สถิติ ข้อเท็จจริง และตัวเลขการช็อปปิ้งออนไลน์ที่น่าสนใจในปี 2024

• ภาคการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2020 ปัจจุบัน ผู้คน 69 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาชอปปิ้งออนไลน์ โดยร้อยละ XNUMX ชอปปิ้งอย่างน้อยเดือนละครั้ง
• อัตราการเข้าถึงผู้ซื้อออนไลน์ทั่วโลกอยู่ที่ร้อยละ 47.3 ในปี 2018
• คาดการณ์ว่าในปี 2.14 ผู้คนจำนวน 2021 พันล้านคนจะซื้อสินค้าออนไลน์
• ในปี 2021 ยอดขายการค้าออนไลน์ทั่วโลกคาดว่าจะทะลุ 4,891 ล้านล้านดอลลาร์
• การซื้อของออนไลน์คิดเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ของโอกาสในการช็อปปิ้งทั้งหมด Taobao แพลตฟอร์มของจีนเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกในปี 2019 โดยมีมูลค่าสินค้ารวม (GMV) ประจำปีของบุคคลที่สามที่ 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ด้วยมูลค่า 515 พันล้านดอลลาร์ และ 432 พันล้านดอลลาร์ Tmall และ Amazon มาเป็นอันดับที่ 344 และ 2 ตามลำดับ
• การใช้จ่ายต่อการเข้าชมโดยทั่วไปของนักช้อปออนไลน์คือ 2.91 ดอลลาร์ทั่วโลก 
• ลูกค้าออนไลน์ร้อยละ 60 มองว่าการจัดส่งตรงถึงประตูบ้านเป็นเหตุผลที่ดีในการซื้อสินค้าทางออนไลน์
• ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ ราคาที่ลดลง การเลือกผลิตภัณฑ์ให้มากขึ้น และการพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ง่ายดายและการประเมินลูกค้าได้รับการเน้นโดย 35% ของผู้ซื้อออนไลน์

สถิติการละทิ้งรถเข็น

• หากเว็บไซต์ดูน่าเกลียด ผู้ซื้อ 38 เปอร์เซ็นต์จะละทิ้งเว็บไซต์นั้น
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดคิดเป็น 56 เปอร์เซ็นต์ของการละทิ้งรถเข็นทั้งหมด
• อัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 68 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งหมายความว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซอาจสูญเสียเงิน 3 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
• ค่าจัดส่งที่สูง (43 เปอร์เซ็นต์) และข้อกำหนดในการตั้งค่าบัญชีก่อนการชำระเงิน (23 เปอร์เซ็นต์) เป็นอีกสองปัจจัยที่นำไปสู่การละทิ้งรถเข็น
• การส่งอีเมลละทิ้งรถเข็นซึ่งโดยปกติจะมีอัตราการเปิด 45 เปอร์เซ็นต์ เป็นวิธีหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
• หลังจากเปิดอีเมลแล้ว 21 เปอร์เซ็นต์ของบุคคลจะคลิกและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• อีกกลยุทธ์หนึ่งในการป้องกันการละทิ้งรถเข็นคือการให้ข้อตกลงเกี่ยวกับสิ่งของที่ถูกละทิ้งในตะกร้าสินค้า เนื่องจากผู้ซื้อ 54 เปอร์เซ็นต์จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากได้รับส่วนลด
• ประมาณ 50% ของลูกค้าออนไลน์โดยรวมได้พยายามแต่ล้มเหลวในการซื้อ เหตุผลที่อ้างบ่อยที่สุดคือมีหลายทางเลือก

สถิติการคืนสินค้าจากการช้อปปิ้งดิจิทัล

• นโยบายการคืนสินค้าที่ไม่สะดวกสบายเป็นอุปสรรคต่อลูกค้าอินเทอร์เน็ตถึง 80% การจัดส่งฟรีเมื่อคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าออนไลน์จำนวน 41.2 เปอร์เซ็นต์
• ความสะดวกในการคืนสินค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อ 28.1 เปอร์เซ็นต์

สถิติการค้าเพื่อสังคม

• 39 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีในสหรัฐอเมริกาได้ซื้อสินค้าบนไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ และ 15 เปอร์เซ็นต์ซื้อสินค้าเป็นประจำ
• ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้าเกือบ 1/3 ใช้ Facebook และแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ เพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ
• ผู้ซื้อ 7 ใน 10 รายกล่าวว่าการประเมินและโพสต์บนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• ระหว่างปี 2019 ถึง 2025 คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ซื้อโซเชียลมีเดียโดยรวมในสหรัฐอเมริกาจะขยายตัวมากกว่า 75% จาก 60.6 ล้านรายเป็นมากกว่า 108 ล้านราย
• ภายในสิ้นปี 2020 ผู้ใช้ออนไลน์มากกว่า 50% ที่มีอายุ 18 ถึง 35 ปีได้ซื้อสินค้าผ่าน Facebook หรือช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ
• 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ที่มีอายุมากกว่า XNUMX ปีกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องการซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย
• จากการสำรวจพบว่าผู้คน 55% ซื้อของออนไลน์หลังจากเห็นมันบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์ก
• มีเพียง 11 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ซื้อทันที ในขณะที่ 44 เปอร์เซ็นต์รอ 
• Instagram และ Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นที่สุดสำหรับการซื้อของออนไลน์

สถิติเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซบนมือถือ

• การซื้อของผ่านหน้าต่างเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคอุปกรณ์เคลื่อนที่ร้อยละ 67 ยอมรับว่าทำเพื่อการพักผ่อน
• 77 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อผ่านหน้าต่างออนไลน์ซื้อของตามแรงกระตุ้น
• 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์จะกลับมาที่อุปกรณ์ของตนและทำการซื้อภายในชั่วโมงแรกๆ ของการดูผลิตภัณฑ์
• ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อการช็อปปิ้งโดยเฉพาะ จากการสำรวจ 49%
• มือถือคาดว่าจะเป็นผู้นำยอดขายปลีกออนไลน์ภายในสิ้นปี 2021 คิดเป็นร้อยละ 54 ของยอดขายปลีกทั้งหมด
• เมื่อไปช้อปปิ้งที่ร้านค้า ผู้คน 65 เปอร์เซ็นต์ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเปรียบเทียบราคา
• การเปรียบเทียบราคาแบบดิจิทัลได้ชักชวนผู้ซื้อ 51 เปอร์เซ็นต์ให้ซื้อจากแบรนด์อื่น แทนที่จะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อ
• เดสก์ท็อปพีซีและสมาร์ทโฟนคิดเป็นจำนวนคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั่วโลกเกือบเท่ากันในไตรมาสที่สี่ของปี 2018
• ในแง่ของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกในช่วงเวลาเดียวกัน สมาร์ทโฟนเป็นผู้นำและเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการดำเนินการดังกล่าว
• บนเดสก์ท็อป มูลค่าการสั่งซื้อโดยทั่วไปจะมากกว่าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถึง 42% ประสบการณ์การซื้อผ่านมือถือตามที่ลูกค้าดิจิทัล 9 ใน 10 รายอาจได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น
• ลิงก์และเพจที่มีขนาดเล็กมาก (67 เปอร์เซ็นต์) ปัญหาด้านความปลอดภัย (42 เปอร์เซ็นต์) การหยุดชะงักจากข้อความ แอปพลิเคชัน และโปรแกรมอื่นๆ (36 เปอร์เซ็นต์) และความยากลำบากในการค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังค้นหา (36 เปอร์เซ็นต์) ล้วนถือเป็นอุปสรรค สู่ประสบการณ์การซื้อผ่านมือถือ
• ผู้บริโภคชื่นชอบร้านค้าที่มีความสามารถด้าน AR 61% 
• จากข้อมูลของ eMarketer การช็อปปิ้งบนมือถือเพิ่มขึ้น 41.4 เปอร์เซ็นต์ในปี 2020 และ 15.2 เปอร์เซ็นต์ในปี 2021 ในสหรัฐอเมริกา แตะที่ 359.3 พันล้านดอลลาร์

ข้อมูลประชากรลูกค้าสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

• จากข้อมูลของ Invesp สหรัฐอเมริกา (1,804 ดอลลาร์) สหราชอาณาจักร (1,629 ดอลลาร์) สวีเดน (1,446 ดอลลาร์) ฝรั่งเศส (1,228 ดอลลาร์) เยอรมนี (1,064 ดอลลาร์) ญี่ปุ่น (968 ดอลลาร์) สเปน (849 ดอลลาร์) จีน (626 ดอลลาร์) รัสเซีย (396 ดอลลาร์) และบราซิล (350 ดอลลาร์) มีรายได้เฉลี่ยจากอีคอมเมิร์ซต่อผู้ซื้อสูงสุด
• ในแง่ของเพศ 72 เปอร์เซ็นต์ของนักช้อปทางอินเทอร์เน็ตเป็นผู้หญิง และ 68 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้ชาย
• ปัจจุบันนี้ ผู้ปกครองร้อยละ 93 คิดว่าเด็กรุ่น Generation Z มีผลกระทบต่องบประมาณครัวเรือนของตน
• หากต้องการดูสินค้าใหม่ๆ 85 เปอร์เซ็นต์ของคน Generation Z ใช้โซเชียลมีเดีย
• ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2020 สัดส่วนชั้นนำของนักช้อปทางอินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา (20.2 เปอร์เซ็นต์) คือกลุ่มมิลเลนเนียล
• บุคคลที่มีอายุระหว่าง 35 ถึง 44 ปีเป็นลูกค้าออนไลน์รายใหญ่อันดับ 2 คิดเป็นร้อยละ 17.2 ของการซื้อดิจิทัลทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา
• แผนการชำระเงินรายเดือนและซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคอายุน้อยนิยมซื้อสินค้าออนไลน์ เช่น Splitit, Sezzle, Affirm และ Klarna
• สำหรับลูกค้าอินเทอร์เน็ตทั้งชายและหญิง 60 เปอร์เซ็นต์ การจัดส่งฟรีถือเป็นสิ่งสำคัญ
• ผู้หญิงเกือบ 77 เปอร์เซ็นต์ซื้อของที่คุ้มค่าที่สุด
• ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร สหรัฐอเมริกา ร้อยละ 67 ของคนรุ่นมิลเลนเนียลซื้อสินค้าออนไลน์.
• ในสหรัฐอเมริกา 56 เปอร์เซ็นต์ของ Gen-Xers ซื้อสินค้าออนไลน์
• ในสหรัฐอเมริกา ร้อยละ 41 ของคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ซื้อสินค้าออนไลน์
• ในสหรัฐอเมริกา 28 เปอร์เซ็นต์ของผู้สูงอายุซื้อสินค้าออนไลน์

นิสัยการซื้อ

• ในสหรัฐอเมริกา ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตร้อยละ 47 ซื้อผลิตภัณฑ์ครั้งแรกบน Amazon
• สิ่งที่แยกผู้ซื้อออนไลน์ชายและหญิงออกจากกันก็คือความชอบในการช้อปปิ้งของพวกเขา
• ผู้ชายชอบซื้อสินค้าที่มีน้ำหนักมาก เช่น คอมพิวเตอร์และเฟอร์นิเจอร์ ในขณะที่ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อของชำและเสื้อผ้าทางออนไลน์มากกว่า ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ลูกค้า 60 เปอร์เซ็นต์ใช้แชทบอทเพื่อค้นหาคำตอบ Chatbots เป็นที่ต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นเส้นทางการสนับสนุน
• กระเป๋าเงินดิจิทัล/มือถือเป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการมากที่สุดเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์
• ผู้ซื้อออนไลน์ประมาณร้อยละ 44.5 ชอบซื้อสินค้าด้วยวิธีนี้
• บัตรเครดิตอยู่ในอันดับที่ 2 และบัตรเดบิตอยู่ในอันดับที่สาม 
• หกสิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขาซื้อของขั้นต่ำเดือนละครั้ง
• 3 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตอ้างว่าพวกเขาซื้อของวันละครั้ง ในขณะที่ 26% บอกว่าพวกเขาซื้อของสัปดาห์ละครั้ง
• สำหรับผู้บริโภคร้อยละ 53 การจัดส่งฟรีอาจช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าออนไลน์ได้
• 74 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อหาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนไปที่ร้าน
• สำหรับการค้นหาผลิตภัณฑ์ ลูกค้าอินเทอร์เน็ต 63 เปอร์เซ็นต์ไปที่ Amazon
• ก่อนตัดสินใจซื้อ 70 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าออนไลน์อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ระหว่าง 1 ถึง 6 รายการ
• การค้นหาและการนำทางมีความสำคัญต่อผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตถึง 61 เปอร์เซ็นต์
• เมื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก ผู้ซื้อ 55% หาข้อมูลทางออนไลน์
• ลูกค้า 70 เปอร์เซ็นต์ใช้เว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นในการซื้อสินค้า
• ในบรรดาผู้ที่ซื้อสินค้าในท้องถิ่น 57 เปอร์เซ็นต์ทำเพื่อรักษาเงินสดในชุมชน ในขณะที่ 38 เปอร์เซ็นต์ทำเพื่อสนับสนุนศิลปินในท้องถิ่น 28 เปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนบริษัทขนาดเล็กเพราะพวกเขาให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า และ 19 เปอร์เซ็นต์เพื่อสนับสนุนองค์กรพัฒนาเอกชนในท้องถิ่น
• เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 30 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริกาใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียง
• 67 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาชอบบรรจุภัณฑ์กระดาษและกระดาษแข็งมากกว่าบรรจุภัณฑ์ประเภทอื่นๆ

ข้อเท็จจริงและตัวเลขเกี่ยวกับการจัดส่งและการปฏิบัติตามร้านค้าออนไลน์

• นักช้อปทางอินเทอร์เน็ตมากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์พบว่าการคลิกและรวบรวมนั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง
• ในสหรัฐอเมริกา รายได้จากการคลิกและรวบรวมคาดว่าจะสูงถึง 58 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2020
• ผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตร้อยละ 46.2 ต้องการทางเลือกในการจัดส่งที่จะมาถึงภายใน 2-3 วัน
• ร้อยละ 15.1 ต้องการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
• ผู้บริโภคเลือกร้านค้าที่ให้บริการจัดส่งฟรี 40.5 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด
• ลูกค้าอินเทอร์เน็ตหนึ่งในสี่คนกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อก็ต่อเมื่อสามารถจัดส่งฟรีได้
• 15.2 เปอร์เซ็นต์ของบุคคลกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นหากมีบริการจัดส่งฟรี
• ผู้บริโภคไม่มีทางเลือกเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่ง ตามข้อมูลของผู้ขายออนไลน์ 34 เปอร์เซ็นต์
• ลูกค้าเพียงประมาณ 20% เท่านั้นที่ไม่กังวลเกี่ยวกับค่าขนส่ง
• ร้านค้าออนไลน์เพียง 33 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ให้บริการจัดส่งฟรีเสมอ