Social Listening คืออะไร?
เพื่อให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนและได้รับการยอมรับในระดับสูง สิ่งสำคัญคือต้องมีชื่อเสียงที่มั่นคงและผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดีย
แม้ว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ได้ขาวดำเสมอไป บริการที่ไม่ดี เรื่องอื้อฉาว และปัญหาอื่นๆ สามารถนำไปสู่การกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดียที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ
เนื่องจากถนนมีโอกาสเป็นหินได้ การจับตาดูแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และคอยสังเกตสัญญาณสีแดง นี่คือตอนที่การฟังทางสังคมเข้ามาในภาพ
Social Listening คืออะไร?
การติดตามการกล่าวถึงและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนไซต์โซเชียลมีเดีย จากนั้นประเมินข้อมูลเชิงลึกเพื่อหาโอกาสในการดำเนินการ เรียกว่าการฟังทางสังคม
เหตุผลที่ควรใช้การฟังทางสังคม
ลูกค้าชอบเมื่อแบรนด์ตอบสนองต่อความต้องการของตน
ตามการศึกษาของ Sprout Social นักการตลาดอาจส่งผลดีต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อเป็นประโยชน์ต่อทั้งองค์กร โดยจัดลำดับความสำคัญของการตอบสนองและความเกี่ยวข้องกับสังคม 90% ของผู้ที่ติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียจะซื้อของบางอย่าง
พวกเขากำลังรอการตอบกลับจากคุณ แต่ยังมีอะไรอีกมากมาย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการผสมผสานการรับฟังทางสังคมเข้ากับโซลูชันที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งจะเพิ่มมูลค่าที่แท้จริง สิ่งเหล่านี้คือคำตอบประเภทต่างๆ ที่จะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์
คุณสามารถติดตามการพัฒนาแบรนด์ของคุณได้
บางครั้งแบรนด์ก็มีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาร้ายแรงหรือเรื่องอื้อฉาว สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น แม้แต่เหตุการณ์เดียวก็อาจทำให้รู้สึกแย่ได้
นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมในการฝึกฝนการฟังทางสังคม คุณอาจเห็นว่าความคิดเห็นเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วส่งผลให้ผู้ติดตาม ยอดขาย หรือตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่คุณเลือกตรวจสอบลดลงหรือไม่โดยดูจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน แล้วคุณจะรู้ว่าคุณจำเป็นต้องดำเนินการทันทีหรือเป็นเพียงช่วงที่ผ่านไปโดยไม่มีผลกระทบระยะยาว
คุณสามารถเปิดตาของคุณสู่ความเป็นไปได้ใหม่ๆ
ลูกค้าของคุณมักจะทำงานให้คุณ เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มบ่นเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือสนับสนุนผู้ชนะคนเดียวกัน นั่นเป็นสัญญาณที่ต้องให้ความสนใจและดำเนินการ คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อค้นพบวิธีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในการพัฒนาเหล่านี้ แทนที่จะเพียงแค่สังเกตดู
คุณมีความสามารถในการเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า
มีตัวเลือกมากมายในการขยายการเข้าถึงไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ติดตามของคุณไม่ได้เป็นเพียงลูกค้าประจำเท่านั้น พวกเขายังเป็นคนที่ชื่นชมเนื้อหาของคุณหรือบังเอิญไปสะดุดเข้ากับโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ นี่คือคนประเภทที่คุณควรมุ่งหมาย
การตลาดขาเข้าเน้นถึงความสำคัญของการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีส่วนร่วมซึ่งผู้คนชื่นชม ขั้นตอนแรกนี้จะดึงดูดผู้คนมาที่ธุรกิจของคุณ และป้องกันไม่ให้คุณต้องรบกวนพวกเขาด้วยโฆษณาที่น่ารำคาญ
เครื่องมือการฟังทางสังคมที่จะใช้
1. ฮับสปอต
HubSpot เสนอ a โซลูชันโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ทางสังคมและเชื่อมต่อกับบุคคลที่เหมาะสม เครื่องมือทั้งหมดในที่เดียว คุณสามารถพัฒนาแคมเปญการตลาด เผยแพร่เนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์และไซต์เริ่มต้น แชร์ข้อมูลอัตโนมัติผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ และคำนวณเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์
คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมลเพื่อแจ้งทีมขายของคุณเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย ติดตามการโต้ตอบทางสังคมกับผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณ และสร้างสตรีมการตรวจสอบคำหลักที่กำหนดเอง
2. ยี่ห้อ 24
Brand24 เป็นมากกว่าเครื่องมือติดตามโซเชียลธรรมดาๆ ด้วยพารามิเตอร์การฟังที่กำหนดค่าได้ และความสามารถในการสืบค้นเว็บสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ใดๆ ก็ตาม ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่กว้างขวางที่คุณอาจได้รับจากข้อมูลดังกล่าวรวมกันเพื่อนำเสนอภาพที่สมบูรณ์ว่าผู้คนทั่วโลกรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร
ข้อบกพร่องที่แท้จริงประการหนึ่งของ Brand24 คือการไม่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน มันจะเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมหากสมาชิกในทีมสามารถฝากข้อความถึงกันเกี่ยวกับความคิดเห็นหรือสถิติ และสนทนาต่อไปบนแพลตฟอร์มได้
แม้ว่าการรวม Slack จะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี แต่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทที่ใช้งานอยู่แล้วเท่านั้น ถึงกระนั้น เจ้าหน้าที่การตลาดที่เกียจคร้านก็ควรใช้ Brand24 ในไซโลมากกว่าโซลูชันการรับฟังทางสังคมอื่นๆ ที่มีตัวเลือกการสื่อสารขั้นสูง ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสามารถของซอฟต์แวร์ และคุณควรใส่ใจกับคำแนะนำดังกล่าว
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Brand24 โปรดดูข้อมูลทั้งหมดของฉัน รีวิวแบรนด์24.
3 Hootsuite
Hootsuite ยังมีแพลตฟอร์มการฟังและติดตามทางสังคมอีกด้วย แดชบอร์ดการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ
Hootsuite ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น และการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ จากแดชบอร์ดเดียว
คุณยังสามารถสร้างรายชื่อผู้มีอิทธิพลและโอกาสในการขายที่คุณสามารถแบ่งปันกับผู้อื่นในบริษัทของคุณได้ คุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานของ Hootsuite อาจช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ คู่แข่ง และอุตสาหกรรมของคุณ และเปลี่ยนแปลงความพยายามของคุณตามนั้น
