดับในกระดานผู้นำ ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันจะเพิ่มแรงจูงใจ เนื่องจากผู้ใช้ของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถชนะบางสิ่งบางอย่างได้ คนส่วนใหญ่จะยังคงโต้ตอบต่อไปจนกว่าจะได้รับรางวัล สิ่งเดียวที่ต้องจำไว้คือรางวัลที่คุณแนะนำควรมีคุณค่าที่แท้จริงสำหรับพวกเขา

ขณะใช้ gamification ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณให้ชัดเจน. ทำความเข้าใจผลลัพธ์ที่คุณต้องการบรรลุด้วย gamification
ศึกษาผู้ใช้ของคุณเพื่อเพิ่มมูลค่า. เลือกรางวัลตามความสนใจและความต้องการของผู้ใช้
อย่าหักโหมจนเกินไป ไปสู่การกระทำที่ต้องการไม่ทำให้ผู้ใช้เกิดการระคายเคือง
ระบุตัวเลือกการแชร์ บนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อใช้ประโยชน์จากการบอกต่อ
คิดถึงรางวัลที่แลกได้รวดเร็ว พร้อมใช้งานทุกครั้งที่ผู้ใช้ของคุณดำเนินการเสร็จสิ้น

ขั้นตอนในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอป

1. การแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอป

สุภาษิตที่ว่าการสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ก็เป็นจริงเช่นกันในโลกหรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ใช้

ข้อความในแอปมีประโยชน์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ คุณสามารถใช้ข้อความในแอปเพื่ออธิบายฟีเจอร์ของแอปให้ผู้ใช้ทราบ และทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้น ข้อความเหล่านี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอโปรโมชันและการพัฒนาล่าสุดในแอปของคุณ ในทางกลับกัน การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถใช้เพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณและปรับปรุงอัตราการคงผู้ใช้ไว้ได้ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนเหล่านี้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาดำเนินการต่อจากจุดที่พวกเขาทิ้งไว้ในเซสชันล่าสุด นี่เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอส่งเสริมการขาย โดยพื้นฐานแล้ว ข้อความ Push จะต้องทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลที่ต้องการกลับมาที่แอปของคุณ

ข้อมูลจาก Localytics แสดงให้เห็นว่าการมีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือนแบบพุชเพิ่มขึ้น 31.34% สำหรับ Android และ 23.55% สำหรับ iOS ในช่วงครึ่งแรกของปีนี้เมื่อเทียบกับปี 2017 แต่ในขณะที่ข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุชสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ได้ แต่ก็อาจให้ผลตรงกันข้ามหากไม่ได้ใช้อย่างเหมาะสม เคล็ดลับบางประการในการปรับปรุงอัตราความสำเร็จของข้อความในแอปและการแจ้งเตือนแบบพุช:

a) ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง

b) อย่าโจมตีผู้ใช้ของคุณด้วยการแจ้งเตือน ตามหลักการแล้ว ไม่ควรส่งการแจ้งเตือนแบบพุชทุกวัน

c) นอกจากนี้ ให้ผู้ใช้มีทางเลือกในการเลือกไม่รับข้อมูลเหล่านั้น สิ่งนี้อาจดูไม่มีประสิทธิภาพ แต่การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแอปอย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอปได้

2. ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานราบรื่น

คุณเคยดาวน์โหลดแอปแล้วพบว่าตัวเองสงสัยว่ามันทำงานอย่างไร? มันเป็นการเลื่อนออกไปครั้งใหญ่ใช่ไหม? คุณต้องหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกันกับแอปของคุณ มีเพียงไม่กี่อย่างที่ทำให้ผู้ใช้หลงรักแอปได้ เช่น ความสามารถในการใช้งานโดยสังหรณ์ใจ โดยปกติแล้ว นักพัฒนาจะหมกมุ่นอยู่กับความซับซ้อนของแอปของตน และไม่ได้พิจารณาว่าแอปจะมีลักษณะอย่างไรสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก ด้วยเหตุนี้เราจึงขอแนะนำให้คุณร่วมงานกับบริษัทหรือนักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้สามารถทำการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของคุณได้อย่าง “สดใหม่” เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาจะเน้นย้ำปัญหาเกี่ยวกับ UX ของคุณและแนะนำวิธีแก้ไข

การเริ่มต้นใช้งานที่ราบรื่นสามารถเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ได้มากถึง 50% Nicole Hendrick ชี้ให้เห็นถึงวิธีบางอย่างในการทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานแอปของคุณราบรื่น

a) ทดสอบแอปของคุณอย่างกว้างขวางเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ

b) อย่าให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้มากเกินไป ออกแบบแอปของคุณให้เรียบง่ายเพื่อให้ทุกคนสามารถใช้งานได้ง่าย นอกจากนี้ ให้ข้อมูลที่กระชับเกี่ยวกับวิธีการใช้งานคุณลักษณะเฉพาะเมื่อจำเป็น หากคุณพบว่าคุณต้องให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีใช้แอปของคุณ คุณจะต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและออกแบบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของคุณเพื่อให้ใช้งานง่าย

c) ทำให้กระบวนการสมัครใช้เวลาไม่นาน และให้ผู้ใช้เข้าถึงแอปของคุณได้ ปล่อยให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการอัปเดตโปรไฟล์ของตนในภายหลัง

d) หากแอปของคุณไม่ฟรี ให้สร้างเวอร์ชันสาธิตให้ใช้งานได้

3) การตั้งค่าส่วนบุคคล

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ไม่เคยล้มเหลวในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ทุกคนต้องการประสบการณ์ที่เหมาะกับความชอบและสถานที่ของตน ดังนั้น หากคุณมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้เวลากับแอปของคุณมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้เพื่อเพิ่มตัวเลือกส่วนบุคคลในแอปของคุณ

ผลเชิงบวกของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่เกิดขึ้นจริงสำหรับแอปบนมือถือเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นกับธุรกิจอื่นๆ ด้วย ตาม Gartnerการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลจะช่วยให้ธุรกิจดิจิทัลสามารถเพิ่มผลกำไรได้มากถึง 15% ภายในปี 2020 ข้อมูลจาก Everage แสดงให้เห็นว่าในปัจจุบัน นักการตลาดเพียง 18% มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการเข้าถึงผู้ใช้บนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งนี้บ่งชี้ว่ากลยุทธ์นี้ยังคงมีการใช้งานน้อยเกินไปในภาคแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ยังหมายความว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีแนวโน้มที่จะทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับแอปบางตัวที่ใช้งานอยู่

มีหลายวิธีในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวในแอป:

a) แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละคน

b) ส่งคำทักทายส่วนตัวให้กับผู้ใช้แต่ละคน นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แต่อาจเป็นประโยชน์อย่างมากในการทำให้ผู้ใช้ชื่นชอบแอปของคุณ

c) วัดพฤติกรรมผู้ใช้อย่างเหมาะสม สิ่งที่บริษัทจำนวนมากลืมไป การใช้แอป เช่น Firebase และ Segment เพื่อวัดพฤติกรรมอย่างเหมาะสมจะทำให้การวัดความคืบหน้าและการเพิ่มประสิทธิภาพง่ายขึ้นมาก คุณยังสามารถทดสอบแอปของคุณบนอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อเร่งรอบการทดสอบผ่าน Appium ทดสอบมือถือ เว็บไซต์.

4) เสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้

มีเพียงไม่กี่อย่างที่สามารถเอาชนะสิ่งจูงใจได้เมื่อต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ การให้รางวัลแก่ผู้ใช้ไม่เพียงเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอปของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีอีกด้วย สิ่งจูงใจที่จะเสนอให้กับผู้ใช้นั้นขึ้นอยู่กับแอปของคุณ ข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจได้แก่ ส่วนลด คูปอง ผลิตภัณฑ์ฟรี และรางวัลอื่นๆ

กฎพื้นฐานคือการมอบสิ่งที่มีค่าแก่ผู้ใช้ แอพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกเช่น Starbucks, Airbnb และ Amazon ประสบความสำเร็จในการใช้สิ่งจูงใจเพื่อเสริมสร้างแบรนด์ของตน Airbnb สามารถเพิ่มการสมัครและการจองได้โดย มากกว่า 300% ผ่านสิ่งจูงใจ. การเสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้นั้นสมเหตุสมผลมากเมื่อคุณพิจารณาว่าการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าลูกค้าใหม่มาก แต่รางวัลไม่เพียงแต่ใช้ได้กับลูกค้าปัจจุบันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าใหม่ด้วย

7) นีล แชฟเฟอร์ | ซีอีโอของหน่วยงานโซเชียลมีเดีย พีดีซีเอ โซเชียล

สำหรับ "เสนอสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้" อย่าคิดเอาเองว่าผู้ใช้จะดาวน์โหลดแอปของคุณ หากคุณมีเว็บไซต์ คุณควรเสนอบางสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้นในแอปของคุณ โดยคำนึงถึงว่าโลกนี้มีการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ไม่เพียงแต่ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการดาวน์โหลด แต่ยังรวมถึงการใช้แอปของคุณด้วย สิ่งจูงใจที่แตกต่างกันอาจช่วยได้มาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งจูงใจมากที่สุดจากการดาวน์โหลดแอปของคุณ หากคุณต้องการผลักดันการดาวน์โหลดอย่างแท้จริง

สำหรับ “1. การแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอป” นักการตลาดมักจะเห็นการแจ้งเตือนเสมือนจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดบนมือถือ และเริ่มส่งสแปมทันทีเมื่อดาวน์โหลด ให้ผู้ใช้แอปของคุณเลือกได้ว่าตนสามารถรับการแจ้งเตือนอันมีค่าได้บ่อยแค่ไหน เช่น รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส และคุณอาจมีคนเปิดการแจ้งเตือนสำหรับแอปของคุณมากขึ้น

ลิงค์ด่วน:

สรุป: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ปี 2024

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดึงดูดและรักษาผู้ใช้ให้ใช้งานแอปของคุณต่อไป มีกลยุทธ์ที่ดีพอๆ กันมากมาย เช่น การเพิ่มเกมมิฟิเคชั่นให้กับแอปของคุณ การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ การรวมโซเชียลมีเดียและการจัดหาผลิตภัณฑ์/บริการที่มีคุณค่า

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้โดยเฉพาะที่จะใช้ขึ้นอยู่กับประเภทของแอปที่คุณมีและข้อมูลประชากรของผู้ใช้ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ของคุณจะต้องพัฒนาเมื่อแอปของคุณเติบโตขึ้นและเมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง สิ่งที่ได้ผลเมื่อห้าปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลอีกต่อไปในปัจจุบัน

แสดงความคิดเห็น ยกเลิกการตอบ

เรียนรู้

ลิงค์เว็บไซต์

เว็บไซต์ของเรา