กำลังมองหาแอปลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุดอยู่ใช่ไหม? นี่คือรายการแอปและบริการที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify ที่สามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขายได้
- Gorgias ช่วยให้คุณทำงานสนับสนุนซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ มีกล่องจดหมายทั้งหมดจากช่องทางการตลาดต่างๆ ในที่เดียว และทำงานร่วมกับตัวแทนอื่นๆ ในทีมของคุณเพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้คนมากกว่าหนึ่งคน
- UVdesk เป็นอีกหนึ่งแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมที่คุณสามารถรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้ เป็นแอปพลิเคชันที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับอัตโนมัติและรวมข้อความ
- Zendesk คือแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าของ Shopify ที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและคุณภาพของคำติชมที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมอบให้กับลูกค้า
หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้า Shopify หนึ่งในกิจกรรมหลักที่คุณจะมีส่วนร่วมคือการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในเสาหลักสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และมีผลกระทบอย่างมากต่อคอนเวอร์ชัน
จากการศึกษาของ ไมโครซอฟท์, 90% ของชาวอเมริกันใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นปัจจัยในการพิจารณาว่าจะทำธุรกิจกับบริษัทหรือไม่
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสนับสนุนลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นด้วยแอปที่สามารถช่วยให้ทีมตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ เราจะดูแอปสนับสนุนลูกค้าของ Shopify 5 อันดับแรกที่คุณสามารถเลือกได้ หากคุณต้องการปรับปรุงคะแนนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ
แอพสนับสนุนลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุดและยอดนิยมเพื่อเพิ่มยอดขาย
มาดำดิ่งกัน!
1.กอร์เกียส
Gorgias เป็นหนึ่งในแอปสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซ Shopify ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและมีตัวแทนใช้งานมากกว่า 20,000 รายต่อวัน
เมื่อผสานรวมกับร้านค้า Shopify ของคุณ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้คุณทำงานสนับสนุนซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ มีกล่องจดหมายทั้งหมดจากช่องทางการตลาดที่แตกต่างกันในที่เดียว และทำงานร่วมกับตัวแทนอื่น ๆ ในทีมของคุณเพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้คนมากกว่าหนึ่งคน
เช่นเดียวกับภารกิจที่กล่าวไว้ gorgias เนื่องจากแพลตฟอร์มมุ่งเน้นไปที่ ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซอิสระมอบบริการลูกค้าที่โดดเด่นแก่ผู้บริโภค
หากคุณกำลังมองหาแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ คุณจะไม่ผิดหวังกับ Gorgias อย่างแน่นอน
ราคา
Gorgias มีแผนราคาสี่แบบที่คุณสามารถเลือกได้ตามจำนวนตั๋วที่คุณคาดว่าจะจัดการต่อเดือน คุณน่าจะพอทราบจำนวนข้อความที่คุณได้รับจากช่องทางการตลาดทั้งหมดในหนึ่งเดือน
ดังนั้น เลือกแผนที่ให้จำนวนตั๋วที่สูงขึ้นเล็กน้อยที่คุณได้รับจากทุกแพลตฟอร์มในเดือนก่อนหน้า
แผนการกำหนดราคาสี่แบบที่ Gorgias ต้องมีพื้นฐาน ($60/เดือน), Pro ($300/เดือน), ขั้นสูง ($750/เดือน) และ Enterprise หากคุณเลือกสมัครสมาชิกเป็นเวลาหนึ่งปี ราคาของแผนเหล่านี้จะลดลงเหลือ $50, $250 และ $625 ตามลำดับ
ต่างจากแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ Gorgias ไม่เรียกเก็บเงินต่อตัวแทน ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ตัวแทนหลายรายในการสนับสนุน
2. โต๊ะยูวี
UVdesk เป็นอีกหนึ่งแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมที่คุณสามารถรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณได้ เป็นแอปพลิเคชันที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบกลับอัตโนมัติและรวมข้อความจากแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณใช้ในการทำการตลาด
แอพสนับสนุนนี้ให้คุณรวมข้อความจากแพลตฟอร์มโซเชียล เมล และตลาดซื้อขาย เช่น eBay และ Amazon
คุณสมบัติที่สำคัญบางประการของ UVdesk มีดังต่อไปนี้
การจัดหมวดหมู่ตั๋ว
UVdesk จะจัดหมวดหมู่ตั๋วโดยอัตโนมัติตามขั้นตอนที่พวกเขาไปถึง ทำให้เจ้าหน้าที่ติดตามผลได้ง่าย ตั๋วบางประเภทจะรวมอยู่ในนั้น ได้แก่ ใหม่ มอบหมายแล้ว ยังไม่ได้มอบหมาย ยังไม่ได้ตอบ ติดดาว MyTickets ทิ้งในถังขยะ ฯลฯ
การรวมข้อความจากแอพต่างๆ
ในขณะที่ใช้งานแคมเปญโฆษณาบนหลายแพลตฟอร์ม UVdesk จะช่วยให้คุณนำการตอบกลับของลูกค้ามาไว้ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองได้ทันที นอกจากแพลตฟอร์มโซเชียลและเมลแล้ว พวกเขายังสนับสนุนการรวมคำติชมของตลาดจาก eBay และ Amazon เข้ากับแอปสนับสนุนของพวกเขาอีกด้วย
การสร้างงานตามเธรดตั๋ว
คุณลักษณะนี้ช่วยจัดสรรงานให้กับบุคคลที่มีความรู้และทักษะในการจัดการงานเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น หากงานเกี่ยวข้องกับด้านเทคนิคหลายอย่าง ตั๋วประเภทนั้นจะถูกมอบหมายให้กับกลุ่มที่มีทักษะทางเทคนิคที่จะจัดการ
ราคา
UVdesk มีแผนราคาสามแบบที่คุณสามารถเลือกได้ตามคุณสมบัติที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถเลือกชำระรายเดือนหรือรายปีก็ได้
อย่างไรก็ตามจะมีการมอบส่วนลดให้กับผู้ที่เลือกชำระเงินเป็นรายปี ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดของแพ็คเกจการกำหนดราคาทั้งสามแบบ
ต่างจาก Gorgias ตรงที่ UVdesk จะเรียกเก็บเงินตามจำนวนตัวแทน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีตัวแทนแปดคน แพ็คเกจ Pro จะมีราคา $88/เดือนต่อตัวแทน
มันเป็นเพียงแอปเวอร์ชันฟรีที่อนุญาตให้มีตัวแทนได้ไม่จำกัดจำนวน แต่ฟีเจอร์ก็มีจำกัด
3.Re:ตะลึงพรึงเพริด
Re:amaze เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้ายอดนิยมที่คุณสามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณจากแพลตฟอร์มต่างๆ แอปพลิเคชันนี้ยังมีระดับอัตโนมัติที่ช่วยให้ตัวแทนดำเนินการตอบกลับทั่วไปโดยอัตโนมัติเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในตั๋วแต่ละใบ
คุณสมบัติเจ๋ง ๆ ของแอปพลิเคชั่นนี้มีดังต่อไปนี้
กล่องจดหมายที่แชร์
คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณโต้ตอบกับลูกค้าจากแอปโซเชียล อีเมล และ SMS ภายในกล่องจดหมายเดียว การบูรณาการนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องข้ามจากแอปหนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง
แอพบางตัวที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มนี้ ได้แก่ Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail และ SMS
การตอบกลับอัตโนมัติด้วยแชทบอท
แทนที่จะตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ ตัวแทนของคุณสามารถตอบคำถามดังกล่าวได้โดยอัตโนมัติเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการจัดการกับลูกค้าแต่ละราย
นอกจากนี้ยังปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เนื่องจากลูกค้าสามารถรับคำติชมที่ต้องการได้ภายในเวลาที่สั้นที่สุด
ผลักดันแคมเปญ
คุณสมบัตินี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมอีกครั้งบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ของคุณโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชที่ตรงเป้าหมายสำหรับทั้งเบราว์เซอร์และอุปกรณ์มือถือ
คุณยังสามารถเพิ่มปุ่มที่กำหนดเองในการแจ้งเตือนเหล่านี้พร้อมข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร
ราคา
Re:amaze มีแพ็คเกจราคาสามแพ็คเกจที่คุณสามารถเลือกได้ตามฟีเจอร์ที่คุณต้องการรวมเข้ากับเว็บไซต์ Shopify ของคุณ
เช่นเดียวกับ UVdesk Re:amaze ยังเรียกเก็บเงินตามจำนวนเจ้าหน้าที่ที่คุณมีในทีมสนับสนุนของคุณ ด้านล่างนี้เป็นรายละเอียดของแพ็คเกจการกำหนดราคา
นอกจากแพ็คเกจหลักสามแพ็คเกจแล้ว re:amaze ยังมีแพ็คเกจเริ่มต้นที่อนุญาตให้มีตัวแทนได้ไม่จำกัดจำนวน
ด้วยแพ็คเกจนี้ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินในอัตราคงที่ $59 ต่อเดือน และตัวแทนของคุณทุกคนจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ภายใต้แพ็คเกจพื้นฐาน แต่จำกัดการสนทนาที่ใช้งานอยู่ที่ 500 รายการต่อเดือน
4. เซนเดสก์
Zendesk เป็นแอปพลิเคชันการสนับสนุนลูกค้าที่สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและคุณภาพของคำติชมที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมอบให้กับลูกค้า
มันเป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ซับซ้อนกว่า Gorgias มาก โดยมีอินเทอร์เฟซที่แข็งแกร่งและใช้งานง่ายสำหรับตัวแทน คุณสมบัติหลักบางประการของ Zendesk มีดังต่อไปนี้
กล่องจดหมายรวม
Zendesk มีกล่องจดหมายในตัวที่คุณสามารถค้นหาข้อความจากบัญชีโซเชียล อีเมล และ SMS ทั้งหมดของคุณ การมีกล่องจดหมายทั้งหมดนี้รวมไว้ในที่เดียวทำให้ง่ายต่อการตอบคำถามของลูกค้าทันที และเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณในที่สุด
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน
Zendesk มีเครื่องมือที่ตัวแทนของคุณสามารถใช้เพื่อทำงานร่วมกันในประเด็นบางอย่างที่อาจจัดการทีละรายการได้ไม่ง่ายกว่า
สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณและคุณภาพของผลตอบรับที่ลูกค้าได้รับจากการสนับสนุนของคุณ การรวมทั้งหมดนี้เข้าด้วยกันจะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
เครื่องมืออัตโนมัติ
Zendesk มีเครื่องมืออัตโนมัติมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อตอบคำถามที่ซ้ำๆ คุณยังสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลที่สามารถส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติระหว่างแคมเปญการขาย
ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องใช้การคิดอย่างมีวิจารณญาณ เนื่องจากงานซ้ำๆ ทั้งหมดสามารถจัดการได้
ราคา
ภายใต้แพ็คเกจการขาย พวกเขามีแผนสามแบบดังที่แสดงด้านล่าง คุณสามารถเลือกแผนเหล่านี้ได้ตามคุณสมบัติที่คุณต้องการใช้และจำนวนตัวแทนที่คุณตั้งใจจะปรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
หากทีมของคุณมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหลายราย Zendesk อาจมีราคาแพง เนื่องจากขึ้นอยู่กับโมเดลราคาต่อ/ตัวแทน
ราคา
Customer.guru มีแผนราคาสี่แผน และแต่ละแผนมาพร้อมกับการทดลองใช้สิบวันที่คุณสามารถใช้เพื่อตัดสินใจว่าบริการนี้คุ้มค่ากับเงินของคุณหรือไม่ ด้านล่างนี้คือรายละเอียดสิ่งที่คุณจะได้รับจากแผนแต่ละแผนเหล่านี้
ลิงค์ด่วน:
สรุป: อันไหนดีที่สุด Shopify แอพลูกค้า?
ฉันหวังว่าในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะได้รับแนวคิดโดยละเอียดและครบถ้วนเกี่ยวกับแอปสำหรับลูกค้า Shopify ยอดนิยมที่คุณต้องใช้เพื่อเพิ่มยอดขายและใช้ประโยชน์สูงสุดจากแอปนี้
ในความเห็นของเรา หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดเล็ก และต้องการได้รับแอปตอบกลับลูกค้าที่น่าทึ่งในราคาที่ถูกกว่า gorgias ขอแนะนำมากที่สุด
โปรดแจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมหากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับแอปลูกค้า Best Shopify เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
แอพที่มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และสามารถช่วยกระตุ้นยอดขายได้อย่างแน่นอน