เมื่ออธิบายรูปแบบธุรกิจตาม การชำระเงินที่เกิดซ้ำเงื่อนไขการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกมักมีการแลกเปลี่ยนกัน ผู้คนอาจอ้างถึงสิ่งที่อธิบายได้อย่างเหมาะสมกว่าว่าการเป็นสมาชิกเป็นการสมัครสมาชิก และในทางกลับกัน
ชื่อเหล่านี้ในทางเทคนิคหมายถึงวิธีการทางธุรกิจที่แตกต่างกันสองวิธี แม้ว่าจะไม่มีคำจำกัดความใดที่เหมาะกับทุกคน แต่คุณควรคิดถึงเป้าหมายของแต่ละคำจำกัดความ
การสมัครสมาชิกในระดับพื้นฐานที่สุด อนุญาตให้มีการเข้าถึงสื่อ เครื่องมือ หรือบริการรายเดือน (หรือรายปี) ในระดับที่กำหนดเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่เกิดขึ้นประจำ
ลองพิจารณาการสมัครรับข่าวสารดิจิทัลรายวันหรือวารสารรายสัปดาห์ เป็นต้น สมาชิกมีส่วนร่วมกับบริการเหล่านี้เป็นประจำเพราะพวกเขาได้รับเนื้อหาที่สม่ำเสมอ
การสมัครสมาชิกทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับสิทธิประโยชน์อย่างสม่ำเสมอ
พิจารณาสถานการณ์สมมติต่อไปนี้:
- ความบันเทิง
- สินทรัพย์ดิจิทัลเพื่อใช้ในความพยายามทางศิลปะ
- บริการที่เป็นประโยชน์แก่ตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง
- สิ่งของทางกายภาพที่บริโภคได้หรือใช้งานได้
พิจารณาการเป็นสมาชิกโรงยิมหรือสมาชิกห้องสมุดเป็นทางเลือกหนึ่ง ในบางกรณี ผู้บริโภคไม่เพียงแต่ได้รับสิทธิ์เข้าใช้ห้องออกกำลังกายหรือห้องสมุดเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นสมาชิกของกลุ่มที่ได้รับเลือกอีกด้วย
ความรู้สึกเป็นเจ้าของได้มาจากแง่มุมของส่วนรวมของการเป็นสมาชิก
การเป็นสมาชิกมีประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ธุรกิจต่างๆ อยู่ภายใต้ความกดดันอย่างต่อเนื่องในการรักษาลูกค้าและสร้างรายได้มากขึ้นเนื่องจากธรรมชาติของชุมชน ในความเป็นจริง สำหรับหมวดหมู่ธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง อาจสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของผู้บริโภคได้
การทราบความแตกต่างระหว่างการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกสามารถช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้:
- กำหนดวิธีการขยายบริษัทของคุณในลักษณะที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์และธุรกิจของคุณ
- เพิ่มมูลค่าสินค้าและบริการของคุณให้สูงสุด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบสิ่งที่เหมาะสมให้กับคนที่เหมาะสม
ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ การเลือกรุ่นที่ไม่ถูกต้อง (หรือใช้ภาษาที่ไม่ถูกต้อง) อาจส่งผลเสียต่อบริษัทของคุณโดย:
- ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สับสนและทำให้ผู้ซื้อเกิดความขัดแย้ง
- นำเสนอสิ่งที่คุณนำเสนออย่างไม่ถูกต้อง
- ต้องการทรัพยากรหรือคุณสมบัติที่คุณไม่สามารถจัดหาได้
- ขายสินค้าหรือบริการของคุณในราคาที่ต่ำกว่ามูลค่า
พิจารณากรณีเมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมสมาชิกในบริษัทของคุณโดยไม่มีโครงสร้างพื้นฐานใดๆ เพื่อรองรับการพัฒนาชุมชน วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้สมาชิกของคุณโต้ตอบกัน
หากไม่มีปฏิสัมพันธ์ แรงผลักดันให้เกิดความก้าวหน้าก็จะน้อยหรือไม่มีเลย ส่งผลให้เสียเวลาและทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์ ในส่วนนี้ เราจะดูความแตกต่างระหว่างการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก ตลอดจนคำแนะนำบางประการเพื่อช่วยคุณเลือกรูปแบบที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ และบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
รูปแบบธุรกิจสมาชิกและการสมัครสมาชิก
วัตถุประสงค์ของรูปแบบการสมัครสมาชิกคือเพื่อให้ลูกค้าได้รับสื่อหรือการเข้าถึงบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อแลกกับค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นประจำ ธุรกิจที่สมัครสมาชิก เช่น Netflix, Amazon Prime และ Spotify เรียกเก็บเงินผู้ใช้ตามราคารายเดือนที่เกิดขึ้นเป็นประจำเพื่อใช้บริการของตน
รูปแบบการสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยม จากข้อมูลของ Juniper Research เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 51 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2022
ในทางกลับกัน การเป็นสมาชิกไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเท่านั้น คำว่า “สมาชิก” เน้นถึงความสำคัญของการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มและเครือข่ายโซเชียล
สมาชิกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างชุมชนของผู้ที่มีความสนใจร่วมกันและเครือข่ายความรู้
ข้อดีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการเป็นสมาชิกคือเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้คนในการ:
- มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน
- แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- เพลิดเพลินกับข้อดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
จากการสำรวจการตลาดแบบสมาชิกภายในปี 2021 Marketing General พบว่า 63 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเข้าร่วมเพราะต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนฝูง ตัวอย่างเช่น Fizzle และ AppSumo Plus เป็นตัวอย่างของสมาชิกที่ชุมชนมีบทบาทสำคัญ
การเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก: อะไรคือความแตกต่าง?
แม้ว่าเงื่อนไขการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกจะไม่สามารถใช้แทนกันได้ แต่รูปแบบการเป็นสมาชิกก็มีโครงสร้างการชำระเงินที่คล้ายกับรูปแบบการสมัครสมาชิก หากคุณเปิดเว็บไซต์สมาชิก นั่นหมายความว่าคุณจะต้องกำหนดให้สมาชิกชำระค่าสมัครสมาชิกตามปกติอย่างแน่นอน
ใช้แนวทางที่มุ่งเน้นชุมชน
วัตถุประสงค์ของการเป็นสมาชิกคือการพัฒนาเครือข่ายที่เข้มแข็งโดยมุ่งเน้นไปที่ชุมชน ผู้ชมจะได้รับข้อมูลพิเศษและความสัมพันธ์ที่สำคัญโดยการเป็นสมาชิกของกลุ่มดังกล่าว
เนื่องจากการเข้าถึงกลุ่มพิเศษเป็นหนึ่งในคุณสมบัติการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับรูปแบบสมาชิก บริษัทสมาชิกจึงควรมุ่งเน้นความพยายามในการสร้างชุมชน
ในทางกลับกัน การสมัครสมาชิกมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์เกือบทั้งหมด นี่หมายความว่าคุณได้รับสิทธิพิเศษเมื่อสมัครใช้บริการ อย่างไรก็ตาม คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงชุมชนใดชุมชนหนึ่งได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณซื้อการสมัครสมาชิกนิตยสารดิจิทัล คุณจะได้รับสิทธิ์เข้าถึงเนื้อหา แต่จะเข้าถึงชุมชนผู้อ่านที่ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับนิตยสารไม่ได้
การโต้ตอบกับลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ จากข้อมูลของ Sitel Group ลูกค้า 75 เปอร์เซ็นต์จะตัดสัมพันธ์กับบริษัทหลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว
ด้วยเหตุนี้ การให้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการสมัครสมาชิกและการเป็นสมาชิกจึงได้รับความนิยมมาก
อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับรุ่นที่คุณเลือก เทคนิคที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการโต้ตอบจะแตกต่างกันไป
จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจสมัครสมาชิกจะต้องรักษาหรือปรับปรุงมาตรฐานคุณภาพเนื้อหา เช่น การเพิ่มคุณสมบัติใหม่และเสนอการอัปเดตผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลเป็นประจำ
ธุรกิจสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่ปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าจะยังคงสนใจและมีส่วนร่วมจากเหตุนี้
การสนทนาและเซสชันเฉพาะที่ช่วยตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับการเป็นสมาชิก เพื่อเพิ่มมูลค่าพิเศษให้กับประสบการณ์ของลูกค้า คุณอาจเสนอโอกาสในการเรียนรู้ผ่านการสัมมนาผ่านเว็บ เป็นต้น
สิ่งสำคัญคือต้องนำวิธีการเผยแพร่ข้อมูลที่อนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าร่วมในการสนทนาเหล่านี้มาใช้ หากคุณต้องการพัฒนาชุมชนสมาชิกของคุณ ให้เน้นที่การส่งเสริมการสนทนาให้มากที่สุด
ความถี่ของเนื้อหา
ในโลกดิจิทัล ความสำเร็จของทั้งธุรกิจสมาชิกและธุรกิจสมัครสมาชิกมักขึ้นอยู่กับการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ คุณภาพของเนื้อหามีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก
อัตราที่คุณต้องสร้างเนื้อหาใหม่จะแตกต่างกันระหว่างทั้งสอง
บริการสมัครสมาชิกอาจไม่จำเป็นต้องส่งเนื้อหาเป็นประจำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ในทางกลับกัน การสมัครสมาชิกส่วนใหญ่จะไม่สามารถคงอยู่ได้หากไม่มีการเผยแพร่เนื้อหาปกติ เนื่องจากผู้ใช้ทั่วไปคุ้นเคยกับการบริโภคในระดับสูง
ตัวอย่างเช่น Netflix จะตามหลังคู่แข่งหากไม่เผยแพร่เนื้อหาใหม่เป็นประจำทุกสัปดาห์ ในความเป็นจริง Netflix Originals ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเนื้อหาที่เน้นผู้ชมเป็นศูนย์กลางมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม การผลิตวัสดุมากขึ้นไม่ได้หมายความถึงการสูญเสียคุณภาพ ฐานสมาชิกของธุรกิจอาจลดน้อยลงในไม่ช้าหากคุณภาพของสื่อลดลง
ในทางกลับกัน การเป็นสมาชิกต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของมนุษย์ (รวมถึงคุณภาพของเนื้อหา) สมาชิกคาดหวังให้บริษัทสมาชิกจัดหาทรัพยากรและช่วยเหลือในการจัดตั้งและมีส่วนร่วมในเครือข่ายความรู้
สมาชิกอาจช่วยเหลือในการสร้างเนื้อหาสำหรับธุรกิจสมาชิกก็ได้ เป็นผลให้ความคาดหวังของความถี่เนื้อหาของรูปแบบการเป็นสมาชิกต่ำกว่ารูปแบบการสมัครสมาชิก
การจัดการการเข้าถึง
หลักการพื้นฐานเบื้องหลังการสมัครสมาชิกคือการดึงดูดผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดและสร้างรายได้ตามจำนวนนั้น ด้วยเหตุนี้ ทุกคนจึงสามารถสมัครรับข้อมูลได้
ตัวอย่างเช่น Spotify มีให้บริการสำหรับทุกคนที่ชำระค่าสมัครสมาชิกรายเดือน มันง่ายเหมือนกับการสร้างบัญชี จ่ายค่าใช้จ่าย และเพลิดเพลินกับเนื้อหา
เมื่อพูดถึงการจัดการการเข้าถึง การเป็นสมาชิกจะมีแนวทางที่แตกต่างออกไป ท้ายที่สุดแล้ว การเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนหมายความว่าแต่ละคนมีส่วนช่วยในด้านความสามารถ ข้อมูล หรือประสบการณ์ในระดับหนึ่ง
เป็นผลให้คนบางคนถูกแยกออกจากการเป็นสมาชิกอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาขานี้ คุณจะเข้าร่วม Fizzle เท่านั้น
นอกจากนี้ สมาชิกจะต้องมีการดูแลอย่างสม่ำเสมอ สมาชิกทุกคนจะต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปของสมาชิก ซึ่งเป็นสาเหตุที่ธุรกิจส่วนใหญ่จ้างผู้ดูแลชุมชน
เทคนิคการตลาด
ทั้งการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกจำเป็นต้องมีแนวทางที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางซึ่งมุ่งเน้นไปที่การมอบข้อได้เปรียบที่จับต้องได้ แทนที่จะเพียงแค่แนะนำคุณสมบัติเพิ่มเติม ในทางกลับกัน เทคนิคทางการตลาดมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกัน
โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะถูกดึงดูดให้เข้าสู่ธุรกิจสมัครสมาชิกโดยเสนอช่วงทดลองใช้งาน ซึ่งในระหว่างนี้พวกเขาสามารถสัมผัสประสบการณ์สิทธิพิเศษทั้งหมดของการสมัครสมาชิกได้ในระยะเวลาที่จำกัด การรับรู้ของลูกค้าถึงคุณค่าและคุณภาพของประสบการณ์นี้นำไปสู่การซื้อแผนการสมัครสมาชิก
โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะสนใจรูปแบบการเป็นสมาชิกโดยเสนอให้ทดลองใช้หรือเป็นสมาชิกฟรีโดยมีสิทธิ์การเข้าถึงที่จำกัด บริการระดับพรีเมียม เช่น การเข้าถึงชุมชน (ซึ่งมักเป็นที่ที่สมาชิกอาจได้รับประโยชน์สูงสุด) มักจะถูกเก็บไว้หลังเพย์วอลล์
เป็นผลให้คุณภาพของการทดลองหรือการเป็นสมาชิกฟรีตลอดจนคำมั่นสัญญาในการเข้าร่วมกลุ่มพิเศษช่วยขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดนี้
การเลือกโมเดลธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด
เพื่อความอยู่รอดและสร้างกระแสเงินสดที่ยั่งยืน บริษัทสมัยใหม่ทุกแห่งจำเป็นต้องมีความได้เปรียบทางการแข่งขันบางประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีขององค์กรออนไลน์ที่มีการแข่งขันที่รุนแรง
เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างรูปแบบการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก ให้คิดถึงสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ต่อไปนี้เป็นตัวแปรสำคัญที่ต้องพิจารณา:
• วัตถุประสงค์ระยะสั้นและระยะยาวของบริษัท
• ลักษณะ ความต้องการ และความสามารถในการใช้จ่ายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ปริมาณและคุณภาพของเนื้อหาที่คุณสามารถสร้างได้
• ความสามารถของคุณในการจัดหาเนื้อหาให้กับลูกค้าของคุณเป็นประจำ
• แนวโน้มปัจจุบันของตลาดและคู่แข่ง
• ทรัพยากรทางการเงิน เทคโนโลยี และทรัพยากรบุคคลมีอยู่ทั้งหมด
นอกจากนี้ อ่าน:
ความแตกต่างระหว่างการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิก: ความคิดสุดท้าย
เราได้พูดคุยกันว่าวลีการเป็นสมาชิกและการสมัครสมาชิกนำไปใช้กับโมเดลธุรกิจสองแบบที่แยกจากกันได้อย่างไร แม้ว่าโดยทั่วไปจะใช้แทนกันก็ตาม
นอกจากนี้เรายังได้กล่าวถึงความแตกต่างในข้อกำหนดในการพัฒนาเนื้อหา เทคนิคการจัดการการเข้าถึง และกลยุทธ์ทางการตลาดระหว่างทั้งสอง
