เป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพมาก มีทุกสิ่งที่องค์กรขนาดกลาง (SMB) ต้องการเพื่อจัดการความละเอียดขององค์ประกอบตั๋วตามที่ปรากฏในระบบได้ดียิ่งขึ้น
ควรสังเกตว่าเน้นไปที่การบริการลูกค้ามากกว่าการส่งมอบด้านไอที ข้อดีอีกประการหนึ่งคือมาพร้อมกับเวอร์ชันฟรีเพื่อให้คุณสามารถทดลองใช้ได้ด้วยตัวเอง ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันเกี่ยวกับ FreshDesk Review
Freshdesk เป็นรางวัลชนะเลิศ เทคนิคบนคลาวด์ โซลูชันสนับสนุนพร้อมคุณสมบัติที่ดีที่สุดในประเภทเดียวกันเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ พวกเขาได้รับรางวัล รางวัลศูนย์สนับสนุนการเงินออนไลน์ที่ดีที่สุดประจำปี 2017 และ รางวัลซอฟต์แวร์สูงสุด ในปีเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันไม่เป็นเช่นนั้น
โซลูชันในหมวดหมู่ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่เหนือกว่าเครื่องมืออย่าง Zendesk และ Desk.com Freshdesk ยังเสนอแผนทดลองใช้งานฟรีที่ให้คุณทดสอบคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมดของบริการได้
ซอฟต์แวร์ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดเล็กและ ธุรกิจขนาดใหญ่. ด้วยโซลูชันนี้ ผู้ใช้สามารถขยายการเข้าถึงได้โดยรองรับการเปิดตัวหลายช่องทาง ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการเล่นเกม และปรับปรุงการสนับสนุนพอร์ทัลบริการตนเอง
รีวิว Freshdesk ปี 2024: คุณควรลองไหม (ฟรี 21 วัน)
เกี่ยวกับ เฟรชเดสก์
เฟรชเดสก์ ยังมีฟีเจอร์ที่น่าทึ่ง เช่น ฐานความรู้ การจองตั๋วแผนกช่วยเหลือ และแพลตฟอร์มชุมชน
เมื่อกำหนดค่าแล้ว Freshdesk จะแปลงอีเมลสนับสนุนของคุณเป็นตั๋วที่คุณสามารถติดตามได้เพื่อการตอบกลับที่รวดเร็วและแม่นยำ นอกจากนี้ โซลูชันยังช่วยให้คุณเชื่อมโยงคำถามในฟอรัมเข้ากับตั๋ว และในทางกลับกัน คุณจึงสร้างคำตอบที่ยืดหยุ่นมากขึ้นได้
Freshdesk ผสานรวมการแชทสด การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และกลไกเกม และทำงานร่วมกับ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบเดิม และ CRM ของคุณเมื่อคุณต้องการดึงข้อมูลลูกค้า
นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับบริการสนับสนุนยอดนิยมและ แอปพลิเคชั่นมัลติมีเดีย เช่น Google Apps, YouTube, Slideshare และวิดเจ็ตอื่นๆ ที่สามารถเสริมสร้างฐานความรู้ของคุณได้
Freshdesk มีแอปพลิเคชันสำหรับ Android และ iOS เพื่อให้คุณสามารถนำแผนกช่วยเหลือไปได้ทุกที่
ภาพรวมโดยละเอียดของ Freshdesk ที่สร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญของเรายังมีให้บริการและให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของ The Freshdesk
ภาพรวมของสิทธิประโยชน์ของ Freshdesk
ฟังก์ชั่นหลายช่องสัญญาณ
Freshdesk นำเสนอคุณสมบัติที่หลากหลายสำหรับแต่ละช่องทาง บริการลูกค้า ทีมงานต้องการเข้าร่วม Freshdesk ให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและโทรศัพท์ รวมถึงช่องทางสมัยใหม่ เช่น แชท ฟอรัม และโซเชียลเน็ตเวิร์ก
บริการสนับสนุนตั๋วได้รับการบูรณาการอย่างแน่นหนาในทุกพื้นที่ของช่องทางเหล่านี้
บัญชี Freshdesk แต่ละบัญชีสามารถเชื่อมโยงกับกล่องจดหมายแบบกำหนดเองได้หลายกล่อง เพื่อให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการอีเมลสนับสนุนทั้งหมดได้ในที่เดียว การบูรณาการ เครือข่ายทางสังคม Freshdesk ยังอยู่ในอันดับต้นๆ อีกด้วย: รองรับเพจ Facebook, ศูนย์สนับสนุน Facebook ที่ซิงโครไนซ์, การถ่ายโอนเพื่อตรวจสอบปัญหาทางธุรกิจของโลก และแท็บโซเชียลที่ทำงานบนโทรศัพท์
การสนับสนุนทางเทคนิคของ Freshdesk เปรียบเทียบได้ดีกับคู่แข่งจากบริษัทที่ต้องการจัดการกับลูกค้ารุ่นใหม่
Freshdesk ยังมีระบบโทรศัพท์ที่ผู้ใช้สามารถรับสายจากลูกค้าได้ ปัจจุบันการดำเนินงานคอลเซ็นเตอร์สามารถทำได้ในกว่า 30 ประเทศ โดยไม่ต้องลงทุนซื้อระบบโทรศัพท์ระดับมืออาชีพแบบครบวงจร
หากคุณไม่ชอบใช้โทรศัพท์เพื่อบริการลูกค้าระบบก็เสนอให้ 'แชตสด' โซลูชั่นเพื่อให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์กับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้
วิดเจ็ตคำติชมและพอร์ทัลการสนับสนุนช่วยให้ลูกค้ามีวิธีง่ายๆ ในการสร้างปัญหาให้กับทีมสนับสนุน พอร์ทัลสามารถทำงานร่วมกับฐานความรู้และฟอรั่มได้อย่างง่ายดาย ทำให้เป็นจุดหมายปลายทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ค้นหาคำตอบ หรือพูดคุย แนวคิดผลิตภัณฑ์ กับชุมชน
มันยังสามารถปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหา เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้จากทุกที่
gamification
บริษัทต่างๆ เลือก Freshdesk ไม่เพียงเพราะความเรียบง่ายของการกำหนดค่า การเรียนรู้ และการใช้งาน แต่ยังเป็นเพราะกลไกภายในของเกมทำให้ตัวแทนที่น่าเบื่อและไม่เห็นค่าสนับสนุนเกมที่สนุกสนาน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักใช้ gamification เป็น เครื่องมือสร้างแรงบันดาลใจ เพื่อแข่งขันกับเพื่อนร่วมงานของตนเองเมื่อปัญหาที่ลูกค้ารายงานได้รับการแก้ไข
เนื่องจากการเล่นเกมกลายเป็นกลยุทธ์ระดับโลกสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานและผู้บริโภค กลไกการเล่นภายในของ Freshdesk ช่วยให้ตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับงานที่น่าเบื่อหน่ายของพวกเขา และเป็นผู้สร้างความแตกต่างในตลาดที่แออัดของศูนย์
บริการลูกค้าทั่วโลก
Freshdesk ทำให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ภาษา และโซนเวลาต่างๆ ง่ายขึ้น
ด้วยการสนับสนุนหลายผลิตภัณฑ์ คำขอการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดสามารถลงทะเบียน จัดหมวดหมู่ และมอบหมายให้กับตัวแทนหรือทีมเฉพาะในแหล่งความช่วยเหลือเดียวกันได้อย่างง่ายดาย
ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการอาจมีกฎการระบุแหล่งที่มาเฉพาะที่แตกต่างกัน การแจ้งเตือนทางอีเมล, SLA แบบกำหนดเอง และอื่นๆ นอกเหนือจากพอร์ทัลการสนับสนุนพร้อมฐานความรู้เฉพาะและฟอรัมชุมชนแล้ว
Freshdesk รองรับ 26 ภาษาที่พร้อมใช้งาน ทำให้ตัวแทนแต่ละรายสามารถปรับแต่งภาษาของตนได้ ตัวแทนยังสามารถกำหนดเวลาทำงานตามกำหนดการในพื้นที่ของตนได้ด้วยการจัดกำหนดการหลายชั่วโมงการทำงานสำหรับแต่ละกะ กะ หรือสถานที่
ในทำนองเดียวกัน สามารถตั้งค่า SLA ที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ บริการ หรือองค์กรที่สนับสนุนบริการสนับสนุนได้ อีเมลการยกระดับอัตโนมัติติดตามการละเมิด
ปรับแต่งได้สูง
บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดค่าพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับแบรนด์ของตนได้โดยการเพิ่มโลโก้ การวางสี และแม้กระทั่งการเขียนโค้ด HTML บนเพจพอร์ทัลใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับรูปลักษณ์ของไซต์ บริษัทด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย และมีเวลาน้อยมาก
Freshdesk ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท: ธุรกิจใหม่ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และธุรกิจขนาดใหญ่
ขยายการสนับสนุนด้วยการผสานรวม
Freshdesk ผสานรวมกับระบบการผลิตมากกว่า 60 ระบบ อีคอมเมิร์ซ CRM ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ และการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ทีมสนับสนุนได้รับข้อมูลลูกค้ามากมาย เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ชุดโปรแกรมบนระบบคลาวด์ที่หลากหลายอยู่แล้ว การผสานรวมเหล่านี้จึงมักจะอนุญาตให้ลงนามในสัญญาในองค์กรสมัยใหม่ได้
การผสานรวม Freshdesk กับผลิตภัณฑ์ของ Google อย่างแนบแน่นทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับองค์กรที่ใช้แอป Google ทั้งหมดเพื่อดำเนินการ
การทำงานร่วมกันระหว่างทีมขายและทีมบริการลูกค้านั้นง่ายกว่ามากสำหรับบริษัทจำนวนมากที่เลือกบูรณาการเข้าด้วยกัน ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ลงใน Freshdesk
จัดการคำขอของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
Freshdesk มีช่องทางการสนับสนุนมากมายทั้งทางโทรศัพท์และอีเมลตลอดจน เครือข่ายทางสังคมห้องสนทนา และฟอรั่ม ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการการสืบค้นทั้งหมดได้ในแผงเดียว และแม้แต่จัดคิวตามความเร่งด่วน ข้อตกลงระดับการให้บริการ หรือตัวบ่งชี้อื่น ๆ ที่คุณเลือก
นอกจากนี้ Freshdesk ยังสามารถสนับสนุนตัวเลือกการบริการตนเอง เช่น ฐานความรู้และฟอรัม เพื่อให้ลูกค้าสามารถช่วยตัวเองด้วยข้อมูลที่ต้องการ
การจัดการตั๋วแบบง่าย
Freshdesk มีระบบการจัดการตั๋วที่สามารถกำหนดค่าสำหรับกระบวนการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ได้ เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบจำนวนคำขอบริการหรือการสืบค้นที่ต้องดำเนินการ และให้แน่ใจว่าจะไม่พลาด
คุณสมบัติพิเศษของซอฟต์แวร์นี้คือสามารถปรับขนาดและกำหนดค่าได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแท็ก จัดคิว และกำหนดเส้นทางตั๋วตามขั้นตอนการทำงานของพวกเขาได้
นอกจากนี้ ระบบตั๋วยังมีเครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบผสานรวม เช่น: ตัวอย่างเช่น การตรวจจับการชนกับตัวแทนเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำกับตั๋วใบเดียว
เพิ่มผลผลิตด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
คุณสามารถทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมสนับสนุนของคุณได้ ซอฟต์แวร์จะดาวน์โหลดงานที่ซ้ำกัน ในหลายกรณี คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดสามารถตอบได้
ระบบ Dispatch'r จะมอบหมายและจัดลำดับความสำคัญของตั๋วโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้ดูแลระบบมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบประสิทธิภาพได้ ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเส้นทางตั๋วตามความสามารถที่แตกต่างกันของตัวแทนของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับงานของพวกเขา
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ “หัวหน้างาน” ที่จะตรวจสอบตั๋วที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรืองานที่หมดอายุ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้โดยเร็วที่สุด
ง่ายต่อการติดตั้งและปรับแต่ง
Freshdesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ติดตั้งง่ายเพื่อเร่งการยอมรับของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดค่าข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของตั๋วและเวลาในการแก้ไขปัญหาได้
สามารถจัดหมวดหมู่ตั๋วตามนโยบายระดับการให้บริการของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณเห็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดและเวลาตอบสนองที่ได้รับมอบหมาย การปรับแต่ง SLA จะช่วยได้มากหากคุณมีผลิตภัณฑ์หลายรายการ คุณสามารถกำหนดเวลาทำการสำหรับระดับความสำคัญที่แตกต่างกันได้
เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรรอคำตอบ คุณยังสามารถปรับแต่งพอร์ทัลสนับสนุนด้วยโลโก้และสีของแบรนด์ของคุณ
ข้อดีและข้อเสียของ FreshDesk
PROS
- แปลงอีเมลเป็นตั๋ว
- กฎสัญญาระดับการให้บริการหลายระดับ
- ระบบอัตโนมัติ – การกำหนดเส้นทางตั๋ว ระบบอัตโนมัติของสถานการณ์
- คลังความรู้
- พอร์ทัลบริการตนเอง
- รองรับหลายช่องทาง รวมถึง Facebook และ Twitter
- รองรับผลิตภัณฑ์/แบรนด์หลายรายการ
- พอร์ทัลชุมชนพร้อมแนวคิดและการจัดการการประสานงาน
- การจำแนกประเภทและตารางการเล่นเกม
- บูรณาการ: Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM
- รองรับหลายภาษาและเขตเวลา
- แบบสำรวจความพึงพอใจ
จุดด้อย
- เนื่องจากเราใช้รุ่นฟรี เราจึงไม่เห็นข้อเสียใดๆ
Freshdesk จะช่วยแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
-
จัดการการสื่อสารที่วุ่นวายผ่านอีเมล:
องค์กรส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการสนับสนุนลูกค้าโดยการสร้างกล่องจดหมายทั่วไปและ ใช้งานร่วมกัน ข้อมูลรับรองกับสมาชิกของทีมสนับสนุน
เมื่ออุปกรณ์มีขนาดใหญ่ขึ้น อาจค่อนข้างยุ่งวุ่นวายเนื่องจากอีเมลถูกซ่อนอยู่ในกล่องจดหมาย เจ้าหน้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่พวกเขาจัดการ หรือเจ้าหน้าที่หลายรายตอบสนองต่อคำขอเดียวกันโดยไม่ตั้งใจ Freshdesk รวมกล่องจดหมายเข้าเพื่อให้ทีมสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟซตั๋วที่เรียบง่าย
เจ้าหน้าที่สามารถติดตามว่าใครกำลังประมวลผลตั๋วใบใด และยังดึงข้อมูลตามบริบทเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดเสียหาย ด้วยฟีเจอร์การชนกันของตัวแทน Freshdesk เจ้าหน้าที่สามารถดูได้อย่างง่ายดายว่ามีใครเห็นหรือทำงานบนตั๋วใบเดียวกันกับพวกเขาหรือไม่
นอกจากนี้ยังรวมถึงตัวแทนเมื่อบุคคลอื่นเริ่มเขียนคำตอบสำหรับตั๋วปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับที่แตกต่างจากคนหลายคนสำหรับปัญหาเดียวกัน
เมื่อพิจารณาว่าทีมสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีตัวแทนสนับสนุนมากกว่าสองคนที่มีที่อยู่อีเมลเดียวกัน Freshdesk จึงเสนอตัวแทนฟรีสูงสุดสามคนในแผน Sprout ตลอดไป อีเมลและอีเมลที่รองรับ จดหมาย. การสนับสนุนทางโทรศัพท์
-
การทำงานร่วมกันระหว่างทีมในประเด็นการสนับสนุน:
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนมักจะต้องหารือเกี่ยวกับตั๋วกับตัวแทนอื่นๆ แบ่งปันความคืบหน้าเป็นการภายใน หรือบันทึกการอัปเดตเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องวนตั๋วไปยังคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น (เช่น นักพัฒนาหรือผู้ประเมิน) เพื่อแก้ไขปัญหาหรือวิเคราะห์ปัญหา
Freshdesk อนุญาตให้ตัวแทนเพิ่มบันทึกส่วนตัวลงในตั๋วที่มองเห็นได้เฉพาะตัวแทนที่ล็อกอินเข้าสู่พอร์ทัลสนับสนุน หมายเหตุหรือความคิดเห็นเหล่านี้อาจถูกส่งไปยังตัวแทนโดยเฉพาะโดยแจ้งให้พวกเขาทราบในฐานะผู้รับบันทึก
หากตัวแทนส่งการแจ้งเตือนจากบุคคลที่สาม เช่น จากผู้ให้บริการภายนอกที่ต้องการปัญหา เขาสามารถส่งตั๋วจากฝ่ายช่วยเหลือไปยังผู้ให้บริการโดยตรง การตอบกลับทั้งหมดจากผู้ให้บริการภายนอกจะรวมอยู่ในบันทึกส่วนตัวในชุดข้อความตั๋ว
สำหรับการโทรศัพท์ ตัวแทน Freshdesk ช่วยให้สามารถโอนสายได้ สำหรับการร้องขอแชท เจ้าหน้าที่สามารถส่งต่อสแน็ปช็อตไปยังตัวแทนที่ต้องการ หรือแม้แต่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในการแชทส่วนตัวระหว่างตัวแทนในเวลาเดียวกัน ส่วนใหญ่จะใช้ในสถานการณ์ที่บุคคลหรือทีมเฉพาะเจาะจงเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาเฉพาะ
-
การดำเนินงานที่ซ้ำซากจำเจ:
ด้วยอีเมลและระบบที่มีอยู่ส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่จะใช้เวลาอย่างมากในการจัดเรียง จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายปัญหา/ตั๋วให้กับบุคคลที่เหมาะสม
การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอีกประการหนึ่งคือเมื่อลูกค้าเขียนด้วยการสอบถามง่ายๆ หรือเมื่อลูกค้าหลายรายรายงานปัญหาเดียวกัน และตัวแทนจำเป็นต้องป้อนคำตอบเดียวกันหลายครั้ง Freshdesk มาพร้อมกับระบบอัตโนมัติมากมายเพื่อลดเวลาและแรงงานของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มผลผลิต
Dispatch'r จะดำเนินการกับตั๋วใหม่แต่ละใบ และจัดประเภท ประเมิน และมอบหมายตั๋วให้กับทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ หัวหน้างานและผู้สังเกตการณ์ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นตามเวลาและเหตุการณ์ สามารถใช้เพื่อกำหนดค่ากฎสำหรับการส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติและจัดการการยกระดับและการติดตามตั๋ว
ตัวแทนสามารถสร้างเทมเพลตคำตอบที่จัดรูปแบบไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อย (เช่น คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) และนำมาใช้ซ้ำได้ในคลิกเดียว ข้อความอัตโนมัติเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้โดยใช้ตัวยึดตำแหน่งและข้อมูลตั๋วที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับการสนับสนุนในระดับที่คาดหวัง
ให้ความสนใจกับการสนับสนุนลูกค้า
Freshdesk สามารถให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ แชทสด อีเมล และโซเชียลเน็ตเวิร์ก ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของผลิตภัณฑ์
ทีมของคุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงสภาพแวดล้อมคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ผ่านช่องทางโทรศัพท์แบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) การบูรณาการอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนผ่านโมดูลแชทสดเพื่อสื่อสารกับ เว็บไซต์ของพวกเขา ผ่านทาง Facebook, Twitter, วิดเจ็ตคำติชมของแขก และพอร์ทัลบริการตนเอง
พอร์ทัลบริการตนเองสามารถปรับแต่งได้และบูรณาการอย่างสมบูรณ์กับฐานความรู้และ ฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณ. ส่งผลให้ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบหลายระบบหลายครั้งเพื่อค้นหาคำตอบ
หลังจากที่คุณตั้งค่าฐานความรู้แล้ว เครื่องมือจะสามารถใช้อินพุตจากแพลตฟอร์มนี้เพื่อแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่ทำงานกับตั๋ว
การบูรณาการยอดนิยม
เมื่อเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนด้านเทคนิค สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์นั้นจะต้องรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นอื่น ๆ ที่บริษัทของคุณใช้อยู่ในปัจจุบัน นี่คือรายการการผสานรวมยอดนิยมของ Freshdesk:
- Google Calendar
- Google Analytics
- Google Contacts ของ
- MailChimp
- แอตลาสเซียน จิระ
- Zoho
- แชทสด
นโยบายการกำหนดราคา Freshdesk: การกำหนดราคาพร้อมสิทธิประโยชน์อื่นๆ
Freshdesk มาพร้อมกับสูตรการกำหนดราคา 5 สูตรและการทดลองใช้ฟรีที่จะช่วยให้คุณสามารถทดสอบคุณสมบัติหลักทั้งหมดของซอฟต์แวร์ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลราคาได้จาก Freshdesk ที่นี่
Sprout: ฟรีสำหรับตัวแทนไม่จำกัด
- การสนับสนุนทางอีเมล์
- การสนับสนุนทางโทรศัพท์
- คลังความรู้
- ช่องทางโซเชียลขั้นพื้นฐาน
- ช่องแชทพื้นฐาน
Blossom: $19 ต่อตัวแทน
- คุณสมบัติของต้นกล้า
- ช่องทางโซเชียลขั้นสูง
- ทีมฮัดเดิลแชท
- แบบสำรวจความพึงพอใจ
- การแมปโดเมนแบบกำหนดเอง
- การติดตามเวลา
สวน: $35 ต่อตัวแทน
- คุณสมบัติของดอก
- โปรแกรมช่วยเหลือหลายภาษา
- เทมเพลตตั๋ว
- ฟอรัมชุมชน
- รายงานตามกำหนดการ
- การปรับแต่ง CSS
อสังหาริมทรัพย์: $49 ต่อตัวแทน
- คุณสมบัติสวน
- ผลิตภัณฑ์หลายรายการ
- การชนกันของตัวแทน
- เจ้าของร่วมกัน
- รายงานองค์กร
- บทบาทตัวแทนที่กำหนดเอง
ป่า: $89 ต่อตัวแทน
- คุณสมบัติด้านอสังหาริมทรัพย์
- รายการที่อนุญาต IP
- เซิร์ฟเวอร์อีเมลแบบกำหนดเอง
- ศูนย์ข้อมูลของสหภาพยุโรป
- การมอบหมายตั๋วตามทักษะ
หากคุณไม่ทราบว่าแพ็คเกจใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้คุณทดลองใช้งานฟรีก่อนเพื่อทดสอบคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด และดูว่าคุณสมบัติใดมีประโยชน์จริง ๆ สำหรับทีมสนับสนุนของคุณ
ลิงค์ด่วน:
สรุป: รีวิว Freshdesk
หากคุณกำลังมองหาคุณสมบัติระดับไฮเอนด์เช่น 'แชตสด'การบริการมีแนวโน้มที่จะแพงกว่าเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องมีเครื่องมือ FreshDesk เพื่อทดลองใช้ฟรี 30 วันก่อนที่คุณจะยอมรับอัตราค่าบริการ มีฟีเจอร์มากมาย การผสานรวมที่เป็นประโยชน์มากมาย และรายงานส่วนใหญ่
ตอนนี้คุณสามารถรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่น่าทึ่งนี้ได้แล้ว”เฟรชเดสก์เครื่องมือ. แบ่งปันรีวิวของคุณเกี่ยวกับ FreshDesk ในส่วนความคิดเห็น คุณเคยใช้ธุรกิจเครื่องมือ FreshDesk หรือไม่?
