คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาก่อน ในช่วงปีที่ผ่านมา คำนี้กลายเป็นหนึ่งในคำศัพท์ที่โด่งดังที่สุดในวงการเทคโนโลยีและการตลาด และด้วยเหตุผลที่ดี
AI นำเสนอแนวทางใหม่ๆ แก่ผู้ประกอบการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าได้ ไม่ต้องพูดถึงการปรับปรุงอย่างรวดเร็วในกลยุทธ์การขายและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดใดๆ
ทุกวันนี้ผู้บริโภคส่วนใหญ่คุ้นเคยกับ AI อยู่แล้ว บ่อยกว่านั้น พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีประเภทนี้เป็นประจำทุกวันโดยไม่จำเป็นต้องตระหนักว่ามันเป็น AI ด้วยซ้ำ
ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาถามคำถามกับ Siri หรืออนุญาตให้ Gmail แนะนำข้อความในอีเมล พวกเขากำลังโต้ตอบกับ AI ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะพูด ผู้บริโภคตอนนี้ 'สบายใจ' กับการใช้เทคโนโลยี AI
สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม เมื่อพิจารณาถึงการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยี AI และการยอมรับของผู้บริโภค นักการตลาดจะใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้อย่างไร
ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลอย่างไร
บ่อยครั้งเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าองค์กรระดับองค์กรจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างไร แต่ความจริงก็คือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางก็สามารถใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติได้เช่นกัน
3 วิธีที่นักการตลาดดิจิทัลสามารถใช้ AI และระบบอัตโนมัติได้
เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าองค์กรระดับองค์กรได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี AI อย่างไร แต่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางสามารถ (และทำ) ใช้ประโยชน์จาก AI และเครื่องมืออัตโนมัติได้เช่นกัน
1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับต่างๆ
AI นำการปรับแต่งไปสู่อีกระดับหนึ่ง ซึ่งหมายความว่า เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถให้คำแนะนำและเนื้อหาแก่ลูกค้าในลักษณะที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้โดยตรง
ดังนั้น เมื่อพิจารณาจากข้อมูลดังกล่าวแล้ว การปรับปรุงและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณจึงไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน
ด้วยการใช้ AI และเครื่องมืออัตโนมัติ ทีมการตลาดของคุณสามารถสร้างแคมเปญแบบหยดตามความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าของคุณได้
ตัวอย่างเช่น หากทีมการตลาดของคุณเชื่อว่าแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณน่าดึงดูดใจสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะเจาะจงมากกว่า พวกเขาสามารถสร้างการสื่อสารเฉพาะทางสำหรับแต่ละกลุ่มเฉพาะเหล่านั้นได้ จากนั้น เมื่อเชื่อมต่อ CRM พวกเขาสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลที่ถูกต้องไปยังผู้ติดต่อที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ
อีเมลที่ได้รับการปรับแต่งจะแสดงว่าคุณเข้าใจความต้องการของผู้ชม ซึ่งสร้างความสัมพันธ์อันดี เพิ่มความน่าเชื่อถือ และเหนือสิ่งอื่นใด คือการปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับเมื่อพวกเขาติดต่อกับแบรนด์ของคุณ
ไม่ต้องพูดถึง คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อส่งในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสมาชิกของคุณ ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำได้โดยการตรวจสอบประวัติการมีส่วนร่วมของรายการทั้งหมดของคุณหรือสำหรับผู้สมัครสมาชิกแต่ละราย
นี่คือเหตุผลที่ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลชอบ การตรวจสอบการรณรงค์ เสนอให้จัดการกำหนดเวลาการระเบิดอีเมลของคุณ บริษัทอันเป็นที่รักแห่งนี้ใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันมากเพื่อให้สามารถทำเช่นนี้ได้
จากทั้งหมดที่กล่าวมา ทีมการตลาดสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI จากนั้นพวกเขาก็สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างอิทธิพลต่อสื่อการตลาดและวางแผนวิธีเข้าถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายได้ดีที่สุด
ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกเปิดอีเมลสามฉบับติดต่อกันในหัวข้อเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถส่งอีเมลการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยการซื้อเกี่ยวกับคุณลักษณะนั้นให้กับบุคคลนั้นได้ สิ่งนี้จะช่วยย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ลงไปตามช่องทางการซื้อต่อไป
2. กำจัดอัมพาตการวิเคราะห์
เราเคยคิดว่ายิ่งมีทางเลือกมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าการวิเคราะห์อัมพาตนั้นมีอยู่จริง
นักจิตวิทยา แบร์รี ชวาร์ตษ์ เรียกสิ่งนี้ว่า “ความขัดแย้งของทางเลือก” เขากล่าวว่าแม้ว่าทางเลือกจะทำให้เราได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แต่ก็สามารถนำไปสู่สิ่งที่ดีกว่าได้เช่นกัน 'ความวิตกกังวล ความไม่แน่ใจ อัมพาต และความไม่พอใจ'
ดังนั้น แม้ว่าการเสนอตัวเลือกแบบกำหนดเองที่หลากหลายให้กับลูกค้ามักจะเป็นเรื่องน่าตื่นเต้น แต่บ่อยครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบว่าตัวเองวิเคราะห์ตัวเลือกของตนมากเกินไปและคาดเดาตัวเองอีกครั้งอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ลูกค้าไม่ดำเนินการใดๆ เลย!
ตัวอย่างเช่น เมื่ออากาศหนาวมาเยือน เจ้าของรถรู้ว่าต้องนำรถไปตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีช่างเครื่องมากมาย และทุกเครื่องก็ตั้งราคาไว้ต่างกัน ผู้ขับขี่ก็ไม่ต้องกังวลกับการดูแลรถของตนอีกต่อไป
โชคดีที่ AI สามารถช่วยเรื่องนี้ได้ เทคโนโลยีประเภทนี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าถึงลูกค้าและด้วยข้อเสนอใดบ้าง ด้วยเหตุนี้ จึงลดตัวเลือกที่คุณมอบให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงอย่างรวดเร็ว
การใช้สถานการณ์ข้างต้นเป็นตัวอย่าง ช่างเครื่องที่เชี่ยวชาญสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าลูกค้าคนไหนในอดีตที่ไม่เคยไปเยี่ยมพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว พวกเขายังสามารถรวบรวมรายชื่อรถยนต์ที่ต้องต่อสู้ดิ้นรนในสภาพหิมะและน้ำแข็ง
ด้วยสิ่งนี้ ข้อมูลที่ปลายนิ้วของพวกเขาจากนั้นช่างเครื่องสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติหรือไปรษณีย์โดยตรงไปยังลูกค้าเหล่านี้พร้อมโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศฤดูหนาวที่ไม่ซ้ำใคร
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอเฉพาะเจาะจงโดยอ้างอิงถึงยานพาหนะและสภาพอากาศที่พวกเขากำลังประสบอยู่มากกว่ามาก เมื่อเปรียบเทียบกับการปรับแต่งทั่วไป
เทคนิคการตลาดที่รอบคอบและไม่เหมือนใครเช่นนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเป็นใคร และที่สำคัญกว่านั้นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการ
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ วิธีที่ AI มอบโซลูชันง่ายๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่ครอบคลุมที่คุณเสนอให้กับลูกค้า
3. AI สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้
นักการตลาดทุกคนรู้ดีว่าการได้รับความสนใจจากลูกค้าเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการขาย ดังนั้นยิ่งคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น
เมื่อใช้ AI และระบบอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถทดสอบช่องทางการขายและแลนดิ้งเพจได้หลากหลาย นอกเหนือจากการติดตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังค้นหา จากนั้นพวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้และระบุแนวโน้มที่เกิดขึ้นและความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองของกลุ่มประชากรเป้าหมายของพวกเขา
เช่น ก่อนทำธุรกิจ ต้นทุนการพัฒนาแอปตามงบประมาณ สำหรับแอปที่ต้องพบปะกับลูกค้า พวกเขาอาจต้องการความเข้าใจที่ชัดเจนว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแอปอย่างไร AI สามารถช่วยได้โดยการระบุแนวโน้มอันดับต้นๆ สำหรับแอปใหม่ที่ต้องจัดการ ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น
โดยสรุป นั่นคือสิ่งที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้ นั่นคือการค้นหาสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณต้องการ และมอบให้พวกเขา ในขณะที่ AI และระบบอัตโนมัติยังคงพัฒนาต่อไป ความจำเป็นในการโต้ตอบของมนุษย์ในด้านการขายและการตลาดจะยังคงลดลงต่อไป
Chatbots เป็นตัวอย่างสำคัญของสิ่งนี้ Todd Lohr ผู้อำนวยการด้านการเปิดใช้งานเทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติที่ KPMG อธิบายไว้ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ Appian“คุณเห็นแชทบอทในตลาดนั้น คุณจะเห็นเทคโนโลยีมากมายที่เข้ามาขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ
สิ่งที่แตกต่างไปจากเมื่อก่อนคือเมื่อองค์กรต่างๆ ดูที่ศูนย์ติดต่อของตน และวิธีขับเคลื่อนผลประโยชน์ที่นั่น พวกเขามองดูสองวิธี: ค่าใช้จ่ายนี้เป็นเท่าใด และเราจะย้ายเข็มในการบริการลูกค้า ความภักดี และมูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิตได้อย่างไร
และโดยปกติแล้วการเอาต้นทุนออกจากฟังก์ชันนั้นส่งผลให้การบริการลูกค้าเสื่อมถอยใช่ไหม? ตอนนี้คุณเห็นสิ่งที่ตรงกันข้าม เมื่อระบบอัตโนมัติให้บริการในระดับที่สูงกว่า และการบริการตนเองที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยของตัวแทนแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอ 20 นาที
สิ่งนี้จะเปลี่ยนเศรษฐศาสตร์ในพื้นที่นั้น”
ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงรู้สึกเป็นส่วนตัวได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบของมนุษย์จริงๆ แชทบอทชอบ โกบอท กำลังทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าบนเว็บไซต์และผ่านทาง Facebook เป็นแบบอัตโนมัติ
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าไปที่ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ข้อความแชทบอทปรากฏขึ้นเพื่อถามลูกค้าว่าจะช่วยได้อย่างไร ผู้เยี่ยมชมสามารถตอบคำถามสองสามข้อได้โดยคลิกที่หมวดหมู่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ประเภทและขนาดผลิตภัณฑ์ แชทบอทจะส่งคืนผลิตภัณฑ์ตรงตามที่ผู้ใช้ต้องการ
ลิงค์ด่วน:
- เครื่องมืออัตโนมัติโฆษณา Facebook ที่ดีที่สุด 6+ รายการ
- 7 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการซอฟต์แวร์ Amazon PPC Automation
สรุป: AI และระบบอัตโนมัติปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
อย่างที่คุณเห็น มีเทคโนโลยีมากมายและพร้อมให้คุณทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องหามันให้เจอ
เห็นได้ชัดว่าเจ้าของธุรกิจมีการใช้ AI และระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และกลยุทธ์ทางการตลาด ขอบเขตของการใช้เทคโนโลยีนี้จะเติบโตต่อไปเท่านั้น
มีความเป็นไปได้อย่างไม่น่าเชื่อที่ตลาดดิจิทัลจำนวนมากขึ้นจะเริ่มทดลองและนำโซลูชันเหล่านี้ไปใช้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเป็นที่นิยมของ AI อีกครั้ง ตอนนี้ก็ถึงเวลาลงมือแล้ว หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง!
