การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? ทำไมคุณไม่สามารถให้ลูกค้าของคุณดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ ขั้นตอนการชำระเงิน?
เงินหลายพันล้านดอลลาร์ถูกโยนทิ้งไปในแต่ละปีอันเป็นผลจากการชำระเงินที่ถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล นี่แสดงให้เห็นถึงความร้ายแรงของปัญหา
จากการวิจัยทางธุรกิจ มีอัตราการละทิ้งการชำระเงินโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 25% ในตลาดอีคอมเมิร์ซ มาตรฐานอุตสาหกรรม 14% หรือต่ำกว่าบ่งชี้ว่าคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ทำได้ดีที่สุด
การมีอัตราการละทิ้งการชำระเงินที่สูงแสดงว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินของคุณ
คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเหตุใดผู้บริโภคของคุณจึงออกจากกระบวนการชำระเงิน และที่ใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะออกจากกระบวนการชำระเงินเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
อัตราการละทิ้งของคุณจะลดลง และลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ง่ายขึ้น ราบรื่นขึ้น และน่าเชื่อถือมากขึ้นอันเป็นผลมาจากกลยุทธ์นี้
ในส่วนนี้ เราจะแสดงวิธีที่ได้ผลจริงในการลดจำนวนรถเข็นที่ค้างชำระ
วิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถลดการชำระเงินที่ถูกละทิ้งในปี 2024 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. จ้างป๊อปอัป Exit-Intent
หลังจากละทิ้งการชำระเงิน โอกาสสูงสุดในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้บริโภคคือเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะออกจากไซต์ของคุณ
เครื่องมือติดตามบนเว็บไซต์ของคุณสามารถแจ้งเตือนคุณเมื่อผู้บริโภคกำลังจะออกไป เครื่องมือติดตามใช้ ป๊อปอัปของเจตนาออก เพื่อชักชวนผู้บริโภคที่กำลังจะออกไปให้กลับมาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
คำกระตุ้นการตัดสินใจและข้อเสนอที่คุ้มค่าควรเป็นจุดสนใจของป๊อปอัปของคุณ ลูกค้าควรได้รับการป้องกันไม่ให้นำสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าหากข้อเสนอทำให้พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้น
เมื่อคุณสังเกตเห็นว่าผู้บริโภคกำลังออกจากกระบวนการชำระเงิน คุณอาจให้ส่วนลดแก่พวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอของคุณเสนอให้กับลูกค้าที่ส่งคืนและทำการซื้อเสร็จสิ้นเท่านั้น ผู้บริโภคจะถูกบังคับให้ยอมรับข้อตกลงดังกล่าว
นอกจากนี้ คุณยังให้ส่วนลดส่งเสริมการขายได้อีกด้วย
ลูกค้าที่ต้องการ "ร้านค้าริมหน้าต่าง" จะประทับใจที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้กลยุทธ์นี้ การใช้ป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้กำลังจะออกจากเว็บไซต์มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้บริโภคที่ภักดี
2. ปรับแต่งข้อความของคุณ
เจ้าของบริษัทอินเทอร์เน็ตบางรายเชื่อว่าป๊อปอัปโฆษณาที่เข้ามารบกวนประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ การรับรู้ของผู้ใช้มีมลทิน พวกเขาโต้แย้งโดยโฆษณาประเภทนี้
ด้วยเหตุนี้ แคมเปญดังกล่าวจึงไม่แสดงบนเว็บไซต์ของตน อย่างไรก็ตาม เรามีข้อสงสัยแอบ ๆ ว่าพวกเขาได้ทำผิดพลาดครั้งใหญ่
พวกเขากำลังเฉือนจมูกเพื่อประชดหน้าโดยไม่ปรับแต่งแคมเปญป๊อปอัป ตัวป๊อปอัปไม่ใช่ปัญหา แต่วิธีที่ธุรกิจออนไลน์ของคุณนำไปใช้นั้นสามารถทำได้ คุณสามารถใช้ได้ ธีมบูสเตอร์ เพื่อสร้างป๊อปอัปที่น่าทึ่งสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ
นอกจากป๊อปอัปแล้ว คุณยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ในการดำเนินการนี้ คุณต้องปรับความพยายามของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณเชื่อว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว และคุณมีความกังวลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมทุกครั้งของพวกเขา
ลูกค้าจะรู้สึกสบายใจและไว้วางใจคุณมากขึ้นเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขาตามชื่อหรือภูมิภาค และแสดงแคมเปญโฆษณาตามการโต้ตอบของพวกเขากับไซต์ของคุณ
ในตลาด มีตัวเลือกมากมายสำหรับการสร้างข้อความที่ปรับแต่งสำหรับลูกค้าของคุณ รวมถึงแคมเปญติดตามผลนอกสถานที่และสมาร์ทแท็ก
อีเมลและป๊อปอัปที่ได้รับการปรับแต่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพลอย่างมากต่อยอดขายของร้านค้าออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ จำนวนการชำระเงินที่ถูกละทิ้งจะลดลง
3. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน
วิธีที่สามในการลดการละทิ้งรถเข็นคือการทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าตนมีกำหนดเวลาที่ต้องดำเนินการ
เพื่อให้บุคคลทราบว่าข้อเสนอและรหัสส่งเสริมการขายที่พวกเขาได้รับจะไม่มีอยู่อย่างไม่มีกำหนด จำเป็นต้องสื่อสารข้อเท็จจริงนี้ เพิ่มตัวจับเวลาถอยหลังให้กับแคมเปญของคุณเพื่อดำเนินการนี้
นาฬิกานับถอยหลังแบบคงที่หรือแบบไดนามิกสามารถทำได้ทั้งคู่
เมื่อคุณรู้แน่ชัดว่าข้อเสนอจะหมดอายุเมื่อใด การใช้ตัวจับเวลาแบบคงที่ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาด
ประโยชน์ของการใช้นาฬิกานับถอยหลังแบบไดนามิกคือช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดได้
ผู้เข้าชมที่ไม่มั่นใจในการซื้อจะถูกชักชวนให้ทำเช่นนั้น ณ จุดนี้
สรุป
A การละทิ้งรถเข็น เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าออนไลน์เริ่มกระบวนการชำระเงิน เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า แล้วตัดสินใจว่าจะไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
แบรนด์ของคุณจะตามหลังคู่แข่งไปมากหากลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้าไว้ คุณไม่สามารถหลบหนีได้ และนั่นคือส่วนที่ยากที่สุด
อย่างไรก็ตาม คุณอาจลดผลกระทบต่อธุรกิจออนไลน์ของคุณได้โดยการลดจำนวนการละทิ้งการชำระเงิน
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม กระบวนการชำระเงินที่สับสน การขาดตัวเลือกการชำระเงิน ข้อกังวลด้านความปลอดภัย และการขาดความมั่นใจ ล้วนเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของการละทิ้งการชำระเงิน
ด้วยการกำจัดเหตุผลที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้สำหรับการชำระเงินที่ถูกละทิ้ง กลยุทธ์เจ็ดประการที่อธิบายไว้ข้างต้นสามารถช่วยให้ร้านค้าของคุณไปในทิศทางที่มีกำไรมากขึ้น
ปรับปรุงความไว้วางใจของลูกค้าโดยทำให้พวกเขาซื้อจากคุณได้ง่ายขึ้น และลดความจำเป็นในการสร้างบัญชี
ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นหากคุณทราบจุดที่พวกเขาพบปัญหาเมื่อชำระเงินและวิธีแก้ไข
