การสำรวจพบว่าหากลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่นั่นอีกครั้ง เปอร์เซ็นต์นี้สูงถึง 92%. แม้ว่าคุณจะขายสินค้าออนไลน์ เช่น ในตลาด Amazon ซึ่งลูกค้ามีทางเลือกในการคืนสินค้าที่ซื้อด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง แต่การดำเนินการคืนสินค้ายังคงเป็นกระบวนการที่มีราคาแพง
คำถามที่เกิดขึ้นคือคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ โดยไม่ต้องไปกดดันทรัพยากรที่มีอยู่จำกัดในธุรกิจของคุณอีกต่อไป
ในเวลานั้น, Amazon เสนอผู้ขายบุคคลที่สาม ทางเลือกในการเสนอการชำระเงินคืนโดยไม่คืนสินค้า
การคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าของ Amazon คืออะไร?
ที่มา – ซงกูรู
มีการคืนเงินบางประเภทใน Amazon ที่เรียกว่า "การคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า" การคืนเงินเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายสามารถชดเชยลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่สมบูรณ์หรือเสียหายโดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ซื้อส่งสินค้าคืน แดชบอร์ดการคืนสินค้าใน Sell Central ช่วยให้ผู้ขายสามารถเลือกได้ว่าจะเสนอเงินคืนเต็มจำนวนให้กับลูกค้าหรือจัดส่งสินค้าทดแทนแทนสินค้าที่ถูกส่งกลับ
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าเป็นบริการสมัครใจ และคุณไม่จำเป็นต้องสมัครเพื่อรับเงินคืน ในความเป็นจริง คุณมีอิสระในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณจะคืนเงินโดยไม่รับคืนสินค้า
เหตุใด Amazon จึงเสนอการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าให้กับผู้ขาย
ค่าธรรมเนียมการดำเนินการคืนสินค้าใน Amazon บางครั้งอาจค่อนข้างสูง คุณในฐานะผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า หากคุณใช้ FBM คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการพิจารณาว่าสินค้าที่ส่งคืนนั้นสามารถขายต่อได้หรือไม่ หรือจะต้องทิ้งไปแทน
ทั้งหมดนี้ต้องอาศัยเวลา พลังงาน และทรัพยากร ด้วยข้อกำหนดการชำระเงินคืนโดยไม่คืนสินค้า Amazon ช่วยให้ผู้ขายสามารถประหยัดทรัพยากรและปรับปรุงการจัดการธุรกิจของตนได้
เป้าหมายของ Amazon คือการเป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้า และการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าช่วยให้บริษัทเข้าใกล้บรรลุเป้าหมายนี้มากขึ้น ผู้คนสามารถช้อปปิ้งได้โดยไม่ต้องกังวลเมื่อรู้ว่าพวกเขาสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น และพวกเขาก็ไม่ต้องกังวลว่าจะคืนสินค้าได้อย่างไร
ตลาดซื้อขายของ Amazon ใดที่คืนเงินได้แม้ว่าจะไม่ได้คืนสินค้าก็ตาม
ตลาด Amazon ทุกแห่งเสนอการคืนเงินแม้ว่าลูกค้าไม่ต้องการส่งสินค้าคืนก็ตาม ดังนั้นคุณจึงสามารถเลือกรับเงินคืนโดยไม่คืนสินค้าจากภายใน Sell Central ไม่ว่าคุณจะขายในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย หรืออินเดียก็ตาม
ตลาดของ Amazon ทั้งหมดให้การคืนเงินโดยไม่มีการคืนสินค้า ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย หรืออินเดีย คุณมีตัวเลือกภายใต้ Sell Central เพื่อรับเงินคืนโดยไม่คืนสินค้า
อธิบายกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในระบบการคืนเงินแบบไม่คืนสินค้าของ Amazon
การทำงานของระบบการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าของ Amazon อยู่ภายใต้กฎระเบียบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า มาตรฐานเหล่านี้ซึ่งกำหนดโดยผู้ขาย โดยทั่วไปจะระบุเงื่อนไขสำหรับสินค้าที่มีสิทธิ์ขอเงินคืนโดยไม่ต้องส่งคืนสินค้าที่ร้านค้าของ Amazon
หลังจากได้รับคำขอคืนสินค้าจากลูกค้า ขั้นแรก Amazon จะวิเคราะห์ว่าสถานการณ์เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าหรือไม่ จากนั้นจึงดำเนินการคืนเงินในนามของผู้ขาย การชำระเงินจะถูกหักออกจากยอดคงเหลือที่มีอยู่ในบัญชีโดยอัตโนมัติ ก่อนที่จะมีการสร้างกฎ คำสั่งซื้อทั้งหมดได้รับการประมวลผลเป็นประจำ
คุณสามารถกำหนดหลักเกณฑ์สำหรับการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือสำหรับสินค้าเฉพาะที่อยู่ในนั้นได้ จะมีการกล่าวเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
Amazon จะจัดการคำขอทั้งหมดสำหรับการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า โดยมีข้อยกเว้นต่อไปนี้: สินค้าที่ทำด้วยมือหรือไม่ใช่ทางกายภาพ ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพทางเพศ เวชภัณฑ์ทางทันตกรรมและทางการแพทย์ นาฬิกามือสองที่ผ่านการรับรอง สินค้าอันตรายและเป็นอันตราย และ Amazon Custom รายการ
คำขอเหล่านี้จะต้องได้รับการจัดการด้วยตนเองผ่านระบบข้อความของผู้ซื้อ-ผู้ขาย เช่นเดียวกับคำขอคืนสินค้าที่ดำเนินการมากกว่า 30 วันนับจากการซื้อครั้งแรก
การคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า การคืนเงินที่ไม่ต้องคืนสินค้า และการคืนสินค้าฟรี
นอกเหนือจากการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าแล้ว Amazon ยังจัดเตรียมการส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าและการจัดส่งฟรีแบบมาตรฐานสำหรับลูกค้าที่ต้องการส่งสินค้าคืนอีกด้วย
เมื่อพวกเขาส่งสินค้ากลับไปให้คุณที่ชำระเงินล่วงหน้าแล้ว ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องชำระค่าไปรษณีย์ทันที เพียงซื้อฉลากไปรษณีย์แบบชำระเงินล่วงหน้าจาก Amazon แนบไปกับสินค้าแล้วส่งกลับไปให้คุณ เมื่อคุณได้รับสินค้าในที่สุด คุณสามารถเริ่มการคืนเงินบางส่วนได้โดยการหักค่าขนส่งจากยอดรวมที่จะคืนให้กับลูกค้า
ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกที่เสนอการคืนสินค้าฟรีจะทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าและรับเงินเต็มจำนวนได้ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์บางส่วน หรือผลิตภัณฑ์ของคุณเลยอาจมีสิทธิ์รับคืนสินค้าฟรีตามที่คุณเลือก สินค้าแฟชั่นทั้งหมดมีตัวเลือกในการคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ยกเว้นกระเป๋าเดินทางและกระเป๋า
Amazon ใช้เวลานานเท่าใดในการประมวลผลคำขอคืนเงินสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
โดยทั่วไปแล้ว Amazon จะดำเนินการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าให้เสร็จสิ้นภายในหนึ่งถึงสองวันทำการหลังจากส่งคำขอคืนเงินแล้ว นี่เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างรวดเร็วเมื่อเทียบกับการคืนสินค้าแบบมาตรฐาน ซึ่งอาจใช้เวลาถึงห้าวันทำการหลังจากได้รับสินค้าในการดำเนินการ
นโยบายการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าของ Amazon อนุญาตให้คืนสินค้าได้จำนวนเท่าใด
ในทางเทคนิคแล้ว จะไม่มีการคืนสินค้าหากไม่มีขีดจำกัดการคืนเงินใน Amazon ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซทำการสุ่มตรวจสอบคำขอคืนสินค้าของผู้บริโภค เพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดดังกล่าวไม่ได้ถูกละเมิดในทางใดทางหนึ่ง มีการกระซิบว่า Amazon วางข้อจำกัดสำหรับลูกค้าที่มีอัตราการคืนสินค้าโดยรวมสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดอย่างน้อย 10% ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าทุกสถานการณ์จะไม่ซ้ำกัน
ข้อดีและข้อเสียของการคืนเงินที่ออกโดยไม่มีการคืนสินค้า
การคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าอาจดูเหมือนเป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากกว่า แต่ก็มีข้อดีที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจ Amazon เช่นกัน ซึ่งสามารถใช้สิทธิประโยชน์เหล่านั้นให้เกิดประโยชน์ได้
ช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการคืนสินค้าของคุณ
สิ่งนี้ได้รับการสัมผัสแล้วในการผ่านการสนทนาก่อนหน้านี้ การประมวลผลคำขอคืนสินค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่าย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่สินค้าถูกจัดส่งด้วยข้อผิดพลาดหรือพบว่ามีข้อบกพร่อง เมื่อถึงเวลา ขายใน Amazonสถานการณ์เช่นนี้มักจะเกิดขึ้นบ่อยมาก
แม้ว่าคุณจะมั่นใจว่าคุณได้จัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องให้กับลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าก็สามารถหาเหตุผลที่จะร้องเรียนกับ Amazon ได้เสมอ ทำให้คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปฏิบัติตาม หากผลิตภัณฑ์อนุญาตให้คืนสินค้าได้ฟรี คุณจะทำอะไรไม่ได้มากไปกว่านั้นหลังจากที่คุณซื้อไปแล้ว
แม้ว่าจะไม่มีอะไรที่ผิดจรรยาบรรณในการต้องจ่ายคืนสินค้า แต่ก็มีบางครั้งที่ค่าจัดส่งจะสูงกว่าต้นทุนของสินค้านั้นเอง หลังจากนั้นคุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเติมเพื่อเติมสินค้าบนชั้นวางของร้าน Amazon ของคุณ
ดูเหมือนว่าในสถานการณ์เฉพาะนี้ เป็นการดีที่สุดสำหรับคุณที่จะไม่ดำเนินการคืนสินค้าใช่ไหม
ในลักษณะที่คล้ายกันนี้ สินค้าบางรายการไม่สามารถขายต่อได้แม้ว่าลูกค้าจะส่งคืนแล้วก็ตาม การอธิบายประเด็นนี้ด้วยถุงเท้าอาจเป็นประโยชน์ คุณสนใจที่จะขายถุงเท้าที่ลูกค้าส่งคืนซึ่งลูกค้าอาจเคยใส่มาก่อนหรือไม่
แล้วมีสิ่งที่อาจเสียหายได้
ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งที่ควรทำอย่างรอบคอบที่สุดคือการคืนเงินโดยที่ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า
พวกเขาช่วยให้คุณประหยัดเวลาของคุณ
การประมวลผลการคืนสินค้าไม่เพียงแต่ส่งผลให้เกิดความสูญเสียทางการเงิน แต่ยังใช้เวลาอันมีค่าจำนวนมากอีกด้วย
ในฐานะผู้ขาย คุณจะต้องรอให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าก่อนจึงจะสามารถเริ่มกระบวนการดำเนินการคืนเงินได้ การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสองสามวันหรืออาจถึงหนึ่งสัปดาห์จึงจะเสร็จสมบูรณ์
หลังจากที่คุณได้รับสินค้าแล้ว คุณจะต้องตรวจสอบทางกายภาพเพื่อดูว่าสินค้านั้นสามารถเติมสต็อกได้หรือไม่ ขอย้ำอีกครั้งว่า หากคุณมีส่วนร่วมใน FBM การดำเนินการนี้จะต้องใช้เวลาจำนวนมากในสถานที่จัดเก็บ งานทั้งหมดของคุณอาจไม่สูญเปล่าหากผลิตภัณฑ์มีข้อผิดพลาด ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะต้องหาวิธีกำจัดมัน
เมื่อคุณเริ่มต้น เริ่มขายใน Amazon และปริมาณการสั่งซื้อรายวันของคุณมีน้อยมาก นี่อาจดูเหมือนไม่ใช่ปัญหามากนัก อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณการขายของคุณเพิ่มขึ้นและลูกค้าสั่งซื้อรายวันมากขึ้น สิ่งต่างๆ อาจกลายเป็นเรื่องที่ไม่สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว
ในกรณีที่การคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินได้ คุณควรเลือกการคืนเงินดังกล่าว
พวกเขาเพิ่มความภักดีโดยการลดอัตราลูกค้าที่ไม่พึงพอใจให้เหลือน้อยที่สุด
ลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบ และไม่พอใจที่ต้องจัดการกับกระบวนการคืนสินค้า การเริ่มขั้นตอนการคืนสินค้า พิมพ์ฉลากไปรษณีย์ จากนั้นการเดินทางไปยังสถานที่ส่งของในบริเวณใกล้เคียงอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก
คุณต้องระบุข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าของคุณไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อจากคุณอยู่แล้ว หากคุณขอให้พวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้ พวกเขาอาจจะโกรธคุณมากยิ่งขึ้น พวกเขามีทางเลือกว่าจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณต่ำหรือเขียนบทวิจารณ์เชิงลบที่จะแสดงในรายชื่อของคุณ ในสถานการณ์นี้ คุณต้องการสร้างแรงเสียดทานให้น้อยที่สุด
นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้โดยใช้การคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า
เมื่อลูกค้าเชื่อว่าธุรกิจใส่ใจพวกเขาและธุรกิจให้ผลตอบแทนฟรี พวกเขามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจนั้นอีกครั้งและซื้อสินค้าจากธุรกิจนั้นมากขึ้น อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาจะเริ่มซื้อจากคุณบ่อยขึ้น
ใครจะรู้ บางทีลูกค้าของคุณบางคนอาจจะคุยอวดสินค้าของคุณกับญาติและเพื่อนสนิทของพวกเขาด้วยซ้ำ!
ไม่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมแต่อย่างใด
ในฐานะเจ้าของบริษัท ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องมีส่วนร่วมในความพยายามระดับโลกในการลดมลภาวะและปรับปรุงคุณภาพชีวิต คุณควรใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และพยายามร่วมกันคัดแยกแนวทางปฏิบัติที่อาจเป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมในระยะยาว
การประมวลผลการส่งคืนส่งผลให้เกิดการปล่อยก๊าซคาร์บอนและการปล่อยขยะจากการฝังกลบ พวกมันเป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมที่เราอาศัยอยู่ แน่นอนว่าคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงการจัดการกับพวกมันแบบนั้นได้เสมอไป ในทางกลับกัน คุณอาจมีส่วนร่วมในการปกป้องสิ่งแวดล้อมโดยการคืนสินค้าบางรายการโดยขอเงินคืนเต็มจำนวน
ในระหว่างนี้ มันยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำการตลาดธุรกิจของคุณอีกด้วย เมื่อทำการซื้อ ลูกค้าจะให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการกำหนดค่าร้านค้า Amazon ของคุณอย่างถูกต้อง
การคืนเงินโดยไม่ต้องถามคำถามมักจะมาพร้อมกับสายรุ้งและแสงแดดเสมอหรือไม่?
ไร้ซึ่งความสงสัย!
ข้อเสียของนโยบายของ Amazon คือไม่อนุญาตให้มีการคืนหรือคืนเงิน
การที่ Amazon ไม่ยอมรับการคืนสินค้าหรือปัญหาการคืนเงินเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดความกังวล มีความเป็นไปได้เสมอที่บุคคลที่ไร้ศีลธรรมจะพยายามใช้ประโยชน์จากนโยบายนี้
ลูกค้าบางรายจะอ้างว่ามีปัญหากับสินค้าที่พวกเขาซื้อจากคุณ แม้ว่าจะไม่มีปัญหาดังกล่าวก็ตามเพื่อที่จะได้เงินคืนจากคุณ สิ่งนี้จะส่งผลเสียหายต่อผลกำไรของคุณ
น่าเสียใจที่ไม่มีทางหลีกเลี่ยงการถูกเอารัดเอาเปรียบจากนักต้มตุ๋นเหล่านี้ได้ คุณยังคงต้องเตรียมพร้อมที่จะรับผลกระทบ ไม่มากก็น้อย แม้ว่า Amazon จะติดตามจังหวะที่ลูกค้าร้องขอการคืนสินค้า ซึ่งมีประโยชน์ในบางประเด็น
หากเงื่อนไขที่คุณกำหนดไม่ได้รับการศึกษาอย่างถูกต้อง มีความเป็นไปได้ที่สินค้าคงคลังราคาแพงของคุณจะสูญเปล่าหากคุณเลือกที่จะเสนอการชำระเงินคืนโดยไม่คืนสินค้าใน Amazon นี่เป็นข้อเสียเพิ่มเติมของนโยบายนี้ นี่เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ขายที่ดำเนินธุรกิจในระดับโลกต้องเผชิญ
พลวัตของแต่ละตลาดมักจะแตกต่างกันมาก อาจเป็นไปได้ว่าการใช้นโยบายที่เหมือนกันกับสถานที่แต่ละแห่งของคุณอาจไม่ใช่แนวทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้า
ตรงกันข้ามกับปัญหาก่อนหน้านี้ ปัญหานี้สามารถป้องกันได้โดยสิ้นเชิงโดยการวิจัยตลาดอย่างละเอียดถี่ถ้วนและคงการติดตามอย่างเข้มงวด
คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าใน Amazon
คุณสามารถกำหนดค่าการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าสำหรับธุรกิจ Amazon ได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. เข้าสู่ระบบ Seller Central
2. จากเมนูแบบเลื่อนลงที่ปรากฏใต้เมนูการตั้งค่า ให้เลือก "การตั้งค่าการกลับ"
3. ไปที่หน้าการตั้งค่าการคืนสินค้า เลือกแท็บความละเอียด จากนั้นคลิกปุ่มที่มีข้อความ “สร้างกฎการแก้ปัญหาแบบไม่คืนสินค้า”
4. เมื่อเสร็จแล้ว ให้ดำเนินการสรุปมาตรฐานต่อไป กำหนดตลาด หมวดหมู่ อัตราผลตอบแทนที่ยอมรับได้ และช่วงราคา
5. นำไปเผยแพร่ในครั้งต่อไป
คุณจะตั้งค่าคำแนะนำในการคืนเงินโดยไม่คืนสินค้าสำหรับ SKU บางรายการได้หากคุณระบุไฟล์เทมเพลตการแก้ปัญหาการคืนสินค้าโดยไม่คืนสินค้า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณระบุแนวทางการคืนสินค้าได้เจาะจงมากขึ้น สามารถดาวน์โหลดได้ที่หน้าการตั้งค่าการคืนสินค้า
